杰出班組長培訓(xùn)教材課件

0杰出班組長訓(xùn)練營0杰出班組長訓(xùn)練營1目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能1目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就——班組長的地位——2執(zhí)行層

經(jīng)營層管理層——班組長的地位——2執(zhí)行層經(jīng)營層管理層——班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場——3用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級輔助人員的立場上說話——班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場——3用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用4——班組長的使命——4——班組長的使命——1、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。5——班組長的重要使命——1、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。5——班組長的重要1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,6S管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀6——班組長的職責(zé)——1、勞務(wù)管理6——班組長的職責(zé)——7——班組長的管理水平現(xiàn)狀——生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型7——班組長的管理水平現(xiàn)狀——生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。3、了解下級對你的期望值。8——角色認(rèn)知——1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握。8——角色認(rèn)

辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)9——下級對上級的6個(gè)方面的期望——辦事要公道、關(guān)心部下9——下級對上級的6個(gè)方面的期望——10馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者——成就動機(jī)——10馬斯洛需求層次生理需求安全需求社交需求尊重需求自我成功

見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力11——技能要求——11——技能要求————不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例——見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）18354712——不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例——見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老13職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)技能

職業(yè)知識班組長職業(yè)化要求13職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣14知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。（主動性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識技能個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)——素質(zhì)能冰山理論——14知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知15責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動性執(zhí)行力崗位知識與技能班組長應(yīng)具備的崗位勝任能力操作能力團(tuán)隊(duì)合作15責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動性執(zhí)行力崗位知識與技能班組長應(yīng)具備16熱愛工作積極進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)16熱愛工作積極堅(jiān)韌適應(yīng)班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)17目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能17目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因18——調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題——1、弄清問題的性質(zhì)18——調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題————確立目標(biāo)——19目標(biāo)——確立目標(biāo)——19目標(biāo)20目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時(shí)間限制的20目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)21工作計(jì)劃制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解任務(wù)確定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)確定責(zé)任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源形成預(yù)算說明計(jì)劃本身的溝通與匯報(bào)步驟——擬訂計(jì)劃——21工作計(jì)劃制定流程確定工詳細(xì)分確定任務(wù)確定責(zé)任人確定工作確22工作計(jì)劃樣本22工作計(jì)劃樣本23目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能23目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場246S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。起源6S246S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的25基本含義6S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)25基本含義6S整理（Seiri)26基本內(nèi)容6S

一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值）：整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間防止誤用、誤送塑造整潔的工作場所三、整理的要點(diǎn)“要與不要”的基準(zhǔn)“場所”的基準(zhǔn)（指到底在什么地方要與不要的判斷）廢棄處理的原則-整理-26基本內(nèi)容6S一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而27基本內(nèi)容6S

-整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標(biāo)識：要考慮標(biāo)識位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。27基本內(nèi)容6S-整頓-一、整頓的含義28基本內(nèi)容6S

-清掃-一、清掃的含義將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求（采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化）。標(biāo)準(zhǔn)化：清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進(jìn)行污染源的處理。28基本內(nèi)容6S-清掃-一、清掃的含義29基本內(nèi)容6S

-清潔-一、清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的堅(jiān)持前幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果，是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。三、清潔的注意點(diǎn)清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、3UMEMO、目視管理以及查檢表等。29基本內(nèi)容6S-清潔-一、清潔的含義30基本內(nèi)容6S

-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義素養(yǎng)是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。

6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊(duì)精神。30基本內(nèi)容6S-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義31基本內(nèi)容6S

-安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識別標(biāo)識（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計(jì)劃建立安全巡視制度細(xì)化班組管理31基本內(nèi)容6S-安全-一、安全的含義：32推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效率的提高

改善和提高企業(yè)形象

改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

減少甚至消除故障，保障品質(zhì)

保障企業(yè)安全生產(chǎn)

改善員工精神面貌，使組織活力化

縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本32推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效改善和提33目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能33目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場34看板管理模式來自哪里?34看板管理模式來自哪里?35豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)——兩大支柱——一大基礎(chǔ)35豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)——兩大支柱—36可編輯36可編輯37-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品

JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想-JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求-一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)37-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品JIT準(zhǔn)時(shí)生38

它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式-看板管理38它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后39JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化

即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫存和組織物流。生產(chǎn)計(jì)劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場預(yù)測及訂單鑄造39JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化即按生產(chǎn)汽40

日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下：在制品看板包括工序內(nèi)看板，信號看板領(lǐng)取看板包括工序間看板，對外訂貨看板臨時(shí)看板看板的種類看板內(nèi)容：生產(chǎn)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯40日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下：看板的種類看41

生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實(shí)現(xiàn)。即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。看板的使用方法后工序領(lǐng)取適量運(yùn)送根據(jù)看板進(jìn)行現(xiàn)場管理41生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其421、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，

2、看板只能來自后工序，

3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分，

4、前工序按收到看板的順序進(jìn)行生產(chǎn)，

5、看板必須和實(shí)物一起，

6、不把不良品交給后工序。看板使用六個(gè)原則421、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，

2、看板只能來自后工43目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能43目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場441、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?——培訓(xùn)的六大思想障礙——441、真的沒有時(shí)間嗎?——培訓(xùn)的六大思想障礙——45確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)系統(tǒng)模型——45確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會議參觀考察讀書會崗位輪換交流溝通員工自修46——培訓(xùn)形式類別——培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會議崗位必備能力成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意識、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識、銷售知識與技能、產(chǎn)品知識與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。47——培訓(xùn)建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上——崗位必備能力成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意——培訓(xùn)評估四個(gè)維度——

48績效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)效果評估——培訓(xùn)評估四個(gè)維度——48績效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過49——培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法——TWI方法分為JI-工作指導(dǎo)法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法49——培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法——TWI方法分為JI-工作50（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢

5、適才適用與適用適才——工作指導(dǎo)法（JI）的四步驟——50（Ｏ）了解部下1、基本情況——工作指導(dǎo)法（JI）的四51（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、使其平心靜氣

2、告訴其將做何種工作

3、確定其對該項(xiàng)工作的了解程度

4、調(diào)動學(xué)習(xí)積極性

5、使其進(jìn)入正確的位置51（Ｏ）了解部下1、使其平心靜氣52（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。52（Ｏ）了解部下1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他53目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——現(xiàn)場人際關(guān)系管理53目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場54具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示——中國每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。54具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示——中國每100位智慧出眾55美國《幸福》雜志下屬的名人研究會對美國500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級管理人員和300位政界人員進(jìn)行的調(diào)查表明————人生最核心的課程就是：學(xué)會溝通，善于與人交往。55美國《幸福》雜志下屬的名人研究會對美國500名年薪50萬56——溝通及其作用——

溝通溝通就是人與人之間的信息交流溝通在管理中的作用建立和改善人際關(guān)系向人們有效傳遞愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)。作為決策、計(jì)劃、運(yùn)作和控制的有力支撐手段。潤滑組織運(yùn)營體系、提高執(zhí)行效能。了解客戶期望，更好地服務(wù)客戶。擴(kuò)展業(yè)務(wù)交流渠道，提升市場競爭能力。56——溝通及其作用——溝通57——溝通的一般方式——

正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通57——溝通的一般方式——正式溝通與非正式溝通58——怎樣才算良好的溝通——

雙向互動的交流傳遞的信息明確談話是建設(shè)性的求同存異、達(dá)成共識、能夠共同行動即便雙方保留自己的意見，感覺應(yīng)該愉快58——怎樣才算良好的溝通——雙向互動的交流59人際溝通“三少、三多”原則一、少說抱怨的話、多說寬容的話。二、少說命令的話、多說商量的話。三、少說批評的話、多說鼓勵(lì)的話。59人際溝通“三少、三多”原則一、少說抱怨的話、多說寬容的話60——衡量團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)尺度——

團(tuán)隊(duì)成員是否擁有關(guān)的技能，團(tuán)隊(duì)是否有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)成員是否有完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿或能動性。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)士氣60——衡量團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)尺度——團(tuán)61目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能61目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場62

用科學(xué)術(shù)語講，就是業(yè)務(wù)管理和人力資源管理。而管事最終還是要通過管人來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的管理是以管理人為中心的管理。

管人管事“管理”到底是什么？62管人管事“管理”到底是什么？管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督63——管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容——管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間管理的五項(xiàng)工作63——管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容——管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組管理的原則——管理無小事64班前布置中間控制事后檢查班組管理的原則——管理無小事64班前布置65——班組長的權(quán)利——獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素65——班組長的權(quán)利——獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)66——如何提高影響力——力服才服德服66——如何提高影響力——力服才服德服67——做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者——67——做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者——68領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境——制約管理模式的主要因素——68——制約管理模式的主要因素——691、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。——提高工管理成效的方式——691、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。——提高工管理成效的◆命令指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)?！粽f服。指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。◆參與指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議?！羰跈?quán)指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。70——四種管理方式——◆命令70——四種管理方式————管理方格圖——711－1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。9－1型，即任務(wù)管理型。1－9型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。5－5型，即中間型。。9－9型，即團(tuán)隊(duì)管理型。——管理方格圖——711－1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。72可編輯72可編輯73杰出班組長訓(xùn)練營0杰出班組長訓(xùn)練營74目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能1目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就——班組長的地位——75執(zhí)行層

經(jīng)營層管理層——班組長的地位——2執(zhí)行層經(jīng)營層管理層——班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場——76用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級輔助人員的立場上說話——班組長對三個(gè)階層的人員不同的立場——3用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話用77——班組長的使命——4——班組長的使命——1、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。78——班組長的重要使命——1、班組長影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。5——班組長的重要1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,6S管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀79——班組長的職責(zé)——1、勞務(wù)管理6——班組長的職責(zé)——80——班組長的管理水平現(xiàn)狀——生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型哥們義氣型生產(chǎn)管理型7——班組長的管理水平現(xiàn)狀——生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。3、了解下級對你的期望值。81——角色認(rèn)知——1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握。8——角色認(rèn)

辦事要公道、關(guān)心部下目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)、需要榮譽(yù)82——下級對上級的6個(gè)方面的期望——辦事要公道、關(guān)心部下9——下級對上級的6個(gè)方面的期望——83馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者——成就動機(jī)——10馬斯洛需求層次生理需求安全需求社交需求尊重需求自我成功

見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力84——技能要求——11——技能要求————不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例——見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）18354785——不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例——見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老86職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)技能

職業(yè)知識班組長職業(yè)化要求13職業(yè)化能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣87知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。（主動性、積極性、自信度、良好的心態(tài)）知識技能個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)——素質(zhì)能冰山理論——14知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知88責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動性執(zhí)行力崗位知識與技能班組長應(yīng)具備的崗位勝任能力操作能力團(tuán)隊(duì)合作15責(zé)任心敬業(yè)溝通能力主動性執(zhí)行力崗位知識與技能班組長應(yīng)具備89熱愛工作積極進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)16熱愛工作積極堅(jiān)韌適應(yīng)班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)90目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能17目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因91——調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題——1、弄清問題的性質(zhì)18——調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題————確立目標(biāo)——92目標(biāo)——確立目標(biāo)——19目標(biāo)93目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要工作職相關(guān)的有時(shí)間限制的20目標(biāo)設(shè)定原則SMART具體明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)94工作計(jì)劃制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解任務(wù)確定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)確定責(zé)任人確定工作優(yōu)先順序確定開始與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源形成預(yù)算說明計(jì)劃本身的溝通與匯報(bào)步驟——擬訂計(jì)劃——21工作計(jì)劃制定流程確定工詳細(xì)分確定任務(wù)確定責(zé)任人確定工作確95工作計(jì)劃樣本22工作計(jì)劃樣本96目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能23目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場976S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。起源6S246S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的98基本含義6S整理（Seiri)整頓（Seiton)清掃（Seiso)清潔（Seiketsu)素養(yǎng)（Shitsuke)安全（Safety)25基本含義6S整理（Seiri)99基本內(nèi)容6S

一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值）：整理是區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。二、整理的目的騰出空間防止誤用、誤送塑造整潔的工作場所三、整理的要點(diǎn)“要與不要”的基準(zhǔn)“場所”的基準(zhǔn)（指到底在什么地方要與不要的判斷）廢棄處理的原則-整理-26基本內(nèi)容6S一、整理的含義（強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而100基本內(nèi)容6S

-整頓-一、整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使工作場所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的工作環(huán)境。三、整頓的三要素場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。方法：最佳方法必須是符合容易拿取的原則。標(biāo)識：要考慮標(biāo)識位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。27基本內(nèi)容6S-整頓-一、整頓的含義101基本內(nèi)容6S

-清掃-一、清掃的含義將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常狀態(tài)。二、清掃的目的培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境，使人心情舒暢。三、清掃的注意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求（采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化）。標(biāo)準(zhǔn)化：清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不同容易造成安全隱患的、效率高的方法。污染源處理：清掃最根本的是要進(jìn)行污染源的處理。28基本內(nèi)容6S-清掃-一、清掃的含義102基本內(nèi)容6S

-清潔-一、清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。二、清潔的目的堅(jiān)持前幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果，是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。三、清潔的注意點(diǎn)清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、3UMEMO、目視管理以及查檢表等。29基本內(nèi)容6S-清潔-一、清潔的含義103基本內(nèi)容6S

-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義素養(yǎng)是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。

6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。二、提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊(duì)精神。30基本內(nèi)容6S-素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義104基本內(nèi)容6S

-安全-一、安全的含義：安全就是通過制度和具體措施來提升安全管理水平，防止災(zāi)害的發(fā)生。二、安全工作的開展徹底推行3S管理安全隱患識別標(biāo)識（警告、批示、禁止、提示）定期制定消除隱患的改善計(jì)劃建立安全巡視制度細(xì)化班組管理31基本內(nèi)容6S-安全-一、安全的含義：105推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效率的提高

改善和提高企業(yè)形象

改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

減少甚至消除故障，保障品質(zhì)

保障企業(yè)安全生產(chǎn)

改善員工精神面貌，使組織活力化

縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本32推行6S最終要達(dá)到八大目的促成效改善和提106目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能33目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場107看板管理模式來自哪里?34看板管理模式來自哪里?108豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)——兩大支柱——一大基礎(chǔ)35豐田開創(chuàng)了全新的生產(chǎn)管理模式IPS一個(gè)目標(biāo)——兩大支柱—109可編輯36可編輯110-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品

JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想-JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求-一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)37-在需要的時(shí)候-按需要的量-生產(chǎn)所需的產(chǎn)品JIT準(zhǔn)時(shí)生111

它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式-看板管理38它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后112JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化

即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫存和組織物流。生產(chǎn)計(jì)劃總裝部件組裝零件生產(chǎn)精加工粗加工采購市場預(yù)測及訂單鑄造39JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式對生產(chǎn)制造影響_生產(chǎn)流程化即按生產(chǎn)汽113

日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下：在制品看板包括工序內(nèi)看板，信號看板領(lǐng)取看板包括工序間看板，對外訂貨看板臨時(shí)看板看板的種類看板內(nèi)容：生產(chǎn)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯40日本豐田公司所使用的看板的主要分類如下：看板的種類看114

生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其他工序的生產(chǎn)指令通過看板來實(shí)現(xiàn)。即后工序“在需要的時(shí)候”用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量”時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。看板的使用方法后工序領(lǐng)取適量運(yùn)送根據(jù)看板進(jìn)行現(xiàn)場管理41生產(chǎn)指令只下達(dá)到最后一道工序或總裝配線，對其1151、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，

2、看板只能來自后工序，

3、前工序只能生產(chǎn)取走的部分，

4、前工序按收到看板的順序進(jìn)行生產(chǎn)，

5、看板必須和實(shí)物一起，

6、不把不良品交給后工序。看板使用六個(gè)原則421、沒有看板不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，

2、看板只能來自后工116目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——提升班組長管理技能43目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場1171、真的沒有時(shí)間嗎?2、自己做比較快?3、教了徒弟餓師父?4、死活都教不會?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?——培訓(xùn)的六大思想障礙——441、真的沒有時(shí)間嗎?——培訓(xùn)的六大思想障礙——118確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)——培訓(xùn)系統(tǒng)模型——45確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會議參觀考察讀書會崗位輪換交流溝通員工自修119——培訓(xùn)形式類別——培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會議崗位必備能力成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意識、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識、溝通與協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展、班組長管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識、銷售知識與技能、產(chǎn)品知識與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。120——培訓(xùn)建立在員工勝任能力基礎(chǔ)上——崗位必備能力成長能力操作工操作知識與技能、質(zhì)量意識與安全意——培訓(xùn)評估四個(gè)維度——

121績效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)效果評估——培訓(xùn)評估四個(gè)維度——48績效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過122——培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法——TWI方法分為JI-工作指導(dǎo)法JM-工作改善方法JR-待人方法JS-安全作業(yè)法49——培訓(xùn)和指導(dǎo)部屬的常用方法——TWI方法分為JI-工作123（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、基本情況

2、性格

3、能力

4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢

5、適才適用與適用適才——工作指導(dǎo)法（JI）的四步驟——50（Ｏ）了解部下1、基本情況——工作指導(dǎo)法（JI）的四124（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、使其平心靜氣

2、告訴其將做何種工作

3、確定其對該項(xiàng)工作的了解程度

4、調(diào)動學(xué)習(xí)積極性

5、使其進(jìn)入正確的位置51（Ｏ）了解部下1、使其平心靜氣125（Ｏ）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；4、不要超過他的理解能力。52（Ｏ）了解部下1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他126目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場就是市場——6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新——看板管理五、員工培養(yǎng)——個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通——保持高昂士氣七、學(xué)以致用——現(xiàn)場人際關(guān)系管理53目錄一、角色認(rèn)知——自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場127具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示——中國每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功。54具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示——中國每100位智慧出眾128美國《幸?！冯s志下屬的名人研究會對美國500名年薪50萬美元以上企業(yè)高級管理人員和300位政界人員進(jìn)