物業(yè)管理師考試試題

55/55HYPERLINK"/"2005年考試題第一部分職業(yè)道德

（1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～16題）

答題指導(dǎo)

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。

◆請(qǐng)依照題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（1～8題）

1、以下關(guān)于道德的講法中，你認(rèn)為正確的是（）

（A）道德缺乏歷史繼承性

（B）道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

（C）人們所做的一切工作都能夠作道德評(píng)價(jià)

（D）道德與社會(huì)進(jìn)展沒(méi)有關(guān)系

2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的講法中，你認(rèn)為正確的是（）

（A）從人類(lèi)歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)刻早

（B）在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多

（D）關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（）

（A）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，但總體會(huì)減少企業(yè)收益

（B）加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)

（C）加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù)，往往會(huì)加大企業(yè)和職員的負(fù)擔(dān)

（D）加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

4、關(guān)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)講，不符合儀表端莊具體要求的做法是（）

（A）著裝簡(jiǎn)單、樸素（B）飾品較少

（C）面部淡妝（D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（）

（A）某公共汽車(chē)乘務(wù)員：“騎自行車(chē)的同志，請(qǐng)您往外邊騎”

（B）某銀行職業(yè)員：“沒(méi)看我正忙著嗎？您急什么”

（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒(méi)上班，您稍候

（D）某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（）

（A）某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊](méi)有顧客時(shí)看報(bào)紙

（B）某企業(yè)銷(xiāo)售員小王在沒(méi)有顧客時(shí)上網(wǎng)掃瞄市場(chǎng)信息

（C）某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)

（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是（）

（A）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)緊密相關(guān)

（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

（C）職業(yè)責(zé)任具有自覺(jué)性，不具有強(qiáng)制性

（D）職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是（）

（A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺(jué)性

（B）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性

（C）遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系

（D）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制職員的工具

（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）

9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（）

（A）態(tài)度尊敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

10、依照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的講法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（）

（A）獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品

（B）使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式

11、下列做法中，有助于關(guān)心從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（）

（Ａ）“慎獨(dú)”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請(qǐng)示、晚匯報(bào)（Ｄ）學(xué)雷鋒，做好事

12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（）

（A）某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人，因此先讓他（她）購(gòu)物

（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開(kāi)設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口

（C）火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票

（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

13北京開(kāi)頭廠奉行“99+‘1’=0”的治理理念。下列講法中，符合其本意和是（）

（A）情況做了99%，但只要最后一件事沒(méi)做好，整個(gè)工作就等于沒(méi)做

（B）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷

（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”

（D）北京開(kāi)關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺(tái)階，需從“0”開(kāi)始依照下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第1416題）

1949年3月，黨中央在西柏坡召開(kāi)七屆二中全會(huì)，***指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。***作為新中國(guó)的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見(jiàn)外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因?yàn)?**的襪子破了，一伸腿會(huì)露出來(lái)。

14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列講法中你能夠同意的是（）

（A）***穿著破了的襪子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件困難，不得已而為之

（B）***穿著破了的襪子，講明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格

（C）***穿著破了的襪子，講明后勤工作不到位

（D）***穿著破了的襪子，會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)

讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（）

（A）“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

（B）困難困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)

（C）“李自成進(jìn)北平就變了”，是講李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

（E）勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同，但其精神自古一致

16、下列講法中，錯(cuò)誤的論述是（）

（A）困難年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約

（B）不管是戰(zhàn)爭(zhēng)年代依舊和平常期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)

（C）襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是白費(fèi)時(shí)刻

（D）不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的情況

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆請(qǐng)按照題意要求，依照自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）

（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的

18、假如有重新選擇職業(yè)的可能，我（）

（A）還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位（B）差不多上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

（B）對(duì)那個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多（D）可不能再選擇現(xiàn)在那個(gè)單位

19、我之因此在目前那個(gè)單位工作，是因?yàn)椋ǎ?/p>

（A）那個(gè)單位的工資待遇還能夠

（B）那個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專(zhuān)業(yè)一致

（C）那個(gè)單位的進(jìn)展前景不錯(cuò)

（D）在那個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好

20、每天下班回家時(shí)，我通常的感受是（）

（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡

21、假如你有一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的鄰居，你因工作調(diào)動(dòng)，你們家搬遷到另一個(gè)都市居住，你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)（）

（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）間或書(shū)信聯(lián)系

（C）失去聯(lián)系（D）有出差機(jī)會(huì)就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（）的感受。

（Ａ）興奮（Ｂ）得心應(yīng)手

（Ｃ）疲乏不堪（Ｄ）心煩意亂

23、假如你特不喜愛(ài)的一本書(shū)，找了幾次也沒(méi)找到。你會(huì)（）

（Ａ）接著找，確信在某個(gè)地點(diǎn)了（B）不找了

（B）再買(mǎi)本新的（D）想看的時(shí)候，到圖書(shū)館借一本

24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（）

（A）專(zhuān)門(mén)少向家人或者朋友提起（B）不人不問(wèn)，我專(zhuān)門(mén)少提起

（C）樂(lè)意向不人講起（D）從不與不人談?wù)?/p>

25、關(guān)于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不中意的地點(diǎn)是（）

（A）工資少（B）進(jìn)展空間小

（C）環(huán)境吵鬧（D）同事小肚雞腸

第二部分理論知識(shí)

（26—125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)之間是（）的法律關(guān)系。

（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)

（C）行政治理性質(zhì)（D）治理與服從性質(zhì)

27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁

28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)能夠是全國(guó)人民代表大會(huì)，還能夠是（）。

（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院

（C）國(guó)務(wù)院（D）全國(guó)人大常委會(huì)

29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（）責(zé)任。

（A）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事

30、依照《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理方法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)（）物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和治理，并同意國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

（A）一級(jí)（B）一級(jí)和二級(jí)（C）二級(jí)和三級(jí)（D）二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)

31、以下講法錯(cuò)誤的是（）

（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)不，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律

（B）政策與法律有相同的歷史使命

（C）政策不具有國(guó)家意志的屬性

（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣

32、依照《物業(yè)治理?xiàng)l例》，（）級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)治理活動(dòng)的監(jiān)督治理工作。

（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省

33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參加。

（A）持有1/2以上投票權(quán)的(B)持有2/3以上投票權(quán)的

（C）持有3/4以上投票權(quán)的（D）全體

34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)（）前通知全體業(yè)主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物業(yè)治理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。要約邀請(qǐng)（B）要約預(yù)備

（C）要約（D）承諾

36、依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)（）對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行治理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)治理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

（A）工商行政治理部門(mén)（B）稅務(wù)部門(mén)

（B）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（D）建設(shè)行政治理部門(mén)

業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成阻礙物業(yè)治理秩序的，物業(yè)治理企業(yè)能夠要求其承擔(dān)相應(yīng)的（）。

（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任

38、以下講法錯(cuò)誤的是（）。

（A）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方能夠要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任

（B）業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)

（C）業(yè)主因自身緣故未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持

（D）物業(yè)治理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主能夠要求物業(yè)治理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、治理、使用具體由（）規(guī)定。

（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（C）住戶手冊(cè)（D）業(yè)主大會(huì)決議

40、某物業(yè)治理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間，該施工隊(duì)沒(méi)有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒(méi)有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（）

（A）該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)治理企業(yè)負(fù)責(zé)

（B）業(yè)主自己沒(méi)有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)

（C）該業(yè)主能夠要求物業(yè)治理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

（D）該業(yè)主能夠要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任

41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、關(guān)于物業(yè)治理用房，以下講法正確的是（）。

（A）物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)治理用房

（B）物業(yè)治理企業(yè)能夠自行決定物業(yè)治理用房的用途

（C）物業(yè)治理企業(yè)要改變物業(yè)治理用房的用途

（D）物業(yè)治理企業(yè)要改變物業(yè)治理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

43、以下講法正確的是（）

（A）業(yè)主不能占用物業(yè)治理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地

（B）業(yè)主假如需要占用物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，需要都市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)

（C）業(yè)主假如需要占用物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)治理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意

（D）業(yè)主假如需要占用物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意

44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（）。

（A）由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)

（B）由物業(yè)治理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出

（C）由業(yè)主集資

（D）從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出

45、涉及物業(yè)治理企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的問(wèn)題，以下講法錯(cuò)誤的是（）

（Ａ）縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰

（Ｂ）能夠?qū)υ撈髽I(yè)處以挪用數(shù)額２倍以下的罰款

（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)峻的，能夠吊銷(xiāo)該企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)

（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任

46、物業(yè)治理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)期要做的早期介入工作是（）

（A）預(yù)備接管驗(yàn)收（B）對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施

（B）監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)治理方案

47、辦理商品房銷(xiāo)售許可證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在（）要做的工作。

（A）投資決策時(shí)期（B）前期工作時(shí)期

（B）施工建設(shè)時(shí)期（D）租售營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期

48、以下講法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（）。

（A）違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)峻，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

（B）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正

（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，能夠修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案

（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量

49、在制定物業(yè)治理方案的過(guò)程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是（）的要求。

（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則

（B）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則（D）經(jīng)濟(jì)適用原則

50、在制定物業(yè)治理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是（）

（A）初步確定物業(yè)治理方案要點(diǎn)—培訓(xùn)工作人員—預(yù)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況—研究分析調(diào)查資料—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

（B）培訓(xùn)工作人員—預(yù)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—了解同類(lèi)物業(yè)治理狀況—研究分析調(diào)查資料初步確定物業(yè)治理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

（C）進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作人員—預(yù)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)初步確定物業(yè)治理方案要點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—研究分析調(diào)查資料—了解同類(lèi)物業(yè)治理狀況

（D）了解同類(lèi)物來(lái)治理狀況調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求—培訓(xùn)工作人員—預(yù)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—初步確定物業(yè)治理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)—研究分析調(diào)查資料51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，包括同意托付、調(diào)查研究（）、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫(xiě)可行性研究報(bào)名

（A）模擬實(shí)驗(yàn)（B）專(zhuān)家評(píng)審

（C）方案選擇與優(yōu)化（D）政策研究

52、在做物業(yè)治理區(qū)域綠地景觀再開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，假如確定（）比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

（A）裸子植物與被子植物（B）鄉(xiāng)土樹(shù)種與外來(lái)樹(shù)種

（C）喬木與灌木（D）木本植物與草本植物

53、假如住宅小區(qū)的綠地景觀再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹(shù)木，物業(yè)治理企業(yè)需要（）

（A）征得業(yè)主大會(huì)的同意（B）獲得都市政府園林綠化部門(mén)的批準(zhǔn)

（C）獲得小區(qū)治理部門(mén)的批準(zhǔn)（D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)

54、依照2002年修訂的《都市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）。

（A）20%（B）30%

（C）40%（D）50%

55、物業(yè)治理（）一般需印制在《住戶手冊(cè)》或《客戶手冊(cè)》上工業(yè)主了解。

（A）企業(yè)內(nèi)部治理制度（B）企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

（C）法律法規(guī)（D）公共治理制度

56物業(yè)治理質(zhì)量保證體系屬于（）的一部分。

（A）職員治理制度（B）操作規(guī)程

（C）業(yè)主內(nèi)部治理制度（D）企業(yè)綜合治理制度

57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前的業(yè)主大會(huì)籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（）組成。

（A）物業(yè)治理企業(yè)（B）建設(shè)單位

（C）街道辦事處（D）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

58、依照《公司法》，公司的（）有權(quán)制定公司的差不多治理制度。

（A）經(jīng)理（B）總經(jīng)理

（C）董事會(huì)（D）股東會(huì)

59、物業(yè)治理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（）和日期。

（A）具名（B）文號(hào)

（C）附件（D）簽字

60、物業(yè)治理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這要緊是制定物業(yè)治理制度的（）原則的體現(xiàn)。

（A）市場(chǎng)性（B）打算性

（C）規(guī)范性（D）有用性

61、依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（）。

（A）辦公費(fèi)用（B）物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

（C）物業(yè)治理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（D）物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

62、物業(yè)治理企業(yè)的可能損益表又稱(chēng)（），是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)治理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

（A）現(xiàn)金流量表（B）年度利潤(rùn)打算

（C）可能資產(chǎn)負(fù)債表（D）資本預(yù)算表

63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)治理企業(yè)能夠向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)（）。

（A）督促令（B）催繳令

（C）審查令（D）支付令

64、在收到法院一審判決后，若不服判決，能夠在判決書(shū)送達(dá)之日起（）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

（A）10日（B）15日

（C）20日（D）30日

65、存儲(chǔ)在銀行專(zhuān)戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金能夠用于（）。

（A）發(fā)放借款（B）購(gòu)買(mǎi)國(guó)債

（C）購(gòu)買(mǎi)股票（D）購(gòu)買(mǎi)基金

66、依照專(zhuān)項(xiàng)維修資金治理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（），商品住房銷(xiāo)售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。

（A）業(yè)主與賣(mài)方簽訂購(gòu)房合同后（B）業(yè)主付清全部購(gòu)房款后

（C）業(yè)主辦理入住后（D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)

67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)治理制度中（）的規(guī)定。

（A）憑證帳冊(cè)制度（B）現(xiàn)金治理制度

（C）固定資產(chǎn)治理制度（D）報(bào)銷(xiāo)審批制度

68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入（）。

（A）專(zhuān)項(xiàng)維修資金（B）物業(yè)服務(wù)成本

（C）物業(yè)治理企業(yè)的辦公費(fèi)用（D）保險(xiǎn)費(fèi)用

69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（）

（A）窗明、地凈、場(chǎng)地清（B）具備使用條件

（C）原始記錄齊全（D）業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開(kāi)工前，物業(yè)治理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對(duì)施工單位進(jìn)行（）。

（A）技術(shù)咨詢(xún)（B）技術(shù)評(píng)價(jià)

（C）技術(shù)交底（D）技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于（）。

（A）10層及10層以上的住宅建筑（B）高層工業(yè)建筑

（D）多層工業(yè)建筑（D）地下民用建筑

72、假如室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）

（A）拔下報(bào)警器的插銷(xiāo)（B）打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)（D）關(guān)閉報(bào)警器

73、在各種安全防范設(shè)施中，（）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。

（A）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備（B）電子保安系統(tǒng)

（C）門(mén)禁系統(tǒng)（D）防火卷簾門(mén)系統(tǒng)

74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→（）→編制維修工程預(yù)算表。

（A）編制要緊材料用量表（B）套用定額

（C）計(jì)算各種費(fèi)用（D）編寫(xiě)預(yù)算編制講明

75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（）。

（A）直接費(fèi)（B）其他直接費(fèi)

（C）現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)（D）利潤(rùn)

76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（）。

（A）價(jià)格（B）促銷(xiāo)

（C）溝通（D）產(chǎn)品

77、物業(yè)治理企業(yè)能夠通過(guò)（）迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。

（A）特色品牌專(zhuān)一進(jìn)展模式（B）特色品牌綜合進(jìn)展模式

（C）連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)展模式（D）資產(chǎn)重組進(jìn)展模式

78、市場(chǎng)的供給受多種因素的阻礙，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（）因素成反比。（A）稅收（B）價(jià)格

（C）行業(yè)平均利潤(rùn)率（D）生產(chǎn)者對(duì)以后價(jià)格的預(yù)測(cè)

79、在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)推斷定價(jià)方案可行性的策略叫作（）。

（A）判不定價(jià)（B）增加定價(jià)

（C）利潤(rùn)定價(jià)（D）質(zhì)量定價(jià)

80、編寫(xiě)物業(yè)治理投標(biāo)書(shū)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)確實(shí)是物業(yè)治理方案的設(shè)計(jì)和（）。

（A）標(biāo)價(jià)的計(jì)算（B）招標(biāo)文件的解讀

（C）物業(yè)治理企業(yè)介紹（D）可行性分析

住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)治理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采納協(xié)議方式選聘物業(yè)治理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，能夠并處（）以下的罰款。

（A）5萬(wàn)元（B）10萬(wàn)元

（C）20萬(wàn)元（D）50萬(wàn)元

82依照《前期物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)治理暫行方法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)治理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（）之前完成招標(biāo)工作。

（A）項(xiàng)目竣工（B）購(gòu)房人辦理入住

（C）取得《商品房預(yù)售許可證》（D）接管驗(yàn)收

83、假如兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)治理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則那個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（）確定。

（A）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)

（B）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)

（C）兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平

（D）最低等級(jí)的資質(zhì)

84、依照有關(guān)規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)（）。

（A）不能將物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人

（B）能夠向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目

（C）能夠?qū)⑽飿I(yè)治理區(qū)域內(nèi)的某些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)

（D）能夠?qū)⒅袠?biāo)的物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并托付給其他單位

85、（）屬于物業(yè)治理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。

（A）招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣(mài)給投標(biāo)人

（B）在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商

（C）評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)

（D）拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)刻之后送達(dá)的投標(biāo)文件

多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、物業(yè)治理行政法規(guī)的效力低于（）。

（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地點(diǎn)性法規(guī)

87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（）

（A）支付違約金（B）接著履行

（B）賠償損失（D）采取補(bǔ)救措施

88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（）的義務(wù)。

（A）通知（B）告誡（C）協(xié)助（D）保密

89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的治理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（）。

（A）業(yè)主（B）業(yè)主大會(huì)（C）建設(shè)單位（D）物業(yè)治理企業(yè)

90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（）。

（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的

（C）業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的（D）發(fā)生重大事故的

91、物業(yè)治理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取（）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（A）公示欄（B）公示牌（C）收費(fèi)表（D）多媒體終端查詢(xún)

92、物業(yè)治理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)能夠要求物業(yè)治理企業(yè)（）。

（A）恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益

93、物業(yè)治理企業(yè)在其物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車(chē)輛泊位，并對(duì)停放的車(chē)輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車(chē)輛丟失或毀損時(shí)，以下講法正確的是（）

（A）假如雙方簽訂了停車(chē)治理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任

（B）假如沒(méi)有簽訂停車(chē)治理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)治理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，能夠依照其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

（C）不管雙方是否簽訂過(guò)停車(chē)治理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)治理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

（D）假如沒(méi)有簽訂停車(chē)治理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)治理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)治理企業(yè)收取的是占地費(fèi)

94、物業(yè)治理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的差不多原則有（）等。

（A）自愿（B）平等（C）公平（D）老實(shí)信用

95、《物業(yè)治理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有（）。

（A）物業(yè)治理區(qū)域的劃分方法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定方法

（B）物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理制度（D）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、使用、治理方法

96、物業(yè)治理企業(yè)在物業(yè)治理早期攸時(shí)期需要做的預(yù)備工作包括（）

（A）收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量

（B）了解物業(yè)治理對(duì)物業(yè)的差不多要求（D）確定工作方法

97、物業(yè)治理早期介入的意義在于（）。

（A）省去業(yè)主選擇物業(yè)治理企業(yè)的過(guò)程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

（B）為日后的物業(yè)治理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)度

98、物業(yè)治理方案的文本要緊包括（）等項(xiàng)內(nèi)容

（A）物業(yè)治理服務(wù)模式（B）物業(yè)治理財(cái)務(wù)收支測(cè)算

（B）物業(yè)治理企業(yè)內(nèi)部治理制度（D）物業(yè)治理企業(yè)的外部監(jiān)督措施

99、為了使物業(yè)治理方案更加完善，物業(yè)治理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類(lèi)型物業(yè)的治理措施（）等

（A）治理模式（B）銷(xiāo)售價(jià)格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目

100、為了能夠制定合理的物業(yè)治理制度，物業(yè)治理企業(yè)需要（）

（A）了解物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況（B）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)

101、物業(yè)治理企業(yè)內(nèi)部的治理制度包括（）

（A）企業(yè)綜合治理制度（B）業(yè)主公約

（B）物業(yè)治理法律制度（D）職員治理制度

102、物業(yè)治理公共治理制度對(duì)（）有約束力

（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)治理企業(yè)（D）物業(yè)治理行業(yè)主管部門(mén)

103、物業(yè)治理制度的內(nèi)容能夠分為（）

（A）條（B）款（C）項(xiàng)（D）目

104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的治理機(jī)構(gòu)一般包括（）等。

（A）物業(yè)治理企業(yè)（B）居民委員會(huì)

（B）業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)

物業(yè)治理企業(yè)的《職員手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（）

（A）試用期（B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假

106、物業(yè)治理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要預(yù)備充足的證據(jù)，包括（）等。

（A）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)

（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)

107、房屋的共用部位包括（）等。

（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車(chē)場(chǎng)（D）電梯

108、物業(yè)治理企業(yè)財(cái)務(wù)治理部門(mén)的差不多職責(zé)包括（）等。

（A）制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（B）決定開(kāi)支范圍及職員的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用

109、物業(yè)治理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)打算時(shí)，需要做的工作有（）

（A）確定責(zé)任人（B）建立各類(lèi)設(shè)備設(shè)施檔案

（B）制定養(yǎng)護(hù)治理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況

110、物業(yè)治理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)打算時(shí)，需要做的工作有（）

（A）做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

（B）保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算

111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助打算的內(nèi)容包括（）等

（A）工程進(jìn)度打算（B）材料供應(yīng)打算（C）設(shè)備供應(yīng)打算（D）成本與利潤(rùn)打算

112、依照房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)治理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。

（A）將平房改為二層樓

（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車(chē)間

（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的緣故各執(zhí)一詞

（D）裝修嚴(yán)峻破壞了房屋的承重墻

113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（）

（A）服從指令原則（B）據(jù)實(shí)合理原則

（C）厲行節(jié)約原則（D）市場(chǎng)機(jī)制原則

114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施打算性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（）等。

（A）材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格

（B）設(shè)備設(shè)施維修使用講明書(shū)

（C）工程維修養(yǎng)護(hù)合同

（D）有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定

115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施打算性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（）等。

（A）定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法

116、在設(shè)計(jì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（）。

（A）收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件

（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)治理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

117、物業(yè)治理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于（）

（A）市場(chǎng)集中度過(guò)高（B）不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

（C）項(xiàng)目規(guī)模?。―）專(zhuān)業(yè)性差

118、假如物業(yè)治理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（）

（A）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所

119、在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（）

（A）盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑

（B）保證各類(lèi)設(shè)施集中布置

（C）不能擾民

（D）能夠考慮選擇門(mén)戶位置

120、依照《都市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（）等。

（A）行政治理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施

121、物業(yè)治理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和治理工作包括（）

（A）選擇經(jīng)營(yíng)方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

（C）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

122、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（）

（A）消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)適應(yīng)（C）消費(fèi)場(chǎng)所（D）消費(fèi)需求

123、物業(yè)治理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（）等。

（A）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性

124、物業(yè)治理企業(yè)常用的職員績(jī)效考核方法有（）

（A）配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法

125、為撰寫(xiě)物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)論文收集資料的具體途徑有（）等。

（A）到圖書(shū)館檢索（B）到網(wǎng)上搜索

（B）組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策一、情景題（1—5題，每題8分，共40分）1、世達(dá)物業(yè)治理公司近期遇到了資金短缺的問(wèn)題，為了度過(guò)難關(guān)，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措打算，盡可能多地為公司提供資金來(lái)源渠道。2、豐聯(lián)物業(yè)治理公司將其負(fù)責(zé)治理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專(zhuān)業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)治理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問(wèn)豐聯(lián)物業(yè)治理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來(lái)的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為C.請(qǐng)計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金和工程造價(jià)。（講明：計(jì)算過(guò)程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率能夠采納定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也能夠用符號(hào)代替）4、差不多入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排不墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，然而該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)治理經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜%考試大%合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。（講明：只寫(xiě)出服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)即可）（2）假如全部綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)治理公司自己經(jīng)營(yíng)，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)治理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？5、小周是某物業(yè)治理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績(jī)效考評(píng)工作。請(qǐng)問(wèn)小周應(yīng)按照如何樣的工作流程實(shí)施職員績(jī)效考評(píng)方案？來(lái)源:考試大-物業(yè)治理師考試二、案例分析題（6——7題，每題15分，共30分）6、李經(jīng)理是某物業(yè)治理公司財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，為了更好地操縱公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層治理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算操縱工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出操縱企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和操縱財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，緣故是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)治理公司得知后趕忙要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)治理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，然而拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問(wèn)：物業(yè)治理公司能夠按照如何樣的程序、采取哪些方法解決該問(wèn)題？三、方案策劃題（8——9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，假如8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）8、海成物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)治理的物業(yè)項(xiàng)目要緊是寫(xiě)字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有職員450名，其中治理干部75名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年預(yù)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部治理制度。請(qǐng)依照該物業(yè)治理公司內(nèi)部治理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱(chēng)，并寫(xiě)出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。興海物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)治理的科興小區(qū)是差不多投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬(wàn)平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車(chē)位嚴(yán)峻不足，依照實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建增建工程，停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門(mén)的批準(zhǔn)?？婆d小區(qū)停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建增建工程規(guī)模專(zhuān)門(mén)大，興海物業(yè)治理公司預(yù)備采取招標(biāo)方式托付具有相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫(xiě)出（1）興海物業(yè)治理公司選聘專(zhuān)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建增建方案的要緊內(nèi)容。2006年試題

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬(wàn)元以上。

A．50B．300

C．500D．1000

2．新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。

A．30B.45

C.60D.90

3.某物業(yè)治理公司僅治理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，治理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從治理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。

A.一級(jí)B.二級(jí)

C.三級(jí)D.三級(jí)暫定

4.前期物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7B.15

C.30D.45

5.在前期物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)依照評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推舉不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）。

A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人

C.應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6.物業(yè)治理投標(biāo)的過(guò)程包括：①預(yù)備投標(biāo)文件，②獵取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥D(zhuǎn).②－③－①－⑤－④－⑥物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)治理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分不B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D.物業(yè)建設(shè)單位

8.業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。

A.建設(shè)單位B.購(gòu)房人

C.物業(yè)治理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

9.物業(yè)治理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作

C.開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)治理咨詢(xún)活動(dòng)

10.前期物業(yè)治理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)治理活動(dòng)。

A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B.業(yè)主大會(huì)成立

C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務(wù)合同生效

11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)治理企業(yè)，原物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)治理資料和物業(yè)治理用房等。

A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)

C.政府主管部門(mén)D.新物業(yè)治理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員D.物業(yè)治理公司

13.在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。

A.建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)治理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。

A.測(cè)量B.敲擊

C.使用D.目測(cè)

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)不，不包括（）。

A.磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)

16.關(guān)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。

A.事后維修B.緊急搶修

C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

A.日常運(yùn)行B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治要緊方法的是（）。

A.挖巢法B.藥殺法

C.熏蒸法D.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。

A.澆水B.病蟲(chóng)害防治

C.雜草防治D.綠化改造工程

下列關(guān)于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的講法中，表述正確的是（）。

A.物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)治理企業(yè)對(duì)治理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C.物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)治理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

21.下列關(guān)于消防通道治理的講法中，正確的是（）。

A、物業(yè)治理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位

B、物業(yè)治理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位

C、物業(yè)治理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)治理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行治理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生

B.通過(guò)安全窗撤離轎廂

C.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知治理人員，靜候救援

D.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在治理人員的指揮下采取措施自救

23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）許多于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個(gè)月B.半年

C.一年D.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)治理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

25.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)治理企業(yè)B.全體業(yè)主

C.物業(yè)治理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設(shè)單位

26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)治理企業(yè)（）。

A.提出打算，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商量決定

D.與建設(shè)單位商量決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。

A．政府定價(jià)

B．政府指導(dǎo)價(jià)

C．業(yè)主定價(jià)

D．物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)治理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主B.建設(shè)單位

C.施工單位D.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目治理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采納的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（）。A.通知B.報(bào)告

C.請(qǐng)示D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)（或指定方）能夠按照裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議，收取（）。

A．治理服務(wù)費(fèi)B．審批費(fèi)

C．施工現(xiàn)場(chǎng)治理費(fèi)D．裝修保證金

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

31.二級(jí)物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由（）頒發(fā)和治理。

A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)

C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

E．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

32.新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同

D.治理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)治理招標(biāo)的主體包括（）。

A.物業(yè)治理企業(yè)B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)

E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)不有（）。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

下列關(guān)于業(yè)主公約的講法中，正確的有（）。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效

B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)治理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列講法中，正確的有（）。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支

37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A.居住B.公共

C.商業(yè)D.工業(yè)

E.其他

38.物業(yè)治理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)治理人員一般應(yīng)包括（）。

A.車(chē)輛維修員B.車(chē)輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及治理員D.停車(chē)場(chǎng)保潔員

E.停車(chē)收費(fèi)員

39.物業(yè)治理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

A.物業(yè)治理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)

C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)治理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。

A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的治理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B.物業(yè)治理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

D.治理服務(wù)人員的工資

E.項(xiàng)目治理處用房裝飾裝修費(fèi)用

42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。

A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)

C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)

E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。

A.彌補(bǔ)物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的講法中，正確的有（）。

A.由業(yè)主向物業(yè)治理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.治理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)治理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

C.物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)治理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

45.物業(yè)治理信用檔案的建立范圍包括（）。

A.物業(yè)治理企業(yè)B.物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)人員

C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位

E.物業(yè)使用人

三、案例分析題（共2題，每題20分。請(qǐng)依照背景材料，按要求作答）

案例分析題（一）

某物業(yè)治理公司治理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等治理成本的增加）？（5分）

編號(hào)意見(jiàn)與建議

1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全治理帶來(lái)隱患

3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)治理

4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)治理

5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)峻，需要大修

8建議小區(qū)外墻全部翻新

9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特不是蚊子），建議采取措施

10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)治理

11部分業(yè)要緊求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14建議清潔工作業(yè)時(shí)刻與業(yè)主的上下班時(shí)刻盡量錯(cuò)開(kāi)，幸免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)治理企業(yè)治理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能緣故和應(yīng)采取的措施？（4分）

問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)要緊求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？什么緣故？（4分）

問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)治理措施，以提高治理服務(wù)水平？（3分）

案例分析題（二）

某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)治理公司承擔(dān)前期物業(yè)治理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)治理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)治理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)治理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)治理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)治理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)治理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006