《個(gè)案工作（第二版）》課件第一章 個(gè)案工作簡述

第一章個(gè)案工作簡述目錄CONTENTS1第一節(jié)什么是個(gè)案工作？2第二節(jié)個(gè)案工作的歷史3第三節(jié)個(gè)案工作的基石4第四節(jié)個(gè)案工作的應(yīng)用5第五節(jié)小結(jié)本章概要：本章是個(gè)案工作的導(dǎo)引篇，它會(huì)帶你走入個(gè)案工作的天地，向你介紹個(gè)案工作中最基本的概念，讓你知道個(gè)案工作是從哪里出發(fā)的，為什么我們堅(jiān)信個(gè)案工作是有價(jià)值的，學(xué)了個(gè)案工作你會(huì)有什么收獲，你在哪里可以找到用武之地。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多你在《社會(huì)工作概論》中學(xué)到的東西，在這里有了進(jìn)一步的闡述，你開始接觸到個(gè)案工作的奠基石——它的哲學(xué)思想、價(jià)值觀、倫理守則和主要知識(shí)技巧。這一章可能會(huì)讓你反思自己所持的哲學(xué)思想和價(jià)值觀，看自己要為從事個(gè)案工作做些什么準(zhǔn)備。PART1什么是個(gè)案工作？1

什么是個(gè)案工作？小萍和丈夫從農(nóng)村來到遙遠(yuǎn)的大城市打工，經(jīng)過多年的打拼有了自己的房子和比較穩(wěn)定的收入來源。然而，他們最近感覺兩歲的兒子有些不對(duì)勁：他這么大了還不大會(huì)說話，常常一個(gè)人玩，不喜歡跟人交流，還有些讓人費(fèi)解的表現(xiàn)，比如反復(fù)拍手、轉(zhuǎn)圈，出門一定要走固定的路線。這讓他們非常擔(dān)心。衛(wèi)國夫婦的獨(dú)生女兒在一家外企上班，為人善良，工作出色，深受同事喜愛。她有一個(gè)交往多年的男朋友，兩人準(zhǔn)備今年結(jié)婚。然而，在一次去外地出差的時(shí)候，她遇到了交通事故，不幸去世。夫婦兩人感覺天塌了，生活失去了意義。特別是母親，終日以淚洗面，孩子去世已過去了半年多，她仍處于極度的悲傷之中，常常自言自語要隨女兒走。王先生在年輕的時(shí)候因?yàn)橛|犯法律曾先后被勞教兩次，今年已經(jīng)40歲了，但是還是沒有穩(wěn)定的工作，生活無著落。在他勞教期間，其父母戶口遷入北京城區(qū)，而王先生解除勞教時(shí)，他還是外地農(nóng)村戶口，加之兩次勞教經(jīng)歷，他在就業(yè)上飽受歧視。雖然他解除勞教后娶妻生子，但是由于一直無穩(wěn)定工作，生活無保障，家庭關(guān)系十分緊張，危機(jī)重重。

——高琦，李衛(wèi)華社區(qū)工作案例教程．一、

個(gè)案工作的界定我們一般把以個(gè)人和家庭為對(duì)象，讓其更好發(fā)揮社會(huì)功能的工作稱為個(gè)案工作。個(gè)案工作是社會(huì)工作中最早發(fā)展出來的專業(yè)工作方法，有豐厚的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累。它深受許多社會(huì)工作者的喜愛，許多人甚至對(duì)它一見鐘情。它對(duì)于人的認(rèn)識(shí)和肯定，它所提供的人際溝通技巧，它所展示的看待問題和解決問題的視角與方法，讓學(xué)習(xí)并能善用它的人不僅可以助人，而且可以助己，讓生命更加豐富、更有意義。然而，個(gè)案工作也是深具挑戰(zhàn)性的工作，會(huì)面對(duì)許多復(fù)雜的、棘手的當(dāng)事人和問題，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和充分的準(zhǔn)備，你也可能會(huì)深受困擾，身心疲憊，想要逃之夭夭。在你進(jìn)入有關(guān)個(gè)案工作方法和實(shí)務(wù)的更深層次的學(xué)習(xí)之前，讓我們來看一下一些專家學(xué)者是怎么看個(gè)案工作的。一、

個(gè)案工作的界定●瑪麗·里士滿被公認(rèn)為專業(yè)個(gè)案工作的先驅(qū)，她在1922年出版的《何謂社會(huì)個(gè)案工作》一書中提出：“個(gè)案工作包含一連串‘工作過程’，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過對(duì)個(gè)人及其所處社會(huì)環(huán)境做有效的調(diào)適，促進(jìn)其人格的成長?！币?、

個(gè)案工作的界定

●早期的美國社會(huì)工作學(xué)者高登·漢密爾頓認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是一種有意識(shí)地調(diào)整個(gè)人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的過程。社會(huì)個(gè)案工作可以被定義為一種與人工作的藝術(shù)，即社會(huì)工作者與不同的人一起工作，以達(dá)到個(gè)人對(duì)社會(huì)的更好的適應(yīng)狀態(tài)。她指出，在這個(gè)過程中，當(dāng)事人是一個(gè)積極的參與者，他對(duì)自己負(fù)責(zé)并參與解決問題的過程。一、

個(gè)案工作的界定●在2003年出版的法利、史密斯和博伊爾合著的《社會(huì)工作概論》中，作者提出：社會(huì)個(gè)案工作是幫助人們解決問題的一種方法。它是個(gè)人化的、科學(xué)的、藝術(shù)性的工作。它幫助個(gè)人處理個(gè)人事務(wù)以及外在的環(huán)境事務(wù)。它的助人方法是通過建立關(guān)系來調(diào)動(dòng)個(gè)人和其他資源以應(yīng)對(duì)問題。面談和評(píng)估是個(gè)案工作的主要工具。它通過個(gè)案工作關(guān)系的動(dòng)力影響當(dāng)事人改變態(tài)度、想法和行為。在個(gè)案工作過程中，工作者會(huì)解讀出當(dāng)事人可能需要獲得的一個(gè)或多個(gè)社區(qū)服務(wù)。它既不是操縱環(huán)境，也不是純主觀的定奪。一、

個(gè)案工作的界定●我國學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的對(duì)象、目的和方法的看法在相當(dāng)大程度上與上述看法有一致之處。例如：認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是“由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減輕壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)”；認(rèn)為它是對(duì)個(gè)人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。

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個(gè)案工作的界定●不同的是我國學(xué)者更強(qiáng)調(diào)以家庭為單位的個(gè)案工作的重要性，強(qiáng)調(diào)其專業(yè)性和知識(shí)性，對(duì)于其科學(xué)性和藝術(shù)性的一面則強(qiáng)調(diào)得不多?；蛟S是中國社會(huì)注重家庭的取向，導(dǎo)致了在個(gè)案工作定義中對(duì)家庭的強(qiáng)調(diào)。另外，或許由于社會(huì)工作尚處于由行政性社會(huì)工作向?qū)I(yè)社會(huì)工作過渡的階段，在實(shí)際工作領(lǐng)域接手個(gè)案工作的人良莠不齊，許多人缺乏基本的訓(xùn)練和工作規(guī)范，所以才特別強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作要由專業(yè)工作者來做，以便提高行業(yè)的從業(yè)水平。個(gè)案工作的幾特點(diǎn)：（１）注重以個(gè)人和家庭為工作對(duì)象。個(gè)人是個(gè)案工作的主要關(guān)注點(diǎn)和入手點(diǎn)。解決個(gè)人問題或是讓個(gè)人獲得成長是個(gè)案工作的基本目標(biāo)。（２）注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系。與其他社會(huì)工作方法不同，個(gè)案工作中工作者與當(dāng)事人有非常多的面對(duì)面的交流。對(duì)工作者來說，個(gè)案工作中所建立的專業(yè)關(guān)系是一把雙刃劍。一、

個(gè)案工作的界定（３）注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。人的問題脫離不了他所生存的社會(huì)環(huán)境。單單個(gè)人做出調(diào)整，有時(shí)問題仍難以得到有效解決；若有了環(huán)境方面的配合，常常就會(huì)收到更好的效果。（４）注重知識(shí)基礎(chǔ)。個(gè)案工作不是全憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀想法來協(xié)助人，而是通過運(yùn)用有關(guān)人類行為與人際關(guān)系的各種科學(xué)知識(shí)，了解個(gè)人問題的成因，從而解決問題。一、

個(gè)案工作的界定一、

個(gè)案工作的界定

總之，個(gè)案工作是以個(gè)人和家庭為工作的入手點(diǎn)，通過建立一對(duì)一的專業(yè)工作關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)功能方面的問題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿。同早期相比，目前“個(gè)案工作的趨勢(shì)是把‘人’（具有生理和心理特征）放入‘環(huán)境’（家庭、鄰里、種族與文化以及經(jīng)濟(jì)與政治影響）中去考察。這一‘人在情境中’的觀點(diǎn)，或稱系統(tǒng)觀，是時(shí)下工作的基本范式，它指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐，認(rèn)定個(gè)人與其環(huán)境的連續(xù)不斷的雙向互動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過程，這一過程塑造著雙方”。一、

個(gè)案工作的界定

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個(gè)案工作的界定

學(xué)習(xí)活動(dòng)1-2討論個(gè)案工作體驗(yàn)▲你喜歡自己的個(gè)案工作者嗎？▲跟工作者的互動(dòng)與平常的人際互動(dòng)有什么不同？二、個(gè)案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎？很多時(shí)候，個(gè)案工作所運(yùn)用的理論都是心理學(xué)的理論。與心理輔導(dǎo)員一樣，個(gè)案工作者關(guān)注個(gè)人所遇到的困擾，關(guān)注個(gè)人與他人的互動(dòng)形態(tài)及其影響，在工作中以當(dāng)事人為本，致力于當(dāng)事人的調(diào)整和改變，以期其獲得更好的適應(yīng)。心理輔導(dǎo)與治療主攻的是“心病”，追求的是心理健康。其中心理治療一般是以心理異常者為對(duì)象，在不使用藥物的原則下，針對(duì)異常者的“病象”、“病情”與“病因”給予診斷與治療。而心理輔導(dǎo)多以遭遇心理困惑的一般人為對(duì)象，做指導(dǎo)性工作，有時(shí)也以心理異常者為對(duì)象，做治療性工作。二、個(gè)案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎？從處理的問題看，心理輔導(dǎo)與治療著重處理較嚴(yán)重的精神疾病，如精神分裂癥、人格異常、心因性軀體癥狀等；而個(gè)案工作處理一般性的情緒不適或心理困擾性的神經(jīng)癥，如焦慮不安、抑郁等。個(gè)案工作的重點(diǎn)是個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮方面的問題，是人的社會(huì)適應(yīng)不良，它一般不處理較嚴(yán)重的精神疾病。雖然它也處理個(gè)人遇到的情緒上的困擾，但不以此為主要工作目標(biāo)。個(gè)案工作常處理的是個(gè)人的貧困問題、失業(yè)問題、家庭問題、越軌問題、學(xué)校生活適應(yīng)問題等社會(huì)性問題，對(duì)心理問題雖有所觸及，但這不是其著眼點(diǎn)。從知識(shí)背景看，生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)是心理輔導(dǎo)與治療工作的主要知識(shí)基礎(chǔ)。人格發(fā)展、心理結(jié)構(gòu)、心理防衛(wèi)機(jī)制、應(yīng)激反應(yīng)等常被用于分析和解決當(dāng)事人的問題。它強(qiáng)調(diào)對(duì)于所遇到的問題和所處的環(huán)境做出個(gè)人調(diào)整，而不以改變個(gè)人的生存環(huán)境為己任，所以較少觸及挖掘社會(huì)資源和改變社會(huì)機(jī)制的問題。從工作手法看，心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是“攻心”術(shù)；而個(gè)案工作除挖掘個(gè)人潛能，還強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)個(gè)人之外的組織和社區(qū)資源來解決問題。從工作關(guān)系看，在我國，心理輔導(dǎo)與治療員在與當(dāng)事人的關(guān)系中多充當(dāng)權(quán)威人物，以專家的身份面對(duì)當(dāng)事人，對(duì)當(dāng)事人負(fù)有專業(yè)責(zé)任。而個(gè)案工作者則強(qiáng)調(diào)與當(dāng)事人保持平等的工作伙伴關(guān)系。對(duì)人的價(jià)值、獨(dú)特性、自決權(quán)的尊重，是社會(huì)個(gè)案工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，工作者在這一關(guān)系里不僅負(fù)有專業(yè)責(zé)任，常常還肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。

二、個(gè)案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎？幫助個(gè)人或家庭善用社會(huì)資源。專職的社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)服務(wù)資源的了解和掌握比較全面，可以充當(dāng)牽線搭橋人，幫這些人獲取資源。1234幫助個(gè)人或家庭挖掘潛能。工作者可以幫助個(gè)人或家庭探索、挑選和運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗?，增?qiáng)其自身能力來有效地處理問題。幫助個(gè)人為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。幫助個(gè)人學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，使其有所準(zhǔn)備，個(gè)人或家庭就能夠更好地應(yīng)對(duì)。

三、個(gè)案工作的作用幫助個(gè)人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。工作者可以調(diào)動(dòng)相關(guān)資源幫助當(dāng)事人度過危機(jī)，使個(gè)人和家庭不致崩潰。二、個(gè)案工作是心理輔導(dǎo)或治療嗎？PART2個(gè)案工作的歷史123初始階段：19世紀(jì)至20世紀(jì)初初步專業(yè)化時(shí)代：20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代專業(yè)化階段：

20世紀(jì)40年代以后一、個(gè)案工作簡史一、個(gè)案工作簡史二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑瑪麗·里士滿，美國社會(huì)工作實(shí)踐家、理論家。她以系統(tǒng)的方式說明了社會(huì)個(gè)案工作的原則與診斷工作的框架、個(gè)案工作者的責(zé)任和會(huì)談的重要性。她使個(gè)案工作有了專業(yè)化的跡象，被認(rèn)為是個(gè)案工作的鼻祖。她的重要貢獻(xiàn)是提出了：●尊重并了解個(gè)人的差異性，并能為自己負(fù)責(zé)。●重視個(gè)人與家庭和社會(huì)間的相互聯(lián)系。●工作方式趨向民主人道的“一起做”而非過去的調(diào)查性和救濟(jì)性的“為人做”。●通過系統(tǒng)化地收集資料，以有組織的方式來了解，并找出問題的原因。二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑戈登·漢密爾頓，美國社會(huì)工作實(shí)踐家、教育家。1923年，她開始在紐約學(xué)院的社會(huì)工作系任教。1937年出版了《個(gè)案工作的基本概念》1940年至1952年寫成了《社會(huì)個(gè)案工作的理論與實(shí)踐》。《社會(huì)個(gè)案工作的理論與實(shí)踐》一書是社會(huì)個(gè)案工作歷史上的經(jīng)典著作之一。書中論述了服務(wù)的哲學(xué)和價(jià)值、職業(yè)關(guān)系、社區(qū)資源的利用，以及社會(huì)機(jī)構(gòu)、問題診斷與個(gè)案工作干預(yù)三者之間的關(guān)系等一系列問題。這本書被譯成多種文字，被作為培訓(xùn)教材數(shù)十年，影響深遠(yuǎn)。她的最主要貢獻(xiàn)在于使功能派個(gè)案工作獨(dú)樹一幟，與當(dāng)時(shí)仍以精神分析為主的診斷派個(gè)案工作分庭抗禮。二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑海倫·哈里斯·珀?duì)柭?，問題解決派個(gè)案工作的創(chuàng)立人，她的《社會(huì)個(gè)案工作——問題解決的程序》。珀?duì)柭C合各家理論，提出“折中性”的問題解決個(gè)案工作模式，同時(shí)還以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)體系的溝通和變遷。她認(rèn)為解決問題不應(yīng)該僅限于個(gè)人，可以將它擴(kuò)展到團(tuán)體、組織以及整個(gè)社區(qū)。事實(shí)上，她的理論為當(dāng)時(shí)的個(gè)案工作理論體系指出了另一種新穎的發(fā)展方向，同時(shí)，這一理論也為后來的其他理論奠定了基礎(chǔ)，包括危機(jī)干預(yù)理論、計(jì)劃性短期治療方法、任務(wù)中心治療方法等。二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑弗洛倫斯·霍利斯，著有《個(gè)案工作——心理社會(huì)療法》（1964）一書。心理社會(huì)派主要是將系統(tǒng)理論運(yùn)用到個(gè)案工作過程中，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境互動(dòng)的體系。這個(gè)體系被稱為“人在情境中”，包括三個(gè)要素：人、環(huán)境以及兩者的交互影響。按照霍利斯的觀點(diǎn)：“人”是指個(gè)人內(nèi)在的心理體系，以人格發(fā)展、自我功能為主體；“環(huán)境”是指個(gè)人生活的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及物質(zhì)環(huán)境。人與環(huán)境相互影響，相互塑造。霍利斯是心理社會(huì)派個(gè)案工作理論的集大成者。二、個(gè)案工作的代表人物與里程碑米爾福德會(huì)議（1929）這次會(huì)議在個(gè)案工作歷史上具有重要意義。會(huì)后刊印了一份報(bào)告《社會(huì)個(gè)案工作——其一般性和特殊性》，強(qiáng)調(diào)了個(gè)案工作在本質(zhì)上是科學(xué)，在運(yùn)用上是專業(yè)，對(duì)各種不同領(lǐng)域中的個(gè)案工作實(shí)施描述了一些共同的原則。三、個(gè)案工作在中國我國現(xiàn)代意義的專業(yè)社會(huì)工作是20世紀(jì)20年代由外國引進(jìn)的。1921年，美國的浦愛德女士在北京協(xié)和醫(yī)院開辦了社會(huì)服務(wù)部，開了中國社會(huì)個(gè)案工作的先河。它所使用的社會(huì)工作方法特別是個(gè)案工作的方法，傳至上海、廣州、重慶等地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及福利機(jī)關(guān)。北京的燕京大學(xué)、清華大學(xué)、輔仁大學(xué)，上海的滬江大學(xué)，南京的金陵大學(xué)、金陵女子文理學(xué)院，成都的華西協(xié)和大學(xué)，福州的聯(lián)合大學(xué)等高等院校相繼開設(shè)了社會(huì)個(gè)案工作課程，培養(yǎng)了大批個(gè)案工作者和師資。三、個(gè)案工作在中國新中國成立后，隨著社會(huì)學(xué)在20世紀(jì)50年代的院系調(diào)整中被取消，社會(huì)工作專業(yè)也被取消。新中國成立后至改革開放前這段時(shí)期，個(gè)人和家庭工作更多的是以思想政治工作的方式出現(xiàn)的，對(duì)要處理的問題多采用兩分法來加以定性，即把問題劃分為敵我矛盾和人民內(nèi)部矛盾，不同的問題應(yīng)對(duì)的方法截然不同。敵我矛盾由司法機(jī)關(guān)出面予以解決，多采用懲處的方式。人民內(nèi)部矛盾則由政府和各類群眾性組織出面處理，多采用幫教的方式。有關(guān)個(gè)人和家庭社會(huì)功能方面的問題多被定義為人民內(nèi)部矛盾，最常采用的方法是進(jìn)行思想教育。這一時(shí)期處理個(gè)人和家庭問題的工作者大多是行政干部或準(zhǔn)行政干部。三、個(gè)案工作在中國直到改革開放以后，隨著社會(huì)工作專業(yè)的恢復(fù)，以特定的價(jià)值觀、知識(shí)和技巧為基礎(chǔ)的專業(yè)性個(gè)案工作才得以出現(xiàn)。一方面，原來的以政治思想工作為導(dǎo)向的個(gè)人和家庭工作方法有所改變，開始注重人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。特別是近年來心理學(xué)方面的知識(shí)受到重視，并被廣泛運(yùn)用到扶貧、殘疾人救助、青少年輔導(dǎo)、婚姻調(diào)解、罪犯幫教等工作領(lǐng)域。另一方面，家庭和個(gè)人問題也逐漸擺脫了由政府部門和社團(tuán)組織以干部或準(zhǔn)干部的身份出面干預(yù)的情況，許多非政府組織開始提供相關(guān)的服務(wù)。發(fā)展最為迅速的是熱線電話咨詢服務(wù)。在1992年開通的婦女熱線就是由一個(gè)民間的婦女問題研究組織——中國管理科學(xué)研究院婦女研究所主辦的。它提供了包括適應(yīng)不良、人際關(guān)系緊張、婚戀糾紛、性騷擾、懷孕及流產(chǎn)等諸多問題的咨詢服務(wù)，在海內(nèi)外引起了很大的反響。三、個(gè)案工作在中國2000年之后，特別是自2007年社會(huì)工作師制度開始建立以來，個(gè)案工作方法逐漸被運(yùn)用到多個(gè)領(lǐng)域。如將其運(yùn)用到兒童社會(huì)工作實(shí)踐中，工作者設(shè)身處地地從兒童的角度去考慮問題，幫助兒童解決實(shí)際生活中遇到的問題。具體包括：對(duì)遭受身體虐待、性虐待、心理虐待、疏忽的兒童給予保護(hù)；對(duì)遭遇生活變故的喪親兒童、父母離異的兒童給予心理支持和輔導(dǎo)；對(duì)被遺棄兒童、留守兒童、失學(xué)兒童給予救助；幫助殘障兒童康復(fù)并對(duì)其進(jìn)行教育，協(xié)助培養(yǎng)其適應(yīng)社會(huì)的能力；對(duì)偏差兒童通過社會(huì)輔助、心理輔導(dǎo)、環(huán)境建設(shè)等手段幫助其健康發(fā)展.PART3個(gè)案工作的基石一、哲學(xué)思想：人、社會(huì)、工具一、哲學(xué)思想：人、社會(huì)、工具一、哲學(xué)思想：人、社會(huì)、工具二、價(jià)值觀與倫理守則：面對(duì)兩難處境二、價(jià)值觀與倫理守則：面對(duì)兩難處境二、價(jià)值觀與倫理守則：面對(duì)兩難處境二、價(jià)值觀與倫理守則：面對(duì)兩難處境二、價(jià)值觀與倫理守則：面對(duì)兩難處境01020304（２）有關(guān)當(dāng)事人的知識(shí)（4）關(guān)促使問題得以改變的知識(shí)

（３）有關(guān)如何與當(dāng)事人及相關(guān)人等建立良好的溝通和合作關(guān)系的知識(shí)（1）有關(guān)社會(huì)和你所在的機(jī)構(gòu)的知識(shí)三、知識(shí)儲(chǔ)備三、知識(shí)儲(chǔ)備三、知識(shí)儲(chǔ)備學(xué)習(xí)活動(dòng)1-9電影討論電影《漂亮媽媽》講述了一位單親母親如何養(yǎng)育失聰兒子的故事。如果片中的母親是你的當(dāng)事人，你會(huì)如何描述她的特點(diǎn)？她的問題和她擁有的資源是什么？母親的特點(diǎn)：問題：資源：三、知識(shí)儲(chǔ)備PART4個(gè)案工作的應(yīng)用一、個(gè)案工作與社會(huì)工作目標(biāo)?社會(huì)工作的目標(biāo)包含了宏觀和微觀兩個(gè)層次。微觀的層次是幫助個(gè)人和家庭，恢復(fù)和改善其社會(huì)功能；宏觀的層次則是改善社會(huì)制度，促進(jìn)社會(huì)的和諧、進(jìn)步與發(fā)展。?中國臺(tái)灣學(xué)者葉楚生總結(jié)的社會(huì)工作的四個(gè)功能：保障個(gè)人生活，促進(jìn)社會(huì)安全；維護(hù)個(gè)人人權(quán)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；提高個(gè)人活力，增進(jìn)社會(huì)財(cái)富與安定社會(huì)經(jīng)濟(jì)；發(fā)揚(yáng)人類互助精神，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公道，促進(jìn)世界大同。二、個(gè)案工作與其他社會(huì)工作方法的整合?小組工作方法、社區(qū)工作方法、社會(huì)行政方法，很少會(huì)被用到幫助個(gè)人和家庭的工作中。?目前越來越多的人贊成個(gè)案工作要與其他方法相結(jié)合才能取得更好的效果，開始嘗試在個(gè)案工作中引入小組工作方法和社區(qū)工作方法，甚至動(dòng)用社會(huì)行政體系解決問題。?作為社會(huì)工作者，助人方法好比你應(yīng)戰(zhàn)的武器，當(dāng)然最好是十八般兵器樣樣精通。視情況不同，你可以用不同的兵器應(yīng)對(duì)。但社會(huì)工作藝術(shù)性的一面要求你有創(chuàng)新精神。我們要學(xué)會(huì)組合使用手中的武器，這樣才會(huì)有更多的勝算。三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域——按地位劃分第一類是社會(huì)工作占主導(dǎo)地位的機(jī)構(gòu)或服務(wù)領(lǐng)域。在這類組織和服務(wù)中，社會(huì)工作的目標(biāo)即其核心目標(biāo)。另外，社會(huì)上一些公益性組織、公益熱線電話服務(wù)，也以提供社會(huì)服務(wù)為主。第二類是社會(huì)工作與其他專業(yè)的人員具有平等地位，共同協(xié)作開展工作。各個(gè)專業(yè)的人員各司其職，為當(dāng)事人的全面康復(fù)做出同等重要的貢獻(xiàn)。第三類是社會(huì)工作居于次要地位的機(jī)構(gòu)和服務(wù)領(lǐng)域。在這些機(jī)構(gòu)和服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)工作者唱配角，主要目標(biāo)不是提供社會(huì)工作服務(wù)，而是支持機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)。三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域——按工作性質(zhì)劃分第一類機(jī)構(gòu)既是社會(huì)福利服務(wù)的最大供給者，也是最高管理者。在這類機(jī)構(gòu)工作的成員多為政府的公務(wù)員，工作者的工作代表的是政府機(jī)構(gòu)。民政部門基本上屬于這一類型。民政助理員和街道社區(qū)的工作員所做的工作中，包含了大量個(gè)案工作。第二類是社會(huì)工作與其他專業(yè)的人員具有平等地位，共同協(xié)作開展工作。各個(gè)專業(yè)的人員各司其職，為當(dāng)事人的全面康復(fù)做出同等重要的貢獻(xiàn)。第三類是社會(huì)工作居于次要地位的機(jī)構(gòu)和服務(wù)領(lǐng)域。在這些機(jī)構(gòu)和服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)工作者唱配角，主要目標(biāo)不是提供社會(huì)工作服務(wù)，而是支持機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)。三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域——按當(dāng)事人性質(zhì)分如果按當(dāng)事人的性質(zhì)分類，個(gè)案工作的領(lǐng)域則主要包括兒童服務(wù)、青少年服務(wù)、老人服務(wù)、婚姻和家庭服務(wù)、殘疾人康復(fù)服務(wù)以及特殊問題服務(wù)等。讓我們細(xì)看一下，在這些領(lǐng)域個(gè)案工作主要做什么，工作者的角色又是什么。3465（六）特殊問題服務(wù)（五）殘疾人康復(fù)服務(wù)21（四）婚姻和家庭服務(wù)（三）老人服務(wù)（二）青少年服務(wù)（一）兒童服務(wù)三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域346521

學(xué)習(xí)活動(dòng)1-11婚姻與家庭服務(wù)案例劉女士，29歲，是一位企業(yè)內(nèi)勤工作人員。結(jié)婚6年，婚后與丈夫育有一子，兒子今年5歲。丈夫沒有工作，常年在家打游戲，家中日常花費(fèi)主要由劉女士承擔(dān)，婆婆偶爾給予經(jīng)濟(jì)幫助。平時(shí)，劉女士和丈夫很少溝通，兩人常因家中瑣事而引發(fā)口角。兩年前，公公去世，婆婆搬來與劉女士夫妻合住，但婆婆對(duì)她態(tài)度冷漠，每當(dāng)劉女士夫妻爭吵也總是維護(hù)兒子。劉女士多次試圖改變與丈夫和婆婆的關(guān)系，但效果并不理想。劉女士感到在家中受到孤立，家里沒人可以說話，覺得婚姻名存實(shí)亡。請(qǐng)思考，如果你是社會(huì)工作者，該怎樣幫助劉女士和她的家庭？三、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域PART5小結(jié)小結(jié)

※本章向你講述了個(gè)案工作的基本概念，告訴你個(gè)案工作是以個(gè)人和家庭為工作的入手點(diǎn)，通過建立一對(duì)一的專業(yè)工作關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)適應(yīng)方面的問題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿。它雖然與心理輔導(dǎo)與治療有很深的淵源，但兩者在目標(biāo)、知識(shí)背景、工作方法、工作關(guān)系等方面都有一些不同，所以，不能把個(gè)案工作簡單地等同于心理輔導(dǎo)與治療工作。※個(gè)案工作的作用體現(xiàn)在能幫助個(gè)人和家庭解決不同性質(zhì)的