卓越績效評價準則測試題

卓越績效評價準則測試題卓越績效評價準則測試題卓越績效評價準則測試題卓越績效評價準則測試題編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:檢測站卓越績效評價準則測試題姓名：部門：得分：一、單項選擇題（共20分，每題1分）1、《卓越績效評價準則》國家標準發(fā)布于（D）。A．1999年年年年2、《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為（C）。——2004T16949—2002T19580—2004Z19579—20043、《卓越績效評價準則》國家標準不是（D）的工具。A.指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會B.組織內(nèi)質量管理實踐方面進行溝通和共享C.為組織的相關方創(chuàng)造價值D.對組織進行符合性評價4、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（D）。A.規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南5．對于領導的績效，（B）。A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關者的反饋評價C.只能由上級主管部門領導來評價D.只能由正式員工來評價6、高層領導要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是（B）。A.應確保是雙向溝通B.必須是領導個人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機制是可變化的7、支持過程是指那些（C）的過程。A.直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用8、戰(zhàn)略策劃時（C）。A.有關數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應是最先進的B.必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應主要考慮預期的財務結果9、組織確定顧客群和細分市場的目的是（B）。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應對組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學習D.滿足標準的要求10、組織應在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎上，根據(jù)（B）制定員工的教育、培訓計劃A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財務預算計劃D.技術規(guī)劃11、影響工作場所內(nèi)員工(包括臨時工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（C）因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康D.環(huán)境安全與健康12、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領導”應掌控組織的方向，并密切關注（D）A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結果13、（B）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。A.人力資源B.測量、分析與改進C.過程管理D.顧客與市場14、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者15、“卓越績效評價準則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結果”的總得分為（D）。.8016、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應按（A）四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習）A.A-D-L-I17、卓越績效評價準則中領導三角是指（A）。A、領導、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領導、戰(zhàn)略、過程管理C、領導、顧客與市場、資源D、經(jīng)營結果、戰(zhàn)略、領導18、下列過程管理中，（C）屬于公司的價值創(chuàng)造過程。A.人力資源管理B.設備管理C.設計開發(fā)D.品牌管理19、領導條款主要包括（B）兩大部分。A、組織的領導和組織的治理B、組織的領導和社會責任C、組織的領導和公共責任D、高層領導的作用和公益支持20、卓越績效評價準則包括（A）七部分。A、領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，經(jīng)營結果B、領導，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略C、領導，戰(zhàn)略，財務管理，顧客與市場、經(jīng)營結果、測量、分析和改進，過程管理D、領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，經(jīng)營結果二、多項選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個得分）1、《卓越績效評價準則》國家標準是由（A、D）聯(lián)合發(fā)布的。A.國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局B.國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會C.國家環(huán)?？偩諨.國家標準化管理委員會2、《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是（A、D）。A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準則B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認證D.用于質量獎的評價3、《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責任方面的要求，是指組織在（A、B、D）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責任B.盡公民義務C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范4、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應當向（A、D）溝通。A.全體員工B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴5、企業(yè)應當識別其產(chǎn)品、服務和運營對（A、B、D）等方面造成的社會影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護6、高層領導應在組織內(nèi)營造一種（A、B、D）的環(huán)境。A.授權、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應C.內(nèi)部競爭和資源獨立D.促進學習7、組織的治理應致力于以下關鍵因素：（A、B、D）。A.組織行為的管理責任B.財務方面的責任C.內(nèi)外部審計的關聯(lián)性D.股東利益的保護8、組織的戰(zhàn)略目標應能夠均衡地考慮其面臨的（A、B、C）的需要。A.長期挑戰(zhàn)工B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機遇D.所有內(nèi)部過程9、一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括：（A、B、C）。A.營銷過程B.設計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程D.公共關系過程10、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關過程的條款包括（A、B、C）。A.領導B.過程管理C.測量分析和改進D.經(jīng)營結果11、根據(jù)卓越績效評分指南，對結果的評價主要應包括（A、C、D）。A.組織績效的當前水平B.組織績效的獲得方法C.與競爭對手和標桿的對比績效D.組織績效改進的速度和廣度12、組織的治理與社會責任結果包括（A、B、D）等方面的績效。A.公共責任B.道德行為C.過程的效率D.履行組織的公民義務13、領導作用三角由（A、B、D）三要素構成。A.領導B.戰(zhàn)略C.資源D.顧客與市場14、過程結果作用三角由（A、C、D）三要素構成。A經(jīng)營結果B測量、分析和改進C資源D過程管理15、員工的學習和發(fā)展包括（A、B）。A員工的教育培訓B員工的職業(yè)發(fā)展C工作環(huán)境D員工滿意度測量三、簡答題(共50分，1-5題每題8分，第6題為10分)1、簡述卓越績效模式十一項核心價值觀。答：1）遠見卓識的領導；2）顧客驅動的卓越；3）培育學習型組織和個人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應和靈活性；6）關注未來；7）促進創(chuàng)新的管理；8）基于事實的管理；9）社會責任和公民義務；10）重在結果和創(chuàng)造價值；11）系統(tǒng)的視野2、簡述組織高層領導的作用。答：a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。b)高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。3、簡述組織應從哪些方面評審其績效。答：組織應從以下方面說明如何評審其績效：a)高層領導如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。c)高層領導如何根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一