優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)第一頁(yè)，共62頁(yè)。課程提綱：一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇第二頁(yè)，共62頁(yè)。態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！第三頁(yè)，共62頁(yè)。能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退第四頁(yè)，共62頁(yè)。禮儀是什么?禮儀篇第五頁(yè)，共62頁(yè)。禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重第六頁(yè)，共62頁(yè)。細(xì)節(jié)表達(dá)出素質(zhì)教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)第七頁(yè)，共62頁(yè)。一、儀容頭部：整潔、無(wú)頭屑，長(zhǎng)度不宜蓋過(guò)耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無(wú)分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無(wú)食品殘留物，口腔無(wú)異味；剃須、齊鼻毛。第八頁(yè)，共62頁(yè)。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場(chǎng)合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過(guò)多而物品而鼓起來(lái)。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。第九頁(yè)，共62頁(yè)。1、微笑是處次見(jiàn)面人們較為喜歡的表情。2、在任何場(chǎng)合見(jiàn)到同事或與客戶(hù)見(jiàn)面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。三、微笑禮儀第十頁(yè)，共62頁(yè)。1、接打先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)2、鈴響三遍要接聽(tīng)，準(zhǔn)備紙、筆記錄。3、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要委婉、吐字清晰。4、使用內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、時(shí)間要掌握好。5、忌拿來(lái)開(kāi)玩笑。四、禮儀第十一頁(yè)，共62頁(yè)。W1.誰(shuí)打來(lái)的？W2.什么地點(diǎn)打來(lái)的？W3.什么時(shí)間打來(lái)？W4.為什么打來(lái)？W5.如何處理？〔上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔〕

記錄5個(gè)重點(diǎn)

第十二頁(yè)，共62頁(yè)。五、介紹禮儀自我介紹：動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡(jiǎn)適宜、語(yǔ)言得體、說(shuō)好我字、自報(bào)姓名、抑制羞愧。介紹他人:說(shuō)明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對(duì)方。順序原那么：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶(hù)。第十三頁(yè)，共62頁(yè)。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對(duì)虎口，待對(duì)方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動(dòng)兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠(chéng)注視對(duì)方。握手順序：女性、長(zhǎng)輩、身份高的人先伸手。第十四頁(yè)，共62頁(yè)。七、職場(chǎng)〔同事間〕禮儀

上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容標(biāo)準(zhǔn)。辦公中：稱(chēng)呼得體、尊重上級(jí)、保持職場(chǎng)衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時(shí)：安排明日工作、整理桌子、請(qǐng)假要求、主動(dòng)道別。第十五頁(yè)，共62頁(yè)。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動(dòng)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)不影響主持人和其他聽(tīng)眾為宜。3、提前離開(kāi)是不禮貌的須征得主持人同意，離座時(shí)將椅子歸位。八、會(huì)場(chǎng)〔課堂〕禮儀第十六頁(yè)，共62頁(yè)。1.面門(mén)為上、以遠(yuǎn)為上、離門(mén)越遠(yuǎn)越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國(guó)慣例講左高、國(guó)際慣例講右高。九、座次禮儀第十七頁(yè)，共62頁(yè)。1.等電梯時(shí)在右手邊，排列有序。2.進(jìn)入電梯時(shí)，禮讓、不爭(zhēng)先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性?xún)?yōu)先。主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時(shí)先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀第十八頁(yè)，共62頁(yè)。1、兩人同行時(shí)可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀第十九頁(yè)，共62頁(yè)。內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、外強(qiáng)形象口碑注重禮儀、提升個(gè)人素質(zhì)、方便我們的交往應(yīng)酬！個(gè)體代表了整體、注重禮儀維護(hù)了企業(yè)形象！第二十頁(yè)，共62頁(yè)。

毫厘之間定乾坤細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范第二十一頁(yè)，共62頁(yè)。團(tuán)隊(duì)篇第二十二頁(yè)，共62頁(yè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能夠成就無(wú)數(shù)個(gè)成功的個(gè)人！第二十三頁(yè)，共62頁(yè)。第一種好好精品

第二種好普通半成品第三種不好不好廢品第四種不好好毒品

心態(tài)+能力第二十四頁(yè)，共62頁(yè)。團(tuán)隊(duì)成員一定要懂得互相協(xié)作．團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一個(gè)人是多余的除非他不忠于團(tuán)隊(duì)．協(xié)作第二十五頁(yè)，共62頁(yè)。害怕犯錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤!找不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題!第二十六頁(yè)，共62頁(yè)。只有自己變得更好你的生活才會(huì)更好第二十七頁(yè)，共62頁(yè)。職責(zé)篇第二十八頁(yè)，共62頁(yè)。保安是什么？第二十九頁(yè)，共62頁(yè)。保安部是公安、消防部門(mén)在公司進(jìn)展治安防范、消防平安的重要輔助力量及公司管理制度的執(zhí)行者第三十頁(yè)，共62頁(yè)。效能低下，執(zhí)行不力，包括未完本錢(qián)職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作責(zé)任意識(shí)冷淡，包括曠工、工作疏忽、瞞報(bào)虛報(bào)重大事件等違反工作標(biāo)準(zhǔn)，利用工作之便圖私利等在工作或商務(wù)交往中損害公司形象等監(jiān)視指導(dǎo)不力，導(dǎo)致效率低下，工作質(zhì)量差等造成重大經(jīng)濟(jì)損失等……問(wèn)責(zé)范圍第三十一頁(yè)，共62頁(yè)。人人守崗有責(zé)個(gè)個(gè)盡職盡責(zé)時(shí)時(shí)失責(zé)必問(wèn)事事違責(zé)必究第三十二頁(yè)，共62頁(yè)。保安部的主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)公司設(shè)施及公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)平安。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)〞和“群防群制〞的原那么。第三十三頁(yè)，共62頁(yè)。保安部應(yīng)履行以下職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出的物品檢查等治安防范工作。第三十四頁(yè)，共62頁(yè)。保安部應(yīng)履行以下職責(zé)3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。第三十五頁(yè)，共62頁(yè)。保安部應(yīng)履行以下職責(zé)5、負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7、嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。第三十六頁(yè)，共62頁(yè)。保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全責(zé)。2、熟悉和掌握公司內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本情況。第三十七頁(yè)，共62頁(yè)。保安經(jīng)理崗位職責(zé)3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。第三十八頁(yè)，共62頁(yè)。保安經(jīng)理崗位職責(zé)5、定期主持例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理和有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。6、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查風(fēng)紀(jì)和工作情況的落實(shí)。第三十九頁(yè)，共62頁(yè)。保安經(jīng)理崗位職責(zé)7、監(jiān)視和檢查公司的四防平安情況和交通管理情況，處理公司各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好公司內(nèi)四防平安和法制宣傳教育工作提高員工的平安意識(shí)和法制觀念。第四十頁(yè)，共62頁(yè)。保安經(jīng)理崗位職責(zé)9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)。11、對(duì)保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。10、負(fù)責(zé)制定夜間平安值勤的程序和要求。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)人身平安并定期檢查執(zhí)行情況第四十一頁(yè)，共62頁(yè)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在保安經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班的各項(xiàng)具體工作。2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。第四十二頁(yè)，共62頁(yè)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)3、檢查本班各崗的工作情況并及時(shí)糾正工作偏差4、如實(shí)做好記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。第四十三頁(yè)，共62頁(yè)。保安人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持公司秩序，保證公司出入口暢通。2、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品的放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非公司人員的出入登記。第四十四頁(yè)，共62頁(yè)。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊、物資等的收取記錄工作。保安人員崗位職責(zé)6、巡查公司區(qū)域的治安消防工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象的管理工作。8、負(fù)責(zé)進(jìn)入車(chē)輛登記、引導(dǎo)及平安管理工作。9、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。第四十五頁(yè)，共62頁(yè)。崗位交接班管理規(guī)程1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，必須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。第四十六頁(yè)，共62頁(yè)。崗位交接班管理規(guī)程3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄里寫(xiě)明下一班接崗人姓名4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。第四十七頁(yè)，共62頁(yè)。崗位交接班管理規(guī)程5、交接班須提前五分鐘到崗、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的后果由交班人負(fù)責(zé)。第四十八頁(yè)，共62頁(yè)。班長(zhǎng)交接班規(guī)程1、接班人必須提前15分鐘到到崗，查看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。第四十九頁(yè)，共62頁(yè)。班長(zhǎng)交接班規(guī)程3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿與工作用具移交給接班者。第五十頁(yè)，共62頁(yè)。班長(zhǎng)交接班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上司處理。第五十一頁(yè)，共62頁(yè)。保安人員職業(yè)道德熱愛(ài)本職、忠于職守遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法文明值勤、禮貌待人廉潔奉公、不謀私利第五十二頁(yè)，共62頁(yè)。制度篇第五十三頁(yè)，共62頁(yè)。保安日常制度第五十四頁(yè)，共62頁(yè)。佩戴廠(chǎng)證廠(chǎng)證是公司員工的身份證明，因此員工在廠(chǎng)區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)均須佩帶廠(chǎng)證，以便識(shí)別違反規(guī)定者，保安部有權(quán)行使執(zhí)法權(quán)。第五十五頁(yè)，共62頁(yè)。車(chē)輛出入管理所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入本廠(chǎng)范圍均須登記由值班保安員負(fù)責(zé)登記，所有貨物出廠(chǎng)要有授權(quán)人和授權(quán)部門(mén)簽字。具體參照公司所制定的相關(guān)條令。第五十六頁(yè)，共62頁(yè)。訪(fǎng)客在工作時(shí)間內(nèi)，公司原那么上謝絕所有一切私人探訪(fǎng)，公司客戶(hù)、國(guó)家部門(mén)及應(yīng)聘面試者來(lái)訪(fǎng)那么必須在“訪(fǎng)客登記簿〞上登記并佩帶“訪(fǎng)客證〞以使證明，離廠(chǎng)時(shí)收回保安室。第五十七頁(yè)，共62頁(yè)。私人物品員工應(yīng)防止攜帶貴重私人物品上班，遇有遺失，公司概不負(fù)責(zé)，大件物品、私人包裹或行李必須存放保安室