團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧

團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧

燕達(dá)國際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心趙端華團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！一、團(tuán)隊與團(tuán)隊精神1、什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊的定義為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同標(biāo)準(zhǔn)的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊的根本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心2、團(tuán)隊的三大要件團(tuán)隊的筋骨——組建架構(gòu)團(tuán)隊的血肉——人員配備團(tuán)隊的靈魂——相互信任3、團(tuán)隊的靈魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效團(tuán)隊的顯著特征2、信任的維度劃分正直老實、可信賴。能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測。忠實不搞陰謀詭計，人前人后均懂得維護(hù)和保全別人的面子。開放暢開心扉，與他人傾心交流，共享信息。排列順序正直＞能力＞忠實＞一貫＞開放疑心和不信任是公司真正的本錢之源，它們不是生產(chǎn)本錢，卻會影響生產(chǎn)本錢；它們不是科研本錢，卻會窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷本錢，卻會使市場開拓本錢大大增加；它們不是管理本錢，卻會因內(nèi)訌而使管理本錢加倍。--------?第五代管理?作者查爾斯·M·薩維奇4、高效團(tuán)隊的根本特征之一有明確的共同愿景和實干精神工作如果沒有愿景就會枯燥乏味；有愿景而沒有實干只是一種空想；有愿景再加實干就有了成功的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作〔1〕愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種特定的長遠(yuǎn)目標(biāo)*不僅進(jìn)入我們的思想，而且進(jìn)入我們的心靈、血液和骨髓*想象力比知識還重要〔2〕為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；愿景可以鼓勵人；愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵；愿景是可用于競爭的有力武器；愿景能夠建立起一個共同體?！?〕成功愿景的特征

清晰〔Clear〕、持久〔Consistent〕、獨特〔Unique〕、效勞〔Serving〕

愿景的四大支柱：

激情

清持獨服

晰久特務(wù)

好奇心歷史因素地理因素

〔4〕案例：麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品效勞業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的“效勞便利、增加價值、履行承諾〞的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場占有率和贏利率。美國默克公司愿景：

本公司是為社會提供卓越的產(chǎn)品和效勞——創(chuàng)新和解決問題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人開展時機(jī)，為投資者提供可觀的回報。 我們經(jīng)營的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠信原那么行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類和動物的健康。我們追求利潤，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競爭中不斷超越自我并滿足社會和顧客的需求，必須依靠誠信、知識、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵、團(tuán)隊合作的環(huán)境?！?〕養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)心，傾注對生命的關(guān)愛〞這一宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般關(guān)愛〞的家庭親情式精品健康養(yǎng)護(hù)模式。通過我們的努力實踐，為解決社會老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的珍貴經(jīng)驗，為全人類的健康事業(yè)做出前所未有有的奉獻(xiàn)，把企業(yè)建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流品牌的健康養(yǎng)護(hù)中心，以實現(xiàn)效勞中國、造福亞洲、走向世界的宏偉目標(biāo)。深信無力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實情況長遠(yuǎn)目標(biāo)〔6〕愿景與現(xiàn)實和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向

F2情緒張力阻力F1創(chuàng)造性張力動力或拉力創(chuàng)造力、潛能開發(fā)5、高效團(tuán)隊的根本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作那么、身先士卒、凡事以團(tuán)隊利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與鼓勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的團(tuán)員積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)〔1〕高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：“深謀遠(yuǎn)慮〞者的性格；“務(wù)實者〞的性格；“親民者〞的性格及“前鋒者〞的性格。然而，這四種性格不易在同一個人身上找到。因此，高層管理須是一個團(tuán)隊，各種所需的性格在團(tuán)隊成員中能夠得到互補(bǔ)。〔2〕高素質(zhì)的團(tuán)隊成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個人組成。但是只有共同愿景和才能還不夠，世界上不乏由有才能之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時共有一個愿景，卻因無法共同學(xué)習(xí)而失敗。“團(tuán)隊學(xué)習(xí)〞是開展團(tuán)體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。它是建立在開展“共同愿景〞這一項修練上，它也建立在“自我超越〞上。偉大的爵士樂團(tuán)的先決條件，是擁有才能出眾的團(tuán)員和一個共同愿景，但是真正重要的是這些音樂家必須知道應(yīng)該怎樣一起協(xié)同演奏。〔3〕缺乏團(tuán)隊協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成雙打，打不進(jìn)世界前十名。為什么在許多團(tuán)隊中，每個成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊智商卻只有六十二？因此，我們應(yīng)開展出一種合作方式，設(shè)計出能厘清團(tuán)隊工作的廣泛架構(gòu)?！?〕出色企業(yè)的成功法門突破“自我超越〞的障礙這里面有一種無條件的承諾，它是一種義無反顧的勇氣，堅持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因為什么，只因為我真心想要如此。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

——彼得·圣吉?第五項修煉?〔5〕堅決的信念是成功之母英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫在面對衰退時始終堅信的3個定律1、堅決信心，相信蕭條會過去，反彈會到來；2、不能靠節(jié)約本錢渡難關(guān)，要靠投入新技術(shù)；3、堅信自己走出谷底時會比走進(jìn)谷底時更強(qiáng)?！?只有偏執(zhí)狂才能生存?6、何為團(tuán)隊精神？即團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對團(tuán)隊高度的忠誠2、團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重正直?真誠?一貫?能力?開放3、充滿活力與熱忱積極?主動?熱情?友愛4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取7、團(tuán)隊精神的含義1、在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感2、在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互信任、相互欣賞、相互協(xié)作及共為一體3、在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入

8、團(tuán)隊精神的三要素團(tuán)隊精神的根底——揮灑個性團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊精神的境界——凝聚力9、團(tuán)隊中常見的“我可以，你不行〞模式以下情況在你身上發(fā)生過嗎？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人假設(shè)不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點，是堅決、是原那么。別人忽略了規(guī)那么，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)那么，是創(chuàng)新。二、團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧1、溝通是團(tuán)隊精神的根底溝通是團(tuán)隊協(xié)作的根底溝通是相互學(xué)習(xí)的根底溝通是建立互相信任的根底溝通是建立良好人際關(guān)系的根底2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話或耐心聽我把話說完別總逼我讓我提點建議經(jīng)常對我笑一笑偶爾問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐3、關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、鼓勵、決策、反響和評價，信息交流和社會需求4、溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任5、溝通的種類〔1〕按溝通的媒介分類書面溝通——文字7％口頭溝通——語音38％非語言溝通——體態(tài)語55％〔2〕按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通6、溝通的原那么

〔1〕縱向溝通原那么積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映〔2〕橫向溝通的原那么三種人：制造垃圾—搬運垃圾—消除垃圾7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞8、有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白成認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對9、溝通的障礙及改善溝通的障礙1〕缺乏信息或知識2〕沒有傾聽3〕沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4〕只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路開展5〕不理解他人的需要6〕沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7〕失去耐心8〕時間太短10、對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強(qiáng)迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家11、溝通中的致命過失傲慢無禮：評價式撫慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、挖苦挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保存信息、轉(zhuǎn)移注意力12、無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對上下級之間和部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效13、正確的溝通方法深度匯談〔Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論以建設(shè)性方式對提出不同的看法，并加以解釋說明。〔1〕給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速到達(dá)最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求〞，不用命令在沒有說明原因之前