組織知識管理說明

組織知識管理說明1、建立知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)建立“一主兩翼”的模式，一主是指以知識創(chuàng)新促進公司綜合競爭能力提升為主要任務，兩翼是指以內(nèi)部知識和外部知識為兩支羽翼合力驅(qū)動，加快知識及創(chuàng)新的進程。知識管理系統(tǒng)見圖1「創(chuàng)k九\技術(shù)文井卜質(zhì)星文件"規(guī)章制蠱匸技能經(jīng)驗』I培訓數(shù)材等"」知識管理系統(tǒng)令作伙伴的信息、知識卩法律法規(guī)標推具他"內(nèi)部'知識卩知識庫?（分奠管理）圖1知識管理系統(tǒng)2、知識的分類收集、分類管理?內(nèi)部知識：行政部是公司知識管理的歸口管理部門，組織建立知識管理體系及信息知識庫。職能部門分類收集整合來自公司內(nèi)部的知識，實施標準化管理，例如，建立標準化的質(zhì)量/計量/標準化/3C/QS體系文件、職業(yè)健康安全體系文件、環(huán)境管理體系文件等。?外部知識：職能部門收集來自市場、標桿企業(yè)、競爭對手、顧客、供應商和合作伙伴的圖紙、文件、供應能力、技術(shù)水平等知識并進行整理，對于一些來自外部的知識，按照標準將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，變?yōu)楣镜闹R資產(chǎn)。表1所需的知識信息資源信息源知識信息內(nèi)容獲取渠道外部信息源市場行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息行業(yè)協(xié)會技術(shù)信息行業(yè)協(xié)會、與研究機構(gòu)進行項目合作競爭對手信息第三方調(diào)研機構(gòu)、網(wǎng)絡、媒體顧客信息、銷售信息客戶懇談會、回訪標桿信息行業(yè)協(xié)會、政府信息供應商供貨能力招標、供方培訓戰(zhàn)略發(fā)展項目交流誠信度銀行合作伙伴經(jīng)營實力財務報表、銀行戰(zhàn)略發(fā)展項目交流誠信度銀行顧客資金能力審計報告顧客需求、要求回訪、公司網(wǎng)站、電話等誠信度銀行政府、團體法律、法規(guī)、標準、要求、通知等政府團體、協(xié)會的網(wǎng)站、媒體、文件內(nèi)部信息源員工個人能力考核制度綜合素質(zhì)民主測評滿意度滿意度調(diào)查穩(wěn)定性工、青、婦、代技能經(jīng)驗的積累有關(guān)的證書資料研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量各項管理經(jīng)驗、成敗分享設計開發(fā)資料體系成套資料溝通系統(tǒng)、文件化信息領(lǐng)導各類規(guī)章、制度企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、網(wǎng)站、文件公告欄公司各類發(fā)明、專利、成果、證書等檔案資料有關(guān)部門提供外出人員各類培訓、會議、參觀、考察、調(diào)查等活動的總結(jié)報告、體會、感受出差人員的出差報告公司知識庫以軟件系統(tǒng)作為信息平臺，職能部門將收集整合的知識納入信息系統(tǒng)的相應知識庫模塊，由各職能部門進行歸建。知識分類歸口管理部門見表2。表2知識分類歸口管理部門知識類別歸口管理部門企業(yè)文化、員工合理化建議，行政管理、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)管理、人力資源、培訓教材等管理創(chuàng)新知識等經(jīng)驗教訓人事行政部信息化系統(tǒng)技術(shù)圖紙、技術(shù)文件、技術(shù)訣竅、專利技術(shù)、專業(yè)技術(shù)論文、設計更改等等經(jīng)驗教訓技術(shù)開發(fā)部質(zhì)量管理、體系過程改進、質(zhì)量改進創(chuàng)新、質(zhì)量案例、體系產(chǎn)品認證等經(jīng)驗教訓品管部市場、營銷以及來自顧客、競爭對手方面的信息知識，銷售工程、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗教訓市場部米購供應以及來自供應商的信息、知識，經(jīng)驗教訓采購部財務管理、成本控制、財經(jīng)制度等經(jīng)驗教訓財務部生產(chǎn)管理、設備管理、安全管理等信息知識經(jīng)驗教訓生產(chǎn)部外部的知識信息各職能部門3、知識傳遞與共享應用顯性知識的共享運用：公司顯性知識主要通過信息網(wǎng)絡、培訓、會議傳達、發(fā)文等形式傳遞給公司領(lǐng)導至各級員工以及外部供應商、顧客、合作伙伴，實現(xiàn)知識的全面共享，如OA系統(tǒng)培訓中心，上傳各類學習資料，能上系統(tǒng)的皆可共享學習。隱性知識的共享運用：為了最大限度地發(fā)掘?qū)＜?、高技能大師、技術(shù)骨干等專業(yè)人才潛在的知識資源，鼓勵其傳授豐富的知識、精湛的技藝、寶貴的經(jīng)驗，公司制定、采取一系列制度和措施，以促進隱性知識的顯現(xiàn)轉(zhuǎn)化和共享。?優(yōu)秀人才聘任制：公司將內(nèi)部具有豐富教學經(jīng)驗的各級領(lǐng)導、技術(shù)技能人才實施聘任制，作為培訓導師，將他們豐富的經(jīng)驗、專業(yè)知識傳遞給員工。?專業(yè)人才知識總結(jié)制度：對技術(shù)工程專家、高級技師、管理專家臨時聘用，通過項目管理、知識總結(jié)或配備助手等方式將他們的隱性知識轉(zhuǎn)化為工藝技術(shù)文件、規(guī)章制度、操作說明書等，將隱性知識用文字明確的表達出來，在公司實現(xiàn)共享。公司對積極收集知識用于共享，利用知識進行創(chuàng)新改進的組織及員工進行多種激勵。物質(zhì)激勵：設立項目獎勵、合理化建議獎勵、QC活動獎勵、師帶徒獎勵等。精神激勵：評選質(zhì)量貢獻員工、星級員工以及實施知識冠名。職務晉升：對利用知識進行創(chuàng)新取得較大知識成果，又具有一定管理能力的優(yōu)秀員工實施職務晉升。充分利用各種技術(shù)交流會、研討會、廣交會、行業(yè)技術(shù)研討會等平臺，廣泛吸收不同行業(yè)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)評估的經(jīng)驗，不斷優(yōu)化新黎明防爆的評估體系，保持對新技術(shù)的敏感性。4、確保知識的完整及時可靠安全準確和保密公司針對性的采取相應措施，以確保數(shù)據(jù)信息、知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。完整性：提供多種渠道(例如：訪問網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、參加行業(yè)會議、展銷會等)，全員參與按職責分類收集、整合來自公司內(nèi)外的數(shù)據(jù)信息和知識，確保完整性。及時性：各崗位責任人在業(yè)務產(chǎn)生時及時維護相關(guān)數(shù)據(jù)信息；依靠高效的信息系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)信息和知識的及時傳遞、及時反饋?？煽啃裕郝毮懿块T分類審核，專人把關(guān)，專家評價論證，確保數(shù)據(jù)信息的可靠性、一致性。安全性：設置防火墻、全網(wǎng)病毒監(jiān)控，計算機應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份來保證安全性。數(shù)據(jù)備份有四種形式：主要應用數(shù)據(jù)庫ERP、0A、企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)等采用磁帶庫每天備份；操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)采用服務器配備小型磁帶機在變更和修改后隨即備份；應用程序、文檔資料采用網(wǎng)絡文件服務器備份；數(shù)據(jù)異地備份。準確性：職能部門分類管理，各級領(lǐng)導層層審核，實施誰審核誰負責的責任機制。保密性：公司制定《保密管理規(guī)定》等制度，嚴格確定共享權(quán)限、范圍，實施密碼管理，對于掌握生產(chǎn)經(jīng)營核心機密、技術(shù)機密的人員，均與公司簽訂保密協(xié)議。

組織知識舉例說明質(zhì)量意識ISO9001內(nèi)部審核新舊QC七大手法現(xiàn)場改善組織根據(jù)實際情況選擇所需的組織知識或?qū)⒅R形成文件化或非文件化信息ISO9001標準WEEE、RoHSREA防錯生產(chǎn)計劃與庫存管