DB4202T014-2021郵幫辦政務(wù)服務(wù)規(guī)范

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4202黃 石 市 地 方 標(biāo) 準DB4202/T014—2021“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范“postalexpresshelphandle”governmentservicestandard((點擊此處添加與國際標(biāo)準一致性程度的標(biāo)識)2021-07-XX發(fā)布2021-07-XX實施黃石市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4202/T014—2021DB4202/T014—2021前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口管理。本文件起草單位：黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、中國郵政速遞股份有限公司黃石分公司。本文件主要起草人：楊慶華、王俊林、柯新華、劉微微。本文件實施應(yīng)用中的疑問，可咨詢黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：4147944@qq.co071-651838，郵箱：1023782589@。IIDB4202/T014—2021DB4202/T014—2021DB4202/T014—20214.3.1DB4202/T014—20214.3.1政務(wù)服務(wù)管理部門負責(zé)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)的策劃、推廣、實施和監(jiān)督。4.3.2政務(wù)服務(wù)窗口負責(zé)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)工作的具體落實，做好辦件臺賬記錄、寄遞信息處置及材料轉(zhuǎn)接。4.3.3郵政企業(yè)做好專用信封的印制、寄遞信息化平臺開發(fā)、投遞員隊伍配備等工作，快遞服務(wù)應(yīng)符合GB/T27917.3的要求，專用信封印制應(yīng)符合GB/T16606.1的要求。4.3.4申請人應(yīng)正確使用專用信封，在承諾時限內(nèi)補齊補正各類材料?！班]幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)的基本要求、辦理流程、異常情況處理、評價改進等內(nèi)容。本文件適用于黃石地區(qū)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T16606.1快遞封裝用品第1部分：封套GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1郵幫辦postalexpresshelphandle通過郵政企業(yè)協(xié)助政務(wù)管理部門推行的便民快遞服務(wù)。3.2“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)專用信封“postalexpresshelphandle”governmentservicespecialenvelope（式、寄遞二維碼、專用信封業(yè)務(wù)使用說明等相關(guān)信息。4基本要求服務(wù)原則遵循“自愿、承諾、便民、高效”的原則。辦理條件項。職責(zé)要求1辦理流程主動告知申請人符合“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)辦理條件時，政務(wù)服務(wù)窗口應(yīng)主動告知，為申請人提供“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)。簽訂通知承諾書（見附錄一式兩份，發(fā)放信封上門取件短信等方式反饋至辦事窗口工作人員。交接材料（期應(yīng)為最后提交工作日前一日）為準，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)審批事項。異常情況處理由非申請方原因造成材料遺失的，相關(guān)方負責(zé)補齊補正相關(guān)材料。5請人自行承擔(dān)。評價與改進2應(yīng)建立“郵幫辦”服務(wù)評價機制，宜采取現(xiàn)場評價、問卷調(diào)查，政務(wù)服務(wù)“好差評”、設(shè)置意見箱等方式，定期對“郵幫辦”服務(wù)質(zhì)量進行測評，獲取服務(wù)對象及相關(guān)方的意見和建議。GB/T36113現(xiàn)持續(xù)改進。33·圖A.1《補齊補正材料通知承諾書》樣式4·圖A.1《補齊補正材料通知承諾書》樣式4附錄 A（資料性）補齊補正材料通知承諾書圖A.1規(guī)定了《補齊補正材料通知承諾書》的樣式。DB4202/T014—2021DB4202/T014—2021附錄 B（資料性）“郵幫