談護士長管理技巧課件

護士長管理技巧

護理部姚雪蓮2010.71精選課件護士長管理技巧

護理部姚雪蓮1精選課件護士長是護理工作的基層管理者，是應(yīng)對臨床護理工作的一線指揮員。護士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護士長每天要遇到一些意想不到的問題，他應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護士長的管理技巧。2精選課件護士長是護理工作的基層管理者，是應(yīng)對臨床護理工作的一線指揮員管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測量或不可捉摸的部分。技巧是對某種情況的感知，對一些感到存在問題時的內(nèi)在反應(yīng)，這些問題往往是不實體性的，不能用理論分析或邏輯推測。3精選課件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測量或不可捉摸的部分。管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護士長內(nèi)心必須有一個“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分人是想做好本職工作的。據(jù)管理學(xué)統(tǒng)計：85%以上的護士想把本部門工作做好。所以護士長要相信他們、團結(jié)他們、依靠他們，把本部門的護理工作做好。這是護士長帶領(lǐng)下屬護士做好工作，必須具備的關(guān)鍵假設(shè)。護士長自身能力再強、積極性再高，不依靠集體的力量，也做不好工作。作為護士長，如果心中沒有這樣的“關(guān)鍵假設(shè)”，而以狹隘的心理看待下屬、不信任下屬，對下屬護士處處設(shè)防，很難順利開展臨床管理工作。4精選課件管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護士長內(nèi)心必須有一個“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！庇行┑墓芾碚撸矚g把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被單位的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的管理者，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。5精選課件孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道，“士兵還沒吃飯怎么打仗？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到?！秉S炳并沒有開“空頭支票”，他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當(dāng)時城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進軍，打了一個大勝仗。這個縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動眾勞民傷財，他只是借別人的人，燒自己的飯。縣令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐，但卻取得了很好的效果。一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。6精選課件南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令管理技巧的實際應(yīng)用示范作用：護士長應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操作的示范者。護士長是臨床第一線的護理管理者，經(jīng)常要在下屬護士面前實際操作，每次操作都具有示范作用，必須技術(shù)熟練以外，更必須嚴(yán)格規(guī)范地操作。一名合格的護士長，一定要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)研究。7精選課件管理技巧的實際應(yīng)用示范作用：護士長應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操管理技巧的實際應(yīng)用激發(fā)自信：護士長對下屬護士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，發(fā)揮每個人的特長，樹立護士的自信，讓他們充滿信心地去面對護理工作。8精選課件管理技巧的實際應(yīng)用激發(fā)自信：護士長對下屬護士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，管理技巧的實際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護士長對下屬護士(尤其是新護士)要注意能力培養(yǎng)，在基本護理常識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們多參與臨床護理操作，在操作中培養(yǎng)能力。同時，也要指導(dǎo)他們多與患者進行溝通，了解與患者相處的基本技能。9精選課件管理技巧的實際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護士長對下屬護士(尤其是新護士)管理技巧的實際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用，護士長都要盡可能的讓下屬護士參與。只要下屬護士積極參與，明確了各項工作的意義、方法及各自的責(zé)任，就能較好較順利地完成各項任務(wù)。10精選課件管理技巧的實際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用管理技巧的實際應(yīng)用教育進修：從各級學(xué)校走上臨床工作的護士，隨著實際工作的展開，仍然需要接受在職教育進修。要爭取機會讓下屬護士多參加各種教育進修，接受新的理念、掌握新的技術(shù)，了解新發(fā)展，從而提升素質(zhì)與能力。11精選課件管理技巧的實際應(yīng)用教育進修：從各級學(xué)校走上臨床工作的護士，隨管理技巧的實際應(yīng)用團隊精神：護士長要懂得這樣的道理———整體大于個體。12精選課件管理技巧的實際應(yīng)用團隊精神：護士長要懂得這樣的道理———整體13精選課件13精選課件在實際工作中，護士長往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手下有幾員大將就可以做好工作了。護士長依靠少數(shù)骨干的做法，在一定的時間范圍內(nèi)可能有效。但從長遠(yuǎn)來看，這種做法的負(fù)面作用更多。它會讓人感到護士長存有偏見，對下屬護士的評價不公平，還會產(chǎn)生“忙的忙、空的空”的不正常情況。長此已往，部門內(nèi)部的人際關(guān)系將會失衡，護士長的工作難度將會大增。發(fā)揚團隊精神，帶領(lǐng)大家一齊做好工作，是一個護士長合格與成熟的表現(xiàn)。14精選課件在實際工作中，護士長往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手管理技巧的實際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴望是被感激。每個人的工作都希望得到認(rèn)可，護士長對下屬護士工作的正面評價，會使下屬護士心理上獲得很大的滿足。下屬護士出色的完成工作以后，護士長在充分認(rèn)可的同時，還必須當(dāng)面表示感謝。護士長的感謝有助于激發(fā)下屬護士的價值感和榮譽感，有利于下屬護士進一步提高工作積極性。對下屬護士的不正確行為不要當(dāng)眾批評指責(zé)，而是要采取個別談心的方法，指出其問題，并給予正確的指導(dǎo)。當(dāng)下屬護士以后做對的時候，要給予及時的肯定、公開的鼓勵。一個護士長學(xué)會對下屬護士當(dāng)面致謝，既體現(xiàn)護士長應(yīng)有的人文素養(yǎng)，又是人性化管理的需要。15精選課件管理技巧的實際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴護士長在管理工作中，要具有一定的管理藝術(shù)，如果掌握不好火候，不僅起不到管理效果，反而會起到反作用。有些護士長在管理中就存在一些問題。比如工作中常無巨細(xì)，本來一件事情可以很快解決，但有的護士長卻忽略了工作要點，抓住一件事情長篇大論，耽誤了正常工作。再就是愛冷嘲熱諷，大多數(shù)護士長是本著工作第一的原則，才去批評在工作上馬虎大意、責(zé)任心不強的護士。然而，由于心情急切，往往不注意方式。比如說：“你真是無藥可救了”“你一個連累大家”等等。有時不顧護士的尊嚴(yán)和人格，不分輕重緩急和事情大小當(dāng)面指責(zé)護士。讓護士心理上感到壓抑，產(chǎn)生逆反心理。這類不利于團結(jié)的話，最易引起事端和反作用。要做好護理管理工作，護士長要懂得管理藝術(shù)，注意說話方式。工作中，遇到事情要長話短說，尊重護士的人格和尊嚴(yán)，不必婆婆媽媽什么事情都要管。要有寬容之心，營造一種良好的工作氛圍。充滿人性化的管理可以促進護理工作，用真情打動護士，與護士談心要溫和，以促進團結(jié)。16精選課件護士長在管理工作中，要具有一定的管理藝術(shù)，如果掌握不好火候，管理技巧的實際應(yīng)用委托授權(quán)：護士長是一個病區(qū)的護理領(lǐng)導(dǎo)，具有一定的優(yōu)勢和處理權(quán)。只要護士長在崗位上，病區(qū)的護理業(yè)務(wù)均由護士長處理。事實上，護士長也有局限性。比如，護士長離崗?fù)獬龌顒虞^多；再者，病區(qū)(住院部)的護理工作是全天性的，突發(fā)性搶救事件多有發(fā)生，而護士長的工作時間是有限的。大部分的臨床護理工作是護士長不在崗位時完成的。護士長必須充分信任護士，讓護士有成為主角的機會。護士長要學(xué)會委托授權(quán)，經(jīng)常把臨床工作的處理決策權(quán)委托給下屬護士，讓下屬護士參與管理，增強主人公意識。委托授權(quán)時，必須把事情交代清楚，指出難點，設(shè)定參考值，讓下屬護士處理問題有方向感。下屬護士接受委托授權(quán)后，也可能出差錯，這時護士長應(yīng)挺身而出，承擔(dān)責(zé)任，決不能怪罪下屬護士，并讓出差錯的下屬護士有繼續(xù)鍛煉的機會。下屬護士有了主人公意識，有了自主解決問題的能力，病區(qū)的護理工作就會順利進行。17精選課件管理技巧的實際應(yīng)用委托授權(quán)：護士長是一個病區(qū)的護理領(lǐng)導(dǎo)，具有為什么有些科室，護士長不在時，工作質(zhì)量就上不去，護理質(zhì)量就存在很多問題,因為她們覺得無所謂，沒有主人公的意識，這會影響我們的護理質(zhì)量。這是主動性、積極性、激業(yè)精神的缺乏。作為護士長，有責(zé)任、有義務(wù)培養(yǎng)護士、幫助大家樹立正確的人生觀、價值觀，多讓護士參與管理,病區(qū)管理等工作,增強大家主人公意識。這樣我們的護理服務(wù)質(zhì)量才會不斷提高,護理安全隱患才會減少。18精選課件為什么有些科室，護士長不在時，工作質(zhì)量就上不去，護理質(zhì)量就存管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用質(zhì)量第一：在臨床護理管理中，護士長必須確立“質(zhì)量第一”的觀點，并將“質(zhì)量第一”的觀點灌輸給每一位下屬護士。因為護理質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康、生命安全，護士長在護理管理中，要始終把護理質(zhì)量作為頭等大事，嚴(yán)格按照規(guī)范化護理要求操作，杜絕一切安全隱患。病區(qū)如果發(fā)生重大護理質(zhì)量事故，造成生命健康損失。那么，這是護士長的最大失敗。19精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用質(zhì)量第一：在臨床護理管理中，護士長護理安全、質(zhì)量第一.說起來容易,做起來很難很難,因為手下護士不知道什么時候會出差錯、糾紛。這就要我們護士長樹立防范意識,抓好預(yù)防工作，及時糾正，當(dāng)出現(xiàn)問題時要知道問題出在哪里。20精選課件護理安全、質(zhì)量第一.說起來容易,做起來很難很難,因為手下護有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”21精選課件有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，——其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。22精選課件——其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和當(dāng)護士出現(xiàn)差錯時，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問題？哪些護士容易出差錯？是新的還是老的？是同一個人還是同一個科室？這個護士是否不安心在科室工作或是不安心在醫(yī)院工作？什么時候易出差錯？病人多時？上下班時間？值班時間？節(jié)假日期間？我們的工作流程正確嗎？護士的操作規(guī)程做了嗎？四查八對做了嗎？如婦兒輸液中心一事，護士被打，我們也很心痛、難過，希望行兇者被繩之以法，但捫心自問，人家為何打我們？因為是我們做錯了，我們沒按規(guī)程做。建議加查藥物質(zhì)量。其實，同樣的案例也發(fā)生過，2002年，一病人打木糖醇，有絮狀物沒發(fā)現(xiàn)致病人輸液反應(yīng)。23精選課件當(dāng)護士出現(xiàn)差錯時，我們要分析：為什么老是出現(xiàn)同樣的問題？哪些管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用患者滿意度：臨床護理工作的好壞，患者最具有評判權(quán)，患者滿意度是護理工作的重要指標(biāo)。護士長要經(jīng)常聽取患者意見?；颊吆侠淼囊庖?，要落實到人，并制定改進措施。一時無法解決的問題，護士長要親自向患者作出解釋，爭取患者的理解與配合。24精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用患者滿意度：臨床護理工作的好壞，患管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用護士參與：護士長的很多工作可以讓下屬護士參與，下屬護士對護士長的工作參與愈多，對護士長的工作理解愈深，對護士長的工作支持也愈大，也有利于護理質(zhì)量的提高。25精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用護士參與：護士長的很多工作可以讓下管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用改進措施：凡是護理工作中出現(xiàn)的各種問題，護士長在與下屬護士討論后，作出改進措施，直到改進措施得到落實，也可讓下屬護士自己擬定改進措施，護士長協(xié)助落實。26精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用改進措施：凡是護理工作中出現(xiàn)的各種管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用激勵認(rèn)可：改進措施落實后，下屬護士的工作有進步時，或下屬護士及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并予以制止的，護士長應(yīng)給予公開表揚，并向上級管理部門申報，請求上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵認(rèn)可。（其實我們也有很多護士制止了差錯事故的發(fā)生，護理部也有激勵，但很少有科室上報，不重視）27精選課件管理技巧在質(zhì)量管理中的應(yīng)用激勵認(rèn)可：改進措施落實后，下屬護士護士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。一是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護士長應(yīng)盡量滿足護理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質(zhì)獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚等精神鼓勵，推薦護理人員參選先進工作者、優(yōu)秀護士等。要科學(xué)培養(yǎng)護士的成就感，鼓勵她們在專業(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對有意進取者還要盡可能地給她們以時間和條件，讓每一位護士的潛能都能發(fā)揮出來；二是要學(xué)會欣賞，用其所能、所長，使護士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護理部或醫(yī)院以上單位組織的活動中取得優(yōu)異成績的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識激勵，這樣就能讓護士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。28精選課件護士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和重視精神動力的作用護士為什么不能積極主動，全力以赴的工作?護士的熱情為什么難以持久?

(這是每位管理者都感到困惑的問題.)29精選課件重視精神動力的作用護士為什么不能積極主動，全力以赴的工作?重視精神動力的作用精神動力：精神需求能引發(fā)的對行為的驅(qū)動力量。而精神需求是超越物質(zhì)或利潤以外的追求。（崇高的理想信念始終是共產(chǎn)黨員保持先進性的精神動力。可見精神動力起著舉足輕重的作用。無論是古時、現(xiàn)代、戰(zhàn)爭、和平、企業(yè)管理等，都能激勵人奮發(fā)向上。例：上海灘：黃金龍與杜月笙：每年年終發(fā)獎金，看見一小兄弟拿了錢就跑，他叫人跟蹤，看他去哪鬼混，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他坐船回去將錢分給更小的兄弟們，黃金龍說：“看來我死后上海灘就是他的了，結(jié)果他還沒死，這個小兄弟已在上海赫赫有名了，他就是杜月笙，而在上海血雨腥風(fēng)，為他出生入死打天下的就是那些最小的兄弟們，他就用了人性的作用去激勵其他的人，為他賣命。為什么要追求成功？為什么而努力奮斗？30精選課件重視精神動力的作用精神動力：精神需求能引發(fā)的對行為的驅(qū)30重視精神動力的作用“君才十倍曹丕，必能安幫定國，終定大事，若阿斗可輔則輔之；如其不才，則可取而代之，君可自為成都之王?！薄俺及哺也唤吖呻胖?，盡忠貞之節(jié)，繼之以死乎？”(劉備當(dāng)年ZU死求賢,諸葛亮除了感動還是感動,所以無論是先祖劉備還是后祖劉嬋,諸葛亮都鞠躬盡瘁,死而后已.)例：供應(yīng)室：下收下送不到位，慣徹不下去，后護士長改選。還是那幫護士，下收下送工作做得很好。護士長就是用了人性的手段去激勵她們，如吹牛、請吃飯，過年給家屬發(fā)紅包等。所以，在臨床護理工作當(dāng)中，注意培養(yǎng)自已的員工,讓大家工作心情舒暢，多點關(guān)懷、多點關(guān)心，多點表揚，這就是怎樣利用精神動力的問題。31精選課件重視精神動力的作用“君才十倍曹丕，必能安幫定國，終定大事，若護士長如何管理科室護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)的進展，護士教育層次的提高，以及社會對護理工作要求的日益提高，護士長如何運用新的理念、新的方法，在新的形勢下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題。32精選課件護士長如何管理科室護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學(xué)護士長如何管理科室護士長作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻發(fā)揮著特別重要的作用，“三分治療，七分護理”，可見護理工作的重要性，而護士長在中間起著舉足輕重的作用，一個科室護理工作的成敗特別大程度取決于護士長的管理水平。護士長充當(dāng)著重要的角色，怎么充分發(fā)揮好護士長的職能作用，更好的抓好科室的護理管理工作33精選課件護士長如何管理科室護士長作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高，卻護士長如何管理科室1明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用“火車開得快，全靠車頭帶”，護士長在科室護理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護士們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實現(xiàn)科室的護理目標(biāo)。護士長工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護士長因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式，行政管理學(xué)者亨利·明茨伯格根據(jù)護士長的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護士長主要承擔(dān)關(guān)于人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色。要扮好護士長角色，不但要有扎實的專業(yè)理論知識、熟練的操作技能，而且需具備一定的護理管理經(jīng)驗、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要而且需身心健康，同時在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。34精選課件護士長如何管理科室1明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”樹立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)力影響。權(quán)力影響是組織賦予的。非權(quán)利性影響力屬于自然影響力，沒有正式的規(guī)定，也沒有上級授予的形式，它使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服，從而產(chǎn)生服從和尊敬，愿意追隨。這種影響是令人折服而不是屈服，是領(lǐng)導(dǎo)者個人的品行和能力產(chǎn)生的影響。護士長應(yīng)注重加強個人修養(yǎng)，提高自身知識、能力、人格、觀念等綜合素質(zhì)，運用自身人格魅力，實現(xiàn)非權(quán)力性影響力，而使全體護士都能信服，積極支持自己的工作。對護士關(guān)心體貼，以誠相待，積極鼓勵護士參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，在護士有困難時伸出援助之手，努力形成一種有利于調(diào)動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍。護士長要以身作則、言傳身教，既講原則，又有人情味，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，用自己的言行影響周圍的人員。35精選課件樹立非權(quán)力影響力：領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)季康子問政于孔子曰：

“如殺無道，以就有道，何如？”如果殺去無道的人來成全有道的人,怎樣?36精選課件季康子問政于孔子曰：36精選課件孔子對曰：“子為政，焉用殺？子欲善而民善矣，君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃。”（你治理政事,哪用得著殺人的手段呢?你只要想行善,老百姓也會跟著行善.在位者的品德好比風(fēng),在下的人的品德好比草,風(fēng)吹到草上,草就必定跟著倒.）也就是說，管理者要以身作則，以實際行動影響下屬，熏陶下屬。37精選課件孔子對曰：37精選課件三國時代的諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心中雖有擔(dān)心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮才勉強同意他出兵，并指派王平將軍隨行，并交代在安置完營寨后須立刻回報，有事要與王平商量，馬謖一一答應(yīng)?？墒擒婈牭搅私滞?，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點街亭失守。事后諸葛亮為維持軍紀(jì)而揮淚斬馬謖，并自請?zhí)幏纸德毴?。紀(jì)律是一切制度的基石，組織與團隊要能長久存在，其重要的維系力就是團隊紀(jì)律。要建立團隊的紀(jì)律最首要的一點是：領(lǐng)導(dǎo)者自己要身先士卒維護紀(jì)律。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以堅持及帶動團隊遵守紀(jì)律的人。38精選課件三國時代的諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭護士長如何管理科室2建章立制，切實抓好護理監(jiān)控和質(zhì)量管理為了保證科室護理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護理管理制度至關(guān)重要。任何護理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，而且需針對科室自身的特點并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實施是保證，那么加強監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護理質(zhì)量的控制，作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流于形式，查出問題進行及時整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。39精選課件護士長如何管理科室2建章立制，切實抓好護理監(jiān)控和質(zhì)量管基礎(chǔ)護理是護士水平的體現(xiàn)，護理服務(wù)文化的體現(xiàn)，病情觀察最好的途徑，與病人溝通的橋梁。例：一病人骨折住院20多天沒洗頭，在病房罵家人，護理部主任查房發(fā)現(xiàn)，問護士長：病人沒洗頭，他在怪他的家人呢。護士長馬上說：這是我的錯。為什么？家屬不懂，而護士懂，因為護士學(xué)過，知道怎樣給臥床的病人洗頭，怎樣給臥床病人更換床單。而為什么我們沒有發(fā)現(xiàn)病人的需要、考慮病人的需要呢？新護士上崗，一定要從基礎(chǔ)護理做起，從床上洗頭做起。要體會,病人需要什么,病人要洗頭，護士知道嗎？會嗎？這就是我們管理者要做的事情。301醫(yī)院ICU護士長講ICU的基礎(chǔ)護理舉例：有一次，一護士給一病人洗頭，護士長隨手一拭，手馬上彈了起來，特別燙，水溫是多少?（護士戴手套試水溫），扣1分=500元。一護士給一患兒洗澡，放到水里全層皮脫掉了，護士也是戴著手套試水溫。有責(zé)任的問題，技術(shù)的問題。有一病人高熱,用了很多藥不見好轉(zhuǎn)，護士通過口腔護理發(fā)現(xiàn)感染灶，做細(xì)菌培養(yǎng)，改用藥好了。40精選課件基礎(chǔ)護理是護士水平的體現(xiàn)，護理服務(wù)文化的體現(xiàn)，病情觀察最好的由扁鵲想到的安全管理

扁鵲是中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，對中醫(yī)藥學(xué)的發(fā)展有著特殊的貢獻。即便是這樣的神醫(yī)卻虛懷若谷，一次，魏文王問扁鵲說，你們兄弟三人，誰的醫(yī)術(shù)最高明？扁鵲回答說，大哥醫(yī)術(shù)最好，二哥與他相比稍稍差了一點，我是最不好的一個。魏文王奇怪的問道，怎么會這樣呢？因為大家都知道扁鵲是一位了不起的名醫(yī)。扁鵲解釋道，大哥治病，在病人剛剛顯示病狀而未察覺時就去醫(yī)治，所以不大為人知道。二哥治病，能夠在病人開始有病狀就去醫(yī)治，名聲不過只在附近傳開罷了。而我治病只是在病人病入膏肓?xí)r才會用針灸、湯藥治病，所以名聲傳得很遠(yuǎn)。扁鵲回答魏文王多少有點謙虛的成分，仔細(xì)想想扁鵲的回答，對于安全管理者來說不無啟迪。扁鵲談到治病救人的道理，其實這種先知先治的思想更適用于安全管理工作。我們常提到安全生產(chǎn)預(yù)防為主，防患于未然，一個出色的安全管理者就需要具備像扁鵲大哥那樣的先察先覺的素質(zhì)，不是因為狠抓安全管理而出名，而是提前做好防范出現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的管理工作，在不利于安全的癥狀還未出現(xiàn)征兆就已經(jīng)提前采取措施。這也是我們護士長要具備的素質(zhì)。41精選課件由扁鵲想到的安全管理

扁鵲是中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，對中醫(yī)藥學(xué)的護士長如何管理科室3協(xié)調(diào)關(guān)系，促進護理隊伍的和諧發(fā)展協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護士長其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護理工作在醫(yī)院內(nèi)運行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜解決，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護士，既是上下級關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給各位以科室如家的感覺；對待科室大夫，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個護理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在；對待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護士長協(xié)調(diào)能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平，護士長在解決方方面面的關(guān)系時，其效果是顯而易見的，上下關(guān)系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結(jié)程度是會得到有效提升的；若各級關(guān)系緊張，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象。護士長善于解決、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項必備的技能來操練。42精選課件護士長如何管理科室3協(xié)調(diào)關(guān)系，促進護理隊伍的和諧發(fā)展加強協(xié)調(diào)溝通，營造和諧寬松環(huán)境護士長是上下級之間思想交流的橋梁和紐帶，在協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系方面，扮演著十分重要的角色。護士長要做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，立足全局，堅持原則，兼有靈活性，在權(quán)限和職責(zé)內(nèi)的問題，要有自己的解決方案，盡可能爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。抓住科室內(nèi)部大多數(shù)是女同志的特點，平等待人，發(fā)揚民主，善于傾聽醫(yī)護人員的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，對合理化的建議，應(yīng)虛心接受、耐心采納，糾正工作中的失誤和偏差并采取補救措施。護士長應(yīng)具有敏銳地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作狀態(tài)，循序誘導(dǎo)，采取集體會議與個別談心相結(jié)合的方式，加深與護士的感情聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)測病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，及時發(fā)現(xiàn)患者及護士的內(nèi)心活動，以便有針對性地做好心理護理和溝通工作，防患于未然。護士長運用寬容、民主、信任的態(tài)度，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，妥善處理各種問題，盡量滿足護理人員的群體利益，提高科室的向心力和凝聚力，從而達到相互理解、相互支持、團結(jié)協(xié)作，才能使科室護理質(zhì)量不斷提高。43精選課件加強協(xié)調(diào)溝通，營造和諧寬松環(huán)境43精選課件護士長如何管理科室4營造科室文化，樹立團隊精神科室文化是科室在長期的醫(yī)療實踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式。護士長與科室主任同是科室文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、實踐者，假如沒有護士長的身體力行、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設(shè)的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設(shè)。科室在追求經(jīng)濟收入的同時，需注重提高科室的精神文明素質(zhì)，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創(chuàng)造了物質(zhì)、精神雙豐收的成績。在工作中加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到互幫互助、互學(xué)互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。44精選課件護士長如何管理科室4營造科室文化，樹立團隊精神黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。45精選課件黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因為采的花蜜越多，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂則不一樣，因為它不限于獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺的地步。激勵是手段，激勵員工之間競爭固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團隊精神尤顯突出。由于樂隊指揮者的指揮才能不同，樂隊也會作出不同的反響：或者演奏得雜亂無章，或者表現(xiàn)出激情與才華。（這就是管理者的作用）46精選課件黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接創(chuàng)立團隊精神要把科室護理工作搞好，護士長必須調(diào)動全科護理人員的積極性，讓大家都參與管理，創(chuàng)立團隊精神。護士長應(yīng)用行為科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，使用各種激勵手段，以調(diào)動護理人員的積極性。47精選課件創(chuàng)立團隊精神47精選課件團結(jié)護士的藝術(shù)：(1)對青年護士要引導(dǎo)她們加強三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護理工作。(2)對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達到知識更新的目的。(3)對高年資護士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。48精選課件團結(jié)護士的藝術(shù)：(1)對青年護士要引導(dǎo)她們加強三基訓(xùn)練，提高護士長如何管理科室5加強人才隊伍的培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護理質(zhì)量的內(nèi)在源泉。護士長要具有長遠(yuǎn)眼光，注重人才梯隊的培養(yǎng)，做到因材施教、量體裁衣，充分發(fā)揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調(diào)動各位的積極性，以便更好地完成護理任務(wù)。護士長要盡可能為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，既做好自身的傳幫帶，同時根據(jù)工作的需要，不斷加強多元文化的學(xué)習(xí)，鼓勵護士參加繼續(xù)教育，豐富文化內(nèi)涵，以適應(yīng)臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。49精選課件護士長如何管理科室5加強人才隊伍的培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才6病房管理藝術(shù)：(1)加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。(2)標(biāo)準(zhǔn)化管理：以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護理實行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進行的組織，監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段。(3)病房環(huán)境管理：護士長必須運用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。7質(zhì)量管理藝術(shù)：(1)督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是護士長做好工作的有效方法之一。(2)護士長必須做好護理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護理質(zhì)量的重要保證。(3)強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，護士長要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。(4)護士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎(chǔ)護理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護士工作的反饋情況等。特別要求護士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。(5)加強護士的責(zé)任心，防止差錯事故發(fā)生。50精選課件6病房管理藝術(shù)：(1)加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進優(yōu)秀的管理者

重視員工

“我們要照顧好員工，他們會照顧好顧客，進而就會照顧好利潤?！保璘PS（聯(lián)邦快遞）

“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；帶走我的工廠，把員工留下，不久后，我們還會有更好的工廠。－卡內(nèi)基（鋼鐵企業(yè)家)51精選課件優(yōu)秀的管理者重視員工51精選課件優(yōu)秀的管理者

決斷力——方向(就是要把握方向,在唐憎取經(jīng)的團隊里,最沒用的是他,為什么?因為他是凡人,但是起關(guān)健作用的是他,因為他能把握方向,目標(biāo),不管他們怎么折騰,取經(jīng)的目標(biāo)不變,所以才得以取回真經(jīng))

影響力——凝聚力(唐憎能影響他們幾位,讓大家團結(jié)到一起。在一個科室里，大家都重要，但重要的是護士長,看她有沒有領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力，能不能把大家團結(jié)在一起來實現(xiàn)目標(biāo)）

52精選課件優(yōu)秀的管理者52精選課件老子曰：“太上，不知有之；其次，享而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！?3精選課件老子曰：“太上，不知有之；53精選課件最高明的管理者：會讓員工感覺不到他的存在次一等的管理者：會讓員工親近他、贊譽他再次一等的管理者：會讓員工畏懼他最糟糕的管理者：會讓員工瞧不起他54精選課件最高明的管理者：會讓員工感覺不到他54精選課件護士長的自身素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量；作為護士長，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士；尊重護士，以誠相待，為大家創(chuàng)造一個心情舒暢，輕松愉快的工作環(huán)境。護士長要做到科學(xué)管理才能善于管理。55精選課件護士長的自身素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。高尚的思想品德和威望是無聲經(jīng)驗談徐秀坤（47歲，大專學(xué)歷，曾在該院六個科室擔(dān)任護士長）：做護士長必須顧全大局、集體至上。十幾年來，只要醫(yī)院其他科室需要，護理部一聲令下，我總是送最好的護士去支援他們，作為向其他科室學(xué)習(xí)、檢驗我科護士水平的機會。在護理部調(diào)整人員時，我始終堅持調(diào)誰我給誰，給誰我要誰的原則。對病人要有愛心、同情心，學(xué)會與病人溝通。傳染病醫(yī)院的病人與其他醫(yī)院的病人有所不同，就是他們大多數(shù)在外受到過歧視，因此我們首先不能歧視病人，要有獻身精神。作為護士長，對其他護士不敢接近的病人，你要帶頭接近，別人覺得有危險的操作，你要帶頭去做。記得當(dāng)年我院剛收治第一例艾滋病病人時，大家怕得要命，我和副護士長帶頭為這位病人做各項護理，時間一長大家也就跟上一起做了。有的護士技術(shù)好，可病人總是表示出對她不滿，后來我觀察這些護士的問題就是缺乏與病人溝通、缺乏微笑服務(wù)。我教護士第一要微笑服務(wù)，第二利用工作空閑與病人溝通。再有，不管你有理沒理，絕對不允許與病人發(fā)生口角，因為病人是弱者。愛護士、關(guān)心護士。我覺得護士雖然是我的下屬，但她們更是我的朋友，對她們即要管理又要有感情的投入。護士孩子病了，丈夫出差，我了解情況后就主動為她們換班，并注意多說一些安慰的話，把自己帶孩子的經(jīng)驗講給她們。節(jié)假日我都是在班上度過的，每年的教學(xué)假我都不休息。我對同志的態(tài)度是：忠誠正直、無論親疏一視同仁，因此，我贏得了護士的尊敬、理解和工作的配合。56精選課件經(jīng)驗談徐秀坤（47歲，大專學(xué)歷，曾在該院六個科室擔(dān)任護士長經(jīng)驗談霍敏英（46歲，大專畢業(yè)，任護士長14年）：深入護理工作的各個層面，了解工作特點，量化管理。去年我被調(diào)到醫(yī)院門診部任護士長。門急診部是醫(yī)院的窗口，也是最容易發(fā)生問題的地方。剛來時，護士們常常反映工作忙、病人意見大，一些年齡較大的護士的工作似乎也形成了定式，一些班都由年輕護士擔(dān)當(dāng)，造成了工作安排的困難，以及新老護士之間的矛盾。我決定自己親自試試。抽血班比正常班早到半小時，污染自己的機會也大，我和年輕護士一起早來，按我的速度開始工作，直到上午10點抽血結(jié)束，我一共抽血108份。通過實踐，我摸清了這項工作的特點，病人什么時間來得多，最多時病人排隊等候多長時間，然后對工作進行了量化安排，抽血人多時應(yīng)該增加多少人工作，抽血結(jié)束時，抽血護士怎樣安置。我告訴老護士我能完成的工作量，你們也能夠完成。從此對老護士的工作安排再沒人提過意見。檢查工作不定時、不定項，設(shè)計小機關(guān)。護士對定期檢查最好應(yīng)付，你明天檢查我今天做準(zhǔn)備，常常查不出真實情況，可門急診的病人什么時間來卻不分時候，因此我覺得檢查工作忌諱定時、定項。我變定時定項檢查為隨時查，不事先告之所查項目，讓護士有緊張感、責(zé)任感。我還常常設(shè)計一些小機關(guān)看護士是不是能發(fā)現(xiàn)。有一次我發(fā)現(xiàn)吸痰器的連接管都老化了，護士檢查時并不認(rèn)真，只是用腳踏了一下，一聽有聲就算了事，并沒有拿一杯水來真正地試試。我發(fā)現(xiàn)后，帶著所有的在班護士，一起來檢查吸痰器。由此，護士們知道護士長不好糊弄，她們對檢查認(rèn)真起來。我想這不是我要為難誰而是對病人負(fù)責(zé)，我常說：搶救生命要爭分奪秒。57精選課件經(jīng)驗談霍敏英（46歲，大專畢業(yè)，任護士長14年）：57精選經(jīng)驗談楊秀琴（47歲，任護士長20年，先后在肝炎病房、婦產(chǎn)科病房任職）：護士長的眼睛是一把尺子。我現(xiàn)在所在的病房包括婦科、產(chǎn)科和嬰兒室，范圍大，責(zé)任重，因此護士長在平時的工作中，隨時檢查，平時隨便一走用眼一看，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾正。護士長的眼睛就是工作標(biāo)準(zhǔn)的尺子。批評護士要講究方式方法。我們科室的護士素質(zhì)有高有低，因此我一般不當(dāng)眾批評護士，發(fā)現(xiàn)問題私下里批評幫助，給護士留情面。護士長要勤于學(xué)習(xí)、善于思考，跟得上醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展護理工作的要求。我先后在幾個性質(zhì)完全不同的科室工作，每到一個新科室，我都感到有許多新東西，我常常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)、充電，盡快適應(yīng)新環(huán)境。去年初我再次被調(diào)回婦產(chǎn)科。一次夜里病房收治了一位妊娠脂肪肝的病人，這種病人平時很少見，晨交班會上就妊娠脂肪肝，主任提了兩個問題，點名讓一個護士回答，這個護士急得臉紅脖子粗怎么也答不出來，我急忙接過話題進行了解答。第二個問題換了一個護士答仍回答不上來，我再次救場。雖然主任對我很滿意，但我卻為自己的護士沒有回答上問題，感到慚愧。以后我不但要求自己多學(xué)新東西，還要求護士多學(xué)習(xí)、勤動腦。每天的晨交班會之后我都向護士提問，督促護士學(xué)習(xí)。護士上課我盡量安排好班次，有時自己親自替班。58精選課件經(jīng)驗談楊秀琴（47歲，任護士長20年，先后在肝炎病房、婦經(jīng)驗談程宏（39歲，護理大專在讀，一直在外賓高干病房工作）：做好護士長要管好自我、管好病人。管好自我是管理好病房的前提。醫(yī)院發(fā)電影票、節(jié)日有聯(lián)歡會和舞會時，我主動留下值班把娛樂的機會讓給他人。下午院里有干部會，我都中午上連班，一是爭取更多的時間做操作，再是能密切和同事的關(guān)系。平時一些難做的操作，不合作的病人我都主動去做。每半年醫(yī)院由病人評選一次最佳醫(yī)生、最佳護士，每到此時我都主動向病人做工作，說明最佳護士應(yīng)當(dāng)評選普通護士，護士長工作做的好是應(yīng)當(dāng)?shù)?。多年來我都堅持這樣做，不但贏得了病人的尊重，也贏得了同事們的愛戴。處理好各種關(guān)系。1.與護士的關(guān)系。護士長和護士既是親密的同事，又是管理者與被管理者，因此我對護士生活上關(guān)心體貼、工作中嚴(yán)格要求，一視同仁。2.與醫(yī)生的關(guān)系。我的原則是無原則的事可以讓，哪怕是自己吃點虧也是應(yīng)該的。可遇到原則問題，不管醫(yī)生護士我對誰都一樣。例如一位醫(yī)生發(fā)的雞蛋由于她一直沒拿放壞了，而我卻在下個月將發(fā)給自己的雞蛋給她補上。但原則問題上如醫(yī)生開錯了醫(yī)囑，我對這一責(zé)任卻毫不含糊，使護士們感到護士長能公正地處理醫(yī)護關(guān)系。3.與主任的關(guān)系。首先我明確我是主任的下級，病房是主任負(fù)責(zé)制，意見分歧時我盡量用商量的、建議性口吻和他交流，有些問題如果商量不通就愉快地服從主任的意見。平時多為主任操心，做一些力所能及的事。幾年來，我的上級主任換了三任，我們合作一直都很愉快。4.與病人的關(guān)系。我要求護士無論何時都要保持良好的形象，尊重病人，病人的要求要盡量滿足。我要求自己多深入病房了解病人的意見，爭取主動。在我多年的工作中，病人的滿意率一直在全院保持領(lǐng)先，從未發(fā)生過醫(yī)患糾紛。59精選課件經(jīng)驗談程宏（39歲，護理大專在讀，一直在外賓高干病房工作）：經(jīng)驗談賈雙萍（46歲，做護士長17年）：在工作中不斷完善規(guī)章制度。我做護士長的最大體會是不斷發(fā)現(xiàn)問題整章建制。每個單位都有一整套的規(guī)章制度，然而具體到科室不見得都適用，因為各科都有各自的特點。例如醫(yī)院實行8：00上班，這對于我們病房就不合適，我要求8點之前主班護士晨8：00的藥已經(jīng)發(fā)到病人手里，治療班已經(jīng)將今天的消毒物品送到供應(yīng)室進行消毒，其他護士已經(jīng)換好工作服準(zhǔn)備交接班了，就此形成我所在病房的護士作息制度。有些制度是在工作中出現(xiàn)問題后增加的。不久前，我被派到一個新的病房擔(dān)任護士長，一個護士在工作中不慎將大概三分之二箱的藥品摔碎了，其中有相當(dāng)一部分是貴重藥品，這在以前從來未發(fā)生過，這位護士心里害怕又不敢告訴我。為了挽回?fù)p失，她到處找藥補充，其他護士也一起跟著忙活，直到實在找不來那麼么多藥，她們才將這事告訴我，后來通過醫(yī)院、醫(yī)藥公司將藥及時進行了補充。事后，我查閱了醫(yī)院的制度，沒有找到相關(guān)的賠償制度，我認(rèn)為之所以出現(xiàn)事后護士滿處找藥挽回?fù)p失的情況，主要是醫(yī)院在這方面沒有相關(guān)管理制度。為此我立即制定藥品損失賠償制度。此后不久病房又有一名護士將病人應(yīng)肌肉注射的藥物進行了小壺滴注，馬上發(fā)現(xiàn)后進行了及時糾正，雖然沒有造成對病人的傷害，但是這支藥浪費了，這名護士立即向我匯報，并主動提出自掏腰包買藥給病人補上肌肉注射。由此我也感到制度在病房管理中的重要作用。60精選課件經(jīng)驗談賈雙萍（46歲，做護士長17年）：60精選課件你是如何解決科室糾紛的？

首先會了解事情的經(jīng)過,這個過程一般護士會很簡短的把問題說清楚,主要聽病人的訴說,無論他有理無理,先讓他把自己想說的全部說出來,了解他對整個糾紛的態(tài)度,同時也是給他一個發(fā)泄的機會.使其心情趨于平靜,氣焰下降的情況下再針對事情的實際情況處理.如果是我們的責(zé)任首先是護士長向病人或家屬真誠的道歉,如果不是我們的責(zé)任也一定要委婉闡明我們的觀點,給予更多的解釋,讓其理解我們的工作,消除誤會.61精選課件你是如何解決科室糾紛的？

首先會了解事情的經(jīng)過,這個過程一般你是如何對護理隱患進行管理的？

利用早上查房的時候與病人交流,了解護士工作的同時也了解病人的思想動態(tài),聽聽他們對醫(yī)護工作的看法,讓他們多提意見和建議,其實這時候很能發(fā)現(xiàn)糾紛的隱患,還有就是要求科室其他人員無論在什么時候聽到病人冒出一些對我們工作不滿意的言語都要及時反饋給當(dāng)事人或者是負(fù)責(zé)人，然后我們會在朝會上提醒大家注意某某病人,大家多給他一些關(guān)心,多給他一些解釋,也許一些糾紛就這樣化解了.62精選課件你是如何對護理隱患進行管理的？

利用早上查房的時候與病人交流管理學(xué)家托馬斯彼德斯說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作?！眱?yōu)秀的護理人才就是護理技術(shù)的根基，人力資源管理的好壞關(guān)系著護理服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，如何創(chuàng)新護理人力資源管理制度，提高護理人力資源的效率和利用率就成為醫(yī)院護理管理的重心。

63精選課件管理學(xué)家托馬斯彼德斯說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是1、了解情況，制定計劃首先找每位護士談心，了解她們的思想、工作和家庭情況，聽取她們對科室管理的意見，征求對科室管理的設(shè)想，根據(jù)獲得的信息，召集護理核心小組成員制定規(guī)章制度、學(xué)習(xí)計劃、人才培訓(xùn)計劃，并組織全體護士討論，通過后正式執(zhí)行。2重視高年資護士。高年資護士具有豐富的臨床經(jīng)驗及社會閱歷，充分發(fā)揮她們的作用，有助于解決科室的問題。我們病區(qū)有4位高年資護士，根據(jù)她們的特長，分別承擔(dān)不同的管理項目，定期通報所負(fù)責(zé)項目取得的成績，表揚優(yōu)秀，做到學(xué)有榜樣，同時針對存在問題提出下一階段的改革措施。由高年資護士負(fù)責(zé)，定期評價、比較兩組的護理質(zhì)量，護理工作的滿意度等，形成學(xué)、趕、幫、超的氛圍；64精選課件1、了解情況，制定計劃首先找每位護士談心，了解她們的思想、3重用有才干的護士將有才干的護士吸收到護理核心小組中委以重任.我科1位護士能寫會操作，服務(wù)態(tài)度好，深得患者及醫(yī)護人員的贊譽，護士長請她承擔(dān)科研任務(wù)，讓她的才干得到了施展。4培養(yǎng)年輕護士年輕護士有活力，但缺乏臨床經(jīng)驗，工作條理性差，主動性不夠，護士長利用晨會、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式組織學(xué)習(xí)理論知識，請高年資護士示范護理操作，并指定高年資護士負(fù)責(zé)年輕護士的理論學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練，實施人才培養(yǎng)目標(biāo)責(zé)任制，達到傳、幫、帶的目的。同時創(chuàng)造條件，增加護士的學(xué)習(xí)機會如參加醫(yī)院舉辦的各種學(xué)習(xí)班，鼓勵大家開展科研、寫文章，爭取機會外出參觀學(xué)習(xí)或到本院先進科室觀摩學(xué)習(xí)等。65精選課件3重用有才干的護士將有才干的護士吸收到護理核心小組中委以5關(guān)心護士與護士交朋友，用真情感動護士。(1)關(guān)心護士生活，在工作上按規(guī)章制度嚴(yán)格要求護士的同時，積極幫助解決護士的困難。(2)關(guān)心大齡青年的個人問題，組織了有益活動，以擴大交際范圍，使大齡青年感到集體的溫暖。（3）關(guān)心護士前途，積極鼓勵護士參加護理大專自學(xué)考試，為參加考試者提供學(xué)習(xí)時間，創(chuàng)造條件增加護士學(xué)習(xí)機會，包括科內(nèi)及外出學(xué)習(xí)等。幫助護士樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、愛情觀，每周抽一個下午和護士談心，與她們討論人生的價值，婦女自立、自強的意義，激勵護士的工作熱情。6護士長以身作則，起帶頭、模范作用辦事公平，不因親疏而重此輕彼，在排班上，因才、因患者需要安排班次，以充分發(fā)揮大家的積極性66精選課件5關(guān)心護士與護士交朋友，用真情感動護士。(1)關(guān)你是如何對科室財產(chǎn)和病人欠費進行管理的？

1科室財產(chǎn):實行專人負(fù)責(zé)制,每月定時清理庫房,同時制定下月醫(yī)療物資,辦公用品計劃.每一季度清理固定財產(chǎn)一次.2關(guān)于欠費問題:每天由總務(wù)護士打出欠費清單,由主治醫(yī)生或住院醫(yī)生進行催費工作,效果較好.可有效避免不交費做完檢查或治療好了逃費的情況.若有逃費,直接與主治醫(yī)生的獎金掛鉤67精選課件你是如何對科室財產(chǎn)和病人欠費進行管理的？67精選課件欠費問題是當(dāng)前護士長工作之重。我們這采取方法是每天規(guī)定專人（或班次）負(fù)責(zé)當(dāng)日欠費人員的清單，并告知患者或是家屬，我們實行微機管理費用很容易查出，我們在費用尚有200-300時催交一次，差不多用完時再催交一次，如仍未能交的，除非病情危重，則有醫(yī)生開處方讓其門診交納，多可奏效！實在無法的告知醫(yī)院由院方處理，也可以減少科室的損失。此外，出院時為欠費者開通綠色通道立即結(jié)帳，由責(zé)任護士陪同交納，欠費不交必要時找保安看著。當(dāng)然，那種偷偷跑了的也是沒有辦法了68精選課件欠費問題是當(dāng)前護士長工作之重。我們這采取方法是每天規(guī)定專人（你是如何對護理質(zhì)量進行控制的？健全管理組織，制定護理管理目標(biāo)，落實考核獎懲責(zé)任制，把責(zé)任制作為預(yù)防事故、保證質(zhì)量的“鐵關(guān)口”建立四級護理質(zhì)控網(wǎng):1、全員參與管理：各項工作分管到人，每月匯報所管項目的工作質(zhì)量，做到全員參與管理，變他律為自律。2、堅持科護士長-病區(qū)護士長-主管護師-護士四級護理質(zhì)控網(wǎng)，要求護士對本班工作進行回顧性檢查，主管護師對本病區(qū)工作進行環(huán)節(jié)檢查，病區(qū)護士長每天對病區(qū)工作進行重點檢查，科護士長每周對病區(qū)工作進行全面檢查，檢查結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤。3、抓制度、訂措施，嚴(yán)格考評制度：護士長組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及護理常規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等。對照標(biāo)準(zhǔn)制度訂出獎罰細(xì)則，同時嚴(yán)格考評制度，落實獎罰措施。69精選課件你是如何對護理質(zhì)量進行控制的？69精選課件你是如何對護理質(zhì)量進行控制的？

我們形成了一個科室質(zhì)量控制小組，有一本質(zhì)量控制本，質(zhì)控小組成員由高年資護士擔(dān)任，分文書、病房管理、藥品管理、急救物品及藥品管理、消毒隔離等，每人負(fù)責(zé)一項，質(zhì)控小組人員每月對所質(zhì)控內(nèi)容中存在問題記錄在質(zhì)控本上并提出整改措施。每季度召開一次質(zhì)控小組成員會議。另外護士長每月根據(jù)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行考核，并對存在問題提出整改措施。70精選課件你是如何對護理質(zhì)量進行控制的？

我們形成了一個科室質(zhì)量你是如何去樹立你的威信的？

1。關(guān)心護士：護理工作是要由護士去具體完成的，關(guān)心護士，讓護士感受到自己是受重視的，是有價值的，這樣護士的工作積極性才會提高。2。以身作則：對護理工作也要盡可能身體力行，要求護士做到的，自己先做到，怎樣要求護士，就更高地怎樣要求自己。3。公平公正：對每個護士的工作要對錯分明，對新老護士要求一致，多做工作的要予以獎勵，包括精神獎勵，對于護理差錯要詳細(xì)分析原因，正確對待責(zé)任人。4。重視溝通：護士長起到上通下達的樞紐作用，要重視與護士的溝通，及時了解護士的心態(tài)，將可能出現(xiàn)的事態(tài)扼殺于萌芽中。通過溝通了解護士的想法，積極解決護士中存在的問題。5。一心為公：作為護士長，要有一心為公的思想，不能為了一己之利損害大家的利益，有時寧可自己吃點虧。有好處不要忘記護士，有責(zé)任不要向護士推。71精選課件你是如何去樹立你的威信的？

1。關(guān)心護士：護理工作是要由護士你認(rèn)為管理工作中的難點在哪里？

我認(rèn)為管理工作中的難點在于如何處理護士長和護士、醫(yī)生、患者之間的關(guān)系上。對于護士和醫(yī)生來說，那應(yīng)該是“內(nèi)部”之間的事情，而患者則應(yīng)該是“外部”之間的事情了。對于患者，我們應(yīng)該“動之以情，曉之以理”，無論遇到任何事，都要保持平靜的心態(tài)，千萬不要失去理智，這是最重要的，一定不要忘記。對于護士來說，那是自己的下屬，工作上適當(dāng)嚴(yán)肅點，要有護士長的那份氣質(zhì)，讓護士感覺到你的威嚴(yán)。平時的時候，要象一個大姐姐那樣，讓那些小姑娘感覺到你的和藹可親。千萬不要讓她們感覺你只是個護士長而已。對于醫(yī)生來說，要多多和他們溝通，讓他們多多對護理這方面提意見，并盡量的去完善實施。總之，對于護士、患者、醫(yī)生，只要我們用心去對待他們，我想我們應(yīng)該會把自己的工作搞好的72精選課件你認(rèn)為管理工作中的難點在哪里？

我認(rèn)為管理工作中的難點在于如護士長是醫(yī)院護理隊伍的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響到醫(yī)院的護理質(zhì)量和管理水平。我認(rèn)為要想做好護士長應(yīng)注意以下幾點：

1.樹立威信護士長的工作要靠大家的支持和擁護，只有在大家齊心協(xié)辦、努力工作下才能使護士長搞好工作，這就要求護士長在護理隊伍中有威信、有號召力，而威信就要靠自己高尚的思想品德、較高的理論知識、高超的操作技術(shù)、良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對工作的熱情配合，使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠發(fā)號施令只能架空自己，加大隔閡，給工作帶來困難。2.以身作則護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人，因此護士長要做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。73精選課件護士長是醫(yī)院護理隊伍的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響3.敢說敢干護士長工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技術(shù)。因此要想做好各項管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織、敢于管理，善于計劃、敢于指揮，善于表揚、敢于批評，善于創(chuàng)新、敢擔(dān)責(zé)任，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動性，從而產(chǎn)生良好的管理效果。4.協(xié)調(diào)關(guān)系護士長和護理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響整體才能和力量的發(fā)揮，護士長要運用一定的權(quán)力來調(diào)整工作安排，解決各種問題，處理矛盾沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而不能利用權(quán)力搞私人交易或壓制別人以達到個人目的，這就要求護士長具備大公無私、寬大容忍、光明磊落的思想品質(zhì)。護士長要愛護青年護士，尊重老護士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚長避短。此外，護士長還應(yīng)加強團結(jié)協(xié)作，營造一個嚴(yán)肅活潑、身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮每個人的工作熱情，調(diào)動大家的積極性。5.加強學(xué)習(xí)護士長除了工作能吃苦耐勞、勤勤懇懇、任勞任怨外，在業(yè)務(wù)上也必須有豐富的臨床經(jīng)驗，淵博的理論知識和熟練的操作技能，這就要求護士長加強學(xué)習(xí)、更新知識、不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。74精選課件3.敢說敢干護士長工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，任職十三年來，我一直在思考有關(guān)本科室管理的問題，其中一些心得和體會，希望能與同仁交流探討。一、護士長應(yīng)公道正派，無私無謂的品質(zhì)去感染別人，隨著社會的不斷進步和發(fā)展，一些歪風(fēng)邪氣隨之滋生。護士的工作緊張而繁重，常常處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，但護士并沒有被社會普遍認(rèn)同，她們的社會評價和個人收入都很低。護士長一方面必須做到堅持原則，誠實真正，剛正不阿，分清正謬，站穩(wěn)腳跟，另一方面，要努力尋找機會，向上級經(jīng)管部門經(jīng)常呼吁，提高護士待遇和社會地位。使護士從心理上信服，尊敬，順從，依賴，并愿意改變自己的不良行為，而努力工作。二、以身作則，憑扎實過硬的作風(fēng)信服人特別是那些需要作出自我犧牲以及承擔(dān)額外工作的行為。護理工作又臟又累，責(zé)任重大，護士長要大膽承擔(dān)責(zé)任，諉功攬過，護士在職責(zé)范圍內(nèi)出了問題，護士長要幫助她們找出原因，總結(jié)教訓(xùn)，使護士在心理上有一種安全感和歸宿感。遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。75精選課件任職十三年來，我一直在思考有關(guān)本科室管理的問題，其中一些心得三、心胸坦蕩，寬厚得人護士工作壓力大，具有輕松愉快的工作氛圍，互諒互讓，同舟共濟的工作局面是搞好科室管理工作的重要心理基礎(chǔ)。護士長一定要有容人，容事，容言之量，容納反對自己的人，諒解護士偶爾出現(xiàn)過失與錯誤，能聽取不同意見，不斤斤計較，洞察科室成員心理，發(fā)現(xiàn)矛盾，早期化干戈為玉帛，維持和諧集體。四、善解人意，真誠關(guān)心下屬感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，護士長平時與護士以朋友身份多溝通，了解她們工作，生活等方面的困難，處處關(guān)心，替她們排憂解難，和言悅色，與護士縮短距離。護士長不應(yīng)把排班當(dāng)做行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護士工作、學(xué)習(xí)和生活的時間表。排班時在不影響工作的前提下，護士長盡可能照顧護士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求，以免失卻安排的合理性以至影響護士的工作熱情。五、積極進取，充滿激情護士長應(yīng)熱愛護理工作，具有積極進取的意識，表現(xiàn)出昂揚向上的精神狀態(tài)十分重要。護士的多種壓力源，致使很多護士對本職工作態(tài)度冷漠，護士長能把愛和進取精神融入工作中，自身潛能得以充分釋放，她們的言行對護士具有號召力和感染力76精選課件三、心胸坦蕩，寬厚得人護士工作壓力大，具有輕松愉快的工愿同事們能從以上護士長們的寶貴經(jīng)驗中受益。

77精選課件愿同事們能從以上護士長們77精選課件很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國王到某個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因為路面崎嶇不平，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。但即使殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金錢、動用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因為是國王的命令，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明的仆人大膽向國王提出建言：「國王?。槭裁茨獎趲焺颖?，犧牲那么多頭牛，花費那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了很驚訝，但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個建議。據(jù)說，這就是「皮鞋」的由來。小哲理：想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。與其改變?nèi)澜?，不如先改變自己–「將自己的雙腳包起來」。改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。如果你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的就是自己。每個人都有他根深蒂固的態(tài)度,態(tài)度會影響我們的文化，我們的決策。所以，希望護士長們也能改變一下我們以前的某些態(tài)度，某些習(xí)慣，某些觀念.78精選課件很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國王到心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就會改變；習(xí)慣改變，人生就會改變。79精選課件心若改變，態(tài)度就會改變；79精選課件謝謝聆聽！80精選課件謝謝聆聽！80精選課件護士長管理技巧

護理部姚雪蓮2010.781精選課件護士長管理技巧

護理部姚雪蓮1精選課件護士長是護理工作的基層管理者，是應(yīng)對臨床護理工作的一線指揮員。護士長既要管理、協(xié)調(diào)下屬的工作等事務(wù)，又要面對病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關(guān)部門的關(guān)系。護士長每天要遇到一些意想不到的問題，他應(yīng)當(dāng)逐漸掌握哪些問題必須予以反應(yīng)，哪些要當(dāng)機立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護士長的管理技巧。82精選課件護士長是護理工作的基層管理者，是應(yīng)對臨床護理工作的一線指揮員管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測量或不可捉摸的部分。技巧是對某種情況的感知，對一些感到存在問題時的內(nèi)在反應(yīng)，這些問題往往是不實體性的，不能用理論分析或邏輯推測。83精選課件管理的技巧管理的技巧是指管理工作中難以測量或不可捉摸的部分。管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護士長內(nèi)心必須有一個“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分人是想做好本職工作的。據(jù)管理學(xué)統(tǒng)計：85%以上的護士想把本部門工作做好。所以護士長要相信他們、團結(jié)他們、依靠他們，把本部門的護理工作做好。這是護士長帶領(lǐng)下屬護士做好工作，必須具備的關(guān)鍵假設(shè)。護士長自身能力再強、積極性再高，不依靠集體的力量，也做不好工作。作為護士長，如果心中沒有這樣的“關(guān)鍵假設(shè)”，而以狹隘的心理看待下屬、不信任下屬，對下屬護士處處設(shè)防，很難順利開展臨床管理工作。84精選課件管理技巧的關(guān)鍵假設(shè)護士長內(nèi)心必須有一個“關(guān)鍵假設(shè)”：大部分孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！庇行┑墓芾碚撸矚g把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被單位的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的管理者，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。85精選課件孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報來說，叛軍即將殺到。黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問道，“士兵還沒吃飯怎么打仗？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到?！秉S炳并沒有開“空頭支票”，他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來啦！”當(dāng)時城內(nèi)居民都在做早飯，聽說知縣親自帶人來買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進軍，打了一個大勝仗。這個縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動眾勞民傷財，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來平淡無奇，甚至有些荒唐，但卻取得了很好的效果。一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。86精選課件南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令管理技巧的實際應(yīng)用示范作用：護士長應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操作的示范者。護士長是臨床第一線的護理管理者，經(jīng)常要在下屬護士面前實際操作，每次操作都具有示范作用，必須技術(shù)熟練以外，更必須嚴(yán)格規(guī)范地操作。一名合格的護士長，一定要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)研究。87精選課件管理技巧的實際應(yīng)用示范作用：護士長應(yīng)當(dāng)是“質(zhì)量第一”、規(guī)范操管理技巧的實際應(yīng)用激發(fā)自信：護士長對下屬護士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，發(fā)揮每個人的特長，樹立護士的自信，讓他們充滿信心地去面對護理工作。88精選課件管理技巧的實際應(yīng)用激發(fā)自信：護士長對下屬護士應(yīng)給予積極引導(dǎo)，管理技巧的實際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護士長對下屬護士(尤其是新護士)要注意能力培養(yǎng)，在基本護理常識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)他們多參與臨床護理操作，在操作中培養(yǎng)能力。同時，也要指導(dǎo)他們多與患者進行溝通，了解與患者相處的基本技能。89精選課件管理技巧的實際應(yīng)用培養(yǎng)能力：護士長對下屬護士(尤其是新護士)管理技巧的實際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用，護士長都要盡可能的讓下屬護士參與。只要下屬護士積極參與，明確了各項工作的意義、方法及各自的責(zé)任，就能較好較順利地完成各項任務(wù)。90精選課件管理技巧的實際應(yīng)用使之參與：無論是日常工作，還是新技術(shù)的應(yīng)用管理技巧的實際應(yīng)用教育進修：從各級學(xué)校走上臨床工作的護士，隨著實際工作的展開，仍然需要接受在職教育進修。要爭取機會讓下屬護士多參加各種教育進修，接受新的理念、掌握新的技術(shù)，了解新發(fā)展，從而提升素質(zhì)與能力。91精選課件管理技巧的實際應(yīng)用教育進修：從各級學(xué)校走上臨床工作的護士，隨管理技巧的實際應(yīng)用團隊精神：護士長要懂得這樣的道理———整體大于個體。92精選課件管理技巧的實際應(yīng)用團隊精神：護士長要懂得這樣的道理———整體93精選課件13精選課件在實際工作中，護士長往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手下有幾員大將就可以做好工作了。護士長依靠少數(shù)骨干的做法，在一定的時間范圍內(nèi)可能有效。但從長遠(yuǎn)來看，這種做法的負(fù)面作用更多。它會讓人感到護士長存有偏見，對下屬護士的評價不公平，還會產(chǎn)生“忙的忙、空的空”的不正常情況。長此已往，部門內(nèi)部的人際關(guān)系將會失衡，護士長的工作難度將會大增。發(fā)揚團隊精神，帶領(lǐng)大家一齊做好工作，是一個護士長合格與成熟的表現(xiàn)。94精選課件在實際工作中，護士長往往比較重視部分業(yè)務(wù)骨干的作用，總以為手管理技巧的實際應(yīng)用當(dāng)面致謝：從心理學(xué)層面上說，人類最深切的渴望是被感激。每個人的工作都希望得到認(rèn)可，護士長對下屬護士工作的正面評價，會使下屬護士心理上獲得很大的滿足。下屬護士出色的完成工作以后，護士長在充分認(rèn)可的同時，還必須當(dāng)面表示感謝。護士長的感謝有助于激發(fā)下屬護士的價值感和