公共關(guān)系學(xué)期末考試重點(diǎn)及答案

公共關(guān)系學(xué)李淑文一、 多選件、傳播技術(shù)條件。P37包括系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四大構(gòu)建部分。P53系統(tǒng)論之父貝塔朗菲關(guān)于系統(tǒng)的特征:衡性、時序性。P53親緣關(guān)系包括家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、婚姻戀愛關(guān)系。P62地緣關(guān)系包括鄰里關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系。P626運(yùn)用社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制,P66柔性調(diào)節(jié)手段包括：道德手段、心理手段、禮儀手段。信息的交流和意義溝通必須是雙向的、平等的。P72社會關(guān)系的三個調(diào)整法則有：理解法則、互補(bǔ)法則、從善法則。P72公共關(guān)系的三個調(diào)整法則：互惠互利法則、主動法則、承諾法則。P73性.P84公眾、知曉公眾、行動公眾。P91:介.P95公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容:展趨勢信息。P105公共關(guān)系的作用可歸納為：監(jiān)測、凝聚、調(diào)節(jié)、應(yīng)變。P112宣傳型公共關(guān)系運(yùn)用的媒介：新聞媒介、廣告媒介、自控媒介。P137沖突管理、關(guān)系的變化管理。P165沖突大體可以分為四類：極端沖突、原則沖突、非原則沖突、語言和非語言沖突。P169P170P173公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作過程包括四個步驟:調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估.P177卷的設(shè)計(jì)。P187定量測量的三種方式：定序、定距、定比率測量.P189客觀性與可行性.P195思維的碰撞。P2001）2）口語的流暢和連貫;3）聲音；發(fā)揮非語言因素的傳播作用。P211P223創(chuàng)造意境。P226危機(jī)傳播管理的原則:3T原則、公眾為上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則。P318二、 填空夏博新被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的美國博雅公關(guān)公司創(chuàng)始人。P5《輿論之凝結(jié)》(）1923年,美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫的。P17最早探討類公共關(guān)系學(xué)理論的專著是亞里士多德的《修辭學(xué)》.P34(1904報(bào)的記者艾維·李在紐約創(chuàng)立。)P40伯內(nèi)斯被譽(yù)為“公共關(guān)系之父。P41系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。P53泛緣關(guān)系的基本特征是偶然性和不確定性。P63社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段按其靈活的程度可以分為剛性手段和柔性手段.P66心理調(diào)節(jié)手段最主要的機(jī)制是設(shè)身處地的體驗(yàn)和理解對方的感情。P69公共關(guān)系的驅(qū)動力是雙方的利益要求。P73社會組織的工作總目標(biāo)是組織生存的根本原因.P79社會組織的形象主要是由作為公共關(guān)系的公眾來評定的。P83公共關(guān)系按期活動的程序是以信息的采集開始的。P105要理解作為公共關(guān)系第三要素的“交流、溝通、勸說過程“，必須要理解這個過程的第一要素：信息。P93信息這一概念，是申農(nóng)首先提出的.P93控制論的創(chuàng)始人維納.P93公共關(guān)系的協(xié)調(diào)交流、溝通。勸說工作主要是靠信息分享來溝通關(guān)系雙方的了解和情感連接的。P111公眾一致的共同利益。P119種心理需求。P143P146全面的掌握事實(shí)，指的是對事實(shí)掌握的寬廣度。P152深入的掌握事實(shí)，指的是對事實(shí)掌握的充分度.P152公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂.P155觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新。P156方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證。P157內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在.P157從哲學(xué)的角度來看,關(guān)系的本質(zhì)是以人為本。P161P163情商是由情感界定能力、情感表達(dá)能力組成的。P166傳統(tǒng)權(quán)力理論最為關(guān)注的問題是權(quán)力的表層結(jié)構(gòu)。P167對社會環(huán)境按不同的標(biāo)準(zhǔn)，一般可分為具體壞境和抽象環(huán)境。公共關(guān)系策劃的靈魂是創(chuàng)造性思維.P197公共事務(wù)活動的基本形式是大眾傳播，公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動的基礎(chǔ)是人際傳播。P204

原則、客觀報(bào)道原則、新聞的典型性原則、時效性原則。P264主題活動開展的主體是組織，目的是塑造形象、擴(kuò)大影響、溝通公眾。P27組織危機(jī)的特點(diǎn)：普遍性、突發(fā)性、嚴(yán)重性。P303三、 名詞解釋謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動.P10自在公眾：已于社會組織發(fā)生關(guān)聯(lián)。已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。P91與特征在公眾心目中的反映。P178概念：就是某種隨機(jī)性事件或偶然現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性情況標(biāo)度。且概率是可以認(rèn)識和把握的。P182為決策提供依據(jù)，進(jìn)行運(yùn)籌。P195四、簡答社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制必須遵循的三個原則:適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段、謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向(補(bǔ)償性取向、懲治性取向、補(bǔ)償、懲治性取向)P662。商業(yè)服務(wù)業(yè)有以下三項(xiàng)任務(wù):1）幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上;3）,3。圓滿完成員工公共關(guān)系的任務(wù)，可從以下四個方面入手：了解員工,承認(rèn)和尊重員工的個人價(jià)值;在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道；3)對員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn),開發(fā)潛力資源；4）組織各種聯(lián)誼、福利活動，如體育比賽.P128組織在處理同行競爭關(guān)系時應(yīng)遵循的原則：切實(shí)把握正確的競爭目的；競爭手段應(yīng)光明正大；3)競爭不忘協(xié)作交流.P1345。宣傳型公共關(guān)系必須注意貫徹的四項(xiàng)公關(guān)宣傳原則：宣傳主題要明確、突出宣傳的事實(shí)和信息應(yīng)客觀、真實(shí)3)宣傳的程序安排必須合理、穩(wěn)妥4）宣傳的語言和文字要適度、中肯P1386。一個合格的公共關(guān)系職業(yè)人員必須把握的三個原則：先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系原則;全面、深入地掌握事實(shí)的原則;3)實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)的原則。P1507.關(guān)系人文主義的四個命題：1)人性和個體獨(dú)特性存在于關(guān)系之中；2）關(guān)系決定個人在社會中的角色；3)關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的;4）關(guān)系必須維護(hù)互利、公益.P164當(dāng)今壞境變化的四個現(xiàn)代化特征:序、變化中隱含的種種危機(jī)。P169可行性分析包括:權(quán)衡方案的利害得失遵循經(jīng)濟(jì)性原則確保方案的科學(xué)性檢測方案的合法性。P19610?？谡Z傳播環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的技巧：確定口語傳播的主題;發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵.P208如何制造現(xiàn)場氣氛和控制現(xiàn)場效果：注意談話的知識性和啟迪性；努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛；根據(jù)對方的反應(yīng)進(jìn)行及時反饋調(diào)整;選好談話的場景。P212新聞發(fā)布會中應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；4）靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式.P214文字傳播的一般技巧：注意文字內(nèi)容的刺激度；注意文字形式的對比度；注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；注意文字結(jié)構(gòu)的變換性14。廣告文案設(shè)計(jì)的原則:摸準(zhǔn)公眾心理;寫出商品的賣點(diǎn)；讓人容易記住;不拘形式，生動有趣；力戒華而不實(shí)的夸張。15.電子郵件的特點(diǎn)：快速;發(fā)送接收簡單方便，價(jià)格低廉；多功能；時空超越；檔案性強(qiáng),查閱方便.P285危機(jī)管理人員的配備最佳方案:“出主意的