雅居樂(lè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)版

商務(wù)禮儀培訓(xùn)x凱茵項(xiàng)目人事部第一頁(yè)，共四十頁(yè)。培訓(xùn)紀(jì)律關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到無(wú)聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二頁(yè)，共四十頁(yè)。什么是禮儀禮儀中的“禮”字，指的是尊重，即在人際交往中即要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際是一種接人待物的基本要求。禮儀中的“儀”字，顧名思義，就是儀式，也就是尊重自己，尊重別人的表現(xiàn)形式。進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)也就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三頁(yè)，共四十頁(yè)。第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧第一節(jié)：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)第二節(jié)：交際場(chǎng)合中的溝通技巧雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第四頁(yè)，共四十頁(yè)。第一節(jié):交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位置以對(duì)方為中心雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第五頁(yè)，共四十頁(yè)。第二節(jié)交際交往中的溝通技巧語(yǔ)言技巧看名片的技巧解決問(wèn)題的技巧打電話掛機(jī)的技巧出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（出入有人控制的電梯）（出入無(wú)人控制的電梯）雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第六頁(yè)，共四十頁(yè)。語(yǔ)言的技巧十里不同風(fēng),百里不同俗說(shuō)話中庸,不偏不倚.雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第七頁(yè)，共四十頁(yè)?？疵募记擅欠窠?jīng)過(guò)涂改是否印有住宅電話是否頭銜林立坐機(jī)號(hào)碼是否有國(guó)家和地區(qū)代碼雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第八頁(yè)，共四十頁(yè)。解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題需要抓主主矛盾,找到解決問(wèn)題的突破口,主要矛盾解決了,次要問(wèn)題也就迎刃而解.觀念決定思路,思路決定出路.雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第九頁(yè)，共四十頁(yè)。打電話掛機(jī)時(shí)的技巧請(qǐng)問(wèn):打電話是誰(shuí)先掛電話?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電,地位高者先掛客戶來(lái)電話,客戶先掛雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十頁(yè)，共四十頁(yè)。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序出入有人控制的電梯客人先進(jìn)先出出入無(wú)人控制的電梯客人后進(jìn)先出房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。本講小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù),在與人交往的過(guò)程中,同樣的目的,不同的實(shí)現(xiàn)方式,往往會(huì)有天壤之別的結(jié)果,為了使交際中達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在交際交往過(guò)程中,應(yīng)銘記交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù).交際交往也是一門(mén)技巧,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失,能使你在對(duì)短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的更多信息,能使你在總多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口.雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。第二講:交際交往中的禮儀重點(diǎn)擺正位置,端正態(tài)度交談的禁忌交際三要素餐桌五忌正式場(chǎng)合自我修煉事項(xiàng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。第一節(jié)擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。交談的禁忌禁忌打斷對(duì)方禁忌補(bǔ)充對(duì)方禁忌糾正對(duì)方禁忌質(zhì)疑對(duì)方雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。第二節(jié)交際三要素溝通認(rèn)知互動(dòng)房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。餐桌五忌吸煙給他人夾菜勸酒整理服飾吃東西發(fā)出聲音雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)包與鞋的顏色一致女士發(fā)型要時(shí)尚得體女士化妝要清新自然男士腰上不掛任何物品雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。本講小結(jié)在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問(wèn)題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方——是進(jìn)行有效交談的前提。宴請(qǐng)是交際交往的常用形式，在出席宴會(huì)時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹(shù)立你的良好形象，增加你的成功砝碼!雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。第三講公共社交禮儀著裝禮儀會(huì)面禮儀交談禮儀禮品禮儀雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。第一節(jié)著裝禮儀商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌:1、過(guò)于鮮艷2、過(guò)于雜亂3、過(guò)于暴露4、過(guò)于透視5、過(guò)于短小6、過(guò)于緊身雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)：

1、符合身份2、揚(yáng)長(zhǎng)避短3、區(qū)分場(chǎng)合（公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合）雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。遵守裙服穿著常規(guī)

裙服穿著的四大禁忌：1、穿著黑色皮裙2、裙、鞋、襪不搭配3、光腳4、三截腿房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。遵守西服穿著常規(guī)

三色原則：指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)三一定律：指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。三大禁忌雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。西服穿著的三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買(mǎi)西裝付款時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時(shí)，袖口上的商標(biāo)還沒(méi)有拆掉，就顯得不懂行了。在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)到本部門(mén)視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場(chǎng)合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場(chǎng)合，尤其是對(duì)外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對(duì)不能接受的。正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題。一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。但在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。第二節(jié)交談禮儀社交場(chǎng)合禁選話題：六不談（非議黨和政府、涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個(gè)人隱私之事）五不問(wèn)（收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷）三大忌（惡語(yǔ)傷人、三心二意、大聲喧嘩）雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。第三節(jié)會(huì)面禮儀介紹禮儀握手禮儀雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。介紹禮儀之介紹自己自我介紹，絕對(duì)不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)刈晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。（1）姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。（2）單位。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫不報(bào)出。（3）職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。介紹禮儀之介紹他人(1)介紹人的選擇一般而言，家里來(lái)了客人，女主人就是介紹人；單位來(lái)了客人，一般是專職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人；如果來(lái)了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對(duì)重要客人的尊重。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。(2)介紹他人的先后順序

介紹他人時(shí)，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：①介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。②介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。③介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。④介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。⑤介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。⑥介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。⑦介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。⑧介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。介紹禮儀之介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。握手的禮儀伸手的順序1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。4、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。5、長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。6、社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來(lái)。7、主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。8、客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。房地產(chǎn)E網(wǎng)雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。行握手禮的禁忌

三心二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手時(shí)用雙手雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。名片的索取與接受禮儀交易法:將欲取之，必先予之激將法:遇到的交往對(duì)方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方很有可能不會(huì)回贈(zèng)名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候，略加詮釋.謙恭法:索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。聯(lián)絡(luò)法:面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。名片的接受

他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)多關(guān)照”雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。第四講禮品禮儀

宜選的禮品忌選的禮品雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。宜選的禮品紀(jì)念性獨(dú)特性宣傳性時(shí)尚性便攜性雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。忌選的禮品大額現(xiàn)金或金銀珠寶粗濫制造之物或過(guò)季商品藥品有違社會(huì)公德或法律之物有違他人習(xí)俗禁忌之物廣告物品雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。本講小結(jié)在商務(wù)交往中，每位員工的個(gè)人形象都代表其公司形象。因此員工在正式場(chǎng)合的著裝，必須引起高度重視，有關(guān)商務(wù)人員的著裝禮儀，應(yīng)牢記以下三點(diǎn)主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)。在日常商務(wù)交往中，尤其是在進(jìn)行重要的商務(wù)溝通中，談話往往是人們首選的方式。談話實(shí)際上指兩個(gè)方面：第一，說(shuō)什么？指的是內(nèi)容；第二，如何說(shuō)？指的是形式。談話的內(nèi)容和形式均須引起商務(wù)人員的高度關(guān)注。在商務(wù)交往中免不了與他人接觸。與他人正式會(huì)面時(shí)，尤其是初次會(huì)面時(shí)，是否知禮、守禮，往往關(guān)系到交往對(duì)象對(duì)自己第一印象的好壞。一般而論，在正式的商務(wù)交往中，會(huì)面禮儀大致包括介紹禮儀、名片使用禮儀與握手禮儀等等。在商務(wù)交往中禮品的使用往往不可避免，有些時(shí)候需要選擇禮品送給他人，另外一些情況需要接受他人所贈(zèng)送的禮品。在商務(wù)人員眼里，一件恰到好處的禮品，不僅是一件宣傳品，而且是一件紀(jì)念品，因此禮品的選擇、贈(zèng)送與接受，都需要遵守必要的商務(wù)禮儀。雅居樂(lè)地產(chǎn)人資部第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀培訓(xùn)。稱呼就高不就低。十里不同風(fēng),百里不同俗。解決問(wèn)題需要抓主主矛盾,找到解決問(wèn)題的突破口,主要矛盾解決了,次要問(wèn)題也就迎刃而解.。三色原則：指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買(mǎi)西裝付款時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時(shí)，袖口上的商標(biāo)還沒(méi)有拆掉，就顯得不懂行了。一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。三大忌（惡語(yǔ)傷人、三心二意、大聲喧嘩）。介紹禮儀之介紹自己。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。供職的單位及部門(mén)，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫不報(bào)出。