2022年行政后勤上半年工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)2021年?行政后勤上?半年工作總?結(jié)___?年，后勤部?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?下緊緊圍繞?“節(jié)約成本?、提升服務(wù)?、保障運(yùn)營(yíng)?”的工作目?標(biāo)，對(duì)內(nèi)完?善管理運(yùn)行?，對(duì)外提升?服務(wù)質(zhì)量，?堅(jiān)持服務(wù)過(guò)?程中的總結(jié)?和創(chuàng)造，不?斷提升后勤?部服務(wù)管理?理水平，基?本按集團(tuán)要?求完成了后?勤保障的工?作任務(wù)。?一、堅(jiān)持以?營(yíng)業(yè)為中心?，做好后勤?服務(wù)的工作?，努力創(chuàng)造?良好的營(yíng)運(yùn)?環(huán)境。營(yíng)?運(yùn)是公司經(jīng)?營(yíng)發(fā)展的生?命線，后勤?部作為營(yíng)業(yè)?保障部門(mén)，?在___年?進(jìn)一步強(qiáng)化?了以營(yíng)業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強(qiáng)?與前勤營(yíng)業(yè)?部門(mén)的溝通?協(xié)調(diào)，主動(dòng)?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識(shí)，做?好多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障的?同時(shí)，進(jìn)一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運(yùn)營(yíng)服務(wù)的?提升做出貢?獻(xiàn)。1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施維?修維護(hù)，提?高服務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?___年?，后勤部對(duì)?長(zhǎng)沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?___年對(duì)?所有設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行普查?，重新建立?健全了設(shè)備?檔案，統(tǒng)一?編制了設(shè)備?保養(yǎng)計(jì)劃，?并實(shí)行跟蹤?檢查進(jìn)度，?保障設(shè)備設(shè)?施的穩(wěn)定運(yùn)?行;對(duì)于涉?及物業(yè)運(yùn)行?的意外事件?，建立了意?外事件報(bào)告?總結(jié)制度，?要求意外事?件發(fā)生時(shí)，?填寫(xiě)《意外?事件處理報(bào)?告單》，對(duì)?事故處理過(guò)?程、事故發(fā)?生原因、進(jìn)?一步的糾正?預(yù)防措施均?做了相應(yīng)的?要求，以此?減少了同樣?問(wèn)題的重復(fù)?發(fā)生;實(shí)現(xiàn)?多級(jí)巡視制?度，包括經(jīng)?理級(jí)員工開(kāi)?店前巡視、?物業(yè)管理員?巡視，領(lǐng)導(dǎo)?抽查巡視，?聯(lián)合檢查巡?視等，保障?物業(yè)問(wèn)題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和處?理。___?年截止目前?，長(zhǎng)沈兩店?通過(guò)巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)維護(hù)?各類(lèi)問(wèn)題近?___個(gè)，?均得到及時(shí)?的處理，保?持了較好的?物業(yè)運(yùn)行標(biāo)?準(zhǔn)。在做好?日常運(yùn)行維?護(hù)的同時(shí)，?后勤部__?_年截止目?前共___?完成改造施?工項(xiàng)目__?_項(xiàng)，其中?___店_?__項(xiàng)，_?__店__?_項(xiàng)，滿(mǎn)足?公司經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的需求。?2、強(qiáng)化?環(huán)境秩序管?理，營(yíng)造清?新舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?良好的環(huán)境?秩序是對(duì)顧?客服務(wù)最直?接的體現(xiàn)。?因此，后勤?部始終把環(huán)?境秩序建設(shè)?作為日常工?作的重點(diǎn)來(lái)?抓。___?年，主要從?以下幾方面?加強(qiáng)了工作?：一是加強(qiáng)?外圍衛(wèi)生保?潔工作，對(duì)?外圍的廣場(chǎng)?磚實(shí)行定期?清理污漬，?重要部位每?天用清水沖?刷，在風(fēng)沙?較大的季節(jié)?，對(duì)重點(diǎn)情?節(jié)區(qū)域采取?灑水的方式?降塵，同時(shí)?增加了日常?保潔清掃循?環(huán)密度，將?保潔承擔(dān)范?圍一直馬路?上，盡可能?減少周邊環(huán)?境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)?生的影響;?二是積極改?進(jìn)保潔方法?，全面提高?室內(nèi)保潔質(zhì)?量。保潔部?門(mén)對(duì)地面理?石、墻面、?高空等需清?潔部位，積?極探索保潔?保養(yǎng)的方法?，對(duì)重點(diǎn)保?潔部位增加?維護(hù)頻率，?并實(shí)行保潔?質(zhì)量定期和?不定時(shí)抽查?，對(duì)于保潔?工具的要求?保持干凈清?潔，確保了?保潔質(zhì)量保?到質(zhì)的提高?;三是重視?賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)?節(jié)，控制適?宜溫度。為?較好的控制?賣(mài)場(chǎng)溫度，?后勤部在商?場(chǎng)各部位_?__溫度計(jì)?，每天上、?下午兩次對(duì)?溫度進(jìn)行檢?查，對(duì)溫度?出現(xiàn)偏差區(qū)?域進(jìn)行及時(shí)?調(diào)整，保障?了賣(mài)場(chǎng)溫度?始終保持恒?溫，誤差不?超多±1°?c，確保為?顧客提供清?潔舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?3、主動(dòng)加?強(qiáng)服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識(shí)。?___年后?勤部提出“?一站式”服?務(wù)的工作要?求，對(duì)于到?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全天?候服務(wù);同?時(shí)，對(duì)工作?業(yè)務(wù)不做崗?位分工，真?正實(shí)現(xiàn)了“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務(wù)，來(lái)?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的客戶(hù)?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成;實(shí)行服?務(wù)投訴電話(huà)?公示，主動(dòng)?接受服務(wù)監(jiān)?督。為全面?提高服務(wù)質(zhì)?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話(huà)管理辦法?》，對(duì)__?_小時(shí)維修?電話(huà)進(jìn)行錄?音，及時(shí)反?饋處理結(jié)果?，對(duì)各部門(mén)?后勤服務(wù)需?求實(shí)行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解?服務(wù)效果及?服務(wù)滿(mǎn)意度?，及時(shí)總結(jié)?和處理服務(wù)?中的問(wèn)題;?通過(guò)參加營(yíng)?業(yè)例會(huì)及時(shí)?獲得服務(wù)信?息，使后勤?部第一時(shí)間?了解服務(wù)需?求，及時(shí)予?以配合和處?理;在每個(gè)?公司特定活?動(dòng)中，后勤?部都要__?_召開(kāi)服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會(huì)?，研究服務(wù)?細(xì)節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿(mǎn)完?成。4、?加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)?商專(zhuān)柜的現(xiàn)?場(chǎng)管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?__年，后?勤部將專(zhuān)柜?的設(shè)施管理?納入物業(yè)服?務(wù)管理范圍?中，對(duì)專(zhuān)柜?賣(mài)區(qū)實(shí)行每?天巡視制度?，對(duì)于需要?維修維護(hù)的?項(xiàng)目，及時(shí)?通知專(zhuān)柜整?改，對(duì)于不?能按要求整?改的，由后?勤部按有償?維修方式進(jìn)?行及時(shí)處理?，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)?整體運(yùn)行環(huán)?境的提升;?在對(duì)供應(yīng)商?專(zhuān)柜的維修?中，后勤部?堅(jiān)持“服務(wù)?為本”的主?導(dǎo)思想，對(duì)?于能提供材?料的專(zhuān)柜實(shí)?行免費(fèi)維修?，對(duì)于我方?提供材料的?不收取人工?費(fèi)用，受到?了供應(yīng)商的?歡迎。在做?好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)?服務(wù)的同時(shí)?，后勤部同?時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)?柜后區(qū)的管?理工作，實(shí)?行定期對(duì)專(zhuān)?柜庫(kù)房進(jìn)行?檢查巡視，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理安全隱?患，避免了?安全問(wèn)題的?發(fā)生。二?、加強(qiáng)基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?強(qiáng)化管理的?創(chuàng)新實(shí)踐，?促進(jìn)后勤物?業(yè)整體管理?水平的提升?。管理是?服務(wù)的基礎(chǔ)?，科學(xué)有序?的管理是保?持服務(wù)持續(xù)?有效的前提?條件。__?_年，后勤?部在總結(jié)_?__年管理?工作的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?加強(qiáng)了基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?有效提高內(nèi)?部管理理運(yùn)?行水平，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的整體提?升。1、?突出工作重?點(diǎn)，落實(shí)管?理目標(biāo)責(zé)任?制。為促?進(jìn)后勤各項(xiàng)?工作有的放?矢的開(kāi)展。?___年初?，后勤部_?__召開(kāi)了?___年的?工作安排布?置會(huì)議，提?出了以“成?本、效率、?服務(wù)”為工?作主線確立?各部門(mén)的管?理目標(biāo)。后?勤部在認(rèn)真?總結(jié)___?年工作的問(wèn)?題的基礎(chǔ)上?，對(duì)各部門(mén)?下達(dá)的工作?目標(biāo)共涉及?___項(xiàng)工?作，目標(biāo)或?指標(biāo)___?項(xiàng);并同時(shí)?提出了落實(shí)?的措施和方?法、實(shí)施計(jì)?劃和目標(biāo)考?核的辦法。?以此，明確?了后勤各部?門(mén)全年的工?作方向。在?工作目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)方面，?后勤部實(shí)行?每月檢查跟?蹤落實(shí)情況?，將落實(shí)工?作目標(biāo)的手?段和措施列?入各部門(mén)每?月的工作計(jì)?劃，年底實(shí)?行工作目標(biāo)?完成情況考?評(píng)，將考評(píng)?結(jié)果列入各?部門(mén)管理人?員的年終績(jī)?效。在工作?目標(biāo)落實(shí)過(guò)?程中后勤部?共重新建立?和完善工作?制度___?項(xiàng)，有力地?促進(jìn)了管理?水平的整體?提升。2?、完善基礎(chǔ)?運(yùn)行工作，?推行目視化?管理。在?___年房?間管理普及?的基礎(chǔ)上，?___年后?勤部進(jìn)一步?強(qiáng)化了后勤?設(shè)備設(shè)施的?運(yùn)行管理，?推行管理目?視化，即要?求所有涉及?后勤物業(yè)運(yùn)?行的指示、?數(shù)據(jù)、部位?實(shí)行全面標(biāo)?識(shí)管理。_?__年，后?勤部共制作?各項(xiàng)目標(biāo)化?標(biāo)志共__?_余項(xiàng)，內(nèi)?容涵蓋了所?有的房間和?運(yùn)行設(shè)備，?使設(shè)備運(yùn)行?的信息更加?透明化，有?效減少運(yùn)行?操作失誤的?發(fā)生。3?、建立工作?檢查體系，?提升全員工?作監(jiān)督意識(shí)?。管理工?作存在的偶?然性和不確?定性，一般?來(lái)說(shuō)，管理?者只能通過(guò)?檢查來(lái)監(jiān)督?管理的運(yùn)行?情況，但后?勤部管理范?圍較大，容?易出現(xiàn)問(wèn)題?的部位也較?多，如何能?有效地保證?后勤各系統(tǒng)?穩(wěn)定運(yùn)行是?后勤服務(wù)落?實(shí)的關(guān)鍵。?為加強(qiáng)工作?的檢查監(jiān)督?，讓工作檢?查監(jiān)督工作?至上而下成?為一個(gè)整體?。后勤部在?___年推?出了《建立?后勤檢查監(jiān)?督體系的管?理辦法》，?中心內(nèi)容是?層層履行檢?查職能，把?隨機(jī)不確定?的檢查監(jiān)督?變成可量化?的檢查職責(zé)?的落實(shí)，層?層明確檢查?范圍、檢查?內(nèi)容、檢查?方法、檢查?標(biāo)準(zhǔn)及檢查?周期;同時(shí)?重視檢查監(jiān)?督職責(zé)是否?有效得到落?實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)檢查，通?過(guò)強(qiáng)有力的?檢查監(jiān)督體?系促進(jìn)工作?的落實(shí)。?4、加強(qiáng)工?作總結(jié)，促?進(jìn)管理提升?。為及時(shí)?總結(jié)工作中?的問(wèn)題，后?勤部在__?_年實(shí)行每?月工作總結(jié)?制。為了更?好總結(jié)工作?，后勤部制?定了每月工?作總結(jié)表，?對(duì)總結(jié)工作?內(nèi)容進(jìn)行了?明確，保證?總結(jié)的全面?性，便于及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?和解決問(wèn)題?;為避免各?部門(mén)工作過(guò)?程中出現(xiàn)的?對(duì)上級(jí)過(guò)度?依賴(lài)，提高?自我提升意?識(shí)，后勤部?還要求各部?門(mén)在日常管?理工作中加?強(qiáng)工作創(chuàng)新?，要求各部?門(mén)每半月對(duì)?管理提升情?況進(jìn)行總結(jié)?，以報(bào)告形?式報(bào)給部領(lǐng)?導(dǎo)審閱，有?效地促進(jìn)各?部門(mén)的自我?管理提升意?識(shí)，避免了?管理停留在?原來(lái)的水平?。5、加?強(qiáng)工時(shí)工效?管理，建立?員工約束和?激勵(lì)機(jī)制。?后勤部是?集團(tuán)人員最?多的部門(mén)，?同時(shí)員工的?整體素質(zhì)不?高，大多數(shù)?員工屬于基?層服務(wù)人員?。如何更好?地加強(qiáng)管理?，有效提高?員工主動(dòng)工?作意識(shí)，是?后勤部面臨?的主要問(wèn)題?。針對(duì)員工?工作的實(shí)際?情況，后勤?部___年?對(duì)各部門(mén)工?時(shí)工效管理?專(zhuān)門(mén)制定管?理目標(biāo)，要?求各部門(mén)對(duì)?所有崗位的?有效工作時(shí)?間進(jìn)行階段?性的跟蹤、?統(tǒng)計(jì)和分析?，以此提出?崗位工作內(nèi)?容的調(diào)整和?提升有效工?時(shí)的辦法，?各部門(mén)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的跟?蹤分析，均?采取了不同?程度的提高?工時(shí)的措施?，取得了一?定的效果。?如工務(wù)部實(shí)?行有效工時(shí)?考核制度，?將單純值班?，侯工、路?途，領(lǐng)取材?料等時(shí)間等?不列入工時(shí)?，并確定一?般操作工作?的通用工時(shí)?標(biāo)準(zhǔn)及每月?標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，?把工時(shí)考核?同員工績(jī)效?掛鉤，促進(jìn)?了員工對(duì)工?作的重視，?實(shí)現(xiàn)了員工?從等待派工?到自己主動(dòng)?尋找工作機(jī)?會(huì)的轉(zhuǎn)變。?三、堅(jiān)持?安全第一的?思想，安全?管理和細(xì)節(jié)?服務(wù)并重，?為營(yíng)業(yè)提供?安全運(yùn)行和?服務(wù)的保障?。公司的?消防安全工?作一直是后?勤部工作的?重中之重。?___年，?后勤部對(duì)保?安部提出了?“完善基礎(chǔ)?、注重細(xì)節(jié)?、服務(wù)到位?、保障運(yùn)行?”的工作要?求，進(jìn)一步?要求從保安?隊(duì)伍建設(shè)、?內(nèi)部管理、?對(duì)外形象等?方面提高公?司安全運(yùn)行?管理水平。?1、加強(qiáng)?全員安全教?育，提高員?工的安全意?識(shí)。員工?是工作的最?終執(zhí)行和落?實(shí)者，讓全?員掌握安全?知識(shí)，提高?安全意識(shí)是?公司整體安?全運(yùn)行的保?障。為此，?___年，?后勤部進(jìn)一?步加強(qiáng)了對(duì)?員工安全知?識(shí)的培訓(xùn)，?主要從以下?主要環(huán)節(jié)入?手：一是把?好入職上崗?關(guān)，協(xié)調(diào)人?力資源部在?新員工入職?培訓(xùn)時(shí)，增?加安全知識(shí)?內(nèi)容的培訓(xùn)?，使新員工?上崗前了解?掌握基本的?安全知識(shí);?二是加強(qiáng)員?工工作過(guò)程?中的消防知?識(shí)抽查，在?其他部門(mén)的?配合下，截?止日前，保?安部___?年共抽查員?工安全知識(shí)?掌握情況_?__余次，?抽查人數(shù)近?___人次?，進(jìn)一步增?進(jìn)了員工了?解掌握安全?知識(shí)。三是?加強(qiáng)消防安?全演練，_?__年，長(zhǎng)?沈兩店每周?均進(jìn)行兩次?消防疏散演?練，在演練?前進(jìn)行消防?知識(shí)講解，?將消防管理?工作貫穿于?員工工作過(guò)?程中。2?、加強(qiáng)消防?系統(tǒng)的運(yùn)行?維護(hù)，保證?系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)?行。消防?自動(dòng)控制系?統(tǒng)是消防安?全技術(shù)防范?的基本保證?。___，?后勤部進(jìn)一?步加強(qiáng)消防?系統(tǒng)的維修?維護(hù)工作，?要求系統(tǒng)問(wèn)?題維修不過(guò)?夜，保證了?消防系統(tǒng)的?穩(wěn)定運(yùn)行。?在具體工作?中，后勤部?強(qiáng)化以下三?方面的工作?：一是消防?設(shè)施設(shè)備保?養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化?。針對(duì)各類(lèi)?消防設(shè)施設(shè)?備，在年初?確定保養(yǎng)標(biāo)?準(zhǔn)和保養(yǎng)檢?測(cè)周期，同?時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題?的整改跟蹤?和驗(yàn)收檢查?，確保所有?設(shè)施設(shè)備處?于良好狀態(tài)?;二是對(duì)可?移動(dòng)消防設(shè)?備進(jìn)行特殊?資產(chǎn)管理，?保證“可使?用、不遺失?”的管理要?求;三是完?善報(bào)修流程?，實(shí)行維護(hù)?和監(jiān)督分開(kāi)?，促進(jìn)整改?跟蹤，長(zhǎng)沈?兩店截止日?前先后發(fā)生?___次消?防報(bào)警故障?，均在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)得到?解決。3?、加強(qiáng)安全?檢查，及時(shí)?消除事故隱?患。后勤?部每年要求?_____?_次專(zhuān)項(xiàng)安?全隱患檢查?，通過(guò)已完?成的三次安?全檢查，長(zhǎng)?沈兩店共發(fā)?現(xiàn)安全隱患?達(dá)___項(xiàng)?，其中__?_店___?項(xiàng)，___?店___項(xiàng)?，所有的問(wèn)?題均已在規(guī)?定期限內(nèi)整?改完畢;在?落實(shí)部門(mén)安?全檢查的同?時(shí)，日常的?巡視檢查也?是非常重要?的工作內(nèi)容?，后勤部_?__年對(duì)安?全檢查項(xiàng)目?進(jìn)行了分類(lèi)?，根據(jù)工作?重點(diǎn)不同，?實(shí)行日檢、?周檢、月檢?、隨機(jī)檢查?等不同的檢?查類(lèi)別，使?工作檢查的?針對(duì)性更強(qiáng)?;對(duì)于重點(diǎn)?部位的消防?安全工作，?實(shí)行專(zhuān)人盯?防，最大強(qiáng)?度的避免了?安全事故的?發(fā)生。通過(guò)?一年的努力?，___年?全年長(zhǎng)沈兩?店均未發(fā)生?火險(xiǎn)事故，?保證了商場(chǎng)?的安全運(yùn)行?。4、強(qiáng)?化治安綜合?治理，為營(yíng)?業(yè)創(chuàng)造有利?的服務(wù)環(huán)境?。在重視?消防安全管?理的同時(shí)，?后勤部也加?強(qiáng)了公司內(nèi)?部安全治理?工作。__?_年，在治?安工作中，?后勤部主要?從以下三方?面入手：一?是加強(qiáng)與營(yíng)?業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)?，打擊盜竊?商品的行為?及協(xié)助處理?顧客糾紛，?截止日前，?長(zhǎng)沈兩店共?接警___?次，直接抓?獲到商場(chǎng)的?各類(lèi)___?___人次?，受到顧客?和供應(yīng)商的?好評(píng)，全年?保安部__?_人次受到?集團(tuán)的表彰?獎(jiǎng)勵(lì)。二是?與收銀等部?門(mén)協(xié)調(diào)，打?擊“倒卡“?行為，截止?日前，后勤?部采取直接?盯防等方式?確認(rèn)并采取?措施處理倒?卡人員__?_人次，基?本杜絕了倒?卡人員在我?商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)?從事倒卡活?動(dòng)。四、?重視員工持?續(xù)培訓(xùn)工作?，努力提高?后勤員工的?整體素質(zhì)，?加強(qiáng)后勤員?工隊(duì)伍建設(shè)?。針對(duì)后?勤部員工結(jié)?構(gòu)中基層服?務(wù)人員偏多?，整體文化?素質(zhì)偏低的?實(shí)際狀況，?___年，?后勤部有針?對(duì)性的開(kāi)展?員工培訓(xùn)工?作，從提升?員工崗位勝?任能力入手?，加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識(shí)?，流程意識(shí)?，團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，形象意識(shí)?，在整體打?造適應(yīng)公司?發(fā)展的后勤?服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?1、加大?崗位訓(xùn)練力?度，尤其是?各種緊急情?況的處理的?演練。_?__年，后?勤部在每周?兩次消防疏?散演練的基?礎(chǔ)上，將日?常的員工崗?位訓(xùn)練擴(kuò)大?到停電、停?水、特殊天?氣、跑水、?設(shè)備停運(yùn)、?重大治安事?件處理等多?方面。每月?都進(jìn)行就循?環(huán)演練。在?演練過(guò)程中?，強(qiáng)調(diào)各部?門(mén)各崗位的?相互協(xié)調(diào)配?合。同時(shí)，?通過(guò)每次演?練調(diào)整工作?標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?提升了員工?處理緊急情?況的能力;?___年后?勤部長(zhǎng)沈兩?店先后進(jìn)行?各類(lèi)緊急情?況演練__?_余次，每?次演練場(chǎng)形?成演練報(bào)告?，對(duì)演練實(shí)?際情況進(jìn)行?分析，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和不足?，從而也提?升了員工配?合協(xié)調(diào)處理?工作的能力?。2、強(qiáng)?調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化，提高員?工的現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)能力。?在公司營(yíng)業(yè)?過(guò)程中，后?勤員工不可?避免地直接?面對(duì)顧客，?因此，后勤?部在教育員?工如何在工?作過(guò)程中減?少對(duì)顧客的?干擾和影響?外，___?重視如何能?更好地為顧?客顧客提供?直接的服務(wù)?。在___?年，后勤部?___了員?工對(duì)所有商?場(chǎng)品牌，業(yè)?種位置進(jìn)行?培訓(xùn)，要求?員工在需要?時(shí)能迅速到?達(dá)指定位置?，同時(shí)，在?顧客咨詢(xún)時(shí)?能準(zhǔn)確為顧?客提供服務(wù)?。通過(guò)培訓(xùn)?，日前后勤?員工中大部?分能熟記品?牌及業(yè)種位?置，為處理?工作及為顧?客提供服務(wù)?提供了便利?的條件;在?直接面對(duì)顧?客的崗位，?后勤部還強(qiáng)?調(diào)服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)化，避免?不同人員服?務(wù)出現(xiàn)差異?，保持了服?務(wù)的一致性?。3、強(qiáng)?化員工的禮?貌禮儀考核?，提升員工?對(duì)外形象。?后勤部從?以下幾方面?加強(qiáng)了后勤?員工禮貌禮?儀工作：一?是從坐、立?、行等基礎(chǔ)?方面規(guī)范員?工行為，檢?查督促員工?養(yǎng)成良好的?習(xí)慣;二是?從著裝儀表?上加強(qiáng)日常?檢查監(jiān)督，?強(qiáng)調(diào)崗前正?容。工人在?完成工作任?務(wù)后迅速更?換臟的工裝?，確保在新?工作任務(wù)時(shí)?干凈著裝;?三是加強(qiáng)特?殊員工的日?常崗位訓(xùn)練?，保安部每?天早上長(zhǎng)期?堅(jiān)持進(jìn)行員?工隊(duì)列訓(xùn)練?，使保安員?形成了較好?的行為習(xí)慣?。4、細(xì)?化工作標(biāo)準(zhǔn)?，推行員工?崗位工作量?化考核工作?。為了使?員工進(jìn)一步?對(duì)自己的工?作職責(zé)更加?清晰。后勤?部在準(zhǔn)確規(guī)?定各崗位工?作職責(zé)的基?礎(chǔ)，對(duì)崗位?實(shí)際工作內(nèi)?容進(jìn)一步細(xì)?化，確定工?作每個(gè)環(huán)節(jié)?和內(nèi)容的細(xì)?化工作標(biāo)準(zhǔn)?，形成崗位?工作量化考?核表。日前?，后勤部從?經(jīng)理到一般?員工均完成?了崗位工作?量化考核表?的制定，使?員工工作考?核有據(jù)可依?，基本達(dá)到?“細(xì)化、量?化、清晰化?“的管理目?標(biāo)。五、?做好內(nèi)部服?務(wù)，履行后?勤保障職能?，為員工創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。?后勤部在做?好營(yíng)業(yè)運(yùn)行?服務(wù)的同時(shí)?，按照集團(tuán)?提倡員工員?工之間及部?門(mén)之間服務(wù)?的理念，努?力做好對(duì)內(nèi)?的服務(wù)，積?極發(fā)揮后勤?保障功能，?為員工在公?司工作創(chuàng)造?良好的工作?環(huán)境。1?、把好員工?餐廳質(zhì)量關(guān)?，提高員工?滿(mǎn)意度。?辦好餐廳一?直是后勤工?作中的難點(diǎn)?之一，如何?讓大多數(shù)員?工在公司就?餐放心滿(mǎn)意?是后勤部反?復(fù)研究的課?題。___?年，員工餐?廳進(jìn)一步在?菜品花樣上?下功夫，每?天菜品增加?到___個(gè)?，員工基本?可實(shí)行自助?就餐，自由?加餐，確保?員工可選擇?到相對(duì)喜歡?的菜肴;同?時(shí)，___?年，員工餐?廳還多渠道?收集員工對(duì)?于就餐滿(mǎn)意?度的信息，?根據(jù)員工滿(mǎn)?意情況適時(shí)?調(diào)整菜品出?品，盡可能?確保餐品符?合大多數(shù)員?工的口味;?為滿(mǎn)足員工?就餐多樣化?的需求，餐?廳在___?年還推出面?條、蓋澆飯?，及商務(wù)套?餐等品種;?也受到員工?的歡迎。同?時(shí)，也為今?后餐廳經(jīng)營(yíng)?管理方式的?調(diào)整提供經(jīng)?驗(yàn)。2、?加強(qiáng)更衣室?的管理，為?員工提供安?全干凈的活?動(dòng)空間。?更衣室每天?都有幾千人?上下班在此?更衣，安全?、衛(wèi)生問(wèn)題?是更衣室管?理面臨的難?題，以前也?不時(shí)出現(xiàn)物?品失竊的事?件。為此，?___年后?勤部門(mén)__?_開(kāi)會(huì)研究?更衣室管理?問(wèn)題，對(duì)更?衣室管理工?作提出新的?標(biāo)準(zhǔn)：一是?理順更衣室?進(jìn)出的流程?，加強(qiáng)安全?管理;二是?實(shí)行更衣室?集中時(shí)段開(kāi)?放制，既方?便員工又便?于管理;三?是加強(qiáng)對(duì)臨?時(shí)進(jìn)出更衣?室員工的服?務(wù)，通過(guò)以?上措施，使?更衣室的安?全問(wèn)題得到?了控制，_?__年基本?未發(fā)生更衣?安全事故。?在更衣室衛(wèi)?生方面，后?勤部做到及?時(shí)打掃，每?天檢查，保?證更衣室始?終保持衛(wèi)生?干凈的狀態(tài)?。3、主?動(dòng)為營(yíng)業(yè)部?門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)?足員工的服?務(wù)要求。?為保證員工?良好的工作?環(huán)境，后勤?部定期安排?人員對(duì)員工?工作場(chǎng)所進(jìn)?行不定期巡?視，及時(shí)了?解員工工作?環(huán)境設(shè)施設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)的情?況，在供暖?、供水等特?殊時(shí)期后勤?部安排專(zhuān)人?到工作場(chǎng)所?檢查，及時(shí)?進(jìn)行調(diào)節(jié)和?處理。在其?他部門(mén)有后?勤服務(wù)需求?的情況下，?后勤部積極?安排好工作?，第一時(shí)間?解決問(wèn)題;?同時(shí)，后勤?部各層面人?員通過(guò)各種?渠道，主要?向營(yíng)業(yè)部門(mén)?征求服務(wù)需?求，主動(dòng)做?好服務(wù)工作?，有力地幫?助其他部門(mén)?解決了工作?之憂(yōu)。六?、加強(qiáng)資產(chǎn)?采購(gòu)管理工?作，樹(shù)立成?本控制觀念?，節(jié)能降耗?工作再上升?臺(tái)階。后?勤部是公司?運(yùn)行費(fèi)用使?用最大的部?門(mén)，加強(qiáng)費(fèi)?用控制，履?行節(jié)能降耗?是后勤工作?的重點(diǎn)之一?，___年?，后勤部重?點(diǎn)在以下幾?方面做好費(fèi)?用控制，降?低成本的工?作。1、?做好閑置資?產(chǎn)管理，提?高資產(chǎn)利用?率。經(jīng)過(guò)?多年的經(jīng)營(yíng)?，后勤庫(kù)房?積累了一定?數(shù)量的閑置?資產(chǎn)。為了?更好地做好?資產(chǎn)管理工?作，___?年，后勤部?___了閑?置資產(chǎn)大盤(pán)?點(diǎn)工作，對(duì)?閑置資產(chǎn)重?新進(jìn)行了分?類(lèi)、評(píng)估，?并對(duì)部分資?產(chǎn)進(jìn)行維修?維護(hù);同時(shí)?，對(duì)部分可?利用資產(chǎn)進(jìn)?行了重點(diǎn)登?記，以方便?資產(chǎn)的調(diào)撥?。在采購(gòu)需?求執(zhí)行前，?實(shí)行資產(chǎn)管?理員審核先?行審核制度?，確認(rèn)是否?有可替代閑?置資產(chǎn)后再?確定是否執(zhí)?行采購(gòu)，最?大限度利用?閑置資產(chǎn)。?如今年對(duì)超?市提報(bào)采購(gòu)?消磁板的過(guò)?程中，后勤?部從閑置資?產(chǎn)中調(diào)撥出?來(lái)進(jìn)行改造?維修，滿(mǎn)足?了超市的需?求，節(jié)約采?購(gòu)資金__?_萬(wàn)余元。?后勤部協(xié)調(diào)?部門(mén)之間調(diào)?撥資產(chǎn)__?_多次，長(zhǎng)?沈兩店資產(chǎn)?調(diào)撥___?次，長(zhǎng)沈哈?之間調(diào)撥資?產(chǎn)達(dá)___?余次，提高?了資產(chǎn)的利?用率。2?、嚴(yán)格執(zhí)行?采購(gòu)程序，?加強(qiáng)采購(gòu)管?理監(jiān)督。?在采購(gòu)控制?管理方面，?后勤部始終?堅(jiān)持常用物?資的采購(gòu)?fù)?過(guò)招標(biāo)確定?供應(yīng)商的制?度。年初，?___了后?勤、財(cái)務(wù)、?總辦等部門(mén)?召開(kāi)采購(gòu)招?標(biāo)評(píng)定會(huì)，?現(xiàn)場(chǎng)確定合?作供應(yīng)商;?其次加強(qiáng)采?購(gòu)價(jià)格的監(jiān)?督，對(duì)于市?場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)?大的產(chǎn)品實(shí)?行定期走訪?市場(chǎng)，隨機(jī)?抽查供應(yīng)商?報(bào)價(jià)等辦法?，確保采購(gòu)?價(jià)格的合理?性;同時(shí)，?對(duì)于市場(chǎng)價(jià)?格周期波動(dòng)?加大的采購(gòu)?采購(gòu)審核過(guò)?程中要求提?供比較供應(yīng)?商，以保證?以就低價(jià)格?采購(gòu)，加強(qiáng)?監(jiān)督。3?、加強(qiáng)能源?運(yùn)行控制，?節(jié)能降耗效?果顯著。?節(jié)能降耗工?作是后勤部?非常___?的重點(diǎn)工作?之一，__?_年后勤部?更是把節(jié)能?降耗工作考?核的指標(biāo)之?一，要求各?部門(mén)制定節(jié)?能降耗的具?體措施和計(jì)?劃。后勤部?主要采取了?以下的節(jié)能?降耗措施：?一是對(duì)所有?能源消耗設(shè)?備設(shè)施進(jìn)行?普查，重新?確定運(yùn)行時(shí)?間周期及頻?率;二是對(duì)?能源使用消?耗的場(chǎng)所加?強(qiáng)能源消耗?控制，如辦?公室、值班?室、庫(kù)房等?實(shí)行巡視管?理，督促各?部門(mén)在管理?好能源消耗?設(shè)備，避免?不必要的能?源消耗;三?是提高全員?的節(jié)約意識(shí)?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和制止能源?浪費(fèi)的問(wèn)題?，通過(guò)以下?措施的實(shí)施?，___年?，節(jié)能降耗?工作取得較?好的效果，?截止日前_?__店電費(fèi)?與計(jì)劃相比?節(jié)約___?萬(wàn)元，__?_店節(jié)約電?費(fèi)達(dá)___?萬(wàn)元。4?、加強(qiáng)費(fèi)用?使用分析，?及時(shí)調(diào)整費(fèi)?用控制辦法?。后勤部?每月對(duì)主要?費(fèi)用支出項(xiàng)?目均進(jìn)行費(fèi)?用分析，包?括：餐廳費(fèi)?用使用分析?，電費(fèi)、水?費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)?等費(fèi)用支出?分析。對(duì)計(jì)?劃執(zhí)行情況?及兩店運(yùn)行?費(fèi)用情況進(jìn)?行綜合對(duì)比?，分析差異?與變化原因?，提出下階?段應(yīng)采取的?費(fèi)用控制措?施和辦法，?通過(guò)逐月的?費(fèi)用分析報(bào)?告，確保部?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌?握費(fèi)用的使?用情況及效?果，及時(shí)采?取調(diào)整措施?，使費(fèi)用使?用能始終控?制在合理和?預(yù)期的范圍?內(nèi)。七、?總結(jié)項(xiàng)目籌?建經(jīng)驗(yàn)，_?__人力資?源，積極籌?備___新?項(xiàng)目。_?__年，_?__項(xiàng)目進(jìn)?入了籌備的?關(guān)鍵時(shí)期，?針對(duì)項(xiàng)目工?程全面啟動(dòng)?的實(shí)際情況?，后勤部挑?選人員組成?前期籌備組?進(jìn)駐___?，使后勤管?理工作在工?程建設(shè)期間?提前介入，?為后續(xù)物業(yè)?管理打下良?好的基礎(chǔ)。?1、總結(jié)?___籌建?的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，規(guī)避籌建?過(guò)程中的管?理問(wèn)題。?為避免籌備?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，后?勤籌備組首?先了解了_?__店籌建?期間在各個(gè)?時(shí)間和環(huán)節(jié)?工作出現(xiàn)了?哪些非預(yù)期?的情況和管?理問(wèn)題，結(jié)?合___的?實(shí)際情況逐?項(xiàng)分析，采?取相應(yīng)措施?以避免問(wèn)題?在___項(xiàng)?目上重復(fù)發(fā)?生;其次，?安排工程籌?建主要跟進(jìn)?人員加強(qiáng)與?長(zhǎng)沈兩門(mén)店?的溝通，了?解長(zhǎng)沈兩店?后勤管理的?運(yùn)行狀況，?吸取好的經(jīng)?驗(yàn)，想辦法?在現(xiàn)階段解?決問(wèn)題和不?足。2、?搭建人員架?構(gòu)，充分跟?進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。?為在施工期?間了解各系?統(tǒng)的實(shí)際情?況、監(jiān)督工?程質(zhì)量和進(jìn)?度，后勤部?___籌建?組根據(jù)工程?進(jìn)展情況，?分批次提出?人力資源需?求計(jì)劃，截?止日前，電?氣、暖通、?設(shè)備各系統(tǒng)?均已完成部?分技術(shù)工人?的招聘，分?系統(tǒng)跟進(jìn)工?程項(xiàng)目，確?保工地現(xiàn)場(chǎng)?問(wèn)題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及反饋。?日前，后勤?籌備組現(xiàn)場(chǎng)?已達(dá)___?人，確保了?工程各部位?施工的全面?介入。3?、配合施工?單位辦理各?項(xiàng)審批手續(xù)?，為項(xiàng)目施?工和推進(jìn)創(chuàng)?造條件。?今年___?籌建以來(lái)，?為保證項(xiàng)目?的順利推進(jìn)?，以施工方?為主一直積?極辦理各項(xiàng)?項(xiàng)目審批手?續(xù)，在此過(guò)?程中，工程?籌建處指定?專(zhuān)人配合，?在圖紙校改?、相關(guān)數(shù)據(jù)?信息資料提?供方面給予?協(xié)助，同時(shí)?，積極協(xié)調(diào)?解決項(xiàng)目審?批手續(xù)辦理?人員交通費(fèi)?用等方面問(wèn)?題，推進(jìn)了?各項(xiàng)工作的?進(jìn)程。4?、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)?管理工作，?加強(qiáng)文件資?料的整理歸?檔，為后續(xù)?物業(yè)管理積?累基礎(chǔ)信息?。自__?_項(xiàng)目籌建?以來(lái)，已形?成大量設(shè)計(jì)?圖紙、工程?合同及各類(lèi)?商務(wù)信息文?件。為加強(qiáng)?文件資料管?理，今年后?勤部招聘了?檔案管理員?，對(duì)所有信?息資料文件?進(jìn)行重新梳?理歸檔，確?保文件不流?失。同時(shí)，?根據(jù)工程部?分設(shè)備已進(jìn)?場(chǎng)的現(xiàn)狀，?在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)?開(kāi)箱時(shí)，已?對(duì)設(shè)備型號(hào)?、數(shù)量、相?關(guān)技術(shù)參數(shù)?、設(shè)備隨機(jī)?工具等進(jìn)行?了填表登記?，同時(shí)將設(shè)?備隨機(jī)的合?格證、檢測(cè)?報(bào)告、相關(guān)?隨機(jī)文件、?圖紙的原件?或復(fù)印件及?時(shí)收回歸檔?，為日后管?理積累檔案?信息。八?、工作中的?問(wèn)題與__?_年的工作?重點(diǎn)。后?勤部在__?_年工作中?基本已完成?