溝通創(chuàng)造價(jià)值講義版-張朝強(qiáng)

溝通創(chuàng)造價(jià)值張朝強(qiáng)老師主講

2011年2月9日用心，一切皆有可能！

-----張朝強(qiáng)老師與您共勉！

2022/12/81陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!12/8/20222關(guān)于學(xué)習(xí)的效率動(dòng)作3天后能記住的內(nèi)容聽5%聽、看10%聽、看、寫15%聽、看、寫、想30%聽、看、寫、想、模擬演練50%2022/12/82陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!12/8/20223學(xué)習(xí)的五個(gè)層面行動(dòng)+總結(jié)自己的計(jì)劃與行動(dòng)自己從中感悟到知識課堂上的知識講義上的知識2022/12/83陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!12/8/20224您希望重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容、希望解決的難題？2022/12/84陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!12/8/20225團(tuán)隊(duì)精英展示流程及評分標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)展示評分標(biāo)準(zhǔn)1、有激情、士氣高漲2、全員參與3、整齊流利大聲團(tuán)隊(duì)展示流程（1.5分鐘以內(nèi)/隊(duì)）1、集體喊口號：我們的隊(duì)名是…..我們的口號是……耶!2、隊(duì)長將自己的“團(tuán)隊(duì)展示”海報(bào)貼在墻上。2022/12/85陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!章、溝通概述一、溝通的作用（為什么要學(xué)習(xí)溝通）？2022/12/86陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!章、溝通概述三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？2022/12/87陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!章、溝通概述五、溝通中可能存在什么障礙？2022/12/88陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!案例分析某家電公司售后服務(wù)主管服務(wù)的心得：3分“醫(yī)”機(jī)，7分“醫(yī)”人。2022/12/89陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!案例分析廣州某化工企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師工作不順利，人員流動(dòng)很大，很多人做幾個(gè)月就堅(jiān)持不了。但是，有個(gè)女技術(shù)服務(wù)工程師卻工作得很順利，而且獲得客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評，成為公司培養(yǎng)的重點(diǎn)對象。技術(shù)服務(wù)人員有什么煩惱？是什么原因造成？2022/12/810陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!溝通創(chuàng)造價(jià)值章、溝通概述第二章、溝通的方法和技巧第二章、溝通的方法和技巧一、客戶溝通二、內(nèi)部溝通2022/12/811陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!一、客戶溝通

（九）、電話溝通禮儀和技巧（十）、如何與不同性格的客戶溝通？（十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？（十二）、EQ溝通（十三）、客戶投訴處理的技巧（十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧（十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？（十六）、如何增加老客戶供貨份額？2022/12/812陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!一、客戶溝通

（二）、提高親和力：1、肢體動(dòng)作2、目光3、表情4、距離5、位置2022/12/813陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!一、客戶溝通

（四）、提問的技巧開放式提問封閉式提問2022/12/814陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!一、客戶溝通

（六）、說話的技巧復(fù)述贊美同一頻道先跟后帶溝通三明治對事不對人，對行為不對人上什么山唱什么歌見什么人說什么話登門檻效應(yīng)與留面子效應(yīng)2022/12/815陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!一、客戶溝通

（八）、解答價(jià)格異議1、價(jià)格異議的原因2、解答的思路和話術(shù)2022/12/816陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!一、客戶溝通

（十）、如何與不同性格的客戶溝通？四種性格力量型活潑型完美型和平型2022/12/817陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!一、客戶溝通

（十二）、EQ溝通1、EQ與溝通2、EQ的內(nèi)容3、EQ的應(yīng)用2022/12/818陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!一、客戶溝通

（十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧1、正確認(rèn)識危機(jī)2、危機(jī)公關(guān)的技巧2022/12/819陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!一、客戶溝通

（十六）、如何增加老客戶供貨份額？1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、部門通力合作3、問題關(guān)口前移4、服務(wù)穩(wěn)固創(chuàng)新5、溝通主動(dòng)全面2022/12/820陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!二、內(nèi)部溝通（二）、與上級溝通向上溝通的六條黃金戒律1、不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。2、不要把沒時(shí)間作為藉口。3、不要想當(dāng)然。4、千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。5、不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。6、不要把責(zé)任推給別人。2022/12/821陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!二、內(nèi)部溝通（四）、跨部門溝通1、勇?lián)?zé)任2、主動(dòng)積極3、遵照流程4、合作共贏2022/12/822陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!案例分析與模擬演練情景演練2022/12/823陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!案例分析小王是技術(shù)服務(wù)工程師，有一次在客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤，對工人發(fā)脾氣：“你怎么這么笨啊，這都不懂，這么好的涂料讓你噴成這樣？”對生產(chǎn)人員（客戶）如何溝通？2022/12/824陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!案例分析*對技術(shù)人員（客戶）如何溝通？2022/12/825陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!2022/12/826

思考：

1、我學(xué)到悟到什么？

2、哪些知識與觀點(diǎn)對我而言比較有用？

3、我將會(huì)采取什么行動(dòng)？學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃2022/12/826陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!【張朝強(qiáng)老師主要培訓(xùn)課程】：

（一）、金牌課程1、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)特訓(xùn)營》（2天2夜，公開課）（二）、主要課程1、《贏在服務(wù)--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》（2天）2、《銷售實(shí)務(wù)--倍增業(yè)績的策略與方法》（2天）3、《溝通創(chuàng)造價(jià)值》（2天）4、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2天）5、《選、育、用、留人的技巧》（2天）6、《成功從優(yōu)秀員工做起》（2天）謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“張朝強(qiáng)”2022/12/827陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!12/8/202228團(tuán)隊(duì)精英展示格式第

隊(duì)隊(duì)名：口號：隊(duì)長：副隊(duì)長：隊(duì)員：2022/12/828陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!溝通創(chuàng)造價(jià)值章、溝通概述第二章、溝通的方法和技巧章、溝通概述一、溝通的作用二、溝通是什么?三、溝通有哪些種類？有何區(qū)別？四、影響溝通效果的因素五、溝通中可能存在的障礙？2022/12/829陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!二、溝通是什么？章、溝通概述2022/12/830陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!章、溝通概述四、影響溝通效果的因素？2022/12/831陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!案例分析與模擬演練情景演練2022/12/832陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!案例分析某企業(yè)老技術(shù)工程師常被投訴，新技術(shù)工程師反而得到客戶的諒解，為什么？2022/12/833陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!案例分析A公司與B公司進(jìn)行合作，B公司的王先生負(fù)責(zé)與A公司聯(lián)系，A公司有份合同要傳真給王先生，可王先生恰逢出差不在公司，于是王生讓A公司的人把合同先傳真過來交給公司的文員張小姐手里，并讓A公司的人把合同中需要修改的內(nèi)容告訴給張小姐，等他回來再行簽訂。張小姐并不認(rèn)識A公司的人，也不知道合同的事情，你就是A公司的業(yè)務(wù)員，要求你現(xiàn)在通過電話將整件事情告知B公司的張小姐，并將合同中的第三條可改為“付款方式由B公司定”這一信息傳達(dá)給張小姐。2022/12/834陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!一、客戶溝通

（一）、如何建立信賴感？（二）、提高親和力：面談中的目光、表情、距離、位置（三）、聆聽的技巧（四）、提問的技巧（五）、高效引導(dǎo)的技巧（六）、說話的技巧（七）、提高溝通的彈性（八）、解答價(jià)格異議2022/12/835陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!一、客戶溝通

（一）、如何建立信賴感？1、為客戶創(chuàng)造價(jià)值2、良好的印象：公司、品牌、產(chǎn)品、人員3、取長補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)合作4、為人處事5、善于溝通6、專業(yè)資歷7、熟人效應(yīng)8、例證2022/12/836陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!一、客戶溝通

（三）、聆聽的技巧*聆聽的五種類型：一、根本不聽二、假裝在聽三、選擇的聽四、認(rèn)真的聽五、設(shè)身處地的聽2022/12/837陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!一、客戶溝通

（五）、高效引導(dǎo)的技巧請求提問話術(shù)：2022/12/838陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!一、客戶溝通

（七）、提高溝通的彈性1、彈性溝通的好處2、彈性溝通的話術(shù)2022/12/839陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!一、客戶溝通

（九）、電話溝通禮儀和技巧1、打電話的禮儀及技巧2、接電話的禮儀及技巧3、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧4、掛電話的禮儀及技巧2022/12/840陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!一、客戶溝通

（十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？1、生產(chǎn)部門2、質(zhì)檢部門3、技術(shù)部門2022/12/841陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!一、客戶溝通

（十三）、客戶投訴處理的技巧1、客戶抱怨投訴心理分析2、處理投訴的要訣3、10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式4、話術(shù)5、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)6、降低客戶期望值的技巧2022/12/842陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!一、客戶溝通

（十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？1、提升服務(wù)品質(zhì)2、提高溝通能力3、了解客戶需求4、團(tuán)隊(duì)合作共贏2022/12/843陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!二、內(nèi)部溝通（一）、與平級溝通1、尊重禮讓2、主動(dòng)積極3、情感賬戶4、團(tuán)結(jié)真誠2022/12/844陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!二、內(nèi)部溝通（三）、與下級溝通1、恩威并施2、授權(quán)監(jiān)督3、管控猴子4、悉心指導(dǎo)2022/12/845陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!二、內(nèi)部溝通（五）、分部與總部的溝通1、主動(dòng)積極2、盡職盡責(zé)3、理解包容4、及時(shí)反饋5、跟進(jìn)落實(shí)2022/12/846陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!案例分析遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，某企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員回答：“這產(chǎn)品就這樣，不是我研發(fā)的，我也沒辦法?！笨蛻敉对V產(chǎn)品質(zhì)量問題，怎么辦？（思路、要點(diǎn)）2022/12/847陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!案例分析對品質(zhì)管理人員（客戶）如何溝通？2022/12/848陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!案例分析*跨部門溝通一般存在什么問題？怎么辦？2022/12/849陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!2022/12/850張朝強(qiáng)老師

國家企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、博唯國際、深圳鵬利咨詢公司、慧宇培訓(xùn)、廣東國防工業(yè)大學(xué)、仲愷農(nóng)學(xué)院、嘉美商學(xué)院、廣州百業(yè)人力等機(jī)構(gòu)的特約講師匯能培訓(xùn)咨詢講師多家企業(yè)的顧問歷任客服主管、銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)10年的銷售、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，家電行業(yè)3年實(shí)戰(zhàn)服務(wù)、管理的經(jīng)驗(yàn)跟隨過國內(nèi)外著名講師及世界500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人梧桐樹培訓(xùn)師俱樂部創(chuàng)始人之一快樂小屋俱樂部創(chuàng)始人一2022/12/850陳毓慧老師溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-張朝強(qiáng)共51頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!2022/12/851【課程服務(wù)聯(lián)系方式】：公司地址電話網(wǎng)址聯(lián)系人余老師

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頒獎(jiǎng)儀式【溝通創(chuàng)造價(jià)值】