員工手冊(cè)制訂技巧及風(fēng)險(xiǎn)控制課件

公司培訓(xùn)規(guī)劃之一

---員工素養(yǎng)培訓(xùn)普二班第二組小組成員：王國(guó)壯、苗苗、魏坤、楊建和、李秋平、解纓、魯濤、柳靜、王輝（男）、王秋奕

公司培訓(xùn)規(guī)劃之一

---員工素養(yǎng)培訓(xùn)1公司背景介紹藍(lán)天貿(mào)易有限公司是一家注冊(cè)在TEDA的小型外貿(mào)公司，注冊(cè)資本1000萬(wàn)美元，擁有員工60人，主要從事紡織品、工藝品的出口業(yè)務(wù)。公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位：以價(jià)格適中服務(wù)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)方針贏得顧客信賴。公司背景介紹藍(lán)天貿(mào)易有限公司是一家注冊(cè)在TEDA的小型外貿(mào)公2依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃選擇《員工素養(yǎng)培訓(xùn)》課程與大家交流共享依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃3課程計(jì)劃課程名稱：?jiǎn)T工素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員：所有新入職人員學(xué)習(xí)目的：希望大家在工作中隨時(shí)隨地心中明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力希望在大家共同努力下，打造團(tuán)隊(duì)精神。希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能掌握良好的工作習(xí)慣。學(xué)習(xí)目標(biāo)：新入職人員能夠了解公司企業(yè)文化，工作中自覺(jué)遵守公司做事方法，在顧客、供應(yīng)商的心中樹(shù)立公司良好形象?？偣矔r(shí)間：1天培訓(xùn)參與人數(shù)：5人以上地點(diǎn)：公司培訓(xùn)教室先決條件：無(wú)培訓(xùn)教師：苗苗課程計(jì)劃課程名稱：?jiǎn)T工素養(yǎng)培訓(xùn)4課程時(shí)間安排課程內(nèi)容講師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排滿足顧客需求講授/組織討論傾聽(tīng)/討論08:00-09:30打造團(tuán)隊(duì)精神講授/組織討論傾聽(tīng)/討論10:00-12:00化解人際沖突講授/組織討論傾聽(tīng)/討論13:00-14:30高效時(shí)間安排講授/組織討論傾聽(tīng)/討論15:00-16:30課程時(shí)間安排課程內(nèi)容講師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排滿足顧客需求講授5滿足顧客需要課程大綱1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2關(guān)注顧客價(jià)值3工作七大意識(shí)4實(shí)踐計(jì)劃滿足顧客需要課程大綱6企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

成本利潤(rùn)利潤(rùn)由管理決定成本利潤(rùn)過(guò)去價(jià)格和利潤(rùn)由企業(yè)決定成本利潤(rùn)現(xiàn)在/將來(lái)價(jià)格和利潤(rùn)由市場(chǎng)決定成本&利潤(rùn)&價(jià)格企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成本7關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值目的愿望計(jì)劃關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值目的8關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值

工作的基本問(wèn)題關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值工作的基本問(wèn)題9工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)目的意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)問(wèn)題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)10實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：11打造團(tuán)隊(duì)精神課程大綱：大雁的啟示建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則建立良好人際關(guān)系實(shí)踐計(jì)劃打造團(tuán)隊(duì)精神課程大綱：12大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁飛疲倦了，他會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到他康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。13大雁的啟示

我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容易到達(dá)目的地。因此彼此能相互推動(dòng)，發(fā)揮1+1〉2協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮集體的力量。大雁的啟示

我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容14建立工作團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解共同的目標(biāo)情報(bào)共享成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件建立工作團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件15建立工作團(tuán)隊(duì)明確訂出Team的目的及目標(biāo)給與團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度流程建立工作團(tuán)隊(duì)明確訂出Team的目的及目標(biāo)流程16團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期少年期青年期成人期解散高中低效率士氣團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期少年期青年期17嬰兒期——少年期

建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致嬰兒期——少年期

建立有效的組織架構(gòu)18少年期——青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心少年期——青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)19青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境成員間相互給與更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境20成人期——解散期成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，敢于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商成人期——解散期成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心21集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則不批評(píng)別人的意見(jiàn)歡迎奇特的構(gòu)想不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧22集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則演練15分鐘一條船在海上遇到風(fēng)暴，為了平安闖過(guò)風(fēng)暴應(yīng)該怎樣做，需要什么條件？請(qǐng)大家組成小組，按照頭腦風(fēng)暴的原則給出以上問(wèn)題的答案。集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則演練15分鐘23建立良好人際關(guān)系用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人作對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的?？慈说膬?yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。真誠(chéng)地贊賞他人世上絕無(wú)愚蠢的人。建立良好人際關(guān)系用心，而不是用腦24實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：25化解人際沖突課程大綱沖突的定義引發(fā)沖突的原因五種沖突處理模式雙贏思維實(shí)踐計(jì)劃化解人際沖突課程大綱26沖突的定義沖突是一項(xiàng)過(guò)程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。沖突的定義沖突是一項(xiàng)過(guò)程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的27價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突

家庭你的價(jià)值觀：金錢(qián)配偶工作原則朋友宗教對(duì)手享樂(lè)價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突家庭你的價(jià)值觀：金錢(qián)配偶工作原則28角色差異導(dǎo)致沖突角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等、信任別人、公正、自律、積極思考、自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就,極易激動(dòng),敏感,不耐心,好交際,喜歡辯論,具有煽動(dòng)性,精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義,慎重,知識(shí)淵博,非正統(tǒng),聰明監(jiān)督評(píng)測(cè)者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜,聰明,言行謹(jǐn)慎,公平客觀,理智,不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交,敏感,以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向,不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜歡交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美,堅(jiān)持不懈,勤勞,注意細(xì)節(jié),充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞,實(shí)際,寬容,勤勞角色差異導(dǎo)致沖突角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角29性格差異導(dǎo)致沖突

反應(yīng)力行動(dòng)力被動(dòng)優(yōu)柔他向感性已向理性主動(dòng)率直活潑型力量型和平型完美型性格差異導(dǎo)致沖突反應(yīng)力行動(dòng)力被動(dòng)優(yōu)柔他向感性已向理性主動(dòng)30活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系31完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理、善于分析32力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極33和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)34五種沖突處理模式

妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)逃避合作讓步HHL自我肯定與他人合作五種沖突處理模式妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)逃避合作讓步HHL自我肯定與35合作改善雙方關(guān)系考慮雙方的意愿和需求問(wèn)題解決使用時(shí)機(jī)：為改善人際關(guān)系時(shí)。當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時(shí)。為包容他人不同觀點(diǎn)時(shí)。合作改善雙方關(guān)系使用時(shí)機(jī)：36競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決后序報(bào)復(fù)今后的關(guān)系難處使用時(shí)機(jī)：緊急事故發(fā)生時(shí)。推動(dòng)重要但不受歡迎的政策時(shí)。保護(hù)自己不受他人欺負(fù)時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決使用時(shí)機(jī)：37妥協(xié)雙方的意愿和需求不完全相同保持相互關(guān)系以相對(duì)合理、相互可以接受的方案共事使用時(shí)機(jī)：在時(shí)間壓力下，需要有權(quán)宜性的解決方法時(shí)。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題而想要有權(quán)宜性的解決方法時(shí)。目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時(shí)。雙方勢(shì)力相當(dāng)時(shí)。妥協(xié)雙方的意愿和需求不完全相同38回避相互容忍雙方的愿望、需求同等重要讓時(shí)間創(chuàng)造命運(yùn)、機(jī)遇來(lái)解決問(wèn)題使用時(shí)機(jī)：面對(duì)不重要且不緊急的事情時(shí)。為降低雙方緊張氣氛時(shí)。面對(duì)沖突的傷害超過(guò)解決問(wèn)題的好處時(shí)。當(dāng)身處于你無(wú)法改變的環(huán)境中時(shí)?；乇芟嗷ト萑?9讓步以雙方的方式解決問(wèn)題問(wèn)題比人際關(guān)系更重要在愿望和需求沒(méi)有受侵害時(shí)，就采取讓步策略使用時(shí)機(jī)：為建立良好關(guān)系，以為未來(lái)鋪路時(shí)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯(cuò)誤時(shí)。對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過(guò)對(duì)方時(shí)。為培養(yǎng)部屬能力時(shí)。讓步以雙方的方式解決問(wèn)題40沖突處理流程

表達(dá)合作的誠(chéng)意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)達(dá)成互惠的協(xié)議沖突處理流程表達(dá)合作的誠(chéng)意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同41雙贏思維一般人看事情多持兩分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失雙贏思維一般人看事情多持兩分法42雙贏思維相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問(wèn)題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開(kāi)闊樂(lè)觀積極不說(shuō)“但是”“不行”深呼吸雙贏思維相互尊重43實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：44安排高效時(shí)間課程大綱你的時(shí)間價(jià)值時(shí)間的特性時(shí)間管理矩陣圖拖延時(shí)間的借口時(shí)間不夠用的原因有效利用時(shí)間的技巧實(shí)踐計(jì)劃安排高效時(shí)間課程大綱45你的時(shí)間價(jià)值按60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出你剩下可以工作的時(shí)間：我的生命已用去天我還剩下可工作天數(shù)天簽名：年月日你的時(shí)間價(jià)值按60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出你剩下可以工作的時(shí)間：46你的時(shí)間價(jià)值

“今年是你生命中的最后一年”法你打算如何度過(guò)?你的時(shí)間價(jià)值“今年是你生命中的最后一年”法47你的時(shí)間價(jià)值

時(shí)間價(jià)值表

年收入（元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80你的時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值表年收入（48你的時(shí)間價(jià)值

年收入(萬(wàn)元)年工作時(shí)間(天)日工作時(shí)間(小時(shí))每天價(jià)值(元)每小時(shí)價(jià)值(元)每分鐘價(jià)值(元)去年目標(biāo)你的時(shí)間價(jià)值年收入年工作時(shí)間(天)日工作時(shí)間每天價(jià)值(元49時(shí)間的特性供給毫無(wú)無(wú)彈性無(wú)法積蓄無(wú)法替代無(wú)法失而復(fù)得時(shí)間的特性供給毫無(wú)無(wú)彈性50討論-時(shí)間流逝

時(shí)間不夠用的原因討論-時(shí)間流逝時(shí)間不夠用的原因51時(shí)間管理矩陣

重要不重要緊急不緊急危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)\會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾,一些電話一些信件\報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立真正的充電\休閑細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視時(shí)間管理矩陣重要不重要緊急不緊急危機(jī)干擾,一些電話準(zhǔn)備事52時(shí)間管理矩陣不良的時(shí)間分配45%35%5%15%緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣不良的時(shí)間分配4553時(shí)間管理矩陣

最佳的時(shí)間分配重要&緊急重要&不緊急時(shí)間管理矩陣54拖延時(shí)間的借口期限未到急什么?他很難.目前我很忙,沒(méi)時(shí)間做那樣的事茲事體大,我怎么能貿(mào)然行事.我現(xiàn)在沒(méi)心情做這樣的事拖延時(shí)間的借口期限未到急什么?55時(shí)間不夠用的原因欠缺計(jì)劃行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤事必躬親溝通不良會(huì)議太多拖延不好意思拒絕電話干擾文件滿桌,找不到出差太多上司找麻煩時(shí)間不夠用的原因欠缺計(jì)劃56有效運(yùn)用時(shí)間的技巧月歷行事歷與甘特表效率手冊(cè)商務(wù)通與訂房卡鬧鐘其他工具時(shí)間管理工具有效運(yùn)用時(shí)間的技巧月歷時(shí)間管理工具57有效利用時(shí)間的技巧要事第一以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)學(xué)會(huì)説”不”學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客減少冗長(zhǎng)的會(huì)議辦公桌的“5S”運(yùn)動(dòng)有效利用時(shí)間的技巧要事第一58計(jì)劃你的一天設(shè)置“定計(jì)劃時(shí)間”（早上或晚上）給你的時(shí)間一定的彈性給你的任務(wù)時(shí)間10-20%的緩沖每天從做一項(xiàng)主要工作開(kāi)始記?。捍蠖鄶?shù)的壓力和疾病并不是由工作造成的，而是由于擔(dān)心你未能做好這項(xiàng)工作。每天至少完成一項(xiàng)主要工作每個(gè)時(shí)間段里做一件事情并把它做好每天結(jié)束時(shí)選擇明天的主要任務(wù)并計(jì)劃具體的時(shí)間段每個(gè)時(shí)間段以兩小時(shí)或更少為宜計(jì)劃你的一天設(shè)置“定計(jì)劃時(shí)間”（早上或晚上）59時(shí)間記錄表時(shí)間段事務(wù)所用時(shí)間優(yōu)先度時(shí)間記錄表時(shí)間段事務(wù)所用時(shí)間優(yōu)先度60每日事務(wù)清單

待完成事務(wù)優(yōu)先度計(jì)劃時(shí)間每日事務(wù)清單待完成事務(wù)優(yōu)先度計(jì)劃時(shí)間61實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：62謝謝！謝63公司培訓(xùn)規(guī)劃之一

---員工素養(yǎng)培訓(xùn)普二班第二組小組成員：王國(guó)壯、苗苗、魏坤、楊建和、李秋平、解纓、魯濤、柳靜、王輝（男）、王秋奕

公司培訓(xùn)規(guī)劃之一

---員工素養(yǎng)培訓(xùn)64公司背景介紹藍(lán)天貿(mào)易有限公司是一家注冊(cè)在TEDA的小型外貿(mào)公司，注冊(cè)資本1000萬(wàn)美元，擁有員工60人，主要從事紡織品、工藝品的出口業(yè)務(wù)。公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位：以價(jià)格適中服務(wù)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)方針贏得顧客信賴。公司背景介紹藍(lán)天貿(mào)易有限公司是一家注冊(cè)在TEDA的小型外貿(mào)公65依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃選擇《員工素養(yǎng)培訓(xùn)》課程與大家交流共享依據(jù)公司戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃66課程計(jì)劃課程名稱：?jiǎn)T工素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員：所有新入職人員學(xué)習(xí)目的：希望大家在工作中隨時(shí)隨地心中明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力希望在大家共同努力下，打造團(tuán)隊(duì)精神。希望通過(guò)學(xué)習(xí)，能掌握良好的工作習(xí)慣。學(xué)習(xí)目標(biāo)：新入職人員能夠了解公司企業(yè)文化，工作中自覺(jué)遵守公司做事方法，在顧客、供應(yīng)商的心中樹(shù)立公司良好形象?？偣矔r(shí)間：1天培訓(xùn)參與人數(shù)：5人以上地點(diǎn)：公司培訓(xùn)教室先決條件：無(wú)培訓(xùn)教師：苗苗課程計(jì)劃課程名稱：?jiǎn)T工素養(yǎng)培訓(xùn)67課程時(shí)間安排課程內(nèi)容講師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排滿足顧客需求講授/組織討論傾聽(tīng)/討論08:00-09:30打造團(tuán)隊(duì)精神講授/組織討論傾聽(tīng)/討論10:00-12:00化解人際沖突講授/組織討論傾聽(tīng)/討論13:00-14:30高效時(shí)間安排講授/組織討論傾聽(tīng)/討論15:00-16:30課程時(shí)間安排課程內(nèi)容講師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排滿足顧客需求講授68滿足顧客需要課程大綱1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2關(guān)注顧客價(jià)值3工作七大意識(shí)4實(shí)踐計(jì)劃滿足顧客需要課程大綱69企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

成本利潤(rùn)利潤(rùn)由管理決定成本利潤(rùn)過(guò)去價(jià)格和利潤(rùn)由企業(yè)決定成本利潤(rùn)現(xiàn)在/將來(lái)價(jià)格和利潤(rùn)由市場(chǎng)決定成本&利潤(rùn)&價(jià)格企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成本70關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值目的愿望計(jì)劃關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值目的71關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值

工作的基本問(wèn)題關(guān)注顧客價(jià)值關(guān)注顧客價(jià)值工作的基本問(wèn)題72工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)目的意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)問(wèn)題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的七大意識(shí)顧客意識(shí)73實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：74打造團(tuán)隊(duì)精神課程大綱：大雁的啟示建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則建立良好人際關(guān)系實(shí)踐計(jì)劃打造團(tuán)隊(duì)精神課程大綱：75大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁飛疲倦了，他會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)一直伴隨在他的旁邊，直到他康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。76大雁的啟示

我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容易到達(dá)目的地。因此彼此能相互推動(dòng)，發(fā)揮1+1〉2協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們有大雁的精神，我們就能創(chuàng)造目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，欣然接受他人的幫助，也積極幫助他人。成員間相互信任，相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮集體的力量。大雁的啟示

我的啟發(fā)：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快捷，更容77建立工作團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解共同的目標(biāo)情報(bào)共享成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件建立工作團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件78建立工作團(tuán)隊(duì)明確訂出Team的目的及目標(biāo)給與團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度流程建立工作團(tuán)隊(duì)明確訂出Team的目的及目標(biāo)流程79團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期少年期青年期成人期解散高中低效率士氣團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線嬰兒期少年期青年期80嬰兒期——少年期

建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致嬰兒期——少年期

建立有效的組織架構(gòu)81少年期——青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心少年期——青年期健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)82青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境成員間相互給與更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境83成人期——解散期成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，敢于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商成人期——解散期成員間“互相信賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心84集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則不批評(píng)別人的意見(jiàn)歡迎奇特的構(gòu)想不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧85集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則演練15分鐘一條船在海上遇到風(fēng)暴，為了平安闖過(guò)風(fēng)暴應(yīng)該怎樣做，需要什么條件？請(qǐng)大家組成小組，按照頭腦風(fēng)暴的原則給出以上問(wèn)題的答案。集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則演練15分鐘86建立良好人際關(guān)系用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人作對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的?？慈说膬?yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。真誠(chéng)地贊賞他人世上絕無(wú)愚蠢的人。建立良好人際關(guān)系用心，而不是用腦87實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：88化解人際沖突課程大綱沖突的定義引發(fā)沖突的原因五種沖突處理模式雙贏思維實(shí)踐計(jì)劃化解人際沖突課程大綱89沖突的定義沖突是一項(xiàng)過(guò)程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。沖突的定義沖突是一項(xiàng)過(guò)程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的90價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突

家庭你的價(jià)值觀：金錢(qián)配偶工作原則朋友宗教對(duì)手享樂(lè)價(jià)值觀差異導(dǎo)致沖突家庭你的價(jià)值觀：金錢(qián)配偶工作原則91角色差異導(dǎo)致沖突角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等、信任別人、公正、自律、積極思考、自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就,極易激動(dòng),敏感,不耐心,好交際,喜歡辯論,具有煽動(dòng)性,精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義,慎重,知識(shí)淵博,非正統(tǒng),聰明監(jiān)督評(píng)測(cè)者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜,聰明,言行謹(jǐn)慎,公平客觀,理智,不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交,敏感,以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向,不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜歡交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美,堅(jiān)持不懈,勤勞,注意細(xì)節(jié),充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞,實(shí)際,寬容,勤勞角色差異導(dǎo)致沖突角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角92性格差異導(dǎo)致沖突

反應(yīng)力行動(dòng)力被動(dòng)優(yōu)柔他向感性已向理性主動(dòng)率直活潑型力量型和平型完美型性格差異導(dǎo)致沖突反應(yīng)力行動(dòng)力被動(dòng)優(yōu)柔他向感性已向理性主動(dòng)93活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系94完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理、善于分析95力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極96和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)97五種沖突處理模式

妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)逃避合作讓步HHL自我肯定與他人合作五種沖突處理模式妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)逃避合作讓步HHL自我肯定與98合作改善雙方關(guān)系考慮雙方的意愿和需求問(wèn)題解決使用時(shí)機(jī)：為改善人際關(guān)系時(shí)。當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時(shí)。為包容他人不同觀點(diǎn)時(shí)。合作改善雙方關(guān)系使用時(shí)機(jī)：99競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決后序報(bào)復(fù)今后的關(guān)系難處使用時(shí)機(jī)：緊急事故發(fā)生時(shí)。推動(dòng)重要但不受歡迎的政策時(shí)。保護(hù)自己不受他人欺負(fù)時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決使用時(shí)機(jī)：100妥協(xié)雙方的意愿和需求不完全相同保持相互關(guān)系以相對(duì)合理、相互可以接受的方案共事使用時(shí)機(jī)：在時(shí)間壓力下，需要有權(quán)宜性的解決方法時(shí)。面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題而想要有權(quán)宜性的解決方法時(shí)。目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時(shí)。雙方勢(shì)力相當(dāng)時(shí)。妥協(xié)雙方的意愿和需求不完全相同101回避相互容忍雙方的愿望、需求同等重要讓時(shí)間創(chuàng)造命運(yùn)、機(jī)遇來(lái)解決問(wèn)題使用時(shí)機(jī)：面對(duì)不重要且不緊急的事情時(shí)。為降低雙方緊張氣氛時(shí)。面對(duì)沖突的傷害超過(guò)解決問(wèn)題的好處時(shí)。當(dāng)身處于你無(wú)法改變的環(huán)境中時(shí)?；乇芟嗷ト萑?02讓步以雙方的方式解決問(wèn)題問(wèn)題比人際關(guān)系更重要在愿望和需求沒(méi)有受侵害時(shí)，就采取讓步策略使用時(shí)機(jī)：為建立良好關(guān)系，以為未來(lái)鋪路時(shí)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯(cuò)誤時(shí)。對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)你的傷害已超過(guò)對(duì)方時(shí)。為培養(yǎng)部屬能力時(shí)。讓步以雙方的方式解決問(wèn)題103沖突處理流程

表達(dá)合作的誠(chéng)意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)達(dá)成互惠的協(xié)議沖突處理流程表達(dá)合作的誠(chéng)意請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同104雙贏思維一般人看事情多持兩分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失雙贏思維一般人看事情多持兩分法105雙贏思維相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問(wèn)題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開(kāi)闊樂(lè)觀積極不說(shuō)“但是”“不行”深呼吸雙贏思維相互尊重106實(shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中怎樣改變?nèi)缦拢簩?shí)踐計(jì)劃本課程我感觸最深的地方是：107安排高效時(shí)間課程大綱你的時(shí)間價(jià)值時(shí)間的特性時(shí)間管理矩陣圖拖延時(shí)間的借口時(shí)間不夠用的原因有效利用時(shí)間的技巧實(shí)踐計(jì)劃安排高效時(shí)間課程大綱108你的時(shí)間價(jià)值按60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出你剩下可以工作的時(shí)間：我的生命已用去天我還剩下可工作天數(shù)天簽名：年月日你的時(shí)間價(jià)值按60歲退休，請(qǐng)計(jì)算出你剩下可以工作的時(shí)間：109你的時(shí)間價(jià)值

“今年是你生命中的最后一年”法你打算如何度過(guò)?你的時(shí)間價(jià)值“今年是你生命中的最后一年”法110你的時(shí)間價(jià)值

時(shí)間價(jià)值表

年收入（元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）2254878.749.840