銀行(信用社)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

第第3頁共3頁銀行（信用社）優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會銀行（信用社）優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會歲月如梭光陰似箭不知不覺我來到農(nóng)村信用社工作已有多工作人員的努力。員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶裝和舉止大方熱情的問候語會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”許多的“服務(wù)點”形成神面貌。客戶好評就必需在日常工作中做到以下方面：一是服務(wù)紀律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章實行星級管理以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間堅守崗位營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作而應(yīng)時刻注意客戶的需求先外后內(nèi)接一、問二、慰三切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情結(jié)上班要是保持良好的心態(tài)把微笑獻給顧客要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”當(dāng)你關(guān)于客戶說第一聲“謝謝”時關(guān)于客戶來說是第一次聽到你說當(dāng)你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時關(guān)于客戶仍是第一次聽到你說因為我們每天要接待無數(shù)顧客營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心才能服務(wù)好每一位客戶。二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜 營業(yè)人員應(yīng)站立接待主動招呼把“您好、歡迎光顧、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語廳時營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光顧”或“謝謝光顧問候或咐囑會給顧客一種親切之感更帶有幾分人情味。三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求主動、熱貼心人信用社是可信賴金融機構(gòu)。四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)會地位。當(dāng)前金融領(lǐng)域的競爭日益激烈國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準(zhǔn)入門檻農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨新的挑戰(zhàn)。因此農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)必需毫不搖地堅持以人為本造就一支高素質(zhì)的員工隊伍爭做服務(wù)的先與表率 窗口服務(wù)的工作讓我每天面關(guān)于很多客戶我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于作中充滿著偶然性和變化性網(wǎng)點規(guī)矩服務(wù)的管理是沒有止境所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“關(guān)于于農(nóng)村信用社