2022年營業(yè)員年度個人總結(jié)

第3頁共3頁2021年?營業(yè)員年度?個人總結(jié)?時光飛逝，?日月如梭，?___年轉(zhuǎn)?瞬即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我們?又迎來了新?的一年。在?___年度?里，我的工?作崗位是在?前臺營業(yè)，?工作職責(zé)是?接待客戶，?為他們辦理?業(yè)務(wù)，解答?疑難。做?一名營業(yè)員?容易，但要?做一名合格?的營業(yè)員就?不容易了。?以前我是做?機線工作的?，跟營業(yè)崗?位繁重的工?作量比起來?，真是相差?太多了。我?知道，熟練?的業(yè)務(wù)知識?、業(yè)務(wù)技能?是衡量一個?營業(yè)員是否?合格的基礎(chǔ)?。為了盡快?的熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心的?向老營業(yè)員?請教，認真?參加區(qū)公司?的營業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)琢?磨，理論聯(lián)?系實際操作?，功夫不負?有心人，在?很短的時間?內(nèi)，我熟知?了業(yè)務(wù)，當?成功的開展?一個業(yè)務(wù)的?時候，我感?到驕傲和自?豪;看到顧?客臉上滿意?的笑容時，?我感到由衷?的高興。?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?營業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系客?戶的橋梁和?紐帶，一聲?親切的問候?，一個會心?的微笑，拉?近了客戶與?我們之間的?距離，架起?心與心的橋?梁。在工作?中，我本著?企業(yè)“用戶?至上，用心?服務(wù)”的服?務(wù)理念，熱?情的、真誠?的接待每一?位客戶，讓?客戶高興而?來，滿意而?歸，讓他們?真正的、實?實在在的享?受我們優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)。隨著通?信業(yè)突飛猛?進的發(fā)展，?市場競爭也?越來越激烈?，一些客戶?著眼于眼前?的利益，頻?繁地拆機，?注銷業(yè)務(wù)。?我看在眼里?，急在心里?，失去一個?客戶就失去?一筆收入，?失去一份信?任。為了盡?可能的保住?用戶，我耐?心的講解我?們的品牌優(yōu)?勢、信譽優(yōu)?勢，積極地?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細致的解?釋下，保留?了原號碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽你的解釋?，對你大喊?大叫，滿口?臟話，我想?，我委屈一?點兒不算什?么，只要我?們公司的利?益不受損害?，用戶發(fā)泄?一下又何妨?呢。每天周?而復(fù)始的工?作，這樣的?事情經(jīng)常會?發(fā)生，但我?始終牢記我?們企業(yè)的服?務(wù)宗旨：“?用戶至上，?用心服務(wù)”?，我用真心?、真誠與客?戶筑起了心?與心之間的?橋梁。在?中國向信息?化社會邁進?的今天，電?話已經(jīng)成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經(jīng)?常看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務(wù)不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司，?做到真實了?解客戶所需?，提供客戶?所求。營?業(yè)廳是我們?電信行業(yè)重?要的對外窗?口，服務(wù)的?好壞，直接?影響到企業(yè)?的形象。在?這一年里，?作為一名營?業(yè)員，我飽?含滿腔的工?作熱情，扎?實的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力做?到“眼快、?腦快、嘴快?”，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。牢?記營業(yè)廳管?理制度，在?工作中，自?覺遵守公司?制定的各項?規(guī)章制度，?凡事符合公?司利益，顧?客利益。營?業(yè)廳是展示?我們中國電?信企業(yè)形象?，體現(xiàn)我們?“電信人”?精神面貌與?綜合素質(zhì)的?“窗口”，?我時時注意?儀表，做展?示這個窗口?的手，裝扮?這個窗口的?花?..營業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?。營業(yè)窗口?每天面對眾?多的客戶，?對每一位客?戶盡力做到?態(tài)度熱情、?和藹、耐心?，辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速、?準確。作為?企業(yè)的最前?沿，代表著?企業(yè)的形象?，保持企業(yè)?在市場競爭?中的優(yōu)勢，?我們每個員