24溝通與傾聽課件

第二模塊溝通技巧第二模塊溝通技巧高效溝通三原則談行為不談個性：“就事論事”明確溝通：“準確”、“唯一”

小明，你今年的工作很努力，完成得不錯。（滿意？） 明年還要繼續(xù)努力。（鞭策？）積極聆聽高效溝通三原則談行為不談個性：“就事論事”聆聽的類型1.聽而不聞：根本沒有真正在聽。2.假裝聆聽：用適當?shù)摹笆恰焙汀班拧北硎竞孟笤诼牎?.選擇聆聽：只聽到談話的某一部分。聆聽的類型1.聽而不聞：根本沒有真正在聽。2.假裝聆聽：4.專注的聆聽：將注意力集中在談話上。5.設(shè)身處地的聆聽：用耳，眼睛和心靈去聽,聽取話中的感受，含義和行為。這并不意味著你同意別人的觀點，而意味著你完全理解和重視此人的感受，意思和信仰。4.專注的聆聽：將注意力集中在談話上。聆聽的原則適應(yīng)講話者的風格。眼耳并用。首先理解他人，再被他人理解。鼓勵他人表達自己。聆聽的原則適應(yīng)講話者的風格。有效聆聽的步驟準備聆聽在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清、理解有效聆聽的步驟準備聆聽反饋正面的反饋建設(shè)性的反饋負面的反饋沒有反饋反饋正面的反饋什么不是反饋關(guān)于他人言行的正面或負面的意見關(guān)于他人之言行的解釋對將來的建議或指示什么不是反饋關(guān)于他人言行的正面或負面的意見語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫~我不能我必須如果~語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有別的辦法我已無能為力溝通實操（1）一、給你一分鐘的時間，向新同事們介紹你自己。看你如何能讓大家記住你？要求：1、內(nèi)容要積極向上。2、看你能否記住更多的新同事。溝通實操（1）一、給你一分鐘的時間，向新同事們介紹你自己。看溝通實操（2）營業(yè)員小王由于工作疏忽，錯將價值2萬元的電腦筆記本以1.2萬元的價格賣給了李先生。如果你是小王的經(jīng)理，如何與李先生溝通將款追回？——微軟面試題溝通實操（2）營業(yè)員小王由于工作疏忽，錯將價溝通實操（3） 公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

溝通實操（3） 公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可迷路原因只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。迷路原因只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。溝通“達標”方案 同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。溝通“達標”方案 同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊敝炜偅骸罢娴氖窍虢o大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？”部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！辈块T經(jīng)理繼續(xù)說：“如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！辈块T經(jīng)理繼續(xù)說：“如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司溝通實操（4）