公共關(guān)系案復(fù)習

公共關(guān)系案復(fù)習公共關(guān)系案復(fù)習公共關(guān)系案復(fù)習xxx公司公共關(guān)系案復(fù)習文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度1、結(jié)合實際論述政府公共關(guān)系的必要性與主要職能案例20世紀80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導的滿意程度達92%～%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。答：1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。2、天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。一、建立政府公共關(guān)系機構(gòu),是現(xiàn)代政府形象建設(shè)的客觀需要。隨著經(jīng)濟市場化與民主政治化的發(fā)展,現(xiàn)代政府與社會公眾的關(guān)系已完全不同于專制社會的政府與社會公眾的關(guān)系。專制社會的政府凌駕于社會之上,政府無須向人民負責,因此沒有必要顧忌政府形象?，F(xiàn)代政府則大多數(shù)都在民意的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,公眾對政府的態(tài)度直接影響到政府的生存與發(fā)展。因此,對于現(xiàn)代政府來說,加強政府形象,建設(shè)樹立良好的政府形象,增強政府對民眾的親合力是頭等的大事。二、建立公共關(guān)系機構(gòu)是現(xiàn)代中國政府公共關(guān)系發(fā)展的客觀要求。當代中國的政府公共關(guān)系發(fā)展日趨復(fù)雜。首先是政府面臨的公眾眾多。內(nèi)部公眾有政府公職人員與政府各部門。外部公眾有人大、政協(xié)、司法機構(gòu)、社會團體、企事業(yè)單位、普通民眾,還有外地政府與社會各組織與人員,(外地包括外國)。為了獲得這些公眾的理解、支持與合作,政府有必要與其一一處理好關(guān)系。但是,如此眾多的關(guān)系,沒有一個專門的機構(gòu)去處理,顯然難以細致、周全。三、建立政府公共關(guān)系機構(gòu)是改善我國當前政府公共關(guān)系不足的現(xiàn)狀的客觀需要。

八十年代以來,公共關(guān)系進入我國政府領(lǐng)域。盡管才剛剛起步,卻已經(jīng)顯示出了強大的生命力與神奇的魅力。各級政府競相以開放、公開、富有活力的姿態(tài),利用各種形式大搞公共關(guān)系活動,大大提高了本政府,本地區(qū)的知名度與美譽度。四、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)。完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

二、聯(lián)系實際闡述社會組織在初創(chuàng)時期應(yīng)怎樣提高知名度和美譽度AMD（AdvancedMicroDevices）公司專門為計算機、通信和消費電子行業(yè)設(shè)計和制造各種創(chuàng)新的微處理器、閃存和低功率處理器解決方案，AMD致力為技術(shù)用戶——從企業(yè)、政府機構(gòu)到個人消費者——提供基于標準的、以客戶為中心的解決方案。AMD是目前業(yè)內(nèi)唯一一個可以提供高性能CPU、高性能獨立顯卡GPU、主板芯片組三大組件的半導體公司，為了明確其優(yōu)勢，AMD提出3A平臺的新標志，在筆記本領(lǐng)域有“AMDVISION”標志的就表示該電腦采用3A構(gòu)建方案。AMD有超過70%的收入都來自于國際市場，是一家真正意義上的跨國公司。企業(yè)MI—使命及核心價值觀：AMD一直秉承“客戶為本、推動創(chuàng)新”的信念，重視用戶的體驗以及產(chǎn)品的性價比。AMD致力于向廣大伙伴提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，攜手共贏。AMD本著剛毅不屈的精神，致力于世界上競爭最激烈的行業(yè)內(nèi)求存發(fā)展。AMD一項極為重視人的因素，相信員工是公司賴以保持競爭力的寶貴資產(chǎn)，這種思想是AMD企業(yè)文化最重要的部分。企業(yè)MI：AMD提出CPU+GPU的Fusion理念，將中央處理器芯片和圖形處理器芯片結(jié)合在一起，使得視覺效果完美表現(xiàn)，芯片的高度集成，能耗的有效控制，達到最佳的使用效果。如今收購ATI的事件“迫使”AMD提出“融聚未來”這一理念不僅體現(xiàn)出AMD一直掌控整個行業(yè)的能力，而且也沒有絲毫違背之前廣結(jié)好友，互利共贏的理念。企業(yè)BI：AMD在校園里可以說是一個活躍分子，他在進行產(chǎn)品推廣體驗時的海報，布局都很有視覺沖擊效果，符合其“Vision”（視覺）的產(chǎn)品概念，同時活動現(xiàn)場他也不忘表現(xiàn)出對人才的渴望之情，會進行現(xiàn)場的職位招聘。企業(yè)VI：由于產(chǎn)品自身不具有可視性，所以往往AMD的品牌或產(chǎn)品標識體現(xiàn)的尤為重要。人們對一臺電腦的硬件了解就是從也只從有那個小LOGO來認識。個人評價：AMD提出的融合概念符合他未來的發(fā)展的方向，而且對自己收購ATI事件也作出了正面的解釋，并向行業(yè)表態(tài)。AMD不僅對內(nèi)對外的企業(yè)行為形式多樣，而且與企業(yè)理念保持著高度一致性。由于產(chǎn)品以及品牌處在過渡期，其視覺設(shè)計雖然沒有完全跟上企業(yè)的MI和BI，但已表現(xiàn)出統(tǒng)一的趨勢。三、試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”分析組織實際形象的四種狀態(tài)，以及每種狀態(tài)公共活動的重點。一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標反映出來。將調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)縱橫交錯，就構(gòu)成了一個組織形象四象限圖。組織形象四象限圖中：A區(qū)表示高知名度、高美譽度；B區(qū)表示高美譽度，低知名度；C區(qū)表示低知名度，低美譽度；D區(qū)表示高知名度，低美譽度。高美譽度，高知名度說明組織的公共關(guān)系屬于最佳狀態(tài)。將來的問題是如何保持榮譽，更上一層樓。但是也要注意，過高的知名度也會給美譽度造成壓力，必須時刻保持高度的警惕。處于這一階段應(yīng)著重塑造有利于品牌傳播的“公眾形象”公關(guān)傳播更側(cè)重的是社會的責任、公益活動等，這是品牌傳播的最高境界，傳播。組織形象手法應(yīng)從“小我”——“大我”——“無我”！媒體公關(guān)是這一階段的重點，所要做的是明天的規(guī)劃，盡可能搶占市場先機。高美譽度，低知名度，說明組織的公共關(guān)系處于較為穩(wěn)、安全的一種狀態(tài)。公共關(guān)系工作的重點應(yīng)該是在維持美譽度的基礎(chǔ)上，提高知名度。如何改善品牌知名度低的現(xiàn)狀，并繼續(xù)提升相對高的美譽度，在市場上贏得更高的市場占有率和利潤，是公關(guān)重點。第一、要做詳盡的市場調(diào)查，明確自身定位，利用大眾傳播達到提高自己知名度的目的。第二、適當?shù)脑黾訌V告宣傳力度，廣告目的大致有：一是樹立品牌信譽，擴大影響，以提高知名度；二是使廣告的商品在消費者心中留下深刻的印象，以贏得長久的市場；第三、可以有效的利用媒體事件（即組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。）來宣傳自己。知名度，低美譽度，說明組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。在這一種狀態(tài)下，組織首先應(yīng)該完善自身，爭取較高的美譽度，而在傳播方面暫時保持低姿態(tài)，待享有較好的美譽度以后，再大力做好提高知名度的工作。這一階段傳播工作重點是品牌告知、產(chǎn)品告知。通過傳播產(chǎn)品間于傳播企業(yè)文化，目標是讓消費者先認識產(chǎn)品后認識品牌。

高知名度，低美譽度，說明組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚眾。如雙匯瘦肉精事件發(fā)生以來的雙匯集團。在這種情況下，其公共關(guān)系工作的重點首先在于降低已經(jīng)負面的知名度，隱姓埋名，減少輿論界的注意，默默地努力改善自身，設(shè)法逐步挽回信譽，提高美譽度，再求發(fā)展。四、論述公共關(guān)系的“四步工作法”。美國公共關(guān)系學的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施和公共關(guān)系評估。公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關(guān)活動具有重要意義。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容。主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。公共關(guān)系策劃：在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動就進入了制定計劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進一步策劃具體的公關(guān)活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產(chǎn)生負面的效果。

公共關(guān)系實施：計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關(guān)系活動的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。公共關(guān)系評估：公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應(yīng)當設(shè)計周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)科學的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

五、聯(lián)系實際分析公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。公共關(guān)系產(chǎn)生于美國，是當時的文化、政治、經(jīng)濟與技術(shù)等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物。其一，就文化條件而言，經(jīng)歷了由"理性"向"人性"的轉(zhuǎn)變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展又創(chuàng)造了一個重要條件。其三，就經(jīng)濟條件而言，市場經(jīng)濟取代了自然經(jīng)濟，經(jīng)濟活動方式的變化必然帶來公共關(guān)系觀念和實務(wù)的發(fā)展。這是公共關(guān)系得以產(chǎn)生和發(fā)展的基本條件。最后，就技術(shù)條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，"地球村"的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。正是由于本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發(fā)展市場經(jīng)濟的發(fā)達和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關(guān)系學這門嶄新的科學脫穎而出。

反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值并不被人們所重視；宗法觀念和關(guān)系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產(chǎn)生的土壤。有的只是"君權(quán)神（天）授"。"三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死"。中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經(jīng)濟社會中，其生產(chǎn)組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉(xiāng)為活動界限，其社會聯(lián)系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關(guān)系。這種狹隘、固定、封閉的經(jīng)濟社會，落后的經(jīng)濟活動方式只能產(chǎn)生落后的傳播溝通手段。六、試述組織全員PR管理的基本要求及意義。

全員公關(guān)管理即全員公共關(guān)系管理又稱全員PR管理,是指通過全員教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)文化氣氛，使全體人員認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”。這些無形資產(chǎn)是指：知名度，美譽度。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領(lǐng)導，下至每一個成員，都是有形無形的公關(guān)人員。要想做到全員PR管理，必須做到：領(lǐng)導的公關(guān)意識；全員的公關(guān)配合；濃郁的公關(guān)氛圍。(一)領(lǐng)導的公關(guān)關(guān)系意識:一個組織的領(lǐng)導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應(yīng)該具備強烈的公共關(guān)系意識，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。(二)全員的公共關(guān)系配合要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、訂計劃時，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標。公共關(guān)系的好壞，也成為對各部門業(yè)務(wù)工作進行評價考核的一項標準。相應(yīng)地，應(yīng)該在有關(guān)的規(guī)章制度中明確每一部門或崗位對公共關(guān)系應(yīng)負的責任。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進行公共關(guān)系的教育，開展公共關(guān)系方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選“微笑大使”、“禮貌使者”)。(三)組織的公共關(guān)系氛圍全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風氣、公關(guān)氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工到，一個組織的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。七、聯(lián)系實際，試述加強組織公共管理的意義。公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。①加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強對其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標、進程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。公關(guān)工作必須預(yù)測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強公關(guān)管理能夠強化其預(yù)測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發(fā)展。八、中國發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)有哪些有力條件有哪些不利條件談一談你對中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展前景的看法。有利條件：經(jīng)濟全球化使得我國公共關(guān)系事業(yè)走上國際舞臺，可以與國際公共更好的互動，從而提升自己的能力與水平，帶來公共關(guān)系發(fā)展的新時代。不利條件：不利條件是整個大環(huán)境尚不完全適應(yīng)公共關(guān)系的健康成長，比如從上到下對公共關(guān)系存在認識上的不足，往往把公共關(guān)系與“拉關(guān)系”“走門子”等私人意義上的關(guān)系聯(lián)系起來，致使公共關(guān)系的庸俗化。有利條件經(jīng)濟全球化使得我國公共關(guān)系事業(yè)走上國際舞臺，可以與國際公關(guān)更好的互動，從而提升自身的能力與水平，帶來公共關(guān)系發(fā)展的新時代。90年代公關(guān)的突破口在于實踐?？梢灶A(yù)言，21世紀將是中國公關(guān)事業(yè)理論與實踐雙豐收的黃金時期。在這個時期，中國公關(guān)活動將呈如下趨勢：A．為改革開放服務(wù)。隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深化，黨和政府將會頒布和實施更多有關(guān)改革的方針、政策和措施。要求各類公關(guān)組織及公關(guān)人員通過公關(guān)職能爭取公眾對改革的方針、政策和措施的理解、支持和合作。開放搞活必然會給我們的社會生活帶來許許多多的新問題和新現(xiàn)象。這些新問題、新現(xiàn)象既是對我國公關(guān)業(yè)的挑戰(zhàn)，又是我國公關(guān)事業(yè)騰飛的新契機。B．公關(guān)“四化”是必然趨勢。如今和平與發(fā)展，成了當代世界兩大主流，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，我國公關(guān)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢：

a．公關(guān)活動主體多元化。企業(yè)求生存發(fā)展需要公關(guān)，其它經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織，要在我國改革開放總格局中實現(xiàn)其目標，同樣需要公關(guān)。b．公關(guān)從業(yè)人員專業(yè)化。公關(guān)人員除必備扎實的基礎(chǔ)理論和嫻熟的基本技能外，還必須在公關(guān)學的某個領(lǐng)域才華出眾。“術(shù)有專攻”是今后公關(guān)從業(yè)人員的發(fā)展方向。c．公關(guān)職業(yè)化。組織內(nèi)部公關(guān)部的設(shè)立和專業(yè)性公關(guān)公司的出現(xiàn)標志著公關(guān)的職業(yè)化。公共關(guān)系公司作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個新興部門，它的工作方式同律師事務(wù)所、廣告公司等很相近，它依靠自己的良好聲譽來吸引客戶，運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)為客戶提供服務(wù)，收取相應(yīng)的費用，來維持公司的正常運作。d．業(yè)務(wù)范圍國際化。讓中國走向世界，讓世界了解中國。展望未來，中國對外政治經(jīng)濟文化交流必將日趨頻繁，世界一體化進程也將加快。同時，跨國性的爭議和摩擦必會驟增，中國公關(guān)的觸角必然會伸向世界各地。C．致力于創(chuàng)意公關(guān)公關(guān)是一門富于創(chuàng)造性的綜合藝術(shù)。90年代后期，致力于富有創(chuàng)意的高層次策劃，必將成為中國公關(guān)活動的主導潮流。創(chuàng)意公關(guān)是指企業(yè)或其它社會組織，在開展公關(guān)活動遇到特殊情況或前所未有的新情況時，能夠大膽改革，做出富有創(chuàng)造性的新舉措，從而出奇制，勝。D．強調(diào)企業(yè)的全員公關(guān)意識。全員公關(guān)意識，就是要求企業(yè)的每個職工都有強烈的為企業(yè)增輝的意識，如果每個職工都有強烈的為企業(yè)形象增輝的意識，并以此為榮，該企業(yè)一定會蒸蒸日上。全員公關(guān)是“組織內(nèi)部公關(guān)的最高境界”。全員公關(guān)意識一旦形成，一定會給企業(yè)的發(fā)展帶來勃勃生機，從而促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。E．走具有“中國特色”的公關(guān)之路公共關(guān)系學作為一種文化，首先要受到本民族傳統(tǒng)文化的影響，一個歷史越悠久的民族，其民族意識、精神和風格對公關(guān)的影響也越深刻。中國公關(guān)的開展，必須體現(xiàn)中國國情，體現(xiàn)民族特色。走同民族文化傳統(tǒng)相結(jié)合的有中國特色的公關(guān)之路。展望未來，隨著我國改革開放和市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，公關(guān)的重大作用將會被人們更加熟知和重視，我國的公關(guān)事業(yè)也必將走向成熟。九、如何理解公共關(guān)系部門的溝通協(xié)調(diào)功能請舉例說明。協(xié)調(diào)功能。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，有兩方面的作用：一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；二是開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。在現(xiàn)代社會，企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。宣傳引導是這種聯(lián)系的重要內(nèi)容。此外，公共關(guān)系部門還應(yīng)通過其他一些日常交往活動，如座談會、聯(lián)誼會、研討會、節(jié)慶活動、參觀拜訪、社會服務(wù)、社會贊助等，與公眾進行有效的溝通，培養(yǎng)公眾對企業(yè)的感情，贏得他們對企業(yè)的理解和支持。如果說宣傳引導側(cè)重于從企業(yè)到公眾的定向影響，著眼于對公眾認識的引導的話，那么溝通協(xié)調(diào)則側(cè)重企業(yè)與公眾之間雙向?qū)ΨQ交流，著眼于企業(yè)與公眾情感的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部溝通是讓管理部門和員工彼此之間了解對方的想法和意圖，協(xié)調(diào)好管理部門與員工，管理部門與股東，以及管理部門之間的關(guān)系。實踐證明，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系緊張，員工抱怨較多，很多都是源于內(nèi)部溝通不夠。成功的企業(yè)必然有一個高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，保證上下左右全方位信息交流的順利暢通，從而形成一個充滿信任、團結(jié)合作氣氛的良好內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)外部溝通是企業(yè)與其外部各類公眾之間進行的信息交流。這種信息交流能避免或減少企業(yè)與其外部環(huán)境間的摩擦和沖突，即便發(fā)生了沖突，也能在溝通基礎(chǔ)上迅速予以協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，對社會福利、衛(wèi)生、教育、市政建設(shè)和文化生活的發(fā)展負有社會責任。同時，企業(yè)也只有在一個健全的社會里，才能求得生存與繁榮。企業(yè)對社會的贊助，幫助解決社會問題，可以在社區(qū)、媒體、顧客、員工等公眾心目中樹立社會責任感強的良好形象，贏得公眾的好感。1983年美國波士頓大學理切·羅厄瑞教授的調(diào)查研究結(jié)果表明，那些給公眾社會責任感強的印象的公司，往往也是贏利多的公司。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是指公共關(guān)系作為組織運轉(zhuǎn)中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、協(xié)調(diào)的手段，為組織廣交朋友，發(fā)展橫向聯(lián)系，減少社會摩擦，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，緩和各種沖突，與內(nèi)外公眾建立友好、合作的社會關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。（一）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力（二）開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境①各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系②各種權(quán)力制約部門的關(guān)系③各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系案例分析難伺候的上帝公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。作為一個合格的公共關(guān)系人員所需求的基本素質(zhì)有：（1）品德（2）氣質(zhì)（3）性格（4）知識（5）能力首先，公共關(guān)系人員首先要有自己的公關(guān)意識。其次，公共關(guān)系人員要有良好的心理素質(zhì)：1.自信的心理2.熱情的心理3.開放的心理第三，公共關(guān)系人員需要扎實的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員是否具備良好的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到他們心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。2.公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)。（1）較強的文字和口頭表達能力。（2）良好的組織能力。（3）健全的思維和謀劃能力。（4）敏銳的觀察能力。（5）很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。（6）善于與他人交往的能力。（7）掌握政策、理論的能力。本田的眼光（1）今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會公眾是多維的，有機的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來的團體和個人，而且包括與企業(yè)并行的競爭者、與企業(yè)進行經(jīng)營活動居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門以及進行整個社會的傳播活動的大眾媒介機構(gòu)——新聞單位等。社會公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。因此，社會公眾對企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過作用于其他社會公眾進而作用于企業(yè)的間接影響。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設(shè)計生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

2．從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息

答：1、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)的生產(chǎn)、銷售等所有信息。2、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)競爭者的動態(tài)信息。

3、企業(yè)應(yīng)該收集消費者和公眾對企業(yè)有幫助的相關(guān)信息。4、企業(yè)應(yīng)該收集企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展.可口可樂的中國情結(jié)可可可樂的活動有哪些作用這是社會型公共關(guān)系，開展這類活動的目的是提高組織的知名度和美譽度。這種類型的公共活動模式有何特點其特點有：內(nèi)容的公益性、影響面的社會性、利益的長遠性、形式的多樣性。開展這種活動應(yīng)該注意什么問題應(yīng)注意的問題有：要淡化商業(yè)性，突出公益性；要量力而行；要遵循經(jīng)濟性的原則；要注意公共關(guān)系活動的連續(xù)性；社會性公益活動必須與經(jīng)常性公共關(guān)系活動相結(jié)合?？h長的困惑長城飯店的日常調(diào)查1．長城飯店在公共關(guān)系調(diào)查方面對我們有何啟示答：當今社會已經(jīng)步入了信息時代，信息對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)的決策離不開信息，而信息質(zhì)量的高低又直接影響著企業(yè)決策的好壞。我們只有通過更多的渠道獲取高質(zhì)量的信息才能夠促進企業(yè)發(fā)展，這就要求企業(yè)展開周密系統(tǒng)的調(diào)查工作去獲取高質(zhì)量信息。公共關(guān)系始于調(diào)查研究，只有收集了大量信息，匯集了大量的資料和事實，才能進行有效的公共關(guān)系活動。

2．如果你是一位總經(jīng)理，你認為還應(yīng)從哪些方面來做好日常的公共關(guān)系工作

答：1、競爭對手信息收集，2、企業(yè)公共形象的宣傳，3、內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查只有一名乘客的航班試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

2．請談?wù)勀銓Α耙粋€人的航班”的看法。顧客關(guān)系是企業(yè)組織公共關(guān)系對象中利益關(guān)系最直接的外部公眾，是企業(yè)的生命線。

企業(yè)組織將顧客的利益和需求放在首位。案例中英國航空公司就是把顧客利益放在首位，以一切為顧客服務(wù)的宗旨，創(chuàng)造了這個“只有一名乘客的航班”佳話。組織與顧客是一種信息交流關(guān)系，組織不僅要滿足顧客物質(zhì)需求，還要滿足其情感上的需求，以及獲得顧客對組織的信賴與好感。英國航空公司在顧客的心目中樹立了良好形象。他們堅持“顧客第一”的觀念，樹立“顧客總是對的”的意識，實行了“全員PR”的公關(guān)管理手段。英國航空公司從一次大的損失上，收獲了無法估價的公司形象。該公司尊重公關(guān)意識，贏得公眾的贊同，清醒地認識到公司的形象，品牌，知名度，美譽度對組織生存發(fā)展的價值，成功塑造了良好的企業(yè)形象。東航返航門事件一、違背承擔責任原則：東航"返航"事件中，東航一開始就將返航原因歸咎于"天氣原因"。同時，為此事而被撤職的管理層也不涉及高層人員。

二、違背真誠溝通原則：首先是自以為得意地劃定出一個"補償標準最高400元／人"的額度。同時又傳出返航班機上QAR數(shù)據(jù)一起離奇丟失的消息，而且最終并沒有管理層對此事負責。

三、符合速度第一原則：東航在第一時間發(fā)布了"天氣原因說"?？上Вe言永遠成不了真理。

四、違背系統(tǒng)運行原則：東航除了否認外，沒有采取其他任何有效的措施。

五、違背權(quán)威證實原則：作為民航的管理部門，民航局的調(diào)查，揭穿了東航的謊言。富士康跳樓事件對富士康公關(guān)策略的點評（運用危機公關(guān)5S原則）：

1.符合承擔責任原則

事發(fā)后，公司高層領(lǐng)導親自面對媒體，并進行了一系列的補救和安撫措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重視程度，表現(xiàn)出了勇于承擔責任勇于改善的態(tài)度。主要表現(xiàn)在：

1、積極補償：事發(fā)后，積極協(xié)調(diào)補償措施，安頓家屬；2、為員工祈福；3、公開致歉；4、開放工廠；5、心里干預(yù)：重視員工的心理異常波動，展開針對員工心理干預(yù)的措施，其中包括開設(shè)心理咨詢熱線，開設(shè)發(fā)泄室，幫助員工緩解壓力。6、加固護欄；7、大幅加薪；

8、補交公積金；

2.符合真誠溝通原則

事發(fā)后，能主動面對媒體和家屬，并真誠致歉，開放工廠，從而有效安撫了家屬的情緒，并有效化解了媒體的好奇心。主要表現(xiàn)在：

1、安撫家屬；2、公開致歉；3、開放工廠；4、開辦咨詢熱線；

3.符合權(quán)威證實原則

在事件的整個過程中，始終有政府部門在參與，這體現(xiàn)了政府負責任的態(tài)度，也為企業(yè)增添了更強的說服力和可信力。具體表現(xiàn)在：

1、公開調(diào)查；2、召開新聞發(fā)布會；

3、國臺辦新聞發(fā)言；4、多部委進行調(diào)查；

4.違背速度第一原則

在出現(xiàn)“10連跳”后,郭臺銘才站出來回應(yīng)外界質(zhì)疑。顯然,郭臺銘的步子慢了，他也為此付出了慘痛的代價，主要表現(xiàn)在：

1、“十連跳”才首度回應(yīng)

2、“十一跳”才首度開放

5.違背系統(tǒng)運行原則

事發(fā)后，雖然有條不紊的展開了一系列補救措施，雖然能主動面對媒體，能積極地配合媒體及政府主管部門，并拿出具體的整改措施，但從整個系統(tǒng)運行來看，依然是失敗的。

從企業(yè)內(nèi)部來說，應(yīng)該從以下幾個方面進行改進：

1、

必須重視改善員工的人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響，加強員工與上司及員工間的溝通；

2、

在人員選撥上要做到公正公平，對“臺干”和“陸干”須一視同仁；

3、

應(yīng)該充分調(diào)動員工自身參與管理的熱情，積極主動的；

4、

建立通暢的溝通渠道，開放員工的言論自由，民主；

5、

及時對員工進行心理輔導和安撫，關(guān)心員工的心理健康；

6、

改善薪酬制度，提高基層員工的待遇。

從企業(yè)外部來講：

尋求政府的政策扶持，

2、呼吁社會幫助，

3、各界媒體的寬容。家樂福價格欺詐事件１、承擔責任原則

雖然在事件發(fā)生之初，家樂福未做出回應(yīng)，但在國家發(fā)展改革委的處罰和媒體的一再逼問下，家樂福連續(xù)發(fā)聲明來對其欺詐行為向公眾表達歉意，同時家樂福將給予顧客差價5倍的賠償

，并承諾按照法律程序接受處罰，在廣州等城市設(shè)立“價格中心”，邀請消費者監(jiān)督員從外部進行監(jiān)督，使用電子標簽等一系列補救措施，承擔起企業(yè)應(yīng)盡的責任。

２、真誠溝通原則事件發(fā)生后，家樂福方面一直未做回應(yīng)，在國家發(fā)展改革委責令處理后，才發(fā)表聲明，并多次修改聲明內(nèi)容，這一系列舉措，顯得誠意不足。在其后的諸如建立“價格中心”，邀請消費者監(jiān)督的舉措出臺后，并沒有贏得公眾對期的消費信心，自2010年7月起至2011年7月，已有四家門店關(guān)閉，這很難不讓人聯(lián)想到與“欺詐門”的聯(lián)系。

３、速度第一原則1月18日起，媒體對家樂福部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等多種價格欺詐行為的連續(xù)報道，同時多家媒體也爭相轉(zhuǎn)載此事件，但家樂福始終沒有回應(yīng)，并且公關(guān)部總監(jiān)電話始終無法接通。直至1月26日國家發(fā)展改革委下達調(diào)查命令后，才先后發(fā)聲明回應(yīng)并推出一系列措施，即便如此，事件的影響也已經(jīng)無法挽回，截止2月22日，涉案超市門店達19家，罰款總額950萬元。

４、系統(tǒng)運行原則公關(guān)部總監(jiān)陳波電話始終無人接聽，而詢問家樂福其他門店的結(jié)果也都是出奇的一致，都是告訴出于公司的規(guī)定，