電梯禮儀培訓課件

1電梯禮儀1電梯禮儀2酒店投訴------案例一家五星級酒店，有部觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺電梯，但從來沒有客人對這部電梯有什么看法。但是一天、、、

2酒店投訴------案例一家五星級酒店，有部觀光電梯，所有3電梯禮儀的測試3電梯禮儀的測試4等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去4等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋5主動按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處如果電梯門即將關上，但還有人沒進來，應將開門鍵按住，等后面的人進來先進入電梯按住開門按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復按鍵5主動按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在6乘坐電梯的位置

愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進電梯站在這個位置。215436乘坐電梯的位置愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老7電梯里注意事項

不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按眼睛看電梯門上的樓層顯示屏，千萬不要盯著身邊的人看7電梯里注意事項不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏8獨自乘坐電梯

獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝。8獨自乘坐電梯獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e9與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談論他人隱私或是商業(yè)機密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過度使用香水長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭9與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩10自動扶梯右側站立左側急行10自動扶梯右側站立11酒店員工電梯禮儀11酒店員工電梯禮儀12酒店投訴------案例

一位客人在樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到一樓大堂、、、12酒店投訴------案例一位客人在樓層乘坐酒店觀光13引領客人進電梯

先按電梯呼梯按鈕。轎廂打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入

13引領客人進電梯先按電梯呼梯按鈕。14電梯按鍵服務進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下樓層按鍵14電梯按鍵服務進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若15服務人員引領客人時的位置

最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊124315服務人員引領客人時的位置最次的位置就是操作按鈕的位置16電梯服務的要求主動禮貌保持微笑16電梯服務的要求主動禮貌17電梯禮儀1電梯禮儀18酒店投訴------案例一家五星級酒店，有部觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺電梯，但從來沒有客人對這部電梯有什么看法。但是一天、、、

2酒店投訴------案例一家五星級酒店，有部觀光電梯，所有19電梯禮儀的測試3電梯禮儀的測試20等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。要在電梯的左邊等候，以方便乘客下電梯注意：電梯超重時，最后上來的人要主動下去4等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋21主動按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在此處如果電梯門即將關上，但還有人沒進來，應將開門鍵按住，等后面的人進來先進入電梯按住開門按鈕，只需輕輕的觸摸按鈕,避免多次重復按鍵5主動按鍵操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯輩份最低的人站在22乘坐電梯的位置

愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進電梯站在這個位置。215436乘坐電梯的位置愈靠內側，是愈尊貴的位置，因此可以讓老23電梯里注意事項

不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏的乘客替你按眼睛看電梯門上的樓層顯示屏，千萬不要盯著身邊的人看7電梯里注意事項不要伸長胳膊去按電鈕，可請靠近樓層顯示屏24獨自乘坐電梯

獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝。8獨自乘坐電梯獨自乘坐電梯時，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e25與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩不要談論他人隱私或是商業(yè)機密不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過度使用香水長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭9與他人同乘電梯時不要大聲講話，更不能大聲喧嘩26自動扶梯右側站立左側急行10自動扶梯右側站立27酒店員工電梯禮儀11酒店員工電梯禮儀28酒店投訴------案例

一位客人在樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到一樓大堂、、、12酒店投訴------案例一位客人在樓層乘坐酒店觀光29引領客人進電梯

先按電梯呼梯按鈕。轎廂打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入

13引領客人進電梯先按電梯呼梯按鈕。30電梯按鍵服務進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下樓層按鍵14電梯按鍵服務進入電梯后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若31服務人員引領客人時的位置

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