有效醫(yī)院營銷的四大要點

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在醫(yī)院經(jīng)營管理領(lǐng)域內(nèi)，經(jīng)常會聽到的一句話是“成也營銷，敗也營銷”。建立有效醫(yī)院營銷是醫(yī)院營銷人員的神圣使命，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。在建立有效醫(yī)院營銷的過程中，有四大要點需掌握。

一、提供讓病患滿意度的醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量這個要點排在位，可見其重要性非同一般。要提供讓病患滿意度的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)提供者來說，跟醫(yī)院營銷環(huán)節(jié)沒有直接關(guān)系，但是作為醫(yī)院營銷管理者，卻是應(yīng)該高度重視的問題。醫(yī)護人員為患者提供的醫(yī)療服務(wù)，如果患者很不滿意，營銷人員所做的營銷推廣將是“無水之源”、“無本之木”了。因為醫(yī)療服務(wù)是一種典型的服務(wù)行業(yè)，為不能提供讓病患滿意度的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院將無法形成穩(wěn)定的患者群體，醫(yī)院營銷投入將是一個無底洞。醫(yī)院營銷人員應(yīng)該準(zhǔn)備把握醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力，做出有實施能力的營銷承諾。對于收集到的患者需求特點和反應(yīng)意見，應(yīng)及時通過醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部溝通管道傳達，促進醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力的提高。

二、建立高效的營銷組織

醫(yī)院開展?fàn)I銷的必要性，不少醫(yī)院管理者還沒有充分認(rèn)識到。在信息技術(shù)發(fā)達的今天，患者需要醫(yī)療信息，但是正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出的醫(yī)療信息與違規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出的醫(yī)療信息相比，卻是少很多?；颊呷菀捉佑|到的醫(yī)療信息大多都是違規(guī)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出的虛假醫(yī)療信息，很容易被誤導(dǎo)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，在患者所能接觸到的各類媒體上發(fā)出聲音，既是醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展所需，也是醫(yī)療機構(gòu)對患者擔(dān)負(fù)的職責(zé)所在?？v觀國內(nèi)各類醫(yī)院，一方面，很多醫(yī)院營銷部門沒建立或建立不健全；另一方面，醫(yī)院營銷部門之間、營銷部門與臨床科室之間的、營銷部門內(nèi)部的工作職責(zé)和流程不明確、不科學(xué)，都影響了醫(yī)院營銷工作的開展。

三、醫(yī)院營銷E化

進入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已是繼語言、印刷出版、報紙、郵件、電報、電話、電視以及傳真機之后的又一次溝通工具的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給醫(yī)療機構(gòu)激動人心、富有挑戰(zhàn)性的機遇，使得醫(yī)療機構(gòu)能更好地服務(wù)于患者?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為不斷擴大患者群體的重要途徑。醫(yī)療機構(gòu)可以將傳統(tǒng)的諸多服務(wù)環(huán)節(jié)延伸至互聯(lián)網(wǎng)，例如：掛號、分診、繳費、專家坐診信息發(fā)布、專家信息介紹、疾病知識普及、安康教育等。醫(yī)院營銷E化將為患者能夠提供非常便利的診療服務(wù)。

四、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患之間的信任度缺失已是一個不爭的事實。造成這個現(xiàn)象的原因除了外部因素之外，還有一個重要因素即是，我們的醫(yī)護人員在成長的過程中，不管是醫(yī)學(xué)院校，還是各醫(yī)療機構(gòu)，重視的是專業(yè)技能的培養(yǎng)，忽略了醫(yī)院人員人際技能的培養(yǎng)。構(gòu)建和諧的醫(yī)院關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)護人員自身也是責(zé)無旁貸。絕大部分患者其實都是期待著與醫(yī)護人員能夠建立融洽、友好的關(guān)系，并主動向醫(yī)護人員顯示出善意的，可是，大多數(shù)醫(yī)護人員往往都不當(dāng)回事，更不要說主動與患者建立良好的服務(wù)關(guān)系了。醫(yī)護人員發(fā)揮出專業(yè)人員的優(yōu)勢，很容易贏得患者的信任和尊敬，并很有