說(shuō)服技巧案例分析課件

說(shuō)服的技巧在生活中需要說(shuō)服的對(duì)象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……時(shí)候,某人欲在你身上實(shí)施犯罪行為的時(shí)候,你更應(yīng)該臨危不懼,巧妙地使用說(shuō)服技巧,使他放下“屠刀”,避免造成嚴(yán)重的惡果。在生活中,隨時(shí)可能遇到要說(shuō)服別人的情況,如果不掌握技巧,說(shuō)服就難以達(dá)到理想效果。說(shuō)服的技巧1案例1:有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作,正好趕上學(xué)校班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯么說(shuō)都不起作用。后來(lái)這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法,他問(wèn)學(xué)生知道你們并不是怕干活,而是都很怕熱吧?”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說(shuō)自便七嘴,確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崂蠋熣f(shuō):“既然是這樣,我們就等太陽(yáng)下山再活,現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩?！睂W(xué)生聽(tīng)就高興師為氛更熱烈一些,還買雪糕讓大家解暑。說(shuō)笑笑的玩樂(lè)中,學(xué)生接受了老師的說(shuō)服,不等太陽(yáng)落山就開(kāi)始愉快地勞動(dòng)思考:這個(gè)案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?案例1:2思路參考善于調(diào)節(jié)氣氛,以退為進(jìn)。在說(shuō)服時(shí),你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì),氣氛就是友好而和諧的,說(shuō)服也就容易成功;反在說(shuō)服時(shí)不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢競(jìng)?cè)硕际怯凶宰鹦牡?就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。思路參考3案例2:有一個(gè)15歲的山區(qū)小姑娘,不幸被拐到上海賣淫。當(dāng)天晚上,天下著小雨,小姑娘的房門(mén)打開(kāi),一個(gè)中年上海“阿拉”走了進(jìn)來(lái)。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過(guò),她還是很快地鎮(zhèn)靜下來(lái),機(jī)智地叫了聲:“伯伯!”中年“阿拉”愣,人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說(shuō):“我一看伯伯就是好人,看你的年齡我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在鄉(xiāng)下種田,去年栽秧時(shí),他熱得中暑..….”說(shuō)著說(shuō)著,眼淚就嘩嘩地流下來(lái)。“阿拉”的臉漲得通紅,短暫的沉默后,低低地說(shuō)了一句:“謝謝你,小姑娘。”然后開(kāi)門(mén)走了。小姑娘為什么能夠說(shuō)服這個(gè)上?！鞍⒗咐?:4參考思路面對(duì)強(qiáng)壯的“阿拉”,何不讓自己顯得更弱小來(lái)激發(fā)他的同情心呢?聰明的小姑娘正是這樣做的。一句“伯伯子拉開(kāi)了兩人年齡距離,讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開(kāi)始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時(shí)機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊。用“我爸”和“阿拉”對(duì)比,進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理?？释槭侨说奶煨?如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。特定情況下要善于爭(zhēng)取同情,以弱克強(qiáng)。參考思路5案例3在一次集體活動(dòng)中,當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí),卻被告知當(dāng)晚因工作失誤,原來(lái)好的套房(有單獨(dú)中竟沒(méi)有熱水。為此事,領(lǐng)隊(duì)約覓了旅館經(jīng)理。領(lǐng)隊(duì):對(duì)不起么晚還把您從家里請(qǐng)家滿身是汗,不洗洗澡預(yù)定時(shí)說(shuō)好供應(yīng)熱水的呀!這事只有請(qǐng)您來(lái)解決經(jīng)理:這事我也沒(méi)有辦法。鍋爐工回家去了,他放水,我已叫他們開(kāi)了集體浴室,你們可以去洗領(lǐng)隊(duì):是的,我們大家可以到集體浴室去洗澡,過(guò)話要講清,套房一人50元一晚是有單獨(dú)浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡,那就等于降低到統(tǒng)水平,我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn),一人降到15元案例36經(jīng)理:那不行,那不行的領(lǐng)隊(duì):那只有供應(yīng)套房浴室熱水。經(jīng)理:我沒(méi)有辦法。領(lǐng)隊(duì):您有辦法!經(jīng)理:你說(shuō)有什么辦法?領(lǐng)隊(duì):您有兩個(gè)辦法:一是把失職的鍋爐工召回來(lái);二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會(huì)配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水思考:領(lǐng)隊(duì)用什么方法說(shuō)服了經(jīng)理?經(jīng)理:那不行,那不行的7參考思路:善意威脅,以鋼制鋼。很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力,而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感,從而達(dá)到說(shuō)服目的的技巧。威脅能夠增強(qiáng)說(shuō)服力,但是在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn):第一,態(tài)度要友善。第二,講清后果,說(shuō)明道理。第三,威脅程度不能過(guò)分,否則反會(huì)弄巧成拙參考思路:善意威脅,以鋼制鋼。8案例4有個(gè)“的姐”把一男青年送到指定地點(diǎn)時(shí),對(duì)方掏出尖刀逼她把錢都交出來(lái),她裝作害怕樣徒元錢說(shuō)今天就掙這要嫌少就把零錢也給你吧?！闭f(shuō)完又拿出20元找零用的錢。見(jiàn)“的姐”如此爽快,歹徒些發(fā)愣。“的姐”趁機(jī)說(shuō):“你家在哪我送你回吧。這么晚了,家人該等著姐”是個(gè)女又不反抗,歹徒便把刀收了起來(lái),讓“的姐”把他送到火車站去。見(jiàn)的姐”不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒我家里原來(lái)也非常困難,咱又沒(méi)啥技術(shù),后來(lái)就跟人家學(xué)開(kāi)起這一行來(lái)。雖然掙錢不算不錯(cuò)。何況自食其點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我見(jiàn)歹徒沉默不語(yǔ),“的姐”繼續(xù)說(shuō):“唉,男子漢四肢健全走上這條路車站到我的錢就算幫助你的以后別再干這種見(jiàn)不得人直不說(shuō)話的歹徒聽(tīng)罷突然哭300多元錢往“的姐手里一搴說(shuō):“大姐,我以后餓死也不干這事了?！闭f(shuō)完,低著頭思考:的姐的話為什么有神奇的魔力?案例49參考思路:般來(lái)說(shuō),在你和要說(shuō)服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候,要想使說(shuō)服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來(lái)說(shuō),防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi),也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行:噓寒問(wèn)暖,給予關(guān)心,表示愿給幫助等等。在這個(gè)事例中,“的姐”典型地運(yùn)用了消除防范心理的技巧,最終達(dá)到了說(shuō)服的目的參考思路:10說(shuō)服技巧案例分析課件11說(shuō)服技巧案例分析課件12說(shuō)服技巧案例分析課件13說(shuō)服技巧案例分析課件14說(shuō)服技巧案例分析課件15說(shuō)服技巧案例分析課件16說(shuō)服的技巧在生活中需要說(shuō)服的對(duì)象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……時(shí)候,某人欲在你身上實(shí)施犯罪行為的時(shí)候,你更應(yīng)該臨危不懼,巧妙地使用說(shuō)服技巧,使他放下“屠刀”,避免造成嚴(yán)重的惡果。在生活中,隨時(shí)可能遇到要說(shuō)服別人的情況,如果不掌握技巧,說(shuō)服就難以達(dá)到理想效果。說(shuō)服的技巧17案例1:有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作,正好趕上學(xué)校班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯么說(shuō)都不起作用。后來(lái)這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法,他問(wèn)學(xué)生知道你們并不是怕干活,而是都很怕熱吧?”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說(shuō)自便七嘴,確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崂蠋熣f(shuō):“既然是這樣,我們就等太陽(yáng)下山再活,現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩?！睂W(xué)生聽(tīng)就高興師為氛更熱烈一些,還買雪糕讓大家解暑。說(shuō)笑笑的玩樂(lè)中,學(xué)生接受了老師的說(shuō)服,不等太陽(yáng)落山就開(kāi)始愉快地勞動(dòng)思考:這個(gè)案例對(duì)我們有什么啟發(fā)?案例1:18思路參考善于調(diào)節(jié)氣氛,以退為進(jìn)。在說(shuō)服時(shí),你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì),氣氛就是友好而和諧的,說(shuō)服也就容易成功;反在說(shuō)服時(shí)不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢競(jìng)?cè)硕际怯凶宰鹦牡?就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。思路參考19案例2:有一個(gè)15歲的山區(qū)小姑娘,不幸被拐到上海賣淫。當(dāng)天晚上,天下著小雨,小姑娘的房門(mén)打開(kāi),一個(gè)中年上?！鞍⒗弊吡诉M(jìn)來(lái)。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過(guò),她還是很快地鎮(zhèn)靜下來(lái),機(jī)智地叫了聲:“伯伯!”中年“阿拉”愣,人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說(shuō):“我一看伯伯就是好人,看你的年齡我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在鄉(xiāng)下種田,去年栽秧時(shí),他熱得中暑..….”說(shuō)著說(shuō)著,眼淚就嘩嘩地流下來(lái)?！鞍⒗钡哪槤q得通紅,短暫的沉默后,低低地說(shuō)了一句:“謝謝你,小姑娘。”然后開(kāi)門(mén)走了。小姑娘為什么能夠說(shuō)服這個(gè)上?！鞍⒗咐?:20參考思路面對(duì)強(qiáng)壯的“阿拉”,何不讓自己顯得更弱小來(lái)激發(fā)他的同情心呢?聰明的小姑娘正是這樣做的。一句“伯伯子拉開(kāi)了兩人年齡距離,讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開(kāi)始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時(shí)機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊。用“我爸”和“阿拉”對(duì)比,進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理?？释槭侨说奶煨?如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。特定情況下要善于爭(zhēng)取同情,以弱克強(qiáng)。參考思路21案例3在一次集體活動(dòng)中,當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí),卻被告知當(dāng)晚因工作失誤,原來(lái)好的套房(有單獨(dú)中竟沒(méi)有熱水。為此事,領(lǐng)隊(duì)約覓了旅館經(jīng)理。領(lǐng)隊(duì):對(duì)不起么晚還把您從家里請(qǐng)家滿身是汗,不洗洗澡預(yù)定時(shí)說(shuō)好供應(yīng)熱水的呀!這事只有請(qǐng)您來(lái)解決經(jīng)理:這事我也沒(méi)有辦法。鍋爐工回家去了,他放水,我已叫他們開(kāi)了集體浴室,你們可以去洗領(lǐng)隊(duì):是的,我們大家可以到集體浴室去洗澡,過(guò)話要講清,套房一人50元一晚是有單獨(dú)浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡,那就等于降低到統(tǒng)水平,我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn),一人降到15元案例322經(jīng)理:那不行,那不行的領(lǐng)隊(duì):那只有供應(yīng)套房浴室熱水。經(jīng)理:我沒(méi)有辦法。領(lǐng)隊(duì):您有辦法!經(jīng)理:你說(shuō)有什么辦法?領(lǐng)隊(duì):您有兩個(gè)辦法:一是把失職的鍋爐工召回來(lái);二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會(huì)配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水思考:領(lǐng)隊(duì)用什么方法說(shuō)服了經(jīng)理?經(jīng)理:那不行,那不行的23參考思路:善意威脅,以鋼制鋼。很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力,而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感,從而達(dá)到說(shuō)服目的的技巧。威脅能夠增強(qiáng)說(shuō)服力,但是在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn):第一,態(tài)度要友善。第二,講清后果,說(shuō)明道理。第三,威脅程度不能過(guò)分,否則反會(huì)弄巧成拙參考思路:善意威脅,以鋼制鋼。24案例4有個(gè)“的姐”把一男青年送到指定地點(diǎn)時(shí),對(duì)方掏出尖刀逼她把錢都交出來(lái),她裝作害怕樣徒元錢說(shuō)今天就掙這要嫌少就把零錢也給你吧。”說(shuō)完又拿出20元找零用的錢。見(jiàn)“的姐”如此爽快,歹徒些發(fā)愣。“的姐”趁機(jī)說(shuō):“你家在哪我送你回吧。這么晚了,家人該等著姐”是個(gè)女又不反抗,歹徒便把刀收了起來(lái),讓“的姐”把他送到火車站去。見(jiàn)的姐”不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒我家里原來(lái)也非常困難,咱又沒(méi)啥技術(shù),后來(lái)就跟人家學(xué)開(kāi)起這一行來(lái)。雖然掙錢不算不錯(cuò)。何況自食其點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我見(jiàn)歹徒沉默不語(yǔ),“的姐”繼續(xù)說(shuō):“唉,男子漢四肢健全走上這條路車站到我的錢就算幫助你的以后別再干這種見(jiàn)不得人直不說(shuō)話的歹徒聽(tīng)罷突然哭300多元錢往“的姐手里一搴說(shuō):“大姐,我以后餓死也不干這事了?！闭f(shuō)完,低著頭思考:的姐的話為什么有神奇的魔力?案例425參考思路:般來(lái)說(shuō),在你和要說(shuō)服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候,要想使說(shuō)服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛