博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實驗系統(tǒng)實驗指導(dǎo)書-學(xué)生端

博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實驗系（學(xué)生版制作：博導(dǎo)前 第一章手工條件下的管理實 實驗一IBM的客戶關(guān)系管理案例學(xué) 實驗二移動的客戶關(guān)系管理案例學(xué) 實驗三蘇寧電器的客戶關(guān)系管理案例學(xué) 實驗四連鎖超市的客戶關(guān)系管理案 第二章市場前期的客戶關(guān)系管 實驗一快速消費(fèi)品行業(yè)市場前期客戶關(guān)系管 實驗二化妝品行業(yè)的市場前期客戶關(guān)系管 實驗三房地產(chǎn)行業(yè)的市場前期客戶關(guān)系管 實驗四金融投資行業(yè)的市場前期客戶關(guān)系管 第三章銷售活動實 實驗一快速消費(fèi)品行業(yè)的銷售活 實驗二化妝品行業(yè)的銷售活 實驗三房地產(chǎn)行業(yè)的銷售活 實驗四金融投資行業(yè)的銷售活 第四章客戶關(guān)系全程管理實 實驗一市場前期和銷售活動實 實驗二市場前期和分析決策實 實驗三銷售活動和分析決 實驗四客戶關(guān)系全程管理實 第五章綜合分析決策實 實驗一快速消費(fèi)品行業(yè)的綜合分析決 實驗二化妝品行業(yè)的綜合分析決 實驗三房地產(chǎn)行業(yè)的綜合分析決 實驗四金融投資行業(yè)的綜合分析決 第一章手工條件下的管理實IBM一、實驗?zāi)慷嶒瀮?nèi)IBM公司在客戶關(guān)系管理中運(yùn)用的技巧和方法，學(xué)習(xí)后，三、實驗步1-1-2：學(xué)習(xí)完資料后，在手工中，選擇撰寫報告，撰寫報告的頁面如1-1-3：實驗二移動的客戶關(guān)系管理案例學(xué)一、實驗?zāi)苛私庖苿涌蛻絷P(guān)系管理的特了解傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理段和技二、實驗內(nèi)三、實驗步1-2- 一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)三、實驗步1-3- 實驗四連鎖超市的客戶關(guān)系管理案一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)學(xué)習(xí)并了解連鎖超市的客戶關(guān)系管理的案例，了解傳統(tǒng)的客戶關(guān)三、實驗步1-4-2：在上圖中，學(xué)生瀏覽本次實驗課的案例，學(xué)習(xí)完后，在手工中1-4-3：第二章場前期的客戶關(guān)系管一、實驗?zāi)空莆斋@取的基本方式和技二、實驗內(nèi)實驗?zāi)M一家快速消費(fèi)品的企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品。學(xué)生根據(jù)自身情況進(jìn)行角色分配，完成市場前期客戶獲取和客戶關(guān)系的實驗。三、實驗步公司管話號碼和。如圖2-1-32-1-6紙面的設(shè)置如圖2-1-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖2-1-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖2-1-2-1-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置，A、B、C、D四個區(qū)域，再選擇需要的物品，2-1-16：管理在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如2-1-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖2-1-促銷活動角色的操作站、查看和挖掘客戶。在這里查看公司設(shè)置、查看公司和查看操作學(xué)生可以在如果在促銷活動中獲得了，可以選擇添加。如2-1-2-1-25：客戶接洽角色的操

查看公司設(shè)置查看和查看公司等功能在這里不作介紹。2-1-26有兩種郵件咨詢和留言。留言的處理?？蛻艚忧⒔巧诳蛻艚忧⒅羞x擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖2-1-28的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理與促銷活動的角色相同，客戶接洽角色也可以添加和競爭對尋找客戶角色的操與促銷活動的角色相同，尋找客戶角色也可以添加和競爭對客戶的操，就進(jìn)入了博星卓越供求，如圖2-1-32：在上圖中，對場景中，如果對某個感，可以選擇進(jìn)入該詳細(xì)信息頁面，在該頁面客戶可以查看信息和企業(yè)信息，同時可以選撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖2-1-一、實驗?zāi)空莆斋@取的方式和技二、實驗內(nèi)三、實驗步市場總監(jiān)的操作話號碼和。如圖2-2-3工的職位分為銷售和。在下圖中，市場總監(jiān)點(diǎn)擊分配后，會2-2-6紙面的設(shè)置如圖2-2-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖2-2-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖2-2-2-2-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置， A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，2-2-16：管理在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如2-2- 名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖2-2-促銷活動角色的操作站、查看和挖掘客戶。查看公司設(shè)置查看和查看公司等功能在這里不作介紹。2-2-24留言的處理。客戶接洽角色在客戶接洽中選擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖2-2-26的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理。員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如2-2-2-2-30：客戶的操

撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖2-2-一、實驗?zāi)空莆斋@取的方法和技二、實驗內(nèi)三、實驗步市場總監(jiān)的操作話號碼和。如圖2-3-3工的職位分為銷售和。在下圖中，市場總監(jiān)點(diǎn)擊分配后，會2-3-6紙面的設(shè)置如圖2-3-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖2-3-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖2-3-2-3-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置，A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，2-3-16：管理在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如2-3-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖2-3-促銷活動角色的操作站、查看和挖掘客戶?？蛻艚忧⒔巧牟?-3-24留言的處理?？蛻艚忧⒔巧诳蛻艚忧⒅羞x擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖2-3-26的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理。員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如2-3-2-3-30：客戶的操

撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖2-3-一、實驗?zāi)空莆斋@取的技二、實驗內(nèi)三、實驗步市場總監(jiān)的操作話號碼和。如圖2-4-3工的職位分為銷售和。在下圖中，市場總監(jiān)點(diǎn)擊分配后，會2-4-6紙面的設(shè)置如圖2-4-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖2-4-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖2-4-2-4-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置，A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，2-4-16：管理在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如2-4-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖2-4-促銷活動角色的操作促銷活動的角色進(jìn)入系統(tǒng)后，可以查看公司設(shè)置、查看公司、查看和挖掘客戶。2-4-24留言的處理?？蛻艚忧⒔巧诳蛻艚忧⒅羞x擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖2-4-26的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理。員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如2-4-2-4-30：撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖2-4-第三章售活動實一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)由市場總監(jiān)，還有銷售和，實驗?zāi)M企業(yè)與客戶達(dá)成交三、實驗步市場總3-1-1：市場總監(jiān)作為企業(yè)的角色在上的操作有、發(fā)布信息等。3-1-2：在上圖的用戶登錄框中選擇，頁面轉(zhuǎn)到如圖3-1-3的頁面在圖3-1-4的頁面填寫用戶名和后登錄在上圖中選擇發(fā)布信息，進(jìn)入的用戶。在用戶中可以發(fā)布信息、產(chǎn)品和。發(fā)布的頁面如圖3-1-以上的操作就是市場總監(jiān)在中設(shè)置企業(yè)供求產(chǎn)品信息的1.1.3管1.1.4選擇，可以查看的頁面如圖3-1-3-1-11：3-1-銷售銷售的操作有查看公司管理、查看公司、銷售管理和客戶3-1-16：

客客戶在中也可以并發(fā)布信息，與企業(yè)用戶不同的是，客戶作為個人用戶只可以發(fā)布供求信息，不可以發(fā)布產(chǎn)品和信息。供求好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如3-1-21：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該3-1-23：3-1-24：3-1-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企3-1-28：3-1-31： 退退貨請求發(fā)出后在服務(wù)管理的客戶退貨中就會看到該請求，3-1-36： 客戶客戶是銷售角色對自己管理內(nèi)對客戶的關(guān)系段。在客戶管理中，選擇客戶，如圖3-1-42：問卷問卷是由市場總監(jiān)添加問卷，由給客戶，然后市場總監(jiān)在服務(wù)管理中選擇問卷，并選擇添加問卷，進(jìn)入問卷添加的頁面，如圖3-1-44：選擇好后，點(diǎn)擊確定即可 的，如圖3-1-在上圖的操作欄中，選擇，該問卷就到指定區(qū)域的客戶處?？蛻粼趩柧碇校涂梢圆榭吹皆搯柧?，如圖3-1-48：3-1-50：撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖3-1-一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)市場總監(jiān)、銷售、和客戶角色的扮演，完成銷售活動中客戶關(guān)系管理三、實驗步好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如3-2-1：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該3-2-3：3-2-4：3-2-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企3-2-8：3-2-11：3-2- 在本次實驗中，客戶仍可以退貨，企業(yè)仍可以進(jìn)行問卷等操作，撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖3-2-一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)市場總監(jiān)、銷售、和客戶角色的扮演，完成銷售活動中客戶關(guān)系管理三、實驗步好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如3-3-1：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該3-3-3：3-3-4：3-3-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企3-3-8：3-3-11：3-3-郵件管理中，就會出現(xiàn)該發(fā)送的郵件，如圖3-3-12：撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖3-3-一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)三、實驗步好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如3-4-1：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該3-4-3：3-4-4：3-4-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企3-4-8：3-4-11：3-4-郵件管理中，就會出現(xiàn)該發(fā)送的郵件，如圖3-4-12：撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖3-4-第四章戶關(guān)系全程管理實一、實驗?zāi)慷嶒瀮?nèi)三、實驗步市場總監(jiān)角色的操作公司設(shè)話號碼和。如圖4-1-4-1-6宣傳設(shè)紙面的設(shè)置如圖4-1-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖4-1-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖4-1-4-1-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置，A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，4-1-16：管在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如4-1-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖4-1-市場總監(jiān)作為企業(yè)的角色在上的操作有、發(fā)布信息等。4-1-23：在上圖的用戶登錄框中選擇，頁面轉(zhuǎn)到如圖4-1-25的頁面在上圖中填寫用戶名和后，點(diǎn)擊確定。確定后要等待教師激活。在上圖中選擇發(fā)布信息，進(jìn)入的用戶。在用戶中可以發(fā)布信息、產(chǎn)品和。

以上的操作就是市場總監(jiān)在中設(shè)置企業(yè)供求產(chǎn)品信息的促銷活動角色的操作促銷活動的角色進(jìn)入系統(tǒng)后，可以查看公司設(shè)置、查看公司、查看和挖掘客戶。查看公司設(shè)置查看和查看公司等功能在這里不作介紹。4-1-33面等待客戶的咨詢。留言的處理。客戶接洽角色在客戶接洽中選擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖4-1-35的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理。員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如4-1-4-1-39：

好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如4-1-40：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該4-1-42：4-1-43：4-1-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企4-1-47：4-1-50：郵件管理中，就會出現(xiàn)該發(fā)送的郵件，如圖4-1-51：退退貨請求發(fā)出后在服務(wù)管理的客戶退貨中就會看到該請求，4-1-55：客戶客戶是銷售角色對自己管理內(nèi)對客戶的關(guān)系段。在客戶管理中，選擇客戶，如圖4-1-61：問卷問卷是由市場總監(jiān)添加問卷，由給客戶，然后市場總監(jiān)在服務(wù)管理中選擇問卷，并選擇添加問卷，進(jìn)入問卷添加的頁面，如圖4-1-63：選擇好后，點(diǎn)擊確定即可的，如圖4-1-66：在上圖的操作欄中，選擇，該問卷就到指定區(qū)域的客戶處。客戶在問卷中，就可以查看到該問卷，如圖4-1-67：4-1-69：在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖4-1-一、實驗?zāi)空莆帐袌銮捌诜治龅姆蕉?、實驗?nèi)三、實驗步市場總監(jiān)角色的操作 公司設(shè)話號碼和。如圖4-2-34-2-6宣傳設(shè)紙面的設(shè)置如圖4-2-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖4-2-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖4-2-4-2-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置， A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，4-2-16：管在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如4-2-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖4-2-促銷活動角色的操作促銷活動的角色進(jìn)入系統(tǒng)后，可以查看公司設(shè)置、查看公司、查看和挖掘客戶。如果在促銷活動中獲得了，可以選擇添加。如4-2-4-2-25：查看公司設(shè)置查看和查看公司等功能在這里不作介紹。4-2-24留言的處理?？蛻艚忧⒔巧诳蛻艚忧⒅羞x擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖4-2-26的頁面中。在上圖中可以對客戶在公司的留言進(jìn)行處理員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如4-2-4-2-30：客戶的操，就進(jìn)入了博星卓越供求，如圖4-2-32：在供求中，客戶可以選擇自己滿意的商品進(jìn)行咨詢。4-2-33的場景。撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖4-2-一、實驗?zāi)慷嶒瀮?nèi)三、實驗步好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如4-3-1：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該4-3-3：4-3-4：4-3-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企4-3-8：4-3-11：4-3- 退退貨請求發(fā)出后在服務(wù)管理的客戶退貨中就會看到該請求，4-3-16：客戶客戶是銷售角色對自己管理內(nèi)對客戶的關(guān)系段。在客戶管理中，選擇客戶，如圖4-3-22：問卷問卷是由市場總監(jiān)添加問卷，由給客戶，然后市場總監(jiān)在服務(wù)管理中選擇問卷，并選擇添加問卷，進(jìn)入問卷添加的頁面，如圖4-3-24：選擇好后，點(diǎn)擊確定即可的，如圖4-3-27：在上圖的操作欄中，選擇，該問卷就到指定區(qū)域的客戶處。客戶在問卷中，就可以查看到該問卷，如圖4-3-28：4-3-30：銷售分析分為銷售分析、商品銷售分析、消費(fèi)分析、應(yīng)收賬消費(fèi)分析如下圖4-3-

服務(wù)分析包括客戶請求分析、客戶退貨分析、服務(wù)分析和客戶反服務(wù)分析如下圖4-3-撰寫實驗報在控制中心中選擇實驗報告管理，進(jìn)入實驗報告列表頁面，如圖4-3-一、實驗?zāi)慷?、實驗?nèi)市場總監(jiān)角色的操作話號碼和。如圖4-4-34-4-6紙面的設(shè)置如圖4-4-在上圖中，需要在哪一版發(fā)布就在哪一版添加文字和。在其他的紙面中，用同樣的方法設(shè)置即可。電視的設(shè)置如圖4-4-可。在其他的電視中，用同樣的方法設(shè)置即可。戶外的設(shè)置如圖4-4-4-4-使用同樣的設(shè)置方法設(shè)置站牌、車和街邊海報的設(shè)置， A、B、C、D四個區(qū)域，在選擇需要的物品，4-4-16：在課程中心中，選 管理，進(jìn)入管理頁面，如4-4-在管理之前，需要先要對基本屬性進(jìn)行添加，在上圖中添加名稱，上傳logo和banner，填寫關(guān)鍵字和信息后，選擇在管理中，可以對公告、友情、、公司資友情添加頁面如圖4-4-促銷活動角色的操作促銷活動的角色進(jìn)入系統(tǒng)后，可以查看公司設(shè)置、查看公司、查看和挖掘客戶。查看公司設(shè)置查看和查看公司等功能在這里不作介紹。4-4-24留言的處理。客戶接洽角色在客戶接洽中選擇留言，所有客戶在公司上的留言就會出現(xiàn)在如圖4-4-26的頁面中。員工如果獲取到了，可以再客戶管理中添加，如4-4-4-4-30：

好訂單，添加訂單的方法見前面銷售的操作。訂單添加完成后，該訂單會由市場總監(jiān)來。市場總監(jiān)在銷售管理的訂單管理中進(jìn)行，如4-4-31：在訂單頁面，市場總監(jiān)選擇通過或者駁回市場總監(jiān)訂單完成后，客戶在銷售管理的訂單管理中就會看見該4-4-33：4-4-34：4-4-服務(wù)請求是客戶在完商品之后，對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問或需要企4-4-38：4-4-41：郵件管理中，就會出現(xiàn)該發(fā)送的郵件，如圖4-4-42：退退貨請求發(fā)出后在服務(wù)管理的客戶退貨中就會看