做電話銷售有什么技巧和方法

做電話銷售有什么技巧和方法做電話銷售有什么技巧和方法

做電話銷售有什么技巧和方法，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人都會(huì)選擇去銷售行業(yè)的，可是銷售沒有那么容易做的，是需要一定的技巧，和大家一起來看看做電話銷售有什么技巧和方法的相關(guān)資料。

做電話銷售有什么技巧和方法1

1、做電話銷售，絕不是只有電話。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量。

3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽客戶的每一個(gè)字眼。

4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問題，并且制定出一個(gè)問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問題與下一個(gè)問題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。

5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。

6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛護(hù)他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡練明確，不要拖沓。

7、要設(shè)計(jì)一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的.指標(biāo)

8、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。

9、一旦客戶主動(dòng)咨詢你，或有問題請教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。

10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強(qiáng)的個(gè)性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。

做電話銷售有什么技巧和方法2

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問購買欲望會(huì)更加有說服力。

聊天溝通前先讓對(duì)方知道你是誰，想要做什么?？蛻粲X得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開會(huì)或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

做電話銷售有什么技巧和方法3

1、推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現(xiàn)出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，認(rèn)同你。這是首要做的工作，否則你沒有機(jī)會(huì)推售你的產(chǎn)品。你可以通過很多方式：行為，語氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經(jīng)在廣交會(huì)上跟客戶合照，在照片注明姓名，發(fā)E-mail給他，讓他對(duì)我印象很深

2、當(dāng)交談出現(xiàn)冷場時(shí)：當(dāng)我們不知道該跟客戶聊什么的時(shí)候，我們要去談我們想知道的信息，比如：客戶是做貿(mào)易的還是批發(fā)零售的，公司名字，產(chǎn)品的價(jià)位，數(shù)量，在國內(nèi)有多少供應(yīng)商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。

3、.有自已的風(fēng)格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個(gè)人都有自已的性格特點(diǎn)，要揚(yáng)長僻短，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，禰補(bǔ)不足。

4、當(dāng)客戶帶有翻譯人員時(shí)：盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨(dú)立為他服務(wù)，不需要通過翻譯或跟單。

5、注重細(xì)節(jié)：要從小事情做起，不能給客戶提供錯(cuò)誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。

6、尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產(chǎn)品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說不好，客戶選擇的永遠(yuǎn)都是最好的，因?yàn)樗麄冇凶砸训氖袌觯凶砸训倪m銷客戶群。所以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美客戶眼光好，能把握時(shí)尚之類的話，客戶就會(huì)越挑越開心，越挑越多。在這里的時(shí)間也會(huì)讓他覺得很開心，很舒服，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡贊美。

7、了解客戶：客戶來到公司后，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的包中，我們可以看出客戶的風(fēng)格，最后再介紹給客戶，這樣效果會(huì)比較好。如果我們一開始就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會(huì)讓客戶覺得反感。

8、語氣要肯定：跟客戶交談時(shí)，不能出現(xiàn)maybe等詞語，說話要自信，堅(jiān)定。如果有什么不清楚的請客人稍等，確認(rèn)后再給客戶回復(fù)。

9、確認(rèn)時(shí)需注意的問題：確認(rèn)時(shí)，一定要清晰地表達(dá)出來。不要兒戲，要嚴(yán)肅。跟客戶談話時(shí)不能聲音越來越小，說到最后都聽不到了。特別是做外貿(mào)的，口語表達(dá)一定要清楚，否則客戶會(huì)覺得很煩，不想再跟你講下去了，覺得跟你很難溝通！

10、不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個(gè)行業(yè)的，今天沒有下單，總有一天會(huì)下的，或者你的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會(huì)介紹給他的朋友。

11、報(bào)價(jià)注意的問題：報(bào)價(jià)時(shí)要從高報(bào)起，即使訂PU也要從真皮報(bào)起，有了對(duì)比，價(jià)格問題就不大了，不同款式之間，也要先報(bào)價(jià)格高的。

12、客人要求降低價(jià)格時(shí)：客戶要求降價(jià)時(shí)，我們不要馬上答應(yīng)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的往下降，讓客戶覺得我們的價(jià)格是實(shí)價(jià)，回旋的佘地不大，我們