停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

停車場突發(fā)事件處理預(yù)案停車場突發(fā)事件處理預(yù)案停車場突發(fā)事件處理預(yù)案資料僅供參考文件編號：2022年4月停車場突發(fā)事件處理預(yù)案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護游客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、范圍：適用《道解都江堰》停車場。三、職責(zé)：1、保衛(wèi)部負責(zé)人負責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。2、停車場主管負責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。3、保安員負責(zé)預(yù)案的具體實施。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場主管立即調(diào)動保安員員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向部門經(jīng)理匯報。2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責(zé)任。6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進行處理。五、車輛丟失處理：1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時間通知部門經(jīng)理。2、主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經(jīng)過。3、確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。六、車場傷亡事故處理：1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。3、核實情況（時間、地點、事件概況），向公安部門報警。4、劃定保護區(qū)范圍，布置警戒，疏導(dǎo)車場交通。5、注意火災(zāi)，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時進行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及公安機關(guān)進行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當(dāng)班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。八、

火災(zāi)處理

1、

以最快的方式通知部門經(jīng)理，說明起火的確切地點和起火性質(zhì)。

2、

疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3、

運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4、保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。5、由部門經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。

6、

如火勢擴大，難以控制，車場保衛(wèi)人員立即指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點。（3號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。1、2號停車場江邊大道、VIP通道、景區(qū)北大門、紫寬路）

7、

如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

九、其他斗毆等暴力事件

1、保持冷靜，以最快方式報告部門經(jīng)理，說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）并報警。

2、如能控制現(xiàn)場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達。

3、處理過程中克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵武力沖突。

4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

5、盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥抡呓孬@，等候上級處理。

七、醉酒者

1、

在報告上級的同時盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

2、

勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請離停車場。

3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜