IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同解決方案v10課件

IT服務(wù)行業(yè)I9解決方案IT服務(wù)行業(yè)I9解決方案目錄前言IT軟件行業(yè)概述IT軟件行業(yè)管理分析IT軟件行業(yè)信息化分析IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)組織協(xié)作分析IT軟件行業(yè)信息化藍圖規(guī)劃協(xié)同建設(shè)管理規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案IT軟件行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案IT軟件行業(yè)職能運營解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐協(xié)同管理平臺業(yè)務(wù)設(shè)計平臺業(yè)務(wù)集成平臺移動辦公平臺IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹IT軟件行業(yè)致遠典型客戶案例案例一案例二IT軟件行業(yè)客戶名錄目錄前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5IT服務(wù)，是指IT服務(wù)企業(yè)滿足其客戶的IT需求，所提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程。行業(yè)概述IT服務(wù)在過去的二十年里也發(fā)生巨大變化，從滿足客戶的需求，逐漸向引領(lǐng)客戶提升其自身的生產(chǎn)效率和帶動客戶進行產(chǎn)業(yè)升級而轉(zhuǎn)變。IT服務(wù)，是指IT服務(wù)企業(yè)滿足其客戶的IT需求，所提供2-3IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類開源軟件企業(yè)傳統(tǒng)軟件企業(yè)服務(wù)外包企業(yè)自主管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)開源軟件免費額外付費服務(wù)定制化開發(fā)功能IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級消費者互聯(lián)網(wǎng)上的所有公司（如谷歌、雅虎、eBay）選擇獨特的并且經(jīng)常是非直接的途徑來貨幣化它們的知識產(chǎn)權(quán)，也就是軟件；簡單及應(yīng)用托管流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP（不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作）2-3IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類開源軟件企業(yè)傳統(tǒng)軟件服務(wù)外包企業(yè)自主管平臺化IT服務(wù)商社交網(wǎng)絡(luò)移動云服務(wù)豐富IT服務(wù)生態(tài)模式創(chuàng)新導(dǎo)向態(tài)勢日趨明顯成為IT服務(wù)企業(yè)傳播價值的重要媒介引領(lǐng)IT服務(wù)持續(xù)變革IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢平臺化IT服務(wù)商社交網(wǎng)絡(luò)移動云服務(wù)豐富IT服務(wù)生態(tài)模式創(chuàng)新導(dǎo)IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)要求IT服務(wù)由初級的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)向?qū)θ珮I(yè)務(wù)的支持IT服務(wù)非標準化將牽制IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程企業(yè)如何通過高效的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)不斷提升的IT服務(wù)需求與IT服務(wù)能力的矛盾隨著服務(wù)需求的深入，如何進一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)要求IT服務(wù)由初級的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)向IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營客戶銷售項目管控運維服務(wù)客戶關(guān)系管理銷售過程管理銷售合同管理銷售訂單管理項目立項項目規(guī)劃項目執(zhí)行項目驗收行政管理、財務(wù)管理、人力資源、IT管理客戶交接管理服務(wù)受理管理日常維護管理需求分析研發(fā)立項產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品測試產(chǎn)品驗收產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營客戶銷售項目管控運維服務(wù)客戶關(guān)系管理項目IT服務(wù)行業(yè)管理重點客戶銷售項目管控運維服務(wù)IT業(yè)務(wù)運營過程管理重點1.規(guī)范業(yè)務(wù)過程2.加強過程管控3.沉淀業(yè)務(wù)知識4.細化業(yè)務(wù)分析5.提高服務(wù)效率6.提升服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品研發(fā)IT服務(wù)行業(yè)管理重點客項目管控運IT業(yè)務(wù)運營過程管理重點1.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜組織調(diào)整頻繁高端人才缺乏低端人才匱乏渠道價格管理困難業(yè)務(wù)提成核算困難由產(chǎn)品轉(zhuǎn)型服務(wù)精細化程度要求高軟件過程創(chuàng)新成本控制難費用支出管理困難內(nèi)部流程要求高內(nèi)部流程規(guī)范不強項目管理缺乏經(jīng)驗售后服務(wù)標準高工程師管理困難信息統(tǒng)一前端管理內(nèi)控管理組織人事協(xié)同辦公IT軟件行業(yè)管理痛點業(yè)務(wù)流程復(fù)雜高端人才缺乏渠道價格管理困難由產(chǎn)品轉(zhuǎn)型服務(wù)軟件過IT行業(yè)信息化構(gòu)成及建設(shè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)軟件職能軟件呼叫中心客戶關(guān)系管理缺陷跟蹤管理BUG追蹤管理業(yè)務(wù)管理庫存管理經(jīng)營決策管理供應(yīng)鏈管理合同管理系統(tǒng)……財務(wù)軟件HR專業(yè)軟件資產(chǎn)管理合同管理系統(tǒng)傳統(tǒng)OA軟件……資源重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)生一定程度浪費；各系統(tǒng)建設(shè)期間以滿足部分需求為主，缺少整體規(guī)劃；軟件間信息不能共享，造成信息孤島；統(tǒng)一移動辦公平臺缺失；以管理數(shù)據(jù)結(jié)果、計算信息為主，缺少整體過程管控。信息化建設(shè)現(xiàn)狀I(lǐng)T行業(yè)信息化構(gòu)成及建設(shè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)軟件職能軟件呼叫中心財務(wù)軟件前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5行業(yè)整體信息化建設(shè)規(guī)劃藍圖設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過程分解企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點分析藍圖規(guī)劃業(yè)務(wù)剖析協(xié)同支撐設(shè)計過程內(nèi)容描述關(guān)鍵策略基于行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗，設(shè)計行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的總體框架，建設(shè)行業(yè)信息化標準通過對行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的全面分析，準確定位各層級管理的重點和難點，以便提供針對性解決方案根據(jù)實際管理需要，通過靈活的協(xié)同平臺工具，設(shè)計和梳理出適用于行業(yè)企業(yè)各層級管理要求的具體功能應(yīng)用協(xié)同平臺對企業(yè)管控的應(yīng)用支撐IT行業(yè)協(xié)同解決方案設(shè)計思路行業(yè)整體信息化建設(shè)規(guī)劃藍圖設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過程分解企業(yè)業(yè)務(wù)IT服務(wù)行業(yè)組織協(xié)作分析2020/7/19Sunday產(chǎn)品線組織架構(gòu)職能線組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu)優(yōu)勢：產(chǎn)品更加專業(yè)劣勢：資源重復(fù)，協(xié)調(diào)性差優(yōu)勢：專業(yè)化人才、規(guī)?；?yīng)劣勢：權(quán)責不明晰，人才知識結(jié)構(gòu)窄優(yōu)勢：遞進式面向?qū)ο髽I(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)性高劣勢：多重管控IT服務(wù)行業(yè)組織協(xié)作分析2020/7/19Sunday優(yōu)勢IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍圖集團門戶職能門戶工作中心硬件支撐平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)施服務(wù)器、交換機、路由等外部數(shù)據(jù)虛擬化云服務(wù)ITIL標準PC端PDA客戶端Mobile客戶端內(nèi)部用戶（領(lǐng)導(dǎo)、員工）外部用戶（客戶、合作伙伴）公司門戶流程中心知識管理業(yè)務(wù)管理管理駕駛艙前端管理客戶服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺呼叫中心運營管理人力資源管理財務(wù)管理客戶關(guān)系管理審計管理項目管理資產(chǎn)管理運維服務(wù)管理檔案管理物流管理業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)管理軟件支撐平臺Portal服務(wù)應(yīng)用服務(wù)ESB企業(yè)服務(wù)總線流程引擎BI模型、流程分析應(yīng)用存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)軟件需求工具軟件設(shè)計工具軟件構(gòu)造工具軟件測試工具軟件維護工具軟件配置管理工具軟件工程管理工具軟件質(zhì)量工具第三方系統(tǒng)SVNERP……IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍圖集團門戶職能門戶工作中心硬件支撐平IT軟件行業(yè)協(xié)同建設(shè)規(guī)劃工作協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同人力財務(wù)公文協(xié)同表單行政文化目標計劃知識會議物品系統(tǒng)集成商中間件提供商客戶合同、資質(zhì)、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商旅/用車/福利/法務(wù)/銀企直聯(lián)調(diào)查、預(yù)約、投票、評測費用，銷售資產(chǎn)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)人員服務(wù)商，政府稅務(wù)公眾訪客

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)社會化數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)協(xié)同層級協(xié)作場景協(xié)作者行為數(shù)據(jù)全員集成協(xié)同ERP，財務(wù)CRM，HR行為數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用友，金蝶、明源……全員社會化協(xié)同IT軟件行業(yè)協(xié)同建設(shè)規(guī)劃工作協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同人力財務(wù)公文協(xié)前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5IT服務(wù)行業(yè)解決方案IT服務(wù)行業(yè)解決方案目錄頁關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案呼叫中心管理12客戶關(guān)系管理3項目全過程管理4產(chǎn)品研發(fā)管理5運維服務(wù)管理目錄頁關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案呼叫中心管理12客戶關(guān)系管理3項目全過呼叫中心管理>>>1呼叫中心管理>>>1a.易于學(xué)習(xí)b.易于使用c.開發(fā)效率高

d.提高代碼復(fù)用a.咨詢服務(wù)e.規(guī)范開發(fā)

g.保障軟件性能和質(zhì)量

h.支持常用開發(fā)平臺b.投訴受理c.客戶關(guān)懷

d.單向信息發(fā)布e.服務(wù)預(yù)約g.活動邀請h.市場調(diào)查呼叫中心整體設(shè)計方案e.在線銷售i.市場營銷j.排班管理k.考勤管理l.工單管理a.易于學(xué)習(xí)b.易于使用c.開發(fā)效率高呼叫中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用展示17:54投訴受理責任認定處理反饋領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督呼叫中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用展示17:54投訴責任處理領(lǐng)導(dǎo)投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享隱藏唯一標示，避免重復(fù)集成系統(tǒng)，數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入受理反饋后，數(shù)據(jù)自動回寫投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享自動發(fā)起投訴處理單；用戶投訴信息自動帶入處罰審批一旦投訴超時，觸發(fā)《處罰通知單》責任認定處罰金額投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高投訴受理應(yīng)用效果17:54導(dǎo)入處理處罰申訴管理聯(lián)動賠償以往投訴處理、處罰是按周進行處理，周期長、效率低，極大影響用戶滿意度。目前通過辦公系統(tǒng)實施進行投訴處理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54導(dǎo)處處申管理賠以往投訴處理、處罰是投訴受理應(yīng)用效果17:54實時監(jiān)督，查看投訴處理情況投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54實時監(jiān)督，查看投訴處理情況投訴受理投訴受理應(yīng)用效果17:54提高服務(wù)效率，同類問題及時處理投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54提高服務(wù)效率，同類問題及時處理投訴服務(wù)管理應(yīng)用效果服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)多視圖服務(wù)類別、流程全覆蓋預(yù)約服務(wù)檔案送修服務(wù)上門服務(wù)服務(wù)多視圖，快速發(fā)起服務(wù)預(yù)約，預(yù)約服務(wù)檔案覆蓋服務(wù)預(yù)約，服務(wù)申請、服務(wù)處理全過程，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。服務(wù)管理應(yīng)用效果服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)圖的設(shè)計根據(jù)客戶服務(wù)管理的要求，設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)圖，可視化的圖形清晰展現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)過程，并通過導(dǎo)入方式為每個業(yè)務(wù)過程建立處理機制服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)導(dǎo)圖的設(shè)計根據(jù)客戶服務(wù)管理的要求，設(shè)置業(yè)務(wù)導(dǎo)圖，可視化的服務(wù)管理-服務(wù)派工服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-服務(wù)派工服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-服務(wù)處理服務(wù)預(yù)約自動帶入服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)方式事先預(yù)置服務(wù)預(yù)約服務(wù)派工服務(wù)處理服務(wù)處理服務(wù)跟蹤服務(wù)跟蹤根據(jù)客戶服務(wù)的要求，做到事前條件預(yù)置、預(yù)警；服務(wù)全過程管理有效控制服務(wù)申請的規(guī)范化、準確化、高效化服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-服務(wù)處理服務(wù)預(yù)約自動帶入服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)方式事先預(yù)服務(wù)管理-統(tǒng)計分析服務(wù)流程審核跟蹤服務(wù)狀態(tài)直觀展現(xiàn)服務(wù)費用全面管控服務(wù)處理圖形化展現(xiàn)，方便快捷服務(wù)檔案過程清晰，審核流程前后銜接，服務(wù)結(jié)果可視化追蹤統(tǒng)計。服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服務(wù)預(yù)約服務(wù)管理-統(tǒng)計分析服務(wù)流程服務(wù)狀態(tài)服務(wù)費用服務(wù)處理圖形化展現(xiàn)呼叫人員考勤管理-考勤機集成OA系統(tǒng)與考勤機集成，自動計算員工考勤情況并結(jié)算工資，同時員工可以清楚了解自己的考勤信息，方便快捷透明。調(diào)用剩余假期回寫考勤機打卡記錄系統(tǒng)讀取，智能核對呼叫人員考勤管理-考勤機集成OA系統(tǒng)與考勤機集成，自動計算員客戶銷售篇客戶銷售篇客戶銷售難點無法規(guī)范化管理客戶的基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系無法及時了解、掌握無法實現(xiàn)客戶銷售過程的跟蹤和控制合同訂單線下流轉(zhuǎn)審批效率遲緩客戶各項信息查詢不便，統(tǒng)計困難解決思路：CRM及銷售管理應(yīng)用客戶檔案管理銷售過程管控銷售合同審批銷售訂單管理客戶銷售難點客戶信息登記建立客戶檔案客戶商機分配確立有效商機銷售過程管控銷售階段跟蹤銷售合同審批合同審核會簽銷售訂單管理訂單審批流轉(zhuǎn)客戶銷售管理客戶關(guān)系管理方案設(shè)計客戶信息登記建立客戶檔案客戶商機分配確立有效商機銷售過程管控客戶銷售-客戶檔案管理1、客戶信息登記詳細記錄并規(guī)范填寫客戶資料，建立統(tǒng)一錄入平臺2、分配商機信息確認并分配商機，落實負責人，明確客戶歸屬權(quán)限3、形成客戶檔案形成完整客戶檔案，沉淀客戶資料，方便檢索查閱自動發(fā)起①客戶基礎(chǔ)信息②客戶營銷信息客戶銷售-客戶檔案管理1、客戶信息登記自動發(fā)起①客戶基礎(chǔ)信息客戶銷售-銷售過程管控銷售過程管控建立銷售過程管控表記錄銷售各階段信息填寫每次拜訪記錄客戶銷售-銷售過程管控銷售過程管控客戶銷售-銷售合同審批銷售合同審批合同審批關(guān)聯(lián)客戶信息格式化數(shù)據(jù)填寫要求電子化審批提高效率固化審批流程，按需設(shè)置條件規(guī)范執(zhí)行過程客戶銷售-銷售合同審批銷售合同審批客戶銷售-銷售訂單管理銷售訂單管理合同審批通過后自動觸發(fā)訂貨申請流程配合銷售訂單還可自由設(shè)置開票申請單和退貨審批單各表單靈活定義規(guī)范填寫內(nèi)容，固化審批流程客戶銷售-銷售訂單管理銷售訂單管理客戶銷售-業(yè)務(wù)監(jiān)管分析業(yè)務(wù)監(jiān)管分析提供獨立的業(yè)務(wù)空間和應(yīng)用菜單提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)報表、銷售資料自由定義查詢統(tǒng)計報表客戶銷售-業(yè)務(wù)監(jiān)管分析業(yè)務(wù)監(jiān)管分析2020/7/19Sunday項目管控篇2020/7/19Sunday項目管控篇項目管控難點項目各環(huán)節(jié)無法及時跟蹤、反饋項目數(shù)據(jù)的收集、整理分析工作量大無法把控項目進度、風(fēng)險和質(zhì)量項目執(zhí)行過程缺乏管控和記錄解決思路：基于過程的項目管理項目立項項目規(guī)劃項目執(zhí)行項目驗收項目管控難點項目管控項目交付驗收項目成果評估項目服務(wù)移交項目進度管理項目周報提交項目變更管理項目費用審批項目計劃審批項目階段制定項目資源組織項目成果物確定項目立項審批項目移交審批項目資源確定項目立項項目規(guī)劃項目執(zhí)行項目驗收項目信息管控表新建寫入寫入寫入項目管控項目交付驗收項目進度管理項目計劃審批項目立項審批項目項目管控-項目立項項目立項通過自定義項目立項表，規(guī)范時間、日期、區(qū)域等填寫的類型，標準化輸入；自定義流程，完成自動審批和移交，內(nèi)容可記錄、過程可追蹤、文檔可查詢，流程可視化，權(quán)責清晰明確。填寫項目基礎(chǔ)信息項目背景及承諾清晰交接、合同以附件形式移交確定項目周期和資源項目管控-項目立項項目立項填寫項目基礎(chǔ)信息項目背景及承諾清晰項目管控-項目規(guī)劃項目基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)項目底表分階段建立項目規(guī)劃，跟進項目執(zhí)行確定項目成員及預(yù)算項目規(guī)劃制定項目計劃，明確項目各階段時間安排以各階段周期計劃控制項目進度通過固化流程規(guī)范項目規(guī)劃過程寫入項目管控-項目規(guī)劃項目基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)項目底表分階段建立項目規(guī)劃項目管控-項目執(zhí)行項目執(zhí)行各階段跨越有據(jù)可循，通過流程反饋階段實際執(zhí)行情況，規(guī)范提交物通過周報、變更、移交流程及時更新項目情況，預(yù)估項目風(fēng)險，及時反饋與控制各項費用審批過程透明，匹配項目階段，及時跟進，控制費用超標風(fēng)險，實現(xiàn)成本控制。項目管控-項目執(zhí)行項目執(zhí)行項目管控-項目驗收項目驗收驗證結(jié)果與最初的計劃是否相符，是否達到了預(yù)期的目標不同角色匹配不同權(quán)限，對項目績效進行打分表單自動觸發(fā)，信息自動復(fù)制，自動匹配角色權(quán)限，提高審批效率項目管控-項目驗收項目驗收項目外包管理整體設(shè)計方案項目外包管理整體設(shè)計方案項目外包管理-外包商檔案認證外包資質(zhì)外包商檔案自動回寫外包商檔案建立全面的外包商檔案庫，包含外包商資格認證、外包檔案管理、外包數(shù)據(jù)分析等。項目外包管理-外包商檔案認證外包資質(zhì)外包商檔案自動回寫建立全項目外包管理-外包需求執(zhí)行流程根據(jù)項目執(zhí)行表自動生成外包需求表（類一或類二）項目基礎(chǔ)信息自動帶入項目基礎(chǔ)信息自動帶入外包一類執(zhí)行信息回寫外包二類執(zhí)行信息回寫外包商信息項目執(zhí)行信息項目審計信息項目外包管理-外包需求執(zhí)行流程根據(jù)項目執(zhí)行表自動生成外包需求項目外包管理-項目開票及收付外包需求流程自動觸發(fā)開票及收付款流程52開票申請收付確認外包費用管理檔案項目外包管理-項目開票及收付外包需求流程自動觸發(fā)開票及收付款對項目匯總表進行查詢53Copyright?2009Morhighsoftware.Allrightsreserved.www,mingxc項目外包管理-統(tǒng)計分析對項目匯總表進行查詢53Copyright?2009M項目管控-項目管控分析項目管控分析提供獨立的業(yè)務(wù)空間和應(yīng)用菜單提供統(tǒng)一項目監(jiān)管頁面和數(shù)據(jù)報表自由定義查詢統(tǒng)計報表項目管控-項目管控分析項目管控分析我的任務(wù)添加任務(wù)指派任務(wù)認領(lǐng)任務(wù)開始任務(wù)轉(zhuǎn)交任務(wù)完成任務(wù)取消任務(wù)暫停重啟延期任務(wù)工作周報工作月報年終總結(jié)任務(wù)統(tǒng)計分析員工績效統(tǒng)計員工績效統(tǒng)計工時管理整體解決方案我的添加任務(wù)指派任務(wù)認領(lǐng)任務(wù)開始任務(wù)轉(zhuǎn)交任務(wù)完成任務(wù)取消任務(wù)通過工時管理，幫助員工合理安排時間提升工作效率，讓企業(yè)管理有章可循工作內(nèi)容工時系數(shù)工作結(jié)果本職工作工作成果工作態(tài)度學(xué)習(xí)提高工作類型難易程度系數(shù)指標標準工時員工時間成果工作、任務(wù)、計劃、匯報、總結(jié)、考核任務(wù)成果工時管理管理思路通過工時管理，幫助員工合理安排時間提升工作效率，讓企業(yè)管理有配置用于管理的成果權(quán)重和考核權(quán)重（1）每個年度、每個部門都需要配置考核指標（2）考核權(quán)重綜合必須等于100%（3）工作成果權(quán)重用于年度總結(jié)中不同重要程度的成果給不同的權(quán)重比例（4）如果不配置工作權(quán)重，則無法填寫年度總結(jié)工時管理配置考核指標配置用于管理的成果權(quán)重和考核權(quán)重（1）每個年度、每個部門都需配置用于計算標準工時從而有效評估員工工作時常的系數(shù)（1）每個部門都需要按照不同的任務(wù)類型、難易程度以及不同的工時范圍的工時系數(shù)（2）工時系數(shù)必須為大于0小于等于1的值（3）在利用工時系數(shù)計算任務(wù)標準工時時，采用的工時為：預(yù)計消耗工時*工時系數(shù)（4）工時系數(shù)的值需要進行合理的評估，對不同部門、不同工作內(nèi)容都需要進行權(quán)衡考慮（5）不設(shè)置部門工時系數(shù)將無法添加工作任務(wù)工時管理-工時系數(shù)配置配置用于計算標準工時從而有效評估員工工作時常的系數(shù)（1）每個查看和管理員工自己的任務(wù)（1）所有的任務(wù)狀態(tài)可以在我的任務(wù)中進行查看（2）在我的任務(wù)中可以由員工自己添加自己的任務(wù)，管理日常工作中不在計劃內(nèi)的任務(wù)（3）在我的任務(wù)中員工可以完善修改任務(wù)細節(jié)、和其他非主要信息工時管理-我的任務(wù)查看和管理員工自己的任務(wù)（1）所有的任務(wù)狀態(tài)可以在我的任務(wù)中員工添加計劃任務(wù)或者臨時任務(wù)的窗口（1）添加任務(wù)前需先配置任務(wù)系數(shù)和任務(wù)期間，任務(wù)期間的格式為考核周期開始時間和考核周期結(jié)束時間，添加的任務(wù)執(zhí)行時間必須為：周期開始時間≤任務(wù)執(zhí)行時間＜周期結(jié)束時間日期格式為：yyyy-mm-dd00:00yyyy-mm-dd23:59工時管理-添加任務(wù)員工添加計劃任務(wù)或者臨時任務(wù)的窗口（1）添加任務(wù)前需先配置任指派任務(wù)用于給某個部門、某個員工指派一條任務(wù)（1）給部門指派任務(wù)時，執(zhí)行任務(wù)部門的員工可以就該任務(wù)進行認領(lǐng)執(zhí)行。適用于提高員工工作積極性完全以工作績效、工作能力為主要考核標準的企業(yè)（2）給個人指派任務(wù)時，完成指派任務(wù)系統(tǒng)會發(fā)送一條通知消息給執(zhí)行任務(wù)人，指派人可以在指派任務(wù)列表中查看任務(wù)執(zhí)行的情況；執(zhí)行人可以在我的任務(wù)中直接查看和執(zhí)行任務(wù)（3）執(zhí)行時間的填寫與添加任務(wù)的一致工時管理-指派任務(wù)指派任務(wù)用于給某個部門、某個員工指派一條任務(wù)（1）給部門指派員工對自己的任務(wù)進行狀態(tài)更新（1）開始任務(wù)窗口顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“未開始”的任務(wù)（2）完成任務(wù)窗口顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“進行中”的任務(wù)（3）認領(lǐng)任務(wù)窗口中顯示的任務(wù)均為指派到本部門下未被認領(lǐng)的任務(wù)（4）取消任務(wù)窗口中顯示的任務(wù)均為狀態(tài)“未開始”、“進行中”的任務(wù)，取消任務(wù)時必須填寫完成時間、取消時間、取消原因、實際消耗時間（5）暫停任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“已暫?！?、“進行中”的任務(wù)（6）延期任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“未開始”、“進行中”的任務(wù)（7）轉(zhuǎn)交任務(wù)窗口中顯示的均為狀態(tài)“未開始”、“進行中”的任務(wù)，轉(zhuǎn)交時需填寫已經(jīng)消耗的時間和完成對情況工時管理-任務(wù)跟蹤員工對自己的任務(wù)進行狀態(tài)更新（1）開始任務(wù)窗口顯示的任務(wù)均為工作周報反應(yīng)員工在一周內(nèi)的工作情況，會根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)、完成情況、消耗工時、與計劃的比對形成員工的工作效率指標工作月報反應(yīng)員工在一個月內(nèi)每周工作的情況，并根據(jù)每周工作的評分由直接上級或間接商機給出本月績效指數(shù)用于員工績效考評工時管理-工作匯報工作周報反應(yīng)員工在一周內(nèi)的工作情況，會根據(jù)任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)、完年終總結(jié)針對員工一年的工作進行考評，用于員工年終考核的參考（1）工作成果用于考量員工每個年度具體完成對工作內(nèi)容，是一個員工的主要考評項，也是可以量化的考評項（2）本職工作、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)提高均為非量化考量內(nèi)容，在個人成果的基礎(chǔ)上對員工年度考評進行加分項工時管理-年終總結(jié)年終總結(jié)針對員工一年的工作進行考評，用于員工年終考核的參考（2020/7/19Sunday運維服務(wù)篇2020/7/19Sunday運維服務(wù)篇運維服務(wù)難點客戶問題的快速響應(yīng)客戶投訴與糾紛處理服務(wù)任務(wù)安排與跟進主動服務(wù)提高滿意度解決思路：服務(wù)流程管理應(yīng)用服務(wù)交接服務(wù)受理用戶巡檢投訴受理BUG上報運維服務(wù)難點運維服務(wù)服務(wù)交接實施轉(zhuǎn)服務(wù)線上交接服務(wù)受理問題快速上報受理規(guī)范服務(wù)外出派工日常維護日常主動巡檢投訴快速響應(yīng)BUG及時上報運維服務(wù)服務(wù)交接實施轉(zhuǎn)服務(wù)線上交接服務(wù)受理問題快速上報受理日服務(wù)交接-服務(wù)移交單服務(wù)交接流程化交接，規(guī)范交接內(nèi)容，保留交接痕跡，信息傳遞無衰減交接過程線上一體化完成，各部門高效協(xié)作，快速反應(yīng)客戶及項目情況服務(wù)交接信息服務(wù)回訪評價服務(wù)交接-服務(wù)移交單服務(wù)交接客戶及項目情況服務(wù)交接信息服務(wù)回服務(wù)交接-服務(wù)移交單自動帶入客戶信息，補充項目背景資料，形成詳細記錄服務(wù)交接-服務(wù)移交單自動帶入客戶信息，補充項目背景資料，形成服務(wù)交接-服務(wù)移交單填寫關(guān)鍵人、軟硬件環(huán)境等服務(wù)交接信息客戶服務(wù)評級，便于后續(xù)準確定位客戶客戶審核審批，確認相關(guān)信息服務(wù)交接-服務(wù)移交單填寫關(guān)鍵人、軟硬件環(huán)境等服務(wù)交接信息服務(wù)交接-服務(wù)移交單根據(jù)客戶運行情況和服務(wù)回訪，由客服人員對項目實施人員進行打分，評測實施滿意度服務(wù)交接-服務(wù)移交單根據(jù)客戶運行情況和服務(wù)回訪，由客服人員對服務(wù)受理-服務(wù)受理服務(wù)受理對簡單的服務(wù)問題實現(xiàn)快速上報，受理轉(zhuǎn)內(nèi)部解決后及時反饋需要現(xiàn)場服務(wù)的，需填寫服務(wù)派工單，經(jīng)審核流程確定服務(wù)工程師，服務(wù)完畢后，補充處理結(jié)果等反饋信息填寫客戶背景信息及問題描述工程師受理診斷，反饋解決方法還原問題現(xiàn)場，附加圖片等資料服務(wù)受理-服務(wù)受理服務(wù)受理填寫客戶背景信息及問題描述工程師受日常維護-用戶巡檢用戶巡檢定期主動巡檢，批量提報用戶巡檢申請，詳細記錄巡檢內(nèi)容，提供優(yōu)化方案日常維護-用戶巡檢用戶巡檢日常維護-投訴受理投訴受理服務(wù)投訴快速響應(yīng)，線上流轉(zhuǎn)，及時處理、反饋，提高服務(wù)滿意度填寫客戶及投訴信息及時反饋處理結(jié)果，確認滿意度在線流轉(zhuǎn)，回復(fù)投訴處理意見日常維護-投訴受理投訴受理填寫客戶及投訴信息及時反饋處理結(jié)果日常維護-BUG上報BUG上報產(chǎn)品BUG快速上報，規(guī)范上報內(nèi)容，全面還原問題，信息準確傳遞BUG處理過程線上一體化完成，各部門高效協(xié)作，快速響應(yīng)BUG情況描述研發(fā)確認修復(fù)交付確認評價日常維護-BUG上報BUG上報BUG情況描述研發(fā)確認修復(fù)交付日常維護-BUG上報填寫客戶及產(chǎn)品信息，選擇客戶狀態(tài)、類型，BUG種類、緊急程度等，形成記錄日常維護-BUG上報填寫客戶及產(chǎn)品信息，選擇客戶狀態(tài)、類型，日常維護-BUG上報研發(fā)受理，還原測試BUG，反饋原因及處理結(jié)果，提供修復(fù)方案日常維護-BUG上報研發(fā)受理，還原測試BUG，反饋原因及處理日常維護-BUG上報上報人根據(jù)反饋內(nèi)容現(xiàn)場修復(fù)確認，對是否解決給予反饋并對滿意度進行評價日常維護-BUG上報上報人根據(jù)反饋內(nèi)容現(xiàn)場修復(fù)確認，對是否解2020/7/19Sunday產(chǎn)品研發(fā)篇2020/7/19Sunday產(chǎn)品研發(fā)篇研發(fā)項目管理-問題描述345261目標設(shè)置困難：用于考核的目標很難設(shè)定，目標定量困難組織靈活性差：組織運作缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境變化管理時效性差：研發(fā)過程有時間限定，產(chǎn)品不能快速迭代，交付物不清晰項目延期頻繁：職能型組織架構(gòu)下的產(chǎn)品開發(fā)模式導(dǎo)致項目成員間溝通不暢，影響產(chǎn)品開發(fā)周期缺乏過程審計：沒有獨立的評審，不能嚴格按照流程實施項目知識管理缺乏：項目的可用性較差，文檔和產(chǎn)品分散在個人電腦中，沒有集中管理企業(yè)研發(fā)項目管理的整體現(xiàn)狀研發(fā)項目管理-問題描述345261目標設(shè)置困難：用于考核的目研發(fā)項目管理-流程化管控一、概念階段市場調(diào)研報告需求/風(fēng)險分析產(chǎn)品定義各領(lǐng)域策略分析……二、計劃階段技術(shù)方案制定實施方案制定開發(fā)計劃制定各領(lǐng)域策略制定……三、開發(fā)階段產(chǎn)品原型源代碼技術(shù)文檔版本控制……四、驗證階段測試用例測試報告Bug列表功能/性能測試……五、發(fā)布階段宣傳資料產(chǎn)品功能/操作手冊上線說明試運行報告……產(chǎn)品生命周期管理各階段的過程審計研發(fā)項目管理-流程化管控一、概念階段市場調(diào)研報告二、計劃階段研發(fā)項目管理-組織架構(gòu)快速調(diào)整傳統(tǒng)模式——金字塔組織結(jié)構(gòu)不能快速響應(yīng)市場需求決策失誤因信息不對稱難應(yīng)對多層次市場需求效率低下和腐敗的根源快速響應(yīng)市場需求加快端到端信息流工作能效大幅提高組織成員更多權(quán)限互聯(lián)網(wǎng)模式——扁平化管理虛擬項目團隊成員跨部門工作，工作能效提高，溝通更加順暢支持組織靈活多變，適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展研發(fā)項目管理-組織架構(gòu)快速調(diào)整傳統(tǒng)模式——金字塔組織結(jié)構(gòu)不能研發(fā)項目管理-管理過程產(chǎn)品研發(fā)管理研發(fā)立項需求分析價值分析規(guī)劃方案項目評審產(chǎn)品驗證測試申請測試報告驗收申請驗收報告產(chǎn)品發(fā)布技術(shù)資料轉(zhuǎn)移產(chǎn)品發(fā)布申請研發(fā)管理研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)進度計劃產(chǎn)品設(shè)計變更研發(fā)計劃變更01020304研發(fā)分析的資料匯總和確認產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)計劃的變更留痕測試驗收過程的標準化技術(shù)資料的整理和沉淀難點01020304產(chǎn)品研發(fā)立項產(chǎn)品設(shè)計及計劃測試驗收申請技術(shù)資料轉(zhuǎn)移解決思路05產(chǎn)品發(fā)布申請研發(fā)項目管理-管理過程產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)立項產(chǎn)品驗證產(chǎn)品發(fā)布研發(fā)管研發(fā)項目管理示例-立項階段項目背景描述項目可行性分析項目立項審批通過研發(fā)類型，價值分析，投入成本預(yù)估，可有效預(yù)估研發(fā)風(fēng)險通過內(nèi)部審計、風(fēng)險辨別和評估等，對項目可行性進行分析領(lǐng)導(dǎo)意見格式統(tǒng)一，直觀顯示，項目立項與否的最終結(jié)論研發(fā)項目管理示例-立項階段項目背景描述項目可行性分析項目立項研發(fā)項目管理示例-產(chǎn)品設(shè)計與計劃項目進度計劃審批不規(guī)范任務(wù)分解細度不夠查詢統(tǒng)計困難，導(dǎo)致計劃執(zhí)行偏差執(zhí)行力差項目階段交付物不明確沒有責任到人交付物沒有統(tǒng)一歸檔計劃任務(wù)分解到人日審批流程嚴格可控計劃任務(wù)方便團隊成員查看和執(zhí)行明確各階段交付成果明確成果的提交日期和責任人階段性成果直接反應(yīng)項目執(zhí)行情況和目標達成率上線前上線后項目計劃的管控是項目成功的關(guān)鍵任務(wù)分級細化計劃審批嚴格執(zhí)行，各級審批流程化實現(xiàn)項目交付物明確研發(fā)項目管理示例-產(chǎn)品設(shè)計與計劃項目進度計劃審批不規(guī)范項目階研發(fā)項目管理示例-變更嚴格控制變更并有據(jù)可查，與計劃表關(guān)聯(lián)，項目預(yù)算和時間可控上線前上線后項目變更頻繁，隨意，實際執(zhí)行與計劃偏差過大，項目延期，成本增加，項目不可控變更規(guī)范化，可追溯，變更需要經(jīng)過嚴格評審，審核通過后同時修改計劃和預(yù)算，項目可控。評審過程嚴格，規(guī)范變更過程變更原因、內(nèi)容、范圍明確，做為計劃和預(yù)算修改的依據(jù)研發(fā)項目管理示例-變更嚴格控制變更并有據(jù)可查，與計劃表關(guān)聯(lián)，研發(fā)項目管理示例-測試上線前上線后測試的整個過程進行業(yè)務(wù)搭建，規(guī)范化管理，為產(chǎn)品質(zhì)量保障奠定基礎(chǔ)測試申請無流程測試準備不足各類資源不能有效利用測試申請與結(jié)果無關(guān)聯(lián)測試經(jīng)審批后執(zhí)行測試內(nèi)容明確，準備充足測試申請、問題列表和測試報告相關(guān)聯(lián)測試申請需審批測試報告與申請關(guān)聯(lián)測試時間、范圍有效安排資源合理利用研發(fā)項目管理示例-測試上線前上線后測試的整個過程進行業(yè)務(wù)搭建研發(fā)項目管理示例-驗收上線前上線后電子化的項目驗收審批過程流轉(zhuǎn)效率高，縮短了驗收時間，驗收過程和意見實時可見，給項目客戶帶來良好體驗驗收單紙質(zhì)存檔審批過程不規(guī)范驗收內(nèi)容不明確驗收單電子化審批與交付物清單做關(guān)聯(lián)驗收內(nèi)容明確項目交付內(nèi)容和驗收內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，有據(jù)可查研發(fā)項目管理示例-驗收上線前上線后電子化的項目驗收審批過程流研發(fā)項目管理示例-資料轉(zhuǎn)移上線前上線后規(guī)范化的技術(shù)資料轉(zhuǎn)移流程是保證資料安全的前提條件，通過轉(zhuǎn)移過程，開發(fā)與實施緊密銜接資料不轉(zhuǎn)移，服務(wù)器存放沒有專人負責技術(shù)資料保密性和安全性差技術(shù)資料專人保存保密性和安全性強與運營實施有交接后續(xù)工作開展順利資料文件詳細列出有專人接收，方便查找研發(fā)項目管理示例-資料轉(zhuǎn)移上線前上線后規(guī)范化的技術(shù)資料轉(zhuǎn)移流研發(fā)項目管理示例-產(chǎn)品發(fā)布上線前上線后產(chǎn)品發(fā)布申請是產(chǎn)品面向用戶檢驗的第一步，通過流程化的審批過程，保證了產(chǎn)品發(fā)布的內(nèi)容、原因有據(jù)可查產(chǎn)品發(fā)布過程審核不嚴格發(fā)布內(nèi)容和原因不明確發(fā)布過程不規(guī)范發(fā)布申請過程規(guī)范化產(chǎn)品發(fā)布需要流程審批發(fā)布內(nèi)容和原因有記錄流程化審批意見可見發(fā)布內(nèi)容可追溯研發(fā)項目管理示例-產(chǎn)品發(fā)布上線前上線后產(chǎn)品發(fā)布申請是產(chǎn)品面向通過對項目信息表的查詢統(tǒng)計可以獲得項目的時間、進度、預(yù)算、資源等信息的集中展現(xiàn)。通過對項目計劃審批、階段審批、費用審批等過程的查詢統(tǒng)計，快速了解相應(yīng)信息。研發(fā)項目管理示例-查詢統(tǒng)計直觀看到各階段項目的數(shù)量，便于整體管控通過項目明細查詢，項目所處階段，預(yù)算情況一目了然通過項目所屬團隊/部門的查看及項目階段，合理匹配資源通過對項目信息表的查詢統(tǒng)計可以獲得項目的時間、進度、預(yù)算、資嚴格的過程管理，保障研發(fā)管理和審計管理。研發(fā)項目管理客戶應(yīng)用示例各種審批線上實現(xiàn)嚴格的過程管理，保障研發(fā)管理和審計管理。研發(fā)項目管理客戶應(yīng)用④靈活組織架構(gòu)靈活多變，以適應(yīng)環(huán)境矩陣型項目團隊靈活創(chuàng)建⑤快速流程化管控，產(chǎn)品迭代快速實現(xiàn)過程可見，響應(yīng)快速溝通無障礙，快速回復(fù)⑥共享知識庫的創(chuàng)建使各類信息共享資料分散存放的現(xiàn)象不存在帶來了企業(yè)的智慧化管理①合規(guī)符合審計要求健全企業(yè)管理內(nèi)控制度研發(fā)過程的流程體系有效執(zhí)行②固化產(chǎn)品管理流程固化優(yōu)化產(chǎn)品管理過程為產(chǎn)品的快速研發(fā)提供支持③監(jiān)控過程管理有據(jù)可查產(chǎn)品管理過程全程監(jiān)控價值體現(xiàn)研發(fā)項目管理-價值體現(xiàn)員工滿意度提升15%項目成功率提升20%軟件發(fā)布次數(shù)日均更新量超過30個用戶滿意度提升30%市場份額增長12%12345④靈活⑤快速⑥共享①合規(guī)②固化③監(jiān)控價值體現(xiàn)研發(fā)項目管理-價目錄頁職能業(yè)務(wù)解決方案任務(wù)計劃管理12人力資源管理3行政管理3財務(wù)管理目錄頁職能業(yè)務(wù)解決方案任務(wù)計劃管理12人力資源管理3行政管理計劃制定計劃錄入審批下發(fā)計劃調(diào)整提請調(diào)整調(diào)整審批計劃執(zhí)行計劃落實計劃督導(dǎo)計劃督導(dǎo)計劃績效完成反饋計劃執(zhí)行查詢月度績效統(tǒng)計計劃完成分析調(diào)整情況查詢計劃任務(wù)表任務(wù)計劃管理整體解決方案計劃制定計劃錄入計劃調(diào)整提請調(diào)整計劃執(zhí)行計劃落實計劃督導(dǎo)計劃計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)運營管理部門通過填寫《項目任務(wù)計劃錄入單》，將各個任務(wù)計劃的前置任務(wù)、后續(xù)任務(wù)、開始日期、完成日期等信息錄入系統(tǒng)。任務(wù)計劃管理-計劃錄入計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)運營管理部門通過填寫《項目任計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)在計劃執(zhí)行過程中，運營管理部門、各業(yè)務(wù)管理部門均可以根據(jù)實際情況，填寫《項目任務(wù)計劃調(diào)整審批單》提請對項目任務(wù)計劃進行調(diào)整。任務(wù)計劃管理-計劃調(diào)整計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)在計劃執(zhí)行過程中，運營管理部計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)通常項目任務(wù)計劃都逐月來落實、執(zhí)行（項目任務(wù)計劃與各部門的月度工作計劃結(jié)合進行，月度工作計劃包括事務(wù)性、臨時性等工作的計劃）。任務(wù)計劃管理-計劃執(zhí)行計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)通常項目任務(wù)計劃都逐月來落實計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)運營管理部門核查記錄的計劃實際開始、完成日期將記載到《項目任務(wù)計劃表》中，系統(tǒng)自動計算出實際進度的提前、延后及工期數(shù)據(jù)。任務(wù)計劃管理-計劃督導(dǎo)計劃制定計劃調(diào)整計劃執(zhí)行計劃督導(dǎo)運營管理部門核查記錄的計劃實人事計劃招聘計劃預(yù)算申請招聘面試面試登記面試評價員工錄用錄取通知勞動合同員工轉(zhuǎn)正試用期評價轉(zhuǎn)正申請人事異動崗位調(diào)整薪酬調(diào)整考核評價績效考核員工培訓(xùn)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施員工檔案信息表人員離職離職申請離職交接固定資產(chǎn)人事信息查詢崗位變動查詢?nèi)藛T分布統(tǒng)計人員證書查詢?nèi)耸潞贤嵝褑T工考勤統(tǒng)計建立以人事檔案為中心的員工全生命周期管理機制，可以多維度、全方位展現(xiàn)員工檔案信息實現(xiàn)人事入轉(zhuǎn)調(diào)離全過程管理，覆蓋選育用留等方面的全面管理實現(xiàn)考勤、績效等考核管理，并可實現(xiàn)工資條發(fā)放人力資源人力資源管理整體設(shè)計方案人事計劃招聘計劃招聘面試面試登記員工錄用錄取通知員工轉(zhuǎn)正試用基礎(chǔ)信息齊全，照片使人更易辨識。任職信息清晰，可按日期提醒續(xù)約薪資信息完整，可直接計算月工資但凡變動都加以記錄，讓員工的歷史歷歷在目審批單與文檔都有超鏈接，隨時回看都只需輕點鼠標人力資源管理-人事檔案基礎(chǔ)信息齊全，照片使人更易辨識。任職信息清晰，可按日期提醒續(xù)各部門在需要招聘人員時，先向人力資源部發(fā)起用人計劃表，通過審批后，該用人計劃進入本年度人力資源部人事計劃底表人力資源管理-人員招聘各部門在需要招聘人員時，先向人力資源部發(fā)起用人計劃表，通過審人力部門可通過協(xié)同HR管理應(yīng)用指定本年度的培訓(xùn)計劃，并申請相應(yīng)的費用預(yù)算，培訓(xùn)結(jié)束后，人力部門可將培訓(xùn)的實施情況反饋給申請部門。人力資源管理-培訓(xùn)管理人力部門可通過協(xié)同HR管理應(yīng)用指定本年度的培訓(xùn)計劃，并申請相人力資源管理-人事異動人力資源管理-人事異動人力資源管理-薪酬福利人力資源管理-薪酬福利績效考核表的內(nèi)容可根據(jù)管理的要求進行設(shè)計，支持用戶自定義考核維度及考核指標等內(nèi)容，支持自動計算分數(shù)，支持與HR系統(tǒng)打通，將績效考核分數(shù)傳遞到HR系統(tǒng)中績效考核表單示例人力資源管理-績效考核績效考核表的內(nèi)容可根據(jù)管理的要求進行設(shè)計，支持用戶自定義考核詳細記錄假期信息，合理安排，減少勞資糾紛，提升企業(yè)關(guān)懷請假提取假期余額加班回寫假期底表考勤數(shù)據(jù)查詢讀取考勤機數(shù)據(jù)考勤異常反饋人力資源管理-考勤管理詳細記錄假期信息，合理安排，減少勞資糾紛，提升企業(yè)關(guān)懷請假提人事信息查詢表崗位異動查詢表崗位變動偏離圖KPI統(tǒng)計餅狀圖KPI統(tǒng)計柱狀圖KPI統(tǒng)計雷達圖人力資源管理-統(tǒng)計分析人事信息查詢表崗位異動查詢表崗位變動偏離圖KPI統(tǒng)計餅狀圖K資產(chǎn)管理整體設(shè)計方案采購計劃管理固定資產(chǎn)明細表統(tǒng)計查詢資產(chǎn)設(shè)備庫領(lǐng)導(dǎo)簽批采購入庫交接財務(wù)部門資產(chǎn)領(lǐng)用使用部門調(diào)劑使用部門資產(chǎn)歸還報帳報廢回收資產(chǎn)調(diào)撥資產(chǎn)報廢入庫領(lǐng)用調(diào)撥歸還報廢資產(chǎn)管理五大流程資產(chǎn)管理整體設(shè)計方案采購計劃管理固定資產(chǎn)明細表統(tǒng)計查詢資產(chǎn)設(shè)協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇與采購流程無縫連接；采購流程完成后，觸發(fā)資產(chǎn)交接流程，資產(chǎn)通過驗收后，完成資產(chǎn)入庫；資產(chǎn)狀態(tài)可維護；入庫資產(chǎn)可查詢統(tǒng)計；協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇與采購流程無縫連接；協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇領(lǐng)用申請審批通過后，進資產(chǎn)領(lǐng)用發(fā)放；協(xié)助資產(chǎn)管理員完成出庫業(yè)務(wù)；如果資產(chǎn)領(lǐng)用有計劃歸還日期，那么提前指定天數(shù)進行預(yù)警提示；對資產(chǎn)領(lǐng)用情況進行查詢統(tǒng)計。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇領(lǐng)用申請審批通過后，進資產(chǎn)領(lǐng)用發(fā)放；協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)業(yè)務(wù)篇提供到期歸還預(yù)警功能；可自動觸發(fā)到期歸還流程；協(xié)助資產(chǎn)管理員完成入庫業(yè)務(wù)；對資產(chǎn)歸還情況進行查詢統(tǒng)計。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇提供到期歸還預(yù)警功能；協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不可以調(diào)拔；資產(chǎn)的調(diào)撥，必須通過調(diào)撥流程，主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后才可以完成。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理入庫管理資產(chǎn)卡片歸還管理調(diào)撥管理領(lǐng)用管理資產(chǎn)報廢查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)篇固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不可以調(diào)拔；協(xié)同職能應(yīng)用業(yè)務(wù)篇資產(chǎn)報廢是解決企業(yè)完成資產(chǎn)報廢的申請及審批流程，處理資產(chǎn)報廢業(yè)務(wù)的流程，記錄資產(chǎn)報廢的信息，并提供查詢統(tǒng)計。協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)篇資產(chǎn)報廢是解決企業(yè)完成資產(chǎn)報廢的申請及審批流程，處理資業(yè)務(wù)篇協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理資產(chǎn)入庫統(tǒng)計資產(chǎn)歸還總計資產(chǎn)交接查詢資產(chǎn)歸還記錄業(yè)務(wù)篇協(xié)同職能應(yīng)用-資產(chǎn)管理資產(chǎn)入庫統(tǒng)計資產(chǎn)歸還有效支撐考核評價預(yù)算有效地貫徹和執(zhí)行快速高效編制預(yù)算協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理預(yù)算編制期初編制預(yù)算審批數(shù)據(jù)分解費用報銷報銷審批預(yù)算控制預(yù)算預(yù)警預(yù)算調(diào)整預(yù)算調(diào)整調(diào)整評審流程管理預(yù)算考核考核規(guī)則評分標準考核模板下一個管理周期預(yù)算查詢公司預(yù)算分析部門費用統(tǒng)計個人費用統(tǒng)計預(yù)算結(jié)余費用預(yù)算控制是以企業(yè)成本管理為核心，圍繞財務(wù)審批流程，從單據(jù)填制、預(yù)算管理、報銷管理等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)費用核算管理過程電子化，在線完成報銷申請、審批和預(yù)算管理控制。有效支撐預(yù)算有效地貫徹和執(zhí)行快速高效協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管數(shù)據(jù)回寫數(shù)據(jù)回寫年度預(yù)算完成審批后，結(jié)果數(shù)據(jù)自動寫入預(yù)算底表的預(yù)算字段中使用費用、付款申請完成審批后，結(jié)果數(shù)據(jù)自動寫入預(yù)算底表的已用額度字段業(yè)務(wù)底表自動計算出剩余預(yù)算額度年度預(yù)算底表、合同預(yù)算底表存放預(yù)算額度、已用預(yù)算額度、剩余預(yù)算額度等信息協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理數(shù)據(jù)回寫數(shù)據(jù)回寫年度預(yù)算完成審批后，結(jié)果數(shù)據(jù)自動寫入預(yù)算底表報日常費用報專項費用出差計劃申請財務(wù)流程示例協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理報日常費用報專項費用出差計劃申請財務(wù)流程示例協(xié)同職能應(yīng)用-費協(xié)同進行報銷單據(jù)填報和審核1憑證插件獲取報銷單據(jù)生成財務(wù)憑證并傳遞財務(wù)系統(tǒng)2財務(wù)系統(tǒng)中對已傳遞的財務(wù)憑證進行復(fù)核處理3協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理協(xié)同進行報銷單據(jù)填報和審核1憑證插件獲取報銷單據(jù)生成財務(wù)憑證協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理查詢統(tǒng)計對比分析財務(wù)空間多樣報表協(xié)同職能應(yīng)用-費用預(yù)算管理查詢統(tǒng)計對比分析財務(wù)空間多樣報表前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5目錄頁典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司目錄頁典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司VASTDATA海量數(shù)據(jù)協(xié)同應(yīng)用價值分享致遠軟件協(xié)同管理軟件解決方案北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司VASTDATA海量數(shù)據(jù)協(xié)同應(yīng)用價值分享致遠軟件協(xié)同管理軟件公司全稱：北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司（簡稱“海量數(shù)據(jù)”）成立日期：2007年7月注冊資金：6150萬價值主張：領(lǐng)先、創(chuàng)造價值、客戶體驗至上業(yè)務(wù)定位：專注數(shù)據(jù)；以用戶為中心企業(yè)愿景：中國頂級的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商目前規(guī)模：公司總部位于北京，旗下控股2家子公司：北京海量云信息技術(shù)有限公司、海量云圖（北京）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司。在沈陽、濟南、上海、南京、武漢、廣州、深圳、成都、西安等多個城市設(shè)有辦事機構(gòu)。員工人數(shù)：200+增長速度：2008年起年均復(fù)合增長速度均超過35%背景介紹公司全稱：北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司（簡稱“海量數(shù)據(jù)”）背管理難點（1）員工數(shù)量快速增長。（2）部門間相互推諉，責任如何清晰界定。（3）執(zhí)行力差，工作效率如何準確判斷。（4）銷售，工程師隊伍龐大，人員素質(zhì)如何有效識別。核心需求（1）SAPlicense費用較高，期望通過OA和SAP集成降低成本。（2）流程優(yōu)化，權(quán)責明確，提高工作效率。（3）銷售，工程師有效管理。（4）信息共享，減少跨部門信息傳遞。項目背景管理難點項目背景

1.資質(zhì)證書

2.成功案例

3.信息查詢流程審批1.簡化流程2.提高效率3.制度落地

4.提高執(zhí)行力5.降低成本企業(yè)管理知識管理信息共享流程審批1.客戶信息

2.供應(yīng)商信息3.知識文檔4.經(jīng)驗教訓(xùn)建設(shè)目標1.資質(zhì)證書流程審批1.簡化流程企業(yè)知識信息流程1OA和SAP集成項目管理銷售機會管理1.共集成5張表單，除進銷存外，全部在OA錄入，讀入SAP，便于流程審批。2.極大節(jié)省license數(shù)量，降低成本。1.實現(xiàn)對整個項目周期，項目成本的把控。2.對應(yīng)收款管理起到提前預(yù)警的作用。1.對銷售人員進行篩選過濾。2.獲取對企業(yè)有用的信息。售前售后派工管理1.將售前申請和銷售機會關(guān)聯(lián)，售后派工與合同號關(guān)聯(lián)，準確計算項目成本。2.工程師管理主要應(yīng)用介紹OA和SAP集成項目管理銷售機會管理1.共集成5張表單員工費用報銷客戶/供應(yīng)商審批項目核算成本確認項目分析報告用途描述：OA和SAP集成使用部門：全公司應(yīng)用場景：OA錄入數(shù)據(jù)，走流程審批，審批結(jié)束，數(shù)據(jù)自動讀入SAP。應(yīng)用亮點1員工客戶/供應(yīng)商項目核算項目用途描述：OA和SAP集成應(yīng)用亮樣式截圖1：員工費用報銷應(yīng)用亮點1樣式截圖1：員工費用報銷應(yīng)用亮點1樣式截圖1：員工費用報銷應(yīng)用亮點樣式截圖1：員工費用報銷應(yīng)用亮點樣式截圖2：客戶/供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點1樣式截圖2：客戶/供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點1樣式截圖2：客戶審批應(yīng)用亮點1樣式截圖2：客戶審批應(yīng)用亮點1樣式截圖2：供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點1樣式截圖2：供應(yīng)商審批應(yīng)用亮點1樣式截圖3：項目分析報告應(yīng)用亮點1樣式截圖3：應(yīng)用亮點1樣式截圖3：項目分析報告應(yīng)用亮點1樣式截圖3：應(yīng)用亮點1節(jié)約SAPlicense費用。OA簡單易學(xué)，降低培訓(xùn)成本。M1移動端使用，提高效率。應(yīng)用亮點1應(yīng)用亮點1用途描述：流程審批樣式截圖：應(yīng)用場景：根據(jù)人員級別設(shè)定不同審批權(quán)限，流程發(fā)起之后，根據(jù)權(quán)限選擇某一個審批人，其他上級領(lǐng)導(dǎo)都是知會，減少審批流程，提高效率。應(yīng)用亮點2用途描述：流程審批應(yīng)用亮點2用途描述：工程師管理使用部門：技術(shù)中心樣式截圖：應(yīng)用場景：提出派工申請之后，系統(tǒng)會根據(jù)前期預(yù)估的工程師成本和合同維保期限，自動判斷可否派工。工程師任務(wù)完成之后，會自動將成本算入項目費用應(yīng)用亮點3用途描述：工程師管理應(yīng)用亮點3項目派工統(tǒng)計工程師工作量統(tǒng)計應(yīng)用亮點3項目派工統(tǒng)計應(yīng)用亮點3某銷售調(diào)用工程師資源的成本應(yīng)用亮點3應(yīng)用亮點3工程師工作飽和度分析。從多個維度統(tǒng)計項目派工情況。項目人工成本信息透明化。流程自動判斷，降低人工成本。應(yīng)用亮點3應(yīng)用亮點3項目應(yīng)收款管理合同簽訂，發(fā)起項目管理表，根據(jù)項目情況，生成應(yīng)收款明細表，做為后期項目執(zhí)行和催款跟進的依據(jù)。對應(yīng)收款的管理起到提前預(yù)警的作用。設(shè)備維保期管理根據(jù)SAP物料清單，生成設(shè)備維保期管理表，為工程師維保服務(wù)及銷售員潛在銷售機會的跟進提供支持。OA和SAP集成減少SAPlicense費用，降低成本。

行業(yè)應(yīng)用價值項目應(yīng)收款管理行業(yè)應(yīng)用價值流程優(yōu)化（1）流程之間建立更為緊密的邏輯關(guān)系，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，降低數(shù)據(jù)錄入過程中，人為因素造成的錯誤。（2）減少因流程設(shè)計不合理，導(dǎo)致的效率低下。提供報表分析（1）在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為各部門提供個性化的報表。（2）為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入規(guī)則標準化。系統(tǒng)升級深化應(yīng)用規(guī)劃流程優(yōu)化深化應(yīng)用規(guī)劃目錄頁典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司目錄頁典型案例海量數(shù)據(jù)12上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶介紹——基本信息客戶名稱：上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶網(wǎng)站：beyonditsm所屬行業(yè)：ITO專業(yè)服務(wù)外包在行業(yè)的定位：面向電力、電信、政府等行業(yè)的專業(yè)服務(wù)外包商在行業(yè)的地位：電力行業(yè)ITO服務(wù)外包國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)企業(yè)規(guī)模：90人部署協(xié)同系統(tǒng)型號：A6購買并發(fā)數(shù)：20實際最高并發(fā)數(shù)：20客戶介紹——基本信息客戶名稱：上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶介紹——組織結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理總經(jīng)辦行政部人事部財務(wù)部技術(shù)部市場部銷售部商務(wù)部法務(wù)部流程管理部客戶服務(wù)部實習(xí)部南京辦事處合肥辦事處合肥行政部合肥技術(shù)部合肥客服部南京行政部南京技術(shù)部南京客服部上海博轅信息技術(shù)服務(wù)有限公司客戶介紹——組織結(jié)構(gòu)董事會總經(jīng)理總行人財技市銷商法流客實南合運營模式及主營業(yè)務(wù)是否多元化企業(yè)是電力行業(yè)政府行業(yè)電信行業(yè)是否多業(yè)態(tài)企業(yè)是ITO外包服務(wù)維保服務(wù)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)咨詢維保服務(wù)系統(tǒng)集成維保服務(wù)系統(tǒng)集成主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱主營業(yè)務(wù)收入占總收入比例ITO外包服務(wù)70%維保服務(wù)20%系統(tǒng)集成10%運營模式及主營業(yè)務(wù)是否多元化企業(yè)是電力行業(yè)政府行業(yè)電信行業(yè)是部署協(xié)同系統(tǒng)三條初衷原因一：牽手協(xié)同，提升分布式高速發(fā)展企業(yè)的執(zhí)行力消除時間和空間差異，提高管理的執(zhí)行力和效率適應(yīng)高速發(fā)展中企業(yè)管理制度的更新節(jié)奏和崗位變更的匹配性原因二：借力協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)的三大核心戰(zhàn)略目標實現(xiàn)多層次多接口的信息化管理戰(zhàn)略實現(xiàn)ISO20000服務(wù)體系管理，打造規(guī)范化服務(wù)管理戰(zhàn)略建立用戶和員工雙重滿意的途徑和橋梁，提升品牌戰(zhàn)略執(zhí)行力戰(zhàn)略目標智慧企業(yè)部署協(xié)同系統(tǒng)三條初衷原因一：牽手協(xié)同，提升分布式高速發(fā)展企業(yè)部署協(xié)同系統(tǒng)三條初衷原因三：部署協(xié)同，構(gòu)建以人為本的智慧型知識企業(yè)通過人力資源的360度綜合培養(yǎng)，實現(xiàn)博轅SSS人才培訓(xùn)目標實現(xiàn)服務(wù)的全生命周期管理，注重分享，打造知識型企業(yè)提高管理的前瞻、有效和及時性，構(gòu)筑智慧型企業(yè)執(zhí)行力戰(zhàn)略目標智慧企業(yè)部署協(xié)同系統(tǒng)三條初衷原因三：部署協(xié)同，構(gòu)建以人為本的智慧型知項目概況博轅公司協(xié)同系統(tǒng)實施歷程項目啟動、需求分析框架設(shè)計、系統(tǒng)配置試運行、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備應(yīng)用推廣、系統(tǒng)完善實施時間項目啟動時間、實施狀況等描述應(yīng)用致遠協(xié)同產(chǎn)品描述（產(chǎn)品名稱、并發(fā)數(shù)、插件等）實施階段2011.62011.72011.82011.9項目實施的“4-3-2-1”“4全覆蓋”全地區(qū)覆蓋全部門覆蓋全員覆蓋全流程覆蓋“3天實現(xiàn)全員參與”“2個月的集中實施”“技術(shù)管理單軌運行”部署協(xié)同系統(tǒng)型號：A6并發(fā)數(shù)：20項目概況博轅公司協(xié)同系統(tǒng)實施歷程項目啟動、需求分析框架設(shè)計、職能部門協(xié)同管理需求需求名稱：校園優(yōu)才實習(xí)培養(yǎng)計劃的協(xié)同處理提出部門：人事部使用部門：實習(xí)部、技術(shù)部、人事部、總經(jīng)辦、南京辦事處、合肥辦事處解決方案及截圖：價值提升：公司校園優(yōu)才實習(xí)培養(yǎng)計劃的落地解決了多地域?qū)嵙?xí)計劃開展的同步性和一致性困擾加強計劃執(zhí)行的共通互通語言，培育過程標準、規(guī)范，增加知識共享職能部門協(xié)同管理需求需求名稱：校園優(yōu)才實習(xí)培養(yǎng)計劃的協(xié)同處理業(yè)務(wù)部門協(xié)同管理需求（一）需求名稱：項目360度管理提出部門：銷售部使用部門：技術(shù)部、流程部、人事部、行政部、商務(wù)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部等解決方案及截圖：價值提升：實現(xiàn)項目的360度全方位管理、加強部門間的互動實現(xiàn)項目立項、工程師項目執(zhí)行、備品管理、費用發(fā)生記錄的全過程管理實現(xiàn)公司層級的項目整體運營分析業(yè)務(wù)部門協(xié)同管理需求（一）需求名稱：項目360度管理業(yè)務(wù)部門協(xié)同管理需求（二）需求名稱：員工技能評級績效考核提出部門：技術(shù)部使用部門：技術(shù)部、行政部、客戶服務(wù)部、人事部、流程部、總經(jīng)辦等解決方案及截圖：價值提升：公司員工績效考核管理辦法的管理制度的一致匹配實現(xiàn)日報、技能評級、績效考核、績效獎金核定、績效改進的閉環(huán)管理實現(xiàn)多角度績效整體運營分析業(yè)務(wù)部門協(xié)同管理需求（二）需求名稱：員工技能評級績效考核公司應(yīng)用價值目錄顯現(xiàn)人才SSS培養(yǎng)計劃展現(xiàn)公司整體運營狀況分析呈現(xiàn)ISO20000及ITIL服務(wù)體系的流程三大協(xié)同核心應(yīng)用價值目錄應(yīng)用價值目錄顯現(xiàn)人才SSS展現(xiàn)公司整體呈現(xiàn)ISO20000三應(yīng)用價值點（一）應(yīng)用前狀況應(yīng)用A6實現(xiàn)應(yīng)用后的效果顯現(xiàn)人才SSS培養(yǎng)計劃顯現(xiàn)人才SSS(ShiningServiceStar)閃耀服務(wù)之星培養(yǎng)計劃未建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系、分布環(huán)境下信息分散，管理格式不一致，標準不統(tǒng)一，無協(xié)同處理流程，過程失控博轅SSS閃耀服務(wù)之星人才計劃體系得以完整顯現(xiàn)，建立員工與企業(yè)的溝通橋梁實現(xiàn)分布式企業(yè)的標準化全過程人才培育、考評和管理通過多角度人才結(jié)構(gòu)、技能、績效分析，使企業(yè)布局更趨科學(xué)和合理應(yīng)用價值點（一）應(yīng)用前狀況顯現(xiàn)人才SSS顯現(xiàn)人才SSS未建立應(yīng)用價值點（二）應(yīng)用前狀況應(yīng)用A6實現(xiàn)應(yīng)用后的效果呈現(xiàn)ISO20000及ITIL服務(wù)體系的流程呈現(xiàn)ISO20000及ITIL服務(wù)體系的流程無IT服務(wù)體系的構(gòu)架，對項目責任、操作執(zhí)行過程、文檔管理沒有明確的要求和監(jiān)督機制，引起應(yīng)對不足和事故的發(fā)生，項目管理的計劃性、可控性和可追溯性不足。建立科學(xué)的IT服務(wù)體系，強化全員服務(wù)意識，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為給用戶提供可量化的服務(wù)，建立了服務(wù)過程和質(zhì)量的全程監(jiān)測全面提升客戶滿意度，企業(yè)經(jīng)驗形成了企業(yè)知識和財富應(yīng)用價值點（二）應(yīng)用前狀況呈現(xiàn)ISO20000呈現(xiàn)ISO20應(yīng)用價值點（三）應(yīng)用前狀況：企業(yè)運營數(shù)據(jù)全手工統(tǒng)計、時間滯后、不便追溯、無法分類統(tǒng)計、無趨勢預(yù)測應(yīng)用A6實現(xiàn)應(yīng)用后的效果展現(xiàn)公司整體運營狀況分析展現(xiàn)公司整體運營狀況分析企業(yè)運營統(tǒng)計分析自動、實時、準確、高效可按不同費用性質(zhì)多維度統(tǒng)計分析，分項結(jié)果可追溯管理層通過趨勢預(yù)測實現(xiàn)前瞻性企業(yè)整體運營分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)應(yīng)用價值點（三）應(yīng)用前狀況：展現(xiàn)公司整體展現(xiàn)公司整體企業(yè)運營IT服務(wù)行業(yè)客戶名單IT服務(wù)行業(yè)客戶名單IT服務(wù)行業(yè)協(xié)同解決方案v10課件IT服務(wù)行業(yè)I9解決方案IT服務(wù)行業(yè)I9解決方案目錄前言IT軟件行業(yè)概述IT軟件行業(yè)管理分析IT軟件行業(yè)信息化分析IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)組織協(xié)作分析IT軟件行業(yè)信息化藍圖規(guī)劃協(xié)同建設(shè)管理規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案IT軟件行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案IT軟件行業(yè)職能運營解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐協(xié)同管理平臺業(yè)務(wù)設(shè)計平臺業(yè)務(wù)集成平臺移動辦公平臺IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹IT軟件行業(yè)致遠典型客戶案例案例一案例二IT軟件行業(yè)客戶名錄目錄前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5IT服務(wù)，是指IT服務(wù)企業(yè)滿足其客戶的IT需求，所提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程。行業(yè)概述IT服務(wù)在過去的二十年里也發(fā)生巨大變化，從滿足客戶的需求，逐漸向引領(lǐng)客戶提升其自身的生產(chǎn)效率和帶動客戶進行產(chǎn)業(yè)升級而轉(zhuǎn)變。IT服務(wù)，是指IT服務(wù)企業(yè)滿足其客戶的IT需求，所提供2-3IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類開源軟件企業(yè)傳統(tǒng)軟件企業(yè)服務(wù)外包企業(yè)自主管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)開源軟件免費額外付費服務(wù)定制化開發(fā)功能IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級消費者互聯(lián)網(wǎng)上的所有公司（如谷歌、雅虎、eBay）選擇獨特的并且經(jīng)常是非直接的途徑來貨幣化它們的知識產(chǎn)權(quán)，也就是軟件；簡單及應(yīng)用托管流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP（不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作）2-3IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類開源軟件企業(yè)傳統(tǒng)軟件服務(wù)外包企業(yè)自主管平臺化IT服務(wù)商社交網(wǎng)絡(luò)移動云服務(wù)豐富IT服務(wù)生態(tài)模式創(chuàng)新導(dǎo)向態(tài)勢日趨明顯成為IT服務(wù)企業(yè)傳播價值的重要媒介引領(lǐng)IT服務(wù)持續(xù)變革IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢平臺化IT服務(wù)商社交網(wǎng)絡(luò)移動云服務(wù)豐富IT服務(wù)生態(tài)模式創(chuàng)新導(dǎo)IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)要求IT服務(wù)由初級的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)向?qū)θ珮I(yè)務(wù)的支持IT服務(wù)非標準化將牽制IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程企業(yè)如何通過高效的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)不斷提升的IT服務(wù)需求與IT服務(wù)能力的矛盾隨著服務(wù)需求的深入，如何進一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量IT服務(wù)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)要求IT服務(wù)由初級的系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)向IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營客戶銷售項目管控運維服務(wù)客戶關(guān)系管理銷售過程管理銷售合同管理銷售訂單管理項目立項項目規(guī)劃項目執(zhí)行項目驗收行政管理、財務(wù)管理、人力資源、IT管理客戶交接管理服務(wù)受理管理日常維護管理需求分析研發(fā)立項產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品測試產(chǎn)品驗收產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品研發(fā)IT服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營客戶銷售項目管控運維服務(wù)客戶關(guān)系管理項目IT服務(wù)行業(yè)管理重點客戶銷售項目管控運維服務(wù)IT業(yè)務(wù)運營過程管理重點1.規(guī)范業(yè)務(wù)過程2.加強過程管控3.沉淀業(yè)務(wù)知識4.細化業(yè)務(wù)分析5.提高服務(wù)效率6.提升服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品研發(fā)IT服務(wù)行業(yè)管理重點客項目管控運IT業(yè)務(wù)運營過程管理重點1.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜組織調(diào)整頻繁高端人才缺乏低端人才匱乏渠道價格管理困難業(yè)務(wù)提成核算困難由產(chǎn)品轉(zhuǎn)型服務(wù)精細化程度要求高軟件過程創(chuàng)新成本控制難費用支出管理困難內(nèi)部流程要求高內(nèi)部流程規(guī)范不強項目管理缺乏經(jīng)驗售后服務(wù)標準高工程師管理困難信息統(tǒng)一前端管理內(nèi)控管理組織人事協(xié)同辦公IT軟件行業(yè)管理痛點業(yè)務(wù)流程復(fù)雜高端人才缺乏渠道價格管理困難由產(chǎn)品轉(zhuǎn)型服務(wù)軟件過IT行業(yè)信息化構(gòu)成及建設(shè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)軟件職能軟件呼叫中心客戶關(guān)系管理缺陷跟蹤管理BUG追蹤管理業(yè)務(wù)管理庫存管理經(jīng)營決策管理供應(yīng)鏈管理合同管理系統(tǒng)……財務(wù)軟件HR專業(yè)軟件資產(chǎn)管理合同管理系統(tǒng)傳統(tǒng)OA軟件……資源重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)生一定程度浪費；各系統(tǒng)建設(shè)期間以滿足部分需求為主，缺少整體規(guī)劃；軟件間信息不能共享，造成信息孤島；統(tǒng)一移動辦公平臺缺失；以管理數(shù)據(jù)結(jié)果、計算信息為主，缺少整體過程管控。信息化建設(shè)現(xiàn)狀I(lǐng)T行業(yè)信息化構(gòu)成及建設(shè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)軟件職能軟件呼叫中心財務(wù)軟件前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5行業(yè)整體信息化建設(shè)規(guī)劃藍圖設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過程分解企業(yè)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點分析藍圖規(guī)劃業(yè)務(wù)剖析協(xié)同支撐設(shè)計過程內(nèi)容描述關(guān)鍵策略基于行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗，設(shè)計行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的總體框架，建設(shè)行業(yè)信息化標準通過對行業(yè)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程的全面分析，準確定位各層級管理的重點和難點，以便提供針對性解決方案根據(jù)實際管理需要，通過靈活的協(xié)同平臺工具，設(shè)計和梳理出適用于行業(yè)企業(yè)各層級管理要求的具體功能應(yīng)用協(xié)同平臺對企業(yè)管控的應(yīng)用支撐IT行業(yè)協(xié)同解決方案設(shè)計思路行業(yè)整體信息化建設(shè)規(guī)劃藍圖設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過程分解企業(yè)業(yè)務(wù)IT服務(wù)行業(yè)組織協(xié)作分析2020/7/19Sunday產(chǎn)品線組織架構(gòu)職能線組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu)優(yōu)勢：產(chǎn)品更加專業(yè)劣勢：資源重復(fù)，協(xié)調(diào)性差優(yōu)勢：專業(yè)化人才、規(guī)?；?yīng)劣勢：權(quán)責不明晰，人才知識結(jié)構(gòu)窄優(yōu)勢：遞進式面向?qū)ο髽I(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)性高劣勢：多重管控IT服務(wù)行業(yè)組織協(xié)作分析2020/7/19Sunday優(yōu)勢IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍圖集團門戶職能門戶工作中心硬件支撐平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)施服務(wù)器、交換機、路由等外部數(shù)據(jù)虛擬化云服務(wù)ITIL標準PC端PDA客戶端Mobile客戶端內(nèi)部用戶（領(lǐng)導(dǎo)、員工）外部用戶（客戶、合作伙伴）公司門戶流程中心知識管理業(yè)務(wù)管理管理駕駛艙前端管理客戶服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺呼叫中心運營管理人力資源管理財務(wù)管理客戶關(guān)系管理審計管理項目管理資產(chǎn)管理運維服務(wù)管理檔案管理物流管理業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)管理軟件支撐平臺Portal服務(wù)應(yīng)用服務(wù)ESB企業(yè)服務(wù)總線流程引擎BI模型、流程分析應(yīng)用存儲服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)軟件需求工具軟件設(shè)計工具軟件構(gòu)造工具軟件測試工具軟件維護工具軟件配置管理工具軟件工程管理工具軟件質(zhì)量工具第三方系統(tǒng)SVNERP……IT服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)藍圖集團門戶職能門戶工作中心硬件支撐平IT軟件行業(yè)協(xié)同建設(shè)規(guī)劃工作協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同人力財務(wù)公文協(xié)同表單行政文化目標計劃知識會議物品系統(tǒng)集成商中間件提供商客戶合同、資質(zhì)、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商旅/用車/福利/法務(wù)/銀企直聯(lián)調(diào)查、預(yù)約、投票、評測費用，銷售資產(chǎn)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)人員服務(wù)商，政府稅務(wù)公眾訪客

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)社會化數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)協(xié)同層級協(xié)作場景協(xié)作者行為數(shù)據(jù)全員集成協(xié)同ERP，財務(wù)CRM，HR行為數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用友，金蝶、明源……全員社會化協(xié)同IT軟件行業(yè)協(xié)同建設(shè)規(guī)劃工作協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同人力財務(wù)公文協(xié)前言IT軟件行業(yè)信息化規(guī)劃IT軟件行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案協(xié)同應(yīng)用技術(shù)支撐IT軟件行業(yè)協(xié)同OA典型客戶案例介紹目錄頁P3P4P1P2P5前言目錄頁P3P4P1P2P5IT服務(wù)行業(yè)解決方案IT服務(wù)行業(yè)解決方案目錄頁關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案呼叫中心管理12客戶關(guān)系管理3項目全過程管理4產(chǎn)品研發(fā)管理5運維服務(wù)管理目錄頁關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案呼叫中心管理12客戶關(guān)系管理3項目全過呼叫中心管理>>>1呼叫中心管理>>>1a.易于學(xué)習(xí)b.易于使用c.開發(fā)效率高

d.提高代碼復(fù)用a.咨詢服務(wù)e.規(guī)范開發(fā)

g.保障軟件性能和質(zhì)量

h.支持常用開發(fā)平臺b.投訴受理c.客戶關(guān)懷

d.單向信息發(fā)布e.服務(wù)預(yù)約g.活動邀請h.市場調(diào)查呼叫中心整體設(shè)計方案e.在線銷售i.市場營銷j.排班管理k.考勤管理l.工單管理a.易于學(xué)習(xí)b.易于使用c.開發(fā)效率高呼叫中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用展示17:54投訴受理責任認定處理反饋領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督呼叫中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用展示17:54投訴責任處理領(lǐng)導(dǎo)投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享隱藏唯一標示，避免重復(fù)集成系統(tǒng)，數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入受理反饋后，數(shù)據(jù)自動回寫投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享自動發(fā)起投訴處理單；用戶投訴信息自動帶入處罰審批一旦投訴超時，觸發(fā)《處罰通知單》責任認定處罰金額投訴受理應(yīng)用效果17:54投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高投訴受理應(yīng)用效果17:54導(dǎo)入處理處罰申訴管理聯(lián)動賠償以往投訴處理、處罰是按周進行處理，周期長、效率低，極大影響用戶滿意度。目前通過辦公系統(tǒng)實施進行投訴處理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54導(dǎo)處處申管理賠以往投訴處理、處罰是投訴受理應(yīng)用效果17:54實時監(jiān)督，查看投訴處理情況投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54實時監(jiān)督，查看投訴處理情況投訴受理投訴受理應(yīng)用效果17:54提高服務(wù)效率，同類問題及時處理投訴受理責任認定處理反饋關(guān)鍵數(shù)據(jù)高層呈現(xiàn)知識經(jīng)驗共享投訴受理應(yīng)用效果17:54提高服務(wù)效率，同類問題及時處理投訴服務(wù)管理應(yīng)用效果服務(wù)導(dǎo)圖服務(wù)派工服務(wù)處理統(tǒng)計分析服