生產管理現(xiàn)代質量管理質量與質量管理

第11章現(xiàn)代質量管理第一頁，共二十二頁。11.1質量與質量管理

質量：一組固有特性滿足要求的程度

質量管理：為使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求，達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和第二頁，共二十二頁。桑德霍姆：質量循環(huán)第三頁，共二十二頁。戴明：PDCA循環(huán)第四頁，共二十二頁。朱蘭：螺旋曲線第五頁，共二十二頁。常用質量管理工具：核查表第六頁，共二十二頁。常用質量管理工具：帕累托圖第七頁，共二十二頁。常用質量管理工具：因果分析圖第八頁，共二十二頁。常用質量管理工具：直方圖第九頁，共二十二頁。常用質量管理工具：散點圖第十頁，共二十二頁。11.2SPC的原理與方法檢驗數(shù)量與總費用的關系第十一頁，共二十二頁。檢驗點的確定原料或外購件入庫前。即要控制源頭質量成品出廠前。就發(fā)生的費用來說，在工廠內部處理不合格品比在顧客哪里要低得多高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機器設備由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結，不合格品只能被棄掉或作為次品降價處理在一道覆蓋性工序之前第十二頁，共二十二頁?？刂茍D及其原理

第十三頁，共二十二頁。工序能力分析

工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產品技術標準（產品規(guī)格、公差）的程度。第十四頁，共二十二頁。11.3ISO9000：2000第一部分核心標準：包括：（1）ISO9000質量管理體系—基礎和術語；（2）ISO9001質量管理體系—要求；（3）ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南；（4）ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南第二部分其他標準：目前列入計劃的只有ISO10012：2001測量控制系統(tǒng)（用以取代現(xiàn)行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技術報告第四部分小冊子結構體系第十五頁，共二十二頁。面向所有組織，通用性更高結構簡化，更利于使用采用過程方法模式，可操作性強減少了程序文件數(shù)量要求強調顧客滿意是質量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量突出持續(xù)改進，并要求加以證實質量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容特點第十六頁，共二十二頁。堅持八項基本原則建立12個質量管理體系基礎規(guī)定了80個術語ISO9000：2000第十七頁，共二十二頁。需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品通過質量管理體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意ISO9001：2000為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求：第十八頁，共二十二頁。11.46西格瑪質量管理是最完美的質量水準是一種回報豐厚的投資是一種商業(yè)戰(zhàn)略的哲學6西格瑪質量管理理念第十九頁，共二十二頁。百萬機會缺陷數(shù)DPMO第二十頁，共二十二頁。6西格瑪質量項目的實施第二十一頁，共二十二頁。內容梗概第11章現(xiàn)代質量管理。11.1質量與質量管理。質量管理：為使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求，達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和。就發(fā)生的費用來說，在工廠內部處理不合格品比在顧客哪里要低得多。最不合算的是使用高精尖的機器設備由高技能的工人去加工不合格的半成品。工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產品技術標準（產品規(guī)格、公差）的程度。11.3ISO9000：2000。第一部分核心標準：包括：（1）ISO9000質量管理體系—基礎和術語。（2）ISO9001質量管理體系—要求。（3）ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南。（4）ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。第三部分技術報告。第四部分小冊子。強調顧客滿意是質量管理體系的動力，尤其重視顧客滿意信息的測量。質量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容。需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品。通過質量管理體系的有效應用，包括體系