商場工作總結(jié)

Word———商場工作總結(jié)總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？它山之石可以攻玉，以下內(nèi)容是一秘為您帶來的4篇《商場工作總結(jié)》，可以關心到您，就是一秘我最大的樂趣哦。

商場保安工作總結(jié)篇一

20__年保安部在商場各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的樂觀協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項平安保衛(wèi)工作，以及部門所擔當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務，部門的工作水平也有肯定的提高，

保安部經(jīng)理的述職報告?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作做一個總結(jié)。

一、平安保衛(wèi)工作

保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務，和顧客打交道最多的一個部門，同時平安保衛(wèi)工作責任又重于泰山。保安部在商場領導的正確指導和支配下，樂觀協(xié)作其他部門，圓滿完成了各項大型活動的平安保衛(wèi)工作，做到了無一例平安事故，無一起傷亡大事，無一起顧客投訴的要求，受到場領導的全都確定。

今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對顧客生命財產(chǎn)平安高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發(fā)生大的失竊、失火大事。

二、消防工作

消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。制定了具體的檢修方案，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，除了對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，還對商場的消防應急設施進行了準時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，對全商場進行了兩次消防學問培訓。在各項消防大檢查當中，我商場均順當通過，并受到相關主管部門的贊揚。

三、員工素養(yǎng)方面

為了建設一支高素養(yǎng)的保安隊伍，協(xié)作各部門做好對客服務，一年來保安部樂觀參加商場組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求，服務至上的角度動身，我部門規(guī)定：個人能解決的問題立刻解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的看法準時反饋給商場領導，始終笑臉相迎，當好商場第一道靚麗風景線。

四、存在的不足

保安工作的確存在肯定的不足，主要是以下兩點：

1、員工綜合素養(yǎng)有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素養(yǎng)有所欠缺，一般話不夠標準，個人形象及穿著不留意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素養(yǎng)，通過培訓、集中學習、部門閱歷溝通會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素養(yǎng)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋力量不強。由于缺乏對商場的了解和相關的專業(yè)培訓，我部門員工面對顧客的疑問，口頭解釋力量普遍不強。有時候心有余而力不足，好心辦壞事。新的一年，我們將建立特地的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學習、了解商場景點的相關學問，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清晰，爭做商場最熟識的的講解員。

對于這些已經(jīng)消失的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際狀況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。信任在商場領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們肯定會取得更好的成果，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

商場工作總結(jié)篇二

回顧剛剛過去的一個月，各項工作都取得了較大的進步。不管是招商調(diào)整狀況、現(xiàn)場管理狀況、欠費收繳狀況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面，都取得了較大的改善。但在現(xiàn)場管理工作中仍舊存在必需的不足，需要在以后的工作中進一步改善。就上個月的工作總結(jié)如下：

一、開關門問題。

商場開關門狀況整體來說比較正常，在工作人員的共同監(jiān)督下，加大現(xiàn)場巡場力度，商場正常開關門狀況有明顯好轉(zhuǎn)。但仍有個別經(jīng)營戶還存在未按時開關門的狀況，在工作人員的監(jiān)督下，大部分經(jīng)營戶都能意識到，不正常開關門影響自身生意和商場整體形象。故開關門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

二、消防平安問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個別經(jīng)營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象，對于這種狀況工作人員準時處理，并警告經(jīng)營戶下次再有類似狀況，公司將予以懲罰。整個商場的平安是至關重要的，同時消防通道也要隨時持續(xù)暢通，將各種平安隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費者一個平安舒適的購物環(huán)境。

三、占道問題。

月初我們對樓層占道現(xiàn)象進行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規(guī)定的經(jīng)營戶，我們實行相關的懲罰措施，監(jiān)督其根據(jù)商場管理規(guī)定要求執(zhí)行。月底時商場現(xiàn)場占道狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

四、環(huán)境衛(wèi)生問題。

前期商場的環(huán)境衛(wèi)生剛開頭的時候相對較差，后期由于加強了現(xiàn)場管理力度，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度，現(xiàn)整個商場的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對較好，但還有個別經(jīng)營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環(huán)境形象。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的狀況，我們將連續(xù)督促其根據(jù)規(guī)定擺放。徹底改善商場的整體衛(wèi)生狀況。

綜上所述，商場的日常管理工作都在緊急而有序的進行著，在工作人員的共同努力下，商場1一秘…現(xiàn)場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認可，將會以一個嶄新的姿勢迎接市場競爭。

商場工作總結(jié)篇三

在這個月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在2月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约哼@個月經(jīng)受的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的'不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面：

1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道；“滿足|”是顧客最好的廣告。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)2月的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

總之，在這2月里我工作并歡樂著。

商場保安工作總結(jié)篇四

年終的接近并不意味著今年商場的工作徹底結(jié)束了，實際上年終的到來往往是商場人流量比較大的時候，這是作為商場保安的自己不能存在著任何的松懈才能做好秩序維持工作，只不過有著以往閱歷指導的自己可以從容地處理保安工作中的難題，因此我還是盼望能夠有段空閑的時間好好梳理腦海中關于商場保安的工作閱歷，考慮到這點以后我對今年完成的商場保安工作進行了簡潔的總結(jié)。

針對商場消防平安隱患方面的問題做好了提前的排查工作，期間消防平安學問的宣揚也給自己的商場保安工作帶來了很多便利，其中存在的主要問題便是積累的商品在舍不得扔掉的狀況下嚴峻堵塞了平安通道，但是對于商場負責人來說這樣的處理結(jié)果也是難以讓諸多顧客感到滿足的，因此在重新修建商場倉庫以后將平常用不到的物品都儲存進去，而且由于通道變得空曠了很多可以在做好清潔工作以后再進行開放，至于通道中的消防設備以及相應的裝置都得到了準時的檢修與更換。

在秩序維持方面主要還是預防結(jié)賬時存在的插隊現(xiàn)象，以往由于擔憂顧客的吵鬧影響到商場的生意導致自己面對插隊人群感到無可奈何，因此今年特地在收銀臺后面設立了單人護欄并取得了肯定的效果，其實在我看來若是顧客能夠在排隊時自覺一些的話應當能夠解決這方面產(chǎn)生的問題，關于這點可以了解到年輕顧客在購買商品的時候往往能夠遵守商場內(nèi)的秩序，但是即便如此也不能夠有所松懈才能處理好商場內(nèi)部的秩序維持工作，今年在秩序維持方面通過保安人員的努力做到了商場內(nèi)部的顧客沒有發(fā)生任何的沖突。

在商場外部則做好了車輛疏導以及停車場的看護工作，除了預防部分顧客將小汽車停放在商場門前