項目組客戶服務(wù)手冊課件

團體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服力理念：以客戶滿意度為原則策略原則：以客戶經(jīng)的解決方案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、求實、創(chuàng)新溝通要求；簡潔、順暢、高效執(zhí)行方式；體察需求，主動出擊、悉心配合、共同推進團體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服力理念：以客戶滿意度為原則1一、品牌管理公司和集團之間的分工及職責(zé)

原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作一、品牌管理公司和集團之間2代理商的主要工作及職責(zé)1、對企業(yè)及市場所得的原始資料進行整合分析。（包括：市場分析、產(chǎn)品分析、品牌定位、消費者分析、同類產(chǎn)品的競爭對手分析、廣告分析、企業(yè)分析）2、根據(jù)企業(yè)實際情況及市場競爭狀況提供切實有效的各種廣告策略。（包括：營銷策略建議、廣告策略、創(chuàng)意策略、媒介策略、公關(guān)、促銷策略）代理商的主要工作及職責(zé)1、對企業(yè)及市場所得的原始資料進行整合3代理商的主要工作及職責(zé)3、提供各種廣告表現(xiàn)（包括：創(chuàng)意文案、平面創(chuàng)意設(shè)計、CF創(chuàng)意腳本）4、根據(jù)實際情況，提供各種促銷方案、并對公關(guān)、促銷活動進行指導(dǎo)、監(jiān)控。代理商的主要工作及職責(zé)3、提供各種廣告表現(xiàn)（包括：創(chuàng)意文案、4集團的主要工作及職責(zé)1、企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定2、全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的制作、發(fā)布、印刷的所有相關(guān)事宜。3、全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的的公關(guān)、促銷活動的所有相關(guān)事宜。4、向代理商提供品牌規(guī)劃所需的各類市場咨詢、企業(yè)銷售報表以供分析。5、對接單位：集團營銷中心集團的主要工作及職責(zé)1、企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定5集團的主要工作及職責(zé)相關(guān)人員：負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)與代理商對接工作負(fù)責(zé)設(shè)計類，文檔類和資料類工作負(fù)責(zé)市場調(diào)查、跟蹤、分析負(fù)責(zé)消費者調(diào)查、跟蹤、分析集團的主要工作及職責(zé)相關(guān)人員：負(fù)責(zé)人：6服務(wù)團體構(gòu)架策略規(guī)劃總指導(dǎo)項目經(jīng)理客戶執(zhí)行總監(jiān)企劃總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)市場推廣執(zhí)行客戶溝通企劃文稿市場研究媒介研究文案設(shè)計服務(wù)團體構(gòu)架策略規(guī)劃總指導(dǎo)項目經(jīng)理客戶執(zhí)行總監(jiān)企劃總監(jiān)創(chuàng)意總7二、項目組的組織、運作原則及功能

項目組客戶服務(wù)手冊課件8品牌策略規(guī)劃總指導(dǎo)；項目組的人員組成：項目經(jīng)理：助理：企劃總監(jiān)：企劃組人員：創(chuàng)意總監(jiān)：創(chuàng)意組人員：執(zhí)行總監(jiān)：

品牌策略規(guī)劃總指導(dǎo)；9項目經(jīng)理：對公司：負(fù)責(zé)客戶案服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營業(yè)績及可持續(xù)經(jīng)營之任務(wù)。對項目組；負(fù)責(zé)項目整體規(guī)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督項目組作業(yè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)項目人員的調(diào)配、獎罰，協(xié)調(diào)公司與客戶高層溝通，協(xié)調(diào)、裁決企劃創(chuàng)意、執(zhí)行負(fù)責(zé)人之間的問題。項目經(jīng)理：對公司：負(fù)責(zé)客戶案服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營業(yè)績及可10項目經(jīng)理日常主要工作方式：1、項目文件呈報2、項目規(guī)劃審閱3、執(zhí)行文本批復(fù)4、項目會議召集項目經(jīng)理日常主要工作方式：11企劃總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶品牌整體規(guī)劃，制定項目執(zhí)行方案及執(zhí)行規(guī)范，執(zhí)行時間表，協(xié)調(diào)與項目組創(chuàng)意負(fù)責(zé)，執(zhí)行負(fù)責(zé)的關(guān)系。為企劃組（市場研究，媒介研究，企劃文本）明確方向。日常主要工作方式：1、企劃文本的規(guī)劃2、品牌及推廣策略的制訂3、項目段落工作的總結(jié)企劃總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶品牌整體規(guī)劃，制定項目執(zhí)行方案及執(zhí)12企劃總監(jiān)4、企劃會議的召集5、項目段落工作的總結(jié)6、項目工作單的派發(fā)企劃總監(jiān)4、企劃會議的召集13創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶創(chuàng)意規(guī)劃，把控創(chuàng)意質(zhì)量及創(chuàng)意進展，指導(dǎo)文案，設(shè)計人員作業(yè)，協(xié)調(diào)與執(zhí)行，企劃負(fù)責(zé)人的關(guān)系，對客戶的所有創(chuàng)意表現(xiàn)負(fù)責(zé)。日常主要工作方式1、制定創(chuàng)意規(guī)劃2、控制創(chuàng)意進度時間表3、簽署、審訂創(chuàng)意作品4、召集工作會議創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶創(chuàng)意規(guī)劃，把控創(chuàng)意質(zhì)量及創(chuàng)意進展，14執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)與客戶的窗口對接，明確客戶的需求，以項目組形式派發(fā)項目企劃人及項目創(chuàng)意負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)企劃要求推進項目，制訂定期溝通條例。在項目內(nèi)部負(fù)責(zé)召集項目會議，收集客戶相關(guān)市場資訊，協(xié)調(diào)企劃、創(chuàng)意負(fù)責(zé)人的關(guān)系。日常主要工作方式：1、與客戶文件往來2、通過會議傳遞客戶信息，需求執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)與客戶的窗口對接，明確客戶的需求，以項15執(zhí)行總監(jiān)3、指導(dǎo)、監(jiān)督項目市場執(zhí)行4、收集客戶及對手市場信息執(zhí)行總監(jiān)3、指導(dǎo)、監(jiān)督項目市場執(zhí)行16企劃文案負(fù)責(zé)項目整體企劃文本的規(guī)劃及撰寫日常工作方式：1、企劃文本規(guī)劃提報2、企劃文本撰寫3、企劃文本新形式的研究與建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)企劃文案負(fù)責(zé)項目整體企劃文本的規(guī)劃及撰寫17文案根據(jù)項目創(chuàng)意規(guī)劃，提報項目文案整體規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體文案的撰寫。日常主要工作方式1、全年項目文案整潔體規(guī)劃2、具體文案撰寫細(xì)化3、提報創(chuàng)意規(guī)劃建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)文案根據(jù)項目創(chuàng)意規(guī)劃，提報項目文案整體規(guī)劃，并18市場研究：負(fù)責(zé)收集、整理的客戶市場資訊，定期提報策略性的市場建議，并預(yù)見性研究市場趨勢。日常主要工作方式1、市場咨詢的收集2、媒介資訊研究3、定期策略性提報市場建議上線領(lǐng)導(dǎo)：策劃總監(jiān)市場研究：負(fù)責(zé)收集、整理的客戶市場資訊，定期提報策略19媒介研究：負(fù)責(zé)收集各地媒介資訊，并提供建議性的媒介策略，根據(jù)客戶的市場狀況提供有效的媒介投放計劃。同時，監(jiān)控媒介投放的效果，定期給項目組意見。日常主要工作方式1、媒介資訊收集

2、媒介資訊研究

3、策略性的媒介投放建議報告

4、日常的媒介監(jiān)控上線領(lǐng)導(dǎo)：企劃總監(jiān)

媒介研究：負(fù)責(zé)收集各地媒介資訊，并提供建議性的媒介策略，根據(jù)20客戶聯(lián)絡(luò)溝通：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時的傳遞客戶的需求，有責(zé)任將新的工作項目推介給客戶，重大提案與客戶的確立并，負(fù)責(zé)相應(yīng)的準(zhǔn)備。日常主要工作方式：1、工作報告

2、工作傳真上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)客戶聯(lián)絡(luò)溝通：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時的傳遞客戶的需求，21設(shè)計：根據(jù)項目整體計劃規(guī)劃，并負(fù)責(zé)完成具體計劃任務(wù)，有責(zé)任提報項目整體創(chuàng)意規(guī)劃。日常主要工作方式：1、全年項目計劃規(guī)劃

2、具體計劃任務(wù)完成

3、提報創(chuàng)意規(guī)劃建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)設(shè)計：根據(jù)項目整體計劃規(guī)劃，并負(fù)責(zé)完成具體計劃任22市場推廣執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶市場活動的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期收集、分析客戶以及相關(guān)競爭對手的市場資訊并形成報告意見，根據(jù)各市場的特點，有責(zé)任提交各區(qū)域市場公關(guān)、促銷執(zhí)行方案。市場推廣執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶市場活動的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期23市場推廣執(zhí)行：日常主要工作方式：1、提報各區(qū)域市場執(zhí)行推廣細(xì)案2、按要求檢查各市場活動執(zhí)行并給予指導(dǎo)、監(jiān)督3、定期收集客戶以及對手市場資訊并形成報告4、按期與客戶各地營銷中心聯(lián)系并提交各營銷中心市場報告以及市場推廣建議上線領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行總監(jiān)市場推廣執(zhí)行：日常主要工作方式：24項目組功能及運作原則項目組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負(fù)責(zé)整個項目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。項目組由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總監(jiān)會議的指導(dǎo)、監(jiān)控下進行項目的全面執(zhí)行管理工作。項目組功能及運作原則項目組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負(fù)25三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確的傳遞給總監(jiān)會議，由總監(jiān)會議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。市調(diào)部創(chuàng)意中心總監(jiān)會議核心策略、核心創(chuàng)意計劃推進客戶服務(wù)管理項目經(jīng)理海信集團營銷中心海信集團行業(yè)情況市場調(diào)查市場研究文案設(shè)計公關(guān)促銷活動三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工26四、服務(wù)界面交接的規(guī)范原則：理解支持、準(zhǔn)確及時、規(guī)范溝通、緊密配合項目組是客戶與代理商的溝通橋梁，是整個廣告運動順利、有效執(zhí)行的重要保證。2001年推出服務(wù)界面的交接規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使2001年的廣告運動效果能夠超值達成。四、服務(wù)界面交接的規(guī)范原則：27服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰》服務(wù)界面的交接規(guī)范建立：1、項目工作分級及常規(guī)進度規(guī)范2、客戶工作任務(wù)下達規(guī)范3、工作完成交稿審批規(guī)范4、定期走訪、溝通規(guī)范5、工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化28（一）項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范1、項目工作分級：特級：全年的品牌規(guī)劃創(chuàng)意、分市場的品牌推廣、公關(guān)、促銷活動，方案、創(chuàng)意、設(shè)計，企業(yè)的重要決策，特殊而且重大的事件，重大的市場調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級：公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行，規(guī)范的設(shè)計、制作、文案、創(chuàng)意。規(guī)范的市場走訪、市場調(diào)查。二級：日常的項目工作，臨時而不重要的設(shè)計、制作、文案、創(chuàng)意。（一）項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范1、項目工作分級：29（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程序：客戶下達會議通知書召開工作說明會行成會議備忘下達任務(wù)通知書會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達任務(wù)通知書任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)AE接受任務(wù)通知書2、一級、二級工作任務(wù)的下達根據(jù)實際情況，可省去特級工作任務(wù)下達程序的前三項，按要求下達任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程30（三）、工作完成交稿審批規(guī)范1、特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案CF腳本、A、B類設(shè)計、市調(diào)報告的交稿程序項目組發(fā)出提案會議通知書召開提案會議交稿審批簽認(rèn)交客戶確認(rèn)明確提案議題、會議時間、與會人員及會議地點重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。出差性特殊情況例外主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人簽認(rèn)若有修改，須填寫意見，若有大的問題仍以提案會議形式進行形成會議備忘（三）、工作完成交稿審批規(guī)范1、特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案C31（三）、工作完成交稿審批規(guī)范2、一級、二級任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書面簽認(rèn)（三）、工作完成交稿審批規(guī)范2、一級、二級任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書32（四）定期走訪溝通規(guī)范1、每月一次營銷中心走訪會議，參加人員公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目組和營銷中心品牌規(guī)劃組相關(guān)人員。2、每季度一次推進工作總結(jié)會議，參加人員就集團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心經(jīng)理、項目組。3、雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會晤。（四）定期走訪溝通規(guī)范1、每月一次營銷中心走訪會議，參加人員33（五）工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范1、工作備忘會議備忘：24小時內(nèi)提供給客戶，雙方確認(rèn)。實時的電話溝通。2、工作總結(jié)規(guī)范每月提供一次項目執(zhí)行總結(jié)會。每年召開一次工作總結(jié)會。（五）工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范1、工作備忘34公關(guān)、促銷活動執(zhí)行規(guī)劃

（公關(guān)、促銷活動雙方職責(zé)明確）

客戶責(zé)任：全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。代理商負(fù)責(zé)：各項公關(guān)、促銷活動，代理商需派1—2人對活動進行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒影床邉澮㈨樌M行。公關(guān)、促銷活動執(zhí)行規(guī)劃

（公關(guān)、促銷活動雙方職責(zé)明確）客戶35三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確的傳遞給總監(jiān)會議，由總監(jiān)會議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。市調(diào)部創(chuàng)意中心總監(jiān)會議核心策略、核心創(chuàng)意計劃推進客戶服務(wù)管理項目經(jīng)理海信集團營銷中心海信集團行業(yè)情況市場調(diào)查市場研究文案設(shè)計公關(guān)促銷活動三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工36（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程序：客戶下達會議通知書召開工作說明會行成會議備忘下達任務(wù)通知書會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達任務(wù)通知書任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)AE接受任務(wù)通知書2、一級、二級工作任務(wù)的下達根據(jù)實際情況，可省去特級工作任務(wù)下達程序的前三項，按要求下達任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程37項目組客戶服務(wù)手冊課件38項目組客戶服務(wù)手冊課件39團體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服力理念：以客戶滿意度為原則策略原則：以客戶經(jīng)的解決方案專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、求實、創(chuàng)新溝通要求；簡潔、順暢、高效執(zhí)行方式；體察需求，主動出擊、悉心配合、共同推進團體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服力理念：以客戶滿意度為原則40一、品牌管理公司和集團之間的分工及職責(zé)

原則：相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作一、品牌管理公司和集團之間41代理商的主要工作及職責(zé)1、對企業(yè)及市場所得的原始資料進行整合分析。（包括：市場分析、產(chǎn)品分析、品牌定位、消費者分析、同類產(chǎn)品的競爭對手分析、廣告分析、企業(yè)分析）2、根據(jù)企業(yè)實際情況及市場競爭狀況提供切實有效的各種廣告策略。（包括：營銷策略建議、廣告策略、創(chuàng)意策略、媒介策略、公關(guān)、促銷策略）代理商的主要工作及職責(zé)1、對企業(yè)及市場所得的原始資料進行整合42代理商的主要工作及職責(zé)3、提供各種廣告表現(xiàn)（包括：創(chuàng)意文案、平面創(chuàng)意設(shè)計、CF創(chuàng)意腳本）4、根據(jù)實際情況，提供各種促銷方案、并對公關(guān)、促銷活動進行指導(dǎo)、監(jiān)控。代理商的主要工作及職責(zé)3、提供各種廣告表現(xiàn)（包括：創(chuàng)意文案、43集團的主要工作及職責(zé)1、企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定2、全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的制作、發(fā)布、印刷的所有相關(guān)事宜。3、全權(quán)負(fù)責(zé)給代理商代理的的公關(guān)、促銷活動的所有相關(guān)事宜。4、向代理商提供品牌規(guī)劃所需的各類市場咨詢、企業(yè)銷售報表以供分析。5、對接單位：集團營銷中心集團的主要工作及職責(zé)1、企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定44集團的主要工作及職責(zé)相關(guān)人員：負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)與代理商對接工作負(fù)責(zé)設(shè)計類，文檔類和資料類工作負(fù)責(zé)市場調(diào)查、跟蹤、分析負(fù)責(zé)消費者調(diào)查、跟蹤、分析集團的主要工作及職責(zé)相關(guān)人員：負(fù)責(zé)人：45服務(wù)團體構(gòu)架策略規(guī)劃總指導(dǎo)項目經(jīng)理客戶執(zhí)行總監(jiān)企劃總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)市場推廣執(zhí)行客戶溝通企劃文稿市場研究媒介研究文案設(shè)計服務(wù)團體構(gòu)架策略規(guī)劃總指導(dǎo)項目經(jīng)理客戶執(zhí)行總監(jiān)企劃總監(jiān)創(chuàng)意總46二、項目組的組織、運作原則及功能

項目組客戶服務(wù)手冊課件47品牌策略規(guī)劃總指導(dǎo)；項目組的人員組成：項目經(jīng)理：助理：企劃總監(jiān)：企劃組人員：創(chuàng)意總監(jiān)：創(chuàng)意組人員：執(zhí)行總監(jiān)：

品牌策略規(guī)劃總指導(dǎo)；48項目經(jīng)理：對公司：負(fù)責(zé)客戶案服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營業(yè)績及可持續(xù)經(jīng)營之任務(wù)。對項目組；負(fù)責(zé)項目整體規(guī)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督項目組作業(yè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)項目人員的調(diào)配、獎罰，協(xié)調(diào)公司與客戶高層溝通，協(xié)調(diào)、裁決企劃創(chuàng)意、執(zhí)行負(fù)責(zé)人之間的問題。項目經(jīng)理：對公司：負(fù)責(zé)客戶案服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營業(yè)績及可49項目經(jīng)理日常主要工作方式：1、項目文件呈報2、項目規(guī)劃審閱3、執(zhí)行文本批復(fù)4、項目會議召集項目經(jīng)理日常主要工作方式：50企劃總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶品牌整體規(guī)劃，制定項目執(zhí)行方案及執(zhí)行規(guī)范，執(zhí)行時間表，協(xié)調(diào)與項目組創(chuàng)意負(fù)責(zé)，執(zhí)行負(fù)責(zé)的關(guān)系。為企劃組（市場研究，媒介研究，企劃文本）明確方向。日常主要工作方式：1、企劃文本的規(guī)劃2、品牌及推廣策略的制訂3、項目段落工作的總結(jié)企劃總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶品牌整體規(guī)劃，制定項目執(zhí)行方案及執(zhí)51企劃總監(jiān)4、企劃會議的召集5、項目段落工作的總結(jié)6、項目工作單的派發(fā)企劃總監(jiān)4、企劃會議的召集52創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶創(chuàng)意規(guī)劃，把控創(chuàng)意質(zhì)量及創(chuàng)意進展，指導(dǎo)文案，設(shè)計人員作業(yè)，協(xié)調(diào)與執(zhí)行，企劃負(fù)責(zé)人的關(guān)系，對客戶的所有創(chuàng)意表現(xiàn)負(fù)責(zé)。日常主要工作方式1、制定創(chuàng)意規(guī)劃2、控制創(chuàng)意進度時間表3、簽署、審訂創(chuàng)意作品4、召集工作會議創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)客戶創(chuàng)意規(guī)劃，把控創(chuàng)意質(zhì)量及創(chuàng)意進展，53執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)與客戶的窗口對接，明確客戶的需求，以項目組形式派發(fā)項目企劃人及項目創(chuàng)意負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)企劃要求推進項目，制訂定期溝通條例。在項目內(nèi)部負(fù)責(zé)召集項目會議，收集客戶相關(guān)市場資訊，協(xié)調(diào)企劃、創(chuàng)意負(fù)責(zé)人的關(guān)系。日常主要工作方式：1、與客戶文件往來2、通過會議傳遞客戶信息，需求執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)與客戶的窗口對接，明確客戶的需求，以項54執(zhí)行總監(jiān)3、指導(dǎo)、監(jiān)督項目市場執(zhí)行4、收集客戶及對手市場信息執(zhí)行總監(jiān)3、指導(dǎo)、監(jiān)督項目市場執(zhí)行55企劃文案負(fù)責(zé)項目整體企劃文本的規(guī)劃及撰寫日常工作方式：1、企劃文本規(guī)劃提報2、企劃文本撰寫3、企劃文本新形式的研究與建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)企劃文案負(fù)責(zé)項目整體企劃文本的規(guī)劃及撰寫56文案根據(jù)項目創(chuàng)意規(guī)劃，提報項目文案整體規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體文案的撰寫。日常主要工作方式1、全年項目文案整潔體規(guī)劃2、具體文案撰寫細(xì)化3、提報創(chuàng)意規(guī)劃建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)文案根據(jù)項目創(chuàng)意規(guī)劃，提報項目文案整體規(guī)劃，并57市場研究：負(fù)責(zé)收集、整理的客戶市場資訊，定期提報策略性的市場建議，并預(yù)見性研究市場趨勢。日常主要工作方式1、市場咨詢的收集2、媒介資訊研究3、定期策略性提報市場建議上線領(lǐng)導(dǎo)：策劃總監(jiān)市場研究：負(fù)責(zé)收集、整理的客戶市場資訊，定期提報策略58媒介研究：負(fù)責(zé)收集各地媒介資訊，并提供建議性的媒介策略，根據(jù)客戶的市場狀況提供有效的媒介投放計劃。同時，監(jiān)控媒介投放的效果，定期給項目組意見。日常主要工作方式1、媒介資訊收集

2、媒介資訊研究

3、策略性的媒介投放建議報告

4、日常的媒介監(jiān)控上線領(lǐng)導(dǎo)：企劃總監(jiān)

媒介研究：負(fù)責(zé)收集各地媒介資訊，并提供建議性的媒介策略，根據(jù)59客戶聯(lián)絡(luò)溝通：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時的傳遞客戶的需求，有責(zé)任將新的工作項目推介給客戶，重大提案與客戶的確立并，負(fù)責(zé)相應(yīng)的準(zhǔn)備。日常主要工作方式：1、工作報告

2、工作傳真上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)客戶聯(lián)絡(luò)溝通：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確及時的傳遞客戶的需求，60設(shè)計：根據(jù)項目整體計劃規(guī)劃，并負(fù)責(zé)完成具體計劃任務(wù)，有責(zé)任提報項目整體創(chuàng)意規(guī)劃。日常主要工作方式：1、全年項目計劃規(guī)劃

2、具體計劃任務(wù)完成

3、提報創(chuàng)意規(guī)劃建議上線領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)意總監(jiān)設(shè)計：根據(jù)項目整體計劃規(guī)劃，并負(fù)責(zé)完成具體計劃任61市場推廣執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶市場活動的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期收集、分析客戶以及相關(guān)競爭對手的市場資訊并形成報告意見，根據(jù)各市場的特點，有責(zé)任提交各區(qū)域市場公關(guān)、促銷執(zhí)行方案。市場推廣執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶市場活動的推廣檢查指導(dǎo)與監(jiān)督，定期62市場推廣執(zhí)行：日常主要工作方式：1、提報各區(qū)域市場執(zhí)行推廣細(xì)案2、按要求檢查各市場活動執(zhí)行并給予指導(dǎo)、監(jiān)督3、定期收集客戶以及對手市場資訊并形成報告4、按期與客戶各地營銷中心聯(lián)系并提交各營銷中心市場報告以及市場推廣建議上線領(lǐng)導(dǎo)：執(zhí)行總監(jiān)市場推廣執(zhí)行：日常主要工作方式：63項目組功能及運作原則項目組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負(fù)責(zé)整個項目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。項目組由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總監(jiān)會議的指導(dǎo)、監(jiān)控下進行項目的全面執(zhí)行管理工作。項目組功能及運作原則項目組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負(fù)64三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確的傳遞給總監(jiān)會議，由總監(jiān)會議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。市調(diào)部創(chuàng)意中心總監(jiān)會議核心策略、核心創(chuàng)意計劃推進客戶服務(wù)管理項目經(jīng)理海信集團營銷中心海信集團行業(yè)情況市場調(diào)查市場研究文案設(shè)計公關(guān)促銷活動三、項目組作業(yè)流程原則：項目組主要負(fù)責(zé)已確定項目的執(zhí)行管理工65四、服務(wù)界面交接的規(guī)范原則：理解支持、準(zhǔn)確及時、規(guī)范溝通、緊密配合項目組是客戶與代理商的溝通橋梁，是整個廣告運動順利、有效執(zhí)行的重要保證。2001年推出服務(wù)界面的交接規(guī)范，是為了提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使2001年的廣告運動效果能夠超值達成。四、服務(wù)界面交接的規(guī)范原則：66服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰》服務(wù)界面的交接規(guī)范建立：1、項目工作分級及常規(guī)進度規(guī)范2、客戶工作任務(wù)下達規(guī)范3、工作完成交稿審批規(guī)范4、定期走訪、溝通規(guī)范5、工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范服務(wù)界面交接規(guī)范的建立及準(zhǔn)則：準(zhǔn)則：服務(wù)界面交接工作以書面化67（一）項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范1、項目工作分級：特級：全年的品牌規(guī)劃創(chuàng)意、分市場的品牌推廣、公關(guān)、促銷活動，方案、創(chuàng)意、設(shè)計，企業(yè)的重要決策，特殊而且重大的事件，重大的市場調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級：公關(guān)、促銷活動的執(zhí)行，規(guī)范的設(shè)計、制作、文案、創(chuàng)意。規(guī)范的市場走訪、市場調(diào)查。二級：日常的項目工作，臨時而不重要的設(shè)計、制作、文案、創(chuàng)意。（一）項目工作分級規(guī)范及常規(guī)工作進度規(guī)范1、項目工作分級：68（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程序：客戶下達會議通知書召開工作說明會行成會議備忘下達任務(wù)通知書會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后，企業(yè)下達任務(wù)通知書任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)AE接受任務(wù)通知書2、一級、二級工作任務(wù)的下達根據(jù)實際情況，可省去特級工作任務(wù)下達程序的前三項，按要求下達任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。（二）客戶工作任務(wù)下達規(guī)范1、特級工作任務(wù)下達的程序規(guī)范：程69（三）、工作完成交稿審批規(guī)范1、特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案CF腳本、A、B類設(shè)計、市調(diào)報告的交稿程序項目組發(fā)出提案會議通知書召開提案會議交稿審批簽認(rèn)交客戶確認(rèn)明確提案議題、會議時間、與會人員及會議地點重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。出差性特殊情況例外主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人簽認(rèn)若有修改，須填寫意見，若有大的問題仍以提案