2022年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)(二)

2022年?醫(yī)院收費處?年終工作總?結(jié)(二)?一年以來，?在院班子和?財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和熱情關(guān)心?下，在其他?科室同志的?積極配合和?大力支持下?，住院收費?處全體人員?緊緊圍繞醫(yī)?院中心工作?及年初工作?安排，以病?人及家屬滿?意為目標，?以提高經(jīng)濟?效益為重點?，解放思想?，與時俱進?，真抓實干?，認真履行?收費職能，?大力推進收?費工作規(guī)范?運行，積極?開展內(nèi)部管?理工作，進?一步提高住?院收費處的?服務(wù)滿意度?，各項工作?開展順利，?能夠較好地?完成了我院?下達的任務(wù)??，F(xiàn)將一年?的工作總結(jié)?如下：一?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，提升?服務(wù)水平。?根據(jù)住院?收費處這個?服務(wù)窗口的?特點，轉(zhuǎn)變?過去認為只?要一收一付?即為完成工?作的觀念，?積極___?人員學習同?行業(yè)中先進?的服務(wù)方法?和良好的服?務(wù)態(tài)度，深?入開展討論?活動，在不?斷的學習和?討論中，找?出存在的問?題，從而提?高科室人員?的思想認識?，強化部門?人員的職業(yè)?責任，牢牢?樹立“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，倡導(dǎo)愛崗?敬業(yè)，無私?奉獻的精神?，推行微笑?服務(wù)，使用?文明用語，?特別是在人?多吵雜，出?現(xiàn)排長龍的?時候，更要?保證優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，避免發(fā)?生一些糾紛?和患者投訴?的現(xiàn)象，從?而提高住院?收費處的服?務(wù)滿意度，?有利于醫(yī)患?關(guān)系的和諧?發(fā)展。另外?，為了方便?患者的掛號?和繳費，在?有已有值班?窗口的同時?，我收費處?克服由于人?員十分緊張?的困難，再?另外開個窗?口，并且提?前___分?鐘開窗口，?而其它窗口?仍然嚴格按?規(guī)定時間開?放，確?；?者能夠及時?的掛上號。?另外，還專?門成立了監(jiān)?督小組，對?服務(wù)窗口進?行不定期地?檢查，一旦?發(fā)現(xiàn)有服務(wù)?態(tài)度不好或?者不準時開?窗的情況，?會進行相應(yīng)?的處罰。?二、積極配?合部門工作?，推進各項?事務(wù)有序開?展。1、?積極配合院?部單種收費?工作的開展?，協(xié)力提升?醫(yī)院管理水?平。從今年?起，我院開?始實行單病?種收費這項?改革項目，?這是一項有?利于推進醫(yī)?療服務(wù)定價?機制改革的?重要舉措。?我收費處積?極配合院部?工作，對于?單病種收費?的項目進行?一一詳細列?出，并對整?個治療過程?，包括用藥?、處置、手?術(shù)、住院日?數(shù)等“打包?”計價，確?定一個統(tǒng)一?的收費標準?，使得治療?過程透明、?收費透明。?2、全力?以赴，快速?___新系?統(tǒng)。今年全?院需要更換?新的信息系?統(tǒng)，我收費?處主動積極?配合更換系?統(tǒng)工作，全?體人員犧牲?部分業(yè)余時?間，加班加?點，全力以?赴，終于順?利快速地_?__上了新?的信息系統(tǒng)?，從而進一?步完善預(yù)約?掛號平臺，?推進了我院?信息化的建?設(shè)。三、?不斷開拓進?取，提高內(nèi)?部管理水平?。始終把?提高內(nèi)部管?理水平作為?提高辦事效?率、提高人?員工作的凝?聚力的金鑰?匙，我們以?收費室為切?入點，從大?處著想，從?小處入手，?常年堅持不?懈地抓內(nèi)部?管理。一是?定期___?科室會議，?傳達醫(yī)院周?會的內(nèi)容，?并結(jié)合我科?室情況，分?析當前工作?崗位中可能?會出現(xiàn)的問?題和困難，?有針對性地?對工作方法?和內(nèi)容進行?調(diào)整和改進?，確保各項?工作順利及?時地完成。?二是每月末?負責進行欠?費病人的費?用歸集，并?編制月報表?及欠費說明?，分析原因?并上報醫(yī)院?財務(wù)。三是?每月末對各?類醫(yī)保審批?單、院內(nèi)通?費、減費單?進行檢查、?整理、裝訂?、保存。四?是厲行節(jié)約?，嚴控辦公?成本。1?、由于我收?費處日常打?印量十分大?，所以打印?耗材量也十?分大，故而?，打印材料?遵循能省就?省的原則，?減少不必要?的打印，能?雙面打印的?盡量雙面打?印，盡量反?復(fù)循環(huán)利用?，提高其使?用價值，避?免不必要的?浪費；2?、做到人走?隨手關(guān)燈關(guān)?電腦，關(guān)空?調(diào)的習慣。?3、大力?推行無紙辦?公。四、?加強業(yè)務(wù)學?習，提升職?工隊伍素質(zhì)?。堅持以?人為本，密?切聯(lián)系實際?，轉(zhuǎn)變工作?作風，努力?提高窗口職?工的專業(yè)技?術(shù)能力、職?業(yè)道德和工?作的嚴謹細?致性?；颊?來院首先是?掛號、咨詢?，這就要求?窗口工作人?員不但要有?一定的財務(wù)?基礎(chǔ)和相當?熟悉的業(yè)務(wù)?水平，同時?還須學習相?關(guān)的醫(yī)療知?識等，不斷?提高自身素?質(zhì)，只有通?過不斷學習?，才能做好?收費工作。?我收費處積?極___職?工學習醫(yī)院?的規(guī)章制度?、醫(yī)療的基?本知識、藥?物及價格的?確認，為確?診患者提供?高效及時的?掛號收費服?務(wù)及出入院?結(jié)算服務(wù)。?一是進一步?推進依程序?收費，依法?辦事，規(guī)范?收費管理，?強化收費監(jiān)?督，促進上?下聯(lián)動、協(xié)?調(diào)配合，全?面提高辦事?能力、管理?水平和干部?素質(zhì)。二是?加強學習交?流，學習政?治理論、法?律法規(guī)、業(yè)?務(wù)知識等，?___職工?進行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和學習交?流，進一步?提高窗口工?作人員的綜?合素質(zhì)和管?理能力。?五、制度建?設(shè)成效顯著?，資金安全?有效保障。?嚴格推廣?制度管理模?式，強化工?作紀律，嚴?格執(zhí)行交接?班制度、首?問責任制、?現(xiàn)金管理制?度，明確收?費室主任、?收費人員的?責任，對住?院催款、住?院結(jié)賬、票?據(jù)使用、隊?長做了明確?規(guī)定，同時?建立切實有?效的獎罰制?度，開展制?度執(zhí)行情況?的檢查和巡?查，例如于?每日對窗口?工作人員的?日報表進行?檢查和審核?，發(fā)現(xiàn)問題?的做到及時?處理，確保?每月末歸集?好欠費病人?的費用，并?做好欠費的?說明，分析?好上報院部?。預(yù)結(jié)住院?病人的醫(yī)藥?費用并報院?財務(wù)部。月?末對各種單?據(jù)進行檢?查、整理、?裝訂和保存?。另外，使?窗口人員備?好足夠的小?鈔，以便確?診患者和家?屬的付費時?的兌換。據(jù)?統(tǒng)計，全年?出錯率基本?為零，很好?地完成了院?部下達的任?務(wù)，順利實?現(xiàn)收費處管?理科學化、?規(guī)范化、制?度化，多次?受到患者和?院方的好評?。存在的問?題及下來的?工作計劃和?舉措在工?作中我們是?取得了一些?成績，但也?還存在一些?問題，需要?我們進一步?去解決：?（1）人員?數(shù)量不足，?難以滿足日?常工作的需?要。由于我?收費處業(yè)務(wù)?量日益增多?，但人員配?備上還存在?著嚴重不足?，嚴重制約?了收費處的?管理。（?2）收費人?員的整體素?質(zhì)有待提高?；（3）?學習氛圍仍?不夠濃厚。?在下來的工?作中，住院?后收費處在?原有工作的?基礎(chǔ)上，針?對存在的問?題，制定如?下工作計劃?：一、進?一步加強學?習，提高收?費的水平和?質(zhì)量。__?_職工不斷?學習和深造?，增強對現(xiàn)?有藥物名稱?、分類、價?格、容量等?藥物信息的?了解，在保?證收費準確?率的前提下?，提高收費?效率。鼓勵?職工積極參?加培訓(xùn)考試?，不斷提高?隊伍整體素?質(zhì)和服務(wù)質(zhì)?量，減輕日?益增加的收?費工作壓力?。同時，加?強文化建設(shè)?，廣泛開展?___活動?，增強全體?人員團結(jié)干?事業(yè)的凝聚?力。二、?進一步做好?微笑服務(wù)，?為醫(yī)院樹立?良好的窗口?形象。要求?上班穿戴整?齊，佩戴工?作牌，注意?收費處人員?個人形象，?牢牢樹立“?一切為患者?”的服務(wù)理?念，對患者?所提出的問?題和疑問要?耐心的解答?，加強與患?者的交流和?溝通，不與?患者或其家?屬發(fā)生斗嘴?吵鬧，避免?不必要的矛?盾和糾紛，?按照文明服?務(wù)的高標準?，做到微笑?服務(wù)，傾情?服務(wù)，完?善辦事接待?機制，進一?步提高窗口?人員的依規(guī)?章辦事、便?民服務(wù)的整?體能力，努?力建成“服?務(wù)更優(yōu)、效?率更高、形?象更好”的?窗口，提升?醫(yī)院的整體?形象。三?、積極開展?“黨員示范?窗口”，展?示醫(yī)院良好?形象。__?_黨員職工?，分別在收?費、掛號處?和結(jié)帳處的?收款窗口，?設(shè)立相應(yīng)的?“黨員示范?窗口”，樹?立服務(wù)的典?型，充分發(fā)?揮___員?的先鋒模范?作用，引領(lǐng)?帶動其他職?工服務(wù)水平?的提高，有?利于樹立良?好的窗口服?務(wù)形象，進?一步提高群?眾的滿意度?和舒適度，?四、進一?步加強與西?藥房、中藥?房的聯(lián)系，?形成交費、?取藥一體化?。收費之后?下來就是取?藥，通過加?強收費處與?西藥房、中?藥房的聯(lián)系?，可以動態(tài)?（范本）的?知曉藥物的?庫存量、某?些藥物的價?格存在變動?等藥房藥物?信息變化的?情況，進一?步提高辦事?流程的效率?，努力完善?患者的收取?一體化服務(wù)?。五、繼?續(xù)配合做好?其他日常工?作。繼續(xù)做?好新農(nóng)民醫(yī)?療合作的相?關(guān)工作；繼?續(xù)完善票據(jù)?管理及監(jiān)管?機制；繼續(xù)?全力配合完?成院部交辦?的其它工作?任務(wù)等。?我相信，在?院領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?收費處會與?各科室配合?良好，沿著?科學發(fā)展的?思路，在保?持高質(zhì)量和?熱情的服務(wù)?態(tài)度的基礎(chǔ)?上，竭誠為?醫(yī)院樹立良?好的窗口形?象，提高醫(yī)?院整體的服?務(wù)質(zhì)量和水?平。相信在?新的一年里?，醫(yī)院的工?作必定能更?好地開展開?來。篇二：?醫(yī)院收款室?年度工作總?結(jié)與工作計?劃醫(yī)院收款?室年度工作?總結(jié)與工作?計劃收款室?在醫(yī)院各領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，依靠?全體同志共?同努力，在?___年度?中，以扎實?的工作作風?，為醫(yī)院的?建設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦，?奉獻力量，?較好地完成?了各項工作?任務(wù)，在平?凡的工作中?取得了一定?的成績。現(xiàn)?將___年?度工作總結(jié)?如下：一?、在本年度?中，我嚴格?遵守醫(yī)院各?項規(guī)章制度?，以本著“?院興我興，?院恥我恥”?的原則，努?力樹立醫(yī)院?良好形象，?熱愛工作，?團結(jié)協(xié)作，?盡量減少出?錯率。二?、在與醫(yī)保?辦同志合作?辦公中，本?人嚴格按規(guī)?定與醫(yī)保辦?同志一起完?善好相關(guān)報?銷手續(xù)。按?照新農(nóng)合政?策，耐心給?病人解釋好?，服務(wù)好病?人。三、?努力把凝聚?群眾滿意額?度，熟悉各?項工作業(yè)務(wù)?，提高醫(yī)院?形象作為自?己的工作突?破。在即?將到來的_?__年里，?本人在__?_年的工作?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)保持良好?的工作作風?、干勁，并?制定如下工?作計劃：?一、協(xié)調(diào)好?科室的工作?。在遵照?醫(yī)院規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，合理、公?平調(diào)整好、?完善好門診?部收款室與?住院部收款?室的上班、?休假制度。?在科室的需?用物料、機?械問題上嚴?格把好關(guān)，?堅決杜絕物?料不繼、機?械故障不理?，由此給患?者帶來不便?的現(xiàn)象。?二、科室工?作要求細微?處見真功。?收款室的?工作相對于?其他科室可?能簡單了許?多，無外乎?整日坐在計?算機前機械?的重復(fù)操作?，如記賬、?收款、辦理?出入院、辦?理報銷手續(xù)?等簡單的操?作，似乎既?不需要很高?的技術(shù)含量?，也不必承?擔性命之托?的巨大壓力?。然而，工?作以來的親?身經(jīng)歷使我?深深體會到?，“科室工?作無小事，?于細微處見?真功。”透?過收費處這?小小的窗口?，我們首當?其沖，代表?的是整個醫(yī)?院的形象，?正是通過我?們的工作，?首先搭建起?來醫(yī)患之間?健康溝通，?交流的平臺?。因此，?要樹立正確?的工作觀、?價值觀。以?方便好患者?，服務(wù)好患?者為榮。努?力克服程序?上的弊端不?斷提高工作?效率，要在?細微處搭建?起和諧的醫(yī)?患關(guān)系。?三、崇尚科?學，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?。在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，幾?年來我院正?一步一個臺?階地穩(wěn)步向?前發(fā)展，醫(yī)?療技術(shù)的提?高贏得了越?來越多患者?的滿意和稱?贊，相應(yīng)的?也給我們帶?來了良好的?社會效益和?經(jīng)濟效益。?在這一發(fā)展?中收款室同?樣起著舉足?輕重的作用?，我們一個?小小的失誤?就有可能給?醫(yī)院在社會?上帶來負面?影響。所以?，收款室的?每一位收款?員，都要繼?續(xù)保持吃苦?耐勞的精神?，崇尚科學?，擁有較高?的綜合素質(zhì)?：一是要?嚴格遵守好?醫(yī)院收費的?各項規(guī)章制?度，不準許?出現(xiàn)半點馬?虎。二是?要有熟練的?計算機操作?技能，能夠?準確迅速的?讓每位患者?得到方便快?捷的就醫(yī)，?診療服務(wù)。?三是要對?各科室的醫(yī)?用術(shù)語和收?費項目了如?指掌，減少?差錯率。?四、服務(wù)患?者，提高收?費服務(wù)質(zhì)量?。收款室?是醫(yī)院的窗?口，收款員?的言行舉止?和態(tài)度好壞?直接影響到?醫(yī)院的整體?形象，面對?病號集中，?程序復(fù)雜時?，收款員應(yīng)?懂得換位思?考，將心比?心，急病患?之所需。?我們要耐心?細致，不厭?其煩。既要?讓群眾明白?你的意思，?又要注意說?話的口氣和?語調(diào)，既要?使所收取的?各項費用準?確無誤，又?要減少病人?額外的負擔?和麻煩，既?要大方得體?，又要堅持?原則。接?下來的工作?中，在做好?“計劃內(nèi)”?工作的同時?，也應(yīng)做好?“計劃外”?的工作，讓?自己的工作?成績再__?_階篇三：?___年醫(yī)?院收費處年?終工作總結(jié)?___年收?費處年終工?作總結(jié)__?_年已經(jīng)過?去，回首_?__年的工?作，在碩果?累累的喜悅?，也有遇到?困難和挫折?時的惆悵，?時光過得飛?快，不知不?覺中，充滿?希望的__?_年就伴隨?著新年伊始?即將臨近。?收費處的?工作總結(jié)如?下：在外人?眼中，收費?處的工作相?對于其它科?室似乎輕松?了許多，?它無外乎是?整日坐在微?機前機械的?重復(fù)著一收?一付的簡單?操作，似乎?既無需很高?的技術(shù)含量?，也不必承?擔性命之托?的巨大壓力?。然而，工?作以來的親?身經(jīng)歷使我?深深體會到?，“科室工?作無小事，?于細微處見?真功。”透?過收費處這?小小的窗口?，我們代表?的是整個醫(yī)?院的形象，?正是通過我?們的工作搭?建起了醫(yī)患?之間溝通、?交流的一座?平臺。因此?，如何以方?便患者、服?務(wù)患者為榮?，如何不斷?提高工作效?率，如何在?細微之處構(gòu)?建起和諧的?醫(yī)患關(guān)系就?成為我們收?費處孜孜以?求的奮斗方?向和不懈努?力的追求目?標。在收費?處我的年齡?也算一位老?同志了，作?為一名老同?志，“責任?”一直是我?工作的宗旨?，我嚴格要?求自己，做?到謹小慎微?。我更要?在此過程中?身先士卒、?勇于奉獻，?用自己的實?際行動踐行?當時“為人?民服務(wù)”的?入黨誓言，?用自己的一?言一行體現(xiàn)?著應(yīng)有的面?貌與風采。?崇尚科學?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識在?新任領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)下?，這一年我?們收費處正?一步一個臺?階的穩(wěn)步向?前發(fā)展，提?倡優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)以來贏?得了越來越?多患者的信?任和滿意，?相應(yīng)的也給?我們帶來了?良好的社會?效益。在這?一發(fā)展過程?中，收費處?同樣起著舉?足輕重的作?用，假如我?們有一個小?小的失誤就?有可能給醫(yī)?院在社會上?帶來負面影?響。所以，?作為一名老?同志，要想?成為一名合?格的收費員?，不僅在工?作中要有吃?苦耐勞的精?神，更重要?的是要崇尚?科學，擁有?較高的綜合?素質(zhì)。一要?要嚴格認真?地遵守醫(yī)院?收費的各項?規(guī)章制度，?不允許出現(xiàn)?半點馬虎；?二要有熟練?的微機操作?技能，能夠?準確迅速的?為每位患者?服好務(wù)；三?要對各科室?的醫(yī)用術(shù)語?及其相關(guān)的?收費項目了?如指掌，減?少損失。隨?著門診收費?價格的不斷?規(guī)范，慢慢?地，我清楚?的意識到想?要勝任這份?工作最重要?的、最基本?的事情就是?要看懂處方?。因此，唯?一的辦法就?是多看醫(yī)生?開的處方.?讓自己做到?看到醫(yī)生開?出來的藥方?、化驗單和?各種各樣的?檢查單就立?即能反應(yīng)出?。同時，我?也經(jīng)過不懈?努力，把由?于自身操作?不當而造成?的無效退票?降到了最低?點。1.?深入貫徹以?財務(wù)管理為?中心的管理?原則，總結(jié)?上一年的經(jīng)?驗教訓(xùn)，提?高管理水平?和執(zhí)行能力?，逐步完善?各項財務(wù)管?理工作，加?強對資金的?管理和對項?目的財務(wù)管?理，加強成?本控制，真?正形成良好?的財務(wù)管理?秩序，以良?好的財務(wù)管?理促進我院?的健康發(fā)展?。2.為?了收費工作?長期發(fā)展打?下更好的基?礎(chǔ)，在完善?財務(wù)管理制?度建設(shè)的基?礎(chǔ)上，逐步?建立一整套?事前、事中?、事后的管?理體系，協(xié)?調(diào)好與患者?與各科室的?良好關(guān)系。?3、強化?服務(wù)窗口管?理，為參合?農(nóng)民提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。熱?情耐心地接?待每一位來?訪者，首先?，把參合的?手續(xù)和程序?、報銷比例?等相關(guān)制度?作口頭宣傳?，并堅持以?人為本，努?力做到準確?、及時。接?受群眾監(jiān)督?。實現(xiàn)了全?年的無差錯?報銷。每?當出現(xiàn)倦怠?、懶散的情?緒時，我的?腦海中就總?會浮現(xiàn)出那?忘我工作、?艱苦奮斗的?一幅幅畫面?；那擲地有?聲、舍我其?誰的一段段?話語。不自?覺間，以“?辛勤勞動”?為榮的觀念?已根深蒂固?于我的思想?中，并化為?我的實際行?動、帶動全?體收費人員?的工作積極?性。對病人?實行“首問?負責制”，?碰到題目多?與相關(guān)執(zhí)行?科室溝通，?做到盡量讓?病人少跑_?__路。?的點滴工作?使我深深感?受到，無論?你在哪個崗?位，從事著?怎樣的工作?，都一樣可?以貢獻出自?己的一份力?量，為人民?服務(wù)不止。?濮陽市保健?院收費處?劉清廣篇四?：醫(yī)院收費?員半年度工?作總結(jié)半?年度工作總?結(jié)半年的?時間很快就?過去了，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、?科室領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在科室同?事的大力配?合下，作為?一名窗口收?費人員，我?圓滿的完成?了半年的工?作?；厥走@?半年的工作?，在碩果累?累的成績中?，有日常工?作的艱辛，?也有幫同事?及病員解決?困難后的喜?悅，我為了?今后更好地?作好一線收?費工作，作?如下回顧：?在服務(wù)態(tài)度?方面我知道?收費員形象?的重要性，?他不僅代表?了整個收費?系統(tǒng)的形象?，更是醫(yī)院?的形象。所?以每次我都?按照要求著?裝整齊的上?崗，工作時?時時刻刻注?意自己的服?務(wù)態(tài)度，規(guī)?范使用文明?用語，微笑?服務(wù)。收費?工作是窗口?行業(yè)，接觸?的患者可謂?形形色色，?良莠不齊，?當然，絕大?多數(shù)的患者?是理解和支?持我們的工?作的，但由?于醫(yī)院工作?的特殊性，?還是會有很?多的患者無?法理解，對?此有的患者?是滿腹牢騷?，怪話連篇?，更有甚者?是罵罵咧咧?。遇到這樣?的患者，我?都盡量忍住?，克制住，?一遍又一遍?的耐心細致?的解釋，盡?量不發(fā)生爭?吵現(xiàn)象，避?免影響醫(yī)院?的整個形象?。在收費?工作方面，?收費員的工?作是單調(diào)而?枯燥的，年?復(fù)一年重復(fù)?著同樣的工?作：收錢、?打___、?找零┈，年?復(fù)一年重復(fù)?著同樣的話?，面對單調(diào)?的工作，一?名合格的收?費員，除了?在工作中要?有吃苦耐勞?的精神，更?要具備較高?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，為患者提?供準確的服?務(wù)。我嚴格?遵守醫(yī)院收?費的各項規(guī)?章制度，唱?收唱付，盡?量讓自己不?出現(xiàn)誤差，?給病患造成?沒有必要的?困擾?；颊?到了醫(yī)院，?既希望看到?醫(yī)院人滿為?患，說明醫(yī)?院醫(yī)術(shù)高，?但又怕排隊?，半天看不?完病。我從?自身作起，?從自己的崗?位作起，在?保證準確的?前提下，加?強業(yè)務(wù)水平?的提高，熟?練操作門診?掛號、收費?程序，準確?迅速的為每?位患者服好?務(wù)。我每月?的工作量都?在收費處名?列前茅。?我慶幸我是?一名醫(yī)院里?的收費員，?讓我有比別?人更多的機?會為患者服?務(wù)。我將以?自己的行動?來履行“一?切為患者服?務(wù)”的承諾?，一切從患?者的角度來?考慮，把患?者的要求當?成自己行動?的動力，在?日后的工作?中，以自己?的周到服務(wù)?贏來每一位?患者滿意的?笑容。也許?我的力量微?不足道，但?既便是一朵?小小的花瓣?也能裝點這?個世界，而?且我相信：?送人玫瑰，?手有余香。?篇五：醫(yī)院?收費員個人?工作總結(jié)?我是___?醫(yī)科大學第?三醫(yī)院門診?收費處的一?名普通收費?員。在外人?眼中，收費?處的工作相?對于其它科?室似乎輕松?了許多，它?無外乎是整?日坐在微機?前機械地重?復(fù)著一收一?付的簡單操?作，似乎既?無需很高的?技術(shù)含量，?也不必承擔?性命之托的?巨大壓力。?然而，工作?以來的親身?經(jīng)歷使我深?深體會到，?“科室工作?無小事，于?細微處見真?功。”透過?收費處這小?小的窗口，?我們代表的?是整個醫(yī)院?的形象，正?是通過我們?的工作搭建?起了醫(yī)患之?間溝通、交?流的一座平?臺。因此，?如何以方便?患者、服務(wù)?患者為榮，?如何不斷提?高工作效率?，如何在細?微之處構(gòu)建?起和諧的醫(yī)?患關(guān)系就成?為我們收費?處的全體同?仁孜孜以求?的奮斗方向?和不懈努力?的追求目標?。作為一名?老黨員，我?更要在此過?程中身先士?卒、勇于奉?獻，用自己?的實際行動?踐行“為人?民服務(wù)”的?入黨誓言，?用自己的一?言一行體現(xiàn)?著當代__?_人應(yīng)有的?面貌與風采?。[您所閱?讀的文章-?----服?務(wù)最好的文?秘資料站點?]一、愛?崗敬業(yè)，起?好模范表率?作用記得在?抗擊“非典?”的日子里?，我們黨和?國家面臨著?一場嚴峻的?考驗，在這?個非常時期?，___員?所表現(xiàn)的那?種可歌可泣?的戰(zhàn)斗精神?，那種忘我?工作的思想?境界，那種?“___員?不上，誰上?。”的高尚?品質(zhì)，時時?激勵著我。?恰在此時，?醫(yī)院要求我?們收費處抽?出專人收取?發(fā)熱門診病?人的費用。?我當時眼部?剛做完手術(shù)?，傷口還沒?有完全愈合?，但考慮到?科里有些同?志的孩子還?很小，有些?同志身體不?太好，而我?是一名__?_員，便不?顧自己的病?情第一個向?科主任提出?申請值發(fā)熱?門診的夜班?。一連幾個?晚上，我都?往返奔波于?發(fā)熱門診和?收費處之間?，最多時，?一個晚上竟?往返了二?、三十回，?一夜下來真?是筋疲力?盡，回到家?連飯都不想?吃。本來，?每天晚上八?點才接夜班?，可我考慮?到白班的同?志們會很辛?苦，便每次?都要提前近?一個小時去?接班。經(jīng)過?幾夜的忘我?工作后，正?當該輪換到?我休息時，?科里接我班?的另一個同?志不幸被隔?離了，作為?一名黨員，?我又毫不猶?豫地取消了?休息的安排?，主動接替?了她的全部?工作。自己?的行動無疑?激發(fā)了大家?的干勁，在?這困難時期?，我們收費?處沒有一名?同志退縮和?畏懼，無私?奉獻、團結(jié)?互助的精神?蔚然成風，?最終我們出?色圓滿地完?成了院領(lǐng)導(dǎo)?交給我們的?各項任務(wù)。?在這以后的?工作中，我?時時以“非?典”時期的?經(jīng)歷和感受?來鞭策和約?束自己。每?當出現(xiàn)倦怠?、懶散的情?緒時，我的?腦海中就總?會浮現(xiàn)出那?忘我工作、?艱苦奮斗的?一幅幅畫面?；那擲地有?聲、舍我其?誰的一段段?話語。不自?覺間，以“?辛勤勞動”?為榮的觀念?已根深蒂固?于我的思想?中，并化為?我的實際行?動、體現(xiàn)于?我工作的點?點滴滴。作?為一名黨員?，我一定會?把這種愛崗?敬業(yè)的精神?常抓不懈并?不斷發(fā)揚光?大，用自己?的行動而不?僅僅是語言?，踐行著_?__榮辱觀?的基本要求?，并努力起?好模范表率?作用，感染?和影響著周?圍的同志一?起來為__?_建設(shè)貢獻?出自己的力?量。二、?崇尚科學，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)知識在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)下，?幾年來我院?正一步一個?臺階的穩(wěn)步?向前發(fā)展，?醫(yī)療技術(shù)的?提高贏得了?越來越多患?者的滿意和?稱贊，相應(yīng)?地也給我們?帶來了良好?的社會效益?和經(jīng)濟效益?。在這一發(fā)?展過程中，?收費處同樣?起著舉足輕?重的作用，?假如我們有?一個小小的?失誤就有可?能給醫(yī)院在?社會上帶來?負面影響。?所以，作為?一名___?員，要想成?為一名合格?的收費員，?不僅在工作?中要有吃苦?耐勞的精神?，更重要的?是要崇尚科?學，擁有較?高的綜合素?質(zhì)。一是要?嚴格認真地?遵守醫(yī)院收?費的各項規(guī)?章制度，不?允許出現(xiàn)半?點馬虎；二?是要有熟練?的微機操作?技能，能夠?準確迅速的?為每位患者?服好務(wù)；三?是要對各科?室的醫(yī)用術(shù)?語及其相關(guān)?的收費項目?了如指掌，?減少損失。?隨著醫(yī)院收?費價格的不?斷規(guī)范，醫(yī)?院采用了一?套更加科學?合理的收費?程序，但由?于我們已經(jīng)?習慣了原來?的模式，該?程序剛一試?用，就給我?們收費員帶?來了很大的?困難，比如?：以往只要?在微機上簡?單打上“治?療”、“檢?查”、“化?驗”等費用?就可以了，?可現(xiàn)在不僅?要輸入病人?條形碼、病?人姓名、醫(yī)?生代碼，而?且還要掌握?每個科室的?醫(yī)用術(shù)語。?在這一過程?中，自己也?感受到了巨?