商務(wù)禮儀知識點總結(jié)

Word———商務(wù)禮儀知識點總結(jié)在商務(wù)活動中，我們需要去遵守一些禮儀規(guī)章，這樣才能更好的進(jìn)行活動。下面是我為大家整理的“商務(wù)禮儀學(xué)問點”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、稱呼禮儀

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；

姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；

代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；

年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，肯定要留意主次關(guān)系及年齡特點，假如對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

二、問候禮儀

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很興奮熟悉您”、“見到您特別榮幸”等。假如對方是出名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；

與熟人想見，用語可以親切、詳細(xì)一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的伴侶，可以使用一些贊揚語：“你氣色不錯”、“你越長越美麗了”等待。

握手禮儀

握手是溝通思想、溝通感情、增進(jìn)友情的一種方式。握手時應(yīng)留意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖擺或推拉，不坐著與人握手。

握手的挨次一般講究“尊者打算”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與很多人握手，挨次是：先長輩后晚輩，先仆人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示敬重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加敬重對方。

四、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸或由近及遠(yuǎn)的挨次依次進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。接地名片時應(yīng)說“感謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片保藏起來。接過別人的名片切不行隨便擺布或扔在桌子上，也不要任憑地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示敬重。

五、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱忱得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿態(tài)，相互熱忱應(yīng)答。為他人作介紹時應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；

先將仆人介紹給客人；

先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清晰，不能模糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不行用手指教導(dǎo)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般法規(guī)，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應(yīng)馬上伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如情愿和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的留意，眼睛要凝視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)狀況，語調(diào)要熱忱友好，態(tài)度要謙恭有禮。

一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧

第一，賠禮語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“特別慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打攪了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很愧疚”，“失禮了”。

其次，賠禮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時。知道自己錯了，立刻就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越簡單使人誤會。賠禮準(zhǔn)時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避開因小失大。

第三，賠禮應(yīng)當(dāng)大方。賠禮絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，賠禮可能借助于“物語”。有些賠禮的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳賠禮方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的賠禮“物語”，會有極好的反饋。

第五，賠禮并非萬能。不該向別人賠禮的時候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r禮。不然對方確定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，犯難我方。即使有必要向他人賠禮時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依舊故我。讓賠禮僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

二、商務(wù)談判的基本原則

1、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)受。不要違犯對方的禁忌?！爸骸?，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢特別清晰，知道自己需要預(yù)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則

商界人士在預(yù)備進(jìn)行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留肯定的利益。

3、公平協(xié)商的原則

談判是才智的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、精確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的規(guī)律和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的成功。以理服人、不盛氣凌人是談判中必需遵循的原則。

4、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必需要做到人與事分別而論。要切記伴侶歸伴侶、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是成功者，就