某酒店公共區(qū)域保潔服務(wù)投標(biāo)方案

北京首都機(jī)朗豪酒店公區(qū)保服投方目

錄第部商務(wù)件投標(biāo)人情況一覽表.....................................................................2投標(biāo)人簡(jiǎn)介及業(yè)績(jī)...................................................................3-5投標(biāo)人相關(guān)資質(zhì)副本掃描件.............................................................6擬派駐現(xiàn)場(chǎng)管理人員簡(jiǎn)歷.............................................................7-8投標(biāo)報(bào)價(jià).............................................................................9第部技術(shù)件項(xiàng)目計(jì)劃書.......................................................................10-11日常保潔服務(wù)方案.................................................................12-43附件：、目基本概況投標(biāo)清潔范圍、方式及頻次日常工作基本要求1第部投文1.企業(yè)情況覽表單位名稱營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)注冊(cè)地址

北京萬豪保潔務(wù)有限公司110103011807583北京市東城區(qū)照寺中街4號(hào)504室

注冊(cè)資金成立時(shí)間法定代表人

500萬元2009年04月03日唐祖奎法定代表人身證號(hào)

企業(yè)類型

有限責(zé)任公司工商登記

登記機(jī)關(guān)：北市工商行政管理局崇分局執(zhí)照號(hào)：

上年是否通過驗(yàn)稅務(wù)登記

登記機(jī)關(guān)：北市工商行政管理局崇分局稅務(wù)號(hào)：

是√

否□是否有上級(jí)主單位

是□

否√

主管單位名稱股東情況

序號(hào)

股東姓名或名唐祖奎唐祖波

股份金額498.5萬1.5萬元

比例99.7%0.3%公司資質(zhì)情況

公司營業(yè)執(zhí)照描述的營業(yè)范圍原文抄錄）是否具備相關(guān)質(zhì)（如適用）

許可經(jīng)營項(xiàng)目元一般經(jīng)營項(xiàng)目保潔服務(wù)；勞務(wù)服務(wù)勞務(wù)派遣。勞務(wù)派遣經(jīng)營可證公司一

公司人數(shù)，其有關(guān)此項(xiàng)目的人情況／組織框架固定資產(chǎn)經(jīng)營情況

管理人員：50人左右工人：1110人左右資產(chǎn)總值：800萬元上年產(chǎn)值：4500萬元

技術(shù)人員：40人右員工總數(shù)：1200人右生產(chǎn)能力：8000萬利潤(rùn)總額：萬元般情況

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力

嚴(yán)格按照作業(yè)程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保安全生產(chǎn)服務(wù)和保質(zhì)量服務(wù)。電話系人唐先業(yè)主要聯(lián)絡(luò)式

傳真807

業(yè)務(wù)郵箱bjwhbj@地址:北京東城區(qū)夕照寺中街4號(hào)A座室郵編：1000612二、投人簡(jiǎn)介及業(yè)簡(jiǎn)

介北京萬豪保潔服務(wù)有限公司主要經(jīng)營酒店客房服務(wù)、酒店日常保潔、物業(yè)日常保潔、開荒保潔、大理石維修、翻新、結(jié)晶、地毯清洗、外墻清洗、工程部瓦工、木工、油漆工、維修工房服務(wù)清運(yùn)及消殺服務(wù)等為了使各類酒店得到全方位的系統(tǒng)服務(wù)，公司與國內(nèi)園林專家合作，開展了酒店物業(yè)環(huán)境（園林）綠化的設(shè)計(jì)、種植及養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。本公司以誠信為經(jīng)營之本，致力于行業(yè)開拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高、完善，以真誠的服務(wù)態(tài)度和完善的服務(wù)贏得廣大客戶。目前由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行日常保潔管理及大理石維修、翻新、結(jié)晶服務(wù)的豪華五星級(jí)酒店有北京萬豪酒店、北京豪酒店、北京麗思卡爾頓酒店、金融街麗思卡爾頓酒店、富力萬麗酒店、國航萬麗酒店、海航萬豪酒店，新世界萬怡酒店、人濟(jì)萬怡酒店、棕櫚泉萬豪行政公寓、北京萬達(dá)索菲特大飯店、北京鉑爾曼大飯店、北京西單美爵酒店、天津萬麗賓館、天津京基皇冠假日酒店、杭州豪酒店、寧波萬豪酒店、寧波萬達(dá)索菲特大飯店、唐山萬達(dá)洲際酒店、福州萬達(dá)威斯汀酒店、青島萬達(dá)艾美酒店、漳州萬達(dá)嘉華酒店、廊坊萬達(dá)學(xué)院、廊坊萬達(dá)希爾頓逸林酒店、太原萬達(dá)文華酒店等寫字樓公寓有中煤大廈、融信大廈、新華聯(lián)大廈US邦公寓、圣世一品公寓、新華聯(lián)國際公寓、紫金新干線小區(qū)等。我們將扎根于酒店物業(yè)事業(yè)并努力為各類客戶提供更全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將始終如一地堅(jiān)持我們的經(jīng)營信念：最誠摯的態(tài)度，最真心的合作，最滿意的服務(wù)。我們的服務(wù)口號(hào)是:您的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)！業(yè)績(jī)一表3

青華思店店華

日常清潔服務(wù)√√√√√

客房清潔服務(wù)√√√√√

管事部清潔服務(wù)√√√√√

石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)√√√√√

外墻清洗服務(wù)√√√√√

洗衣房技工及普通工服務(wù)√√√

工程部油木、瓦工及普通維修工服務(wù)√√√

其他特殊清潔服務(wù)維修維修維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)6

茂

√

√

√

力航濟(jì)世店

√√√√

√√√√

√√√√

√√√√

√√√√

√√√√

√

維修垃運(yùn)

藝達(dá)飯達(dá)飯達(dá)達(dá)店達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)萬店達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)麗

√√√√√√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√29

榕

√

√

基酒豪店華酒華館

√√√√√

√√√√√

√√√√√

√√√√√

√√√√√序

4日常清潔服務(wù)

客房清潔服務(wù)

管事部清潔服務(wù)

石材養(yǎng)護(hù)服務(wù)

外墻清洗服務(wù)

洗衣房技工及普通工服務(wù)

工程部油木、瓦工及普通維修工服務(wù)

其他特殊清潔服務(wù)

華海店商商城酒單京方臺(tái)景

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√

√√√√√√√√√√

民

√√

√√

萬新學(xué)煤信華華寓寓金區(qū)華華華

√√√√√√√√√√√

√√√

√√√

√

√

中央警衛(wèi)局辦公樓)新華通訊社辦公樓)北京空軍后勤司令部(公樓)公安部消防局辦公樓)消防員消防產(chǎn)品評(píng)定中心辦公樓)中國武警學(xué)院辦公樓)

√√√√√√

√√√√√√

維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)維修垃運(yùn)三、投單位相關(guān)資證明文掃描件5（雙擊下圖片可打文件）萬保.執(zhí)副.pdf萬保.機(jī)代.pdf萬保.登證萬保.許證萬保.登證萬保勞派正.pdf四、擬駐現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)人簡(jiǎn)歷相關(guān)證明61、目負(fù)責(zé)簡(jiǎn)介：譚斌先生，男，42，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，技術(shù)特長(zhǎng)：酒店清潔管理專業(yè)。譚斌先生現(xiàn)任北京萬豪保潔服務(wù)有限公司區(qū)域總監(jiān)分管公司項(xiàng)目工程營及主管保潔技術(shù)。譚斌先生開始步入工作歷程后對(duì)酒店保潔行業(yè)有濃厚的興趣和工作熱情酒店管理行業(yè)中初始分離出的專業(yè)保潔有敏銳的洞察預(yù)見力。年前，他就投身于酒店保潔，專攻保潔技術(shù)，從事保潔業(yè)務(wù)他伴隨著保潔行業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)，就現(xiàn)在他的管理和技術(shù)水平稱為“準(zhǔn)保潔專家”。譚斌為人謙和工作積極學(xué)習(xí)刻苦管理嚴(yán)謹(jǐn)能吃苦耐勞善于組織團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)，是公司主要技術(shù)、管理骨干之一。本公司出于對(duì)貴酒店承包項(xiàng)目的重視特?cái)M定譚斌為該項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人為該項(xiàng)目的圓滿成功增加可靠的保障。附：工作履歷表工時(shí)

工單

職

務(wù)

工范

榮稱年12月年9年5年3年5年6

廣東東莞長(zhǎng)安國際酒店廣東東莞海悅花園酒店廣東東莞喜來登大酒店福州萬達(dá)威斯汀酒店唐山萬達(dá)萬達(dá)洲際酒店北京萬達(dá)索菲特大飯店等

領(lǐng)班主管經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理

日常保潔服務(wù)日常保潔管理日常保潔管理日常保潔管理日常保潔管理日常保潔管理

優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工衛(wèi)生先進(jìn)單位多次受到酒店表彰衛(wèi)生先進(jìn)單位衛(wèi)生先進(jìn)單位分管：北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店北京荷華萬豪酒店2012.年月至今

北京富力萬麗酒店北京萬達(dá)索菲特酒店北京麗晶酒店

區(qū)域經(jīng)理

項(xiàng)目運(yùn)營

衛(wèi)生先進(jìn)單位天津萬麗賓館廊坊萬達(dá)學(xué)院廊坊萬達(dá)嘉華酒店等2、駐經(jīng)理簡(jiǎn)7王淑云，女，48，物業(yè)管理專業(yè)，技術(shù)特長(zhǎng)：酒店清潔、物業(yè)清潔。王淑云女士現(xiàn)任北京萬豪保潔服務(wù)有限公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，分管公司重要項(xiàng)目工程及主管保潔技術(shù)。王淑云于10前進(jìn)入保潔行業(yè)，從一名普通員工發(fā)展成為一名優(yōu)秀的保潔管理人員，她工作經(jīng)驗(yàn)豐富，精通保潔專業(yè)技術(shù)，并在多年的管理工作中總結(jié)出了許多經(jīng)驗(yàn)形成了自己獨(dú)特的管理風(fēng)格和管理模式。尤其對(duì)于五星級(jí)酒店的物業(yè)及保潔管理，王淑云積累了豐富的技術(shù)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并多次受到在管酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及表彰！本公司擬定王淑云為貴酒店項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理，以保證我公司為該項(xiàng)目提供可靠的、高質(zhì)量的日常保潔服務(wù)。附：工作履歷表工時(shí)

工單

職

務(wù)

工范

榮稱2004年月2006年月年5年8年32010年月至今2014年月

北京建國酒店北京長(zhǎng)城飯店北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店北京麗思卡爾頓酒店北京JW萬豪酒店北京麗晶酒店

清潔員工清潔領(lǐng)班管事夜班主管夜班主管及管事夜班經(jīng)理、管事、客房白班及夜班高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)

日常保潔公區(qū)保潔管理夜班管事清潔管理及管事夜班管理夜班總負(fù)責(zé)人酒店整體運(yùn)營管理日常保潔管理

優(yōu)秀員工優(yōu)秀個(gè)人先進(jìn)管理者優(yōu)秀標(biāo)兵先進(jìn)管理人員多次受到酒店表彰得到酒店領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)五、投報(bào)價(jià)一覽表8一PA日常潔務(wù)價(jià)早中晚）我公司共派遣36名PA清服務(wù)人員（含經(jīng)理1人主管3人服務(wù)費(fèi)用為：?jiǎn)T工：元人月，技工：元人月，主管：元人月，經(jīng)理：元人月，

小計(jì)：2983元×人元月小計(jì)：3200元×2人=元月小計(jì)：元3人=元月小計(jì)：元1人=4500/月月總費(fèi)用：￥110890.00元/年總費(fèi)用：￥元年備：酒方供潔器備易品我提清物及具酒方供工作、浴辦室更柜名。酒方供工作及洗員每工天每工小，有家定假休。以人中含休員酒方證工常息情下須支任加費(fèi)。、上員需調(diào)名工責(zé)層共域清工。第部技文9概述

一

、

項(xiàng)計(jì)書感謝貴酒店給予我們參與投標(biāo)保潔服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。我們將以十一分的努力，并圓滿地履行我的承諾，提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以回報(bào)您的合作誠意和支持。我公司是一家專業(yè)的清潔服務(wù)公司，以“規(guī)范管理、摯誠服務(wù)、不斷進(jìn)取、追求卓越”為質(zhì)量針，以“遵守法律法規(guī)、倡導(dǎo)綠色生活、積極預(yù)防污染、營造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識(shí)、不斷持續(xù)進(jìn)”為環(huán)境方針。遵循以人為本的服務(wù)理念。我們?cè)谂?zhēng)取合作機(jī)會(huì)，力創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更注重們所服務(wù)的效益。為了達(dá)到這一切，我們必須最大限度的投入，包括我們的人力，財(cái)力，智慧，精神，更包括我誠摯的心。項(xiàng)目務(wù)構(gòu)為了保證我公司保潔服務(wù)圓滿成功將派出公司管理骨干及技術(shù)骨干成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)執(zhí)行隊(duì)。公司區(qū)域總價(jià)名，項(xiàng)目經(jīng)理1名主管若干、技術(shù)員工5名保潔員若干，質(zhì)量監(jiān)督小組（定期檢查）。項(xiàng)目管理及服務(wù)機(jī)構(gòu)如下：公司區(qū)域總監(jiān)（主持全盤工作）項(xiàng)目經(jīng)理、主管（主持現(xiàn)場(chǎng)工作）酒店公區(qū)保潔組

公寓公區(qū)清潔組

技術(shù)員工組

質(zhì)量監(jiān)督組業(yè)務(wù)工業(yè)務(wù)員工是業(yè)務(wù)執(zhí)行終端的執(zhí)行人，是公司管理及技術(shù)的體現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員工的工作態(tài)度和技術(shù)質(zhì)，決定項(xiàng)目的服務(wù)水平，直接關(guān)系項(xiàng)目服務(wù)的成功或失敗，為此，我們對(duì)業(yè)務(wù)員工進(jìn)行前期工作及術(shù)業(yè)務(wù)管理。前期強(qiáng)化性培訓(xùn)入工作崗位之前上而下對(duì)全部項(xiàng)目員工進(jìn)行10天技術(shù)及管理作規(guī)程，禮貌行為和用語等的強(qiáng)化性培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行統(tǒng)一考試，現(xiàn)場(chǎng)操作考核。及格者批準(zhǔn)進(jìn)入作崗位。培訓(xùn)中，我們特別注重消防安全和操作安全的教育?？头壳鍧嵎?wù)人員我公司會(huì)進(jìn)行前期的專培訓(xùn)及實(shí)10習(xí)，力求能盡快達(dá)到酒店的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。）合理的薪酬：工資待遇是員工的工作原始動(dòng)力，我們一貫主張給予員工合理的薪，哪怕多增加一點(diǎn)成本多給點(diǎn)工資以保證員工的積極性。我們并將采用靈活的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)員工的積極，責(zé)任的工作。）美好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：上述對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員諸多的培訓(xùn)合理的待遇并配套合的工作服，目的是要使員工在工作現(xiàn)場(chǎng)有美好的形象，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中，我們嚴(yán)格要求每位員禮貌待人，遵守制度，按照工作規(guī)范認(rèn)真刻苦的工作。、保清用及毒：為了在使用清潔藥劑及消毒用藥時(shí)，避免產(chǎn)生二次污染，我們計(jì)劃在本項(xiàng)目保潔工作中盡量采環(huán)保型清潔用品及消毒劑（可由酒店提供）。一般地說，名牌大廠的產(chǎn)品較為可靠，但不是絕對(duì)。洗產(chǎn)品采用有機(jī)原料生產(chǎn)是較為安全的，我們將選擇以陰離子活性劑為主的中性洗滌產(chǎn)品作為清潔用藥，不會(huì)造成二次污染，不損傷物品，又達(dá)到清潔目的。、目施本案）進(jìn)場(chǎng)前期準(zhǔn)備工作清潔工作所需使用機(jī)器工具用具及清潔用品在進(jìn)場(chǎng)前集中統(tǒng)一檢查，到現(xiàn)場(chǎng)由倉儲(chǔ)組驗(yàn)收進(jìn)庫并統(tǒng)一安排分配。全部人員到位后，首先進(jìn)行集訓(xùn)，熟悉環(huán)境后投入工作。）實(shí)施運(yùn)用ISO9001標(biāo)：在項(xiàng)目實(shí)施操作中我們將以標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本范作程序格按照各種規(guī)章制度執(zhí)行。在每項(xiàng)工作效率及業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)中量化的全部量化感官驗(yàn)收的全《準(zhǔn)中的可視指標(biāo)分。）監(jiān)督機(jī)制：生產(chǎn)與監(jiān)督是兩個(gè)對(duì)立又統(tǒng)一的部門。前者是負(fù)責(zé)生產(chǎn)，后者負(fù)責(zé)檢挑毛病。但是生產(chǎn)和挑毛病都是為了達(dá)到創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品。我們將在本項(xiàng)目中設(shè)定質(zhì)量檢查巡視制度，專職巡視“挑”操作員的不足和缺點(diǎn)，以求操作員能最快的改進(jìn)工作。）反饋與總結(jié)：服務(wù)質(zhì)量，只憑我們自己的肯定是不夠的，更重要的是物業(yè)及業(yè)主感覺和評(píng)定。因此，我們將以十分虛心的態(tài)度，接受各方客體及業(yè)主的意見和批評(píng)，迅速改進(jìn)我們的缺點(diǎn)和錯(cuò)，定期或不定期總結(jié)工作，積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，力創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)。二、工作細(xì)則及標(biāo)I、日常清潔項(xiàng)目1.大堂11保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作周期

工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、下雨時(shí)立即在大門口處鋪大門口

上防滑地毯、告示牌；

巡回

干凈水污漬垃。2、用干布拖干大堂地面水漬。1、用干凈的塵推清潔大堂地面；2、清潔地面邊角處，對(duì)塵推無法清除的污漬必須在不損傷設(shè)施的前提下用適當(dāng)工走廊/大堂地

具和方法將污漬清除；

巡回

干凈垃水漬污。每日工作

面

及時(shí)清除地面水漬及污漬，及時(shí)鏟除香口膠漬；打掃衛(wèi)生時(shí)盡量在客人少的時(shí)候，清潔時(shí)避免影響到過往的客人。墻壁地線、裝飾柱、屏風(fēng)、消防栓玻璃

用棉拖把拖抹地面。全面抹凈墻壁、地腳線、裝飾柱、消防栓；用棉方巾配合全能清潔劑擦抹箱內(nèi)設(shè)施。1、用玻璃刮、毛套配合玻璃清潔劑刮洗玻璃。清除玻璃上的污漬；抹除玻璃上的污印。

1次1次1次巡回

干凈垃水漬污。無污漬無水漬無垃圾無積塵。明亮、光潔、無污漬、無水漬、無手印。保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作周期

工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作工日每

煙灰桶

用鉗子等工具清理煙灰桶里的煙頭、雜物。

巡回

無煙頭無雜物無污物無痰漬。121、棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花板燈飾、風(fēng)口；2、干布抹凈臺(tái)燈、燈罩及飾物；天花板燈飾、云石臺(tái)面、家具、欄桿等

3、用柔軟抹布擦抹紅木花架；4、用濕布擦抹前臺(tái)云石臺(tái)面；5、濕布擦抹家具、告示牌、

1次

清潔、干凈、無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)電視、空調(diào)百葉等；6、根據(jù)實(shí)際情況用銅油對(duì)銅飾品進(jìn)行拋光保養(yǎng)；7、不用濕布抹鍍金飾物；1、用清潔劑清潔電話，用消毒電話及電話廳

酒精消毒電話；

巡回

無積塵、無污漬2、用抹布抹電話臺(tái)。1、用棉方巾配合全能清潔劑低位設(shè)施地面天花板燈飾、風(fēng)口

擦抹各類低位設(shè)施，如插座、開關(guān)、風(fēng)口、消火栓、警鈴/燈、報(bào)警器等。1、及時(shí)抹除低位設(shè)施的局部污漬。用洗地機(jī)配合全能水擦洗地面。用棉方巾配合全能清潔劑清潔天花板燈飾、風(fēng)口。

1次巡回1次1次/周

無積塵、污漬光亮、無積塵、腳印無污漬、無塵網(wǎng)2.電梯廂及手扶電梯134、4、開啟扶梯，用步梯機(jī)清潔扶保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作周期每日工

工作范圍電梯箱

工作內(nèi)容、1、用鏡布擦抹升降梯轎廂不鋼內(nèi)壁、地板及開關(guān)按鈕；巡掃升降梯轎廂地面垃圾及雜物；電梯清潔在首層處停止運(yùn)行后進(jìn)行；用棉方巾配合全能清潔劑擦抹天花、燈飾、風(fēng)口；用銅油對(duì)銅飾物進(jìn)行拋光；6、搞好衛(wèi)生后使電梯正常運(yùn)作

頻次巡回

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，地面無垃圾、無雜物，廣告牌、鏡面無積塵、無手印、無水漬、無異味。作用潮濕的布擦抹電梯地面電梯打掃衛(wèi)生時(shí)置“工作進(jìn)行中”指示牌于電梯門口1、用濕抹布清潔扶梯扶手。2、停下扶梯，刮洗扶梯兩邊玻璃。

巡回1次

干凈、無污漬、無水漬，無垃圾雜物。無污漬、無積塵、無雜物。每日工作

3、用不銹鋼清潔劑清潔不銹鋼。手扶電梯1次梯臺(tái)階。注：工作時(shí)應(yīng)放置護(hù)\工作指牌。

不銹鋼面無污漬、無積塵、無污印，臺(tái)階垃圾、無雜物，玻璃表面無積塵手印、無水漬。備注：電梯每晚全面清潔一次，時(shí)間定在深夜客流量最少時(shí)。3.消防樓梯14保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期1、用把清掃地面垃圾。光亮、無雜物污漬、無積2、及清除地面水漬及污漬

巡回每日工作

消防樓梯地面低位設(shè)施

時(shí)鏟除香口膠漬。1、用拖把拖抹地面。1、用方巾配合全能清潔劑擦抹各類低位設(shè)施如扶手防火門、開關(guān)、報(bào)警器、警鈴、

1次1次

塵、潔凈有光澤無污漬、無積塵無污漬、無積塵消防栓箱、風(fēng)口等。1、清垃圾。垃圾桶

巡回

日產(chǎn)日清、無異味每工

2、及更換垃圾袋。消防樓梯地面1、清洗消防樓臺(tái)階地面。1次

無污漬、無積塵垃圾桶

1、清洗垃圾桶。

1次

無污漬、無污垢每

天花、燈飾

1、用方巾配合全能清潔劑擦1次

無明顯污漬、無積塵工

口

抹米下天花燈飾風(fēng)。4.洗手間15保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期天花板、墻角、門框

用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹天花板、墻角、門框，再用干

1次

干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，布擦抹；用棉方巾配合全能清潔劑每日工

墻壁、地腳線馬桶、小便池馬桶水箱

全面清潔墻壁、地腳線；用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、小便池，再?zèng)_洗抹干用含消毒成分的清潔劑細(xì)擦馬桶水箱，再用清水清洗，檢

1次巡回1次

干凈、光滑、明亮干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味馬桶水箱內(nèi)、外壁干凈、明亮，外壁無污漬作

查沖水的正常情況；洗手盆、鏡面

用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、并抹干。

巡回

明亮、無水漬、無污漬、無手印。清倒垃圾桶內(nèi)垃圾全能垃圾桶地面

清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹干凈，放回原處清掃地面垃圾和用熱水拖地；跟進(jìn)抹干地面水漬。

巡回巡回

干凈、無污漬干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作時(shí)間

工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期16天花、出風(fēng)

用棉方巾配合全能清潔劑星期一

口、筒燈

擦抹天花、燈飾、風(fēng)口

1次

無污漬、無積塵用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、洗手盆、尿星期二

馬桶內(nèi)外桶底座槽，1次

光潔，無污漬、無堵塞槽、馬桶再?zèng)_洗抹干棉配合中性清潔劑進(jìn)行清潔洗手盆用棉方巾配合全能清潔劑每

墻壁、地腳星期三

從上到下擦洗墻壁、地腳1次

干凈、光滑、明亮周

線、墻角線、墻角工作

星期四星期五星期六星期日

用單擦機(jī)刷洗地面水地面、排水1次口工作間及清理雜物，并擺放整齊1次庫房刮洗鏡面，刷洗垃圾桶。鏡面玻璃、1次垃圾桶臺(tái)面大理石打蠟，拋光。洗手臺(tái)次

無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物保持整潔無手印，無污漬，無水漬光潔、無污漬注：1、每11時(shí)后對(duì)衛(wèi)生間的墻面、馬桶、臉盆等進(jìn)行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清洗干凈；2、洗手間一周計(jì)劃衛(wèi)生均安排在晚上時(shí)后進(jìn)行。5.公共區(qū)域保潔工周期、工作容、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)17工作工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每日工作

定時(shí)清掃出入口人流量大的營業(yè)地帶；配合街道衛(wèi)生檢查以酒店每的衛(wèi)生檢查工作。裙樓天臺(tái)花園地面清掃。

通暢、無污漬、無雜物、無紙屑、無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬、無阻塞物、無異味每周頂層天臺(tái)、地面清潔

干凈無垃圾工作每月酒店主入口雨棚地面機(jī)器配合清洗

無垃圾、雜物和污漬工作保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期181、清外圍廣場(chǎng)地面垃圾、紙無煙頭、紙屑，無香口膠地面、臺(tái)階

屑煙用刀配合香口膠巡回

漬、無大面積積水、無大前責(zé)任區(qū)域

清除劑將地面香口膠清除。面積污漬2、及清除積水及污漬。1、清地面垃圾、紙屑、煙頭，每

無煙頭、紙屑，無香口膠用鏟刀配合香口膠清除劑將日

主干道行

巡回

漬、無大面積積水、無大地面香口膠清除。工

面積污漬2、及清除積水及污漬。作車道

1、清地面垃圾、紙屑、煙頭，用鏟刀配合香口膠清除劑將地面香口膠清除。

巡回

無煙頭、紙屑，無香口膠漬、無大面積積水、無大面積污漬1、及清倒垃圾，擦抹桶身污垃圾桶皮

1次

無異味，桶身無污漬漬。各出入口車道

1、用洗地機(jī)清洗地面。1、用洗地機(jī)清洗地面

1次1次

無明顯污漬，無積塵無明顯污漬，無積塵每垃圾桶皮1、刷洗。

3次

無污漬、無積塵周工

燈飾設(shè)施

1、用方巾配合全能清潔劑清

2次

無明顯污漬，無積塵作

潔各類燈飾。1、用方巾配合全能水清潔指指示牌

3次

無明顯污漬，無積塵示牌。每

溝渠雨棚上方

1、清理溝渠雜物，撿除垃圾。1、清理雜物和垃圾，玻璃刮洗

次次

通暢、無阻塞物無垃圾和雜物及污垢堆積工

車道、主干道、1、用高壓水槍沖洗車道地面。

1次

無明顯污漬污垢人行道7保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期19所有辦公室、會(huì)議室、茶水間及走道的墻角、門框所有辦公室、會(huì)議室、茶水間及走道的墻壁、

用棉方巾配合全能清潔劑從上到下、從內(nèi)到外擦抹墻角、門框，再用干布擦抹；用棉方巾配合全能清潔劑全面清潔墻壁、地腳線；

1次1次

干凈、光滑、明亮、無污跡、無積水、無積塵，干凈、光滑、明亮地腳線清倒垃圾桶內(nèi)垃圾全能垃圾桶

清潔劑清洗垃圾桶，再用棉

1次

干凈、無污漬布抹干凈，放回原處1、掃地面大的垃圾并用每日

地毯

吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行全面吸塵；

1次

干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。工作

、跟進(jìn)地毯除漬。用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷洗馬桶蓋、座墊、行政辦衛(wèi)生間洗手盆、馬桶內(nèi)外桶底座槽，巡

光潔，無污漬、無堵塞尿槽、馬桶行政辦衛(wèi)生間洗手盆、臺(tái)、鏡面行政辦衛(wèi)生間地面

再?zèng)_洗抹干棉配合中性清潔劑進(jìn)行清潔洗手盆用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺(tái)、并抹干。1、掃地面垃圾和用熱水拖地；

巡回巡回

明亮、無水漬、無污漬、無手印。干凈、無污漬、無水漬，、進(jìn)抹干地面水漬、污漬。保潔工作期、工作范、工作內(nèi)容頻次、質(zhì)量準(zhǔn)

無垃圾。工作時(shí)間

工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每

天花、出風(fēng)

用棉方巾配合全能清潔劑周

星期六

口、筒燈

擦抹天花、燈飾、風(fēng)口

1次

無污漬、無積塵20工作

1、用地毯除漬劑對(duì)地毯進(jìn)行全面除漬。2、用地毯干洗機(jī)配高泡地干凈、無污漬、無水漬、星期日

地毯

毯水對(duì)地毯進(jìn)行全

1次色澤均勻。清洗。3、用立式吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每月

1、用高泡地毯水除去沙發(fā)椅凳上面的小片污漬。2、用沙發(fā)清洗機(jī)配高泡地

干凈、無污漬、無水漬、布藝沙發(fā)椅凳

1次計(jì)劃

毯水對(duì)沙發(fā)進(jìn)行全清洗。3、用吹風(fēng)機(jī)將沙發(fā)吹干。

色澤均勻。8保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期21用棉方巾配合全能清潔劑天花板墻角門門從到下、從內(nèi)到外擦抹天

干凈、光滑、明亮、無污框

花板、墻角、門、門框，再

1次

跡、無積水、無積塵，用干布擦抹；用棉方巾配合全能清潔劑每日工

墻壁地腳線防栓更衣室馬桶、尿槽更衣室地面

全面清潔墻壁、地腳線、消防栓、滅火器用含消毒成份的潔廁劑配合馬桶刷刷洗馬桶蓋、座墊、馬桶內(nèi)外、馬桶底座、尿槽，再?zèng)_洗抹干清掃地面垃圾和用熱水拖地；跟進(jìn)抹干地面水漬、污

1次巡回巡回

干凈、光滑、明亮干凈、光滑、明亮、無污跡、無異味干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。作

漬。更衣室洗手盆臺(tái)鏡面

用清潔劑清洗鏡面、洗手盆、臺(tái)、并抹干。

巡回

明亮、無水漬、無污漬、無手印。清倒垃圾桶內(nèi)垃圾全能垃圾桶員工通道地面

清潔劑清洗垃圾桶，再用棉布抹干凈，放回原處清掃地面垃圾和用熱水拖地；跟進(jìn)抹干地面水漬、污

巡回巡回

干凈、無污漬干凈、無污漬、無水漬，無垃圾。漬。保潔工作期、工作范、工作內(nèi)容頻次、質(zhì)量準(zhǔn)工作時(shí)間

工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每周

星期一

男女更衣用棉方巾配合全能清潔劑室天花、出擦天花、燈飾、風(fēng)口。

1次

無污漬、無積塵。工

風(fēng)口、筒燈22作

用手刷配合全能清潔劑從男女更衣

上到下擦洗墻壁、地腳線、

光潔，干凈、無污漬、無星期二

1次室淋浴間男女更衣

墻角及地面用水沖洗干凈，清理所有下水道。用棉方巾配合全能清潔劑

堵塞。干凈、光滑、無污漬、無星期三

從上到下擦洗更衣柜頂、1次室更衣柜男女更衣

門角用行水擦干凈。用單擦機(jī)配全能清潔劑刷

積塵。無污漬、無水泥跡、無香星期四星期五

室地面、排洗面、沖洗排水口。1次水口用單擦機(jī)配全能清潔劑刷員工通道洗地面。1地面員工通道用棉方巾配合全能清潔劑

口膠跡、無積水、無堆放雜物。無污漬、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物。星期六

天花、出風(fēng)擦天花燈飾風(fēng)口及高口、筒燈空管道等。后臺(tái)區(qū)域清掃塵網(wǎng)，清除邊角積塵。

1次

無污漬，無積塵。目視無灰塵污漬、無蜘蛛星期日

所有墻身

1次網(wǎng)。墻角注：更衣室的周計(jì)劃將于每晚夜班對(duì)其進(jìn)行從上到下、從內(nèi)到外、從濕到干全面清潔；9.宴會(huì)廳保潔工周期、工作圍、工內(nèi)容、頻次質(zhì)量標(biāo)工作工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期23每日工作

檢查當(dāng)天的宴會(huì)記錄。宴會(huì)廳及休息區(qū)地毯吸塵、局部去漬。所有窗戶清潔、濕擦窗臺(tái)及護(hù)板。壁畫、壁紙、鏡子抹塵。所有銅器、裝飾品抹塵。清潔所有公共區(qū)域電器插座、開關(guān)及電話。7.保持電梯間的衛(wèi)生，隨時(shí)傾倒清潔煙灰桶，白砂更換。每次宴會(huì)結(jié)束后及時(shí)清潔地毯。及時(shí)向管家部辦公室及當(dāng)班主管報(bào)告工程維修事項(xiàng)及異常情況。

整體無污漬、無雜物、無垃圾、無積塵、無煙頭、干凈舒適。1、璃無手印、無水跡、無污、每1、玻璃刮洗。

無積塵、干凈明亮。周2、電話消毒。

2、話無積塵跡水、工3、銅器拋光。

干凈清潔。作每

3、器無灰塵漬明。1、調(diào)口口污漬積、1、空調(diào)口、風(fēng)口清潔。月

無手印。2、木制墻板、家私打蠟。工作

2、器無積塵，無污漬、無手、鞋油印、干凈光滑。10.餐廳保潔工周期、工作容、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期24每日工作

根據(jù)餐廳的營業(yè)時(shí)間安排清潔。地毯吸塵除漬。木器、墻壁、金屬物、裝飾品抹塵。玻璃、鏡子表面手印、灰塵、水印清潔。5、地面吸塵、清除污漬。6、包房衛(wèi)生間清潔。

無污漬無垃圾無積塵無異、干凈舒適。每周1、玻璃、鏡子刮洗。工2、金屬物拋光。作每

1、玻璃、鏡子、無手印、無水、無污跡、無積塵、干凈明亮。2、金屬物無積塵，無污漬，干明亮。1、空調(diào)口、風(fēng)口、燈飾、無污、無積塵、無手印。月

1、空調(diào)口、風(fēng)口、燈飾清潔。2、木器無積塵，無污漬、無手、工

2、木制品打蠟。鞋油印、干凈光滑。作Ⅱ設(shè)施維護(hù)項(xiàng)目1.石材設(shè)施維工作周期、作范圍工作內(nèi)容、次、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每

大堂及餐廳主要

石材地面做晶面處理

保持亮度不低于1次工

出入口

90度。251.大公共區(qū)域、電梯廳人流量少的1次/周每周工作

公共區(qū)域石材地面、電梯轎廂、電梯廳、衛(wèi)生間的石材地面

石材地面晶面處理人流量較多的公共區(qū)域石材地面做晶面處理電梯轎廂石材地面做晶面處理。客用公共洗手間石材地面做晶面處

1次/周1次/周

保持亮度不低于90度。保持亮度不低于90度。大堂公共區(qū)域墻壁、大理石柱石材公共區(qū)域

1次/周理。大堂區(qū)域墻壁、大理石柱石材打墻體1次/年蠟保養(yǎng)。公共區(qū)域墻壁石材打墻體蠟保養(yǎng)。1次/年對(duì)石材剪口、劃痕、脫膠、剝落進(jìn)行修2次年復(fù)。

油潤(rùn)光澤。保持石材原貌。年度

公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺(tái)

公共客用衛(wèi)生間的石材洗手臺(tái)面做抗污防滲漏封閉劑處理。

1次/年

沒有污漬滲入石材工作

餐廳、酒吧等營業(yè)場(chǎng)所石材臺(tái)面酒店大堂石材地

餐廳、酒吧等營業(yè)場(chǎng)所石材臺(tái)面打抗污1次年防滲漏封閉劑處理。酒店大堂所有區(qū)域石材地面做水磨晶

沒有污漬滲入石材保持亮度不低于2次/年面公共區(qū)域洗手間

面處理客用公共區(qū)域、衛(wèi)生間石材地面做水磨

90度。保持亮度不低于1次/年地面

晶面處理。

90度。2.地毯設(shè)施維工作周期、作范圍工作內(nèi)容、次、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)26工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期大堂各出入口

大堂各出入口、公共區(qū)域、餐廳1次/日

干凈無沙粒公共區(qū)域餐廳

地毯清掃、吸塵每日

會(huì)議會(huì)結(jié)束即時(shí)會(huì)議室、宴會(huì)廳的地毯清掃、吸工

清潔吸塵。

干凈無垃圾會(huì)議室會(huì)塵作

沒使用情況下一周吸塵一次。大堂各出入口的隔沙隔塵地毯清大堂各出入口

1次/周

干凈無污漬每周

洗。工

不定時(shí)作

餐廳等營業(yè)場(chǎng)

客流量較大區(qū)域的地毯在較臟情

污漬程度

干凈無污漬所餐廳區(qū)域

況下清洗。安排清洗?？土髁枯^大區(qū)域地毯抽洗。6/年

干凈無污漬年度

大堂各區(qū)出入口

大堂各出入口鋪設(shè)的隔沙隔塵地毯抽洗。

12次/年

干凈無污漬工作公共區(qū)域

公共區(qū)域地毯抽洗。4次年

干凈無污漬3.金屬裝飾物、水件：設(shè)施維工作周期、作范圍工作內(nèi)容、次、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)27工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每用棉質(zhì)方巾清潔各公共區(qū)域的金日公共區(qū)域

屬裝飾物、例如不銹鋼、告示牌、1次/日

潔凈光亮工作每周

扶手、洗手間的水龍頭等用金屬清潔保養(yǎng)劑對(duì)金屬裝飾物公共區(qū)域

1次/周

恢復(fù)原有光澤工作年

進(jìn)行保養(yǎng)。用金屬增亮保養(yǎng)劑對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)度

公共區(qū)域衛(wèi)生生間內(nèi)的金屬水件（水龍頭）進(jìn)

2次/年

恢復(fù)原有光澤工

間行保養(yǎng)。作4．木地板設(shè)施維工作周期、作范圍工作內(nèi)容、次、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作工作范圍

工作內(nèi)容

頻次

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)周期每

用拋光機(jī)配木地板拋光蠟對(duì)木地工

公共區(qū)域

板進(jìn)行拋光。

1次/日

保持原貌亮澤年度工

公共區(qū)域

木地板打蠟。

2次/年

保持原貌亮澤作5.水晶吊燈設(shè)施維工作周期、作范圍工作內(nèi)容、次、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)28工作周期每工

工作范圍餐廳區(qū)域

工作內(nèi)容使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進(jìn)行噴洗。

頻次1次/季

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持水晶片原貌晶瑩透亮年

公共區(qū)域（大度工

宴會(huì)廳/大堂）

使用裝有玻璃清潔劑的高壓噴霧器進(jìn)行噴洗。

1次/年

保持水晶片原貌晶瑩透亮作二、日清潔服務(wù)方清潔服目我清潔服務(wù)的目標(biāo)是我們多年來刻苦學(xué)習(xí)深入研究積累下多家國際酒店集團(tuán)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來29為貴酒店提供最優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，專業(yè)酒店的保潔服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合專業(yè)化的管理，為貴酒店供全面而細(xì)致的清潔服務(wù)，打造出國際五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)和特色。為此，我公司著眼于貴酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)全和社會(huì)效益。我們將充分的發(fā)揮公司的各項(xiàng)質(zhì)量保證體系，人力資源管理體系，財(cái)務(wù)管理體系，品質(zhì)監(jiān)體系以及專用保潔服務(wù)管理軟件體系的重要作用，同時(shí)引先進(jìn)酒店集團(tuán)管理的模式和服務(wù)意識(shí)，提供全細(xì)致的環(huán)境管理工作，為酒店帶來全新的“國際酒店集團(tuán)相融合的”清潔服務(wù)。不但保證酒店享有安全舒適、整潔、優(yōu)美的生活環(huán)境，更努力提升酒店的使用價(jià)值，使酒店方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方針----至至質(zhì)、至臻服務(wù)。目標(biāo)----顧滿意率90%以上、程合格率100%、客戶投訴率處理的滿意率90%以。禮貌----尊客戶，保持微笑，態(tài)度友善。職責(zé)----堅(jiān)崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作勤懇。公德----互友愛，拾金不昧。業(yè)務(wù)----文工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保客戶的財(cái)產(chǎn)不受損害。清潔服技方a.

不鋼潔術(shù)案在清潔不銹鋼時(shí)，首先用起漬水按：40的比調(diào)配清水混和使用。在不銹鋼表面順紋擦拭，數(shù)分鐘后用清水清洗干凈。待不銹鋼表面干透后，再用無紡面部噴銹鋼保劑均勻的擦拭不銹鋼表面，直至光亮。電清技方：電梯也是使用頻繁，需要經(jīng)常清理的地方。電梯有客用電梯、運(yùn)貨電梯兩種其中以客用電梯的潔最為重要，要求也最嚴(yán)格。清潔電梯時(shí)要選擇客人進(jìn)出較少的樓層，以免影響客人和增加噪音。用清潔劑擦拭電梯轎箱內(nèi)、扶梯側(cè)邊玻璃。對(duì)電梯的不銹鋼門和框進(jìn)行擦塵和上光。對(duì)電梯轎箱內(nèi)的墻面進(jìn)行擦塵和污。擦拭電梯內(nèi)的廣告箱牌。對(duì)電梯按鈕和樓層指示燈用酒清擦拭，消毒，發(fā)現(xiàn)字跡不清或缺少時(shí)要及時(shí)更換和補(bǔ)充。對(duì)電梯內(nèi)地毯進(jìn)行吸塵，石材地面進(jìn)行擦拭，除塵和保養(yǎng)。8)電廳：每日對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯鏡面、30c.

天花板、照明燈以及對(duì)地毯吸塵等。白天不停地循環(huán)地對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干、整潔經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和頭期對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔保養(yǎng)包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行保養(yǎng)上光?！短簼嵭g(shù)案》（）吸塵徹底的吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的工作，吸塵不但可去地毯表面積聚的塵埃，還可吸除深藏在地毯底部的砂礫，避免它們?cè)谌藖砣送鶗r(shí)由于摩擦而在地毯纖維根部割斷纖維，而且經(jīng)常吸可以減少洗地毯的次數(shù)，恢復(fù)地毯的彈性和柔軟度，延長(zhǎng)其使用壽命。地毯吸塵一般要求每日一次；客人活動(dòng)頻繁的區(qū)域每天不得少于二次，平時(shí)吸塵可用普通吸塵，但應(yīng)定期使用直立式吸塵器徹底吸除地毯根部的雜質(zhì)，砂礫等。吸塵前先清除區(qū)域內(nèi)大的垃圾和尖利物品。吸塵時(shí)，公共區(qū)域的角落、墻邊等處的吸塵應(yīng)選用合適的吸塵器配件。吸塵時(shí)應(yīng)采用由里向外的方法進(jìn)行，并按一定的順序，以免遺漏。吸塵應(yīng)采用推拉式，推時(shí)應(yīng)逆毛，拉時(shí)應(yīng)順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致，踩過后地毯不會(huì)現(xiàn)陰陽面。（）除：日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬，應(yīng)立即加以清除。一旦發(fā)現(xiàn)污漬必須及時(shí)清除，不同的污漬應(yīng)用不同的方法加以清除，否則滲透擴(kuò)散后會(huì)留下永遠(yuǎn)無法清除的臟跡。下面簡(jiǎn)單介紹種常見地毯污漬的處理方法。黃油、奶油油漬等：將落在地毯上的油漬全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。清除不徹底，可重復(fù)進(jìn)行，直到徹底去除為止?？Х取⒖蓸?、果汁、茶水等：將地毯上的咖啡液、可樂汁、果汁、茶水用紙巾、抹布吸干溶液然后有海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再用紙巾、抹布吸干溶液，然后用海綿蘸清水擦拭，用同樣方法干水分。如果污漬是以前沾上的，可用帶微量漂白劑的專用溶液除去，吸干溶液后再用海綿蘸上清擦拭并吸干水分即可。如果是茶漬，最后還應(yīng)用海綿蘸上專用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。3）嘔吐物：發(fā)現(xiàn)地毯上有嘔吐時(shí)，應(yīng)立即刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，把溶液用抹布或紙巾吸干，再用海綿蘸上清水擦拭，然把水吸干。4)口香糖用刀小心地把香糖徹底刮如香糖已結(jié)成發(fā)硬塊狀時(shí)好用冰塊冷淬下使其發(fā)脆，用刀刮去，用海綿蘸上地毯干洗劑擦拭，然后用紗布吸干，如口香糖較多時(shí)，可用同方法反復(fù)進(jìn)行?；蚴褂脤Ｓ玫南憧谀z噴劑去除。唇膏：用小刀把地毯上的唇殘跡輕輕刮去，用海綿蘸上醋酸戊酯或清潔劑溶液擦拭，然后用抹布把溶液吸干。如果使用清潔劑，則還應(yīng)再用海綿蘸上清水擦拭，再把水分吸干。指甲油：如發(fā)現(xiàn)客人不小心把指甲油沾到地毯上，應(yīng)先用小刀輕輕刮干凈，后用蘸上醋酸戊或指甲油去除劑擦拭，用抹布吸干，然后用海綿蘸上干洗劑擦拭，吸干。如指甲油較多時(shí)，可復(fù)以31上的清潔方法。血跡：對(duì)地毯上的血跡，可用紙巾吸干后用蘸上冷水海綿擦拭，把水分吸干后再用海綿蘸上清潔溶液擦拭，用抹布吸干溶液，最后用海綿蘸上清水擦拭，把水分吸干。燒焦：痕跡被燃燒的煙火毀傷的地毯，可小心將地毯中簇絨燒焦的一端剪去加以掩飾，然后再用綿蘸上清潔劑進(jìn)行擦拭，對(duì)毯絨很短的地毯，有時(shí)可采用砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。（）洗洗地是一項(xiàng)技術(shù)要求極高的工作，應(yīng)配備專職地毯清洗工，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后才能獨(dú)立操作。平時(shí)應(yīng)根據(jù)地毯使用的頻率靈活掌握洗滌時(shí)間，清洗地毯的程序如下：清洗地毯前，應(yīng)先將待清洗區(qū)域地毯上的家具、物品撤除或移開。將待洗地毯徹底吸塵。檢查地毯有無污漬，若有應(yīng)先除漬。檢查清潔劑是否符合要求，應(yīng)避免使用含有油質(zhì)或殘余物的清潔劑，以免再積成油污。測(cè)試的法是將清潔劑進(jìn)行蒸發(fā)，看其殘余物是否被吸塵器吸取，可以吸取則說明該清潔劑不會(huì)積聚臟污，查清潔劑的質(zhì)量亦可采用在小塊地毯上試用方法。將清潔劑按使用說明配制后，裝入洗地毯機(jī)的盛液器內(nèi)。清洗地毯時(shí)嚴(yán)格按機(jī)器使用說明或要求操作，并按從里到外次序設(shè)計(jì)清洗路線，以免遺漏。濕洗時(shí)，在洗地毯機(jī)清洗完畢后，用吸水機(jī)吸遍地毯，將污水徹底吸凈，使地毯容易干燥。用刷子逆毛將地毯纖維刷起，使之后富有彈性。地毯干之前不可留有車轍印或腳印。將清洗區(qū)域內(nèi)空調(diào)的風(fēng)量開到最大或使用電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)使其通風(fēng)地毯易干。地毯干后，用吸塵器徹底吸塵，除去殘余物，理順地毯纖維倒向。將徹底清洗后的區(qū)域恢復(fù)到原來狀態(tài)。應(yīng)急工預(yù)如火、喉裂特情，司駐酒店員工會(huì)配合酒店各管理部門搞好殊清潔工作。同時(shí)在《發(fā)生管裂跑事的急施：迅速關(guān)閉水管閥門，馬上通知保安和工程維修人員前來救助。組織員工清理積水，用吸水的棉織物控制水勢(shì)蔓延。以最快的速度截住流向電梯廳的水，如來不及時(shí)將電梯開到上一層，并通知維修人員立即關(guān)掉梯。4)用垃圾斗、簸箕將水盛到水桶倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏里。用吸水機(jī)將地面、地毯、地板的水吸凈，再用干拖布擦干。打開門窗通風(fēng)?！栋踩世戆?2清潔部與酒店物業(yè)管理部門建立長(zhǎng)期、有效、即時(shí)的信息傳遞渠道，爭(zhēng)取第一時(shí)間了解有關(guān)不可見突發(fā)事件中與保潔項(xiàng)目相關(guān)的各類信息。當(dāng)發(fā)生各類不可預(yù)見突發(fā)事件時(shí)，積極配合酒店有關(guān)部門，服從有關(guān)部門的現(xiàn)場(chǎng)指揮，做好本職作。發(fā)生各類不可預(yù)見突發(fā)事件后，組織人員第一時(shí)間清理保潔區(qū)域，并配合有關(guān)部門進(jìn)一步維持保區(qū)域的整潔，以盡快達(dá)到可使用的標(biāo)準(zhǔn)。牢固樹立安全第一的思想，不違章冒險(xiǎn)作業(yè)，確保在不可預(yù)見突發(fā)事件下的安全操作。對(duì)于需要保密的信息，必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保守機(jī)人保措合理的薪資和福利待遇、結(jié)合人性化的管理，同時(shí)設(shè)定工齡工資，可以大大降低人員的流動(dòng)性積極采取多種招聘形式，并與各種勞務(wù)市場(chǎng)合作，不斷的招聘新員工，以補(bǔ)充人員的不足。公司設(shè)有機(jī)動(dòng)組，可解決各項(xiàng)目臨時(shí)性的人員短缺問題。公司在北京市場(chǎng)有多個(gè)在管項(xiàng)目，各項(xiàng)目員工可自由調(diào)配，資源共享。公司與多家勞務(wù)輸出單位簽有臨時(shí)輸送人員協(xié)議，在特殊情況下可雇用臨時(shí)工，以保證我公司項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。．職道承2012年們的工作重點(diǎn)將是按照專業(yè)五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來提供清潔服務(wù)僅要提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)還要從招聘、培訓(xùn)方面來提高員工的整體素質(zhì)，不僅要在儀表禮儀上達(dá)到較高的標(biāo)準(zhǔn)，還要在業(yè)清潔服務(wù)質(zhì)量上達(dá)成星級(jí)服務(wù)的目標(biāo)。以下是我們的具體承諾：保證按照合同中的要求和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔項(xiàng)目。所有保潔工作人員都需經(jīng)過個(gè)人素質(zhì)、成分審查。對(duì)存有質(zhì)疑的人員絕不使用，確保保潔作業(yè)伍人員安全可靠。必須做到酒店方所要求的治安技防安全措施，遵守一切該場(chǎng)所內(nèi)適用的規(guī)定、指示（包括禁止吸規(guī)定和向甲方報(bào)告任何可疑包裹等）。對(duì)服務(wù)人員加強(qiáng)保密條例教育，增加保密意識(shí)。7)在供專業(yè)服務(wù)時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行甲乙雙方的各項(xiàng)規(guī)章制度。向甲方提供有關(guān)履行服務(wù)的方式和時(shí)間的信息。根據(jù)場(chǎng)所所在地法律的需要，使雇員接受監(jiān)督并履行服務(wù)。提供甲方滿意的服務(wù)，并遵循甲方的合理指導(dǎo)和需求。彌補(bǔ)由于任何行為或疏漏對(duì)場(chǎng)所造成的任何損害。保證所有進(jìn)場(chǎng)服務(wù)人員身體健康，無任何傳染性疾病。隨時(shí)書面告知甲方可能影響其責(zé)任的任何問題。確保員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)各場(chǎng)所火災(zāi)和緊急情況處理程序接受過充分的培訓(xùn)。確保員工在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)出酒店及公寓、或客人有遺忘、遺失物品或無主物應(yīng)立即通甲方33有關(guān)人員進(jìn)行處理。確保員工在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)有工程項(xiàng)目需要維修及時(shí)報(bào)告。按照甲方的要求條件調(diào)離任表現(xiàn)不好不稱職作有疏漏或甲方認(rèn)為不符合工作需要的員工。20能用任何可能損害清潔的方式或物品進(jìn)行清潔工作上的疏忽造成的損害或損失都全責(zé)，并支付可能發(fā)生的修繕等費(fèi)用。21）使場(chǎng)所保持徹底清潔的環(huán)境而對(duì)物體表面沒有任何不利影響。25）確保員工已經(jīng)完成包括以下容的授權(quán)培訓(xùn)計(jì)劃。領(lǐng)級(jí)上員握培訓(xùn)急安常識(shí)財(cái)產(chǎn)的緊急處理程序爆炸威脅恐混亂事報(bào)告、使用滅火水管和滅火器、防火、化學(xué)處理、客戶服務(wù)、處理投訴、環(huán)境常識(shí)、公共責(zé)任防護(hù)、生與安全、使用與其職責(zé)有關(guān)的所有設(shè)備、生物威艾滋病毒威脅及物業(yè)各領(lǐng)域的知識(shí)。保員握培訓(xùn)安全常識(shí)、財(cái)產(chǎn)緊急處理程序、使用滅火水管和滅火器、防火、化學(xué)處理、環(huán)境常識(shí)、公共責(zé)任防護(hù)、衛(wèi)生與安全。服從法規(guī)以及法律權(quán)限調(diào)整的規(guī)定。提供的服務(wù)在該行業(yè)中處于領(lǐng)先等級(jí)。努力降低甲方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。努力保持甲方資產(chǎn)的完好和保值。在履行服務(wù)合同過程中，保持一種甲方和乙方都同意的高質(zhì)量的控制方。服務(wù)質(zhì)保的施方項(xiàng)目運(yùn)模管理按公司質(zhì)量體系運(yùn)行，參與項(xiàng)目服務(wù)管理人員都將接受在我公司培訓(xùn)基地的兩周封閉式培，此后還將參加不定期在基地進(jìn)行輪訓(xùn)，確保在崗人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。采用公司項(xiàng)目部直接管理、項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)、各部門專人配合的管理模式。項(xiàng)目主管長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)與客戶溝通，并全程監(jiān)督與甲方簽訂的清潔合同的實(shí)施。由項(xiàng)目主管按照合同要求和公司管理模式制訂年計(jì)劃、月計(jì)劃、周進(jìn)度、日安排等保潔計(jì)劃，抄送甲方以便監(jiān)督檢查。每月向甲方提交一份清潔工作報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中出現(xiàn)的問題，并與甲方及時(shí)溝通，調(diào)解決出現(xiàn)的問題。每日召開班前、班后會(huì)，集合員工、檢查全體員工儀容儀表，指出上個(gè)工作日出現(xiàn)的問題，讓個(gè)員工發(fā)生的事情，全體員工都知道，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。每班領(lǐng)班做好工作記錄和工作交接記錄，項(xiàng)目主管每天閱查，同時(shí)隨時(shí)歡酒方作人員查驗(yàn)。項(xiàng)目主管每天與甲方檢查人員進(jìn)行聯(lián)檢，根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如有問題及時(shí)整改。項(xiàng)目部和質(zhì)檢部每月定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析。同時(shí)將問題提交給項(xiàng)目主進(jìn)行及時(shí)的整改。項(xiàng)目主管每月對(duì)清潔員工工作進(jìn)行考核評(píng)分店管理人員的見將是考評(píng)的重要依據(jù)之一，以此作34為員工工作優(yōu)劣及調(diào)整待遇的依據(jù)。清工標(biāo)化任何工作，無論尖端與平凡，都須具備相應(yīng)的技能，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作可以提高現(xiàn)有技能水平，適應(yīng)新的要求與發(fā)展；通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，可以使工作從質(zhì)到量的各方面都得到提高。（一）培訓(xùn)管理人員及骨干提高認(rèn)識(shí)，確定各項(xiàng)目所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效全面地培訓(xùn)員工首先必須培訓(xùn)管理人員及骨干人員，使其成為合格的訓(xùn)練員，具備必需的巧，再由他們培訓(xùn)其他員工，提高并強(qiáng)化全體員工的技能水平。新觀念與原固有認(rèn)識(shí)的改變是完成此項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)，只有提高認(rèn)識(shí)，各種措施才能得以圓貫徹。制定各清潔面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是完成清潔工作標(biāo)準(zhǔn)化的根本。有標(biāo)準(zhǔn)才有要求，有標(biāo)準(zhǔn)和要求才達(dá)到預(yù)求的水平。(二)統(tǒng)與規(guī)范技術(shù)動(dòng)作1任工具的操作都有一定的使用方法經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)會(huì)使技術(shù)動(dòng)作更合理人員更省力果更好。2）培訓(xùn)必須給予示范動(dòng)作，然給員工實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使其掌握規(guī)范技術(shù)動(dòng)作與要領(lǐng)，然正常操作。

后熟練、3）用規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去檢查考，看其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)范技術(shù)動(dòng)作操作，從而達(dá)到所要求的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。（一）方法與要求制定培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度，明確所要達(dá)到的目的。培訓(xùn)領(lǐng)班及骨干，然后再由此批人去訓(xùn)練自己的組員。掌握基本理論與訓(xùn)練技巧，以便有效地執(zhí)行培訓(xùn)推廣工作。講解—示范—練習(xí)—檢查—達(dá)標(biāo)。要求在訓(xùn)練期內(nèi)必須達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作的優(yōu)勢(shì)：提高工作效力，節(jié)約工時(shí)，使工作安排更合理。善用設(shè)備和材料，降低各方面的成本，可以充分利用勞動(dòng)工具并延長(zhǎng)使用期。標(biāo)準(zhǔn)化工作可以達(dá)到更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)使客戶更滿意。按標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化要求進(jìn)行操作，會(huì)避免許多問題發(fā)生，減少客戶投訴。通過以上各項(xiàng)，將會(huì)形成良性循環(huán)，發(fā)揮更好的生產(chǎn)力，獲得更好的效益。c.標(biāo)準(zhǔn)工的實(shí)訓(xùn)練是公司的一項(xiàng)延續(xù)性工作，每個(gè)員工在期間將不斷得到培訓(xùn)和考核。1）新員工的安排。35制定各工程點(diǎn)的清潔工作計(jì)劃標(biāo)的工作計(jì)劃，可以公平合理地分配工作量，可確保保潔員和設(shè)能以最大限度地發(fā)揮作用。定期進(jìn)行培訓(xùn)及考核。項(xiàng)目主管每月要針對(duì)本在項(xiàng)提的意見進(jìn)行自我整改，并將結(jié)果上報(bào)管理部。項(xiàng)目主管每月根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織一次評(píng)比，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員再進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。公司定期或不定期組織達(dá)標(biāo)考核，對(duì)其成績(jī)優(yōu)差將給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。．清服管實(shí)計(jì)（一）計(jì)劃任務(wù)書的編制和下達(dá)根據(jù)合同由我公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部編制項(xiàng)目劃務(wù)”。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書，由我公司運(yùn)營部編制實(shí)施方案核定勞動(dòng)力數(shù)量、設(shè)備配置、物料計(jì)劃。我公司行政人事部負(fù)責(zé)提出招工、設(shè)備、物料詢價(jià)、采購的計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。我公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的安排和責(zé)任成本控制指標(biāo)的審核。由我公司總經(jīng)理室對(duì)上述各項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)后財(cái)部負(fù)責(zé)匯總成項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書文件，報(bào)總經(jīng)理審批。6)我司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，正式下達(dá)項(xiàng)目部和各部門實(shí)施。(二統(tǒng)計(jì)工作每月25日填本月完成工作量表。每月25日填勞動(dòng)及工資報(bào)表36e.

人培方（一）計(jì)劃：項(xiàng)目管理人員（項(xiàng)目主管）每季一次管理技巧方法培訓(xùn)。項(xiàng)目主管、領(lǐng)班每月進(jìn)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)以及新產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。必要時(shí)請(qǐng)甲方相關(guān)人員授。3）新到員工上崗前培訓(xùn)計(jì)劃如：序

培項(xiàng)保潔概況保潔質(zhì)量行為規(guī)范操作規(guī)范安全講座管理制度實(shí)踐課考試制度

培內(nèi)保潔行業(yè)的起源、意義、我公司的市場(chǎng)位置及公司對(duì)員工的希望和要求。學(xué)習(xí)公司有關(guān)質(zhì)量文件、培養(yǎng)起樹立客戶至上、質(zhì)量第一的意識(shí)，熟悉與掌握與本人工作有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮節(jié)及北京市民文明公約主要內(nèi)容包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)計(jì)劃、設(shè)備及器具的性能、藥劑性能、操作程序。重點(diǎn)講解防火、防盜、防電、防水、防工傷事故、防碰人、防碰物、防交通事故、防煤氣中毒、增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、牢記治安法規(guī)。公司及作業(yè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，會(huì)議制度、考勤制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度等與員工自身有關(guān)的其他制度。理論培訓(xùn)結(jié)束后，新員工將在其他作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作員工經(jīng)公司2個(gè)星期的培訓(xùn)后需考試合格后方可上崗每月定期舉行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。員工辭職須提前30天辭職報(bào)利用15完成新員工的入職系統(tǒng)培訓(xùn)天時(shí)老帶新實(shí)際作工作交接，保證工作不出現(xiàn)混亂。(二)培訓(xùn)方式：項(xiàng)目管理人員的管理技巧、操作方法等培訓(xùn)由工程部以講課的方式進(jìn)行。領(lǐng)班每月培訓(xùn)由項(xiàng)目主管或清潔部相關(guān)人員以講課的方式進(jìn)行。員工的崗前培訓(xùn)分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。

禮貌禮儀、行為規(guī)范、清潔技能、程序、機(jī)械設(shè)備的使用、清潔劑的識(shí)別和用法等采用實(shí)物，合講解進(jìn)行。雙方公司的規(guī)章制度制制度以講課的方式進(jìn)行培要將請(qǐng)大廈相關(guān)人員講課安全措施及消防知識(shí)培訓(xùn)，采用講課等方式進(jìn)行。（三）培訓(xùn)目標(biāo)：37在上崗前全員通過上述培訓(xùn)后考試。上崗后的每1名員工爭(zhēng)取都能獨(dú)完成各自崗位的工,作熟練利索程正確。3)所員工能熟悉客戶的需求，懂得與客戶的溝通方式，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓甲方認(rèn)可員工工作。4)每的定期培訓(xùn)，使員工各方面素質(zhì)不斷提高，不斷完善我們的服務(wù)。全體清潔工成為義務(wù)消防員和保安員。不斷提高管理人員的管理水平，得到甲方的認(rèn)可。最終目標(biāo)是使全體員工團(tuán)結(jié)一致，技術(shù)熟練，遵章守紀(jì)為甲方提供更完善的服務(wù)。文明理施紀(jì)要禮、儀求保持微笑，禮貌待人，熱情服務(wù)，是客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)質(zhì)量好或差的重要因素。所以，每位員都要對(duì)人有禮貌，要養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣。文明用語有：“早上好”、“早安”、“晚上好”、“晚安”、“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”“對(duì)不起”“歉”“打攪?yán)病闭?qǐng)您再說一遍”有什么可以幫您的嗎？”，稱呼有“小姐”太”、“先生”等。見到客人要問候，道“早安”要點(diǎn)頭微笑。工作中如碰到中心領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過，要主動(dòng)停止手中工，站立問候并讓道。同事之間也應(yīng)保持禮貌，要養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。問候客人時(shí)，一定要面帶微笑，微笑是最好的語言，時(shí)常微笑可獲得人家好印象，但笑要有分，不可大笑。每一位員工到了新的項(xiàng)目點(diǎn)，就應(yīng)該在項(xiàng)目主管的介紹下認(rèn)識(shí)甲方主管。正確的稱呼能給客人下好的印象。儀容儀表：服務(wù)行業(yè)中，每位員工的儀容儀表都會(huì)直接影響到整個(gè)公司的形象，所以，每天上前，員工都要整理好自己的儀容儀表，保持良好的形象，具體要求如下：制服—干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線等。鞋—統(tǒng)一式樣，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿高跟皮鞋。襪—女員工襪為素色，男員工為深色，無破損，無異味。頭發(fā)—男：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不能剪奇異發(fā)型。不能染黑色以外的任何顏色胡子天天刮。女：長(zhǎng)發(fā)后面應(yīng)扎起，前不蓋面部，不能散亂。雙手—干凈，指甲應(yīng)勤剪，保持干凈，只可涂淺色透明指甲油。飾物—只可戴一枚結(jié)婚戒及手表，不能戴項(xiàng)鏈，不能戴吊墜耳環(huán)。衣袋—不能放大串鑰匙（除工作間及更衣室衣柜匙）及其它物品，保持平整。員管的定紀(jì)要38第章員工作度員工必須自覺樹立起主動(dòng)、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循一對(duì)戶責(zé)的工作原則。員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)發(fā)生損害公司形象行為，3)員工間時(shí)刻發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力求將工作做得更好。員工必須努力鉆研技術(shù)，提高工作水平，務(wù)求對(duì)工作精益求精。公司鼓勵(lì)員工樹立崇高的行為規(guī)范，對(duì)于拾金不昧以及由于其他原因而受到客戶贊揚(yáng)者，公司情給予通報(bào)表彰及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得以任何借口對(duì)工作馬馬虎虎，如由于主觀因而造成誤工或其他損失，公司將對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名處理。員工不得以任何理由與客戶爭(zhēng)吵，若由于客戶的實(shí)際原因而造成施工時(shí)間的拖延，須耐心等候不得刁難客戶。工作中遇到自己解決不了的問題須及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目主管反映，由項(xiàng)主管反映至管理部，力求使問題盡快解決。員工在客戶場(chǎng)所工作時(shí)必須堅(jiān)遵守客戶各類規(guī)章制度作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧（包括粗言亂10)員工發(fā)生由于工作上的疏對(duì)客戶的物件有損壞的事故，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目主管及管理部匯，并按客戶的合理要求給以賠償，不得隱瞞事實(shí)，故意損壞客戶物件者公司對(duì)當(dāng)事人給予行政及經(jīng)濟(jì)處分11)如有工私自拿走客戶物品，將視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)，公司對(duì)當(dāng)事人作除名辭處理，并送交公安機(jī)關(guān)處理。員工不得以個(gè)人行為主動(dòng)收集客戶廢品外賣。如有員工受到客戶投訴和違反規(guī)章制度的，公司將經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，對(duì)于當(dāng)事人行政及經(jīng)濟(jì)處。14)凡請(qǐng)假、探親假、休假一先由本人書面提出申請(qǐng)，交項(xiàng)目主管批準(zhǔn)簽字后，再交公司程部、行政部審批。病假須出示醫(yī)院開具的病休通知。上述缺勤時(shí)間一律不享受工資。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退。不準(zhǔn)無故曠工，連續(xù)曠工三天以上者，作自動(dòng)離職處理。上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。18)

為了更加完善公司規(guī)章制度，落實(shí)員工的崗位責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各工程點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量考核比，參照考核表，各主管及員工自查，公司不定期抽。第章考勤方法

考制

簽到表——項(xiàng)目主管及員工上、下班必須到指定地點(diǎn)簽到，以準(zhǔn)確記錄員工上、下班時(shí)間，公項(xiàng)目部隨時(shí)檢查簽到考勤情況?？记诒怼记诒硎强己藛T工出勤情況之重要依據(jù)，每日由項(xiàng)目主管順日填寫考勤情況，在次24日39交到公司項(xiàng)目部審核，作為發(fā)放薪金之依據(jù)。加班——若需要安排加班、加點(diǎn)，由項(xiàng)目主管安排好，交項(xiàng)目部批準(zhǔn)。（加班、加點(diǎn)由領(lǐng)班作記，做為加班、加點(diǎn)的補(bǔ)薪、補(bǔ)休依據(jù)）補(bǔ)休必須呈報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。假期——員工請(qǐng)假須按員工工作制度執(zhí)行。曠工——員工因未向主管或清潔部請(qǐng)示，而擅自離崗，作曠工處理，處理辦法按《員工工作制度執(zhí)行。第章違處規(guī)各員工不得代他人或托他人簽到，違反者將按觸犯責(zé)任過失受到書面警告及經(jīng)濟(jì)處分。違反一者扣當(dāng)月工資20元二次扣50元第三次者作除名處分。員工不得遲到、早退，遲到、早退一次超過半小時(shí)，第一次者批評(píng)教育，但需第一時(shí)間向項(xiàng)目管作一個(gè)合理的解釋；第二次者扣發(fā)當(dāng)天工資；第三次者作自動(dòng)離職處理。以上處理是在對(duì)工程質(zhì)量未成不良影響的前提下進(jìn)行，如對(duì)工程質(zhì)量造成不良影響者，當(dāng)資。員工請(qǐng)事假、休假應(yīng)向項(xiàng)目主管申請(qǐng)，由項(xiàng)目主管報(bào)工程部批準(zhǔn)。如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者當(dāng)曠工處理。曠工一天當(dāng)三天處罰（扣除三日工資），曠工三天作自動(dòng)離職。第章員激及罰度．維護(hù)公司形象及利益，完善公司各項(xiàng)管理工作，更進(jìn)一步提高公司服務(wù)品質(zhì)特制定獎(jiǎng)懲制度如下：?jiǎn)T工必須時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象，確保不發(fā)生損害公司形象的行為。如有員工私自拿走客戶物品，將視其為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，公司對(duì)當(dāng)事人將作出除名辭處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。如有員工私自在客戶辦公室內(nèi)打電話（不管是長(zhǎng)途、市話）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)后，公司對(duì)當(dāng)事人作政及經(jīng)濟(jì)處分，并由該員工自己把電話費(fèi)支付給該公司。上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，不得無故早