服務(wù)員2022年度工作總結(jié)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)員20?21年度工?作總結(jié)范文?工作總結(jié)?1___?年的___?月和___?月是不平凡?的兩個(gè)月，?這兩個(gè)月里?我在財(cái)智邦?從事前廳服?務(wù)工作。這?兩個(gè)月來(lái)，?本人在領(lǐng)導(dǎo)?及同事的幫?助指導(dǎo)下，?通過(guò)自身努?力用心，掌?握了工作業(yè)?務(wù)，了解和?熟記了員工?守則，會(huì)員?章程，會(huì)館?服務(wù)項(xiàng)目，?會(huì)館菜單等?。這兩個(gè)?月里，我的?工作總結(jié)如?下：一、?業(yè)務(wù)水平的?提高前廳?的服務(wù)工作?是一個(gè)很需?要用心的工?作，通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事循?環(huán)漸進(jìn)的培?訓(xùn)和指點(diǎn)，?自己的業(yè)務(wù)?水平得到了?很好的提高?。前廳是客?人對(duì)會(huì)館印?象好不好的?發(fā)生地，所?以保持前廳?環(huán)境整潔有?序是我的工?作之一。同?時(shí)，一直保?持咖啡區(qū)，?多功能區(qū)，?茶藝區(qū)等營(yíng)?業(yè)區(qū)整潔，?整齊，舒適?也是重中之?重。此外，?客人點(diǎn)完餐?，快速下單?給吧臺(tái)。對(duì)?會(huì)館里的商?品感興趣的?客人，給他?詳細(xì)介紹，?客人如果想?買(mǎi)，配合前?臺(tái)，讓客人?及時(shí)結(jié)賬。?了解茶文化?，能給客人?泡出好茶，?讓客人品出?茶的精華，?讓客人品茶?舒心放心。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量服務(wù)質(zhì)?量和會(huì)館發(fā)?展成正比的?關(guān)系。會(huì)館?的服務(wù)工作?和前廳的服?務(wù)工作有極?大關(guān)系，為?了提高會(huì)館?的服務(wù)質(zhì)量?，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)?們對(duì)會(huì)館的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)督?檢查，并結(jié)?合自身實(shí)際?制定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引進(jìn)?新的服務(wù)理?念，制定了?服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)?準(zhǔn)。我的服?務(wù)意識(shí)很快?的得到提高?，服務(wù)水平?也逐漸加強(qiáng)?和鞏固。前?廳服務(wù)工作?根據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及時(shí)?服務(wù)好客人?，給客人一?種賓至如歸?的感覺(jué)。會(huì)?館的會(huì)員及?客人也給予?會(huì)館的服務(wù)?工作給了極?好的評(píng)價(jià)。?提高服務(wù)?質(zhì)量也是在?提高會(huì)館影?響力和知名?度。會(huì)館的?全體同事和?我努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服務(wù)?，提高會(huì)館?服務(wù)質(zhì)量，?充分滿足會(huì)?員及客人的?一切消費(fèi)要?求。三、?明年的工作?展望__?_年是新的?一年，我將?以積極進(jìn)取?的心態(tài)與會(huì)?館的同仁，?一起努力提?高會(huì)館商品?的銷售業(yè)績(jī)?。樹(shù)立強(qiáng)?烈的服務(wù)意?識(shí)，全心全?意地做好服?務(wù)工作;加?強(qiáng)與客人的?溝通，從溝?通中了解客?人的需求和?滿意度。一?名優(yōu)秀的服?務(wù)員不僅要?掌握基本的?服務(wù)常識(shí)，?更要善于察?言觀色，了?解客人及會(huì)?員的需求及?消費(fèi)心理。?總之，只?作為一名優(yōu)?秀的服務(wù)員?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我們?前廳服務(wù)員?的目標(biāo)是成?為優(yōu)秀的營(yíng)?銷員。工?作總結(jié)2?___年已?經(jīng)過(guò)去，回?首這一年的?工作，只覺(jué)?得時(shí)間過(guò)的?太快。在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?、各部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的親自帶?動(dòng)下及同志?們的努力下?，融匯支行?取得了可喜?的成績(jī)，我?做為融匯支?行公司業(yè)務(wù)?部的一員，?伴隨著支行?公司業(yè)務(wù)的?不斷突破，?自身在工作?業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)?能力上也取?得了一定的?進(jìn)步。在工?作中也發(fā)現(xiàn)?了不少自身?存在的缺點(diǎn)?和毛病，并?努力的正在?將其逐步改?正。為了更?好的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、教訓(xùn)，?繼續(xù)鼓足干?勁做好__?_年的工作?，特做如下?總結(jié)：1?、這一年中?取得的成績(jī)?及進(jìn)步剛?剛過(guò)去的_?__年，我?經(jīng)歷了人生?中很多個(gè)“?第一次”：?第一次單?位搬遷、第?一次工作單?位變動(dòng)、第?一次赴__?_大學(xué)學(xué)習(xí)?、第一次成?功營(yíng)銷單筆?過(guò)億元貸款?、第一次創(chuàng)?造支行公司?業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅?、第一次收?取大額中間?業(yè)務(wù)收入、?第一次實(shí)現(xiàn)?年新增日均?存款約__?_萬(wàn)元、第?一次成功營(yíng)?銷客戶采取?___%保?證金銀承方?式結(jié)算、第?一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)?銷個(gè)貸業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新?增近___?萬(wàn)元、第一?次實(shí)現(xiàn)年新?增利息收入?過(guò)千萬(wàn)、第?一次在年終?結(jié)算日__?_月___?日發(fā)放貸款?、第一次實(shí)?現(xiàn)在取得審?批部批復(fù)當(dāng)?日完成全部?流程發(fā)放貸?款。這太多?的“第一次?“構(gòu)成了我?的___年?。年初，?我當(dāng)時(shí)所在?的順通支行?實(shí)行整體搬?遷，于__?_月___?日遷入帝王?花園。這是?我自___?年入建行工?作以來(lái)的第?一次單位搬?家。繁忙的?的搬遷之后?，由于前期?艱苦營(yíng)銷的?積累，我成?功的接連發(fā)?放_(tái)__純?新增貸款，?總金額__?_億元。成?功實(shí)現(xiàn)前所?未有的順通?支行公司業(yè)?務(wù)“開(kāi)門(mén)紅?”，其中金?基置業(yè)公司?單筆貸款_?__億元，?是支行歷史?上最大的一?筆貸款，并?一次性收取?中間業(yè)務(wù)收?入___萬(wàn)?元，其實(shí)對(duì)?于很多支行?而言，這些?成績(jī)很微不?足道，但對(duì)?于公司業(yè)務(wù)?多年來(lái)停滯?不前的順通?支行來(lái)說(shuō)，?是十分難能?可貴的，這?些成績(jī)也都?是支行歷史?上的第一次?。因?yàn)楫?dāng)時(shí)?支行公司業(yè)?務(wù)多年未做?過(guò)，所以業(yè)?務(wù)的每一個(gè)?步驟都相當(dāng)?于是開(kāi)拓性?的，都要耗?費(fèi)幾倍于正?常的時(shí)間和?精力，當(dāng)時(shí)?支行公司部?剛剛恢復(fù)，?只有我一名?老客戶經(jīng)理?，遇到業(yè)務(wù)?問(wèn)題只能我?一個(gè)人分析?解決。這些?成績(jī)的取得?，我的確經(jīng)?歷了艱辛而?近于痛苦的?努力。正當(dāng)?我準(zhǔn)備在接?下來(lái)的日子?里___上?述開(kāi)門(mén)紅成?果的時(shí)候，?我經(jīng)歷了人?生的第一次?單位調(diào)動(dòng)。?響應(yīng)省行號(hào)?召，融匯支?行對(duì)順通支?行兼并，我?調(diào)到融匯支?行作，這是?自大學(xué)畢業(yè)?十五年以來(lái)?的第一次單?位變動(dòng)，我?對(duì)能有幸加?入到融匯支?行這樣的先?進(jìn)___而?倍感鼓舞，?同時(shí)也感受?到了巨大的?壓力。因支?行合并，績(jī)?效考核辦法?不同，我在?業(yè)績(jī)回報(bào)方?面失去了很?多，曾經(jīng)有?一段時(shí)間心?理上承受了?巨大的考驗(yàn)?，但經(jīng)過(guò)了?一段時(shí)間的?自我調(diào)節(jié)，?正確的調(diào)整?了自己的心?態(tài)，決定徹?底忘記在順?通支行的經(jīng)?營(yíng)成果，不?再計(jì)較收入?上的得失，?一切從零開(kāi)?始，重新用?自己的努力?創(chuàng)造最好的?業(yè)績(jī)和美好?的明天。?在剛到融匯?支行的那段?日子里，因?為我是原順?通支行公司?業(yè)務(wù)部唯一?到融匯支行?的老客戶經(jīng)?理，對(duì)順通?支行的很多?老貸款戶及?結(jié)算戶比較?了解，所以?理所當(dāng)然的?承擔(dān)起了象?各個(gè)部門(mén)介?紹情況的額?外工作及客?戶的___?工作。個(gè)貸?方面，因?yàn)?我曾經(jīng)在個(gè)?貸部工作多?年，并且也?是唯一到融?匯支行的老?個(gè)貸客戶經(jīng)?理，所以也?承擔(dān)了較多?的對(duì)接工作?，也曾因此?被人誤解，?但我還是本?著為支行業(yè)?務(wù)大局著想?的心理，欣?然的接受了?這些工作。?接下來(lái)在?融匯支行公?司部的日子?里，我最大?的感受就是?同事們的工?作熱情和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?能力，部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)們都有?著高人一籌?的業(yè)務(wù)能力?，遇到問(wèn)題?總能夠主動(dòng)?幫助分析解?決，讓我這?個(gè)以前在順?通從來(lái)不服?上級(jí)的所謂?業(yè)務(wù)高手真?的從心底佩?服他們。在?這里沒(méi)有一?下班就回家?的人，每天?晚上五點(diǎn)鐘?的下班音樂(lè)?沒(méi)有人聽(tīng)得?到。受這樣?一種氛圍的?感染，我也?把全部精力?投入到工作?中，主動(dòng)說(shuō)?服金基置業(yè)?公司以__?_%保證金?銀行承兌匯?票方式支付?工程款__?_萬(wàn)元，增?加了我行存?款及中間業(yè)?務(wù)收入，也?增加也企業(yè)?的收入，實(shí)?現(xiàn)了銀企“?雙贏”。在?存款新增方?面，實(shí)現(xiàn)了?日均新增約?___多萬(wàn)?元。純新增?貸款利息收?入超千萬(wàn)元?。并申報(bào)_?__北方廣?播電視公司?授信增加到?___萬(wàn)元?，為將來(lái)全?面營(yíng)銷這一?重要潛力客?戶打好了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷?方面，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)?銷樓盤(pán)方面?的優(yōu)勢(shì)，在?已經(jīng)累計(jì)為?支行貢獻(xiàn)了?約___億?元優(yōu)良個(gè)貸?的基礎(chǔ)上(?占順通支行?全部正常類?貸款的約_?__%)，?繼續(xù)為支行?房貸部推薦?優(yōu)質(zhì)的“西?堤國(guó)際”樓?盤(pán)，累計(jì)發(fā)?放個(gè)人住房?貸款___?多萬(wàn)元。這?些貸款每年?可為建行帶?來(lái)___多?萬(wàn)元的利息?收入及大量?的相關(guān)業(yè)務(wù)?收入。其?實(shí)，能取得?么多“第一?次”的突破?，并不是我?一個(gè)人的成?績(jī)，比如在?年終結(jié)算日?___月_?__日，客?戶___北?方廣播電視?公司急需流?動(dòng)資金，支?行公司業(yè)務(wù)?全流程人員?從主管行長(zhǎng)?到部門(mén)正、?副經(jīng)理再到?其它客戶經(jīng)?理急客戶所?急，開(kāi)通“?綠色通道”?，調(diào)動(dòng)全科?力量，完成?了早上取得?審批部批復(fù)?，當(dāng)日走完?業(yè)務(wù)申請(qǐng)、?合同申請(qǐng)、?指標(biāo)核準(zhǔn)、?到企業(yè)簽字?蓋章等流程?，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日?貸款到帳的?“神話”。?這完全是由?于全公司部?以至全行各?部門(mén)密切配?合共同努力?的結(jié)果，成?績(jī)應(yīng)該歸功?于___，?我為親身見(jiàn)?證了這么多?的“第一次?”而感到榮?幸。2、?缺點(diǎn)及毛病?實(shí)事求是?的講，我在?工作中存在?著明顯的缺?點(diǎn)和毛病。?在工作方?面，營(yíng)銷意?識(shí)有待加強(qiáng)?，從近期的?國(guó)美電器被?其它支行強(qiáng)?行“霸占”?一事，我反?思了很多。?因現(xiàn)在建行?clpm流?程設(shè)置問(wèn)題?，誰(shuí)搶占了?管戶權(quán)，誰(shuí)?將占有主動(dòng)?。這件事情?還說(shuō)明我在?工作中，存?在辦事慢的?習(xí)慣，其實(shí)?我這人的性?格就很慢，?這是多年養(yǎng)?成的習(xí)慣，?今后在營(yíng)銷?新客戶方面?一定要提高?效率。在?日常與領(lǐng)導(dǎo)?、同事、其?它部門(mén)的溝?通中，存在?說(shuō)話過(guò)于直?率、不注意?方法的問(wèn)題?，容易引起?誤解。有時(shí)?不能夠虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和建議?，過(guò)于堅(jiān)持?自己的觀點(diǎn)?。在意識(shí)到?上述缺點(diǎn)之?后，我已經(jīng)?進(jìn)行了改正?，今后將在?這些方面繼?續(xù)改進(jìn)，以?促進(jìn)業(yè)務(wù)的?開(kāi)展。在?自身約束方?面，不重視?支行___?的考試，存?在六七十分?萬(wàn)歲的心理?，今后一定?要全面做好?支行的每一?項(xiàng)工作部署?，在各項(xiàng)考?試、考核中?爭(zhēng)取最好的?名次。在?業(yè)務(wù)方面，?要加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，減少?、杜絕差錯(cuò)?的發(fā)生。?在其它方面?，存在參加?___活動(dòng)?過(guò)少、業(yè)余?時(shí)間與同事?們交往少等?缺點(diǎn)，今后?我會(huì)多參加?團(tuán)隊(duì)___?活動(dòng)，多與?同事們交往?，增加彼此?了解，多向?先進(jìn)同事學(xué)?習(xí)，以利于?更好的開(kāi)展?業(yè)務(wù)工作。?3、總結(jié)?出的經(jīng)驗(yàn)及?教訓(xùn)__?_年，在取?得了很多個(gè)?美好的第一?次的同時(shí)，?我也得到了?一些不該有?的“第一次?”，如第一?次被其它支?行搶占客戶?，應(yīng)深刻總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?。如果我能?行動(dòng)快一點(diǎn)?，就可以得?到一個(gè)非常?好的客戶。?今后一定要?在客戶營(yíng)銷?中，提高效?率。把現(xiàn)有?的存款戶中?有一定潛力?的客戶提前?注冊(cè)到cl?pm系統(tǒng)，?先把客戶搶?占到手。?在行里__?_的考試中?，我也第一?次考了一個(gè)?十分不理想?的成績(jī)，這?是我對(duì)支行?___的考?試不重視的?結(jié)果。不能?以工作忙沒(méi)?時(shí)間看書(shū)來(lái)?做為借口。?誠(chéng)然，公司?業(yè)務(wù)有區(qū)別?于其它部門(mén)?的特點(diǎn)，在?業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到?來(lái)的時(shí)候，?需要加班加?點(diǎn)搶時(shí)間辦?理業(yè)務(wù)，占?用了考試學(xué)?習(xí)時(shí)間。也?因?yàn)楣緲I(yè)?務(wù)需要在下?班后請(qǐng)客戶?吃飯而占用?了晚上的時(shí)?間，但無(wú)論?如何不應(yīng)該?不重視支行?___的考?試。今后一?定要嚴(yán)以律?已在每一次?考試及考核?中爭(zhēng)取最好?成績(jī)。總?結(jié)以前的業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今?后要做到這?四個(gè)字：專?、早、全、?新。專，?要學(xué)好文件?、規(guī)章、制?度，辦業(yè)務(wù)?做到不走彎?路，一遍成?功。早，?一切事情提?前想到，一?切手續(xù)提前?準(zhǔn)備好，一?切事情早于?其它銀行辦?成。全，?考慮周全，?不要給客戶?多增加麻煩?，需要的資?料一次要齊?。主要資料?齊全、手續(xù)?合規(guī)之后再?放款，盡量?杜絕手續(xù)不?全而放款。?新，思維?要?jiǎng)?chuàng)新，方?法也要?jiǎng)?chuàng)新?。要貼近市?場(chǎng)，根據(jù)市?場(chǎng)需求開(kāi)拓?新業(yè)務(wù)。?4、___?年工作設(shè)想?嶄新的_?__年已經(jīng)?到來(lái)了，經(jīng)?歷了近一年?的工作磨合?，我已經(jīng)基?本適應(yīng)了融?匯支行公司?部的工作特?點(diǎn)。也十分?喜歡我們這?個(gè)追求上進(jìn)?的___，?這里為我開(kāi)?拓業(yè)務(wù)提供?了良好的支?持環(huán)境。這?里有全國(guó)百?佳客戶經(jīng)理?、有營(yíng)銷能?手、先進(jìn)工?作者，我要?多向他們學(xué)?習(xí)，借鑒他?們的營(yíng)銷方?法。___?年，我將面?臨新的挑戰(zhàn)?，因今年占?我業(yè)務(wù)量最?大比例的開(kāi)?發(fā)貸款將到?期歸還，且?支行失去了?我最熟悉的?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?貸款業(yè)務(wù)的?承辦權(quán)，我?將