【精品文檔】網(wǎng)站建設(shè)策劃書(shū)

網(wǎng)站建設(shè)策劃書(shū)河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院回秀麗2010.12.15網(wǎng)站建設(shè)策劃書(shū)河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院回秀麗2010.12.15目錄目錄 2引言 4第一章網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 5第一節(jié)

問(wèn)題 5第二節(jié)

時(shí)機(jī) 6第三節(jié)

展望 7第二章

網(wǎng)站策劃 9第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)船造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 9第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足 11第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 13第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能給中小企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 14第五節(jié)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng) 15第三章網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 17第一節(jié)建網(wǎng)站的目的 18第二節(jié)建網(wǎng)站的方案 24第三節(jié)建網(wǎng)站的技術(shù) 25網(wǎng)站技術(shù)之一電子郵件系統(tǒng) 25網(wǎng)站技術(shù)之二新聞查詢系統(tǒng) 27網(wǎng)站技術(shù)之三

產(chǎn)品發(fā)布及查詢系統(tǒng) 29網(wǎng)站技術(shù)之四

客戶管理系統(tǒng) 31網(wǎng)站技術(shù)之五

問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng) 34網(wǎng)站技術(shù)之六虛擬社區(qū)系統(tǒng) 34網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之七VR虛擬現(xiàn)實(shí) 37網(wǎng)站技術(shù)之八

視頻播放系統(tǒng) 38網(wǎng)站技術(shù)之九郵件列表系統(tǒng) 42網(wǎng)站技術(shù)之十

在線聊天系統(tǒng) 43網(wǎng)站技術(shù)之十一在線論壇系統(tǒng) 45網(wǎng)站技術(shù)之十二會(huì)員管理系統(tǒng) 47網(wǎng)站技術(shù)之十三

在線檢索系統(tǒng) 48網(wǎng)站技術(shù)之十四

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng) 50第四節(jié)

網(wǎng)站應(yīng)用技術(shù)“網(wǎng)上社區(qū)” 51第四章網(wǎng)站推廣 58一中小企業(yè)聯(lián)合上網(wǎng) 58二積極宣傳企業(yè)網(wǎng)站 59三網(wǎng)站推廣小技巧 61四網(wǎng)上許可營(yíng)銷 62第五章盈利模式 631.零售 642.B2B銷售 643.降低采購(gòu)費(fèi)用 654.

減少客戶維持費(fèi)用 655.收取訂閱費(fèi) 656.

購(gòu)買(mǎi)廣告 667.

廣告銷售 678.削減公關(guān)費(fèi)用 679.減少求職成本 6710.

降低招工花銷 6711.

維系你的顧客 6813.

利用網(wǎng)絡(luò)減少消費(fèi) 6814.

充分利用聯(lián)營(yíng)的戰(zhàn)略 6815.吸引贊助者 6916.

實(shí)現(xiàn)全球化的經(jīng)營(yíng) 6917.網(wǎng)站租用 7018．有償信息 71小結(jié) 71第六章

管理機(jī)制 72第一節(jié)某些網(wǎng)站公司的管理弊端 72第二節(jié)網(wǎng)站公司的管理幾個(gè)方面改進(jìn) 74第三節(jié)讓非IT人士加入網(wǎng)站公司的管理層 75第七章聯(lián)盟合作 75第八章

電子商務(wù) 76第九章網(wǎng)站案 78第一節(jié)電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃 79第二節(jié)功能設(shè)計(jì) 79第三節(jié)

市場(chǎng)展望 80第四節(jié)服務(wù)內(nèi)容 82第五節(jié)宣傳推廣 86網(wǎng)站推廣小技巧 88第六節(jié)信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明 89第七節(jié)電子信息服務(wù)平臺(tái)日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng) 92第十章投資與盈利 93第十一章現(xiàn)代化物流服務(wù) 95一、

信息化管理與現(xiàn)代物流 95二、

第三方物流解決方案 101三、技術(shù)實(shí)施方案 104引言現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個(gè)性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。建立網(wǎng)站有利于幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。通過(guò)在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題，從而更有效的節(jié)省客戶時(shí)間，贏得更多客戶的喜歡。第一章網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀第一節(jié)

問(wèn)題首先，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)全面的門(mén)戶網(wǎng)站，許多專業(yè)網(wǎng)站不為人所知，因特網(wǎng)的用途主要是報(bào)紙?zhí)嵋?、聊天室、游戲室和程序下載，而這些都是很難產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的，我們需要的是創(chuàng)業(yè)初期的楊致遠(yuǎn)和費(fèi)羅在中國(guó)再現(xiàn)。其次，目前的網(wǎng)絡(luò)人主要有兩種，一種是懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一種是懂傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，兩者都懂的卻少之又少，因此我們只能冀望于兩者都知道五成的網(wǎng)絡(luò)人出現(xiàn)，假如他又剛好懂管理的話，將前兩種人有機(jī)的協(xié)調(diào)在一起，那么能賺錢(qián)的網(wǎng)站才可能出現(xiàn)。第三，上網(wǎng)的成年人太少。因?yàn)槟壳?0歲以上的人構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體，而他們多數(shù)用電腦打點(diǎn)文章還行，要他們懂玩電腦游戲已經(jīng)是高難度動(dòng)作了。20歲以下的未成年人喜歡上網(wǎng)，但多數(shù)只是玩玩看看，干不出什么實(shí)際的事情，這也是許多網(wǎng)站做不了有用功的原因之一。最后，網(wǎng)上費(fèi)用支付技術(shù)在國(guó)內(nèi)尚未實(shí)現(xiàn)或未能普及，導(dǎo)致必須付費(fèi)的業(yè)務(wù)只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，實(shí)際操作還是需要下網(wǎng)做，使得網(wǎng)絡(luò)的跨地域性無(wú)法發(fā)揮。第二節(jié)

時(shí)機(jī)市場(chǎng)需求是要靠培育的，這個(gè)過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大概不會(huì)太長(zhǎng)。美國(guó)西部開(kāi)發(fā)時(shí)建造鐵路的目的一開(kāi)始并不是為了客運(yùn)，它最初是企業(yè)需求。但當(dāng)鐵路成規(guī)模后，成了主要的交通工具，客運(yùn)也就出現(xiàn)了，于是適應(yīng)市場(chǎng)需求的各種鐵路服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生了。這也是中國(guó)政府提出的“99政府上網(wǎng)年”、“2000企業(yè)上網(wǎng)年”的用心良苦所在。下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高峰起到來(lái)是遲早的問(wèn)題，我們要堅(jiān)信這一點(diǎn)！中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的前景是可觀的，只是目前制約因素太多啦！諸如數(shù)據(jù)傳輸率、帶寬等網(wǎng)絡(luò)自身因素，還有中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響也不可忽視，還有一定要帶動(dòng)和鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)，將來(lái)的贏家當(dāng)然是能在這方面有突破的人才啦！

然而，企業(yè)的成敗終須企業(yè)自己負(fù)責(zé)！如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境、市場(chǎng)及其變化，而定位和聚焦切合實(shí)際的戰(zhàn)略，為市場(chǎng)提供為傳統(tǒng)方式所難以、甚至根本無(wú)法提供的必要價(jià)值，那么，你不必花錢(qián)去鋪天廣告，也不必?fù)?dān)心是否上市，股價(jià)如何，而你將會(huì)看到以注定來(lái)到的收益利潤(rùn)！第三節(jié)

展望網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力不單單是在于資金、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、廣告策劃、戰(zhàn)略決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，最重要的還是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。網(wǎng)站的命運(yùn)取決于客戶的滿意度，取決于網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)以客戶為本的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代，資金、規(guī)模、技術(shù)、廣告、戰(zhàn)略、發(fā)明和創(chuàng)造力都不是長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵之處，重要的是如何能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，使產(chǎn)品或服務(wù)潛入消費(fèi)者的心中產(chǎn)生情感，建立品牌形象。

一個(gè)網(wǎng)站要取得成功，一定要有先進(jìn)的理念、先進(jìn)的思想，更為重要的是搶占先機(jī)，及時(shí)行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)世界可謂一日千里、日新月異，一個(gè)網(wǎng)站只有把握先機(jī)，抓住機(jī)遇，才可能有更多的機(jī)會(huì)獲得成功，才可能處于網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的致高點(diǎn)，才可能創(chuàng)建出成功的網(wǎng)站，才可能獲得成功。要知道一種網(wǎng)站新模式在網(wǎng)絡(luò)上只有保持幾天的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿藗兒苋菀住癱opy”和模仿，因此，唯有不斷創(chuàng)新，不失時(shí)機(jī)地推出新的服務(wù)、新的模式、新的思想，網(wǎng)站才可能長(zhǎng)久立于不敗之地。更為重要的是搶占先機(jī)，及時(shí)行動(dòng)。

網(wǎng)站的成功還在于其服務(wù)特色，而不在于包羅萬(wàn)象。經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站并不是一件輕松的事情，若想在一個(gè)網(wǎng)站里無(wú)所不包，那是不可能的，相反如此做的結(jié)果可能會(huì)一無(wú)所成。許多成功的網(wǎng)站并不追求“大而全”，而是追求“小而精”，這可以從Yahoo的創(chuàng)業(yè)史可以看出這一規(guī)律，它就是以“搜索引擎”這一專業(yè)特色服務(wù)而起家的，因此可以說(shuō)“網(wǎng)不在大，而在于精”。

資金、設(shè)備的優(yōu)勢(shì)也十分重要。一個(gè)網(wǎng)站要獲得成功，勢(shì)必要吸引更多的人上網(wǎng)，而訪客的增多必然要求網(wǎng)站具有足夠的帶寬或傳輸速率，就是要求要有先進(jìn)的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)，也就是要求要有足夠的資金支持。另一方面，許多網(wǎng)站一推出來(lái)并沒(méi)有馬上賺錢(qián)，而只是不斷的投入，在它能賺取利潤(rùn)之前就必須要的足夠的資金維持它的生存。

還有就是要有豐富的人力資源。網(wǎng)站建設(shè)也是一項(xiàng)技術(shù)含量比較高的事務(wù)，它需要許多高層次、高素質(zhì)的人才支持，不僅需要高水平的技術(shù)人才，也需要高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才，需要高超的市場(chǎng)運(yùn)作人才等等。可以說(shuō)“網(wǎng)站”大戰(zhàn)也是一場(chǎng)“人力資源”大戰(zhàn)，誰(shuí)擁有更優(yōu)秀的人才，誰(shuí)才有可能獲得成功。

網(wǎng)站也需要商業(yè)運(yùn)作，也需要廣告宣傳、策劃等市場(chǎng)推廣策略的支持。商業(yè)運(yùn)作比如引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資、合作合并等等，Yahoo剛創(chuàng)立時(shí)也是采用了“風(fēng)險(xiǎn)投資”的融資策略。一個(gè)網(wǎng)站本身就是一種新的媒體，但在它走向成功的過(guò)程中還是需要傳統(tǒng)媒體的支持和幫助，因此，有效利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳和推廣也是網(wǎng)站走向成功的重要原因總而言之，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展必須走出“做網(wǎng)站”的誤區(qū)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)——網(wǎng)上零售還為時(shí)尚早。同時(shí)，要大力的發(fā)展B2B，但并不是一個(gè)“炒作”的B2B，而是充滿技術(shù)含量的B2B。第二章

網(wǎng)站策劃第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)船造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

1.全球化的大市場(chǎng)

作為覆蓋全球的開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的市場(chǎng)中，地理概念已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)。

2．市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置

互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長(zhǎng)速度驚人，使這個(gè)新興的虛擬市場(chǎng)擁有著十分豐富的市場(chǎng)資源。并且由于網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場(chǎng)信息，可以更加方便地通過(guò)交流與協(xié)商達(dá)成各種交易，從而使市場(chǎng)資源配置不再受到傳統(tǒng)的門(mén)戶限制，真正能為全社會(huì)所共享，達(dá)到優(yōu)化資源配置的目的。

3．直接透明的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費(fèi)者納入其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，利用信息共享和及時(shí)通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個(gè)直接透明的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開(kāi)，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)成為直接面對(duì)消費(fèi)者的透明競(jìng)爭(zhēng)。

4．多極化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍及全球的每一個(gè)角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)技。一般來(lái)說(shuō)，大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)臃腫，如果不能及時(shí)把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，就可能來(lái)不及調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而蒙受損失。相反的，一些有創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的小公司只要尋找到開(kāi)發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當(dāng)方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費(fèi)協(xié)助網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來(lái)源。在短短的5年中，雅虎就從名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司成為全球知名企業(yè)?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場(chǎng)，形成多極化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足

和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技。表現(xiàn)在：

1．?dāng)U大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2．共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)

互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。

事實(shí)上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)而迅速發(fā)展成為利潤(rùn)相當(dāng)可觀的大公司。例如：美國(guó)的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個(gè)瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨?蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上80個(gè)相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。

3．降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式－－－－企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫(kù)存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從1988－1998年上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬(wàn)美元。并且，一旦經(jīng)營(yíng)成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級(jí)換代，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)俗話說(shuō)，“船小好調(diào)頭”，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，由于信息不靈、市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競(jìng)爭(zhēng)力水平。表現(xiàn)在：

1．有利于決策快速靈活

中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問(wèn)題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企且業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

2．更容易采用新技術(shù)

在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)中技術(shù)的領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無(wú)力開(kāi)發(fā)新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學(xué)和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。并且因?yàn)橹行∑髽I(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡(jiǎn)單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應(yīng)用合適的科研成果和先進(jìn)的技術(shù)工藝，進(jìn)行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來(lái)滿足日益變化的市場(chǎng)需求。

3．適合發(fā)展個(gè)性化營(yíng)銷

這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。互聯(lián)網(wǎng)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明自己所需要的商品。中小企業(yè)善于對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，能夠按照消費(fèi)者的要求，進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。這樣，消費(fèi)者將會(huì)成為中小企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立“小企業(yè)”的“大形象”。第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)能給中小企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況，可通過(guò)直接訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還能即時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。

了解本行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因而他們會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。第五節(jié)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)

在目前的美國(guó)，最熱門(mén)的網(wǎng)站有兩種：B2B的網(wǎng)站和回答問(wèn)題的網(wǎng)站。前面的不用說(shuō)，大家耳熟能詳。后面的這個(gè)可能陌生一些。一般來(lái)說(shuō)，回答問(wèn)題的網(wǎng)站有如下運(yùn)作方式：

1.

基本上你可以在上面提出你的任何問(wèn)題，或是針對(duì)某一方面提問(wèn)。問(wèn)題的涵蓋面很廣，從生活到工作無(wú)所不包。你可以問(wèn)從哪里可以買(mǎi)到好吃的中國(guó)菜，也可以問(wèn)NASDAQ的指數(shù)在未來(lái)三天如何變化。你可以問(wèn)一道初中物理題，也可以問(wèn)愛(ài)因斯坦的相對(duì)論。當(dāng)然，并不是所有的問(wèn)題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進(jìn)入到下一步。

2.

當(dāng)網(wǎng)站接受你的問(wèn)題并且確認(rèn)他能回答之后，就會(huì)給你發(fā)來(lái)一個(gè)賬單，告訴你這個(gè)答案值多少錢(qián)。基本上從免費(fèi)、幾美分到幾千萬(wàn)美元不等。當(dāng)然，這個(gè)價(jià)格通常是比較公道的。而且和你拿這個(gè)答案做什么用途緊密相關(guān)。同樣是一道有關(guān)道瓊斯指數(shù)的問(wèn)題，一個(gè)學(xué)生來(lái)問(wèn)和比爾蓋茨來(lái)問(wèn)的價(jià)格絕對(duì)不一樣。學(xué)生拿到答案可能是用來(lái)寫(xiě)論文，那么可能只會(huì)收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來(lái)問(wèn)，不管他想拿這個(gè)答案干什么，恐怕價(jià)格都不會(huì)低。

3.

信息也是商品，這一點(diǎn)很久以前就得到了公認(rèn)，但是，這種回答問(wèn)題的信息值多少錢(qián)，會(huì)不會(huì)違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認(rèn)幾點(diǎn)：A目前沒(méi)有一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基本都是網(wǎng)站自行定價(jià)；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會(huì)獲得暴利。因?yàn)檫@項(xiàng)生意的成本實(shí)在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M(fèi)用，面對(duì)的消費(fèi)者卻是全球范圍的。

4.

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景應(yīng)該說(shuō)是非常廣闊的，除電子商務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)出版等等。在方案具體實(shí)施上要突出一個(gè)"快"字，快魚(yú)吃慢魚(yú)，大魚(yú)吃小魚(yú)，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)化，一個(gè)房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹(shù)立起來(lái)了。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

１.顧客關(guān)系再造

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

（１）

提供免費(fèi)服務(wù)。提供免費(fèi)信息服務(wù)是吸引顧客最直接與最有效的手段。

（２）

組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。以專業(yè)愛(ài)好和專門(mén)興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對(duì)某一問(wèn)題感性趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)交流信息。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)時(shí)尚變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及營(yíng)銷策略。

２.定制化營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過(guò)定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無(wú)直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用范圍。最典型的事例是美國(guó)加州耐麗服裝公司成功的定制化營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。以電子商場(chǎng)為例，商家通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以全面了解網(wǎng)絡(luò)顧客的生日、對(duì)產(chǎn)品的偏好習(xí)慣等，便可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，利用電子郵件向目標(biāo)顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。第三章網(wǎng)絡(luò)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)蓬蓬勃勃的發(fā)展，織就了紛繁的商機(jī)，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)借此良機(jī)，努力增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在世界市場(chǎng)上成為各個(gè)行業(yè)的排頭兵。

網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象，網(wǎng)頁(yè)制作的效果直接關(guān)系到企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。雖然目前出現(xiàn)了MicrosoftFrontPage等簡(jiǎn)便易行的網(wǎng)頁(yè)編輯器，但制作網(wǎng)頁(yè)還需要藝術(shù)品位和營(yíng)銷才能。中小企業(yè)很難熟悉全套的技巧，必須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)人士制作網(wǎng)頁(yè)。專業(yè)人士能將圖形處理、藝術(shù)品位和營(yíng)銷思維精密結(jié)合，制作出獨(dú)具一格的網(wǎng)頁(yè)，從而美化中小企業(yè)的形象，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第一節(jié)建網(wǎng)站的目的

一、競(jìng)爭(zhēng)的需要

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的用戶在迅猛地增長(zhǎng)。中國(guó)上網(wǎng)用戶由1995年的一萬(wàn)戶速增至2000年的近2000萬(wàn)用戶。這增長(zhǎng)速度是全世界范圍的普遍現(xiàn)象。在美國(guó)，歐洲，日本，臺(tái)灣，港澳，及其它許多國(guó)家,網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)已經(jīng)成為公司立業(yè)不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經(jīng)比用電話更多了，百分之九十以上的大小企業(yè),學(xué)校,政府機(jī)關(guān),服務(wù)業(yè)甚至酒吧都設(shè)法在熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)有自己的網(wǎng)站供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們前來(lái)參觀瀏覽,查詢.中國(guó)及全世界的上網(wǎng)用戶在未來(lái)數(shù)年還會(huì)迅速增加。您的企業(yè)要為這眾多的民眾、企業(yè)服務(wù)就必須建立自己的網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)，在這信息的高速公路上宣傳自己，高效的工作。企業(yè)網(wǎng)站、電子信箱給客戶/潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來(lái)聯(lián)系的特別便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。沒(méi)有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來(lái)越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。二、可以迅速樹(shù)立企業(yè)形象今天，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來(lái)生活的代名詞，要顯示公司的實(shí)力，提升公司形象，沒(méi)有什么比在員工名片、企業(yè)信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西印上自己公司獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)地址和專用的集團(tuán)電子郵件地址更有說(shuō)服力了。消費(fèi)者、客戶和海外投資者自然對(duì)您另眼相看。

三、可以讓客戶獲得精確的商業(yè)信息什么是商業(yè)信息？你的營(yíng)業(yè)時(shí)間？你的服務(wù)項(xiàng)目？你的聯(lián)系方法？你的支付方式？你的地址？你新的產(chǎn)品資料?如果你讓客戶明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門(mén)？更重要的是，你的眼光已經(jīng)放得非常長(zhǎng)，因?yàn)樵谠S多你的銷售人員未能到達(dá)的地方，人們已經(jīng)可以通過(guò)上網(wǎng)這一廉價(jià)途徑獲取你的商業(yè)信息，并且不是你花大筆的宣傳費(fèi)用去讓客戶得到你公司的商業(yè)信息，而是客戶愿意花錢(qián)從您那兒取得所需商業(yè)信息，這一來(lái)，即能使你節(jié)約大量不必要的投入，更能使你的現(xiàn)有客戶或潛在客戶更滿意。四、可以為客戶提供服務(wù)讓客戶獲得所需的信息是為客戶服務(wù)的重要方法之一。但是如果你仔細(xì)研究了為客戶服務(wù)的方法?你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多利用WWW技術(shù)為客戶服務(wù)的方法。你不妨把售后服務(wù)項(xiàng)目作為電子表格，讓你的員工開(kāi)發(fā)你的客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并放在網(wǎng)上，讓電腦自動(dòng)記錄客戶的查詢和訂單，無(wú)需讓員工天天守候在電話機(jī)前記錄電話內(nèi)容。你可以讓你的客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到你生產(chǎn)的產(chǎn)品的顏色、規(guī)格。同樣，你既不費(fèi)力也無(wú)需花費(fèi)太多就可在互聯(lián)網(wǎng)上從事上述活動(dòng)了。五、可以吸引公眾注意力你不大可能將你的新產(chǎn)品信息在全球的周刊上發(fā)表，但你可以把上述信息放在你的企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上發(fā)表，但消費(fèi)者遺忘廣告，忽略廣告你也無(wú)可奈何。有了網(wǎng)站上的信息任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)成為你的潛在客戶。六、可以及時(shí)發(fā)送時(shí)間性強(qiáng)的信息如果你必須在當(dāng)晚發(fā)表一篇文章、發(fā)布季財(cái)政報(bào)告、發(fā)表新產(chǎn)品宣傳信息、進(jìn)行突發(fā)性事件的回應(yīng)處理在以前這些都可能因時(shí)間太緊媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時(shí)間發(fā)布，這是一個(gè)全球性的概念，是搶在對(duì)手之前的競(jìng)爭(zhēng)手段。七、可以銷售產(chǎn)品許多人認(rèn)為能夠銷售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因,因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷員和銷售渠道無(wú)法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為你的用戶，他們就想了解你是做什么的?你能為他們提供什么樣的服務(wù)；但是在大多數(shù)情況下你的潛在用戶總是找不到你的推銷員；利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開(kāi)銷售攻勢(shì),你的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解你公司的資料，與你的銷售部門(mén)聯(lián)絡(luò)。八、可以讓公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明聲情并茂盡管你的產(chǎn)品非常好但人們總是看到它的樣子和它到底怎么工作時(shí)才會(huì)對(duì)它感興趣產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)雖然非常好，但它是靜止的也沒(méi)有人知道它工作時(shí)發(fā)出什么聲音，如果以上因素對(duì)你的準(zhǔn)用戶非常重要,你就應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)介紹你的公司和產(chǎn)品，因?yàn)閃WW技術(shù)可以很簡(jiǎn)便地為一段產(chǎn)品介紹加入聲音、圖形、動(dòng)畫(huà)甚至影像等等，這些不斷涌現(xiàn)出來(lái)的多媒體技術(shù)已讓網(wǎng)絡(luò)世界變得豐富多彩。九、可以進(jìn)入一個(gè)高需求的市場(chǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，www的使用者們可能是一個(gè)需求最高的市場(chǎng)。通常，大學(xué)或更高學(xué)歷的人已經(jīng)獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進(jìn)入INTERNET社會(huì)的這群人，會(huì)主動(dòng)尋找或接受各種高檔新產(chǎn)品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個(gè)目標(biāo)高度集中的市場(chǎng)。十、可以回答用戶經(jīng)常關(guān)心的問(wèn)題在你的公司里任何一個(gè)經(jīng)常接電話的人的都會(huì)告訴你他們的時(shí)間，被消耗在一遍又一遍回答同一個(gè)問(wèn)題上你甚至要為回答這些售前和售后問(wèn)題而專門(mén)增設(shè)人手；而把些問(wèn)題的答案放到企業(yè)網(wǎng)站上你就既能使用戶們弄清楚問(wèn)題又節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。十一、可以同你的銷售人員隨時(shí)保持聯(lián)系正在出差的員工可能需要產(chǎn)品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這些信息，如何第一時(shí)間交到在外地的銷售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用WWW技術(shù)你的銷售人員可以在當(dāng)?shù)赜檬袃?nèi)電話上網(wǎng)，即時(shí)從企業(yè)主機(jī)上獲取所需資料，無(wú)需長(zhǎng)途電話費(fèi)也無(wú)需時(shí)刻在公司留人。十二、可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)你可能對(duì)國(guó)際潛在市場(chǎng)的信函、電話或法律的含義不太了解,現(xiàn)在通過(guò)訪問(wèn)該國(guó)的一些企業(yè)站點(diǎn)你可以象同街對(duì)面的公司交談一樣方便地了解國(guó)際市場(chǎng)，事實(shí)上當(dāng)你想利用互聯(lián)網(wǎng)走入國(guó)際市場(chǎng)之前，外國(guó)的公司可能已經(jīng)用同樣的方法了解過(guò)你公司的情況了。當(dāng)你收到一些外國(guó)公司的國(guó)際電子郵件的查詢時(shí)，你就明白到國(guó)際市場(chǎng)已為你打開(kāi)，而這一切都是你以前認(rèn)為難以辦到的。十三、可以提供24小時(shí)服務(wù)你也許有這樣的經(jīng)驗(yàn)與大洋彼岸約定通話時(shí)間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺(jué)得尷尬。因?yàn)槟銈冎g存在時(shí)間差。你的業(yè)務(wù)也許遍布全球，但你的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)間并非如此，你睡覺(jué)的時(shí)候正是你的客戶的工作時(shí)間，怎么辦？企業(yè)網(wǎng)站為你和你的客戶提供每周7天每天24小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候你總能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前為客戶提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計(jì)劃書(shū)，當(dāng)客戶早上打開(kāi)電腦，你的計(jì)劃書(shū)就在那里了。十四、可以盡可能快地更新信息有時(shí)許多信息還沒(méi)有發(fā)布就變成舊信息，需要更新了，而印好的資料在你的手上就變成一堆廢紙。電子出版改變了你的一切沒(méi)有紙張、油墨無(wú)需排期、無(wú)需預(yù)訂版面、不論面積大小、沒(méi)有加收、隨時(shí)修改內(nèi)容……任何傳統(tǒng)印刷方式都不可能有這種靈活性。十五、可以迅速得到客戶的反饋你向客戶發(fā)出各類目錄和小冊(cè)子，但是沒(méi)有顧客上門(mén)，這到底是為什么？是產(chǎn)品的顏色、價(jià)格還是市場(chǎng)戰(zhàn)略出了問(wèn)題？你沒(méi)有時(shí)間去尋找問(wèn)題的答案，也沒(méi)有大量金錢(qián)測(cè)試市場(chǎng)。有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，極大地方便客戶/消費(fèi)者及時(shí)向你反映情況，提出意見(jiàn)。以上是對(duì)您的建議同時(shí)也是我們的經(jīng)驗(yàn)這談。第二節(jié)建網(wǎng)站的方案1.企業(yè)網(wǎng)站

為提高企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加宣傳力度建立信息發(fā)布模塊、客戶反饋模塊、廣告推廣服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)模塊、企業(yè)形象展示、商品及服務(wù)網(wǎng)上銷售、企業(yè)招聘、顧客意見(jiàn)收集、企業(yè)信息發(fā)布等

2.網(wǎng)上商務(wù)、商城

商業(yè)黃頁(yè)、產(chǎn)品展示等產(chǎn)品信息及分類維護(hù)、商品展示、綜合檢索；會(huì)員管理在線選購(gòu)、結(jié)算、支付；歷史成交及訂單狀態(tài)查詢；商品信息、分類、訂單維護(hù)、訂單下載；成交及瀏覽狀況統(tǒng)計(jì)

3.網(wǎng)上尋呼

網(wǎng)上智能搜集信息，自動(dòng)定制尋呼信息，并實(shí)時(shí)發(fā)布

4.網(wǎng)上醫(yī)療

求醫(yī)問(wèn)藥、網(wǎng)上掛號(hào)，遠(yuǎn)程診斷

5.網(wǎng)上銀行

是一種全新的銀行客戶服務(wù)提交渠道，不受上網(wǎng)方式（PC、PDA、手機(jī)和頂置盒等）和時(shí)空的限制。此銀行服務(wù)包括信息服務(wù)、查詢服務(wù)、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、外幣買(mǎi)賣業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)等

6.網(wǎng)上票務(wù)

網(wǎng)上訂票（飛機(jī)、火車、賓館），提供與其他訂票系統(tǒng)的接口

7.網(wǎng)上辦公

構(gòu)建電子化辦公環(huán)境，可從不同渠道取用企事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)的信息。并為企事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)的站點(diǎn)提供Internet訪問(wèn)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、電子論壇、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢系統(tǒng)等

8.網(wǎng)上金融

提供用戶網(wǎng)上銀行、投資、炒股和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的功能，甚至可以獲得專業(yè)的投資組合建議

9.網(wǎng)上移動(dòng)通信

可向最為普及的手機(jī)用戶提供面對(duì)個(gè)人的、個(gè)性化的、實(shí)時(shí)的各種信息服務(wù)和其它商業(yè)服務(wù)，比如移動(dòng)旅游服務(wù)（機(jī)票、酒店、租車）、移動(dòng)銀行服務(wù)、移動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)、移動(dòng)股票交易以及快捷的移動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物

10.門(mén)戶網(wǎng)站

廣泛的電子商務(wù)交流，把握電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)；從普及性教育到高層論壇，適合個(gè)層次人們的閱讀；體現(xiàn)電子商務(wù)信息的完整性；體現(xiàn)電子商務(wù)信息的可靠性……第三節(jié)建網(wǎng)站的技術(shù)網(wǎng)站技術(shù)之一電子郵件系統(tǒng)

簡(jiǎn)介:為滿足不斷增長(zhǎng)的信息交流需要，作為因特網(wǎng)第一應(yīng)用的電子郵件系統(tǒng)變得越來(lái)越重要。

功能：

（1）免費(fèi)注冊(cè)：

用戶可通過(guò)個(gè)人資料的填寫(xiě)注冊(cè)，就可以方便快捷地申請(qǐng)到一個(gè)電子郵件信箱。

（2）發(fā)送郵件：

1允許在頁(yè)面上書(shū)寫(xiě)、修改、刪除Email；可以粘貼瀏覽者硬盤(pán)中的文件到郵件中作為附件，并可將發(fā)出的郵件在“發(fā)件夾”或“草稿夾”中保存；

2可以從地址薄中選擇收件人。（3）閱讀郵件：

1提供郵件預(yù)覽功能，在用戶瀏覽郵件目錄時(shí)將Email顯示在頁(yè)面上；

2可以將整封郵件的原文及附件保存到瀏覽者的本地硬盤(pán)中。

（4）組織郵件：

1允許用戶創(chuàng)建多級(jí)自定義郵件目錄，允許在各目錄中移動(dòng)郵件；

2提供郵件回收站功能，被刪除郵件先送到回收站，然后才在用戶提出請(qǐng)求或信箱滿時(shí)執(zhí)行不可恢復(fù)的刪除操作；

3可以選定多個(gè)郵件進(jìn)行一次性的刪除、移動(dòng)、復(fù)制等操作。

（5）收件助理：

1允許設(shè)置多個(gè)郵件處理規(guī)則，根據(jù)郵件主題、發(fā)件人等信息指定對(duì)郵件進(jìn)行多種方式的自動(dòng)處理；

2配合用戶級(jí)的郵件過(guò)濾功能，提供郵件自動(dòng)回復(fù)或拒收服務(wù)；

3設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能，可以把到達(dá)郵箱的每一封郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到一系列指定的地址；（6）郵箱空間管理：

1圖形化的郵箱空間使用狀態(tài)報(bào)告，讓用戶對(duì)郵箱內(nèi)各文件夾的空間占用情況一目了然，郵箱滿時(shí)自動(dòng)告警；

2可設(shè)置郵箱已滿而不足以容納新郵件時(shí)，自動(dòng)清空“回收站”或“發(fā)件箱”；優(yōu)點(diǎn):

1超大規(guī)模，能充分適應(yīng)十萬(wàn)級(jí)用戶，最多可支持百萬(wàn)級(jí)。

2高速度，實(shí)現(xiàn)郵箱用戶快速收發(fā)，并滿足大量用戶同時(shí)高速訪問(wèn)。在一臺(tái)PIII機(jī)器上，每天可處理四十萬(wàn)封本地信件。

3高可靠性，提供全天24小時(shí)，全年365天的不間斷服務(wù)。郵件一經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)，就不會(huì)丟失。

4可擴(kuò)展性，采用全對(duì)稱的多機(jī)分布式體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可在用戶數(shù)、信息流量增加時(shí)，不間斷服務(wù)，通過(guò)增加計(jì)算機(jī)數(shù)量，動(dòng)態(tài)無(wú)縫擴(kuò)展系統(tǒng)。

5易于管理，提供基于Web方式的系統(tǒng)管理,管理員無(wú)需專業(yè)知識(shí),操作維護(hù)簡(jiǎn)單實(shí)用。

6標(biāo)準(zhǔn)性，支持Email的各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。

7開(kāi)放性，用戶可在系統(tǒng)上擴(kuò)展MailingList等功能。

8高性能價(jià)格比，突破了商業(yè)電子郵件系統(tǒng)依賴于昂貴硬件設(shè)備的限制，系統(tǒng)適應(yīng)高低端服務(wù)器，均能提供高性能的大容量郵件服務(wù)。

9WebMail功能，用戶只需使用瀏覽器，便可完成所有的郵件操作。該功能既方便了郵箱用戶，又為服務(wù)商提供了一個(gè)可聚集大量用戶和訪問(wèn)量的商業(yè)運(yùn)作載體。

10支持基于WindowsCE的移動(dòng)設(shè)備（如掌上電腦HPC、PDA設(shè)備以及WAP手機(jī)）的郵件收發(fā)和Web瀏覽。網(wǎng)站技術(shù)之二新聞查詢系統(tǒng)

簡(jiǎn)介:網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)，又稱為信息發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁(yè)上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，并通過(guò)信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序。網(wǎng)站信息通過(guò)一個(gè)操作簡(jiǎn)單的界面加入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后通過(guò)已有的網(wǎng)頁(yè)模板格式與審核流程發(fā)布到網(wǎng)站上。

功能概述:1）類別管理類別管理為整個(gè)網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別（包括總類別下的二級(jí)類別、新聞專題），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對(duì)于網(wǎng)站上新聞信息的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開(kāi)發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：

1增加、修改、刪除新聞?lì)悇e和專題；

2更改類別順序以確定新聞?lì)悇e和專題在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的排序。

2）信息管理

信息管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁(yè)、網(wǎng)站的首頁(yè)等一系列完善的信息管理功能。具體包括以下功能：

1增添、修改、刪除各欄目信息（包括類別、標(biāo)題、日期、文字與圖片等）；

2根據(jù)類別、日期順序以確定信息在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的排序；

3修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁(yè)或網(wǎng)站首頁(yè)（焦點(diǎn)新聞?lì)悾?/p>

3）系統(tǒng)用戶管理

系統(tǒng)用戶：具有管理網(wǎng)站權(quán)限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和準(zhǔn)確性，在后臺(tái)為每個(gè)系統(tǒng)用戶設(shè)定了一個(gè)用戶號(hào)和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息。優(yōu)點(diǎn):大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的引用，將網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡(jiǎn)化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群，時(shí)時(shí)保持網(wǎng)站的活動(dòng)力和影響力。網(wǎng)站技術(shù)之三

產(chǎn)品發(fā)布及查詢系統(tǒng)簡(jiǎn)介:

將網(wǎng)頁(yè)上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的產(chǎn)品信息，類似最新產(chǎn)品、熱門(mén)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品等更新信息集中管理，并通過(guò)產(chǎn)品信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序，并提供了強(qiáng)大的查詢功能，用戶可以在網(wǎng)上任意查找自己想要的產(chǎn)品。網(wǎng)站產(chǎn)品信息通過(guò)一個(gè)操作簡(jiǎn)單的界面加入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后通過(guò)已有的網(wǎng)頁(yè)模板格式與審核流程發(fā)布到網(wǎng)站上。

功能概述

（1）類別管理類別管理為整個(gè)網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別（包括總類別下的各級(jí)類別），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對(duì)于網(wǎng)站上新聞信息的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開(kāi)發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：

1增加、修改、刪除產(chǎn)品類別；

2更改產(chǎn)品類別順序以確定產(chǎn)品類別在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的排序。

（2）產(chǎn)品發(fā)布管理

產(chǎn)品發(fā)布管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各產(chǎn)品類別中的具體信息的功能，選擇本產(chǎn)品是否出現(xiàn)在網(wǎng)站的首頁(yè)（熱門(mén)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品）等一系列完善的產(chǎn)品管理功能。具體包括以下功能：

1增添、修改、刪除各欄目信息（包括產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品單價(jià)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品狀態(tài)與圖片等）；

2根據(jù)產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌順序以確定產(chǎn)品在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的排序；

3修改產(chǎn)品狀態(tài)以確定產(chǎn)品是否出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)（熱門(mén)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品）；

（3）產(chǎn)品查詢管理產(chǎn)品查詢管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品的查詢，提供網(wǎng)絡(luò)用戶可以輸入任意條件來(lái)查找想要產(chǎn)品的功能。具體包括以下功能：

1固定欄目信息查詢：只在某些常用的欄目信息中查找滿足條件的產(chǎn)品（如產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品編碼等）?？梢约涌鞌?shù)據(jù)庫(kù)的查詢速度。

2高級(jí)查詢：在所有的欄目信息中查找滿足條件的產(chǎn)品?？梢栽诟鼜V的范圍中查找。

（4）購(gòu)物車管理

1客戶注冊(cè)：輸入客戶的基本資料（真實(shí)、有效的），已便客戶能夠日后收到訂購(gòu)的貨物。

2客戶可以將選購(gòu)的貨物擺放到購(gòu)物車中；

3客戶可以對(duì)購(gòu)物車中的貨物進(jìn)行刪除、數(shù)量更改等操作；

4下定單：客戶將購(gòu)物車中的貨物以定單的方式發(fā)送給供應(yīng)商。

（5）系統(tǒng)用戶管理

系統(tǒng)用戶：具有管理網(wǎng)站權(quán)限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和準(zhǔn)確性，在后臺(tái)為每個(gè)系統(tǒng)用戶設(shè)定了一個(gè)用戶號(hào)和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各產(chǎn)品類別中的具體信息。優(yōu)點(diǎn):大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的引用，將網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡(jiǎn)化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，最大限度加快了產(chǎn)品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群來(lái)了解并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)保持網(wǎng)站的活動(dòng)力和影響力。網(wǎng)站技術(shù)之四

客戶管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介:以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營(yíng)銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

功能概述:

（1）客戶注冊(cè)管理

客戶注冊(cè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護(hù)，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過(guò)注冊(cè)后，可以享受一些特定的功能（如訂購(gòu)單上報(bào)、庫(kù)存上報(bào)）。具體包括以下功能：

1增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；

2修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權(quán)限級(jí)別（分銷商、總部、合作伙伴），上級(jí)可以查看下級(jí)上報(bào)的數(shù)據(jù)；

（2）客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。具體包括以下功能：

1訂購(gòu)單上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改消費(fèi)者訂購(gòu)產(chǎn)品的信息（訂購(gòu)單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、訂購(gòu)產(chǎn)品編號(hào)、名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）。總部通過(guò)接受人員昵稱來(lái)接受分銷商上報(bào)的訂購(gòu)單，通過(guò)回復(fù)（輸入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量）將訂購(gòu)確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。

2庫(kù)存上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產(chǎn)品庫(kù)存的信息（庫(kù)存單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產(chǎn)品編號(hào)、名稱、庫(kù)存數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^(guò)人員昵稱來(lái)接受分銷商上報(bào)的庫(kù)存單，通過(guò)回復(fù)將確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。

3公司服務(wù)：提供公司在后臺(tái)輸入和上傳一些公司的內(nèi)部資料（合同書(shū)、合作協(xié)議、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等）。讓其他客戶（已注冊(cè)）可以下載這些內(nèi)部資料。優(yōu)點(diǎn):

1全面管理，整合客戶靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息；

2提供詳細(xì)周到的系統(tǒng)實(shí)施方案，參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)成為從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w服務(wù)方案為目的的新型企業(yè)；

3將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)銷售系統(tǒng)、市場(chǎng)推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；

4使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作；5使業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配。網(wǎng)站技術(shù)之五

問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)簡(jiǎn)介:"問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)"是基于Web界面的跨平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，能向Internet用戶提供交互式、個(gè)性化的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，是開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，提高自身網(wǎng)站內(nèi)容及訪問(wèn)量的一個(gè)軟件平臺(tái)。

功能概述:

（1）后臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查管理：?jiǎn)柧碚{(diào)查管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷類別、問(wèn)卷內(nèi)容、問(wèn)卷答案1、問(wèn)卷答案2、問(wèn)卷狀態(tài)等），通過(guò)修改問(wèn)卷狀態(tài)來(lái)確定該問(wèn)卷是否在網(wǎng)站首頁(yè)顯示。

（2）問(wèn)卷搜索管理：用戶根據(jù)任意條件可以查找問(wèn)卷，并回答問(wèn)卷。

（3）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)管理：統(tǒng)計(jì)答卷中各種答案的人數(shù)及所占比率。

（4）意見(jiàn)發(fā)表：提供用戶發(fā)表對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容的見(jiàn)解。

優(yōu)點(diǎn):

通過(guò)開(kāi)展各行各業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，可以迅速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略，滿足不同的需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，同時(shí)也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群。網(wǎng)站技術(shù)之六虛擬社區(qū)系統(tǒng)

簡(jiǎn)介:虛擬社區(qū)也可稱為CLUB，是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的服務(wù)模式之一，其主要面對(duì)某一類型的人群，圍繞某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的主題，主要有公告欄、群組討論、社區(qū)通訊、社區(qū)成員列表、在線聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在網(wǎng)上提供現(xiàn)實(shí)社區(qū)所需的各種交流手段。通過(guò)聊天室、論壇、電子小組、游戲等服務(wù)形式，為社區(qū)成員提供一個(gè)互動(dòng)性的、具有親合力的交流場(chǎng)所。功能概述:（1）用戶注冊(cè)：新用戶需輸入個(gè)人的基本資料（昵稱、密碼、生日、簡(jiǎn)介等）。

（2）社區(qū)廣場(chǎng)：提供進(jìn)入其它模塊的入口（我的家、公告板等）。

（3）我的家：

1網(wǎng)上鄰居：您將會(huì)看到目前社區(qū)在線用戶列表，在這里，你可以尋呼其他用戶或者發(fā)短消息；

2查詢網(wǎng)友：輸入你要查詢的用戶名，然后系統(tǒng)會(huì)彈出用戶資料；

3傳送信息或?qū)ず襞_(tái)功能：只要輸入目標(biāo)用戶的名字和信息，就可以發(fā)送；

4查看留言（包括新留言）：用戶可以查看其他用戶發(fā)給自己的留言；

5私人珍藏配置：社區(qū)的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。選中、取消要訂閱的討論區(qū)或者全部訂閱、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社區(qū)版面了；

6個(gè)人資料修改：您可以查詢、修改注冊(cè)時(shí)所填寫(xiě)的個(gè)人資料（包括昵稱、密碼、簡(jiǎn)介等）；

7好友上網(wǎng)通知：您可以設(shè)定修改您的好友上網(wǎng)通知，當(dāng)您的好友上站時(shí)您可獲得即時(shí)通知。進(jìn)入設(shè)置好友界面，輸入您的好友的名字和您對(duì)您的好友的說(shuō)明就可以了。當(dāng)好友在線的時(shí)候，會(huì)告訴你好友在線的人數(shù)，還可以查看到具體哪些好友在線。（4）公告板：

1發(fā)布社區(qū)的最新信息；

2新手輔導(dǎo)：輔導(dǎo)新用戶使用社區(qū)所有功能的方法；

3投訴中心：提供用戶發(fā)表對(duì)社區(qū)版面修改和其它問(wèn)題的建議。

（5）賀卡中心：

提供用戶給其他用戶發(fā)送各種電子賀卡（圣誕卡、新年卡、情人卡、問(wèn)候卡等）的功能。優(yōu)點(diǎn):我們的社區(qū)具有獨(dú)特的From和To的文章結(jié)構(gòu)，能輕易過(guò)濾出回復(fù)給某個(gè)用戶的文章。具有按主題閱讀和按順序閱讀兩種功能，適合不同習(xí)慣的用戶要求。有獨(dú)特的“我的家”，能給用戶一個(gè)親切的個(gè)人界面。完善的私人信箋系統(tǒng)，用戶可以輕松進(jìn)行私人信息的交流。體貼的社區(qū)ICQ系統(tǒng)，多種聲音可以選擇，并有查看過(guò)往留言的功能。完善的個(gè)人設(shè)置，令社區(qū)更能迎合用戶的習(xí)慣。表情動(dòng)作十分豐富的聊天室，具有各種完善的功能。種類豐富的排行榜，十分強(qiáng)大的文章及用戶搜索功能。便利店、工會(huì)、銀行及隨機(jī)事件，為社區(qū)增加許多樂(lè)趣。完善的系統(tǒng)管理，能對(duì)社區(qū)及人員進(jìn)行細(xì)致的管理，甚至隨機(jī)事件也可以管理。管理簡(jiǎn)單的投票系統(tǒng)，能迅速為你收集意見(jiàn)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之七VR虛擬現(xiàn)實(shí)

簡(jiǎn)介:虛擬現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)稱VR(VirtualReality)。VR媒體就是將VR技術(shù)應(yīng)用于當(dāng)今最具發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒚襟wInternet及其它的數(shù)字媒介（如CD-ROM光盤(pán)、觸摸屏等）上。

它通過(guò)其專用軟件，整合圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等，將三維的現(xiàn)實(shí)環(huán)境、物體等模擬成二維形式表現(xiàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)，再由數(shù)字媒介作為載體傳播給人們。當(dāng)人們通過(guò)該媒體瀏覽、觀賞時(shí)就如身臨其境一般，并且可以選擇任一角度，觀看任一范圍內(nèi)的場(chǎng)景或選擇觀看物體的任一角度。

VR技術(shù)可以廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如旅游業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品、建筑房地產(chǎn)、服裝展示等。在歐美、臺(tái)灣等地已經(jīng)廣泛使用，目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用還不太多。功能概述:采用全新的互動(dòng)多媒體技術(shù)，演示、銷售數(shù)據(jù)一體化，給您帶來(lái)市場(chǎng)先機(jī)。目前世界先進(jìn)的虛擬實(shí)景技術(shù)，真實(shí)表現(xiàn)住宅小區(qū)環(huán)境及套型結(jié)構(gòu)，身臨其境般的真實(shí)感受絕不同于平面效果圖和沙盤(pán)。使客戶能直觀、真實(shí)地了解各類套型的外觀及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、對(duì)外視野，以及小區(qū)內(nèi)外環(huán)境狀況及物業(yè)管理各項(xiàng)功能。

同時(shí)，整合的銷售管理系統(tǒng)更能讓客戶及時(shí)準(zhǔn)確地了解各類套型目前的銷售價(jià)格、銷售情況及選擇范圍。整套系統(tǒng)結(jié)合客戶心理特點(diǎn)全面介紹，逐步深入。從而使其對(duì)開(kāi)發(fā)商樹(shù)立信心，對(duì)小區(qū)環(huán)境能充分了解，對(duì)房屋套型有直觀認(rèn)識(shí)。最終使其達(dá)到下定購(gòu)房決心，實(shí)現(xiàn)購(gòu)房行為的目的。

優(yōu)點(diǎn):

真實(shí)生動(dòng)以虛擬實(shí)景的方式讓客戶身臨其境，融入其中。

自由自在任意角度觀看，隨心所欲操作，方便直觀。

信息全面銷售價(jià)格、情況、客戶資料，一應(yīng)俱全。

網(wǎng)絡(luò)瀏覽虛擬實(shí)景可上互聯(lián)網(wǎng)，在家中一樣清楚明白。

全新演繹比售樓書(shū)、沙盤(pán)更真實(shí)，比樣板房更實(shí)惠。網(wǎng)站技術(shù)之八

視頻播放系統(tǒng)簡(jiǎn)介:隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì),人與人的依賴關(guān)系越來(lái)越多，社會(huì)上的各種信息每年以指數(shù)形式急劇膨脹，傳統(tǒng)的表達(dá)方式和信息傳輸方式已不能滿足人們的需求，人們已不再滿足于單純的語(yǔ)音信號(hào)、文字?jǐn)?shù)據(jù)的傳輸，而是期盼著使用多種表示媒體，通過(guò)多種傳輸媒介令多種顯示平臺(tái)工作的通信模式，這種通信模式應(yīng)具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一種多媒體的通訊。

目前,上海、廣州和北京建成了各自的ATM試驗(yàn)網(wǎng),在其ATM試點(diǎn)工程主干線上提供155/622Mbps的傳輸速率，為實(shí)時(shí)交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數(shù)據(jù)互連，高清晰度會(huì)議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點(diǎn)播等先進(jìn)的多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)。所有這些預(yù)示著一場(chǎng)新的浪潮多媒體技術(shù)的應(yīng)用將在中國(guó)蓬勃興起。

視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（VOD）是以高速局域網(wǎng)為基礎(chǔ),采用視頻數(shù)據(jù)壓縮和流控制技術(shù),為網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)。這種技術(shù)利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，徹底改變了過(guò)去收看節(jié)目的被動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，為用戶提供了極大的靈活性。

數(shù)字視頻服務(wù)系統(tǒng)（HTVOD）,是一套采用數(shù)字寬帶技術(shù)的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。結(jié)合Web技術(shù)，通過(guò)一組視頻服務(wù)器,向局域網(wǎng)上按需傳送高質(zhì)量的(MPEG1/2)視頻節(jié)目,用戶可通過(guò)瀏覽器在電腦終端或電視（配機(jī)頂盒）上進(jìn)行點(diǎn)播收看。數(shù)字視頻點(diǎn)播系統(tǒng),是一套數(shù)字寬帶技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)一組協(xié)同工作的PC服務(wù)器群，在網(wǎng)上傳送高質(zhì)量的（MPEG1/2）視頻節(jié)目,而客戶可不受時(shí)間和空間的限制,在教室里通過(guò)終端自由地進(jìn)行收看。

系統(tǒng)運(yùn)用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，簡(jiǎn)化、方便了節(jié)目的管理；系統(tǒng)運(yùn)用了當(dāng)前流行Web的技術(shù),減少、簡(jiǎn)化了客戶段端的應(yīng)用程序,增強(qiáng)了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性,減少了系統(tǒng)維護(hù)的工作量；系統(tǒng)運(yùn)用了國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、技術(shù),如:網(wǎng)絡(luò)選用IP協(xié)議、視頻采用MPEG1/2的壓縮技術(shù)、應(yīng)用框架采用Web技術(shù)，系統(tǒng)可以毫無(wú)修改的移植到Internet上運(yùn)用。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目，卸下暫不需要的舊節(jié)目,修改節(jié)目的參考信息，以及進(jìn)行其它的系統(tǒng)維護(hù)工作。

功能概述:

（1）系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)分布于一群運(yùn)行NT的PC上.其核心部分是連接于高速網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)標(biāo)題服務(wù)器和若干個(gè)內(nèi)容服務(wù)器。主要包括調(diào)度服務(wù)器、視頻服務(wù)器、管理服務(wù)器、點(diǎn)播終端、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等幾個(gè)部分。

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)是一個(gè)分布式的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作。機(jī)群之間在高速網(wǎng)絡(luò)上建立數(shù)據(jù)鏈路和控制鏈路進(jìn)行通訊。傳送實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)之間緊密同步.本系統(tǒng)中用時(shí)鐘同步技術(shù)來(lái)保證各個(gè)內(nèi)容服務(wù)器步調(diào)一致地工作。我們用一個(gè)特別的協(xié)議來(lái)檢測(cè)服務(wù)器本身故障的發(fā)生。每個(gè)內(nèi)容服務(wù)器負(fù)責(zé)檢查下一個(gè)內(nèi)容服務(wù)器的狀態(tài)，并回答上一個(gè)內(nèi)容服務(wù)器的詢問(wèn)。當(dāng)出現(xiàn)超時(shí)，就把情況通報(bào)標(biāo)題服務(wù)器,由標(biāo)題服務(wù)器對(duì)調(diào)度表進(jìn)行重排，所有對(duì)故障服務(wù)器的訪問(wèn)被分派到其它服務(wù)器上。當(dāng)故障修復(fù)后，系統(tǒng)同樣會(huì)檢測(cè)到并自動(dòng)將其加入調(diào)度表中，更換損壞的硬件不需要暫停服務(wù)。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)

從用戶操作上，應(yīng)用系統(tǒng)包括管理工具和播放工具兩大部分。其所有的操作都是通過(guò)瀏覽器軟件（IE），在Web頁(yè)面上完成。管理工具是給系統(tǒng)管理員使用的一套工具，完成系統(tǒng)維護(hù)的各種功能。包括：

A．查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

B．管理播放終端：顯示已經(jīng)連接的播放終端的名字，網(wǎng)絡(luò)地址，播放狀態(tài)等信息。管理員可以切斷某臺(tái)播放終端的連接。

C．管理客戶用戶帳號(hào)：系統(tǒng)可以根據(jù)帳號(hào)區(qū)分不同的客戶，并為他們保留個(gè)人的備用信息，一個(gè)帳號(hào)包括帳號(hào)名/全名/密碼的信息。

D．節(jié)目管理：節(jié)目管理是管理工作的主要部分，主要包括：

a）節(jié)目庫(kù)管理：每個(gè)節(jié)目在節(jié)目庫(kù)里對(duì)應(yīng)一條記錄，該記錄包含了節(jié)目正名、節(jié)目全名、內(nèi)容描述、分類信息、可自定義、分段信息等主要內(nèi)容

b)節(jié)目調(diào)度:可改變節(jié)目的“在線”狀態(tài)。可以提供的操作有：加載節(jié)目、卸下節(jié)目、處理調(diào)度請(qǐng)求、播放工具、播放節(jié)目等。本系統(tǒng)是一套基于高速局域網(wǎng)絡(luò)，集成化數(shù)字視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1成功地將動(dòng)畫(huà)、圖像、視頻、語(yǔ)音、文本等多媒體手段運(yùn)用在該系統(tǒng)中;

2利用網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù),很好地實(shí)現(xiàn)了音、視頻資源共享;

3采用Web技術(shù),可以很方便的移植到中國(guó)公眾多媒體網(wǎng)或Internet上;

4采用ActiveX技術(shù)，用戶端軟件僅需瀏覽器，便于系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和推廣；

5采用流技術(shù)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間短，動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻圖像質(zhì)量平滑穩(wěn)定;

友好的人機(jī)互動(dòng)界面，系統(tǒng)運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合Web的技術(shù),提供了方便易用的節(jié)目管理工具和播放終端。管理員用節(jié)目管理工具可以方便地為系統(tǒng)裝載新節(jié)目,卸下暫不需要的舊節(jié)目,修改節(jié)目的參考信息，以及進(jìn)行其它的系統(tǒng)維護(hù)工作。

節(jié)目的播放采用按需點(diǎn)播的方式：用戶在終端上查找到需要的節(jié)目后要求服務(wù)器立即開(kāi)始播放.在節(jié)目的播放過(guò)程中，可以使用類似錄象機(jī)的播放控制功能（暫停、停止、快進(jìn)、快退）來(lái)收看需要的片斷。在服務(wù)器不變的條件下，通過(guò)改變播放終端的放置方式，就可以形成多種應(yīng)用模式。網(wǎng)站技術(shù)之九郵件列表系統(tǒng)簡(jiǎn)介:郵件列表是一種可以獲得特定客戶群體E-mail地址并快速方便的發(fā)送大批量電子郵件的工具。

功能概述:（1）它可以用于創(chuàng)辦、發(fā)送電子雜志;

（2）可以方便、及時(shí)、安全地進(jìn)行群體內(nèi)部的聯(lián)系;

（3）還可以迅速方便地聯(lián)系與發(fā)展特定客戶群，進(jìn)行有高度準(zhǔn)確性的關(guān)系型營(yíng)銷，如發(fā)布高針對(duì)性的促銷信息與新產(chǎn)品預(yù)告信息等。

郵件列表有兩種基本形式：

公告型（郵件列表）：通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等；

討論型（討論組）：所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息，其操作過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是發(fā)一個(gè)郵件到小組的公共電子郵件，通過(guò)系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內(nèi)所有成員。優(yōu)點(diǎn):1郵件列表系統(tǒng)除了具有一般郵件列表的特點(diǎn)外，還具有用戶操作簡(jiǎn)單，系統(tǒng)穩(wěn)定，信息傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)。郵件列表系統(tǒng)還特別具有確認(rèn)功能，從而可以避免用戶的郵箱收到大量垃圾郵件的問(wèn)題。

2郵件列表除了是個(gè)人網(wǎng)站、網(wǎng)上社團(tuán)或電子雜志編輯的首選之外還是電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站拓展網(wǎng)上品牌的重要手段。甚至你沒(méi)有自己的網(wǎng)頁(yè)，只要你想把你的信息向互聯(lián)網(wǎng)上特定的人群發(fā)送，你都可以放心地去某些網(wǎng)站的主頁(yè)免費(fèi)申請(qǐng)。網(wǎng)站技術(shù)之十

在線聊天系統(tǒng)簡(jiǎn)介:在線聊天系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)溝通交流服務(wù)。聊天系統(tǒng)可以向網(wǎng)友提供開(kāi)放性的聊天服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此互相發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，結(jié)交更多的朋友。

功能概述

（1）訊息區(qū)

訊息區(qū)是顯示聊友對(duì)話內(nèi)容的區(qū)域。為了方便聊友觀看和個(gè)人有關(guān)的對(duì)話，昵稱自動(dòng)加上下劃線和括號(hào)（如：【eee】）。當(dāng)和聊友用密談的時(shí)候，字體自動(dòng)變斜，前面加兩個(gè)箭頭。在發(fā)言后面的數(shù)字是發(fā)言的時(shí)間。

（2）在線名單區(qū)

線上名單中間的數(shù)字是在線聊友的人數(shù)。線上名單下面的分別是聊友的性別、昵稱、和在本聊天室的級(jí)別。

（3）發(fā)言區(qū)

1讓聊友能夠按照個(gè)性化風(fēng)格（選擇不同的發(fā)言顏色、聊天表情、對(duì)話圖案、趣語(yǔ)）來(lái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)；

2提供讓聊友選擇聊天對(duì)象、密談和清除發(fā)言等強(qiáng)大功能。

（4）功能區(qū)

1刷新名單：刷新顯示新聊友的名字；

2人員管理功能（5級(jí)以上聊友才能看見(jiàn)和使用）：高級(jí)聊友可以將違反聊天室規(guī)定的聊友踢出本聊天室或禁止其發(fā)言。被踢出聊天室的聊友要等1800秒才可以重新進(jìn)去本聊天室（或發(fā)言）;

3畫(huà)面過(guò)濾功能：過(guò)濾您不想看到某個(gè)聊友的言談，當(dāng)然其他人還是照常能看見(jiàn)此人的談話的;

4約會(huì)留言功能：向某個(gè)聊友提出約會(huì)或收到別人向您提出約會(huì)的留言;

5查找聊友功能：可以查找你想找的聊友;

6修改資料功能：在本聊天室注冊(cè)的聊友可以隨時(shí)修改個(gè)人資料;

7MIDI音樂(lè)（1級(jí)以上用戶才可以看見(jiàn)和使用）：選擇您想聽(tīng)的音樂(lè)名，稍等就可以聽(tīng)到動(dòng)人的MIDI音樂(lè)。優(yōu)點(diǎn):刷新頁(yè)面的速度快；使網(wǎng)友能夠互相無(wú)拘無(wú)束的流露自己的心聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，結(jié)交更多的朋友；強(qiáng)大的管理功能，使得管理員能夠很好的保持聊天室里環(huán)境的干凈網(wǎng)站技術(shù)之十一在線論壇系統(tǒng)簡(jiǎn)介:在線論壇系統(tǒng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開(kāi)放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，亦可以做為用戶與商家交流的渠道，商家亦可在此回答用戶提出的問(wèn)題或發(fā)布某些消息。

功能概述:

（1）用戶功能

1用戶注冊(cè)：用戶注冊(cè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護(hù)，提供在Internet上輸入、修改用戶的具體信息的功能，用戶通過(guò)注冊(cè)后，就可以發(fā)表文章。包括：增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、電話、E-mail等）；

2實(shí)現(xiàn)簽名：您可以對(duì)您發(fā)表