《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》課件

第四章組織

學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1第一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。1．掌握部門(mén)劃分的方法；2．學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系的方法與藝術(shù)；3．掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；4．掌握人員選聘、培訓(xùn)、考核的程序、方法與要求；5．掌握獎(jiǎng)酬體系設(shè)計(jì)的方法與要求；6．具備群體管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初步能力。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理；2．掌握職權(quán)配置的原理與方法，理解規(guī)范化管理；3．掌握人力資源管理的內(nèi)容與要求；4．理解人員組合和群體管理的原理與要求；5．理解“團(tuán)隊(duì)”的本質(zhì)特征、類(lèi)型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段。2第二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)職權(quán)關(guān)系與組織規(guī)范第三節(jié)人力資源管理第四節(jié)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回3第三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)返回本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)實(shí)踐訓(xùn)練——設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)思考與訓(xùn)練4第四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。沒(méi)有統(tǒng)一指揮，就沒(méi)有統(tǒng)一的組織；沒(méi)有分權(quán)與授權(quán)，就沒(méi)有活力與效率。

——主講教師的話

返回5第五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。返回【詳見(jiàn)案例4.1】王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈6第六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。王廠長(zhǎng)總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認(rèn)為，一個(gè)人只有一一個(gè)婆婆，即全廠的每個(gè)人只有一個(gè)人對(duì)他的命令是有效的，其他的是無(wú)效的。如書(shū)記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。下面的科長(zhǎng)只能聽(tīng)從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的……請(qǐng)同學(xué)們思考：你對(duì)王廠長(zhǎng)的做法有何評(píng)論？返回【詳見(jiàn)案例4.1】王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈7第七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈上述方法有如下缺陷：

（1）執(zhí)行力有了力度，但缺乏效率。一旦中間環(huán)節(jié)脫節(jié)，工作就無(wú)法開(kāi)展下去。工作是一個(gè)部門(mén)或小組或某一崗位的職責(zé)，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)職責(zé)，而不是個(gè)人職責(zé)。

（2）不便于橫向協(xié)調(diào)，長(zhǎng)期以往，可能形成小團(tuán)隊(duì)利益網(wǎng)。

（3）大事件、事故等無(wú)法快速到達(dá)高層，導(dǎo)致決策層決策不及時(shí)。

（4）變成決策層只有廠長(zhǎng)一人說(shuō)了算，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)太大，而且也缺乏民主。

8第八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、組織職能與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式返回9第九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。一、組織職能與組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)概述（一）組織職能的概念（二）組織職能的基本內(nèi)容（三）組織工作的原則（四）組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)的程序返回10第十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）組織職能的概念1．組織的雙重涵義從靜態(tài)的角度看，“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體?！敖M織”是指一種實(shí)體。從動(dòng)態(tài)角度講，“組織”是指對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過(guò)程?！敖M織”是指一種活動(dòng)。即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)行。返回11第十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）組織職能的概念2．組織職能的概念從狹義上講，組織職能是指建立健全組織體系的工作過(guò)程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過(guò)程。返回12第十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）組織職能的基本內(nèi)容1．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，建立組織系統(tǒng)。2．設(shè)計(jì)組織內(nèi)部的權(quán)責(zé)關(guān)系，建立健全組織的制度規(guī)范體系。3．科學(xué)地配備組織各職位所需人員，并全面提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源管理與開(kāi)發(fā)。4．加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，推進(jìn)組織的有效運(yùn)行，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。返回13第十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）組織工作的原則1．有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)相結(jié)合原則。2．專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則。3．有效幅度與合理層次相結(jié)合原則。4．統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合原則。5．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。6．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。7．擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則。8．人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則。

返回14第十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（四）組織結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)程序(一)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由組織要素與組織單元，按照一定組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來(lái)的組織框架體系。(二)組織設(shè)計(jì)的程序1．確定組織總體目標(biāo)和設(shè)計(jì)的原則。2．進(jìn)行工作職能分析和職能設(shè)計(jì)。3．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。4．設(shè)計(jì)聯(lián)系方式。5．制定管理規(guī)范。6．人員配備與培訓(xùn)。7．反饋與修訂。返回15第十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。二、組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）部門(mén)劃分的原則（二）部門(mén)劃分的方法返回16第十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）部門(mén)劃分的原則1．有效性原則2．專(zhuān)業(yè)化原則3．滿足社會(huì)心理需要原則返回17第十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）部門(mén)劃分的方法1．按人數(shù)劃分部門(mén)。2．按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程劃分部門(mén)。3．按產(chǎn)品劃分部門(mén)。4．按職能劃分部門(mén)。5．按區(qū)域劃分部門(mén)。6．按時(shí)間、設(shè)備、服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)。返回18第十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。三、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）管理幅度與管理層次（二）組織的高層結(jié)構(gòu)、扁平結(jié)構(gòu)返回19第十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）管理幅度與管理層次1．管理幅度是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。2．管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的組織等級(jí)。3．管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。返回20第二十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。影響管理幅度的因素：管理組織規(guī)模與問(wèn)題的復(fù)雜程度領(lǐng)導(dǎo)與下屬的的能力授權(quán)程度組織溝通渠道的狀況（一）管理幅度與管理層次21第二十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)1．高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。2．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。返回22第二十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）委員會(huì)制返回23第二十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。(一)直線制

1．含義直線制是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點(diǎn)管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式返回部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)柜組長(zhǎng)24第二十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。(二)職能制1．含義設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有指揮權(quán)2．優(yōu)點(diǎn)有利專(zhuān)業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用上圖所示的這種原始意義上的職能制無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人25第二十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）直線——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無(wú)指揮權(quán).如圖4.3所示。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回職能科室班組長(zhǎng)職能組車(chē)間主任職能科室職能科室職能科室車(chē)間主任車(chē)間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)26第二十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（四）事業(yè)部制

1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。下一頁(yè)27第二十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。2．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式下一頁(yè)28第二十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類(lèi)似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？返回課堂討論29第二十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（五）矩陣制1．含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2．優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。下一頁(yè)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目430第三十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。矩陣結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)作的？?jī)晌唤?jīng)理同時(shí)享有職權(quán)。一般地，是給項(xiàng)目經(jīng)理分配對(duì)項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)力，而將晉升、工薪建議和年度評(píng)價(jià)等決策的責(zé)權(quán)留給職能經(jīng)理。（五）矩陣制31第三十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。課堂討論學(xué)生討論：就你所了解的組織或工作，指出矩陣制所適應(yīng)的對(duì)象。返回32第三十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（六）委員會(huì)制1．委員會(huì)制的含義。委員會(huì)制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式。它實(shí)行集體決策、集體領(lǐng)導(dǎo)的體制。2．屬性。組織委員會(huì)，既可以是臨時(shí)的，又可以是常設(shè)的；其職權(quán)屬性，既可以是直線性質(zhì)的，又可以是參謀性質(zhì)的。3．優(yōu)點(diǎn)。最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專(zhuān)職人員，富有彈性。4．缺點(diǎn)。委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的擇衷性；集體決策，責(zé)任不清。5．適用。一些經(jīng)常性的專(zhuān)項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作宜組建委員會(huì)進(jìn)行管理。返回33第三十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。學(xué)生討論

你愿意加入董事會(huì)嗎？為什么？如果你愿意，你喜歡那種類(lèi)型的組織？作為董事會(huì)成員，你覺(jué)得你將最積極從事哪種類(lèi)型的活動(dòng)。34第三十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。本單元主要介紹組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是組織橫向結(jié)構(gòu)與縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)形式等問(wèn)題。返回35第三十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。思考與練習(xí)1．舉例說(shuō)明什么是組織？2．如何理解組織工作的原則？3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求與方法有哪些？4．組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類(lèi)型？返回36第三十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。實(shí)踐與訓(xùn)練

——4.1設(shè)計(jì)公司組織結(jié)構(gòu)確定本公司的組織結(jié)構(gòu)模式和領(lǐng)導(dǎo)體制；設(shè)計(jì)公司的主要組織機(jī)構(gòu)；由總經(jīng)理任命本公司各成員的職位，并確定分工。返回37第三十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。第二節(jié)職權(quán)關(guān)系與組織規(guī)范本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)實(shí)踐與訓(xùn)練自我評(píng)估思考與訓(xùn)練返回38第三十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)?！叭酥巍笔莻€(gè)人權(quán)力與主觀好惡的化身；而制度化管理則是借助客觀機(jī)制管理的形式。——主講教師的話返回39第三十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話："我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人……討論：1．有人越權(quán)行事了嗎？2．是有關(guān)人員的責(zé)任，還是醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題？3．這個(gè)案例中，我發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？返回【詳見(jiàn)案例4.5】巴恩斯醫(yī)院40第四十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、職權(quán)關(guān)系二、集權(quán)與分權(quán)三、組織的制度規(guī)范返回41第四十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。一、職權(quán)關(guān)系（一）職權(quán)（二）職權(quán)分配（三）正確處理職權(quán)關(guān)系返回42第四十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）職權(quán)1．職權(quán)與職責(zé)。

職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。

職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段；職責(zé)則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。返回43第四十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）職權(quán)2．職權(quán)類(lèi)型。管理者的職權(quán)有3種類(lèi)型：（1）直線職權(quán)，即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；（2）參謀職權(quán)，即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（3）職能職權(quán)，即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。

返回44第四十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。

▲主導(dǎo)——從屬關(guān)系參謀人員多謀，直線指揮人員善斷。

▲正確發(fā)揮參謀職權(quán)的作用▲適當(dāng)限制職能職權(quán)的作用直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系返回45第四十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）職權(quán)分配1．職權(quán)分配的含義。是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織的權(quán)力在各管理部門(mén)、管理層次、管理職務(wù)中進(jìn)行配置與分授。2．職權(quán)分配的類(lèi)型。⑴職權(quán)橫向配置。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在同一管理層次的各管理部門(mén)和人員之間進(jìn)行合理配置⑵職權(quán)縱向分配。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在不同管理層次的部門(mén)或人員之間進(jìn)行分配。職權(quán)縱向分配的關(guān)鍵，是解決好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。

返回46第四十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）正確處理職權(quán)關(guān)系職權(quán)關(guān)系是指組織中各職位之間在職權(quán)與職責(zé)上的聯(lián)系。1．建立明晰的職權(quán)結(jié)構(gòu)。⑴建立清晰的等級(jí)鏈例如，一所院校的等級(jí)鏈：院長(zhǎng)—副院長(zhǎng)—系主任—系副主任—教研室主任。⑵明確劃分權(quán)責(zé)界限⑶制定并嚴(yán)格執(zhí)行政策、程序和規(guī)范越權(quán)處理，不尊重他人職權(quán)，是造成職權(quán)危機(jī)的最突出因素。所以，各管理者必須充分尊重別人的職權(quán)，以建立融洽的職權(quán)關(guān)系。2．協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系。⑴要互相尊重職權(quán)。⑵加強(qiáng)溝通與配合。不注意溝通是危及職權(quán)關(guān)系的另一關(guān)鍵因素。無(wú)論是上下級(jí)之間，還是同級(jí)之間，必須注意及時(shí)溝通，并加強(qiáng)工作中的支持與配合。返回47第四十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。二、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素（三）分權(quán)的實(shí)施返回48第四十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征1．集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散是一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。返回49第四十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征2．集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。

集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但另一方面，會(huì)加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響決策質(zhì)量，并且，不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反。返回50第五十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征3．決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類(lèi)型與大小。

高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)等決策權(quán)；而將業(yè)務(wù)與日常管理權(quán)盡可能多地放給基層。4．應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)與環(huán)境、條件的需要正確決定集權(quán)與分權(quán)程度。

現(xiàn)代管理中總的趨勢(shì)是加強(qiáng)職權(quán)分權(quán)化。返回51第五十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素1．組織因素⑴組織規(guī)模的大?。虎扑芾淼墓ぷ鞯男再|(zhì)與特點(diǎn)；⑶管理職責(zé)與決策的重要性；⑷管理控制技術(shù)發(fā)展程度。2．環(huán)境因素⑴組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜程度；⑵組織所屬部門(mén)各自面臨環(huán)境的差異程度。這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題。3．管理者與下級(jí)因素⑴管理者的素質(zhì)、偏好與個(gè)性風(fēng)格；⑵被管理者的素質(zhì)、對(duì)工作的熟悉程度與控制能力；⑶管理者與被管理者之間的關(guān)系等因素也影響集權(quán)與分權(quán)程度。返回52第五十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）分權(quán)的實(shí)施1．分權(quán)的程度2．分權(quán)的途徑返回53第五十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）分權(quán)的實(shí)施1．分權(quán)的程度

⑴決策的數(shù)量

組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度就越高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)程度越高。

⑵決策的范圍

組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。反之，上層決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則集權(quán)程度越高。

返回54第五十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）分權(quán)的實(shí)施⑶決策的性質(zhì)

如果組織中較低層次做出的決策越重要，影響面越廣，則分權(quán)的程度越高；相反，如果下級(jí)做出的決策越次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。⑷對(duì)下級(jí)決策的控制程度組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策根本不要求審核，分權(quán)的程度最大；如果做出決策之后必須立即向上級(jí)報(bào)告，分權(quán)的程度就小一些；如果必須請(qǐng)示上級(jí)之后才能做出決策，分權(quán)的程度就更小。下級(jí)在做決策時(shí)需要請(qǐng)示或照會(huì)的人越少，其分權(quán)程度就越大。

返回55第五十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）分權(quán)的實(shí)施2．分權(quán)的途徑⑴制度分權(quán)⑵工作授權(quán)（見(jiàn)下頁(yè)）返回56第五十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。授權(quán)授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢(qián)、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。

返回

57第五十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。授權(quán)1．授權(quán)的優(yōu)越性。

授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。返回

58第五十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。授權(quán)2．授權(quán)的要求。

依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)；

適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過(guò)度；授權(quán)過(guò)程中，必須使下級(jí)職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)；實(shí)行最終職責(zé)絕對(duì)性原則，即上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，但對(duì)工作的最終責(zé)任還是要由上級(jí)來(lái)承擔(dān)；上級(jí)必須堅(jiān)持有效監(jiān)控原則，授權(quán)不等于放任自流，上級(jí)必須保有必要的控制。返回

59第五十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。授權(quán)3．授權(quán)的步驟返回

60第六十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。課堂討論錦州遼西化妝品商行授權(quán)營(yíng)業(yè)員在商品價(jià)格上，可以有一定的自主權(quán)，取得一定的良好效果。你認(rèn)為會(huì)有何弊端嗎？如果有，是否仍然放權(quán)？你作為總經(jīng)理將怎么辦？返回61第六十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。三、組織的制度規(guī)范制度規(guī)范,是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)組織的活動(dòng)及其成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約與協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系

返回62第六十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。三、組織的制度規(guī)范（一）組織的制度規(guī)范的類(lèi)型與特點(diǎn)（二）組織制度規(guī)范的制定（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行（四）組織的制度化管理

返回63第六十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）組織的制度規(guī)范的類(lèi)型與特點(diǎn)1.組織制度規(guī)范的類(lèi)型2.組織制度規(guī)范的功能3.組織制度規(guī)范的特點(diǎn)返回64第六十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。組織的制度規(guī)范主要包括四大類(lèi)1．組織的基本制度2．組織的管理制度3．組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范4．組織中個(gè)人行為規(guī)范返回65第六十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。制度規(guī)范的基本功能⑴規(guī)范功能⑵制約功能⑶協(xié)調(diào)功能返回66第六十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。制度規(guī)范的特點(diǎn)⑴權(quán)威性⑵規(guī)范性⑶強(qiáng)制性返回67第六十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）組織制度規(guī)范的制定1．組織制度規(guī)范制定的原則⑴法制性原則；⑵目標(biāo)性原則；⑶科學(xué)性原則。⑷系統(tǒng)性原則。2．組織制定制度規(guī)范的程序返回3．管理制度的制定4．技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定68第六十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。3．管理制度的制定企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理制度的制定部門(mén)（崗位）責(zé)任制的制定返回69第六十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理制度的基本內(nèi)容⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開(kāi)展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門(mén)、承擔(dān)者與相關(guān)部門(mén)；⑻該項(xiàng)管理與其他專(zhuān)項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。返回70第七十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。部門(mén)（崗位）責(zé)任制的基本內(nèi)容部門(mén)責(zé)任制主要規(guī)定各職能部門(mén)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的工作范圍、目標(biāo)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系等，以保證實(shí)行科學(xué)有序的管理。崗位責(zé)任制主要是規(guī)定崗位（主要指?jìng)€(gè)人）的職責(zé)、工作程序與方法、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等，以保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。返回71第七十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。4．技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或工程等在質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)格等方面所作的規(guī)定生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程這是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)運(yùn)作、設(shè)備使用與維護(hù)等生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的程序、方法所作的規(guī)定返回72第七十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行1．加強(qiáng)宣傳教育，使制度深入人心。2．明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行。3．堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。返回73第七十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（四）組織的制度化管理1．制度化管理的實(shí)質(zhì)。制度化管理，就是倚重制度規(guī)范體系進(jìn)行管理的模式。其實(shí)質(zhì)就是靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。2．制度化管理的優(yōu)越性。⑴制度化管理的科學(xué)性；⑵制度化管理的客觀性；⑶制度化管理的規(guī)范性；⑷制度化管理的穩(wěn)定性。3．制度化管理的要求。⑴要建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的制度規(guī)范體系；⑵要樹(shù)立“法治”觀念，在組織內(nèi)樹(shù)立制度規(guī)范的權(quán)威；⑶要將堅(jiān)持制度的嚴(yán)肅性與尊重人，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性有機(jī)結(jié)合起來(lái)。返回74第七十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。本單元主要掌握職權(quán)關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)、組織規(guī)范的內(nèi)容。返回75第七十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。實(shí)踐訓(xùn)練返回

案例分析4.1

實(shí)踐訓(xùn)練4.2

實(shí)踐訓(xùn)練4.376第七十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。案例分析4.1形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理。該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說(shuō)：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！蓖跣赂闪?個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。問(wèn)題：1．請(qǐng)對(duì)該公司的職權(quán)關(guān)系進(jìn)行分析，指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。2．您認(rèn)為藍(lán)星公司是不是真的需要一個(gè)總經(jīng)理助理？趙平應(yīng)該如何用好王新？3．您認(rèn)為趙平應(yīng)擔(dān)當(dāng)起怎樣的角色？他應(yīng)如何進(jìn)入角色？4．如果您是王新，您會(huì)怎么做？為什么這樣做？下一頁(yè)77第七十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。案例分析的要求1．課后在閱讀的基礎(chǔ)上，每個(gè)人要寫(xiě)出分析提綱；2．由小組組織討論（請(qǐng)課代表協(xié)助）；3．下次課進(jìn)行大組討論（每組至少推出兩個(gè)代表，其他人提倡自由發(fā)言）。返回78第七十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。實(shí)踐與訓(xùn)練

4.2制定公司規(guī)范制訂本公司的管理方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂各領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位權(quán)責(zé)制度和人員考核制度返回79第七十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。實(shí)踐與訓(xùn)練

4.3交流（競(jìng)聘與制定規(guī)范）交流總經(jīng)理競(jìng)聘講演（每個(gè)公司推薦2人）交流管理規(guī)范（每個(gè)公司推薦2人）返回80第八十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。返回自我評(píng)估－你的權(quán)力傾向如何？81第八十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。思考與訓(xùn)練1．怎樣理解職權(quán)分配問(wèn)題？2．怎樣制定與執(zhí)行組織的制度規(guī)范？什么是制度化管理？3．在CEO位置上，有什么好處和壞處？4．你認(rèn)為管理者在授權(quán)上存在哪些困難？怎樣克服困難？5．為所在班或系制定一份管理制度。6．選擇一個(gè)擬從事的工作，用管理跨度、授權(quán)、責(zé)任、職權(quán)、和職責(zé)等屬于描述它。返回82第八十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。第三節(jié)人力資源管理本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)角色扮演思考與訓(xùn)練返回83第八十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)?！袄欠佩e(cuò)地方的人才”，企業(yè)不會(huì)沒(méi)有“人才”，而只是沒(méi)有好的人才“機(jī)制”?！髦v教師的話

返回84第八十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一個(gè)是績(jī)效目（Performance/Outcome）?！粋€(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。除了自己的主管外，還有很多共事的人，手下的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這就是360度考核。返回【詳見(jiàn)案例4.7】考核不會(huì)讓你吃驚85第八十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、人力資源管理的內(nèi)容與原則二、人員選聘三、人員培訓(xùn)與發(fā)展四、人員考核五、人員獎(jiǎng)酬返回86第八十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。一、人力資源管理的內(nèi)容與原則（一）人力資源與人力資源管理（二）人力資源管理的原則返回87第八十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）人力資源與人力資源管理1．人力資源的含義當(dāng)把人的資源看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來(lái)效益的資源時(shí)，組織的全體成員就是人力資源。（智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力）2．人力資源管理的含義

在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。

在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)是指對(duì)人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對(duì)人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。返回88第八十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）人力資源與人力資源管理3．人力資源管理的內(nèi)容⑴人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃；⑵人員選聘與組合；⑶人員使用與激勵(lì)；⑷人力資源開(kāi)發(fā)。人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問(wèn)題在下一章中研究。返回89第八十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人力資源管理的原則1．人與事的科學(xué)配合。2．要擇優(yōu)選拔人才。3．要用人所長(zhǎng)。4．要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5．要公平競(jìng)爭(zhēng)。6．要有效激勵(lì)。7．要使人才全面發(fā)展。返回90第九十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。二、人員選聘（一）管理者選聘方式⑴內(nèi)部選拔。⑵對(duì)外公開(kāi)招聘。⑶其他方式。（二）員工選聘的程序⑴人力資源計(jì)劃與招聘決策。⑵發(fā)布招聘信息。⑶招聘測(cè)試。⑷審查聘用。⑸培訓(xùn)上崗。返回91第九十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)1．人員組合人員組合，是指人與人的配合，即組織內(nèi)按管理或作業(yè)需要所進(jìn)行的人員配置與合作2．人員組合原理(1)同素異構(gòu)原理同素異構(gòu)原理是人員組合最基本的原理,是指在群體成員的組合上，同樣數(shù)量與素質(zhì)的一群人，由于排列組合不同，所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)有所不同。返回92第九十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)2．人員組合原理(2)技術(shù)匹配原理是指在人員組合中，要根據(jù)群體工作任務(wù)的需要，按照在技術(shù)上各類(lèi)勞動(dòng)力相匹配的規(guī)律，科學(xué)地配置人員。(3)社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。是指為使組合中的成員獲得心理上的滿足，應(yīng)使他們?cè)谏鐣?huì)心理上存在著相容性或互補(bǔ)性，從而使他們愉悅而和諧地相處。包括:組織成員的相容性。組織成員的互補(bǔ)性。返回93第九十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。3．人員組合效應(yīng)

在人員組合中，當(dāng)人作為個(gè)體，按一定的方式組合以后，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的組合效應(yīng)。具體表現(xiàn)為以下三種類(lèi)型：設(shè)：Z為綜合效應(yīng)；X、Y分別為個(gè)體。(1)最佳效應(yīng)組合：Z>X+Y；(2)低效效應(yīng)組合：Z=X+Y；(3)最差效應(yīng)組合：Z<X+Y管理者必須通過(guò)有效的管理與配置，努力實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組合，取得最佳綜合效應(yīng)。（二）人員組合與流動(dòng)94第九十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。4.實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑要建立組織人員的最佳組合，最基本的就是處理好組織內(nèi)部的相容性與互補(bǔ)性。（1）實(shí)現(xiàn)最佳知識(shí)、技能組合，即組織成員之間在知識(shí)、技能上揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)互補(bǔ)，在組織基層，主要體現(xiàn)為不同技術(shù)工種與專(zhuān)長(zhǎng)的合理配置。（2）實(shí)現(xiàn)最佳年齡組合，組織中的各成員的年齡實(shí)現(xiàn)合理搭配。合理的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)是老、中、青結(jié)合的梯形結(jié)構(gòu)。（3）實(shí)現(xiàn)最佳氣質(zhì)、性格組合。群體成員之間在氣質(zhì)、性格上的與互補(bǔ)，人們通常把人的性格劃分為內(nèi)向型和外向型兩種，也有人把人的性格劃分為理智型、意志型和情緒型三種。

（二）人員組合與流動(dòng)95第九十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)5．人員流動(dòng)。

人員流動(dòng)就是人們離開(kāi)原來(lái)的工作崗位，走向新的工作崗位的過(guò)程人員流動(dòng)的類(lèi)型

⑴組織內(nèi)的流動(dòng)。包括職務(wù)晉升、降級(jí)、平級(jí)調(diào)動(dòng)或工作輪換等；⑵組織之間的流動(dòng)。即從一個(gè)組織流動(dòng)到另一個(gè)組織，包括上級(jí)調(diào)動(dòng)、個(gè)人辭職、免職、資遣等。返回96第九十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)人員流動(dòng)利弊分析積極作用①合理的員工流動(dòng)較好的淘汰與企業(yè)發(fā)展愿景或目標(biāo)不符合的人，淘汰不認(rèn)同企業(yè)文化、工作方式等方面的人，既有利于優(yōu)化人員的結(jié)構(gòu)，使企業(yè)更好對(duì)員工進(jìn)行配置和使用，減少企業(yè)人力成本，提高效率；同時(shí)企業(yè)通過(guò)注入新的血液，能為企業(yè)帶來(lái)新的觀念和創(chuàng)新的意識(shí)。返回97第九十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)人員流動(dòng)利弊分析積極作用②合理的員工流動(dòng)有利于企業(yè)建立“和諧、穩(wěn)定”的員工關(guān)系。員工流動(dòng)其實(shí)也是企業(yè)員工關(guān)系的一個(gè)重要方面，合理的員工流動(dòng)能很好培育良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有利于企業(yè)文化宣傳。

返回98第九十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）人員組合與流動(dòng)人員流動(dòng)利弊分析積極作用

③合理的員工流動(dòng)能激發(fā)那些能力較差，工作目前還不稱(chēng)職但能與企業(yè)發(fā)展前景相符合的員工努力提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)文化、技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)，這不但能提升企業(yè)員工能力，同時(shí)在一定程度降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。返回99第九十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。負(fù)面作用

對(duì)個(gè)人的負(fù)面作用

增加員工再次求職的成本，這里面也包括員工本人要流動(dòng)時(shí)與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系的成本；員工進(jìn)行頻繁的流動(dòng)，不利于員工自身職業(yè)生涯的發(fā)展，特別是那樣以流動(dòng)達(dá)到增值目的的員工；流動(dòng)員工很容易破壞或浪費(fèi)、喪失好不容易建立起來(lái)的人脈關(guān)系。

（二）人員組合與流動(dòng)100第一百頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用

員工流動(dòng)能增加企業(yè)成本，包括崗位空置成本、人遠(yuǎn)招聘與培訓(xùn)成本等。過(guò)高的員工流動(dòng)或核心人員的流失能給企業(yè)帶來(lái)人才危機(jī)，特別是企業(yè)在后備人才儲(chǔ)備體系不完善的境況下，企業(yè)因員工流動(dòng)發(fā)生“人才危機(jī)”，那給企業(yè)造成的損失的相當(dāng)大的，同時(shí)還在很大程度影響企業(yè)員工發(fā)士氣，甚至出現(xiàn)“集體跳槽”事件。

（二）人員組合與流動(dòng)101第一百零一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用

流動(dòng)的員工如果屬于關(guān)鍵崗位的員工和核心員工，那他往往掌握很多信息和企業(yè)商業(yè)秘密，在企業(yè)沒(méi)有健全相關(guān)保護(hù)體系的時(shí)候，很容易造成企業(yè)信息資源的流失、商業(yè)用戶及合作伙伴的流失等連鎖反應(yīng)，增加了企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈程度。

員工的流動(dòng)在一定程度上給企業(yè)的聲譽(yù)造成影響。那些流失的員工大多對(duì)企業(yè)有怨言和不認(rèn)同之處，他們會(huì)很快將這些不利于企業(yè)的，破壞企業(yè)形象的信息傳播出去，容易給外界誤解企業(yè)，這也無(wú)疑增加了企業(yè)宣傳費(fèi)用和公關(guān)費(fèi)用。（二）人員組合與流動(dòng)102第一百零二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。三、人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)的基本內(nèi)容1．員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)理論知識(shí)；技術(shù)與能力。2．管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺(jué)悟與職業(yè)道德；業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)；管理理論與技能。（二）人員培訓(xùn)的方式1．管理者培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)；實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進(jìn)修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國(guó)考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2．員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。（三）促進(jìn)員工的全面發(fā)展返回103第一百零三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。促進(jìn)員工的全面發(fā)展促進(jìn)員工的全面發(fā)展是一切社會(huì)組織的最根本性任務(wù)。促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑：⑴充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用；⑵支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新，滿足其成就事業(yè)、自我實(shí)現(xiàn)的需要；⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系；⑷鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善；⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要；⑹使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活；⑺樹(shù)立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。返回104第一百零四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。四、人員考核㈠人員考核的含義與作用㈡人員考核的內(nèi)容㈢人員考核的要求㈣人員考核的程序㈤人員考核的方法返回105第一百零五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈠人員考核的含義與作用1．含義人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評(píng)定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。

返回106第一百零六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈠人員考核的含義與作用2．人員考核的作用

（1）考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；（2）為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；（3）為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。

返回107第一百零七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈡人員考核的內(nèi)容1．德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。2．能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。3．勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。4．績(jī)：主要指工作業(yè)績(jī)。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果。5．個(gè)性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點(diǎn)等。返回108第一百零八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈢人員考核的要求1．考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。2．要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。3．要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4．要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。返回109第一百零九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈣人員考核的程序返回110第一百一十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。㈤人員考核的方法1．實(shí)測(cè)法2．成績(jī)記錄法3．書(shū)面考試法4．直觀評(píng)估法5．情景模擬法6．民主測(cè)評(píng)法，即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法7．因素評(píng)分法，即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素，為各因素評(píng)分，然后匯總，確定考核結(jié)果的一種考核方法返回111第一百一十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。五、人員獎(jiǎng)酬（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則（二）薪酬形式與制度（三）獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放返回112第一百一十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)返回113第一百一十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)酬獎(jiǎng)酬，是一個(gè)整體的概念，包括：（1）薪酬（包括基本工資、短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)性獎(jiǎng)金）。薪酬只是員工整個(gè)獎(jiǎng)酬組合中的一部分。員工可能同樣看重（甚至更看重）其他獎(jiǎng)酬要素。（2）福利（包括汽車(chē)、工作與生活的平衡、其他福利）。福利已成為整體獎(jiǎng)酬計(jì)劃中不可或缺的組成部分，而員工也意識(shí)到了這一點(diǎn)。（3）事業(yè)（包括人才“培養(yǎng)或購(gòu)買(mǎi)”策略、發(fā)展與事業(yè)機(jī)會(huì)）。人力資源專(zhuān)業(yè)人士在決定工資與福利的適當(dāng)搭配時(shí)，有時(shí)會(huì)忽略另一個(gè)同樣重要的獎(jiǎng)酬要素：事業(yè)。對(duì)員工而言，事業(yè)代表著他留在一個(gè)企業(yè)未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值114第一百一十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)⑴最首要的目標(biāo)就是能有力吸引社會(huì)上的優(yōu)秀人才來(lái)本企業(yè)工作，并能保證企業(yè)現(xiàn)有核心員工安心于本企業(yè)工作。⑵獎(jiǎng)酬最直接的目標(biāo)就是對(duì)組織成員產(chǎn)生盡可能大的激勵(lì)作用。⑶促進(jìn)員工能力的不斷開(kāi)發(fā)。返回115第一百一十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)酬的決定因素（1）工作的價(jià)值，即崗位因素。（2）員工的價(jià)值，即員工的技能因素。（3）人力市場(chǎng)情況。（4）社會(huì)成員的生活成本。（5）企業(yè)的支付能力。（6）國(guó)家法規(guī)。116第一百一十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)的原則⑴最基本的就是堅(jiān)持按勞分配原則⑵激勵(lì)性原則⑶系統(tǒng)性原則⑷直接性原則⑸公平性原則⑹靈活性原則返回117第一百一十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）薪酬形式與制度工資差別工資形式⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。工資制度及其設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)工資制度返回118第一百一十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤⑶突出技能工資的作用⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性返回119第一百一十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。工資制度及其設(shè)計(jì)方法兩大類(lèi)工資制度：⑴工人實(shí)行技術(shù)等級(jí)工資制；⑵管理人員實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制設(shè)計(jì)工資制度有兩種方法：⑴綜合法；⑵分解法返回120第一百二十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。結(jié)構(gòu)工資制度⑴基本工資⑸績(jī)效工資⑵技能工資⑹工齡工資⑶崗位工資⑺津貼⑷職務(wù)工資⑻獎(jiǎng)金依需要對(duì)上述工資形式進(jìn)行組合返回121第一百二十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)金的確定與發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)；⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件；⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)；⑷受獎(jiǎng)人范圍；⑸資金來(lái)源。獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法返回122第一百二十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式與方法獎(jiǎng)勵(lì)的形式從獎(jiǎng)勵(lì)的指標(biāo)上劃分；從時(shí)間上劃分；從對(duì)象上劃分。獎(jiǎng)勵(lì)方法⑴指標(biāo)分配法；⑵提成法；⑶系數(shù)法；⑷標(biāo)準(zhǔn)折合法；⑸分等法。返回123第一百二十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。本節(jié)主要講授人力資源管理的內(nèi)容與要求，重點(diǎn)是人員選聘；人員培訓(xùn)；人員考核；人員獎(jiǎng)酬等。返回124第一百二十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。角色扮演1——面試這是一家美商獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必須經(jīng)過(guò)一個(gè)一塵不染卻無(wú)處放置雨具的大廳，大門(mén)邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑自走進(jìn)去還是和旁人一樣面面相覷地站著？接著，要請(qǐng)你電腦打字，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤，你是否需要糾正？但要求你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。下一頁(yè)125第一百二十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。角色扮演2——競(jìng)聘各模擬公司組織招聘各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員，各公司招聘范圍為班級(jí)全體成員，每位同學(xué)可以交叉報(bào)名應(yīng)聘，最終看那個(gè)公司的應(yīng)聘成功率最高！招聘程序按課程講授內(nèi)容進(jìn)行，同學(xué)們先在課下進(jìn)行精心準(zhǔn)備，在課上進(jìn)行角色扮演，一切聽(tīng)從老師安排。招聘程序如下：1．制定招聘計(jì)劃；2．進(jìn)行工作分析3．確定招聘條件；4．招聘實(shí)施公布：公司外招聘和公司內(nèi)部招聘；5．具體實(shí)施過(guò)程：填寫(xiě)履歷表、復(fù)核、面試、體檢、測(cè)試、試用、就職。返回126第一百二十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。思考與訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行人員選聘與組合？2．人員考核的內(nèi)容與方法有哪些？返回127第一百二十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。第四節(jié)人員組合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回128第一百二十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。如果說(shuō)“人群”是“散沙”的話，那么，“團(tuán)隊(duì)”就是“混凝土”。

——主講教師的話返回129第一百二十九頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。你為王洪出主意王洪是一位公司的總經(jīng)理,最近他發(fā)現(xiàn)公司中存在很多小團(tuán)體。他知道這個(gè)問(wèn)題處理不好會(huì)影響員工的工作情緒和工作業(yè)績(jī),但他不知道如何去處理這個(gè)問(wèn)題,如果你是他的一位顧問(wèn),你會(huì)為他出什么樣的主意?返回130第一百三十頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。講授與訓(xùn)練一、人員組合二、群體管理三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)返回131第一百三十一頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。一、人員組合人員組合解決人與人的配合問(wèn)題（一）人員組合的原理與效應(yīng)（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑返回132第一百三十二頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）人員組合的原理與效應(yīng)人員組合的原理⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。⑵技術(shù)匹配原理。⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。人員組合的綜合效應(yīng)(1)最佳效應(yīng)組合：Z>X+Y(2)低效效應(yīng)組合：Z=X+Y(3)最差效應(yīng)組合：Z<X+Y返回133第一百三十三頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）實(shí)現(xiàn)最佳組合的途徑實(shí)現(xiàn)最佳知識(shí)、技能組合實(shí)現(xiàn)最佳年齡組合實(shí)現(xiàn)最佳氣質(zhì)、性格組合返回134第一百三十四頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。二、群體管理（一）正式群體與非正式群體（二）群體的心理和諧（三）群體的心理沖突返回135第一百三十五頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（一）正式群體與非正式群體正式群體⑴正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立；⑵是按組織的章程和組織規(guī)程建立；⑶其成員有明確的編制；⑷是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的。非正式群體⑴非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的；⑵是自發(fā)形成的；⑶非正式群體沒(méi)有正式的組織形態(tài)、名稱(chēng)與規(guī)程；⑷是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的。正確處理正式群體與非正式群體的關(guān)系返回136第一百三十六頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。正確處理正式群體與

非正式群體的關(guān)系⑴正確分析與對(duì)待非正式群體⑵對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)⑶做好非正式群體核心人物的工作⑷在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一返回137第一百三十七頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（二）群體的心理和諧建立正確的群體目標(biāo)有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用適宜發(fā)揮群體壓力的作用提高群體凝聚力⑴教育與思想工作；⑵建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式；⑶提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信；⑷感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；⑸善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力。返回138第一百三十八頁(yè)，共一百四十九頁(yè)。（三）群體的心理沖突群體心理沖突的作用⑴消極作用；⑵沖突的積極作用分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待區(qū)別建設(shè)性沖突與破壞性沖突，采取不同方法依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略⑴當(dāng)沖突強(qiáng)度過(guò)大時(shí)；⑵當(dāng)沖突強(qiáng)度過(guò)小時(shí)群體沖突的處置方法⑴協(xié)商法；⑵回避法；⑶仲裁法；⑷