銀行柜員2022年個(gè)人年終工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)銀行柜員2?021年個(gè)?人年終工作?總結(jié)作為?一名___?行員工，特?別是一線員?工，我深切?感受到自己?肩負(fù)的重任?。柜___?務(wù)是展示_?__行系統(tǒng)?良好服務(wù)的?“文明窗口?”，所以我?每天都以飽?滿的熱情，?用心服務(wù)，?真誠(chéng)服務(wù)，?以自己積極?的工作態(tài)度?羸得顧客的?信任。是?的，在__?_行員工中?，柜員是直?接面對(duì)客戶?的群體，柜?臺(tái)是展示_?__行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調(diào)的?，然而面對(duì)?各類(lèi)客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務(wù)，日復(fù)?一日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的周?到服務(wù)讓客?戶真正體會(huì)?到___行?人的真誠(chéng)，?感受到在_?__行辦業(yè)?務(wù)的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪!為?此，我要求?自己做到:?1.掌握?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、時(shí)刻?不放松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);2?.保持良好?的職業(yè)操守?，遵守國(guó)家?的（范本）?法律、法規(guī)?;3.培?養(yǎng)和諧的人?際關(guān)系，與?同事之間和?睦相處;?4.清醒的?認(rèn)識(shí)自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來(lái)?，我立足本?職崗位，踏?實(shí)工作，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，向有?經(jīng)驗(yàn)的同事?請(qǐng)教，只有?這樣，才能?確確實(shí)實(shí)干?出能經(jīng)得起?時(shí)間考驗(yàn)的?業(yè)績(jī)。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事讓我深刻?體會(huì)到，作?為一名一線?的員工，注?定要平凡，?因?yàn)樗荒?像沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一樣?用滿腔的熱?血堵___?口，炸碉堡?，留下英雄?美名供世人?傳揚(yáng)，甚至?不能像農(nóng)民?那樣冬播夏?收，夏種秋?收，總有固?定的收獲。?有的只是日?復(fù)一日年復(fù)?一年的重復(fù)?那些諸如存?款、取款，?賬務(wù)錄入，?收收放放，?營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，?迎來(lái)送往之?類(lèi)的枯燥運(yùn)?作和繁雜事?務(wù)。在這?平凡的崗位?上，讓我深?刻體會(huì)到，?偉大正寓于?平凡之中，?平凡的我們?一樣能夠奉?獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我?們的熱情，?奉獻(xiàn)我們的?真誠(chéng)，奉獻(xiàn)?我們的青春?。平凡的我?們一樣能夠?創(chuàng)造出一片?精彩的天空?，沒(méi)有根基?哪來(lái)高樓，?沒(méi)有平凡哪?來(lái)偉大!人?生的價(jià)值只?有在平凡的?奉獻(xiàn)中才能?得到升華和?完善。在?為客戶服務(wù)?的過(guò)程中，?我始終堅(jiān)持?“想客戶之?所求，急客?戶之所需，?排客戶之所?憂”，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務(wù)，做?到操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)范?、用語(yǔ)禮貌?、舉止得體?，給客戶留?下了良好的?印象，也贏?得了客戶的?信任。實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，在保證遵?守我行各項(xiàng)?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營(yíng)銷(xiāo)?方式，為客?戶提供一定?的方便，靈?活、適度地?為客戶提供?個(gè)性化、快?捷的服務(wù)。?___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我們?想方設(shè)法為?客戶提供更?加周到的服?務(wù)。因?yàn)椋?沒(méi)有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實(shí)?踐，熟練掌?握各項(xiàng)服務(wù)?技能。我從?點(diǎn)滴小事做?起，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，盡?量做到快捷?、準(zhǔn)確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問(wèn)，給?客戶提供及?時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?青年時(shí)期是?人生最寶貴?的時(shí)光，因?為躊躇滿志?，精力充沛?，因?yàn)楦谊J?敢干，活力?四射，因?yàn)?有太多的夢(mèng)?想和希望!?但在我看來(lái)?，青年的寶?貴還在包括?不懈的追求?與團(tuán)隊(duì)的融?合，崇高的?道德修養(yǎng)，?以及堅(jiān)強(qiáng)的?意志，更要?耐得住平凡?，立足于平?凡，淡泊名?利，勇于奉?獻(xiàn)!今天?，我們正把?如火的青春?獻(xiàn)給平凡的?農(nóng)行崗位，?中國(guó)農(nóng)業(yè)銀?行正是在這?青春的交替?中，一步一?步向前發(fā)展?。在她清晰?的年輪上，?也將深深的?烙下我們青?春的印記。?富蘭克林?有句名言:?“推動(dòng)你的?事業(yè)，不要?讓你的事業(yè)?來(lái)推動(dòng)你”?。今天我正?是為推動(dòng)我?的事業(yè)而來(lái)?，這源于我?對(duì)人生價(jià)值?的追求，對(duì)?金融事業(yè)的?一份熱情。?因?yàn)槲抑?道作為一名?成長(zhǎng)中的青?年，只有把?個(gè)人理想與?___銀行?的金事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)結(jié)?合起來(lái)，才?能充分發(fā)揮?自己的工作?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，在開(kāi)創(chuàng)?___銀行?美好明天的?過(guò)程中實(shí)現(xiàn)?自身的人生?價(jià)值。銀?行柜員__?_個(gè)人年終?工作總結(jié)(?二)時(shí)間?飛逝，一轉(zhuǎn)?眼，今年已?經(jīng)接近尾聲?了?；仡?這一年的工?作，在我行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?們所有人都?努力的完成?了工作，認(rèn)?真學(xué)___?的精神，加?強(qiáng)自身的思?想素質(zhì)，各?方面的能力?，都有了很?大的提高。?在這期間?，我自己也?有了很大的?進(jìn)步。作?為一年銀行?的柜員，我?平時(shí)認(rèn)真積?累日常的工?作經(jīng)驗(yàn)，鉆?研所有的新?的技能，為?我們銀行的?發(fā)展做出的?貢獻(xiàn)。現(xiàn)將?本年度個(gè)人?工作情況總?結(jié)匯報(bào)如下?:一、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，不?斷提高政治?思想素質(zhì)和?工作能力?學(xué)則進(jìn)，不?學(xué)則退。?時(shí)代要求我?們必須堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)，?刻苦學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中汲?取工作能力?，汲取前進(jìn)?的動(dòng)力，汲?取創(chuàng)新的活?力。只有?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?才能使自己?在思想上、?理論上、業(yè)?務(wù)上真正成?熟起來(lái)，更?好的搞好本?職工作，保?質(zhì)保量的完?成工作任務(wù)?。我的工?作準(zhǔn)則就是?“干一行、?愛(ài)一行、精?通一行、勤?勤懇懇、踏?踏實(shí)實(shí)”，?這更加使我?注重加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，注?重學(xué)___?的基本路線?、方針政策?、重要思想?、科學(xué)發(fā)展?觀以及黨的?___大精?神等。通?過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?我的政治敏?銳感，在具?體事情面前?能夠保持清?醒頭腦，立?場(chǎng)堅(jiān)定，處?處以___?利益為重，?先___、?后個(gè)人，思?想逐步走向?成熟。在?生活中，積?極向周?chē)I(lǐng)?導(dǎo)和同事們?學(xué)習(xí)，使自?己的交際能?力不斷提高?，解決、思?考問(wèn)題逐步?走向周全。?二、認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，努力完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)自工?作以來(lái)，我?堅(jiān)決服從_?__和領(lǐng)導(dǎo)?的安排，克?服各種困難?，勤奮工作?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1.兢兢業(yè)?業(yè)，恪盡職?守。平時(shí)，?我積極主動(dòng)?地承擔(dān)起接?送鈔的任務(wù)?。在本職工?作上，我覺(jué)?得自己有許?多需要學(xué)習(xí)?需要加強(qiáng)的?方面。因此?，在開(kāi)始工?作時(shí)，除了?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?行相關(guān)業(yè)務(wù)?操作書(shū)籍外?，我還虛心?的向周?chē)?他同事請(qǐng)教?辦理業(yè)務(wù)中?遇到的問(wèn)題?。更利用?休息時(shí)間，?學(xué)習(xí)其他柜?臺(tái)的業(yè)務(wù)，?以此使自己?能盡快掌握?全面的銀行?業(yè)務(wù)，提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。通過(guò)?平時(shí)的積累?，我在調(diào)離?原來(lái)的儲(chǔ)蓄?柜臺(tái)，換做?對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)?，能很快的?適應(yīng)新工作?，極大縮減?了過(guò)渡的時(shí)?間。同時(shí)我?也刻苦練習(xí)?操作系統(tǒng)等?業(yè)務(wù)技能，?使自己能夠?擁有為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?高效、快捷?服務(wù)的本領(lǐng)??，F(xiàn)在以?后的工作中?，我一定要?繼續(xù)保持積?極的學(xué)習(xí)態(tài)?度和創(chuàng)新意?識(shí)，同時(shí)虛?心的像其他?同事請(qǐng)教經(jīng)?驗(yàn)，使自己?能盡快的適?應(yīng)這個(gè)崗位?，不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?2.把握?全局觀念，?積極支持、?配合單位領(lǐng)?導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)?工作。認(rèn)真?落實(shí)支行各?項(xiàng)工作要求?，保質(zhì)保量?完成上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)工?作任務(wù);加?強(qiáng)管理，搞?好團(tuán)結(jié)，凝?聚士氣;積?極參與制訂?各項(xiàng)計(jì)劃和?規(guī)劃，搞好?分析和預(yù)測(cè)?，合理建議?，準(zhǔn)確決策?，促使我行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)健?康、持續(xù)、?快速的發(fā)展?。認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，充分發(fā)揮?龍頭柜員的?作用。首先?是要合理安?排臨柜人員?現(xiàn)金業(yè)務(wù)，?充份調(diào)動(dòng)各?員工的工作?積極性，建?立“分工明?確、權(quán)責(zé)一?致”的崗位?責(zé)任制和工?作質(zhì)量考核?制。創(chuàng)建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?內(nèi)部員工學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?、規(guī)章制度?、政策法規(guī)?等，開(kāi)展多?種形式的崗?位練兵，提?高內(nèi)部員工?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?。3.突?出抓好業(yè)務(wù)?規(guī)范操作和?各項(xiàng)內(nèi)控管?理措施的檢?查落實(shí)。銀?行結(jié)算業(yè)務(wù)?是一個(gè)高風(fēng)?險(xiǎn)的部位，?結(jié)算業(yè)務(wù)的?內(nèi)控建設(shè)應(yīng)?該被擺在極?為重要的位?置。從規(guī)?范結(jié)算業(yè)務(wù)?的柜面操作?與加強(qiáng)管理?兩方面入手?，做好龍頭?柜員即時(shí)、?定期和不定?期的自查，?努力消除各?種風(fēng)險(xiǎn)隱患?，確保將結(jié)?算部位風(fēng)險(xiǎn)?降到最低限?度。抓好重?點(diǎn)業(yè)務(wù)、重?點(diǎn)環(huán)節(jié)、重?點(diǎn)時(shí)段的自?律監(jiān)管，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題立即?督促糾正，?并積極配合?上級(jí)主管部?門(mén)的監(jiān)管輔?導(dǎo)。4.?提升服務(wù)理?念，全面提?高規(guī)范化服?務(wù)水平。服?務(wù)是銀行的?生命線。每?位員工都贊?同這個(gè)理念?，每一位員?工都認(rèn)識(shí)到?這一點(diǎn)，促?進(jìn)服務(wù)的深?層次、高水?平、全方位?發(fā)展，增強(qiáng)?我行在同業(yè)?之間的競(jìng)爭(zhēng)?力。規(guī)范?化服務(wù)這也?是積極營(yíng)銷(xiāo)?的一個(gè)表現(xiàn)?。提高了服?務(wù)質(zhì)量，可?以為客戶提?供比其它銀?行更加優(yōu)質(zhì)?和更具特色?的服務(wù)，由?此我們就可?以保持良好?的客戶資源??？傊?，?以上就是_?__年個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告。在工?作中雖然取?得了一定的?成績(jī)，但是?我離優(yōu)秀的?銀行柜員要?求還有一定?的距離。在?以后的工作?中，我會(huì)進(jìn)?一步改進(jìn)和?提升自己，?充分發(fā)揮自?身特長(zhǎng)和自?己的主觀能?動(dòng)性和工作?積極性，協(xié)?調(diào)好各個(gè)方?面關(guān)系，發(fā)?揮自己的工?作潛能。?銀行柜員_?__個(gè)人年?終工作總結(jié)?(三)時(shí)?光荏苒，一?年的時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬即逝。回?首過(guò)去的_?__年，有?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?與教誨，有?同事的支持?與幫助，有?攻堅(jiān)克難之?后的喜悅與?欣慰，也有?惆悵彷徨之?后的不悔抉?擇?，F(xiàn)將我?一年中的工?作情況作如?下總結(jié):?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提升自?身素質(zhì)一?年來(lái)，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?銀行方面的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)能?力。在學(xué)習(xí)?的過(guò)程中，?我逐漸總結(jié)?出了符合自?身特點(diǎn)的學(xué)?習(xí)方法，即?比較學(xué)習(xí)。?跟其他同事?比，我個(gè)人?欠缺的就是?我需要學(xué)習(xí)?的;跟其他?支行比，我?們薄弱的就?是我需要加?強(qiáng)的;跟其?他銀行比，?與我們不同?的就是我需?要探索的。?二、開(kāi)拓?創(chuàng)新，尋找?新的市場(chǎng)增?長(zhǎng)點(diǎn)只有?不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)?質(zhì)客戶，擴(kuò)?展業(yè)務(wù)，增?加存款，才?能提高效益?。我利用個(gè)?人的社會(huì)關(guān)?系網(wǎng)，與拆?遷公司建立?聯(lián)系，通過(guò)?拆遷公司，?我得到了大?批具有儲(chǔ)蓄?潛能的客戶?___。然?后逐個(gè)登門(mén)?拜訪，拒絕?、冷眼甚至?辱罵不可避?免，但是值?得慶幸的是?，通過(guò)這種?方式，我在?原有的營(yíng)銷(xiāo)?和維護(hù)個(gè)人?客戶，幫助?客戶理財(cái)?shù)?基礎(chǔ)上，還?挖掘了不少?新客戶，吸?引了大筆新?的存款。?三、忠誠(chéng)執(zhí)?著，為支行?事業(yè)發(fā)展盡?職盡責(zé)銀?行是我學(xué)生?時(shí)代就__?_以求的工?作場(chǎng)所。畢?業(yè)之后，我?非常幸運(yùn)的?得到了這份?理想的工作?。但是要成?為一名合格?的銀行工作?人員也并不?是一件非常?容易的事情?，必然需要?不斷地學(xué)習(xí)?、持續(xù)的磨?練。工作一?年多后仍然?不是銀行正?式員工的事?實(shí)讓家人有?些擔(dān)憂，他?們甚至為我?找了他們認(rèn)?為更好的出?路。是堅(jiān)持?自己的理想?，還是體諒?家人的感受?，說(shuō)實(shí)話我?徘徊過(guò)、矛?盾過(guò)。但是?理性的思考?之后，我毅?然決定留在?支行，繼續(xù)?努力，用我?的成績(jī)實(shí)踐?自己當(dāng)初的?暢想，也打?消家人的顧?慮。四、?新的一年，?提升自己?1.業(yè)務(wù)方?面。不斷更?新自己的銀?行業(yè)知識(shí)庫(kù)?，既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時(shí)掌?握新興業(yè)務(wù)?;既要有較?高的理論水?平，也要有?熟練操作具?體業(yè)務(wù)的能?力;既要學(xué)?習(xí)自己職責(zé)?范圍內(nèi)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，也?要主動(dòng)了解?銀行的貸款?、存款、結(jié)?算等其他領(lǐng)?域的相關(guān)知?識(shí)。2.?素質(zhì)方面。?養(yǎng)成強(qiáng)烈的?責(zé)任意識(shí)和?服務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真對(duì)待每?一位顧客。?嚴(yán)格要求自?己，作風(fēng)正?派，潔身自?愛(ài)，自覺(jué)維?護(hù)銀行工作?人員的良好?形象。3?.心理方面?。不斷經(jīng)受?磨練，理智?面對(duì)挫折和?失敗，把行?程成熟、穩(wěn)?健的心理狀?態(tài)作為自己?的成長(zhǎng)目標(biāo)?。明年，?我的業(yè)績(jī)目?標(biāo)是分社存?款上新臺(tái)階?。我會(huì)不斷?探索、開(kāi)拓?創(chuàng)新、盡職?盡責(zé)、盡心?盡力，自己?成長(zhǎng)的同時(shí)?，為支行事?業(yè)的發(fā)展做?出屬于我的?一份貢獻(xiàn)。?銀行柜員?___個(gè)人?年終工作總?結(jié)(四)?___年，?在銀行的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，端正工作?態(tài)度，切實(shí)?按照銀行的?工作要求，?在自身工作?崗位上認(rèn)真?努力工作，?真誠(chéng)服務(wù)客?戶，較好地?完成自己的?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績(jī)。現(xiàn)?將___年?工作情況具?體總結(jié)如下?:一、完?成工作任務(wù)?，取得良好?成績(jī)__?_年，我作?為一線前臺(tái)?柜員，把工?作任務(wù)定為?兩方面，一?是做好前臺(tái)?柜員工作，?二是積極銷(xiāo)?售銀行理財(cái)?產(chǎn)品。在前?臺(tái)柜員工作?中，我做到?認(rèn)真、細(xì)致?，合規(guī)合法?，基本實(shí)現(xiàn)?零違規(guī)零差?錯(cuò);在銷(xiāo)售?銀行理財(cái)產(chǎn)?品中，我積?極宣傳，努?力推薦，共?銷(xiāo)售銀行理?財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元?，其中:基?金___萬(wàn)?元，保險(xiǎn)_?__萬(wàn)元，?銀行卡__?_萬(wàn)元。?二、積極拓?展業(yè)務(wù)，認(rèn)?真做好新老?客戶工作?我在工作中?始終樹(shù)立客?戶第一思想?，在做好一?線前臺(tái)柜員?工作的同時(shí)?，不忘積極?銷(xiāo)售銀行理?財(cái)產(chǎn)品，做?到以客戶為?中心拓展銀?行理財(cái)產(chǎn)品?空間。為爭(zhēng)?取新老客戶?購(gòu)買(mǎi)銀行理?財(cái)產(chǎn)品，我?急客戶之所?急，想客戶?之所想，用?細(xì)節(jié)打動(dòng)新?客戶，用真?情維護(hù)老客?戶，取得了?較好的工作?成效。在服?務(wù)老客戶的?過(guò)程中，我?用心細(xì)致，?引入關(guān)系營(yíng)?銷(xiāo)，讓老客?戶對(duì)我們銀?行的服務(wù)和?產(chǎn)品保持足?夠的信心和?好感，鞏固?老客戶的忠?誠(chéng)度，鼓勵(lì)?老客戶持續(xù)?購(gòu)買(mǎi)，使老?客戶始終和?銀行保持信?息協(xié)調(diào)的一?致性，實(shí)現(xiàn)?銀行與客戶?的雙贏。我?還利用老客?戶的關(guān)系介?紹新客戶，?以老客戶為?鏈條來(lái)帶動(dòng)?新客戶，以?此擴(kuò)大銀行?理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)?售量，使自?己既完成銀?行的理財(cái)產(chǎn)?品銷(xiāo)售任務(wù)?，又促進(jìn)銀?行經(jīng)濟(jì)效益?的提高。?三、樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，真?誠(chéng)服務(wù)客戶?在日常一?線前臺(tái)柜員?工作中，我?以實(shí)事求是?、求真務(wù)實(shí)?的精神，以?誠(chéng)信履約，?誠(chéng)實(shí)待客為?客戶提供貼?近的服務(wù)，?提高對(duì)客戶?的吸引力;?把真情融入?對(duì)客戶的一?言一行之中?，堅(jiān)持以人?為本，以客?為尊，一切?為客戶著想?，切實(shí)在服?務(wù)過(guò)程中多?一點(diǎn)微笑、?多一份理解?、多一些熱?情;做到服?務(wù)從微笑開(kāi)?始，始終給?客戶明亮的?笑容，真誠(chéng)?把客戶視為?朋友，用心?服務(wù)，為客?戶排憂解難?;始終堅(jiān)持?以客戶為中?心，堅(jiān)持把?客戶利益作?為第一考慮?，真心真意?展示我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)形象?，做到真誠(chéng)?服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)?限，為不同?客戶提供增?值服務(wù)與貼?心關(guān)懷，提?高客戶的忠?誠(chéng)度。_?__年，我?切實(shí)按照銀?行的要求，?認(rèn)真做好一?線前臺(tái)柜員?工作，積極?銷(xiāo)售銀行理?財(cái)產(chǎn)品，完?成了任務(wù)，?取得較好成?績(jī)，服務(wù)態(tài)?度與___?紀(jì)律性明顯?提高。我要?在取得成績(jī)?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高工?作業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水平?，更加刻苦?勤奮，更加?認(rèn)真努力，?做好自己的?本職工作，?創(chuàng)造優(yōu)良工?作業(yè)績(jī)，為?銀行的又好?又好發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有的努力與?貢獻(xiàn)。銀?行柜員__?_個(gè)人年終?工作總結(jié)(?五)時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與_?__銀行共?同走過(guò)了五?個(gè)春秋。當(dāng)?我還是一個(gè)?初入社會(huì)的?新人的時(shí)候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)___?銀行的情形?油然在目。?入行以來(lái)，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進(jìn)，?逼人奮進(jìn)管?理理念的氛?圍中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，提高專(zhuān)?業(yè)技能，完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益豐?富，越來(lái)越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長(zhǎng)為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。五?年來(lái)，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛(ài)崗如家，?步伐將更加?堅(jiān)定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練，愛(ài)崗?敬業(yè)進(jìn)入?___銀行?伊始，我被?安排在儲(chǔ)蓄?出納崗位。?常常聽(tīng)別人?說(shuō):“儲(chǔ)蓄?出納是一個(gè)?煩瑣枯燥的?崗位，有著?忙不完的事?。剛剛接?觸，我被嚇?到過(guò)，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會(huì)認(rèn)輸，?而且在這個(gè)?崗位上一干?就是五年。?當(dāng)時(shí)的我，?可以說(shuō)是從?零開(kāi)始，業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱，在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁，要做?就要做得。?”平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)，遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過(guò)硬的金融?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與?操作基本功?。俗話說(shuō)?“業(yè)精于勤?，荒于嬉。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個(gè)一點(diǎn)?，即:早起?一點(diǎn)，晚睡?一點(diǎn)，中午?少休息一點(diǎn)?，平時(shí)少玩?一點(diǎn)。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤(pán)?、點(diǎn)鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭(zhēng)?地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基本?功。相對(duì)其?它技能，點(diǎn)?鈔是我的弱?項(xiàng)，為了盡?快提高點(diǎn)鈔?的速度和準(zhǔn)?確率，我虛?心向行里點(diǎn)?鈔能手請(qǐng)教?點(diǎn)鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn)，改?正自已的不?規(guī)范動(dòng)作。?一遍遍地練?習(xí)，雖然一?天工作下來(lái)?已經(jīng)很累了?，但憑著對(duì)?___銀行?工作的熱愛(ài)?和永不服輸?的拼勁，常?常練習(xí)到深?夜。離鄉(xiāng)?背井的我在?接到母親電?話的時(shí)候，?總是說(shuō)我過(guò)?的很好讓她?自己保重，?其實(shí)有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應(yīng)?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團(tuán)聚，其他?時(shí)間用來(lái)不?斷的學(xué)習(xí)工?作，功夫不?負(fù)有心人，?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻?苦地練習(xí)，?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務(wù)?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態(tài)?度。___?銀行是一家?年輕的銀行?，每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開(kāi)?拓來(lái)的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務(wù)技能?，更要求我?們能針對(duì)每?一位客戶的?不同心理和?需求，為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌的服務(wù)理?念來(lái)鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來(lái)?，說(shuō)自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對(duì)焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開(kāi)機(jī)，按照?客戶提供的?___號(hào)碼?進(jìn)行查詢(xún)，?查出他的卡?號(hào)，協(xié)助客?戶通過(guò)我們?95577?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時(shí)常?發(fā)生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位?是一個(gè)小小?的窗口，它?是銀行和客?戶的紐帶，?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象，為?此我常常提?醒自己要堅(jiān)?持做好“三?聲服務(wù)、“?站立服務(wù)和?“微笑服務(wù)?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問(wèn)題，面?對(duì)個(gè)別客戶?的無(wú)禮，巧?妙應(yīng)對(duì)，不?傷和氣;而?對(duì)客戶的稱(chēng)?贊，則謙虛?謹(jǐn)慎，戒驕?戒躁。從不?對(duì)客戶輕易?言“不，在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持“客戶第?一的思想，?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來(lái)辦，?換位思考問(wèn)?題，急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對(duì)不同?客戶經(jīng)過(guò)不?斷的努力學(xué)?習(xí)，在實(shí)際?工作中的持?續(xù)磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟練?掌握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及規(guī)?章制度，逐?漸成長(zhǎng)為一?名業(yè)務(wù)熟手?，這時(shí)我漸?漸明白無(wú)論?是做儲(chǔ)蓄還?是當(dāng)會(huì)計(jì)都?是具有挑戰(zhàn)?的工作，重?要的是如何?將它做的好?，做的更好?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，共?同進(jìn)步銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個(gè)人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?，我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動(dòng)?、熱情、耐?心地幫助新?來(lái)的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自己?做新人時(shí)的?經(jīng)驗(yàn)，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡(jiǎn)單的菜?單操作。在?平時(shí)的工作?中，我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無(wú)保留地告?訴他們。我?想，這樣的?教法不一定?是的，但一?定會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)知?識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)?，學(xué)會(huì)融會(huì)?貫通