酒店總臺領(lǐng)班工作總結(jié)（共8篇）

第23頁共23頁酒店總臺領(lǐng)班工作總結(jié)〔共8篇〕第1篇：總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛2、3、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時理解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀(jì)律，禮貌用語，效勞質(zhì)量及工作效率4、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房，最大限度地銷售客房〔含鐘點房〕。5、6、7、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進展，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)。總臺主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。2、負(fù)責(zé)總臺員工的考勤和評估。3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進展現(xiàn)場指導(dǎo)。5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。6、負(fù)責(zé)催促檢查總臺員工的效勞質(zhì)量及儀容儀表。7、催促員工對客人的資料登記、錄入情況。8、催促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。9、催促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反應(yīng)工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。12、催促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。13、催促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。15、做好經(jīng)理交代的其他工作?？头坎拷?jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。2、負(fù)責(zé)客房部各項工作方案，組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和詳細(xì)工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來鼓勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出過失，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好平安、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客平安。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營本錢支出，對布草及工服進展季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費。8、定期走訪住店客人，理解客人的需求，虛心聽取客人的意見，承受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，實在提供個性化效勞。9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。10、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)絡(luò)，確保賓館效勞的一致性。11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。第2篇：總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)目的：負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的效勞。根本職責(zé)：1、催促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予鼓勵。3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效效勞的根底上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。其他職責(zé)：1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵團隊員工。2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持程度一致。3、做員工的導(dǎo)師，進步員工程度，促使他們完成所設(shè)立的目的。4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作程度的進步及進一步的職業(yè)規(guī)劃。6、致力于酒店工作，為酒店開展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)效勞。7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快到達(dá)勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，理解公司的期許與要求。8、為顧客提供熱情周到的效勞，有賓至如歸感。9、按照預(yù)定為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完好性及付款方式平安有效。10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。12、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。13、作為VIP客人最先聯(lián)絡(luò)到的部門，要確保他們的個性化效勞。14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供效勞。15、按照客人的預(yù)定或愛好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。17、理解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。21、匯報最新的工作進展，確?？偱_主管和大堂副理對部門運營狀況的理解。22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)視。第3篇：總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：總臺領(lǐng)班二、報告上級：總臺主管三、督導(dǎo)下級：各班組員工四、職責(zé)提要：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結(jié)帳工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估。五、詳細(xì)職責(zé)：１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。２、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為標(biāo)準(zhǔn)和工作態(tài)度，使之到達(dá)部門要求。４、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，理解客房狀況和出租率。５、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排客人的入住。６、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估及考勤考核。７、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。六、素質(zhì)要求：１、中專以上或同等文化程度。２、會說流利的英語或其它外語。３、熟悉開房、問詢、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。４、有較強的協(xié)調(diào)才能和認(rèn)真的工作態(tài)度。第4篇：總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛2、3、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時理解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀(jì)律，禮貌用語，效勞質(zhì)量及工作效率4、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房，最大限度地銷售客房〔含鐘點房〕。5、6、7、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進展，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)?？偱_主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。2、負(fù)責(zé)總臺員工的考勤和評估。3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進展現(xiàn)場指導(dǎo)。5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。6、負(fù)責(zé)催促檢查總臺員工的效勞質(zhì)量及儀容儀表。7、催促員工對客人的資料登記、錄入情況。8、催促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。9、催促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確保總臺衛(wèi)生整潔、美觀。10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反應(yīng)工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。12、催促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。13、催促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。15、做好經(jīng)理交代的其他工作?？头坎拷?jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。2、負(fù)責(zé)客房部各項工作方案，組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和詳細(xì)工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來鼓勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出過失，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好平安、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客平安。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營本錢支出，對布草及工服進展季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費。8、定期走訪住店客人，理解客人的需求，虛心聽取客人的意見，承受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，實在提供個性化效勞。9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。10、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)絡(luò)，確保賓館效勞的一致性。11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。勤勞的蜜蜂有糖吃第5篇：賓館酒店總臺工作總結(jié)賓館酒店總臺工作總結(jié)賓館酒店總臺工作總結(jié)2023-12-0714:00:02第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)賓館酒店總臺工作總結(jié)賓館酒店總臺工作總結(jié)(2)二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進一步進步，使xx大酒店在2023年的星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用〔原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用〕；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境管理科進展報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進展比照，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深入地意識和體會到：1、在效勞上缺乏靈敏性和主動性；2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；3、個別新員工對本職工作操作不純熟；4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有元，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表：二○○六年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表***賓館酒店總臺工作總結(jié)第6篇：賓館酒店總臺工作總結(jié)二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進一步進步，使xx大酒店在～年的星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結(jié)進取，～的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIp團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用〔原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用〕；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向～局出入境管理科進展報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提醒存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進展比照，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深入地意識和體會到：1、在效勞上缺乏靈敏性和主動性；2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；3、個別新員工對本職工作操作不純熟；4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心二○○五年經(jīng)營簡況表：二○○五年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表項目現(xiàn)金總臺代收合計內(nèi)部簽免總計備注復(fù)印2812.96653477.9133490.9打字2549.510313580.5123592.53931.2668.8460010206.114806.1市話24662.82468.81.12469.9長話26483.42651.42.22653.6其它收入545454合計14461.6237116832.610234.427067根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作方案：1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，進步員工的綜合素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量；2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；3、“硬件”老化“軟件”補，通過進步效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏；4、進步前臺員工的售房技巧，增加散客的第7篇：賓館酒店總臺工作總結(jié)二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設(shè)備設(shè)施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……，所有的這些給酒店帶來了活力和希望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進一步進步，使xx大酒店在2023年的星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建立，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIp團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機，我們進展接聽語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用〔原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大