《企業(yè)管理培訓》課件

企業(yè)管理培訓1企業(yè)管理培訓1管理學原理目錄第1章管理者與管理工作

第3章計劃第11章理財工作管理過程第4章組織第5章領導第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策2管理學原理目錄第1章管理者與管理工作第3章計劃第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1章管理者與管理工作第1節(jié)管理的概念、作用和任務第3節(jié)管理的過程、特性和適用范圍第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境第2節(jié)管理者的職責、技能及職業(yè)化2005年10月2005年10月第3

頁管理學原理3第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1節(jié)管理的概念、作用和任務一、管理的概念

管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。

2005年10月2005年10月第4

頁4管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月200管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1節(jié)管理的概念、作用和任務王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第5

頁管理的含義1.管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。4.管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件。3.管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。2.管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。5管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月200管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月二、管理的目標

管理的目標是與組織的目標聯(lián)結在一起的。概括地說，管理就是要促使組織有效地利用資源達成組織的目標。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第6

頁6管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月二、管理的目標王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第7

頁管理對組織目標的促進作用1.促進組織的產出目標，如產量與期限、品種與質量、成本花費等。3.促進組織的終極目標的實現。2.提升組織的效率與效果。效率指投入與產出的比值，也就是正確地做事情；效果指管理工作的完整任務必須是使組織在高效率基礎上實現正確的活動目標，也就是做正確的事情。任何組織中管理工作的基本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目標！7管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第２節(jié)管理者的職責、技能與職業(yè)化

一、管理者的分類及職責

1.從橫切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有如下四類：第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第8

頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員8管理學原理第２節(jié)管理者的職責、技能與職業(yè)化一、管理者的管理學原理一、管理者的分類及職責

第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第9

頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員高層管理人員，他們處于組織的最高層，主要負責組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。如公司董事會主席、首席執(zhí)行官、總裁或總經理及其他高級資深經理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員等。9管理學原理一、管理者的分類及職責第頁王鳳彬、李東管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第10

頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員，他們是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項目經理、地區(qū)經理、產品事業(yè)部經理或分公司經理等頭銜。這些人主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。一、管理者的分類及職責

10管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第11

頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員，亦稱第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務是由教練擔任的；而在學校里則由教研室主任來擔任。一、管理者的分類及職責

11管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第12

頁基層管理人員作業(yè)人員高層管理人員中層管理人員作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業(yè)銷售現場的推銷員，醫(yī)院內為病人看病的醫(yī)生，等等。這些人處于組織的最底層(稱為作業(yè)層)，不具有監(jiān)督他人工作的職責。一、管理者的分類及職責

12管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理一、管理者的分類及職責2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第13

頁管理者專業(yè)管理者綜合管理者綜合管理者是指負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。專業(yè)管理者是指僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務的專業(yè)管理的管理者。13管理學原理一、管理者的分類及職責2.從組織的縱切面管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月二、管理者的技能要求王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第14

頁管理者的技能概念技能技術技能人際技能14管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月1.

技術技能是指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。例如，生產車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等。財務科長要熟悉相應的財務制度、記賬方法、預算和決算的編制方法等。技術技能對基層管理者來說尤為重要；對中上層管理者來說，掌握技術技能的必要性可稍少些。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第15

頁二、管理者的技能要求15管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月2.

人際技能是指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第16

頁二、管理者的技能要求16管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月二、管理者的技能要求3.

概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的決策。概念技能對高層管理者來說尤為重要。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第17

頁17管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)管理的過程、特性和適用范圍

一、管理工作的職能和過程

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第18

頁組織工作管理工作基本職能計劃工作領導工作控制工作18管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月二、管理工作的對象和適用范圍王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第19

頁管理工作的對象1.對整個企業(yè)/組織進行管理3.對管理人員及其工作進行管理2.對工人和作業(yè)工作進行管理1.管理工作的對象19管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月2．管理的應用范圍王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第20

頁非營利組織管理的應用范圍營利組織

管理普遍適用于任何類型的組織，包括：

——營利性組織

——非營利性組織管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動在開展。20管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月2．管理的應用范圍——營利性組織：不管其規(guī)模大小、結構類型、行業(yè)性質是多么的不同，都需要對它們進行有針對性的有效管理?！魢H性企業(yè)（跨國公司）的管理；◆小型企業(yè)（如個體企業(yè)）的管理◆工業(yè)企業(yè)（如汽車廠、紡織廠等）的管理；◆商業(yè)企業(yè)（如零售商店、外貿公司等）、交通運輸企業(yè)（如航空公司、出租汽車公司等）的管理；◆商業(yè)銀行、保險公司的管理；◆通信廣播公司、財務公司、咨詢公司的管理；◆其他各種服務性單位（如餐館、洗衣店）的管理。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第21

頁21管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月2．管理的應用范圍——非營利性組織:◆政府、軍隊、公安等組織的管理；◆大、中、小學和職業(yè)學校的管理；◆醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險單位的管理；◆研究所、報社、博物館、畫廊，以及大眾性廣播、郵電和交通服務單位的管理；◆各種基金會、聯(lián)合會、俱樂部，以及政治黨派、學術團體和宗教組織等的管理。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第22

頁22管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月3.管理工作的基本特性

任何管理都是在特定的環(huán)境下，對特定的組織進行的，因此，管理是一個既具有一般性和共通性，又具有特殊性和差異性的社會現象。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第23

頁管理屬性（分類一）社會屬性自然屬性管理屬性（分類二）藝術性科學性23管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月3.管理工作的基本特性管理的自然屬性和社會屬性:

管理工作一方面體現了許多人進行協(xié)作的勞動的需要，另一方面也體現了它要服從和服務于所管理組織特定目標的需求，并要適應于所管理組織內外環(huán)境條件的變化。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第24

頁24管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月3.管理工作的基本特性管理的科學性和藝術性：管理工作的科學性表現在，管理經過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。但是，僅僅掌握了大量的管理理論、原理或知識，并不能表明你就是一個出色的管理人員，并不能保證你的管理活動就是有效的、成功的。因此，管理工作應該是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一體。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第25

頁25管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境一、環(huán)境的構成從所設計的范圍看，組織環(huán)境可以劃分為內部環(huán)境和外部環(huán)境。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第26

頁組織環(huán)境內部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境是指處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，如政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、市場競爭環(huán)境等。內部環(huán)境是指處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。26管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境 1.外部環(huán)境依據環(huán)境因素對組織產生影響的重要程度不同，外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。

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頁組織環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境一、環(huán)境的構成27管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境

外部環(huán)境的構成：

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第28

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一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等各方要素。一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織，而不一定僅影響某特定的組織。在大多數情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，因此，適應和利用是更常用的應對策略。

28管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境外部環(huán)境的構成：

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第29

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具體環(huán)境。具體環(huán)境亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協(xié)會、婦聯(lián)等)等。與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。不同的組織所面臨的具體環(huán)境是不一樣的，而且會隨著組織所提供產品或服務的范圍及其所選擇的細分市場面的變化而發(fā)生改變。29管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境 2.內部環(huán)境內部環(huán)境可從資源、能力和核心競爭力方面進行考察。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第30

頁

（1）資源。資源是指企業(yè)生產經營過程的投入。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽等。

（2）能力。能力是指一組資源的有機組合。

（3）核心能力。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的持久優(yōu)勢的資源和能力。一、環(huán)境的構成30管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境二、外部環(huán)境的特征

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第31

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依據企業(yè)所面臨環(huán)境的復雜性(環(huán)境構成要素的類別與數量)和動態(tài)性(環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預見程度)，可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形，如下圖：較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低復雜性高高動態(tài)性低31管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境二、外部環(huán)境的特征

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第32

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(1)低不確定性，即簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。如標準掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產廠商和啤酒經銷商等就處于這種環(huán)境之中。

(2)較低不確定性，即復雜和穩(wěn)定的環(huán)境。如醫(yī)院、大學、保險公司和汽車制造商等經營規(guī)模較大的組織就常處于這種環(huán)境狀態(tài)中。

(3)較高不確定性，即簡單和動態(tài)的環(huán)境。如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業(yè)就處于這種動態(tài)環(huán)境中。

(4)高不確定性，即復雜和動態(tài)的環(huán)境。如電子行業(yè)、計算機軟件公司、電子儀器制造商就面對這種最難對付的環(huán)境。環(huán)境的高度不確定性，限制了管理者行動選擇的自由，也極大地影響了組織興衰存亡的命運。所以，每個組織的管理者都力圖通過自己主動的影響將環(huán)境不確定性減至盡可能低的程度。32管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第4節(jié)管理工作所面對的環(huán)境三、內部環(huán)境的特征

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第33

頁核心競爭力的4個基本特征4.不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的3.難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的2.稀缺性，即這種資源和能力是買不到的，只為少數的企業(yè)所擁有1.價值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的33管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理目錄第1章管理者與管理工作第3章計劃第11章理財工作管理過程第4章組織第5章領導第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第34

頁34管理學原理目錄第1章管理者與管理工作第3章計劃管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第35

頁35管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月200管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月

第1節(jié)決策的含義與過程

一、什么是決策

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第36

頁決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進行一系列的準備活動，以及在決定之后采取具體措施落實決策方案。廣義決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質就是選擇。狹義決策36管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月

二、決策在管理中的地位西蒙（1978年）提出：“管理就是決策。”西蒙之所以稱“管理就是決策”，其目的顯然是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理過程的始終。確實，無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策，決策是管理工作的基本要素。管理實際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個環(huán)節(jié)，決策質量好壞對于管理各項職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第37

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第1節(jié)決策的含義與過程

37管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程

三、決策的基本步驟決策過程通?？蓜澐譃槿缦聨讉€基本步驟：王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第38

頁發(fā)現問題1確定目標2擬定方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評價和反饋處理638管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程

三、決策的基本步驟

1.發(fā)現問題。一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是應有狀況與實際狀況之間的差距。

2.確定目標。決策目標既是決策方案評價和選擇中依據的標準，又是衡量決策行動是否取得預期結果的尺度。

3.擬定方案。在決策過程中，為解決某一問題需要設計出兩個或兩個以上備選方案。備選方案通常應該包括兩大方面內容：一是落實決策總目標的各種次級目標及這些目標實現的途徑；二是目標實現過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第39

頁39管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第1節(jié)決策的含義與過程

三、決策的基本步驟

4.選擇方案。選擇方案是指根據一定標準，從各種可供選擇的方案中選取其一或綜合成一。作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實現預定的決策目標，這是決策的合理性標準。

5.執(zhí)行方案。

6.檢查評價和反饋處理。這是決策過程的最后一個步驟。通過追蹤檢查與評價，可以發(fā)現決策執(zhí)行過程中出現的偏差，以便采取相應的處理措施進行決策控制。具體追蹤處理措施有三類：一是保持現狀，不采取措施；二是采取措施糾正偏差；三是修正原決策。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第40

頁40管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

1.個體決策與群體決策

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第41

頁決策類型（按決策主體數量分）群體決策個體決策個體決策指由一個人進行決策活動。群體決策是指由兩個或兩個以上的人共同進行決策(如委員會)。41管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型一、決策的類型個體決策與群體決策各有優(yōu)缺點，兩者都不可能適用于所有的情況。◆群體決策 優(yōu)點是：決策質量高、決策方案接受性高等； 缺點是：群體決策的效率性或時效性低。◆個體決策： 優(yōu)點是：效率高； 缺點是：效果一般要低于群體決策。

對于復雜、重要和需有關人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取群體的方式來制定決策。反之，簡單、次要和不需要體現共同意志的決策，采取個體決策方式可能更適宜。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第42

頁42管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

2．理性決策與非理性決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第43

頁決策類型（按是否圍繞特定目標分）非理性決策理性決策理性決策，就是完全著眼于組織所要實現的目標而進行的決策。非理性決策，就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會對組織帶來什么樣的影響，完全憑決策者自己個人的愛好或一時的喜怒哀樂來行事。43管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

3．單目標決策與多目標決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第44

頁決策類型（按選定的決策目標的多寡分）多目標決策單目標決策單目標決策，指決策行動只力求實現一種目標，因而是相對比較簡單的決策。多目標決策就是決策行動需要力圖實現多個目標。44管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

4．最優(yōu)決策與滿意決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第45

頁決策類型（按決策準則不同分）滿意決策最優(yōu)決策最優(yōu)化決策準則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個能產生最優(yōu)后果(如利潤最大化、成本最小化或其他目標最好)的行動方案，以求一次性地從根本上解決問題。滿意化決策準則，指只要求將既定目標實現到足夠好的、令人滿意的程度即可。45管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

5．保守決策與冒險決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第46

頁決策類型（按對風險的態(tài)度分）冒險決策保守決策保守決策是決策者傾向于選擇風險小的、成功率高的決策方案。冒險決策是指決策者傾向于選擇風險大的方案。46管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第2節(jié)決策的要素與類型

一、決策的類型

6.確定型決策、風險型決策和非確定型決策王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第47

頁決策類型（按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果不同分）風險型決策確定型決策確定型決策是指無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結果。風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。非確定型決策非確定型決策是指方案實施可能會出現的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預計的決策。47管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第3節(jié)決策的基本方法

一、確定型決策方法

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實現既定的決策目標。

◆盈虧平衡分析是一種典型的確定型決策方法。

盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產品的產銷量、成本和利潤之間的變化關系，從而實現目標的決策方法。因為，利潤=產銷量×單價-產銷量×單位變動成本-固定成本所以，王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第48

頁盈虧平衡點產銷量＝固定成本單價－單位變動成本48管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法二、風險型決策方法風險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。在這種決策下，方案實施可能會出現幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現哪一種情況。風險型決策的基本目標，就是要達到期望值最優(yōu)（指預期平均收益最大或預期平均成本最?。?，但同時使方案的風險度保持盡可能低。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現時所帶來的損益的乘積的總和。◆決策樹和決策表是風險型決策的主要方法。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第49

頁49管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法１.決策樹方法

決策樹法是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第50

頁決策點狀態(tài)點方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態(tài)點，由各圓形結點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現的概率可標在每條直線的上方，直線的右端可標出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。50管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法決策樹法的步驟。用決策樹的方法比較和評價不同方案的經濟效果，需要進行的步驟是：

a.根據決策備選方案的數目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。

b.計算各個方案的期望收益值。首先是計算方案各狀態(tài)枝的期望值，即用方案在各種自然狀態(tài)下的損益值去分別乘以各自然狀態(tài)出現的概率；然后將各狀態(tài)枝的期望收益值累加，求出每個方案的期望收益值。

c.將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額（該數額可標記在相應的方案枝的下方），比較余值后就可以選出經濟效果最佳的方案。比較兩者，可看出應選擇第一方案（在決策樹圖中，未被選中的方案是以“被剪斷”的符號來表示）。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第51

頁51管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法決策樹法舉例

某公司為投產某種新產品擬定兩個方案：一是建設規(guī)模較大的工廠，另一是建設規(guī)模比較小的工廠。假設兩者的使用期一樣，但建大廠需投資30萬元，建小廠只需投資20萬元。這種新產品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現的概率分別為0.7和0.3，相應的損益值預測結果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產經營這種新產品能帶來100萬元的收益，但如果銷路差，則要損失20萬元；建小廠方案下，如果銷路好，經營收益能達到40萬元，而如果銷路差，則只有20萬元的收益。試問哪一種方案更可取？

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第52

頁52管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法決策樹法舉例

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第53

頁①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（萬元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）；第一方案預期的凈收益=64-30=34（萬元）；第二方案預期的凈收益=37-20=17（萬元）。比較兩者，可推出：應選擇第一方案。53管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法２.決策表法

決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍上例來說明，其決策表為：

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第54

頁

表２－１決策表 （單位：萬元）方案的自然狀態(tài)損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100-200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017根據上表，計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（萬元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）；第一方案預期的凈收益=64-30=34（萬元）；第二方案預期的凈收益=37-20=17（萬元）。比較兩者，可推出：應選擇第一方案。54管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法

三、非確定型決策方法

非確定型決策是指方案實施可能會出現的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預計的決策。與風險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產生的后果都無法估計，這樣的決策就相當難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑決策者的學識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第55

頁55管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法

三、非確定型決策方法處理非確定型決策問題的辦法有二： （１）通過一些科學方法來補充信息，變不確定性問題為風險型問題再進行處理。在這里，實現轉變的關鍵是，設法正確地估計出主觀概率，然后據此求得各方案的期望值。 （２）依經驗進行模糊決策，如判斷哪個方案成功可能性最大，哪個次之，哪個最小。對于非確定性決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會產生什么樣的后果，他們做決策時都必須預先設定某種適用的決策準則，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。不同的決策者由于其個性和風險偏好的不同，其選用的決策準則不可能一樣。

王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第56

頁56管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法三、非確定型決策方法非確定型決策的方案選擇準則，典型的有四種：王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第57

頁四種典型的非確定型決策1.樂觀準則2.悲觀準則3.折衷準則4.最大后悔值最小化準則57管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法下面以A、B兩企業(yè)間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準則的應用。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第58

頁表２－２A企業(yè)在對手Ｂ企業(yè)三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇

B企業(yè)的可能反應A企業(yè)的策略B1B2B3樂觀準則（X）悲觀準則(Y)折衷準則(αX+βY)A11314111411A291518189A32421152415A41814282814

相對收益最大值及選取的方案28第4方案15第3方案58管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法1.樂觀準則 亦稱“大中取大”法或“好中求好”決策法。持這種準則的決策者是一個樂觀者，認為未來總會出現最好的自然狀態(tài)，因此他對方案的比較和選擇就會傾向于選取那個在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。如表２所示，樂觀者在決策時是根據每個方案在未來可能取得的最大收益值，也就是方案在最有利的自然狀態(tài)下的收益值，來進行比較，從中選出能帶來最大收益的第４方案作為決策實施方案。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第59

頁59管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法

2.悲觀準則 亦稱“小中取大”法，或稱“壞中求好”法。 與樂觀準則正好相反，悲觀的決策者認為未來會出現最差的自然狀態(tài)，因而為避免風險起見，決策時只能以各方案的最小收益值進行比較，從中選取相對收益為大的方案。以表２的例子來說，悲觀者在決策時首先會試圖找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值，即與最差自然狀態(tài)相應的收益值，然后進行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來“最大收益”（或最小損失）的方案作為擬付諸實施的決策方案。因此，本例中按悲觀準則所選取的方案是第３方案。王鳳彬李東編著2005年10月2005年10月第60

頁60管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005管理學原理第頁王鳳彬、李東編著2005年10月2005年10月第３節(jié)決策的基本方法

3.折衷準則持折衷觀的決策者認為要在樂觀與悲觀兩種極端中求得平衡，即決策時既不能把未來想像得非常光明，也不能將之看得過于黑暗。最好和最差的自然狀態(tài)均有出現的可能。 可以根據決策者個人的估計，給最好的自然狀態(tài)定一個樂觀系數（α），給最差的自然狀態(tài)定一個悲觀系數(β)，并兩者之和等于1