四川電信零售渠道合作指南

..中國電信XX公司零售渠道合作指南搶抓黃金機(jī)遇攜手共贏未來――寫給合作伙伴親愛的合作伙伴：您好！真誠歡迎您的加盟！合作伙伴是中國電信最寶貴的資源,與合作伙伴共同發(fā)展是我們始終不變的目標(biāo)。中國電信XX公司致力于成為一個開放、共贏的合作平臺,為產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造更大的價(jià)值,為合作伙伴帶來更多的實(shí)惠。我堅(jiān)信,"開放、高效、協(xié)同、共贏"的合作理念正前所未有的影響著合作伙伴與我們共同的發(fā)展大業(yè)。在開放的態(tài)度上,我們的選擇是全方位、全平臺的開放,而不是有所保留；在開放的模式上,我們的戰(zhàn)略是服務(wù)和創(chuàng)新雙領(lǐng)先,以更加積極的合作政策,開拓更為廣闊的合作空間；在合作的理念上,我們誠信為本、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享,優(yōu)先保障合作伙伴的投入回報(bào),讓合作伙伴賺錢才是我們合作平臺的成功。20XX,智能手機(jī)迎來了井噴式爆發(fā)增長的新高潮,中國電信智能3G的領(lǐng)先優(yōu)勢在競爭中更加凸顯,天翼市場份額持續(xù)快速提升。

合作伙伴和我們共同面臨著千載難逢的黃金發(fā)展機(jī)遇！積極順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈變革大勢,生存發(fā)展、做大做強(qiáng)乃是根本。朋友們,我們的愿景是打造一個聚合運(yùn)營、共生共榮的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),合作伙伴越成功,合作平臺才越成功,這將是一個開放共享的移動互聯(lián)網(wǎng)時代新生態(tài)。為著這個愿景和夢想,我們非常誠摯的邀請合作伙伴和中國電信一起攜起手來,發(fā)揮能量,提升實(shí)力,獲得豐厚的報(bào)酬,實(shí)現(xiàn)卓越的事業(yè)目標(biāo)和人生理想！讓我們在雙方共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則下,不斷適應(yīng)、滿足和引領(lǐng)客戶需求,共同打拼,共同成長,再創(chuàng)新的輝煌！中國電信XX公司總經(jīng)理?xiàng)顕饽夸汿OC\o"1-4"\h\z\u第一部份概述5一、歡迎您成為中國電信合作伙伴5二、中國電信合作理念：開放、高效、協(xié)同、共贏5第二部份您可選擇的合作模式和合作范圍6一、合作模式6二、合作范圍7三、合作伙伴需要準(zhǔn)備的資源8第四部份如何成為中國電信合作伙伴8第五部份中國電信為您提供的合作服務(wù)與支撐9一、四項(xiàng)服務(wù)原則9二、業(yè)務(wù)支撐10三、IT支撐12四、合作結(jié)算12五、服務(wù)溝通機(jī)制13第三部份合作伙伴激勵酬金政策13附件1：合作伙伴需要提供的資料清單14第一部份概述一、歡迎您成為中國電信合作伙伴開放的電信歡迎您！加入中國電信合作發(fā)展事業(yè),我們將致力于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：－提供機(jī)會,增強(qiáng)您的收益能力,拓展您的市場范圍和獲利途徑。－提供平臺,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,助您提升管理能力和市場競爭能力。－提供一站式服務(wù)和支撐,幫助您更好地服務(wù)客戶。二、中國電信合作理念：開放、高效、協(xié)同、共贏－開放：開放的心態(tài)廣交朋友－高效：高效的方法共創(chuàng)價(jià)值－協(xié)同：協(xié)同的行為優(yōu)勢互補(bǔ)－共贏：共贏的結(jié)果共同成長三、與中國電信合作的優(yōu)勢因?yàn)?您不能錯過擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮的黃金機(jī)遇！渠道商都在轉(zhuǎn)型,比誰轉(zhuǎn)得快！與電信合作、您將贏得無以比擬的競爭優(yōu)勢！-3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面領(lǐng)先：覆蓋第一：XX電信3G網(wǎng)絡(luò)在縣以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)100%覆蓋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)95%以上,未來三年還將投入巨資持續(xù)打造精品網(wǎng)絡(luò)；綠色健康：CDMA手機(jī)輻射只有幾毫瓦〔可以忽略不計(jì),遠(yuǎn)低于GSM手機(jī),CDMA是真正的綠色手機(jī)、健康網(wǎng)絡(luò)。信號穩(wěn)定：CDMA網(wǎng)絡(luò)采用軟切換技術(shù),信號穩(wěn)定不掉線。語音清晰：CDMA網(wǎng)絡(luò)采用碼分多址技術(shù),允許所有使用者同時使用全部頻帶,還可以有效降低環(huán)境噪音,語音更清晰。-終端產(chǎn)品極大豐富：從2G向3G升級換代是必然趨勢,智能手機(jī)時代已經(jīng)到來！3G終端保持領(lǐng)先：3G終端型號超過500款、智能終端超過100款,大大領(lǐng)先W和TD制式,EVDO智能終端平均價(jià)格1700元,低于W和TD。明星終端獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷：20XX千元智能機(jī)華為C8500累計(jì)銷售超過300萬部,華為C8650"60天銷量過百萬",成為國內(nèi)同期所有制式終端的銷售冠軍。天翼終端市場巨大：行業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測20XX2G終端將極速下滑〔同比降低21%,3G手機(jī)銷量將大幅提升〔同比增長68%,特別是3G智能終端將出現(xiàn)井噴增長〔同比增長106%,并將全面超越PC筆記本銷量。20XX中國電信將陸續(xù)推出數(shù)十款具備超高性價(jià)比的千元智能機(jī)、千元雙模機(jī)和全球最具影響力的明星手機(jī),XX電信的終端市場份額將超過40%。-融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢突出：光網(wǎng)寬帶已成為國家戰(zhàn)略,XX電信作為我省寬帶主導(dǎo)運(yùn)營商市場份額超過80%。同時,IPTV獨(dú)有優(yōu)勢將進(jìn)一步增強(qiáng)中國電信的主導(dǎo)地位！20XX,中國電信將為城區(qū)普遍提供20M帶寬接入能力、鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶寬達(dá)到4M,新建區(qū)域"光纖到樓、光纖到戶,光纖到村",將實(shí)現(xiàn)20-50M甚至100M以上獨(dú)立帶寬接入。中國電信依托高品質(zhì)的支撐服務(wù)能力,為客戶打造完美的家庭通信解決方案〔固話+寬帶+手機(jī)+ITV,融合業(yè)務(wù)是競爭對手無法超越的銷售利器。第二部份您可選擇的合作模式和合作范圍一、合作模式我們?yōu)槟峁┝藢I店〔賣場、合作營業(yè)廳、專區(qū)、專柜四種基礎(chǔ)合作模式,您可以根據(jù)自身資源特點(diǎn)和經(jīng)營能力,選擇其中一種或多種與中國電信進(jìn)行合作。專營店您可將開設(shè)在核心商圈、次商圈或通訊一條街內(nèi)的門店進(jìn)行整體轉(zhuǎn)型,專營天翼終端和代理代辦中國電信授權(quán)的各類業(yè)務(wù)。天翼專營店需使用中國電信和天翼品牌,門楣、標(biāo)識嚴(yán)格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,店內(nèi)裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。合作營業(yè)廳您可將開設(shè)在貼近家庭客戶聚集區(qū)域內(nèi)的門店進(jìn)行整體轉(zhuǎn)型,成為寬帶和融合業(yè)務(wù)增量發(fā)展的主渠道。同時還應(yīng)兼顧天翼單產(chǎn)品、終端銷售和業(yè)務(wù)體驗(yàn)、信息收集、企業(yè)形象展示、宣傳、客戶維系、終端售后接件等功能。合作營業(yè)廳需使用中國電信品牌,門楣、標(biāo)識嚴(yán)格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,店內(nèi)裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。專區(qū)如您經(jīng)營的終端賣場、家電賣場、IT/數(shù)碼賣場、百貨商超賣場等各類零售渠道網(wǎng)點(diǎn)需要拓寬經(jīng)營種類,可通過在賣場內(nèi)建設(shè)中國電信天翼專區(qū)方式開展終端銷售和業(yè)務(wù)代理代辦等合作。專區(qū)內(nèi)應(yīng)專營天翼終端和代理代辦中國電信授權(quán)的各類業(yè)務(wù),并使用中國電信和天翼品牌,門楣、標(biāo)識嚴(yán)格執(zhí)行中國電信VI視覺規(guī)范,裝修裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。專柜您可通過在現(xiàn)有經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置中國電信天翼終端銷售專柜的方式,與中國電信開展終端銷售和天翼號卡銷售等合作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營范圍拓展,獲得新的利潤增長點(diǎn)。天翼專柜的包裝和裝飾需參照中國電信裝修裝飾規(guī)范執(zhí)行。二、合作范圍專營店〔賣場：天翼終端、天翼套餐、3G無線寬帶,并可根據(jù)您的需求和實(shí)際情況加載XX電信寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)等。合作營業(yè)廳：天翼套餐、天翼終端、有線寬帶、3G無線寬帶、固定以及話費(fèi)代收等。專區(qū)：以天翼手機(jī)終端銷售、天翼移動業(yè)務(wù)發(fā)展為主,并可根據(jù)您的需求和實(shí)際情況加載寬帶業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)等。專柜：以天翼手機(jī)終端銷售、天翼移動業(yè)務(wù)號卡發(fā)展為主。合作范圍并非一成不變,中國電信XX公司期待與您共同開拓新的合作領(lǐng)域！三、合作伙伴需要準(zhǔn)備的資源合作模式合作營業(yè)廳天翼專營店專區(qū)專柜保證金按合作伙伴類型、范圍和等級進(jìn)行繳納終端上柜＞20款＞40款＞30款＞10款營業(yè)廳面積＞30平方＞30平方＞10平方兩節(jié)專柜第三部份合作伙伴激勵酬金政策注：當(dāng)前執(zhí)行的各類酬金和渠道激勵標(biāo)準(zhǔn)請向您的渠道客戶經(jīng)理垂詢。第四部份如何成為中國電信合作伙伴第一步：獲知合作信息,雙方進(jìn)行初步溝通請致電中國電信XX公司合作服務(wù)熱線4008991000,我們的渠道客戶經(jīng)理將為您詳細(xì)解答,并安排渠道客戶經(jīng)理為您提供"一站式"支撐服務(wù)。如果我們的渠道客戶經(jīng)理已與您取得聯(lián)系,可致電您的專屬渠道客戶經(jīng)理將合作需求告訴他/她。第二步：中國電信與合作伙伴接洽,雙方商談確定合作模式,屆時會請您提供指定文件資料。相關(guān)資料名稱詳見本指南附件"合作伙伴需要提供的資料清單"第三步：合作伙伴引入并完全提供相關(guān)文件后,5個工作日內(nèi)完成評審；合作模式確定后,5個工作日內(nèi)向合作伙伴提供合作協(xié)議文本,10個工作日內(nèi)完成合作協(xié)議審核,雙方簽訂合作合同或協(xié)議。第四步：合作協(xié)議簽訂后,中國電信渠道客戶經(jīng)理將協(xié)助合作伙伴展開合作業(yè)務(wù)動作,并提供全方位、一站式的服務(wù)和支撐。第五部份中國電信為您提供的合作服務(wù)與支撐一、四項(xiàng)服務(wù)原則合作伙伴滿意合作伙伴滿意是我們追求的第一目標(biāo),也是檢驗(yàn)我們服務(wù)好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)?！捕嗷バ湃谓⑿湃?減少障礙,充分尊重合作伙伴的管理規(guī)定和企業(yè)文化,因時、因事、因人相宜,促進(jìn)文化相容?！踩徽臼椒?wù)我們?yōu)楹献骰锇榕鋫淞藢偾揽蛻艚?jīng)理〔相關(guān)資料詳見本指南的末頁,他/她將是您與電信業(yè)務(wù)合作過程中的對口服務(wù)責(zé)任人,為您提供7*12小時的一站式服務(wù)支撐響應(yīng),并協(xié)助您處理、協(xié)調(diào)各類合作需求和爭議解決?！菜牟町惢?wù)我們將在每年末按照評價(jià)體系對合作伙伴和業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評級,向不同級別的合作伙伴和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供差異化服務(wù)。具體實(shí)施細(xì)則和辦法我們的渠道客戶經(jīng)理將向您詳細(xì)介紹。二、業(yè)務(wù)支撐〔一品牌規(guī)范協(xié)議簽訂之日起5個工作日內(nèi)向您提供中國電信品牌使用規(guī)范。如您開設(shè)了實(shí)體廳店,可在授權(quán)范圍內(nèi)使用中國電信實(shí)體渠道、VI規(guī)范、宣傳管理規(guī)范和營業(yè)員制服規(guī)范。〔二營銷資源我們將充分考慮合作伙伴資源需求,配置數(shù)量、種類與合作伙伴合作業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、規(guī)模相匹配。－與營銷方案配套的營銷資源,在營銷活動實(shí)施前送達(dá)合作伙伴。－按內(nèi)外對等的原則向合作伙伴提供號碼資源,在合作伙伴需求提出3至5工作日內(nèi)提供。由于各類充值卡、號卡和發(fā)票等有價(jià)資源,涉及合作伙伴的資金安全,目前尚不支撐配送上門,需到當(dāng)?shù)仉娦殴巨k理手續(xù)。如有需要渠道客戶經(jīng)理將協(xié)助您辦理。－在合作伙伴提出需求3至5個工作日內(nèi),根據(jù)合作伙伴需要結(jié)合營銷活動訴求提供或配送業(yè)務(wù)受理單、用戶協(xié)議、促銷禮品、DM單、海報(bào)等。對于各類營銷資源、宣傳物料等我們的渠道客戶經(jīng)理將采取定期方式和根據(jù)營銷活動或合作伙伴的需要不定期進(jìn)行配送?！踩K端供貨保障為了向合作伙伴提供終端供貨保障和優(yōu)質(zhì)的售后支撐服務(wù),XX電信在各地市州建立了天翼終端直供中心,歡迎合作伙伴前往接洽、選購。同時,電信公司將定期向合作伙伴公布各級分銷商聯(lián)系信息、主流品牌終端價(jià)格信息、終端售后網(wǎng)點(diǎn)信息以方便合作伙伴自行采購。具體事宜請向渠道客戶經(jīng)理垂詢?！菜呐嘤?xùn)支持根據(jù)合作伙伴合作業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,向您提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識庫及銷售手冊和相關(guān)培訓(xùn)。－新入合作伙伴專項(xiàng)扶持：開業(yè)前一周完成業(yè)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn),根據(jù)需求安排專人駐店幫扶。－提升性培訓(xùn)：正式運(yùn)營6個月內(nèi),由電信渠道客戶經(jīng)理及時收集合作伙伴的培訓(xùn)需求,并在3個工作日內(nèi)回復(fù)培訓(xùn)安排計(jì)劃。電信公司將根據(jù)實(shí)施需求組織各類專家、內(nèi)訓(xùn)師開展集中培訓(xùn)或上門培訓(xùn)支撐。－持續(xù)的分層級能力提升培訓(xùn)：將根據(jù)合作伙伴等級對合作伙伴中高層管理者提供運(yùn)營管理綜合能力提升培訓(xùn)；對星級網(wǎng)點(diǎn)店長或廳經(jīng)理提供店面現(xiàn)場管理和銷售能力提升培訓(xùn)。－促銷活動培訓(xùn)：電信公司開展階段性促銷活動時,在保密的前提下,提前安排合作伙伴進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。三、IT支撐根據(jù)合作業(yè)務(wù)范圍的需要,電信公司選擇開放CRM、空中營業(yè)廳等業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng)。同時,對于沒有開放受理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng)的合作伙伴電信公司可提供專項(xiàng)錄入支撐?！惨幌到y(tǒng)接入電信公司提供經(jīng)營所需的各系統(tǒng)專線接入、安全令牌、網(wǎng)址、工號、賬號及初始密碼