組織行為學(xué)全套課件-2

組織行為學(xué)第一章什么是組織行為學(xué)

一、組織、行為、組織行為學(xué)的定義和特點二、為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)1.1什么是組織2、組織存在的三個條件：組織是人組成的集合組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)（組織結(jié)構(gòu)）1、定義：兩人以上有意識的協(xié)調(diào)力量和活動的合作系統(tǒng)。（巴納德）思考：為什么“三個和尚沒水喝”3、組織的作用：一加一大于二

4、組織的一個關(guān)鍵條件對成員的行為控制：烏合之眾與無堅不摧1、行為：生命外顯動作和活動總和。

外顯行為：打架、看書、夢囈……廣義包括內(nèi)隱行為：思考、記憶2、組織行為：人們作為組織成員時表現(xiàn)處出來的，體現(xiàn)在個體、群體和組織三個層面上的行為。行為科學(xué)：研究與行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)等1.2行為的相關(guān)概念51.3組織行為學(xué)定義與特點定義:依據(jù)實證科學(xué)的研究方法，綜合的運用有關(guān)學(xué)科（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等）的知識，系統(tǒng)的研究組織中個體、群體、組織三個層面上行為表現(xiàn)及其規(guī)律，以提高管理者解釋、預(yù)測和控制人的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，實現(xiàn)組織既定績效目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個重要分支，是人力資源管理的直接基礎(chǔ)。61.4組織行為學(xué)特點(1)實證性：

運用科學(xué)的方法，對客觀事實進(jìn)行論證，保證其論證結(jié)果的可靠性，不是靠經(jīng)驗、直覺，臆斷得出的結(jié)論。(2)綜合性（跨學(xué)科性）(3)開放性72為什么要學(xué)組織行為學(xué)

1、有助于提高管理者的人際技能；

2、提高企業(yè)人力資源管理的有效性；

3、認(rèn)識組織潛層的問題；

4、成為一個有效的管理者（提高績效）高中低技術(shù)人際概念82.1人在管理中的作用管理是通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo)。 《美國企業(yè)管理協(xié)會》管理是組織內(nèi)的活動管理要經(jīng)過他人的努力如何使他人工作強迫他激勵他如何使他人工作強迫他服從幸福不幸福不服從罰懲報復(fù)怠工目標(biāo)：樂于服從激勵他他為什么要工作他有什么需求我能否滿足他的需求資源有限，我如何最有效地滿足下屬需求目標(biāo)：提高工作積極性人的重要性世界一切事物中，人是最寶貴的。在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，只要有人，什么人間奇跡都可能創(chuàng)造出來。眾人捧柴火焰高把我的所有財產(chǎn)拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一個鋼鐵王國。我們可持續(xù)發(fā)展，競爭的唯一優(yōu)勢是我們有高質(zhì)量的人才2.2管理者需要的三種技能技術(shù)技能：干活的能力，主要是基層管理人際技能：與人打交道的能力，三個層次都很重要概念技能：即分析問題，做出正確決策，解決問題的能力技術(shù)人際概念下層中層上層3.學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的學(xué)會做人，使個人更可能成功學(xué)會管理人，使組織達(dá)到更高的效率和效益改善個人與家庭生活，使生活得更幸福，更美好3.1學(xué)會做人情商與智能商的作用打鐵自身硬人際交往能力溝通能力如何對待沖突如何控制自己的脾氣3.2學(xué)會管理人人的需求（投其所好）人的特點（對癥下藥）組織結(jié)構(gòu)3.3改善個人及家庭生活個人的性情的改善（白發(fā)漁樵）家庭也是一個組織（目的不一樣的組織）如何處理與家人的關(guān)系找對象處理夫妻關(guān)系教育子女第二章組織中的個體主要內(nèi)容人的知覺人的個性人的能力人的生理因素一、人的知覺知覺的概念知覺的基本特性影響知覺的因素社會知覺有一次，一位醫(yī)生、一位商人和一位藝術(shù)家三位朋友一同沿著一條繁華的街道走著，他們要去神甫家吃晚飯。到了神甫家以后，神甫的小女兒請藝術(shù)家講個故事?！敖裉?，我沿街而行?！彼囆g(shù)家說，“看見在天空的映襯下，整個城市就像一個巨大的穹隆，它那暗暗的金紅色在落日的余輝中泛著激光，愈加猩紅了?？粗粗仿〉撞匡@出一縷光線。接著，一縷又一縷，仿佛晚風(fēng)正在星星點點地吹旺著薊花之焰。終于，滿街通明，猩紅的穹隆消失了。那時我多么想畫下這一切，真想讓那些認(rèn)為我們的城市并不美麗的人們看看?！毙」媚锵肓艘粫?，然后就像其他孩子一樣，轉(zhuǎn)向商人，讓他也講個故事。于是，商人講道：“我也可以講一個大街的故事。我一路走來，恰好聽到兩個小男孩在談?wù)撍麄冮L大后要從事的事業(yè)。一個男孩子說他想擺一個冰淇淋小攤，并且要在兩條街道的交匯處，緊挨地鐵的入口處擺?！@樣，兩條街上的人都可以來買我的冰淇淋，那些乘坐地鐵的人們也會買。’這個男孩子具有成為一名好商人的素質(zhì)，因為他認(rèn)識到了經(jīng)營位置的價值，而且在無人告之的情況下選擇了街道上做生意的最佳地點。我毫不懷疑他長大以后會成為一名非常成功的商人。”這就是商人的故事。醫(yī)生的故事是關(guān)于藥店櫥窗的?！斑@個櫥窗從上到下都擺滿了各種藥品的瓶子，這些藥品用于治療各種消化不良，同時櫥窗里還排列著一長串清單，上面寫滿了如果不及時治療可能發(fā)生的聽來可怕的后果。我看見許多男男女女停留在櫥窗前，我知道他們正在考慮這種藥對他們是否有效。我明白他們真正所要的并不是GloriaGlandExtract（一種藥品），而是兩種根本不可能用五彩繽紛的紙張包裹的藥，它們是新鮮空氣與睡眠。但是我卻沒有辦法一一告訴他們?！薄斑@個藥房是在查爾斯大街上嗎？”小姑娘問道。醫(yī)生點了點頭?！澳阏f的街道在哪里呢？”她問商人。“查爾斯大街?！鄙倘嘶卮鹫f?！拔艺f的也是那兒?！彼囆g(shù)家說。1知覺的概念客觀事物在人頭腦里的直接反映個人通過感官對自己所處環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知和評價的過程。人通過知覺認(rèn)識世界，人的行為以對顯示的知覺為基礎(chǔ)2知覺的基本特性知覺的選擇性空間的限制時間的限制知覺的整體性知覺的理解性知覺的恒常性少女與老婦戴項鏈的少女可憐的老婦人3.影響知覺的因素3.1客觀因素對象與背景知覺對象的組合知覺對象的本身特點3.2主觀因素興趣需要和動機過去的經(jīng)驗氣質(zhì)和性格情緒狀態(tài)魚和大雁女人和鳥案例1、總統(tǒng)在旅途

尼克松在旅行。某晚獨自一人在旅館房間中工作至深夜，他打開門，召喚值班的副官過來，對他說“請給我叫咖啡。”副官馬上按總統(tǒng)的吩咐忙碌起來。當(dāng)時該旅館中的大部分人員，包括廚房人員都已下班，需要臨時把他們叫來煮咖啡。這一切都需要時間，可總統(tǒng)過一會兒就問一遍咖啡。最后盤子終于給總統(tǒng)端來了，上面放著咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。這時，副官才聽總統(tǒng)說，他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手談話。討論：為什么副官會誤解尼克松的命令信息接收-----------轉(zhuǎn)化----------反映總統(tǒng)命令：動機-取悅總統(tǒng)的需要為總統(tǒng)上咖啡快速行動的需要賞識和贊許的需要避免總統(tǒng)不快的需要習(xí)慣-學(xué)會迅速反映學(xué)會不用多余的問題打擾總統(tǒng)學(xué)會少問多做深夜工作與喝咖啡的聯(lián)想

344.社會知覺：

內(nèi)容十分豐富，核心是對人的認(rèn)知，這主要包括以下類型：

⑴他人知覺⑵自我知覺⑶人際知覺⑷角色知覺社會知覺的分類（一）對人知覺：是指通過他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理活動。（二）人際知覺：是指對人與人之間關(guān)系的知覺。（三）角色知覺：是指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。（四）因果關(guān)系知覺：是指在有關(guān)的一系列社會知覺中對其因果關(guān)系的知覺。行政管理專業(yè)畢業(yè)選題一、企業(yè)的行政管理問題研究：人力資源、績效考核、人員招聘；會務(wù)工作；秘書能力；公關(guān)溝通；企業(yè)宣傳、文化；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與影響力的研究二、政府職能部門的行政管理：社區(qū)文化；行政道德與建設(shè)；辦公自動化的應(yīng)用與研究；行政會議與行政效率；公務(wù)員的聘用與辭退；領(lǐng)導(dǎo)者社會知覺偏差第一印象（首因）效應(yīng)(先入為主)暈輪效應(yīng)(以偏求全)近因效應(yīng)(近水樓臺先得月)情人（投射）效應(yīng)(情人眼里出西施)定型（刻板）效應(yīng)(狗改不了吃屎)第一印象（首因印象）：是指素不相識者初次接觸時形成的印象。經(jīng)驗表明：在接待應(yīng)聘人員時，第一個五分鐘的印象往往對錄取與否有較大的影響。（2）第一印象的特點：表面性、片面性、情景性、固執(zhí)性第一印象的含義影響第一印象形成的因素：（1）直接見面獲得的直接信息：外表、言談方向隱含的信息材料（2）通過其他途徑獲得的間接信息：

主要取決于第三者所提供的材料的性質(zhì)。正面、積極的材料易形成良好的第一印象；反之，則易形成不良的第一印象。第一印象的信息來源5.客觀知覺的重要性知覺是決策的信息來源很多錯誤是由知覺產(chǎn)生的應(yīng)該盡量消除主觀與客觀的偏差大部分偏差是可以消除或減少的可以合理地利用人的知覺偏差二、人的個性1937年，費迪南·皮埃切出生在奧地利的首都維也納。他的外祖父費迪南·保時捷是著名的保時捷公司的創(chuàng)始人。受家庭的影響，皮埃切自小便對汽車充滿激情。當(dāng)他還在瑞士聯(lián)邦技術(shù)學(xué)院就讀時，他就表現(xiàn)出了對汽車研究的無比興趣。1963年，進(jìn)入保時捷公司，1972年，加入隸屬大眾公司的奧迪公司，1993年，皮埃切擔(dān)任大眾公司總裁。

主要業(yè)績

●推出大獲成功的新款“甲殼蟲”汽車。

●大力削減成本，化巨額虧損為高額盈利。

●把大眾公司帶入超豪華型汽車市場。

汽車業(yè)中最有眼光的總裁

1993年，大眾汽車公司的經(jīng)理們正在為解決公司11億美元的財政赤字而苦苦掙扎，他們無暇顧及剛剛開發(fā)出來的新款甲殼蟲車，因為他們認(rèn)為這種不起眼的小車根本不會贏得買主?？墒琴M迪南·皮埃切力排眾議，堅持將新甲殼蟲車推向市場。甲殼蟲果然不負(fù)他的厚望，立刻成為市場寵兒，并為大眾公司贏得了世界聲譽。挽救了小甲殼蟲的費迪南·皮埃切正是現(xiàn)任大眾汽車公司的總裁。重塑甲殼蟲只是皮埃切市場戰(zhàn)略的一個部分，他的目標(biāo)是不斷擴(kuò)大“大眾”這一歐洲頂尖汽車品牌的市場份額，使大眾公司成為世界上最強大、最引人注目的汽車制造商。

1993年，62歲的皮埃切執(zhí)掌大眾公司帥印。上任伊始，皮埃切便發(fā)起了強大的產(chǎn)品攻勢。在他的帶領(lǐng)下，大眾公司推出了眾多新產(chǎn)品，既有價值只有1萬美元左右的低價迷你車，也有價值85000美元的12汽缸超級轎車。皮埃切的目標(biāo)是：讓大眾車擺脫平民形象，成為高級轎車的代名詞。

1963年皮埃切大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入保時捷公司的發(fā)動機測試部門工作。1968年，他被提升為開發(fā)和賽車部門經(jīng)理。在他的帶動下，保時捷公司在賽車上投入了上千萬美元，精心改造了908型賽車，并設(shè)計了全新的、時速高達(dá)350公里的917型賽車。盡管一直飽嘗資金不足和人手不足的雙重壓力，皮埃切下決心不讓任何事情擋住他的去路。起初，賽車的測試結(jié)果忽好忽壞。1969年，908型賽車首次贏得著名的“汽車制造商世界錦標(biāo)賽”冠軍，但是917型賽車卻不盡人意。該車拐彎時很不穩(wěn)，連保時捷的試車員都對它心存恐懼。917賽車的第一位私人買主在一次車賽中失去控制，命喪黃泉。但皮埃切堅持下來，并最終獲得了成功。皮埃切從前的一位同事說：“凡是皮埃切經(jīng)手的事，他都想當(dāng)?shù)谝?。?/p>

加盟奧迪盡管皮埃切在事業(yè)上取得了成功，但是他擅權(quán)跋扈的風(fēng)格，花錢大手大腳的習(xí)慣也惹怒了保時捷家族的一些成員，他被徹底排除了擔(dān)任保時捷公司總裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，從保時捷公司憤而抽身，加盟隸屬大眾公司的奧迪汽車公司，擔(dān)任研究和開發(fā)部門經(jīng)理。從此，他開始了向大眾公司總裁寶座攀登的20年漫漫歷程。皮埃切加盟奧迪公司之初，奧迪是一個只有公務(wù)員才會選擇的乏味的汽車品牌。1975年，皮埃切被提升為技術(shù)部門經(jīng)理后，他大力發(fā)展奧迪車的技術(shù)。70年代和80年代初，他推進(jìn)了一系列技術(shù)改革，包括轎車采用四輪同時驅(qū)動裝置。1988年皮埃切順利地成為奧迪公司總裁，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，奧迪車一步跨入豪華車品牌的行列。皮埃切在奧迪公司的成功，終于于1993年將他送上了大眾公司總裁的寶座。

獨斷專行有了強大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾，皮埃切養(yǎng)成了一種精神上的優(yōu)越感，加之他已取得的成就，他逐漸形成了對大眾公司的鐵腕統(tǒng)治。上任至今，他已將不服從他領(lǐng)導(dǎo)的20多個高級經(jīng)理趕下了臺，包括兩任奧迪公司總裁，以此鞏固了他的地位?，F(xiàn)在，他包攬公司的研究和開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購部門和公司品牌部門的大權(quán)。他還將公司的管理委員會由9人壓縮至5人，無人敢對他提出異議和監(jiān)督?！霸诖蟊姽荆绷似ぐＧ?，什么決定也不能做?！彼囊晃煌氯缡钦f，那些敢于向他的權(quán)威挑戰(zhàn)，對他的觀點和決定表示疑異的高級職員的命運經(jīng)常是遭到解雇他經(jīng)常突然造訪辦公室、技術(shù)中心或工廠，給職員來個措手不及。即使對待忠實的、工作出色的下屬，皮埃切也很少有褒獎的言辭。大眾公司在美國的部門由于經(jīng)營不善，總公司5年前曾打算關(guān)閉它。在皮埃切的親密同盟紐曼的努力下，美國部門得以振興。盡管這樣，皮埃切對他也從沒有一星半點的表揚。經(jīng)過他對公司的“肅清”，皮埃切身邊只剩下一批對他惟命是從的人。

同多數(shù)工作狂一樣，皮埃切幾乎沒有娛樂時間。這些年來他一直不斷的消遣就是生兒育女。德國媒體曾聲稱他共有13名子女，皮埃切對此不置可否。皮埃切曾說，孩子越多，他的基因才會更多地傳給下一代。蒸蒸日上的大眾公司和更多的孩子正是皮埃切試圖留下的傳奇和遺產(chǎn)。1.個性的概念個性是指一個人特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、需要、動機、信念、理想、世界觀等。其二，個性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。

個性特征1．整體性

2．獨特性3．穩(wěn)定性

4．傾向性

2.個性理論2.1個性特質(zhì)理論卡特爾的16種人格特質(zhì)個性的類型理論：四種氣質(zhì)類型內(nèi)向和外向性格

A型性格和B型性格四種氣質(zhì)類型（希波克拉底—蓋侖的觀念）膽汁質(zhì)

表現(xiàn)為精力旺盛、不易疲勞，但易于沖動、自制力差，性情急躁，辦事粗心等行為特點。多血質(zhì)

表現(xiàn)為動作言語敏捷迅速、活潑好動，待人熱情親切，但又顯得有些粗心浮躁、注意力和情感都易轉(zhuǎn)移或發(fā)生變化。粘液質(zhì)

表現(xiàn)為情緒較穩(wěn)定、心平氣和、不易激動、也不外露；行動穩(wěn)定遲緩，說話緩慢且言語不多；處事冷靜而踏實；自制力強但也易于固執(zhí)拘謹(jǐn)。抑郁質(zhì)

表現(xiàn)為對事物和人際關(guān)系觀察細(xì)致、敏感；情緒體驗深刻穩(wěn)定，不外露；行動緩慢，不活潑；學(xué)習(xí)和工作易感疲勞。工作中常表現(xiàn)出多慮、不果斷；生活中常有孤獨、膽怯的表現(xiàn)。個性理論的應(yīng)用武松在景陽崗打虎出了名以后，某機關(guān)重視人才，特地把他調(diào)了過去。機關(guān)里既沒有打虎的任務(wù)，又沒有什么出力的工作要他干，武松是條硬漢子，沒有坐辦公室的耐性，每天閑著無事，看著這兒蒼蠅不少，嗡嗡地飛來飛去，著實令人討厭，便拿起蒼蠅拍子來打蒼蠅。一天，魯智深來拜訪老朋友，一進(jìn)門，看見武松在打蒼蠅，笑道：“我們的打虎英雄，怎么在此打起蒼蠅來了？”武松見是魯智深，忙施禮說：“老兄，請勿見笑！在這兒實在閑著無事，渾身筋肉都松弛得發(fā)酸。恐怕長此以往，我便過不得景陽崗了?！濒斨巧顔枺骸盀槭裁?？”武松說：“如果再過景陽崗，遇到老虎，我打不了老虎，恐怕只能給老虎當(dāng)點心了。”

2.個性差異與管理2.1氣質(zhì)差異與管理什么是氣質(zhì)氣質(zhì)的概念來源于拉丁語，氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)強度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型強不平衡（興奮占優(yōu)勢）靈活不可抑制型膽汁質(zhì)平衡活潑型多血質(zhì)不靈活安靜型粘液質(zhì)弱不平衡（抑制占優(yōu)勢）弱型抑郁質(zhì)氣質(zhì)差異與管理第一，根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯诙?，在選擇安排一個部門的工作上，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配第三，從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，施以不同的教育手段辦公室一幕小李是個熱心腸，有一天看到隔壁辦公室的老王焦頭爛額地做一份報表，他出于好奇跑過去看，才發(fā)現(xiàn)老王遇到了很難解決的一些數(shù)據(jù)問題，賬目總是對不上。他站在旁邊仔細(xì)分析了一下，發(fā)現(xiàn)老王計算的方法有問題，所以很熱心地告訴老王正確的方法。老王認(rèn)為小李的經(jīng)驗不如自己豐富，卻對自己的工作指手畫腳，心里很不舒服，對小李提出的建議非但沒有采納，反而有點動怒，請小李走開。自從這件事情過后，原本相處還算融洽的兩人產(chǎn)生了裂縫，關(guān)系一落千丈。課堂案例思考小李和老王可能屬于什么氣質(zhì)類型的人？如果你是老王的同事，你會如何同老王進(jìn)行溝通？2.1能力的概念什么是能力能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。理解能力

①能力存在于具體活動之中。

②能力與知識、技能的區(qū)別與聯(lián)系。

二、能力差異及其應(yīng)用

區(qū)別：知識是人類實踐經(jīng)驗的總結(jié)，它是以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是人們在理論與實踐活動中經(jīng)過練習(xí)而獲得并鞏固的某種基本操作技術(shù)或活動方式，以行為方式的形式為人所掌握；而能力則是一種心理特征，它是以心理特點的形式表現(xiàn)在個體的思想和行為活動中。

聯(lián)系能力是知識的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保證；一定知識和技能的掌握，也會促進(jìn)能力的提高。

具備同等水平知識和技能的人，不一定具備同等水平的能力。2.2能力結(jié)構(gòu)

一般能力與特殊能力是從事各種活動都必須具備的能力。如思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力等。是指從事某種專業(yè)活動所必需的能力，如音樂能力、繪畫能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結(jié)合。一般能力特殊能力不同組織層次管理勝任能力的平均值能力類型基層管理者中層管理者高層管理者創(chuàng)新能力3.994.264.51表達(dá)能力3.353.684.08決策能力3.713.894.33人際激勵能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40協(xié)調(diào)能力3.774.013.83時限控制和緊迫感2.312.102.38時間計劃能力3.834.004.382.3能力差異英雄無用武之地千里馬常有，而伯樂不常有黃鐘廢棄，瓦釜雷鳴

韋克斯智力分布表IQ

類別所占百分比130以上智力超常2.2%110-129智力偏高22.8%90-109智力中常50%70-89智力偏低22.3%70以下智力低常2.2%

1、能力的水平差異大量智力測驗的統(tǒng)計結(jié)果表明，智力水平差異在一般人口中的分布狀況表現(xiàn)為中間大，兩端小，傾向于正態(tài)分布。

2、能力的類型差異

能力的類型差異指能力質(zhì)的差異能力的知覺差異：分析、綜合和分析綜合型。能力的記憶差異：在表象和記憶方面有聽覺型、視覺型、動覺型和混合型。視覺型視覺表象清晰；聽覺型聽覺表象占優(yōu)勢；動覺型對動作感受深刻；混合型各種記憶綜合效果好。思維有抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別。3、能力發(fā)展的早晚差異每個人的能力不僅在質(zhì)（類型）和量（水平）上存在差異，而且在表現(xiàn)早晚上存在年齡差異。有些人的優(yōu)異能力在兒童時期就表現(xiàn)出來了。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。與“人才早熟”相反，有些人超凡的能力表現(xiàn)較晚，稱為“大器晚成”。少年早慧如甘羅、王勃、莫扎特大器晚成如齊白石、達(dá)爾文、愛迪生2.4能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用

人的能力要與職務(wù)相匹配人的能力要互補有效地加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競爭選拔制度

管理能力

測試說明：以下15道題，表示肯定的計1分，表示否定的計0分。做完后將總分與結(jié)果對照。測試題目：1．習(xí)慣于行動之前制定計劃？2．經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計劃？3．能經(jīng)常收集他人的各種反映？4．實現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)？5．臨睡前思考籌劃明天要做的事情？6．事務(wù)上的聯(lián)系、指令常常是一絲不茍？7．有經(jīng)常記錄自己行動的習(xí)慣？8．能嚴(yán)格制約自己的行動？9．無論何時何地，都能有目的地行動？10．能經(jīng)常思考對策，掃除實現(xiàn)目標(biāo)中的障礙？11．能每天檢查自己當(dāng)天的行動效率？12．經(jīng)常嚴(yán)格查對預(yù)定目標(biāo)和實際成績？13．對工作的成果非常敏感？14．今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天？15．習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計劃？0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。6--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。10--12分：管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。13--14分：管理能力較強。能穩(wěn)重、扎實地做好工作，很少出現(xiàn)意外或有損組織發(fā)展的失誤。15分：管理能力很強。擅長有計劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。管理能力測試結(jié)果分析3.1什么是性格性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。恩格斯說“人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)他怎樣做”。

三性格差異與管理包含三層含義：性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征性格是個體的本質(zhì)屬性，在個體心理特征中起核心作用3.2性格的結(jié)構(gòu)與特征性格的態(tài)度特征：指對待和處理社會關(guān)系的性格特征?？梢苑譃樗念悾阂粋€人對社會、集體和他人的態(tài)度特征；對待工作、生活、學(xué)習(xí)的性格特征；對待勞動產(chǎn)品的態(tài)度特征；對待自己的性格特征。性格的情緒特征：指個人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點，包括情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。

3.3性格類型

1、機能類型說英國心理學(xué)家A.培因（1818～1903）和法國心理學(xué)家T.李波特（1839～1916）提出。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢的不同來確定性格類型。由于這種類型分類的依據(jù)是何種心理機能占優(yōu)勢，所以被稱為機能類型學(xué)說。理智型：情緒型：意志型：中間型：3.4性格的形成和發(fā)展

1、性格發(fā)展的年齡因素2、影響性格形成的因素生理因素、社會環(huán)境性格形成期性格定型期性格成熟期性格更年期11—17歲18—55歲55—66歲5—10歲3.5性格對組織管理的作用首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人做好本職工作，勝任本職工作的心理動力。

1959年美國心理學(xué)教授、著名的職業(yè)指導(dǎo)專家約翰?霍蘭德提出了性格---工作適應(yīng)性理論，即性格---工作匹配模型。

現(xiàn)實型

研究型

傳統(tǒng)型

藝術(shù)型企業(yè)型社會型

霍蘭德（Holland）性格—工作匹配模型霍蘭德個性類型與職業(yè)范例個性類型個性特點職業(yè)范例現(xiàn)實型（R）身體技能強，喜歡戶外活動，操作機械工具；不愿與人打交道；通常有保守觀點；穩(wěn)定、實際、真誠、害羞機械制造、建筑、漁業(yè)、野外作業(yè)、實驗員、技師、工程安裝、某些軍事職業(yè)研究型（I）熱衷于研究探索，喜歡從事有創(chuàng)造力的活動，不喜歡遵循固定程序；對周圍的人和具體操作不感興趣；思考、獨立、好奇、創(chuàng)造工程設(shè)計、科學(xué)和理論研究、實驗研究、新聞記者社會型（S）關(guān)心社會公正與正義，責(zé)任感強；喜歡幫助他人，善于調(diào)整人際關(guān)系，而不喜歡操作機器或體力運動；友好、合作、善解人意教師、心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)師、社會工作者、服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)型（C）喜歡高度有序的、規(guī)范性的工作，習(xí)慣服從和執(zhí)行命令；不喜歡與人形成親密關(guān)系，看重物質(zhì)財富和地位；保守、高效、實際、自控、缺乏靈活性銀行審計員、會計、出納、圖書館管理員、統(tǒng)計員、計算機操作員、業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)型（E）喜歡影響他人和擔(dān)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作；善于辭令、精力充沛、熱情洋溢、自信、冒險；缺乏耐性，盛氣凌人；追求權(quán)力、地位和財富領(lǐng)導(dǎo)者、法官、經(jīng)理、推銷員、社會活動家、政治家、小企業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型（A）喜歡藝術(shù)環(huán)境，不喜歡體力活動以及程序化和規(guī)范化的任務(wù)；有強烈的自我表現(xiàn)欲和創(chuàng)造性；情緒變化大、敏感、獨立、自信、自發(fā)性和非傳統(tǒng)性畫家、音樂家、演員、詩人、導(dǎo)演、作家、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計

其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性；第三，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式才能奏效。休息四、價值觀與態(tài)度

4.1價值觀的概念與形成價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀體系是指人對周圍諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序。

價值觀的作用

價值觀的分類

格雷夫斯在對企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上將價值觀分為七級：第一級：反應(yīng)型第二級：宗法式忠誠型第三級：自我中心型第四級：順從型第五級：權(quán)術(shù)型第六級：社交中心型第七級：存在主義型斯布蘭格的分類第一類是理性價值觀：以知識和真理為中心第二類是審美價值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心第三類是政治性價值觀：以權(quán)力地位為中心第四類是社會性價值觀：以群體和他人為中心第五類是經(jīng)濟(jì)性價值觀：以有效和實惠為中心第六類是宗教性價值觀：以信仰為中心4.2態(tài)度個體對客觀對象所持有的帶有評價意義的認(rèn)知、情感和行為意向。認(rèn)知成份情感成份行為成份態(tài)度的特性1、態(tài)度的社會性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會。2、態(tài)度的針對性：指任何一種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對象。3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性：指構(gòu)成態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的。4、態(tài)度的穩(wěn)定性：指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變。5、態(tài)度的兩極性：指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度。6、態(tài)度的間接性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)。工作態(tài)度與工作績效（一）工作態(tài)度的概念工作態(tài)度是對工作所持有的評價和行為傾向。（二）工作態(tài)度的功能（三）工作態(tài)度與工作績效重要的工作態(tài)度工作滿意度工作參與組織承諾：情感承諾規(guī)范承諾持續(xù)承諾其它：組織支持感員工敬業(yè)度工作滿意度個人對工作的各個方面是否符合自己期望進(jìn)行評估而產(chǎn)生的綜合感受。測量方法：整體評價總和積分員工對不滿的表達(dá)積極消極破壞支持辭職建議消極反抗逆來順受94兩個維度，四種不同反應(yīng)：（1）維度：建設(shè)性、破壞性。（2）四種反應(yīng)：退出建議（積極和建設(shè)性態(tài)度試圖改善環(huán)境）忠誠（消極而樂觀期待環(huán)境改變。）忽略（消極聽任事態(tài)發(fā)展，長期缺勤和遲到、降低努力程度、增加錯誤率）

工作滿意度

生產(chǎn)率工作滿意度

組織成員行為工作滿意度顧客滿意度工作滿意度

缺勤率工作滿意度

流動率工作滿意度越軌行為4.3.1工作滿意度與員工的工作表現(xiàn)正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)公平時：正相關(guān)負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)961、工作本身：員工對工作的內(nèi)在興趣、工作的多樣性、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機會、對工作程序的控制能力等。2、獎勵與晉升：報酬的公平性、是否有機會，晉升是否公平、規(guī)則的合理性。3、工作條件：4、人際關(guān)系：5、個人因素：個人的價值觀是否與組織一致，個人能力是否勝任，家庭是否支持理解等。如何提高員工的滿意度5.情緒、情感與情商關(guān)于情緒與情感的涵義，現(xiàn)一般認(rèn)為，情緒和情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。由主觀體驗，外部表現(xiàn)和生理喚理三部分組成。（當(dāng)前比較流行的一種看法），這種看法說明，情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。這一概念可以從三方面來理解。一人的生理因素年齡性別出身婚姻1年齡人的物理能力隨年齡的變化人的心理特性隨年齡的變化年齡越大越保守年齡越大越不愿意換工作年齡越大自愿出勤率越高兩者抵消，老年人的工作效率不比年青人差討論：人該什么時候退休？用年青人還是老年人好？2性別生育能力有本質(zhì)的差別生理能力大約有10%的先天差別心理能力有沒有差異沒有定論過去男人與女人成功的比較為49：1甚至更高在發(fā)達(dá)地方，男人與女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奮與社會偏見的減弱女性的生產(chǎn)率低沒有定論女性的缺勤率高于男性（男人愛你是因為他愛你，女人愛你是因為你愛她）3出身出身不是決定因素，但是重要因素出身影響到教育出身影響到見識（內(nèi)向）出身影響到性格與經(jīng)驗出身也影響到機會討論：老子英雄兒好漢4婚姻結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者工作效率高些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者穩(wěn)定些結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者更愿意承擔(dān)責(zé)任結(jié)婚者出意外事情的可能性小些

第三章群體行為組織的重要組成部分群體為什么人們要形成群體人是群居動物群體的作用可以完成一個人完不成的任務(wù)WhyDoPeopleJoinGroups?安全歸屬自尊地位權(quán)力目標(biāo)實現(xiàn)為了用群體成員的身份滿足自己的社會需要，達(dá)到個人狀態(tài)無法實現(xiàn)的目標(biāo)。安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實現(xiàn)目標(biāo)的需要3.1群體的定義第一節(jié)群體及其功能

群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。算一算自己屬于多少個群體？

兩個或兩個以上相互作用

明確的分工

群體規(guī)范

成員意識到彼此同屬一群

群體特征10/12/20221083.2群體的類型正式群體由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。非正式群體既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定，是為了滿足社會交往的需要自然形成的群體。10/12/2022109群體的基本類型

群體

正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體110①心理或行為上的相互依賴或互補②互相認(rèn)同（尤其是社會價值得不到承認(rèn)時）③性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自我認(rèn)識等相似④工作與生活方式相似⑤親朋關(guān)系非正式群體的成因10/12/2022111非正式群體的特征具有濃厚的情感色彩；具有較強的內(nèi)聚力和行為一致性；具有自然涌現(xiàn)的群體領(lǐng)袖；具有自然形成的群體規(guī)范；具有內(nèi)部靈敏的信息溝通渠道112①歸屬行為：使所有人都有歸屬感②加強溝通③進(jìn)行個人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式群體的幫助④獲得心理上和社會價值的滿足⑤促進(jìn)學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展⑥輿論作用（用于擴(kuò)散）⑦消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、傳播謠言等非正式群體的作用3.3群體發(fā)展——五階段模型成員身份領(lǐng)導(dǎo)層次行為規(guī)范任務(wù)完成3.4群體與個人和組織的關(guān)系個人與群體：相互影響：孟母三遷群體與組織：規(guī)模、側(cè)重關(guān)系、管理方式不同個體、群體和組織是相互作用、相互補充、相互制約的系統(tǒng)互動關(guān)系。第二節(jié)群體互動2.1群體規(guī)范規(guī)范是群體成員所共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范是通過約束成員的行為、影響其努力程度而影響生產(chǎn)率的。群體規(guī)范的類型:績效規(guī)范形象規(guī)范社會約定規(guī)范資源分配規(guī)范群體規(guī)范的形成:先例從其它情境中借鑒有影響力的成員的表述群體歷史中的重要事件群體規(guī)范形成的心理因素

模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣）做出類似反應(yīng)的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對人的心理與行為施加影響的過程。

服從。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

116群體規(guī)范形成的階段

醞釀時期

優(yōu)勢見解形成時期

群體成員遵從時期

117群體規(guī)范的作用

維系群體的作用

統(tǒng)一群體成員認(rèn)識的作用

引導(dǎo)行為的作用

惰性功能

118德國心理學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實驗：

3人群體產(chǎn)生的拉力是1個人拉力的2.5倍，8人群體產(chǎn)生的拉力還不到1個人拉力的4倍。是什么原因?qū)е隆吧鐣杌毙?yīng)？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？120他特殊！1212.2群體壓力和從眾行為

“三垂線”實驗（Asch，1951）阿希的研究x

abc

SolomonE.Asch1907-1996實驗結(jié)果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）大約有15％的被試者在12次回答中有9次從眾，占75%。（3）所有被試者平均從眾行為的比例為35％。你在組織中有沒有出現(xiàn)過從眾行為？在什么情況下出現(xiàn)的？12310/12/2022124從眾個體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為朝向與多數(shù)人相一致的方向變化。從眾的表現(xiàn)表面順從，內(nèi)心接納表面順眾，內(nèi)心拒絕表面不服，內(nèi)心接納表面不服，內(nèi)心拒絕從眾行為10/12/2022125產(chǎn)生從眾的原因產(chǎn)生從眾的原因信息壓力規(guī)范壓力影響從眾的因素情境的確定性程度個體公開意見的程度個體的個性特征群體的特征從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標(biāo)。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

126群體壓力形成階段（1）合理辯解討論階段。--理智的壓力（2）勸解說服階段（懷柔政策）。－情感的壓力

（3）攻擊階段。（鐵腕政策）－輿論壓力

（4）心理上的隔離階段。（開除政策）－“暴力”性壓力

1272.3群體凝聚力

群體對其成員的吸引力

成員對群體的向心力

群體成員的相互吸引

128群體凝聚力群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中，以及成員與群體目標(biāo)的一致程度。影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力信息溝通狀況

群體目標(biāo)結(jié)構(gòu)

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體的領(lǐng)導(dǎo)方式

群體的地位

群體與外部的關(guān)系

成員的個性特征

129

高凝聚力的群體有以下幾個特點：一是成員之間具有良好的人際溝通，人際關(guān)系和諧；二是群體成員樂于加入到群體中來，積極參加群體組織的各種活動，群體對每個成員都具有較強的吸引力；三是成員對群體擁有責(zé)任意識，自覺維護(hù)群體的利益和榮譽；四是群體成員具有較強的歸屬感、尊嚴(yán)感和自豪感凝聚力的作用：滿意感溝通生產(chǎn)率群體意識斑羚飛渡

狩獵隊分成好幾個小組，在獵狗的幫助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的傷心崖上。傷心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧從中間剖開，從山底下的流少河抬頭往上看，宛如一線天，其實隔河對峙的兩座山峰相距約6米左右，兩座山都是筆直的絕壁，斑羚雖有肌腱發(fā)達(dá)的4條長腿，極善跳躍，是食草類動物中的跳遠(yuǎn)冠軍，但在同一水平線上，鍵壯的公斑羚最多只能跳出5米遠(yuǎn)的成績，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。開始，斑羚們發(fā)現(xiàn)自己陷入了進(jìn)退維谷的絕境，一片驚慌，胡亂躥跳。突然，鐮刀頭羊“咩－咩”發(fā)出一聲吼叫，隨著鐮刀頭羊的那聲吼叫，整個斑羚群迅速分成兩撥，老年斑羚為一撥，年輕斑羚為一撥。接著一老一少結(jié)對起跳，一先一后，在半空中，年輕的踏在年老的身上，就像踏在一塊跳板上，跨越到了對岸，而年老的則墜入萬丈深淵。每一只年輕斑羚的成功飛渡，都意味著有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面臨種群滅絕的關(guān)鍵時刻，斑羚竟然能想出犧牲一半挽救一半的辦法來贏得種群的生存機會，可見他們的集體凝聚力和奉獻(xiàn)精神。群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系強凝聚力+積極誘導(dǎo)工作時間高生產(chǎn)率0

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)對照組弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強凝聚力+消極誘導(dǎo)沙赫特的群體實驗高績效規(guī)范低績效規(guī)范10/12/2022133凝聚力目標(biāo)一致性高低高高生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平中等低低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平低到中等凝聚力對群體生產(chǎn)力的影響10/12/2022134群體士氣群體士氣是指群體中存在一種齊心協(xié)力、高效率地進(jìn)行活動的精神狀態(tài)。士氣高昂的群體具備的特征（D.Krech）：（1）群體的團(tuán)結(jié)來自于內(nèi)部的凝聚力，而不是來自于外部的壓力；（2）群體成員沒有分裂為敵對的小團(tuán)體的傾向；（3）群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力和處理內(nèi)部沖突的能力；（4）各成員間具有強烈的認(rèn)同感與歸屬感；（5）每一成員都有明確掌握群體的共同目標(biāo)；（6）各成員對群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者持肯定的態(tài)度；（7）各成員承認(rèn)群體的存在價值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的傾向。10/12/2022135生產(chǎn)效率與群體士氣的關(guān)系高低低高生產(chǎn)效率

士氣ABC第三節(jié)群體中的人際關(guān)系一、關(guān)于人際關(guān)系的概念

指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。

如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機會增加人際關(guān)系第一定律能力強=50%的成功人際關(guān)系好=50%的成功能力強+人際關(guān)系好=100%的成功案例:人際關(guān)系的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。二人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識三人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣四人際關(guān)系的判別見面之交:天氣,體育,問好一般朋友:新聞,工作,花邊新聞親密朋友:家庭生活知心朋友:愛情,絕密,穩(wěn)私交往距離：交往距離分布：~45（厘米），親密距離45~120（厘米），私人距離120~240（厘米），社交距離240~（厘米），公眾距離⑴情景；⑵文化背景；⑶屏障；⑷屏障信號；典型：體前交叉。四人際關(guān)系的幾種模型強弱模型強強配適用：同為下級，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補型：黨政，家庭，同級兩人模型兩人之間的符號判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來不相等：巴結(jié)兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛你恨我，我恨你，互不往來兩人模型的四種形式++————+————+穩(wěn)定不穩(wěn)定三人模型交往符號判別乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定幾個實例婆媳關(guān)系；女婿與岳母愛人的女朋友兩個上級六如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠待人不計較小事性格開朗對事不對人3.4溝通一、什么是溝通溝通的重要性信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性10/12/2022溝通就是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：●要有一個明確的目標(biāo)●達(dá)成共同的協(xié)議●溝通信息、思想和情感什么是溝通？10/12/2022良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。美國保德信人壽保險公司總裁

RobertBeck溝通的重要性10/12/2022

一項權(quán)威的統(tǒng)計表明：除去睡眠時間，我們80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。

成功

=75%的溝通

+25％天才和能力

溝通的重要性10/12/2022

電子溝通正式溝通和非正式溝通口頭溝通和書面溝通語言溝通和非語言溝通溝通的類型10/12/2022正式溝通網(wǎng)絡(luò)DEABCABCDEY式全通道式ABDCE倒Y式ACBED輪式ABCDE環(huán)式AE鏈?zhǔn)?0/12/2022正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型的比較網(wǎng)絡(luò)類型解決問題速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式、倒Y式較快較低不一定會易位不一定較快10/12/2022溝通方式語言溝通聲音語氣非語言溝通書面溝通口頭溝通肢體語言語言溝通與非語言溝通10/12/2022心理學(xué)家的研究顯示：人們的信息傳遞（100%）=

7%的語言+38%的語音（語調(diào)）

+55%的姿態(tài)（肢體語言）語言溝通與非語言溝通的比例10/12/2022□為什么我今晚不能請你吃晚飯？□為什么我今晚不能請你吃晚飯？□為什么我今晚不能請你吃晚飯？□為什么我今晚不能請你吃晚飯？□為什么我今晚不能請你吃晚飯？非語言溝通的一個例子10/12/2022?恰當(dāng)運用音色和語氣?學(xué)會用眼睛說話?學(xué)會點頭和微笑?注意您的手勢?注意身體其他部位的姿勢有效利用肢體語言進(jìn)行溝通要做到：利用肢體語言進(jìn)行溝通10/12/2022①您正在參加一次商務(wù)談判，在這次談判中，您希望就幾個方面的條款得到對方的妥協(xié)和配合，您將采用哪種握手姿勢？②作為組織代表正在和合作單位的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行商務(wù)會談，您會采用哪種握手姿勢？③您在與上司進(jìn)行交談，他主要是向您傳達(dá)一些上級的指示和決定，您會采用哪種握手姿勢？AB實踐練習(xí)C10/12/2022

控制

激勵

表達(dá)情緒

提供信息溝通的功能10/12/2022編碼解碼信息信息信息信息接收者發(fā)送者信道信息溝通過程模式圖編碼——“怎么說”解碼——“如何聽”溝通的過程及其原理10/12/2022溝通過程中的三種必備行為：說、聽、問傳送者接收者信息反饋聽（接收）問（反饋）說（發(fā)送）溝通的過程及其原理10/12/2022溝通過程中的常見障礙10/12/2022LANZHOUUNIVEISITYMBACopyright?2009FuweiningLANZHOUUNIVEISITYMBACopyright?2009FuweiningLANZHOUUNIVEISITYMBACopyright?2009Fuweining10/12/202210/12/2022■主體障礙（如個性、心理認(rèn)知）■內(nèi)容障礙（如信息、角色）■媒介障礙（如語言、語義、生活習(xí)慣）■環(huán)境障礙（如社會習(xí)俗、物理環(huán)境）

溝通過程中的常見障礙10/12/2022?

做好溝通前的準(zhǔn)備工作?確認(rèn)對方的需求?正確闡述自己的觀點?恰當(dāng)處理雙方的異議?達(dá)成一致協(xié)議?雙方共同實施有效溝通的基本步驟10/12/2022?換位思考

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。

溝通的核心技能10/12/2022?積極聆聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你?！奥牎睖贤ǖ暮诵募寄?0/12/2022積極聆聽的技巧

□傾聽回應(yīng)□提示問題□重復(fù)內(nèi)容□歸納總結(jié)□表達(dá)感受溝通的核心技能10/12/2022?有效發(fā)問發(fā)問的種類有：

封閉式問題開放式問題溝通的核心技能10/12/2022一個例子：

趙東升是上海電視臺的一名記者。在他剛開始做記者時，曾采訪過一名華裔英國女運動員。了解到她的老家在北京，在采訪時趙東升連續(xù)問道；“您父親是北京人嗎？”“您這次打算去北京嗎？”“您準(zhǔn)備再見一見在北京的親戚嗎？”面對記者提出的一連串問題，運動員只簡單的回答“Yes”或“No”。本來一次很好的采訪機會，趙東升卻沒能問到更多的信息。溝通的核心技能10/12/2022封閉式問題的特點：◎

有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息；◎有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容；◎更節(jié)省時間；◎可能會錯過更重要的資料；◎會抑制開放的討論。

溝通的核心技能10/12/2022開放式問題的特點：◎鼓勵交流更多的心得；◎更深入了解人或問題的復(fù)雜性；◎使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費時間；◎太多的資訊會使問題失去特點、優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性。

溝通的核心技能10/12/2022恰當(dāng)?shù)呐c上級溝通需要做到：◎傾聽上級的命令◎做好請示、匯報◎正確處理與上級的矛盾沖突如何與上級溝通10/12/2022恰當(dāng)?shù)呐c下級溝通需要做到：◎正確的傳達(dá)命令◎善于傾聽下屬的意見◎善于贊揚下屬◎恰當(dāng)?shù)嘏u下屬如何與下屬溝通3.5群體沖突

一、群體沖突的含義沖突的含義很廣，它包括人們內(nèi)心的動機斗爭，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的爭論、爭吵等。從管理心理學(xué)的角度來看，沖突被理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。具體而言，包括三點：

——沖突是互動的關(guān)系行為；

——沖突來自互不兼容性；

——沖突是一種主觀的感受。沖突的破壞性與合理性——鲇魚效應(yīng)。在一個組織中，群體沖突主要表現(xiàn)為個人的心理沖突、群體中個人之間的沖突和群體與群體之間的沖突三個方面。沖突產(chǎn)生的原因資源不足,不能同時滿足兩個需求一個時間只有做一件事一個職位只需要一個人錢有限,你多得一元,他就少得一元人與人的不同價值觀的不同性格的不同目標(biāo)的不同看問題的角度不同信息不充分(誤解或誤會)信息影響感覺,進(jìn)而影響到?jīng)Q策沒有收到信息信息模糊錯誤解釋信息從不同的渠道收到信息職責(zé)不明你不想做,我也不想做(同級)你想做,我也想做(同級)沒有權(quán)力做,受到批評,產(chǎn)生反抗外界壓力直接引起沖突:如削減預(yù)算擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力沖突的分類按沖突的內(nèi)容分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認(rèn)知沖突——看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受184按沖突的層次與規(guī)模劃分：A.個人沖突——包括個人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）185績效分崩離析與混亂沖突水平低一團(tuán)和氣情景3（無沖突）情景1（無沖突）情景2（高沖突）思想活躍推進(jìn)改革按照沖突的作用：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：186沖突的結(jié)果沖突的結(jié)果中等積極消極沖突后果過少沖突適度沖突太多沖突情況沖突類型組織特征企業(yè)績效過少沖突不利型冷淡低停滯缺乏新意適度沖突有利型生存發(fā)展高自我批評創(chuàng)新活潑太多沖突不利型分裂低混亂自私影響員工的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)沖突的消極作用：沖突的積極作用：促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題的盡快解決提高員工在組織事務(wù)中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨沖突管理的直接方法回避競爭（強制）遷就（克制）協(xié)作（解決問題）折中(妥協(xié))激發(fā)沖突的方法利用溝通，改變組織文化引進(jìn)外人，鼓勵競爭調(diào)整組織結(jié)構(gòu)任命批評者（構(gòu)建異質(zhì)群體）團(tuán)隊指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的群體。

團(tuán)隊的概念3.5團(tuán)隊建設(shè)TEAM：TogetherEveryoneAttainsMore

在茫茫的大海中，有幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂的看到在海洋深處游動著一個很大的魚群，這是他們并沒有因饑餓而沖向魚群，急于求成。因為如果那樣，魚群就會被沖散。所以，他們游動著尾隨著魚群的后面，用特有的聲音“吱、吱……”的向大海的遠(yuǎn)方召喚。一只、二只、三只……越來越多的海豚伙伴游了過來，不斷地加入到隊伍中一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)五十多只了，他們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部圍攏在中心。接著他們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無處可走，全部都變成海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽以后，他們就會游出來，替換在外面的伙伴，讓他們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。

每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊的往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達(dá)萬里航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。他們擁有什么樣的本領(lǐng)呢？什么樣的原因造成他們每年都能成功呢？因為雁群一字排開成“V”型時，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當(dāng)每只雁展翅高飛，也為后面的隊友提供了“向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每只雁最大的節(jié)省能量。當(dāng)每一只雁偏離隊伍時他會立刻發(fā)現(xiàn)：單獨飛行的辛苦及阻力，他會立即飛回團(tuán)隊，善用前面伙伴提供的“向上之風(fēng)”。當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時，他會退到隊伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補。當(dāng)某只雁生病或者受傷時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在受傷雁的后面，協(xié)助并保護(hù)它，直到它康復(fù)。然后他們會自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團(tuán)隊。在隊伍的每一只雁都會發(fā)出“呱、呱……”的叫聲孤立領(lǐng)頭的雁勇往直前。團(tuán)隊流行的原因30年以前，談團(tuán)隊建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊是稀奇事事實證明，當(dāng)需要不同的技能時，一塊工作比單個工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊靈活些個人參與感強些信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)技能責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊與群體的區(qū)別

10/12/2022

由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定任務(wù)。

主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。

問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊一種真正獨立自主的團(tuán)隊，不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式。

團(tuán)隊的類型

10/12/2022團(tuán)隊的類型

問題解決型團(tuán)隊？？10/12/2022

5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動

自我管理型團(tuán)隊團(tuán)隊的類型

10/12/2022真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員

多功能型團(tuán)隊團(tuán)隊的類型

各個部門

虛擬團(tuán)隊團(tuán)隊的類型

10/12/2022高績效團(tuán)隊的特征：

清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調(diào)整適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持

如何打造高績效團(tuán)隊10/12/2022課堂思考下面幾種類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?龍舟隊旅行團(tuán)火車站購買車票的長隊足球隊候機旅客馬路上圍觀的群眾《西游記》中的唐僧師徒《水滸傳》中的梁山108將10/12/2022第四章激勵理論與實踐你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一個人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭取這些。美國通用食品公司總裁弗克斯

管理的本質(zhì)就是通過影響他人的能力，激發(fā)人們?yōu)榻M織提供有益貢獻(xiàn)的工作熱情，去實現(xiàn)組織制定的目標(biāo)。一、激勵概述激勵的涵義激勵（motivation）的含義為激發(fā)人的動機，誘發(fā)人的行為。它是由動機推動的一種精神狀態(tài)。羅賓斯定義動機：個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。在管理過程中，對人的行為的激勵，就是通過心理因素的研究，采取各種手段，制造各種誘因，誘發(fā)人們貢獻(xiàn)出他們的時間、精力和智力。激勵的要素

產(chǎn)生動機

實現(xiàn)目標(biāo)的行為

滿足需要激勵的組成要素激發(fā)人的活力，導(dǎo)致一定力度的某種行為出現(xiàn)將人的行為引導(dǎo)到組織希望的目標(biāo)或方向使激發(fā)出的行為得到保持與延續(xù)努力的強度努力的方向努力的持續(xù)性二、激勵的過程：需要動機行為激勵模式之一

未得到滿足的需要是調(diào)動積極性的起點人的行為是在某種動機的策動下為了達(dá)到某個目標(biāo)的有目的的活動。10/12/2022208激勵模式之二尋求解除緊張達(dá)成未達(dá)成挫折滿足需要消除緊張新的需要更緊張目標(biāo)行動需要動機產(chǎn)生心理緊張積極行為消極行為

激勵過程雖與目標(biāo)達(dá)成與否緊密相關(guān)，但目標(biāo)達(dá)成之后的績效評價與獎懲對于激勵對象的滿足程度影響也很大。為此引出激勵過程第二模式。10/12/2022209二、激勵作用一、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性二、發(fā)揮人的能動作用三、挖掘人的潛力，提高工作效率四、有利于增強企業(yè)的凝聚力激勵理論的三大類型理論類型

內(nèi)容型（需要型）過程型調(diào)整型

研究重點

代表理論激勵內(nèi)容：引發(fā)動機的因素(研究人類的需要)動機形成過程：行為目標(biāo)選擇（人的行為如何被某些因素影響）調(diào)整與轉(zhuǎn)化人的行為實現(xiàn)激勵目標(biāo)未滿足的需要目標(biāo)驅(qū)使的行為滿足需要需要層次雙因素期望公平強化挫折激勵過程馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論美國耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗的ERG理論）內(nèi)容型激勵理論研究人的內(nèi)在需要及其對行為的影響,即:

什么樣的需要會引起激勵？什么會使員工努力工作？

生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要馬斯洛的需要層次論模型EsteemneedsSocialneedsSafetyneedPhysiologicalneedSelf-actualizationneedsMaslow’sHierarchyofNeedTheory維持基本生存的需求人身安全、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)保障、工作生活的環(huán)境安全情感和歸屬的需要獲得別人的尊敬以及自尊的需要使?jié)撃馨l(fā)揮的需要，希望自己成為自己所期望的人需要層次與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健、工作時間(休息)、住宅設(shè)施、福利設(shè)備安全的需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度歸屬的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團(tuán)體的接納團(tuán)體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練計劃尊重的需要地位、名分等，群體成員的尊重和認(rèn)可工作頭銜和職位、表彰制度、社會榮譽等自我實現(xiàn)的需要發(fā)揮自身潛能、追求勝任感和成就感承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作、決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃分析與評價

（1）人的需求有一個從低級到高級的發(fā)展過程。（2）人在每一時期，都是一種需求占主導(dǎo)地位（行為驅(qū)動力）。（3）滿足主導(dǎo)需求是有效激勵的關(guān)鍵。（4）需要層次理論只注意了一個人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視了一個人在同一時間存在多種需要，及動機間的沖突。10/12/2022216

用洋蔥代替胡蘿卜的尷尬

一家制藥廠的“巨無霸”剛剛獲得了一項評審及其嚴(yán)格的質(zhì)量的產(chǎn)品獎。這個獎項是廣大員工廢寢忘食，犧牲個人的正常生活，通過半年多的努力，最終贏得的。當(dāng)宣讀獲得這個獎項的人員及公司的名稱的時候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開慶祝會。這之前他們先召開了會議，會議并沒有宣布嘉獎事宜。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達(dá)對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。他總結(jié)性地說道：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會得到一份很有意義的禮物”。

此時，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧”大家都笑了，那時大家的心情就像過節(jié)一樣。

CEO點了點頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。?。【故怯蔁o數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會場上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個場面所震暈，就像他們看到的是一個巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭、苦笑著領(lǐng)走獎品時，可憐的CEO好像只剩下最后一口氣了。員工們的表情讓他心涼。隨后的幾個星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲笑和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。1、這次慶功會開砸了的原因何在？它涉及物質(zhì)獎勵和精神獎勵的關(guān)系嗎？2、如何評價用杯子搭成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢的創(chuàng)意？福雷德里克.赫茲伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)美國行為科學(xué)家

生日1923/18/4

“我的理論試圖強調(diào)保持明知的戰(zhàn)略.”

——福雷德里克.赫茲伯格赫茨伯格的雙因素論

美國心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）對200多位工程師和會計人員就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，他調(diào)查了一個問題：“人們希望從工作中得到什么？”他要求被調(diào)查者在具體情境下描述他們認(rèn)為工作中特別好的或特別差的方面。赫茨伯格在分析調(diào)查結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，對工作滿意和不滿意的員工的回答是不同的。使職工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使用員工不滿意的，都是屬于工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。赫茨伯格的“