醫(yī)院“抓基礎(chǔ)、樹典型 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)方案

醫(yī)院“抓基礎(chǔ)、樹典型深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)方案近日**市委市政府出臺(tái)綜合改革試驗(yàn)區(qū)相關(guān)文件，為我院提供了良好的政策支持，住院患者人數(shù)逐步增加，乘著利好政策的東風(fēng)，全院上下要抓住機(jī)會(huì)用優(yōu)惠的政策吸引病人，用特色的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)留住病人；同時(shí)“雙核心”指標(biāo)檢查要求我們工作“以病人為中心”，我院護(hù)理部為進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高每位護(hù)理人員工作主動(dòng)性，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓每一位住院患者滿意，擬定于8月份在全院開展“抓基礎(chǔ)、樹典型

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)具體方案如下：一、

活動(dòng)目的、意義樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)桿，提高護(hù)士工作積極性；豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

二、活動(dòng)內(nèi)容（

一）抓基礎(chǔ)——開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，抓實(shí)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。2、提高護(hù)士自身素質(zhì)，樹立護(hù)士新形象。根據(jù)護(hù)理人員特點(diǎn)，分別對(duì)新上崗的N0和N1級(jí)護(hù)理人員，進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)；對(duì)N2-N4級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。（二）樹典型——樹立先進(jìn)典型，利用醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)微信平臺(tái)、電子屏幕等手段加大優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)集體先進(jìn)典型的宣傳。1、方法：根據(jù)2014年1月至2017年6月每季度末“滿意護(hù)士”評(píng)選結(jié)果排名和患者提名表揚(yáng)的護(hù)理人員，選取8~10名“優(yōu)秀滿意護(hù)士”；2、材料組織：各科室組織“優(yōu)秀滿意護(hù)士”宣傳材料（包括文字材料、圖片材料、視頻材料等）；3、宣傳方式：自8月份起，每周推出兩名優(yōu)秀滿意護(hù)士，在各宣平臺(tái)上進(jìn)行典型事跡展示。（三）圍繞優(yōu)服工作，創(chuàng)新護(hù)理措施。1、各病區(qū)采用頭腦風(fēng)暴，思考如何真正開展“想病人之所想、急病人之所急”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，圍繞以下問題：——“如果我是病人，我需要護(hù)理人員為我提供什么樣的護(hù)理？”——“我是護(hù)士，我想為病人做什么？我能為病人做什么？我已經(jīng)為病人做了什么？”并給出相關(guān)答案。2、使用“魚骨圖”，查找護(hù)理工作中的問題，包括人員、物品、環(huán)境、環(huán)節(jié)（操作流程）等方面，找真因，想出合理有效的解決方案。3、8月底對(duì)各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展工作進(jìn)行匯報(bào)展示，包括（1）好人好事（2）新想法、新措施（3）評(píng)選服務(wù)明星10名和最佳新人獎(jiǎng)5名。三、活動(dòng)時(shí)間安排（一）活動(dòng)醞釀、動(dòng)員階段1、7月25日護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行全院動(dòng)員；2、8月1日護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議（1）各科室匯報(bào)優(yōu)服活動(dòng)開展的想法、思路，并上交電子版內(nèi)容（頭腦風(fēng)暴討論記錄、魚骨圖）；（2）對(duì)“優(yōu)秀滿意護(hù)士”典型事跡進(jìn)行材料審核；（二）活動(dòng)實(shí)施階段1、8月2日進(jìn)行N0、N2級(jí)護(hù)士禮儀、溝通技巧培訓(xùn)；2、8月3日進(jìn)行N3、N4級(jí)護(hù)士禮儀、溝通技巧培訓(xùn)；3、8月份每周對(duì)2-3名“優(yōu)秀滿意護(hù)士”先進(jìn)典型事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道；4、各科室按照計(jì)劃，逐步落實(shí)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施；5、8月28日-30日進(jìn)行各病區(qū)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況匯報(bào)展示，包括（1）新想法新措施；（2）好人好事；（3）先進(jìn)典型事跡等。（三）活動(dòng)總結(jié)階段根據(jù)科室推薦，結(jié)合活動(dòng)中個(gè)人表現(xiàn)、日常護(hù)理工作、考核成績(jī)、群眾調(diào)查結(jié)果，評(píng)選服務(wù)明星10名；評(píng)選上崗3年內(nèi)護(hù)理人員最佳新人獎(jiǎng)