物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部組織架構(gòu)

123/123佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-001版本A/0秩序維護(hù)部組織架構(gòu)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-002版本A/0秩序維護(hù)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，如防盜、防火，秩序維護(hù)服務(wù)中意率高。2.0小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生?？蛻糁幸庹{(diào)查總業(yè)主人數(shù)對(duì)秩序服務(wù)中意的業(yè)主人數(shù)3.0秩序維護(hù)服務(wù)中意率=————————————×100%，不得低于95%?？蛻糁幸庹{(diào)查總業(yè)主人數(shù)對(duì)秩序服務(wù)中意的業(yè)主人數(shù)4.0遇到自然災(zāi)難處理得力，防范措施到位，專門大程度降低損失。5.0崗位安全操作規(guī)范，不因疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-003版本A/0秩序維護(hù)員招聘原則頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：明確招聘對(duì)象，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素養(yǎng)，以更好的實(shí)施治理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過(guò)硬的高素養(yǎng)保隊(duì)伍。2.0適用范圍：秩序維護(hù)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)與治理。3.0程序：3.1確定招聘人數(shù)和招聘條件。3.2公布招聘公告或啟事。3.3進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢。3.4進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)。3.5政審、錄用。3.6簽訂聘用合同。3.7試用期的考察。4.0原則：4.1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4.2公開(kāi)招聘原則：通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。4.3擇優(yōu)錄用原則：對(duì)考核人員各方面的素養(yǎng)進(jìn)行高低公布，進(jìn)而進(jìn)行錄用。4.4量才使用，依照個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。4.5唯賢使用，依照個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。4.6堅(jiān)持從嚴(yán)治理、科學(xué)治理的方針。4.7建立獎(jiǎng)懲相結(jié)合的治理制度。4.8加強(qiáng)思想教育，端正工作態(tài)度，提高工作認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。4.9嚴(yán)格落實(shí)護(hù)衛(wèi)行為規(guī)范，樹(shù)立良好的形象。4.10嚴(yán)格要求護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表和儀容衛(wèi)生來(lái)提高隊(duì)員的精神面貌。4.11加強(qiáng)落實(shí)禮儀和服務(wù)特點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和個(gè)人的服務(wù)意識(shí)。5.0差不多要求：5.1確定招聘對(duì)象與條件，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測(cè)驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄用。5.2制定明確的治理制度。5.3定時(shí)進(jìn)行考核，及時(shí)彌補(bǔ)不足。5.4工作崗位部署具有合理、針對(duì)性。5.5掌握隊(duì)員的工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)端正工作態(tài)度。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-004版本A/0文明服務(wù)公約頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：提高秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)。2.0適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量、秩序維護(hù)部對(duì)職員追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。3.0具體內(nèi)容：遵紀(jì)守法，廉潔奉公。勇于護(hù)法，保障利益。尊重業(yè)主，竭誠(chéng)服務(wù)。嚴(yán)于守已，寬于待人。一視同仁，舉止得當(dāng)。注意禮節(jié)，講究原則。面對(duì)住戶，保持儀容。相遇住戶，必須禮讓。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服裝整潔，用語(yǔ)文明。4.0差不多要求：4.1嚴(yán)格約束自己，提高文明建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，不斷提高自身修養(yǎng)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-005版本A/0法律責(zé)任頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：加強(qiáng)法律意識(shí)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。2.0適用范圍：秩序維護(hù)部全體成員。3.0要緊內(nèi)容：3.1違反保安服務(wù)治理?xiàng)l例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。3.2阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。3.3非法剝奪、限制他人自由。3.4罰款、或沒(méi)收財(cái)物扣押他人有效證件或財(cái)物。3.5辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。3.6私自為他人提供保安服務(wù)。3.7處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動(dòng)爭(zhēng)議。3.8監(jiān)守自盜，造成重大損失者。3.9因工作失誤、失職造成嚴(yán)峻后果者。3.10其它違反法律規(guī)定的活動(dòng)。4.0差不多要求：1.0公平公正、獎(jiǎng)罰分明。2.0嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。3.0必須熟悉掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.0若違反規(guī)定造成嚴(yán)峻后果的，交由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離職。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-006版本A/0請(qǐng)（銷）假制度頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：為了更好地落實(shí)公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。2.0適用范圍：部門考勤工作。3.0工作規(guī)程：3.1部門職員有急事請(qǐng)事假，2小時(shí)由班長(zhǎng)批準(zhǔn)后上報(bào)主管，3小時(shí)以上或1天，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)后再上報(bào)主管批準(zhǔn)后予以休假，1天以上主管批準(zhǔn)后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。3.2病假可憑病歷及醫(yī)院證明，若時(shí)刻較長(zhǎng)由主管批準(zhǔn)后再由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。3.3事假、病假按公司規(guī)定都屬無(wú)薪假期，工傷除外。3.4請(qǐng)假條必須用統(tǒng)一的請(qǐng)假申請(qǐng)表，否則不給予批準(zhǔn)。3.5一般情況下，事假不超過(guò)一天，病假依照情況審批。3.6請(qǐng)假不得隱瞞事實(shí)，否則不給予批準(zhǔn)。3.7歸隊(duì)時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)銷假，銷假程序可按請(qǐng)假程序執(zhí)行。4.0差不多要求：4.1請(qǐng)假必須提早一天向直接上級(jí)審請(qǐng)，在工作能夠調(diào)節(jié)的情況下能夠批準(zhǔn)。4.2請(qǐng)假后必須按時(shí)歸隊(duì)，若超過(guò)半個(gè)小時(shí)，按曠工處理。4.3請(qǐng)假申請(qǐng)未正式回復(fù)，絕對(duì)不同意私自離開(kāi)，否則按自行離職處理。5.0支持性文件和記錄：《假申請(qǐng)單》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-007版本A/0工作時(shí)限規(guī)定頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)序號(hào)項(xiàng)目時(shí)限備注1大門查驗(yàn)車輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢(shì)2登記來(lái)訪證件及刷卡30秒內(nèi)3車道口驗(yàn)車，登記，撕票30秒內(nèi)4緊急集合120秒內(nèi)，2-5分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提早交接班10分鐘，15分鐘到指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過(guò)程崗位不超過(guò)120秒，整個(gè)班交接完畢不超過(guò)30分鐘。專門情況除外8交接班前工作講評(píng)不超過(guò)10分鐘9護(hù)衛(wèi)員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。A、B、C棟總計(jì)60分鐘，小區(qū)總計(jì)20分鐘10機(jī)動(dòng)人員頂崗不能超過(guò)10分鐘專門情況須提早講明11頂班換班吃飯每個(gè)人不超過(guò)30分鐘，宵夜不得超過(guò)10分鐘。12總值班室接聽(tīng)電話不超過(guò)3聲鈴響及時(shí)接聽(tīng)13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警不超過(guò)5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周許多于8小時(shí)平均15班務(wù)會(huì)議，領(lǐng)班會(huì)議不超過(guò)30分鐘專門情況除外16保安部會(huì)議不超過(guò)60分鐘專門情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過(guò)5分鐘專門情況除外18對(duì)講機(jī)呼叫不超過(guò)3次及時(shí)回應(yīng)19回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題不超過(guò)30分鐘專門情況除下20上級(jí)交待的工作指令及需辦情況不超過(guò)8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)21夜間查崗每周許多于2次24：00——次日06：0022每個(gè)崗位24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料不超過(guò)5分鐘認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清晰。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問(wèn)題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-008版本A/0儀容著裝治理規(guī)定頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：使秩序維護(hù)員上崗時(shí)保持良好形象。2.0適用范圍：全體秩序維護(hù)員。3.0職責(zé)：秩序維護(hù)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹(shù)立公司良好形象。4.0差不多內(nèi)容：4.1儀容：4.1.1穿著統(tǒng)一服裝，佩帶職員證件，整齊潔凈。4.1.2不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3腦后頭發(fā)只是衣領(lǐng)，兩鬢頭發(fā)不超過(guò)耳屏，不蓄胡須；不燙發(fā)，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，頭發(fā)梳理伏貼。4.1.4常剪指甲，保持潔凈，指甲縫無(wú)污垢，指甲邊緣長(zhǎng)不超過(guò)1厘米。4.1.5不準(zhǔn)佩帶飾物。4.2儀表：4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。4.2.2不得隨地吐痰，亂丟雜物。4.2.3注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。4.2.4不得將任何物品夾于腋下。4.2.5客戶面前不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。4.2.6值勤中禁止吸煙、吃零食等不雅動(dòng)作。4.2.7坐立時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。4.2.8站立時(shí)不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，按軍姿?biāo)準(zhǔn)站立。4.2.9行走時(shí)，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。4.2.10一人靠邊行走，兩人行走時(shí)并肩同步行走，三人行走時(shí)自行列隊(duì)成縱隊(duì)行走，保持步伐一致。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-009版本A/0十二不準(zhǔn)行為規(guī)范頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：為了加強(qiáng)隊(duì)員的自身素養(yǎng)、增強(qiáng)約束力、明確行為準(zhǔn)則。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員日常工作治理。3.0要緊內(nèi)容：3.1不準(zhǔn)超越職權(quán)搜查他人住宅、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等；3.2不準(zhǔn)有意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3.3不準(zhǔn)毆打他人，或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；3.4不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)愛(ài)護(hù)傘；3.5不準(zhǔn)阻礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；3.6不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)或變相提供有償服務(wù)；3.7不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；3.8不準(zhǔn)私藏持有和使用警械及殺傷性武器和物品；3.9不準(zhǔn)從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活工作；3.10不準(zhǔn)處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議；3.11不準(zhǔn)隨意向不人索要物品和同意他人禮品；3.12不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人，制作筆錄，制作法律文書(shū)等違法活動(dòng)；3.13注：以上十二條若有違反給予辭退，情節(jié)嚴(yán)峻構(gòu)成犯罪交由公安機(jī)關(guān)處理。4.0差不多要求：4.1上崗值勤必須明確自己的行為準(zhǔn)則。4.2嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格約束自己，時(shí)時(shí)刻刻遵守行為規(guī)范。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-010版本A/0崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：提高秩序維護(hù)員服務(wù)意識(shí)與紀(jì)律觀念，確保服務(wù)效率。2.0適用范圍：崗位值勤秩序維護(hù)員的工作操作。3.0崗位紀(jì)律：3.1崗位不得看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的情況必須提高警惕；3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌，按跨立姿勢(shì)站立不得抱手或插手；3.3崗位上不準(zhǔn)會(huì)客，若有專門情況，及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)，再做安排；3.4必須保持當(dāng)值崗位無(wú)閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無(wú)關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持潔凈；3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品時(shí)一定要當(dāng)面點(diǎn)清，有問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)。3.6嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)的治理使用及呼叫方式等治理規(guī)定，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。3.8匯報(bào)工作積極主動(dòng)，不拖延、不撒謊。4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；4.2保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；4.3工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、大方，主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供行為服務(wù)。4.4工作崗位上主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的。4.5工作崗位上面部表情自然、大方，起到微笑服務(wù)的目的。4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時(shí)，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行。若對(duì)面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)時(shí)，必須禮讓敬禮或用語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)候。4.7當(dāng)值進(jìn)行來(lái)訪登記時(shí)，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問(wèn)好、先登記的工作方針。4.8查驗(yàn)人、物，要細(xì)致，從“八看，八對(duì)”中觀看其行為及時(shí)刻差異性。4.9上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)。4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從治理、做到令行禁止，絕對(duì)不同意當(dāng)面頂撞上級(jí)。4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí)，否則按護(hù)衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條理處罰。5.0差不多要求：5.1服務(wù)率95%。5.2違規(guī)率0.1%佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-011版本A/0處理問(wèn)題的原則和方法頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。2.0適用范圍：秩序維護(hù)職員作過(guò)程中處理問(wèn)題的工作方式方法。3.0要緊內(nèi)容：3.1原則：秩序維護(hù)員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。3.2方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。處理各種問(wèn)題要靈活，把原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，或者把一個(gè)問(wèn)題分成幾個(gè)小問(wèn)題，逐步來(lái)解決，把矛盾盡量分散降低化。3.3對(duì)一般違反法規(guī)和治理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，應(yīng)通過(guò)講服教育的方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助解決，上級(jí)到場(chǎng)問(wèn)明情況后，當(dāng)值可暫回避。3.4在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。3.5違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。3.6關(guān)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。4.0差不多要求：4.1當(dāng)值過(guò)程中有事處理不了必須向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)跟進(jìn)處理。4.2處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣和緩，態(tài)度誠(chéng)懇，表明原則和態(tài)度，耐心細(xì)致的向不人解釋。4.3不出現(xiàn)因處理問(wèn)題不當(dāng)而被投訴或造成其它后果的現(xiàn)象發(fā)生。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-012版本A/0秩序維護(hù)員權(quán)限頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：提高隊(duì)員的工作法律意識(shí)，增強(qiáng)工作效率。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員日常工作開(kāi)展。3.0要緊內(nèi)容：3.1對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。3.2對(duì)發(fā)生在小區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)堪查的權(quán)力。3.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員。3.4對(duì)進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。3.5按照要求對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助上級(jí)制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。3.6當(dāng)值過(guò)程中有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉及無(wú)辜，或不當(dāng)防衛(wèi)。3.7對(duì)單位職員進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好四防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助小區(qū)住戶進(jìn)行整改。3.8對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)或秩序維護(hù)部。3.9對(duì)有違反“治安治理行為條例”的有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力，無(wú)處理民事糾紛，經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)利。3.10對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，能夠監(jiān)視，并向保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。4.0差不多要求：4.1不徇私情，公平公正，堅(jiān)持原則，文明執(zhí)勤。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-013版本A/0秩序維護(hù)員執(zhí)勤須知頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員的執(zhí)勤指導(dǎo)。3.0要緊內(nèi)容：3.1熟悉并遵守公司的各項(xiàng)治理制度和秩序維護(hù)部的工作要求。3.2熟悉內(nèi)部職員和小區(qū)人員的情況。3.3熟悉小區(qū)地形和小區(qū)的重要區(qū)域。3.4明白工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。3.5熟練掌握秩序維護(hù)員的有關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)。3.6熟練掌握消防器材的使用、特性。3.7熟悉部門器械的使用及治理。3.8熟知部門崗位執(zhí)勤禮儀程序，和執(zhí)勤文明用語(yǔ)。3.9熟知部門儀容儀表和個(gè)人的儀容衛(wèi)生的要求標(biāo)準(zhǔn)。3.10熟悉部門崗位通訊設(shè)備的呼叫方式與應(yīng)用。3.11熟練掌握部門的應(yīng)急打算和安全防范措施。3.12熟知服務(wù)四個(gè)特點(diǎn)和服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。4.0差不多要求：4.1執(zhí)勤前必須達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，不同意因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或阻礙工作效率。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-014版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素養(yǎng)頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：加強(qiáng)隊(duì)員的工作熱情，端正工作思想。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員崗位培訓(xùn)。3.0政治素養(yǎng)：3.1擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)。3.2堅(jiān)持四項(xiàng)差不多原則，熱愛(ài)護(hù)衛(wèi)事業(yè)。3.3遵紀(jì)守法，廉潔奉公。3.4忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)。3.5不畏艱險(xiǎn)，文明執(zhí)勤。4.0業(yè)務(wù)素養(yǎng)：4.1精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)。4.2熟悉法律和政策。4.3具有良好的觀看力、洞察力、思維力和分析推斷能力。4.4會(huì)做群眾工作。4.5沉著機(jī)智、多謀善斷。4.6體魄健壯、技能素養(yǎng)高。5.0差不多要求：5.1愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，自身素養(yǎng)良好。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)1.0目的：提高秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)技能，確保工作質(zhì)量。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.0要緊內(nèi)容：3.1消防常識(shí)：3.1.1消防工作原則是依法治理的原則，首先必須要依法實(shí)行強(qiáng)制性治理，要堅(jiān)決貫徹《消防條例》、《治安治理處罰條例》和《刑法》，使治理者有法可依，被治理者有法可循；3.1.2大力宣傳消防法規(guī)，做到家喻戶曉、自覺(jué)遵守、互相監(jiān)督；3.1.3做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，充分發(fā)揮法制作用；3.1.4消防工作的方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針是消防工作的指導(dǎo)思想；3.2常見(jiàn)火災(zāi)的預(yù)防：3.2.1配電線路防火：3.2.2依照負(fù)荷大小和環(huán)境不同，合理選擇導(dǎo)線；3.2.3安裝時(shí)，導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與墻壁、頂棚、金屬結(jié)構(gòu)之間要保持一定距離；3.2.4定期測(cè)量線路絕緣狀況；3.2.5線路上安裝合適的熔斷器和愛(ài)護(hù)裝置；3.3預(yù)防導(dǎo)線超負(fù)荷的措施有：3.3.1合理選擇導(dǎo)線的截面；3.3.2不同意私自在線路上增加用電設(shè)備；3.3.4依照導(dǎo)線負(fù)荷的大小，安裝熔斷器和愛(ài)護(hù)裝置；3.4預(yù)防接觸電阻過(guò)大的措施有：3.4.1導(dǎo)線與開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備的連接要牢固；3.4.2大小截面導(dǎo)線的連接，應(yīng)采納焊接、壓接法；3.5照明燈具防火，采取措施有：3.5.1照明燈與可燃物應(yīng)保持距離；3.5.2燈泡不能用布或紙等可燃材料作燈罩；3.5.3日光燈鎮(zhèn)流器不宜安裝在可燃建筑物上；3.5.4潮濕或露天場(chǎng)所的燈，應(yīng)采納防水燈頭；3.5.5有可燃?xì)怏w及可燃液體蒸汽的場(chǎng)所，應(yīng)安裝防爆型燈具；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁(yè)碼第2頁(yè)共4頁(yè)3.6熱電器防水，預(yù)防措施有：3.6.1導(dǎo)線符合熱電器的需要；3.6.2工業(yè)生產(chǎn)用的電熱器具應(yīng)采納單獨(dú)線路；3.6.3在有爆炸物品、可燃?xì)怏w、蒸汽，如粉塵的車間，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)安裝電熱器具。3.7自燃火災(zāi)預(yù)防：3.7.1防止微生物作用，植物性物質(zhì)在堆放前應(yīng)曬干，堆放地應(yīng)干燥，防止雨水淋；3.7.2防止熱量聚攏，材料堆垛不宜過(guò)大，堆垛不得超過(guò)5米高，中間應(yīng)留有通風(fēng)散熱孔，庫(kù)房應(yīng)安裝自動(dòng)溫度警示器；3.7.3定期測(cè)溫檢查，有必要安裝自動(dòng)溫度警示器；3.7.4注意發(fā)覺(jué)異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取應(yīng)急措施；4.0生活防火：4.1加強(qiáng)對(duì)灶爐的安全治理；4.2加強(qiáng)對(duì)職員防火安全教育，提高整個(gè)小區(qū)人們的防火安全意識(shí)；4.3加強(qiáng)對(duì)火源，火種的治理；5.0滅火的差不多方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法；6.0自防自救的預(yù)防：6.1調(diào)動(dòng)各方面力量實(shí)行統(tǒng)一治理；6.2組織義務(wù)消防隊(duì)學(xué)習(xí)如何樣報(bào)警，如何樣使用滅火器材；6.3進(jìn)行實(shí)地演練，提高自防自救能力；7.0現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)常識(shí)：7.1保安員現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)的任務(wù)：7.1.1當(dāng)保安員發(fā)覺(jué)有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)時(shí)，立即采取封鎖，看守現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒，維持秩序，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班；7.1.2適時(shí)采取緊急措施，如救人，監(jiān)視、操縱犯罪嫌疑人；7.1.3及時(shí)了解案件情況，注意不人提供的線索及對(duì)可疑的人或事的議論；7.1.4向公安機(jī)關(guān)的勘查人員作詳盡匯報(bào)；7.1.5在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)之前，不準(zhǔn)隨意挪用東西及私自查看，保持原來(lái)狀態(tài)，以便于堪查現(xiàn)場(chǎng)；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁(yè)碼第3頁(yè)共4頁(yè)7.2保安員的要求：7.2.1高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致；7.2.2嚴(yán)明的組織觀念，嚴(yán)格履行職責(zé)；7.3保守現(xiàn)場(chǎng)秘密：7.4做好宣傳、教育，發(fā)動(dòng)依靠群眾，以取得群眾支持配合；8.0傷病員愛(ài)護(hù)常識(shí)：8.1傷病員急救特點(diǎn)：8.1.1爭(zhēng)分奪秒贏得挽救傷員生命的時(shí)刻；8.1.2減輕傷病員的痛苦，防止傷情惡化；8.1.3盡量幸免減少傷員的傷殘及后遺癥；8.1.4及早安全護(hù)送傷員到附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療；8.2保安員急救傷病員的任務(wù)。8.2.1救死扶傷，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)覺(jué)有傷員及時(shí)設(shè)法搶救。8.2.2一經(jīng)發(fā)覺(jué)傷員，立即向領(lǐng)班匯報(bào)或撥打急救電話。8.2.3迅速將傷病員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，及時(shí)護(hù)送到附近醫(yī)院治療；8.2.4在急救或護(hù)送時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)傷員，了解情況及通知其家人和單位；9.0保安員的禮儀特點(diǎn)：9.1保安員禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)來(lái)約束護(hù)衛(wèi)員自身行為的規(guī)定；9.2保安員禮儀以尊敬為原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系；9.3保安員的禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在品行和文化修養(yǎng)；9.4保安員禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針，只有通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，不斷完善自我的行為，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象；10.0保安員的行為舉止：10.1用語(yǔ)文明禮貌，在執(zhí)勤過(guò)程中與人交談，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；10.2坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方，坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不垂肩，搖腿，蹺腳，晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅、與人交談時(shí)，應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿；10.3站姿端莊，站立當(dāng)值時(shí)，應(yīng)收腹，直腰，挺胸，雙肩稍后放平，雙肩自然下佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-015版本A/0秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)常識(shí)頁(yè)碼第4頁(yè)共4頁(yè)垂，保持軀體端正，給人一種輕松自然的感受，體現(xiàn)出護(hù)衛(wèi)員的雄姿；10.4行走穩(wěn)健，走時(shí)軀體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健；10.5談話自然，在任何場(chǎng)合中。談話態(tài)度要誠(chéng)懇大方、親切自然，言辭平和；10.6處理問(wèn)題時(shí)，必須先向不人敬禮示意，后主動(dòng)上前按執(zhí)勤文明用語(yǔ)詢問(wèn)了解情況后給予相應(yīng)的勸講處理。然后應(yīng)向不人道一聲“感謝您的支持和配合”；11.0差不多要求：熟練掌握，靈活應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第1頁(yè)共9頁(yè)1.0目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，愛(ài)護(hù)客戶的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍：適用于治理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。3.0職責(zé)：3.1秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)職員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他職員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶救或搶險(xiǎn)。4.0工作程序：4.1應(yīng)急預(yù)備：4.1.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。4.1.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。4.2值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法：4.2.1立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并大聲發(fā)出信號(hào)召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。4.2.2可采納警械上前將罪犯制服，扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3如罪犯逃跑又無(wú)法追上時(shí)，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時(shí)向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.2.4要愛(ài)護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)的一切物品不受破壞。4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。4.2.6如有人員受傷應(yīng)及時(shí)撥打“120”求救。4.3客戶居所發(fā)生刑事或治安事件的處置方法：4.3.1立即向保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。4.3.2應(yīng)依照具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖愛(ài)護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第2頁(yè)共9頁(yè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,阻礙證據(jù)的收集。4.3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖：公司公司1同意報(bào)告21同意報(bào)告2組織人趕赴現(xiàn)場(chǎng)3救治傷員，抓案犯4封鎖、愛(ài)護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)5向警方提供線索6其它報(bào)饋報(bào)告內(nèi)容及報(bào)警治理處報(bào)告緊急處理報(bào)告內(nèi)容及報(bào)警治理處信當(dāng)事人或報(bào)告人當(dāng)事人或報(bào)告人案發(fā)覺(jué)場(chǎng)報(bào)反案發(fā)覺(jué)場(chǎng)1報(bào)警內(nèi)容2案件發(fā)生具體地點(diǎn)1報(bào)警內(nèi)容2案件發(fā)生具體地點(diǎn)3案情概要4公安機(jī)關(guān)5建議或請(qǐng)求6其它報(bào)公安偵破警公安偵破公安偵破4.4發(fā)生火警的處理方法：4.4.1如火情較小，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第3頁(yè)共9頁(yè)1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，在沒(méi)有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)立即關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。4.4.2如火勢(shì)較大，一時(shí)難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，注意講明火警單位、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話（如用手機(jī)報(bào)警，切記不可關(guān)機(jī)）、著火物品等。4.4.3立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。4.4.4立即切斷現(xiàn)場(chǎng)電源總開(kāi)關(guān)、液化氣等，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險(xiǎn)物品（注意：裝有自動(dòng)滅火設(shè)施的地點(diǎn)，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。4.4.5愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。4.5值勤中發(fā)覺(jué)斗毆事件的處理：4.5.1積極勸阻斗毆雙方，緩解矛盾。如雙方不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。4.5.2明確能認(rèn)定屬違反治安治理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。4.5.3講服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保安全目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。4.5.4提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。4.6值勤中發(fā)覺(jué)可疑人員的處置方法：4.6.1立即用對(duì)講機(jī)向其它區(qū)域值勤秩維員發(fā)出信號(hào)并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。4.6.2視情況可對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。4.6.3上前盤問(wèn)應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回物業(yè)部作進(jìn)一步盤問(wèn)。4.6.4如發(fā)覺(jué)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。4.7值勤中發(fā)覺(jué)醉酒滋事或精神病人的處理：佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第4頁(yè)共9頁(yè)4.7.1這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：4.7.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)的范圍。4.7.1.2假如熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取操縱和監(jiān)護(hù)措施。4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過(guò)程中注意愛(ài)護(hù)自己。4.8值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的處理方法：秩維員在值勤巡邏中，經(jīng)常會(huì)碰到有些人不主動(dòng)出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地點(diǎn)吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地點(diǎn)停車；在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆放垃圾等情況，碰到這些問(wèn)題時(shí)盡量幸免爭(zhēng)吵，應(yīng)采取如下措施：4.8.1上前面對(duì)當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和氣、講話和氣。對(duì)仍然不聽(tīng)勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.8.2發(fā)生糾紛時(shí)，秩維員一定要克制，幸免爭(zhēng)吵，同時(shí)向班長(zhǎng)或主管報(bào)告。4.8.3若遇到個(gè)不蠻橫無(wú)理、打罵保安員情節(jié)嚴(yán)峻者，秩序維護(hù)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報(bào)告秩序維護(hù)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。4.9遇急癥病人的處理：4.9.1第一時(shí)刻趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自移動(dòng)病者。4.9.2立即通知秩維部主管。4.9.3在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。4.9.4如情況危險(xiǎn)，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。4.10發(fā)覺(jué)有人觸電的處理方法：4.10.1立即趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉電源，如附近沒(méi)有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開(kāi)，切忌在關(guān)閉電源之前用軀體接觸被電者，防止自己觸電。4.10.2立即向上級(jí)報(bào)告并迅速通知“120”求救。4.10.3可采納人工呼吸法和心臟擠壓法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過(guò)程中注意愛(ài)護(hù)防佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第5頁(yè)共9頁(yè)止觸電者摔傷。4.11突發(fā)性水浸事故處理程序：4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀看。4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。4.11.3觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。4.12臺(tái)風(fēng)突擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施：4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好；4.12.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)差不多藥物齊備；4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地點(diǎn)；4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物；4.12.5天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人；4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通；4.12.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；4.12.8加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；4.12.9留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)以便向客戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；4.12.10刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值職員須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示；4.12.11為本身之安全應(yīng)幸免逗留在空曠地點(diǎn)，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，職員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他職員；4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，職員需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌殕T。同時(shí)，幸免逗留在空曠地點(diǎn)；4.13臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施；4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第6頁(yè)共9頁(yè)方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.13.2要求供方緊急維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在專門情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.13.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至三號(hào)時(shí)，維修部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。4.14氣體泄漏：4.14.1秩維員發(fā)覺(jué)或接報(bào)有煤氣等泄漏情況時(shí),立即通知隊(duì)長(zhǎng)及治理處領(lǐng)導(dǎo)。4.14.2秩維員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉對(duì)講機(jī)），不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械工具）。4.14.3將門窗打開(kāi)，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。4.14.4如無(wú)法操縱事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點(diǎn)。4.14.5必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。4.14.6情況處理完畢后，回報(bào)治理處經(jīng)理及客服部。4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。4.15農(nóng)藥泄漏：4.15.1農(nóng)藥泄漏到水道時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位秩維員或向治理人員匯報(bào)情況，并通知客服部。綠化部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對(duì)水道受農(nóng)藥污染的水源及時(shí)隔斷，防止污染擴(kuò)散。及時(shí)把水生魚(yú)類打撈放回未受污染的水道，同時(shí)用抽水泵把污染水源排放掉；4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚(yú)池時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位保安員或向治理人員匯報(bào)情況，并通知客服部。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚(yú)池內(nèi)的魚(yú)類，完全對(duì)魚(yú)池進(jìn)行換水、清洗，魚(yú)池?fù)Q水一天后方可把魚(yú)類放回魚(yú)池，若是業(yè)主家魚(yú)池則通知業(yè)主征求意見(jiàn)，做好應(yīng)急搶救措施；4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里，應(yīng)及時(shí)把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補(bǔ)上佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第7頁(yè)共9頁(yè)新苗；4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水沖洗潔凈；4.15.5農(nóng)藥濃度過(guò)大或農(nóng)藥配兌出錯(cuò)并已噴灑至花木上時(shí)，應(yīng)及時(shí)用水把花木葉面上的藥水完全清洗潔凈。4.16停電：4.16.1保安員發(fā)覺(jué)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知治理處并作好人員、車輛、物品，的出入操縱登記放行工作。4.16.2由治理處指派保安員或技工到現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)，檢查供配電系統(tǒng)。4.16.3對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后，將按鈕等操縱開(kāi)關(guān)恢復(fù)到正常位置。4.16.4如需要更換部件時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作緊密注意異常情況。4.16.5停電期間，應(yīng)及時(shí)啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。4.16.6調(diào)試正常后，由保安部形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告報(bào)治理處備案。4.16.7如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟(jì)損失或社會(huì)阻礙后，由客服務(wù)部組織有關(guān)部門對(duì)停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書(shū)面報(bào)告和處理意見(jiàn)報(bào)告，由經(jīng)理批閱。4.17停水：4.17.1差不多同停電一樣。4.18發(fā)覺(jué)電梯故障的處理方法．4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時(shí)，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。4.18.2立即通知治理處或電梯維護(hù)人員前來(lái)處理。4.18.3維持秩序，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。4.19監(jiān)控中心接警和處理程序：4.19.1監(jiān)控中心值班員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通過(guò)鍵盤指示燈判定報(bào)警類型，然后通過(guò)字母顯示屏幕確定現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確方位；4.19.2使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確定報(bào)警；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第8頁(yè)共9頁(yè)4.19.3迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)；4.19.4假如緊急報(bào)警醫(yī)療求助時(shí)可采取以下方法：1)采取現(xiàn)場(chǎng)救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；4.19.5出現(xiàn)非法入侵時(shí)：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口。2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（報(bào)警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。4.19.6周邊紅外線報(bào)警處理程序：1)周界紅外線報(bào)警時(shí)，立即切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員查看；3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。4.20值勤中繳獲物品的處理方法：4.20.1值勤時(shí)，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部，并做好登記。4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。4.20.3查扣的證件、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.21突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及文檔資料治理：4.21.1客服部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。4.21.2客服部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作，并以書(shū)面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報(bào)告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。4.22當(dāng)群體性在小區(qū)門口鬧事時(shí)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁(yè)碼第9頁(yè)共9頁(yè)4.22.1立即向部門主管報(bào)告，主管依照情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。4.22.2若事態(tài)嚴(yán)峻，立即向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.22.3組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。4.22.4緊密注意群體性鬧事者的動(dòng)向，記住帶頭人的特征，及時(shí)提供線索。4.22.5保持緘默，不要亂發(fā)個(gè)人意見(jiàn)，等候政府部門處理。4.22.6打開(kāi)大門區(qū)域的所有燈光，以利于觀看及維護(hù)秩序。4.23對(duì)小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時(shí)。4.23.1對(duì)攜帶的提包、包裹等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求對(duì)方具體講出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開(kāi)包裹，自己拿出物品，一一核查。4.23.2若查無(wú)公物、臟物，應(yīng)禮貌地講聲：“感謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知治理處處理。4.23.3假如小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時(shí)，應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)，給予放行，若不能證明，讓其去客服部開(kāi)具放行條。4.23.4假如業(yè)主等拒絕自已開(kāi)包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記，可禮貌地讓其稍候，幸免發(fā)生口角吵鬧，立即通知領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)處理。4.23.5糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和氣，講話和氣，以理服人。雙方發(fā)生糾分時(shí)一定要沉著平復(fù)，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無(wú)出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無(wú)放行單的物資不予放行。4.23.6雙方在等保安隊(duì)或上級(jí)期間，護(hù)衛(wèi)員堅(jiān)持原則的同時(shí)，進(jìn)行勸導(dǎo)，不要跟其爭(zhēng)吵，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理時(shí)，問(wèn)明情況后，護(hù)衛(wèi)員可離開(kāi)，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。5.0支持性文件和記錄：《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-017版本A/0績(jī)效治理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共3頁(yè)1.0目的1.1調(diào)動(dòng)職職員作的積極性，提高工作效率，保證按質(zhì)按量完成工作。1.2為物業(yè)公司職員薪金定級(jí)、轉(zhuǎn)正、晉升、評(píng)優(yōu)等的評(píng)定提供客觀依據(jù)。2.0原則實(shí)事求是、公正合理、找出不足、共同提高。3.0適用范圍物業(yè)公司全體職員。4.0工作職責(zé)：部門負(fù)責(zé)人：部門內(nèi)績(jī)效考核內(nèi)容的擬稿、修訂及實(shí)施。人力行政部：協(xié)助完成各部門績(jī)效考核內(nèi)容、考核指標(biāo)的擬定，負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的實(shí)施跟進(jìn)?？荚u(píng)小組成員：公司總經(jīng)理、人力行政部、各部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的審核及職員申訴處理。5.0考核標(biāo)準(zhǔn)5.1職員入職后的第二個(gè)月(自然月)進(jìn)行績(jī)效考核；績(jī)效工資占比為工資總額的10%-20%（工資總額含績(jī)效工資）。5.2流程：基層職員（主管級(jí)以下）：班長(zhǎng)（直接主管）檢查記錄部門負(fù)責(zé)人審核人力行政部備案治理崗位（含主管級(jí)以上）：自評(píng)（完成情況、得分）直接主管（經(jīng)理/總經(jīng)理）審核分管領(lǐng)導(dǎo)審批人力行政部備案5.3職員月度績(jī)效考核結(jié)果以最終得分為準(zhǔn)；《月度績(jī)效考核表》必須被考核人簽名確認(rèn)，方可視為完成當(dāng)月考評(píng)。5.4治理崗位績(jī)效考核指標(biāo)須每月25號(hào)前完成下月績(jī)效考核指標(biāo)的擬定，并發(fā)送給人力行政部備案。5.5各部門職員《績(jī)效考核表》與《部門績(jī)效考核成績(jī)匯總表》2號(hào)前提交給人力行政部，2號(hào)-4號(hào)人力行政部進(jìn)行績(jī)效面談、評(píng)估匯總，同意考核結(jié)果申訴及處理，并公示考核結(jié)果。5.6考核等級(jí)劃分.佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-017版本A/0績(jī)效治理制度頁(yè)碼第2頁(yè)共3頁(yè)考核結(jié)果70以下71-7575-7980-8990-9596-99100-109110-119120以上級(jí)不HGFEDCBAA+系數(shù)00.70.80.911.11.21.31.45.6計(jì)算方式：應(yīng)發(fā)績(jī)效工資＝月績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)*績(jī)效系數(shù)6.0治理方法6.1各部門依據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容、治理要求制訂部門績(jī)效考核指標(biāo)，經(jīng)上司審核、物業(yè)總經(jīng)理審批通過(guò)后，人力行政部組織召開(kāi)培訓(xùn)后方可正式實(shí)施。6.2試用期職員績(jī)效考核結(jié)果只作為試用期表現(xiàn)評(píng)估，不列入工資核算。如試用期有違反公司規(guī)章制度，則按公司制度規(guī)定條款及公司獎(jiǎng)懲條例處理。6.3轉(zhuǎn)正后職員每月績(jī)效考核結(jié)果在工資中體現(xiàn)。具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)依照部門制定的《績(jī)效考核表》為準(zhǔn)。7.0考核結(jié)果評(píng)估：G、F級(jí)（70-79分）：直接上司應(yīng)以面談、批判、溝通等方式負(fù)責(zé)對(duì)被考核人進(jìn)行關(guān)心教育，必要時(shí)，公司人力行政部門負(fù)責(zé)組織對(duì)其進(jìn)行相關(guān)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)。如月度考核三次被評(píng)為G、F級(jí)者，應(yīng)依照公司及職員個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)教育，仍不能合格者予以調(diào)崗/勸退；H級(jí)（70分以下）：依照公司及職員個(gè)人實(shí)際情況予以調(diào)崗或勸退/辭退；月度評(píng)優(yōu)：月度考核“C”級(jí)（含）以上可參選“月度服務(wù)之星”的評(píng)選資格；年度評(píng)優(yōu)：至少六個(gè)月，月度考核“C”級(jí)（含）以上可參選年度評(píng)優(yōu)資格；7.5人力行政部依據(jù)每月考評(píng)結(jié)果，對(duì)A、A+級(jí)和H、G級(jí)職員進(jìn)行面談，并形成《績(jī)效考核面談?dòng)涗洝穮R報(bào)。8.0附則：8.1各級(jí)治理者有責(zé)任指導(dǎo)、激勵(lì)、操縱下屬的工作，并對(duì)下屬的工作考評(píng)記錄在“績(jī)效考佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-017版本A/0績(jī)效治理制度頁(yè)碼第3頁(yè)共3頁(yè)核評(píng)估表”上，人力行政部門每月將公布考評(píng)結(jié)果，被考核人如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可直接向物業(yè)公司人力行政部門申訴，由人力行政部組織考評(píng)小組成員評(píng)議；8.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)人列入信財(cái)公司績(jī)效考核范圍，按信財(cái)公司有關(guān)績(jī)效考核方法進(jìn)行考核；8.3物業(yè)公司需將每月績(jī)效考核結(jié)果抄送信財(cái)公司綜合部備案；8.4本制度從2016年7月1日起執(zhí)行。9.0相關(guān)表單《月度績(jī)效考核表（部門負(fù)責(zé)人以上）》《月度績(jī)效考核表（一線職員）》附件：績(jī)效考核具體內(nèi)容序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等），未戴工卡證2工作場(chǎng)合男性職員留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性職員化濃妝3上班時(shí)刻衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生4工作時(shí)舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時(shí)刻做與本職工作無(wú)關(guān)的情況10工作時(shí)刻睡覺(jué)11未經(jīng)同意在工作時(shí)刻內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客12與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為13上班時(shí)刻接聽(tīng)電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言14接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開(kāi)所接待住戶時(shí)，未向住戶講明緣故并致歉17上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門18未經(jīng)住戶同意，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)19未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名20與住戶約好的上門服務(wù)，無(wú)故延遲到達(dá)21未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴22未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退23無(wú)故不進(jìn)行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)24不清晰本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)25違反宿舍治理規(guī)定26違反飯?zhí)弥卫硪?guī)定27未按規(guī)范填寫(xiě)各類工作記錄28未填寫(xiě)各類工作記錄29填寫(xiě)假記錄30使用失效文件或記錄表格31未經(jīng)同意私自打印、復(fù)印及外傳治理體系文件或公司資料視情節(jié)給予行政處分序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重32文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失33相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理34不服從上級(jí)正常工作安排35無(wú)故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)36對(duì)公司或治理處發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成37對(duì)公司或治理處發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行38因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失39被其它部門投訴不積極配合工作并查實(shí)40工作用品亂擺放41配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償42不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)43白費(fèi)、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等44有意損壞公司財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償行政處分45發(fā)覺(jué)有人破壞公司小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告46因工作疏忽發(fā)生重大事故視情節(jié)給予行政處分47有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員48當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位49發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獵取利益視情節(jié)給予行政處分52刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)視情節(jié)給予行政處分53利用工作之便為私人謀取利益視情節(jié)給予行政處分54未按打算對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)55對(duì)職員培訓(xùn)考核不及時(shí)56未做好文件和資料的治理和歸檔工作57未及時(shí)督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤58未及時(shí)為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行打算序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查62未按時(shí)做工作打算及工作總結(jié)63未按要求做職員考勤記錄64沒(méi)有按公司要求制定職員培訓(xùn)打算65沒(méi)有公正、及時(shí)處理及協(xié)調(diào)職員的投訴66沒(méi)有對(duì)公司的資產(chǎn)實(shí)施有效治理67各種通知、制度、規(guī)定未及時(shí)下發(fā)68因治理不善而造成采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)治理混亂69未及時(shí)更新宣傳欄資料文件70業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表未按時(shí)收回71收款未入帳，建立小金庫(kù)行政處分72發(fā)覺(jué)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理及報(bào)告73對(duì)客戶投訴沒(méi)有及時(shí)反映及處理74用對(duì)講機(jī)罵人、談天75相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信76工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶77未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)78未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)覺(jué)的問(wèn)題79相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全80重要操縱點(diǎn)未進(jìn)行特不操縱，如監(jiān)控中心\供配電房等81設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無(wú)標(biāo)識(shí)82工作失誤不能及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題83工作時(shí)刻吵架，阻礙公司形象84在公司內(nèi)部打架情節(jié)嚴(yán)峻予以解聘85服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶投訴86徇私舞弊，損公肥私87同事間鬧矛盾，阻礙內(nèi)部團(tuán)結(jié)88不服從上級(jí)治理，辱罵、頂撞領(lǐng)導(dǎo)情節(jié)嚴(yán)峻予以解聘89在職員飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴(yán)峻白費(fèi)水電佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-018版本A/0外來(lái)人員出入治理頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/辦公區(qū)域，保障良好公共秩序。2.0適用范圍：所有外來(lái)人員的出入治理。3.0職責(zé)：3.1保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督；3.2保安班長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施；3.3當(dāng)值人員應(yīng)做到有禮有序，熱情為外來(lái)人員服務(wù)，對(duì)謝絕入內(nèi)人員要采取靈活方式。4.0差不多內(nèi)容：4.1當(dāng)有人通過(guò)路口，當(dāng)值人員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)話，如是認(rèn)識(shí)的住戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，如是陌生人應(yīng)問(wèn)“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪棟，幾號(hào)”。4.2來(lái)人講是住戶，應(yīng)讓對(duì)方出示業(yè)主證/住戶證，經(jīng)核認(rèn)無(wú)誤后將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成），并講：“對(duì)不起！感謝您的合作，您請(qǐng)進(jìn)”。4.3當(dāng)來(lái)人講明是來(lái)訪客者：4.3.1當(dāng)值職員應(yīng)查清來(lái)訪者姓名，去幾棟、幾層、幾號(hào)房，探訪緣故；4.3.2查清后應(yīng)講：“請(qǐng)您稍等，我立即給您聯(lián)系”；4.3.3經(jīng)確認(rèn)后被防人同意，則讓探訪人出示有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記（登記時(shí)刻在1分鐘內(nèi)完成），然后講：“您請(qǐng)進(jìn)，”并給其指引路線；4.3.4如被防人不同意，應(yīng)婉言拒絕：“不行意思，您要探訪的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)”；4.4當(dāng)來(lái)人講明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效工作證（如：證件是否屬本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》登記放行；4.5如來(lái)人不愿出示證件，又講不清地址，強(qiáng)行闖入，應(yīng)立即通知領(lǐng)班、巡邏員處理；4.6如來(lái)人講不出要訪的具體地點(diǎn)，不明白怎走時(shí)，應(yīng)通知巡邏員陪同，直到證實(shí)來(lái)人身份時(shí)，方可離開(kāi)。5.0支持性文件和記錄：《來(lái)訪人員登記表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-019版本A/0秩序維護(hù)部巡邏簽到治理規(guī)定頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：加強(qiáng)機(jī)動(dòng)人員做好安全防范措施的落實(shí)，杜絕不安全因素產(chǎn)生。2.0適用范圍：保安部巡邏人員的治理。3.0要緊內(nèi)容：3.1保安巡邏必須執(zhí)行簽到職責(zé)：3.2簽到點(diǎn)設(shè)置：物業(yè)外每15000平方建筑面積設(shè)置一個(gè)，樓層內(nèi)每座三層設(shè)置一個(gè)巡邏簽到箱（點(diǎn)）。3.3簽到：各責(zé)任區(qū)的秩序維護(hù)員在巡邏工作中應(yīng)每小時(shí)在簽到卡上簽到一次；樓層內(nèi)應(yīng)90分鐘簽到一次；責(zé)任區(qū)每個(gè)簽到點(diǎn)均應(yīng)簽到。每張簽到卡，不同意同時(shí)簽到，每個(gè)簽到箱（點(diǎn)）之間間隔時(shí)刻5分鐘以上。4.0檢查：4.1保安班長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)刻內(nèi)檢查許多于一次，每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查一次，保安隊(duì)長(zhǎng)必須進(jìn)行夜間查崗抽查。4.2簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)刻，檢查員發(fā)覺(jué)不合格可直接記錄在卡上及記錄在當(dāng)值簿上，保安隊(duì)長(zhǎng)以此作為考核依據(jù)。4.3凡檢查不合格者均按績(jī)效考核進(jìn)行處理。5.0收發(fā)、保管：5.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到點(diǎn)收發(fā)簽到卡一次，由保安主管保管、保存十二個(gè)月。6.0巡邏要求：6..1認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)班指令，按規(guī)定巡邏路線及時(shí)簽到，若有早簽及晚簽一律按遲到早退處罰；6.2巡邏時(shí)一定要認(rèn)真認(rèn)真，不留死角，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)制止處理并匯報(bào)；6.3巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)可疑情況及閑雜人員一定要及時(shí)詢問(wèn)處理，同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn)；6.4每班必須認(rèn)真填寫(xiě)巡邏登記，把時(shí)刻、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及通知部門和跟進(jìn)處理情況結(jié)果一定要佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-019版本A/0秩序維護(hù)部巡邏簽到治理規(guī)定頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)登記清晰。6.5每巡查一個(gè)區(qū)域必須向領(lǐng)班匯報(bào)，巡邏完畢也需匯報(bào)情況。如：15號(hào)呼叫02，02回答“收到請(qǐng)講”，15號(hào)匯報(bào)情況“一切正?！?。6.6巡邏時(shí)一定要檢查樓層配套設(shè)施及房間的門鎖，窗鎖。6.7巡邏時(shí)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律和保安工作手,始終維護(hù)公司形象，碰到業(yè)主必須禮讓問(wèn)好，同時(shí)做好禮儀接待咨詢工作。6.8巡邏過(guò)程中，若有其它情況需處理，未能按時(shí)簽到，必須通知領(lǐng)班注明緣故。7.0差不多要求：1.0必須準(zhǔn)時(shí)、按時(shí)簽到。2.0必須按規(guī)定路線、不留死角，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。8.0支持性文件和記錄：《巡邏簽到記錄表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-020版本A/0巡樓工作指引頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：更好地做好樓宇治理工作營(yíng)造安靜舒適的生活環(huán)境。2.0適用范圍：秩序維護(hù)員巡樓工作指導(dǎo)3.0要緊內(nèi)容：3.1樓宇治理：3.1.1各棟樓宇樓梯必須保持整潔、潔凈，扶手無(wú)塵，墻、面無(wú)污漬，樓宇通道沒(méi)有亂停放現(xiàn)象，窗戶臺(tái)面保持潔凈，若不達(dá)標(biāo)及時(shí)通知清潔部；3.2房屋裝修：3.2.1檢查各房屋裝修有無(wú)裝修許可證，裝修施工隊(duì)有無(wú)資格證及裝修人員有無(wú)臨時(shí)出入證。3.2.2檢查是否不其它違規(guī)現(xiàn)象。3.3道路交通：3.3.1保證各道路暢通無(wú)阻，無(wú)停放現(xiàn)象，車輛必須停在指定地點(diǎn)，道路必須保持潔凈，無(wú)垃圾紙張雜物等。4.0公共設(shè)施：4.1檢查小區(qū)各健身器材，娛樂(lè)設(shè)施，路燈、路標(biāo)，指示牌等無(wú)損壞。5.0外墻：5.1保持潔凈，無(wú)亂涂亂畫(huà)，空調(diào)是否放在指定位置，陽(yáng)臺(tái)有無(wú)亂搭衣物等。6.0商鋪：6.1公共場(chǎng)所必須保持潔凈、整潔，門口無(wú)垃圾堆放，無(wú)車輛亂停放現(xiàn)象，不準(zhǔn)亂掛宣傳標(biāo)語(yǔ)及衣物等。7.0差不多要求：不出現(xiàn)，臟、亂現(xiàn)象，無(wú)未配戴證件的人員進(jìn)出現(xiàn)象，無(wú)設(shè)備損壞現(xiàn)象。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-021版本A/0對(duì)講機(jī)使用治理規(guī)定頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命和確保對(duì)講機(jī)合理使用。2.0適用范圍：部門對(duì)講機(jī)的使用治理。3.0治理規(guī)定：3.1對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員值班執(zhí)勤的通訊工具，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。3.2對(duì)講機(jī)只供秩序維護(hù)員在值班時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，專門情況須由保安隊(duì)長(zhǎng)同意方可。3.3對(duì)講機(jī)在當(dāng)值使用時(shí)，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。3.4對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。3.5對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)開(kāi)關(guān)，愛(ài)護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命，充電池不能經(jīng)常更換，正常情況必須按規(guī)定的時(shí)刻8~10小時(shí)輪換使用。3.6在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推御責(zé)任，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)加以處理。3.7使用對(duì)講機(jī)規(guī)范呼叫用語(yǔ)，有呼叫有回應(yīng)，如“03”，“03，03”，“收到請(qǐng)講”，“明白”。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)講粗話。3.8對(duì)講機(jī)充電器統(tǒng)一放在消防操縱中心充電并妥善保管，正確使用，充電器只能用于對(duì)講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。3.9每個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)責(zé)任到人，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。4.0差不多要求：4.1對(duì)講機(jī)不得出現(xiàn)人為損壞、或遺失。4.2若正常損壞及時(shí)上報(bào)、跟進(jìn)維修。4.3規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，提高使用率。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-022版本A/0電梯安全治理規(guī)定頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：確保電梯正常運(yùn)行，預(yù)防不安全隱患。2.0適用范圍：小區(qū)內(nèi)電梯安全治理3.0治理規(guī)定：3.1必須遵守電梯安全操作制度，及定時(shí)、按時(shí)組織專業(yè)人員進(jìn)行檢修保養(yǎng)；3.2電梯內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，嚴(yán)禁攜帶瓶裝液化氣乘坐電梯；3.3小孩乘坐電梯必須由大人陪同；3.4乘坐電梯的乘客不許在電梯內(nèi)打鬧、跳躍或大力推電梯轎廂及電梯門；3.5電梯的開(kāi)合門絕對(duì)不許用硬物或其它物品卡住，阻礙電梯門正常關(guān)閉，以免發(fā)生故障；3.6電梯的開(kāi)合門嚴(yán)禁人為開(kāi)、關(guān)、不得用力推、拉，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員到場(chǎng)處理；3.7電梯門未完全開(kāi)關(guān)的情況下，嚴(yán)禁人員進(jìn)出，以免出現(xiàn)夾人的現(xiàn)象；3.8電梯的按鈕及轎廂絕對(duì)不同意使用硬物按、砸、劃、以免造成損壞，阻礙電梯的使用壽命；3.9嚴(yán)禁超重、超長(zhǎng)、超寬或易燃品進(jìn)入電梯；3.10電梯轎廂地面必須保持整潔，不同意有細(xì)小雜物，以免掉進(jìn)電梯鑿里，阻礙電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或鋪好護(hù)墊，裝修期間轎廂必須做好防護(hù)措施；3.11若乘坐電梯出現(xiàn)困梯及突然停電的情況，乘客及時(shí)按呼救按鈕，監(jiān)控中心及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及呼叫技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解困施救；3.12電梯正在維修或正常保養(yǎng)過(guò)程中，不同意乘坐電梯；3.13自覺(jué)維護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備，不得隨意破壞，若發(fā)覺(jué)嚴(yán)肅處理。4.0差不多要求：4.1正確操作電梯不出現(xiàn)人為停梯，人為損壞。4.2及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)檢修電梯。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-023版本A/0秩序維護(hù)部培訓(xùn)制度頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素養(yǎng)的隊(duì)伍。2.0適用范圍：日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。3.0標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)、內(nèi)容科學(xué)、具有針對(duì)性。4.0要緊內(nèi)容：4.1部門主管制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練打算。4.2嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)打算。4.3培訓(xùn)日期不得隨意更改，除非專門緣故。4.4培訓(xùn)時(shí)不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請(qǐng)假。4.5培訓(xùn)材料必須通過(guò)篩選、符合要求、真實(shí)。4.6培訓(xùn)期間不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。4.7培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，做好培訓(xùn)筆記。4.8培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的情況。4.9不得打電話與接聽(tīng)電話，把手機(jī)設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)。4.10訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)必須穿戴整齊，按規(guī)定著裝。4.10嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到制度，所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到。4.11培訓(xùn)完畢須將培訓(xùn)記錄經(jīng)整理后存檔待閱。5.0學(xué)習(xí)內(nèi)容：5.1相關(guān)法規(guī)（治安治理?xiàng)l例，“保安服務(wù)治理?xiàng)l例”，消防治理，交通治理等）5.2公司各項(xiàng)規(guī)章制度（治理規(guī)定、各崗位職責(zé)、職員手冊(cè)、公司進(jìn)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨）5.3業(yè)務(wù)技能（隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢(shì)、拳術(shù)）5.4物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識(shí)。5.5其它方面工作所需差不多知識(shí)。6.0考核：6.1秩序維護(hù)員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗值勤。6.2秩序維護(hù)部部對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行月度、季度考核，年終總評(píng)考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-023版本A/0秩序維護(hù)部培訓(xùn)制度頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)7.0差不多要求：7.1準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)、具有針對(duì)性。8.0支持性文件：《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》《部門月度排班打算表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-024版本A/0主管/班長(zhǎng)日常工作檢查內(nèi)容頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：檢驗(yàn)工作效果，提高效率。2.0適用范圍：隊(duì)員日常工作考核。3.0工作質(zhì)量：3.1小區(qū)的安全防范措施落實(shí)情況。3.2門前對(duì)閑雜人員的操縱及沒(méi)有佩帶證件的人員檢查情況。3.3車庫(kù)車輛停放。3.4公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護(hù)情況。3.5處理突發(fā)事件是否及時(shí)得當(dāng)，是否及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。3.6小區(qū)消防設(shè)施是否都按規(guī)定及時(shí)檢查，是否都在正常狀態(tài)下。4.0工作紀(jì)律：4.1上班期間有無(wú)私自離崗、脫崗。4.2在崗位上做其他與工作無(wú)關(guān)的情況如：看書(shū)、吃東西、聽(tīng)收音機(jī)等。4.3是否有遲到早退現(xiàn)象。4.4崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報(bào)告、不上繳的情況。4.5未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班的情況。5.0工作責(zé)任心：5.1在崗位上是否積極主動(dòng)地落實(shí)各項(xiàng)工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個(gè)各項(xiàng)制度。5.2是否積極關(guān)心及協(xié)助他人。5.3看到違規(guī)行為是否都能及時(shí)上前制止。5.4是否能及時(shí)提出整改意見(jiàn)和好的建議。6.0服務(wù)質(zhì)量：6.1有業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)是否都有敬禮、問(wèn)好之禮節(jié)。6.2有業(yè)主、需要協(xié)助及關(guān)心的地點(diǎn)是否都有主動(dòng)上前熱情地服務(wù)。6.3接待來(lái)客、態(tài)度是否大方、誠(chéng)懇，用語(yǔ)是否文明。6.4有車輛通過(guò)是否都能主動(dòng)打指揮車輛手勢(shì)及敬禮7.0培訓(xùn)質(zhì)量：7.1是否按規(guī)定及時(shí)組織培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-024版本A/0主管/班長(zhǎng)日常工作檢查內(nèi)容頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)7.2在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀(jì)律，不吵鬧。7.3在培訓(xùn)期間是否積極協(xié)助培訓(xùn)職員作。8.0儀容儀表：8.1制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。8.2是否留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈的現(xiàn)象8.3舉止是否文明，用語(yǔ)是否禮貌，公共場(chǎng)所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。9.0內(nèi)務(wù)整理：9.1床鋪是否合理擺放，床面是否平坦，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。9.2被子是否按要求疊成方塊并統(tǒng)一擺放。9.4地面是否潔凈無(wú)雜物，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃潔凈。9.5衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來(lái)。9.6是否有外來(lái)人員入住及其它違規(guī)行為。10.0差不多要求：10.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格，公平公正，不徇私情。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-025版本A/0崗位交接班治理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：確保交接工作整齊有序，樹(shù)立治理處良好形象。2.0適用范圍：部門崗位交接班工作。3.0要求：確保值勤物品完整無(wú)缺，遺留問(wèn)題跟進(jìn)清晰。4.0差不多內(nèi)容：4.1按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早十五分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)或未交接清晰前，當(dāng)班人員不能離崗。4.2接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：4.2.1上一班情況明；4.2.2本班接辦的情況明；4.2.3物品、器械清點(diǎn)明；4.3交班人在下班前必須詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，應(yīng)做到三清：4.3.1本班情況清；4.3.2交接的問(wèn)題及需跟進(jìn)處理清；4.3.3物品、器械交接清。4.4當(dāng)班人員發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的情況要接著在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。4.5交班人員需下班前做好當(dāng)值區(qū)域衛(wèi)生工作，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。4.6值班室、執(zhí)勤點(diǎn)十米之內(nèi)無(wú)紙屑，煙頭、地面潔凈。4.7物品擺放整齊，不亂扔亂掛亂放。4.8交接班時(shí)必須由領(lǐng)班列隊(duì)帶隊(duì)進(jìn)行每個(gè)崗位交接工作。4.9每個(gè)崗位的交接必須在領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)下交接；4.10物品清點(diǎn)不清，或有損壞，交完班后才發(fā)覺(jué)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。4.11交接班時(shí)必須先相互敬禮以示問(wèn)候，包括互換崗位。4.12班長(zhǎng)必須在交接班前后主持工作安排及各項(xiàng)講評(píng)工作。4.13在交接班過(guò)程中及到達(dá)集合地點(diǎn)不得吵鬧、喧嘩。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-025版本A/0崗位交接班治理制度頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)4.14交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄，并雙方簽名。4.15全部交接完畢后，由領(lǐng)班列隊(duì)進(jìn)行當(dāng)班的工作講評(píng)，最后下達(dá)“解散”口令后，隊(duì)員方可解散。5.0支持性文件和記錄：《部門月度排班打算表》《治理崗位交接班登記表》《基層崗位交接班登記表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-026版本A/0監(jiān)控室操作治理規(guī)程頁(yè)碼第1頁(yè)共2頁(yè)1.0目的：正確的使用監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮監(jiān)控功能，保證發(fā)生意外時(shí)有案可查。2.0適用范圍：適用于監(jiān)控中心的治理。3.0工作職責(zé)：通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及重點(diǎn)位置進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。4.0差不多內(nèi)容：4.1使用規(guī)定：4.1.1無(wú)專門情況，必須保證24小時(shí)錄像。4.1.2愛(ài)惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。4.1.3正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對(duì)小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?.1.4對(duì)監(jiān)控錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個(gè)錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。4.2火災(zāi)報(bào)警操縱器操作流程：4.2.1正常監(jiān)控下進(jìn)入功能菜單：無(wú)信息（火警、故障）時(shí)，顯示屏處于屏保狀態(tài)，現(xiàn)在除按：“設(shè)備啟?！辨I、“ESC”之外任意鍵，屏幕彈出“密碼對(duì)話框”，正確輸入密碼，屏幕彈出功能表。4.2.2火警、故障聯(lián)動(dòng)信息顯示及查詢：有事件發(fā)生時(shí)，畫(huà)面自動(dòng)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動(dòng)、故障）信息窗口，現(xiàn)在可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動(dòng)查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實(shí)際位置、類不、時(shí)刻，現(xiàn)在值班人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)并采取相應(yīng)措施，若操縱器處于手動(dòng)狀態(tài)，在核對(duì)真實(shí)情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動(dòng)相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備，并通過(guò)消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時(shí)向“119”報(bào)警。4.3設(shè)定操作：在功能顯示表中按F1選擇設(shè)定，F(xiàn)2確定即進(jìn)入設(shè)定菜單，在此菜單中，手動(dòng)/自動(dòng)功能用來(lái)設(shè)定火警時(shí)已編輯聯(lián)動(dòng)設(shè)備的動(dòng)作方式，進(jìn)入設(shè)定，按相應(yīng)數(shù)字鍵18確定選擇或取消。4.4復(fù)位、關(guān)機(jī)：非火警信息核實(shí)查明緣故并記錄、上報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)處理正常后，方可復(fù)位。關(guān)機(jī)相當(dāng)于計(jì)算機(jī)冷啟動(dòng)（線路短路時(shí)，不能復(fù)位或冷啟動(dòng)，否則易燒壞回路板）。4.5查看操作：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。4.5.1設(shè)備故障記錄為系統(tǒng)運(yùn)行性能狀態(tài)的要緊查詢依據(jù)之一。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-026版本A/0監(jiān)控室操作治理規(guī)程頁(yè)碼第2頁(yè)共2頁(yè)4.5.2曲線顯示：通過(guò)對(duì)具體地址曲線追蹤，可及時(shí)發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時(shí)解決的目的。4.5.3系統(tǒng)由專人24小時(shí)全天候值班治理不同意非法操作。4.5.4系統(tǒng)作業(yè)密碼僅限于值班人員/班長(zhǎng)/主管/經(jīng)理掌握。4.6緊急廣播操作程序：4.6.1開(kāi)啟：1)打開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)。2)打開(kāi)POWER電源開(kāi)關(guān)。3)打開(kāi)SSOSE（功放）電源開(kāi)關(guān)。4)將調(diào)音臺(tái)上四個(gè)紅色的音量推桿推至最高音量處。5)打開(kāi)話筒開(kāi)關(guān)，推動(dòng)調(diào)音臺(tái)上第4個(gè)白色的標(biāo)有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。4.6.2關(guān)閉：關(guān)閉時(shí)按照開(kāi)啟的相反程序操作。5.0支持性文件和記錄：《中控設(shè)備異常情況登記表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)治理有限公司編號(hào)XYJH-ZX-027版本A/0消防操縱屏操作規(guī)程頁(yè)碼第1頁(yè)共1頁(yè)1.0目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.0適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。3.0工作職責(zé)：3.1部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。3.2巡邏員負(fù)責(zé)操作及日常檢查。3.3維修部技工負(fù)責(zé)操縱柜的維修保養(yǎng)。4.0差不多內(nèi)容：4.1操作人員必須十分熟悉消防操縱屏的工作原理。4.2操縱屏正常待機(jī)時(shí)，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮。4.3操縱屏面板上每一指示燈，相應(yīng)代表每一處報(bào)警范圍。4.4當(dāng)某一范圍發(fā)生火警時(shí)（擊碎破裂按鈕），操縱屏第一時(shí)刻發(fā)出聲響報(bào)警。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長(zhǎng)亮。水泵相應(yīng)起動(dòng)運(yùn)行，當(dāng)值人員立即依照指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。4.5日常檢查、保養(yǎng)。4.5.1每天巡查操縱屏指示燈、表。4.5.2每周進(jìn)行屏面各指示燈試驗(yàn)工作。發(fā)覺(jué)有損壞，立即更換。4.5.3為了在試驗(yàn)時(shí)，不讓