2018年1、2月份工作總結和工作計劃

2018年1、2月份工作總結和工作計劃2018年1、2月份工作總結和工作計劃2018年1、2月份工作總結和工作計劃xxx公司2018年1、2月份工作總結和工作計劃文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度2018年一、二月份工作總結和工作計劃收費三班：高顏文尊敬的各位領導、同事們，大家好！2018年已經過去兩個多月，回首過去的兩個月，我們喜迎十九大的勝利召開，以優(yōu)質文明服務展現我們武宿收費站獨有的風采；我們?yōu)榻豢丶瘓F的成立而歡欣鼓舞，用我們勤勞的雙手和智慧的頭腦為交控集團添磚加瓦，默默堅守；我們?yōu)榇哼\的順利開展加班加點，開足車道，保障暢通，為每一位司乘營造安全便捷溫馨舒適的出行體驗；我們以雪為令，迎接每一場瑞雪的到來，并做好除雪應急保暢工作；我們繼續(xù)堅持通行能力考核，齊心協力開動腦筋，逐步摸索出有個性特點的工作方法；我們利用休息時間，對收費站環(huán)境衛(wèi)生進行不間斷清理，全體人員一不怕臟，二不怕累，保持收費站點窗明幾凈，干凈整潔，如此等等，每天過的忙碌而充實。兩個多月過去了，我們收費三班認真貫徹落實黨的十九大精神,嚴格遵守公司和站內各項規(guī)章制度,在站領導的支持和帶領下,全體員工團結協作,扎實有效推進收費工作有序開展。2018年1、2月份收費三班工作量為：入口發(fā)出通行卡XXX張，其中發(fā)卡差錯XXX人次，扣除星級分XXX分；出口回收通行卡XXX，征收通行費XXX元，其中造表差錯XXX人次，扣除星級分XXX分。今后要有針對性的開展業(yè)務培訓，（填寫內容）揚長避短，最大限度降低收費差錯率。一日之計在于晨，一年之計在于春，好的開始是我們工作成功的一半。2018年1、2月份我們開了一個好頭，接下來的日子里，我們將以文明服務、工作紀律、收費業(yè)務、綠色通道、通行能力、文明創(chuàng)建方面為重點展開工作，將一、二月份的良好勢頭繼續(xù)保持下去：一、文明服務。我們是窗口單位，文明服務是一個老生常談的話題，但是我們常抓、常嚴，不敢有一絲懈怠。我們每天迎來送往成千上萬的司乘人員，司乘人員的素質高低、相貌美丑我們不能夠選擇，但是文明服務的好壞是我們自己能夠把握的。文明服務是開展一切工作的前提和基礎，所以文明服務也就成了我們工作的重中之重。我們把文明服務扎扎實實落實在日常工作中，每一個手勢都要標準、每一個眼神都要友善，每一句話語都要溫馨、每一個微笑都要真誠。我們在文明服務上耐心熱情，一絲不茍，我們用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。讓每一位過往的司乘朋友都享受到我們最優(yōu)質的服務，給他們留下最美好的印象，是我們工作的最高要求。那么，讓每天的收費工作從文明服務開始吧。二、工作紀律。自交控集團成立以來，不論外部環(huán)境還是內部環(huán)境都對工作紀律有了更嚴格的要求，這也正迎合了我們武宿站長期以來將工作紀律挺在前面的一貫做法。不以規(guī)矩不成方圓，首先我們收費三班要求全員在遵紀守法的前提下，認真學習收費員星級達標考核辦法、紅線控制方案、綠色通道管理辦法、宿舍管理制度等與工作息息相關的規(guī)定，并熟記于心。其次上班期間嚴格按照三個必須、八個做到、十五個不準規(guī)范上班流程，從小事做起，從細節(jié)抓起，不違法紀，不徇私情，用鐵的紀律嚴格規(guī)范工作生活的方方面面，養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣，爭做新時代的文明人！三、收費業(yè)務。收費業(yè)務技能是我們工作的根本，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，及時熟練掌握相關收費政策，努力提高特殊情況的應急處置能力，保證收費道口的有序暢通。每月定時完成文明服務培訓、點鈔點卡測試等各項考核，苦練基本功，為收費業(yè)務順利開展打下堅實的基礎。四、綠色通道查驗。綠色通道的查驗，歷來都是我們工作的重點，進入2018年以來，我們嚴格執(zhí)行綠色通道相關管理辦法，進一步細化查驗過程，要求現場查驗人員要與監(jiān)控、稽查緊密配合，聯合檢驗。從現場查驗、照片拍攝、錄像保存、過程稽查到資料填寫環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接，從根本上杜絕了司機假冒綠色通道企圖偷逃通行費的念頭。多部門聯動，嚴格把關，緊密配合，查漏補缺，能夠在第一時間發(fā)現并糾正照片取證、資料填寫方面不完善、不一致的現象發(fā)生。通過兩個月的努力，收費三班在綠色通道查驗放行，資料保存方面全部合格。并查獲假綠通車輛XXX輛，追繳通行費XXX元。五、提高通行能力。通行能力考核是一項常抓不懈的硬性指標，收費三班積極動員全力配合，認真分析每個收費員的優(yōu)點和長處，讓適合發(fā)卡的人員上發(fā)卡車道，適合收費的人員上收費車道，定期對影響通行能力的因素進行了分析匯總并組織全員展開加快通行能力方式方法討論。屬于設備原因的，及時上報相關部門進行更換或維修保養(yǎng)。屬于人為原因的，我們請通行能力成績優(yōu)秀的人員就個人習慣、收費操作流程、特殊情況處理等方面進行分享，使收費習慣更趨合理，整個收費流程更加規(guī)范，特殊情況的處理更加迅速準確，對我們整體通行能力的提高大有裨益。由于我站人員比較緊張，時常有加班頂班情況，為了不影響整體通行能力水平，在高顏文班長的提議下，專門抽調業(yè)務骨干張慧作為機動人員隨時加班頂班，即完成了相應的工作任務，又有效規(guī)避了通行能力不達標情況的發(fā)生。冰凍三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功，好習慣的養(yǎng)成同樣需要時間，我們不排除班組中還有人不達標的人員存在，但是我們不拋棄、不放棄，并準備在接下來的工作中繼續(xù)開展有針對性的培訓，相信我們一定能群策群力，把通行能力提上去。六、文明創(chuàng)建。班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，利用站里提供的各種平臺，我們積極參與“武宿站報投稿”，“三·八”才藝展示，充實“班組文化建設”資料，并利用文化墻公開班組考核評比成績，展示優(yōu)秀稿件，既能豐富我們的業(yè)余生活，增進員工的相互了解，展示員工自我風采，也有機會讓更多的人認識武宿站，了解我們同心圓班組這樣一個樸實而又堅強的團隊。我們同心圓班組還會一如既往把文明創(chuàng)建活動堅持下去，大家和諧共處，親如一家，通過班組文化的凝聚力，把我們收費三班打造成一支團結的隊伍，一個優(yōu)秀的集體。2018年已經過去兩個多月了，今后的工作中，要繼續(xù)傳承以往好的工作經驗和方法，繼續(xù)營造團結奮進，互相幫助的良好班組氛圍。但是這些還遠遠不夠，“打鐵還需自身硬”，在