提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

康和新城/

華仔標(biāo)簽：物業(yè)公司

策劃公司

企劃

物業(yè)提升

物業(yè)品牌

提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃綱要

目

錄

提案依據(jù)

二、

項(xiàng)目背景

（一）

項(xiàng)目概況

（二）

現(xiàn)狀分析（住戶(hù)基本情況、小區(qū)環(huán)境情況、服務(wù)基本情況）

三、

總體目標(biāo)及定位

（一）

總體目標(biāo)

（二）

定位（品牌定位、環(huán)境定位、服務(wù)定位）

四、

工作原則

三主線原則

宣傳輿論導(dǎo)向原則

實(shí)效性原則（四）融合性、生活化原則

五、

組織架構(gòu)六、

項(xiàng)目宣傳設(shè)想

宣傳內(nèi)容

宣傳方式

宣傳計(jì)劃

（四）配合部門(mén)

公司與項(xiàng)目宣傳的關(guān)系

八、

宣傳預(yù)算（略）

九、

評(píng)估完善提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳策劃方案

為進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主依法守約，引導(dǎo)業(yè)主行為規(guī)范及理性消費(fèi)意識(shí);依據(jù)XXX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。本著從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，強(qiáng)化宣傳力度，狠抓面對(duì)面宣傳，圍繞

“違規(guī)行為”、“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”、“法律法規(guī)”等宣傳重點(diǎn)，深入社區(qū)開(kāi)展宣傳思想教育工作；讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)；同時(shí)服務(wù)與品牌建設(shè)，逐步樹(shù)立公司良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化活動(dòng)需求，特制定如下方案。

一、

提案依據(jù)

（一）依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本思路,深化服務(wù)，提升品牌影響力；

（二）依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)合同服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

依據(jù)項(xiàng)目基本現(xiàn)狀；

（四）依據(jù)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

（五）依據(jù)公司的企業(yè)文化理念；

(六)

依據(jù)項(xiàng)目甲方特殊政策及背景。

二、

項(xiàng)目背景

（一）

項(xiàng)目概況

XXXX項(xiàng)目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務(wù)區(qū)居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開(kāi)發(fā)。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬(wàn)平方米，總建筑面積XX萬(wàn)平方米，可容納XX戶(hù)居民。XX還遷房工程，位于XXXX規(guī)劃路以西，XXXX公路以北，該項(xiàng)目總用地面積XX萬(wàn)平方米，總建筑面積XX萬(wàn)平方米，可容納XX戶(hù)居民，地下車(chē)庫(kù)為XX萬(wàn)平米，車(chē)位XX個(gè)；2012年X月，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托XX進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)管理工作。

項(xiàng)目現(xiàn)狀分析

（1）

住戶(hù)基本情況

1、常住人員以無(wú)業(yè)人員、外來(lái)租戶(hù)、還遷戶(hù)、漁民等居多，多數(shù)曾經(jīng)從事重體力及漁業(yè)工作，并且曾居住地以無(wú)物業(yè)公司服務(wù)的住宅為多，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)及法律法規(guī)意識(shí)薄弱；

2、社區(qū)業(yè)主素質(zhì)整體不高，自我約束能力差，沒(méi)有維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的意識(shí)，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

（2）

小區(qū)環(huán)境情況

1、車(chē)輛亂停亂放，很多車(chē)輛停放在草坪、消防通道、無(wú)停車(chē)位的小區(qū)馬路上，給車(chē)輛管理、消防安全管理帶來(lái)不便；

2、私自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹(shù)枝上曬衣等，嚴(yán)重破壞綠地，侵害了其他業(yè)主的利益；

3、在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業(yè)主利益，而且存在很大安全隱患；

4、部分業(yè)主有高空拋物的惡習(xí)，不但給環(huán)境衛(wèi)生造成影響，而且存在安全隱患；

5、部分住戶(hù)存在私自拆改煙道、窗戶(hù)改門(mén)、封閉公共樓道占為己用等違規(guī)行為；

6、部分業(yè)主飼養(yǎng)寵物，寵物隨地大小便，給環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響；

7、部分住戶(hù)私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區(qū)整體環(huán)境。

8、前期物業(yè)遺留問(wèn)題比較多，住改商、堵塞消防通道、無(wú)人治理等遺留問(wèn)題，造成業(yè)主習(xí)慣的養(yǎng)成。

三、

工作目標(biāo)及定位

（一）

總體目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業(yè)服務(wù)，并以XXX項(xiàng)目為宣傳契機(jī)，建立一套專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳管理體系，為項(xiàng)目服務(wù)做好宣傳輿論導(dǎo)向；更好的滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建文明、和諧社區(qū)，全面實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”的總體目標(biāo)；

（二）

定位

1、品牌定位：傳遞專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)形象，塑造精品、高端物業(yè)

2、環(huán)境定位：安全、舒適、文明、潔凈

3、服務(wù)定位：以宣傳為助推器，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，打造示范社區(qū)，為小區(qū)保值增值。

四、

工作原則

（一）

“三主線”原則

圍繞公司品牌形象開(kāi)展宣傳；圍繞項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)開(kāi)展宣傳；圍繞社區(qū)、

環(huán)境、和諧開(kāi)展主題活動(dòng)宣傳。

（二）

以宣傳輿論導(dǎo)向

在社區(qū)開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育，主要對(duì)象是業(yè)主，因此應(yīng)堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，通過(guò)法律法規(guī)及社區(qū)宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規(guī)、部署和成果，增強(qiáng)業(yè)主信心，引導(dǎo)理性消費(fèi)；

（三）

實(shí)效性原則

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況開(kāi)展工作，一切從社區(qū)實(shí)際出發(fā)，了解每個(gè)社區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，以豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)帶動(dòng)業(yè)主思想教育，增強(qiáng)宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調(diào)空洞的說(shuō)教，引起業(yè)主的反感；

（四）

把握融合性原則

針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規(guī)進(jìn)行優(yōu)化，融合到社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之中，并堅(jiān)持做到持之以恒，達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的教育效果；

（五）

把握生活化原則

力戒“說(shuō)教式”宣傳模式，避免“虛”“空”“大”，不務(wù)實(shí)，以大眾化路子為切入點(diǎn)，力求宣傳內(nèi)容貼近生活、貼近實(shí)際、貼近業(yè)主，使業(yè)主樂(lè)于參加、易于接受，讓社區(qū)業(yè)主在日常性活動(dòng)中受熏陶、受教育，引導(dǎo)業(yè)主理性消費(fèi)。

五、

組織架構(gòu)

（一）

組織架構(gòu)

說(shuō)明：宣傳的核心是為完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)，考慮目前項(xiàng)目宣傳意識(shí)比較薄弱、專(zhuān)業(yè)技能不匹配等因素，暫時(shí)有XXX及XXX進(jìn)行兼任；

宣傳人員配備情況1、項(xiàng)目宣傳文員1人

2、社區(qū)文化專(zhuān)員1人（客服主管兼任）

（三）

項(xiàng)目宣傳主要職責(zé)

宣傳崗主要人員職責(zé)

1、宣傳主任主要職責(zé)

2、項(xiàng)目宣傳文員崗位職責(zé)

3、社區(qū)文化策劃專(zhuān)員主要職責(zé)

六、

項(xiàng)目宣傳設(shè)想

目前整改階段

依據(jù)甲方特殊政策要求及《XXXX項(xiàng)目調(diào)整工作計(jì)劃》規(guī)定，1個(gè)月

之內(nèi)全面對(duì)XXX社區(qū)進(jìn)行大變樣提升計(jì)劃，從宣傳上分期完成目標(biāo)：

1、初期目標(biāo)（4月1—4月10日）：

①?lài)@社區(qū)目前狀況，對(duì)緊急停梯、安全乘梯、停水情況，及時(shí)進(jìn)行宣傳，制定溫馨提示告知業(yè)主，減低投訴率；如：緊急停梯情況、乘梯安全須知等重點(diǎn)問(wèn)題；

2、中期目標(biāo)（4月10—4月20日）：

①對(duì)社區(qū)內(nèi)違章搭建、高空拋物、占用綠地、飼養(yǎng)寵物等相關(guān)溫馨提示進(jìn)行全覆蓋；②清除社區(qū)小廣告；③提示性布標(biāo)、條幅等社區(qū)形象全覆蓋；

3、后期目標(biāo)：（4月20—4月30日）

①對(duì)社區(qū)和道路兩旁的宣傳陣地進(jìn)行維修整修，修復(fù)破損和老舊的宣傳欄、條幅、噴繪，更換形象畫(huà)面；對(duì)現(xiàn)在的宣傳氛圍重新整合，注重美感；②對(duì)客服人員進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，開(kāi)展季度性社區(qū)活動(dòng)。如消防安全教育活動(dòng)

整體宣傳內(nèi)容

(一)

形象宣傳：

公司品牌與項(xiàng)目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽(yù)度。

1、公司品牌形象

前期對(duì)項(xiàng)目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與

物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺(jué)形象工程；打造品牌系列化、規(guī)?；?、規(guī)范化的前提條件。

2、項(xiàng)目服務(wù)形象：

充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)情況，及時(shí)更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識(shí)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號(hào)，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營(yíng)造和諧社區(qū)。

接管服務(wù)宣傳：（分階段）

1、

前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、法

律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請(qǐng)業(yè)主的重視，還涉及一些常見(jiàn)的容易產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題如：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計(jì)算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問(wèn)題、房屋租賃管理中對(duì)租戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用追繳的權(quán)利、陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜窗的安裝事項(xiàng)等進(jìn)行宣傳活動(dòng)

整體宣傳內(nèi)容

(一)

形象宣傳：

公司品牌與項(xiàng)目服務(wù)相結(jié)合，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)知名度及美譽(yù)度。

1、公司品牌形象

前期對(duì)項(xiàng)目辦公區(qū)域、設(shè)施設(shè)備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與

物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)VI體系文件，提升服務(wù)視覺(jué)形象工程；打造品牌系列化、規(guī)?；?、規(guī)范化的前提條件。

2、項(xiàng)目服務(wù)形象：

充分利用公用區(qū)域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)等載體，

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)情況，及時(shí)更換物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)基本常識(shí)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳口號(hào)，引導(dǎo)業(yè)主共同關(guān)注參與物業(yè)服務(wù)工作，營(yíng)造和諧社區(qū)。

接管服務(wù)宣傳：（分階段）

1、

前期辦理入住、裝修階段：

依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、法

律法規(guī)的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續(xù)辦理流程》，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請(qǐng)業(yè)主的重視，還涉及一些常見(jiàn)的容易產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題如：物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的用處、房屋質(zhì)量瑕疵的處理流程、關(guān)于房屋建筑面積計(jì)算與房屋權(quán)屬登記有關(guān)問(wèn)題、房屋租賃管理中對(duì)租戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用追繳的權(quán)利、陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜窗的安裝事項(xiàng)等進(jìn)行宣傳根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及成本測(cè)算，對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)；項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生清整（樓

道、道路、綠化、地下車(chē)庫(kù)、文體活動(dòng)區(qū)域）、環(huán)境綠化養(yǎng)管等；適當(dāng)投入宣傳物料，設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志及打印溫馨提示告知；杜絕或減少公共區(qū)域雜物二次堆放及環(huán)境破壞；并按公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)提供《企業(yè)CIS識(shí)別系統(tǒng)》完善配套標(biāo)識(shí)、VI導(dǎo)入、溫馨提示宣傳的標(biāo)準(zhǔn)化工作，增強(qiáng)業(yè)主環(huán)護(hù)綠意識(shí)，優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主文明你我，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

同時(shí)，結(jié)合XXXXX項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)業(yè)主日常投訴和意見(jiàn)較大的業(yè)主，

以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節(jié)特點(diǎn)，在社區(qū)開(kāi)展解答業(yè)主

對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主在活動(dòng)中受熏陶、受教育。

物業(yè)退出宣傳（略）

(三)

社區(qū)活動(dòng)宣傳：

1、工作步驟注：項(xiàng)目部制定的社區(qū)宣傳計(jì)劃包括日常宣傳欄相關(guān)內(nèi)容

充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化素質(zhì)、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛(ài)好、追求和意愿。根據(jù)客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果或項(xiàng)目部制定的年度工作計(jì)劃的安排，形成活動(dòng)方案并通過(guò)內(nèi)部討論、征詢(xún)部分業(yè)主意見(jiàn)等方式確定方案的可行性。

①項(xiàng)目部于每年12月25日之前將《項(xiàng)目年度宣傳工作計(jì)劃》上報(bào)公司物業(yè)部進(jìn)行備案；

②物業(yè)部根據(jù)項(xiàng)目部的報(bào)告，統(tǒng)一組織進(jìn)行年度宣傳計(jì)劃討論會(huì)，進(jìn)

行準(zhǔn)備、實(shí)施等基本步驟討論，制定《社區(qū)年度文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》具體執(zhí)行。宣傳方式(一)利用項(xiàng)目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標(biāo)三欄、樓道便民欄、項(xiàng)目部物業(yè)辦公區(qū)域、項(xiàng)目?jī)?nèi)顯著位置、展示板展示；(二)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、發(fā)放資料等宣傳形式；(三)聯(lián)合消防、街道、派出所、社區(qū)開(kāi)展一些增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動(dòng)；(四)聯(lián)合上級(jí)主管單位協(xié)辦增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的社區(qū)活動(dòng)。(五)聯(lián)合贊助商開(kāi)展有利于社區(qū)利益的社區(qū)文化活動(dòng)制定計(jì)劃及配合部門(mén)（詳見(jiàn)附件一）七、公司與項(xiàng)目宣傳關(guān)系1、XXXX項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展、實(shí)施項(xiàng)目宣傳管理工作，并設(shè)立項(xiàng)目兼職社區(qū)文化專(zhuān)員負(fù)責(zé)與項(xiàng)目宣傳有關(guān)的社區(qū)文化活動(dòng)、策劃、各類(lèi)信息上報(bào)及存檔工作。2、公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目部按照《項(xiàng)目年度宣傳計(jì)劃》開(kāi)展宣傳管理工作，檢查項(xiàng)目宣傳管理工作的落實(shí)情況，收集并匯總項(xiàng)目部上報(bào)的宣傳管理資料。3、公司標(biāo)準(zhǔn)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作進(jìn)行合規(guī)性評(píng)審工作，并向項(xiàng)目提供公司CIS標(biāo)準(zhǔn)體系的支持。4、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對(duì)外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對(duì)外宣傳的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。5、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳管理工作中涉及工程提示內(nèi)容的支持工作。如：電梯安全須知6、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳財(cái)務(wù)的管理工作，指導(dǎo)編制年度項(xiàng)目宣傳預(yù)算并根據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。7、維修中心協(xié)助、監(jiān)督項(xiàng)目部做好項(xiàng)目宣傳管理工作涉及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)提示內(nèi)容工作。8、綜合辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳物料的制作和采購(gòu)支持。八、宣傳預(yù)算根據(jù)《2013年XXXX項(xiàng)目宣傳計(jì)劃》制定《XXXX項(xiàng)目年度宣傳預(yù)算》，并上報(bào)物業(yè)部備案；項(xiàng)目開(kāi)展的宣傳內(nèi)容及物料，統(tǒng)一報(bào)XXX辦公室進(jìn)行采購(gòu)。九、評(píng)估完善（一）業(yè)主日常行為變化通過(guò)長(zhǎng)期在業(yè)主身邊宣傳飼養(yǎng)寵物、高空拋物、文明裝修、車(chē)輛停放等違規(guī)行為及其危害性，耳熏目染讓業(yè)主逐漸改正違規(guī)行為。（二）理念變化依據(jù)公司的指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮《條例》及物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)業(yè)主依法守約意識(shí)；理清物業(yè)管理中相關(guān)問(wèn)題的法律責(zé)任，保障我司服務(wù)中的合法權(quán)益；使業(yè)主正面了解物業(yè)管理，