樣板間客戶接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

樣板間客戶接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的為規(guī)范樣板間接待員服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量，增加客戶完美服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)銷售，特制定本規(guī)程。用圍本規(guī)程適用于各樣板間日常接待服務(wù)工作。責(zé)3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)樣板間接待員工作。3.2基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或接待班負(fù)責(zé)接待員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核，每天與地產(chǎn)銷售部溝通，掌握服務(wù)質(zhì)量信息。3樣板間接待員負(fù)責(zé)樣板間戶接待服務(wù)工作。0程要4.1每早晨上班前半小時(shí)，對(duì)樣板間環(huán)境、物品、設(shè)施情況進(jìn)行檢查，并與安全部做好交接登記于《交接班記錄表》上，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給予解決，并將檢查結(jié)果和處理結(jié)果記錄于《信息傳遞單》中。4.2做好待客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工，如鞋套等物品；4.3樣間接待員日常工作流程4.3.1保站立姿勢(shì)，客戶來(lái)后主動(dòng)問(wèn)候客戶，歡迎參觀樣板間4.3.2請(qǐng)客坐在椅子上穿上鞋套，以免客戶摔倒，請(qǐng)客戶在《樣板間客戶接待記錄表》作記錄，每日將記錄表交于接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與銷售部對(duì)接。4.3.3向戶介紹樣板間戶型情，介紹戶型間隔優(yōu)勢(shì)，建筑面積，房屋結(jié)構(gòu)功能等；如客戶咨詢其他無(wú)關(guān)問(wèn)題，自己確定了解，則可為客戶解答；如不確定，則應(yīng)向銷售人員或上級(jí)反映，或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答；如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員，則根據(jù)客戶情況依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)介紹，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，擇機(jī)將客戶推薦到售樓處。4.3.4在介樣板間情況時(shí)注意勸阻兒童在樣板間嬉鬧免損壞物品有現(xiàn)損壞物品的，迅速向領(lǐng)班報(bào)告并上報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理；4.3.5客戶去時(shí)主動(dòng)道別送行，并清理客戶遺留鞋套等垃圾；4.3.6樣板接待員應(yīng)做到“主動(dòng)服務(wù)、禮貌待客立第一責(zé)任人觀念；對(duì)待顧客語(yǔ)言【精品文檔】專業(yè)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。E/4.3.7就餐接待領(lǐng)班組織輪換值班，每個(gè)樣板間必須保持一人值班。4.4熟樣板間各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)樣板間設(shè)施設(shè)備損壞，在《信息傳遞單》中做好記錄，及時(shí)報(bào)修并負(fù)責(zé)督促及時(shí)維修完好；4.5如閑雜人員影響樣板間工作秩序，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行處理；4.6關(guān)樣板間內(nèi)客戶情況，如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作；7每下班前，做好安全檢查工作，認(rèn)真巡視樣板間情況，關(guān)閉水、電、氣閥門，鎖緊門窗并和安全員做好交接，并作好記錄。0相記《信息傳遞單》《交接班記錄表》《樣板間客戶接待記錄表》

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