績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建

績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建第1頁(yè)，共18頁(yè)。重點(diǎn)問(wèn)題績(jī)效（評(píng)價(jià)）指標(biāo)的基本概念績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（KPI）過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)（行為）指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置第2頁(yè)，共18頁(yè)。1.基本概念第3頁(yè)，共18頁(yè)。績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)的概念與構(gòu)成績(jī)效（評(píng)價(jià)）指標(biāo)：績(jī)效評(píng)價(jià)因素、或績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效的表征形式?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成績(jī)效目標(biāo)中的主要內(nèi)容?？?jī)效指標(biāo)解決的是評(píng)估什么的問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)估者做到什么水平、完成多少以及達(dá)到什么程度的問(wèn)題。第4頁(yè)，共18頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容分：工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作能力指標(biāo)工作態(tài)度指標(biāo)根據(jù)指標(biāo)量化程度的分類(lèi)硬指標(biāo)（以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的）軟指標(biāo)（人的主觀判斷）軟、硬指標(biāo)的結(jié)合第5頁(yè)，共18頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)根據(jù)模塊化的指標(biāo)構(gòu)建思路來(lái)分類(lèi)過(guò)程指標(biāo)（行為與能力指標(biāo)）結(jié)果指標(biāo)第6頁(yè)，共18頁(yè)。績(jī)效指標(biāo)有效的績(jī)效指標(biāo)的特征：與企業(yè)戰(zhàn)略一致可操作性高效度（績(jī)效指標(biāo)的缺失或污染）高信度（結(jié)果指標(biāo)一致性好，行為指標(biāo)差）可接受性第7頁(yè)，共18頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容：一般包括組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三個(gè)層次，每個(gè)層次又包括不同的考評(píng)維度，每個(gè)維度都包含若干具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)又包括自己的名詞、定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。第8頁(yè)，共18頁(yè)。2.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)第9頁(yè)，共18頁(yè)。結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)指標(biāo)KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。公司對(duì)于該崗位的期望所在KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。第10頁(yè)，共18頁(yè)。結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)指標(biāo)四類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間第11頁(yè)，共18頁(yè)。過(guò)程導(dǎo)向的評(píng)價(jià)指標(biāo)任務(wù)績(jī)效行為與部門(mén)職能和崗位有關(guān)，并隨著部門(mén)和崗位不同，是工作崗位預(yù)先定的角色行為。管理崗位的特定行為要求（p65）周邊績(jī)效行為指那些促進(jìn)組織氣氛、社會(huì)關(guān)系和心理環(huán)境的行為，又稱(chēng)為（OCB）。周邊績(jī)效行為屬于工作崗位角色之外的行為，超越工作職責(zé)描述的規(guī)定的范圍，在不同的部門(mén)和崗位都比較相似。第12頁(yè)，共18頁(yè)。過(guò)程導(dǎo)向的評(píng)價(jià)指標(biāo)勝任力將任務(wù)績(jī)效行為與勝任力聯(lián)系起來(lái)。勝任力的實(shí)例（P69，P71）第13頁(yè)，共18頁(yè)。績(jī)效評(píng)價(jià)的混合模型結(jié)果50％－90％績(jī)效是什么定量短期獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果行為10％-50％績(jī)效是怎樣實(shí)現(xiàn)的定性長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)導(dǎo)向?qū)?lái)技能第14頁(yè)，共18頁(yè)。3.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重第15頁(yè)，共18頁(yè)。定性方法專(zhuān)家意見(jiàn)法德?tīng)柗欠ǖ?6頁(yè)，共18頁(yè)。定量方法層次分析法（AHP）第17頁(yè)，共18頁(yè)。內(nèi)容梗概績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建。績(jī)效（評(píng)價(jià)）指標(biāo)：績(jī)效評(píng)價(jià)因素、或績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效的表征形式。績(jī)效指標(biāo)解決的是評(píng)估什么的問(wèn)題?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)估者做到什么水平、完成多少以及達(dá)到什么程度的問(wèn)題。過(guò)程指標(biāo)（行為與能力指標(biāo)）。有效的績(jī)效指標(biāo)的特征：。高信度（結(jié)果指標(biāo)一致性好，行為指標(biāo)差）。KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針。與部門(mén)職能和崗位有關(guān)，并隨著部門(mén)和崗位不同，是工作崗位預(yù)先定的角色行為