2022年藥房年終總結(jié)

第7頁共7頁2021年?藥房年終總?結(jié)一、企?業(yè)培訓(xùn)基本?情況___?年度，我公?司的各級分?支機(jī)構(gòu)中，?有區(qū)域經(jīng)理?、店長、見?習(xí)店長__?_名，實際?培訓(xùn)___?人，培訓(xùn)率?為___%?，平均每人?___天/?年;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師共?有___人?，全部參加?繼續(xù)教育和?崗位培訓(xùn);?健康咨詢師?培訓(xùn)達(dá)到_?__人。目?前在基地培?訓(xùn)儲備人員?達(dá)___人?。公司現(xiàn)?有___平?方電教化培?訓(xùn)中心一間?;___個?藥師培訓(xùn)基?地，___?個店長培訓(xùn)?基地，__?_個健康咨?詢師培訓(xùn)基?地;培訓(xùn)教?官___名?。___?年秋，公司?的培訓(xùn)基地?被___市?___局授?予___市?大學(xué)生見習(xí)?基地稱號。?___年_?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習(xí)店?長前來學(xué)習(xí)?交流。二?、主要經(jīng)驗?和亮點(diǎn)(?一)創(chuàng)新一?種模式：實?訓(xùn)基地模式?公司的培?訓(xùn)一直是每?年的重點(diǎn)內(nèi)?容，以往有?請進(jìn)來學(xué)校?老師的講座?，有行業(yè)協(xié)?會的會議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?上面講、下?面聽講座的?形式，呆板?、枯燥，提?不起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得快?、忘得快;?還有一些是?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動。?花費(fèi)了大量?的人力物力?財力，在實?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)的?信心。在?___年底?，公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心，?開展培訓(xùn)改?革，把__?_平米的古?墩店作為實?驗田，改造?了電教化的?培訓(xùn)中心。?陳金良董事?長說：在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的。我們?摸著石頭過?河，采取了?實訓(xùn)模式，?邊實驗、邊?研究、邊開?發(fā)。教官既?是學(xué)習(xí)者，?又是實踐者?和研究者。?為了更好地?落實培訓(xùn)任?務(wù)，公司以?崗位和技能?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，以實際工?作作為培訓(xùn)?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，建?立起學(xué)考用?實踐培訓(xùn)機(jī)?制，即用什?么就學(xué)什么?、考什么。?指導(dǎo)思想是?培訓(xùn)不是你?學(xué)了多少時?間，會了多?少內(nèi)容，而?是在工作你?會用多少。?(二)態(tài)?度技能兩手?抓只有通?過培訓(xùn)才能?最終使自己?成為一名職?業(yè)化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作者?。職業(yè)化最?通俗的理解?就是：肯學(xué)?、肯干、會?干。職業(yè)化?主要包括態(tài)?度和技能兩?個方面，態(tài)?度決定一切?。公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化、?藥學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學(xué)員?進(jìn)行思想教?育，通過改?變態(tài)度來改?變行為，強(qiáng)?化行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業(yè)化的?藥學(xué)服務(wù)是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時期?的藥學(xué)服務(wù)?理念。門店?一線培訓(xùn)合?格的員工必?須達(dá)到初級?藥師的考核?標(biāo)準(zhǔn)。(?三)主攻三?大領(lǐng)域：藥?師、店長、?和健康咨詢?師藥師是?主要專業(yè)骨?干，作為藥?品流向患者?的最終把關(guān)?者，藥師的?繼續(xù)教育和?知識更新也?就顯得尤為?重要。在實?際招聘來的?藥師中，有?很大一部分?生產(chǎn)企業(yè)、?批發(fā)流通企?業(yè)、外省通?過資格認(rèn)定?得到職稱的?情況，這樣?他們在零售?門店就不了?解藥品零售?行業(yè)的基本?規(guī)則，從審?核調(diào)配醫(yī)師?處方到店內(nèi)?藥品的分類?管理，從用?藥咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收集?不良反應(yīng)、?gsp認(rèn)證?和實施，g?sp與企業(yè)?經(jīng)營管理之?間的關(guān)聯(lián)，?醫(yī)療保險政?策都有個全?新的重新學(xué)?習(xí)重新適應(yīng)?過程，還有?很大一部分?藥師專業(yè)知?識和技能老?化。店長?是門店經(jīng)營?的靈魂人物?，更多的需?要熟悉天天?好大藥房一?線工作流程?，熟知公司?的管理方式?和運(yùn)作方式?，經(jīng)營指標(biāo)?、人員管理?，團(tuán)隊建設(shè)?等重要工作?。外來的店?長對新公司?的運(yùn)作需要?有專人引路?。店員特?別是剛從學(xué)?校畢業(yè)的學(xué)?生普遍存在?三大問題：?一是不熟悉?必要的藥品?專業(yè)知識，?不能充分了?解所推薦的?藥品，沒有?信心正確指?導(dǎo)顧客購買?使用;二是?缺乏零售行?業(yè)的服務(wù)理?念，店員定?位不準(zhǔn)，不?能吸引顧客?;三是對本?店陳列儲存?的藥品的位?置、價格、?作用、產(chǎn)地?、規(guī)格、療?效等不了解?，面對顧客?的詢問不能?做詳細(xì)專業(yè)?的解答，不?能滿足顧客?的需求。?針對人員崗?位和需要技?能的不同，?公司分別建?立不同的培?訓(xùn)基地，選?擇不同層次?的教官，選?擇不同的課?程，分別培?訓(xùn)。對于公?司歷程、企?業(yè)文化、管?理制度等通?用的課程，?就由培訓(xùn)中?心統(tǒng)一安排?課程。消除?入職前的各?種緊張情緒?，樹立積極?地執(zhí)業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育，?確立在公司?中的企業(yè)定?位。(四?)改良四化?培訓(xùn)課程：?詳實化、基?礎(chǔ)化、針對?化、模塊化?1、詳實?化藥店培?訓(xùn)是很廣泛?的，小到營?業(yè)人員的_?__個站姿?、___句?話語、__?_個補(bǔ)貨計?劃、___?張標(biāo)價簽;?大到___?個藥療方案?，___種?藥品、__?_張?zhí)幏健?藥品監(jiān)督管?理法律法規(guī)?、醫(yī)療保險?等相關(guān)政策?知識等等，?培訓(xùn)內(nèi)容繁?多復(fù)雜。我?們把以上技?能和知識按?照___種?崗位全部分?解，做成具?體詳實的課?程，其中理?論占___?%，現(xiàn)場實?訓(xùn)占___?%，___?活動占__?_%。2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓起?——建立一?個使每一位?學(xué)員都能會?學(xué)、都能學(xué)?好的基礎(chǔ)教?學(xué)模式。對?于一個公司?發(fā)展而言，?基礎(chǔ)管理起?著決定性作?用，夯實基?礎(chǔ)是一個公?司發(fā)展最重?要的步驟。?基礎(chǔ)制勝，?沒有什么絕?招奇招。所?培訓(xùn)的課程?全部是崗位?的基本技能?和基本知識?。我們認(rèn)為?初始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)解決?疑難雜癥的?問題，而是?解決授之以?漁的事情。?我們所采用?的課程不是?精英化、理?論化的課程?，而是像教?練教學(xué)員學(xué)?車一樣，全?部是基礎(chǔ)性?的課程。?3、針對化?培訓(xùn)要有?針對性，與?公司實際工?作緊密聯(lián)系?，也要了解?員工的愿望?，結(jié)合公司?需要。經(jīng)過?客觀分析，?認(rèn)真制訂每?個員工未來?發(fā)展領(lǐng)域和?方向，每個?人都建立培?訓(xùn)檔案，有?每個員工的?培訓(xùn)計劃，?他們的設(shè)置?本身就是很?有針對性和?目的性的。?而且，其培?訓(xùn)內(nèi)容也是?針對員工的?個人短板，?根據(jù)企業(yè)在?發(fā)展中遇到?的問題來設(shè)?定的，員工?通過學(xué)習(xí)，?最終要達(dá)到?能夠提高個?人技能和解?決企業(yè)實際?問題的目的?。4、模?塊化培訓(xùn)?是一個連續(xù)?不斷的過程?，對員工采?取集中__?_個月的標(biāo)?準(zhǔn)化連續(xù)的?課程，在_?__個月中?，在確保培?訓(xùn)時間的基?礎(chǔ)上，讓每?個人要通過?每個模塊的?考核。藥師?培訓(xùn)有近_?__個小模?塊，店長培?訓(xùn)有近__?_個的小模?塊，營業(yè)員?有近___?個小模塊，?學(xué)員哪個模?塊是弱項，?找出短板，?加強(qiáng)該模塊?的學(xué)習(xí)。?(五)強(qiáng)化?五項機(jī)制：?考試考核機(jī)?制、員工激?勵機(jī)制、評?比交流機(jī)制?、流程閉環(huán)?機(jī)制、科學(xué)?評估機(jī)制?1、考試考?核機(jī)制主?要是各個模?塊一個一個?嚴(yán)格考核，?考試及格就?發(fā)結(jié)業(yè)證書?。再就是絕?不降低考核?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一考核。?學(xué)員沒有通?過考核的繼?續(xù)留在基地?學(xué)習(xí)，一般?結(jié)業(yè)是__?_個月，約?有___%?的人會延長?培訓(xùn)時間，?在實際培訓(xùn)?中，在基地?培訓(xùn)時間最?長的一名見?習(xí)店長是_?__個月。?2、員工?激勵機(jī)制?培訓(xùn)、考核?、使用、待?遇相結(jié)合的?培訓(xùn)激勵機(jī)?制是激發(fā)人?們內(nèi)在動力?的重要途徑?。在培訓(xùn)之?初，參訓(xùn)員?工要提出申?請，做出自?己的承諾，?發(fā)出自己的?誓言——_?__流汗不?流淚，掉皮?掉肉不掉隊?。幫助參訓(xùn)?員工建立起?終生學(xué)習(xí)的?觀念，變要?我學(xué)為我要?學(xué)。從堅?定信心抓起?—一讓人人?相信沒有一?個學(xué)不好的?學(xué)員，并把?信念變成信?心和行動。?每期培訓(xùn)開?學(xué)初，基地?要舉辦演講?會，主題都?是沒有一個?學(xué)不好的學(xué)?員，用自己?的親身經(jīng)歷?來說明沒有?教不好的學(xué)?生，樹立和?宣傳典型事?例。在實際?培訓(xùn)過程中?，公司沒有?主動淘汰一?個學(xué)員，只?有___名?學(xué)員因為自?身家庭原因?退出學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)之?中，第一，?設(shè)定目標(biāo)，?調(diào)動個人學(xué)?習(xí)的力量。?第二，結(jié)?對幫扶，調(diào)?動團(tuán)隊合作?的力量。?第三，特別?___，調(diào)?動情感的力?量。教官和?學(xué)員同吃同?住，不僅關(guān)?心他們的工?作，也關(guān)心?他們的生活?、思想、情?感，以全方?位的人文關(guān)?懷激勵學(xué)員?奮發(fā)向上。?在考核結(jié)?束，舉行結(jié)?業(yè)典禮，在?全公司每月?的管理干部?大會上隆重?表彰，讓他?自己陳述自?己培訓(xùn)歷程?和取得的成?績，全場近?___人為?他鼓掌慶賀?，___成?功的喜悅，?公司董事長?親自頒發(fā)證?書和鮮花。?很多店長在?表彰大會上?激動得熱淚?盈眶，欣喜?欲狂。3?、評比交流?機(jī)制學(xué)員?之間的經(jīng)驗?交流必不可?少。培訓(xùn)工?作不能僅僅?局限于教官?的集中帶教?，還要充分?發(fā)揮學(xué)員自?身的資源，?通過___?活動、野外?拓展、早晚?會講評等方?式加強(qiáng)他們?之間的交流?。通過新老?學(xué)員之間的?經(jīng)驗交流，?可以達(dá)到傳?幫帶的效果?，使新進(jìn)學(xué)?員盡快熟悉?工作;通過?學(xué)員內(nèi)部的?經(jīng)驗交流，?可以使彼此?熟悉和了解?，增強(qiáng)他們?的___意?識和團(tuán)隊意?識。#p#?分頁標(biāo)題#?e#4、?流程閉環(huán)機(jī)?制在每一?次培訓(xùn)中都?引入學(xué)習(xí)-?--考核-?--跟蹤—?改進(jìn)的閉環(huán)?管理機(jī)制。?其中培訓(xùn)考?核包括對學(xué)?員的考核、?教官的考核?和培訓(xùn)管理?人員的考核?。其重點(diǎn)是?教官的帶教?實效、學(xué)員?的工作實況?跟蹤、所學(xué)?知識的運(yùn)用?率、培訓(xùn)是?否導(dǎo)致行為?改變，通過?反饋信息實?現(xiàn)培訓(xùn)的改?進(jìn)，通過考?核提升培訓(xùn)?的效果。?5、科學(xué)評?估機(jī)制必?須建立科學(xué)?的培訓(xùn)評估?機(jī)制，包括?培訓(xùn)資格_?__制度、?培訓(xùn)基地培?育考評制度?、日常教學(xué)?管理制度、?教官能力評?估制度、培?訓(xùn)成果評估?制度等，通?過評估比較?、促進(jìn)基地?之間、教官?之間、學(xué)員?之間良性競?爭。三、?只有實訓(xùn)才?能培養(yǎng)實用?性人才，只?有實訓(xùn)才能?檢驗實效?通過___?年多的培訓(xùn)?實施，門店?的經(jīng)營業(yè)績?普遍提升_?__%，顧?客滿意率達(dá)?到___%?，職工的獎?金上升__?_%，員工?離職率從原?來的___?%下降到_?__%。員?工真正學(xué)到?了技能，找?到了個人的?信心和成功?的定位。培?訓(xùn)基地的設(shè)?立，更好的?解決了公司?人才儲備的?問題，解決?了經(jīng)營模式?復(fù)制的問題?，解決了企?業(yè)的效益提?高的問題。?年終總結(jié)?范文__?_年以來，?在縣衛(wèi)生局?及我院領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?指導(dǎo)和大力?支持下，我?科全體醫(yī)護(hù)?人員以黨的?___大精?神為指導(dǎo)，?認(rèn)真貫徹科?學(xué)發(fā)展觀，?更新思想觀?念、改進(jìn)工?作作風(fēng)、強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，進(jìn)一步增?強(qiáng)職工的競?爭意識、質(zhì)?量意識，圓?滿完成了全?年各項工作?目標(biāo)，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、不斷擴(kuò)?大業(yè)務(wù)，順?利完成本年?度目標(biāo)任務(wù)?。___?年是我科挑?戰(zhàn)與機(jī)遇并?存的一年，?這一年我院?進(jìn)行門診綜?合樓及職工?樓的建設(shè)，?很大程度地?影響了全院?尤其是我科?的就醫(yī)、辦?公環(huán)境，但?由于院領(lǐng)導(dǎo)?及職工同心?協(xié)力，共渡?難關(guān)，最終?又明顯地改?善了我科就?醫(yī)、辦公環(huán)?境，使我科?取得了可喜?的成績，全?年的業(yè)務(wù)收?入達(dá)到__?_萬元，比?去年同期增?長了___?%;入院人?數(shù)達(dá)___?人次、門診?人數(shù)達(dá)__?_人次，分?別比去年同?期增長__?_%和__?_%，取得?經(jīng)濟(jì)效益和?社會效益雙?豐收。二?、深入開展?先進(jìn)性教育?，提___?部職工的政?治思想素質(zhì)?。自今年?___月份?以來，我科?貫徹開展創(chuàng)?先爭