商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)(稿)

.wor,.11:.wor.商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)（參考稿）目錄第一節(jié)秩序維持部管理操作手冊(cè)…………（9頁(yè)第一章秩序維持部組織架構(gòu)圖………………（10頁(yè)第二章秩序維持部各崗位職責(zé) （11頁(yè)）1、秩序維持部職責(zé)……………………（11頁(yè)）2、秩序維持主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)……（11頁(yè)）……（13頁(yè)）崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)……………（14頁(yè)）崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)……………（15頁(yè)）6、秩序維持員（監(jiān)控中心）崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)………（16頁(yè)）第三章 秩序維持部管理制度………………（18頁(yè)）1. 消防控制中心管理制度………… （18頁(yè)2. 消防器材設(shè)施管理制度………… （18頁(yè)）3. 頁(yè)）4. 頁(yè)）5. 頁(yè)）6. 頁(yè)）7. 頁(yè)）8. 頁(yè)）9. 頁(yè)）10.電警棍使用管理制度………………（29頁(yè)）11.巡更儀使用管理制度………………（29頁(yè)）12.手電筒使用管理制度………………..….…………（30頁(yè)）13.裝飾裝修管理規(guī)則…………………..…………..（31頁(yè)）.14.行為規(guī)矩……………（33頁(yè)）15.備勤制度……………（34頁(yè)）16.內(nèi)務(wù)管理制度…………（34頁(yè)第四章秩序維持部崗位操作規(guī)程………………（35頁(yè)1、消防專員（秩序主管）崗位操作規(guī)程………………（35頁(yè)2．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程……………………（35頁(yè)）3．控制中心崗位操作規(guī)程………………（36頁(yè)）4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………（36頁(yè)）5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………（37頁(yè)）6．地下車(chē)庫(kù)崗位操作規(guī)程………………（38頁(yè)）第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案……（39頁(yè)）.………3．電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..……………….……..（41頁(yè)）4．氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..（42頁(yè)）5．大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..…………….…..…（43頁(yè)）6．溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….……….……（43頁(yè)）8…………..………..………….……….…（44頁(yè)）9……..………..………….…….…（45頁(yè)）13……（47頁(yè)）14………………（49頁(yè)第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖（50頁(yè)1（50頁(yè)）第二節(jié)工程維持部管理操作手冊(cè) （74頁(yè)）第一章工程維持部組織架構(gòu)圖（75頁(yè)第二章工程維持部崗位職責(zé)頁(yè)1…………（76頁(yè)）…………（76頁(yè)）……………（78頁(yè)）頁(yè)）頁(yè)）6、電梯維持工崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)頁(yè)）頁(yè)）第三章工程維持部管理制度（84頁(yè)）頁(yè)）頁(yè)）4………….（87頁(yè)）頁(yè)）頁(yè)）8………………….（90頁(yè)）頁(yè)）頁(yè)）頁(yè)）14（高壓………….（93頁(yè)）……………（95頁(yè)）頁(yè)）17.裝修管理制度……………（96頁(yè)）18.空置商鋪巡檢制度………（97頁(yè)）19.突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)則…………………（97頁(yè)）20.工程部例行會(huì)議制度……………………（98頁(yè)）....工程部工具管理制度…………………..………..……..（99頁(yè)）24.工程部驗(yàn)收交接制度…………………..….…..……..（100頁(yè)）25.工程部檔案資料管理制度頁(yè)）26.工程部保養(yǎng)管理制度頁(yè)）27.工程部巡視檢查理制度……………….（103頁(yè)）28.油箱管理制度 …………………..….………….……（103頁(yè)）能耗計(jì)量工作管理制度頁(yè)）30.工程部耗材管理制度頁(yè)）31.設(shè)備缺陷處理制度…………………….（107頁(yè)）32.機(jī)房鑰匙管理制度頁(yè)）33.工程部值班規(guī)則頁(yè)）第四章工程維持部崗位操作規(guī)程 （110頁(yè)）1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程 （110頁(yè)）2低壓配電柜的保養(yǎng)操作規(guī)程 3、風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)操作規(guī)程 （112頁(yè)）4、干式變壓器的保養(yǎng)操作規(guī)程 （113頁(yè)）5、水泵的保養(yǎng)操作規(guī)程 （114頁(yè)）6、弱電系統(tǒng)的保養(yǎng)操作規(guī)程 （116頁(yè)）7、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)組的保養(yǎng)操作規(guī)程 （117頁(yè)）………….（132頁(yè)）....……..（164頁(yè)）第一章環(huán)境維持部組織架構(gòu)圖……（165頁(yè)）第二章工程維持部崗位操作規(guī)程頁(yè)）、環(huán)境維持部職責(zé)、環(huán)境維修部領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（168頁(yè)）（169頁(yè)）（清運(yùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)頁(yè)……………..……（171頁(yè)）1、行為管理制度…………………..….…………..……（171頁(yè)）、交接班制度第四章環(huán)境維持部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) （178頁(yè)）1、公寓大堂日常保養(yǎng)操作規(guī)程……..…..（178頁(yè)）4、凳、椅清潔操作規(guī)程…………………...……..……..（184頁(yè)）5、、幕墻、器材、雕塑、景觀等清潔操作規(guī)程………….（184頁(yè)）6、總坪清潔操作規(guī)程 9…………..….……………（186頁(yè)）、防疫綜合操作規(guī)程…………………..（191頁(yè)）..……..（195頁(yè)）第一章綠化維持部組織架構(gòu)圖……（196頁(yè)）第二章綠化維持部崗位操作規(guī)程………………..（196頁(yè)）1、綠化維持部職責(zé) 、綠化維持員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)頁(yè)第三章綠化維持部管理制度………（197頁(yè)）1、行為管理制度…………………..….…………..……（199頁(yè)）4……………….（203頁(yè)第四章綠化維持部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…….……..（203頁(yè)）、澆水和排水的操作規(guī)程..6、綠化災(zāi)禍預(yù)防操作規(guī)程…………..….………..（214頁(yè)）8……….（217頁(yè)）、苗圃管理規(guī)程頁(yè)）秩序維持部管理操作手冊(cè)（參考稿）（供參考（供參考1名1名1名商 休第二章監(jiān)護(hù)部各崗職責(zé)說(shuō)明書(shū)商 休場(chǎng) 定 控 坪 業(yè) 業(yè) 控 坪 息禮 位 室 、 街 街 室 、 11、儀序維持部責(zé) 樓 出 入 1 樓 名崗 禮

宇 口 口 名 宇2 儀

職責(zé)內(nèi)容1 1 巡．在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公共秩序維持，消防、治安安全管理。1 名 崗 邏 名 名 邏．在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公共秩序維持，消防、治安安全管理。2 1 固 固 12．職責(zé)內(nèi)容述

名 定 定 名序號(hào) 具體職責(zé)表述1 消防安全、治安安全第一責(zé)任部門(mén)。全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共秩序維持管理，落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，保證2轄區(qū)的正常秩序。負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的“防火、防盜、防爆、防損壞”的四防工作，最大限3度地預(yù)防或減少各種案件的發(fā)生。244邏。5或提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。6 負(fù)責(zé)制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案，處理緊急、突發(fā)事件，并且保證關(guān)于

全責(zé)全責(zé)事件的快速反映和妥善處治。7負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)與公安、消防、交通、城市管理等政府管理機(jī)關(guān)的工全責(zé)作關(guān)系。關(guān)于車(chē)輛及其所帶、裝載的物品，依照規(guī)則進(jìn)行驗(yàn)證、核查。8負(fù)責(zé)裝修巡查的安全檢查及糾正工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)秩序維持部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、培訓(xùn)、考核工作。全責(zé)10協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、提供有關(guān)情況。全責(zé)11部門(mén)檔案資料管理。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)交辦其他臨時(shí)性工作。全責(zé)2、秩序維持主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱直接上級(jí)

秩序維持主管項(xiàng)目綜合主管

所屬部門(mén)直接下級(jí)工作內(nèi)容

秩序維持部秩序領(lǐng)班

職位類編 寫(xiě)

管理人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)秩序維持工作，為消防、治安安全管理第一責(zé)任人。工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述組織制定本部門(mén)周、月、季、年工作計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算，并且監(jiān)督實(shí)施。1總結(jié)月（年度）工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。組織領(lǐng)導(dǎo)消防安全管理工作，關(guān)于管轄范圍內(nèi)的治安維持工作、消防預(yù)2防工作負(fù)全面責(zé)任。

全責(zé)全責(zé)每周主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。 全責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類活動(dòng)的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。 全負(fù)責(zé)實(shí)施秩序管理的相關(guān)管理制度，囊括秩序維持管理制度、轄區(qū)車(chē)輛管理制度、消防管理制度、秩序維持人員值班巡查管理制度、制定全責(zé)巡視路線圖。并且負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案管理。負(fù)責(zé)與客戶和相關(guān)關(guān)于口部門(mén)的勾通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴事件。根據(jù)項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)則和轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)全責(zé)輛、摩托車(chē)、自行車(chē)的分類管理工作，做好停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位劃分、標(biāo)識(shí)及車(chē)輛防盜、防損壞工作。組織落實(shí)秩序維持人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保 全養(yǎng)、更新。組織成立（義務(wù)消防隊(duì)，并且適時(shí)組織消防演練。帶領(lǐng)本部門(mén)人員協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，全責(zé)做好雷雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù)的審批與決策，制定本部門(mén)每月物資申購(gòu)計(jì)劃，全責(zé)物資的耗用情況即時(shí)處理異?，F(xiàn)象。負(fù)責(zé)突發(fā)事件處治方案的制定及演練，并且負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮。全責(zé)事后向項(xiàng)目主管提交書(shū)名報(bào)告。負(fù)責(zé)秩序維持部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 全責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)交辦其他臨時(shí)性工作。 全責(zé)工作權(quán)限：負(fù)責(zé)關(guān)于秩序維持部員工工作績(jī)效考核；關(guān)于秩序維持員的招錄、解聘、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。有權(quán)關(guān)于發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門(mén)成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系勾通間接下屬內(nèi)部勾通關(guān)系

秩序維持隊(duì)員集團(tuán)公司各職能部門(mén)、公司同事、下屬員工商戶、房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處、外部勾通關(guān)系 轄區(qū)居委會(huì)、消防大隊(duì)、城市管理局、交警四分局、防汛辦、等職能門(mén)。秩序維持領(lǐng)班職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料基本資料職位名稱秩序維持領(lǐng)班所屬部門(mén)秩序維持部職位類別管理人員直接上級(jí)秩序維持主管直接下級(jí)秩序維持員編寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：協(xié)助秩序維持主管管理轄區(qū)內(nèi)消防、治安事務(wù)及秩序維持隊(duì)伍建設(shè)工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述熟悉掌握項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周?chē)h(huán)境，負(fù)責(zé)制理規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)程度全責(zé)負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)經(jīng)過(guò)關(guān)于講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，全責(zé)督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)即時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及處理情況綜合整全責(zé)理，向秩序維持主管匯報(bào)，并且即時(shí)傳達(dá)給當(dāng)值秩序維持員。督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車(chē)輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)全責(zé)識(shí)的完好?；顒?dòng)開(kāi)展等；各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維持主管。負(fù)責(zé)本 全班員工的思想勾通，并且配合主管做好員工的思想工作。負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)管理。每周組織班務(wù)會(huì)。負(fù)責(zé)新到秩序維持員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制秩序維持員的體能訓(xùn)練計(jì)劃具體組織體能訓(xùn)練確保質(zhì)量記錄的完整性， 全并且即時(shí)存檔。在崗發(fā)生突發(fā)事件、安全隱患、即時(shí)采取處治措施，并且上報(bào)部門(mén)主管，全責(zé)事后提交書(shū)面報(bào)告。完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作 全責(zé)工作權(quán)限：關(guān)于本班秩序維持員工工作績(jī)效考核。關(guān)于本班秩序維持員的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系勾通直接上級(jí) 秩序維持主管直接下屬直接下屬秩序維持員間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系秩序維持員、項(xiàng)目職能部門(mén)、項(xiàng)目同事外部勾通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶秩序維持員（巡邏崗）職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱直接上級(jí)

秩序維持（巡邏崗）所屬部門(mén)秩序維持領(lǐng)班 直接下工作內(nèi)容

秩序維持部無(wú)

職位類別 員編 寫(xiě)2．工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述依照相關(guān)規(guī)則，制止未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛進(jìn)入管轄區(qū)域；關(guān)于進(jìn)入管1轄區(qū)域的人員、車(chē)輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)則進(jìn)行檢查。

負(fù)責(zé)程度全責(zé)在值勤時(shí)即時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人事物車(chē)輛預(yù)防治安案件的發(fā)生。 全責(zé)關(guān)于發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)禍?zhǔn)鹿蔬M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保全責(zé)護(hù)證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并且如實(shí)提供情況。熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練全責(zé)掌握各種消防器材的使用方法。宣傳相關(guān)規(guī)則，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防損壞，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)即時(shí)上報(bào)共 全同協(xié)助整改。積極配合客服、保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)。制止違章行為，防止損壞不能制止解決的應(yīng)即時(shí)上報(bào)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng) 全治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，完成各項(xiàng)服務(wù)工作。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。 全責(zé)88完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)秩序維持領(lǐng)班直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶基本資料職位名稱基本資料職位名稱秩序維持員（禮儀崗）所屬部門(mén)秩序維持部職位類別員工直接上級(jí)秩序維持領(lǐng)班直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：展現(xiàn)公司形象、提供咨詢服務(wù)。工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備1的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)關(guān)于象。注重禮儀禮貌。全責(zé)注意崗位形象，禁止在崗位上說(shuō)話、身體晃動(dòng)，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。2熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營(yíng)類別、樓層、房號(hào)、聯(lián)系電話。全責(zé)保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并且請(qǐng)其3全責(zé)離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意。4關(guān)于危險(xiǎn)品、易燃品等嚴(yán)禁其帶入，并且即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。全責(zé)5發(fā)現(xiàn)安全隱患、即時(shí)通知相關(guān)人員處理。全責(zé)6注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，即時(shí)匯報(bào)并且做好記錄。崗位接待求助與全責(zé)投訴。77按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)秩序維持領(lǐng)班直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶秩序維持員（監(jiān)控中心）職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱

秩序維持員（監(jiān)控中心

所屬部門(mén) 秩序維持部 職位類別 員工直接上級(jí) 秩序維持領(lǐng)班 直接上級(jí) 無(wú) 編 寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控、觀察與管理工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域管理，即時(shí)處理監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)關(guān)于火災(zāi)、1火警的調(diào)查處理。負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負(fù)責(zé)定期關(guān)于管理區(qū)2域進(jìn)行消防抽查，負(fù)責(zé)提出消防整改措施。3范圍和方式等；熟悉環(huán)境、結(jié)構(gòu)、設(shè)施（統(tǒng)）位置、器材部署及其控制范圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備（4景音樂(lè)系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）

全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維持員。經(jīng)過(guò)監(jiān)視器關(guān)于一切當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，即時(shí)安排處理和 全制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況即時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。經(jīng)過(guò)電話和關(guān)于講系統(tǒng)即時(shí)收集各種信息，并且關(guān)于信息進(jìn)行分類、處理迅全責(zé)速反饋到相關(guān)部門(mén)和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。 全責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。 全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)直接下屬間接下屬

秩序維持領(lǐng)班無(wú)無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系秩序維持員、項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系公安機(jī)關(guān)第三章 秩序維持部管理制度(一)消防控制中心管理制度和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：1、控制中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，并且填寫(xiě)值班記錄存檔。2、值班人員需做好人員進(jìn)出登記，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本中心。3部門(mén)，遇重大問(wèn)題要迅速上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。4滅火方案處理，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并且記錄。5、維修人員要掌握轄區(qū)消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟(熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維持)，要求負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備的維持管理。6、值班人員按項(xiàng)目部要求即時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄表格。(二) 消防器材設(shè)施管理制度A、消防設(shè)施器材管理制度1、商業(yè)街一切的消防設(shè)施和器材由秩序維持部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)督管理。2、各類消防器材的管理由秩序維持部主管負(fù)責(zé),消防栓、箱體、門(mén)鎖、閥門(mén)、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件，處于良好備用狀態(tài)。3、溫、煙感控制箱體、指示燈、開(kāi)關(guān)、探頭、消防水泵、閥門(mén)、管道、壓力表、溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防廣播定期進(jìn)行測(cè)試，確保處于良好備用狀態(tài)。4、消防器材一經(jīng)使用或被損壞，由秩序主管即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部，進(jìn)行補(bǔ)充或維修。5、消防設(shè)施出現(xiàn)故障，由工程部聯(lián)系專業(yè)維保單位即時(shí)排除，并且做好相關(guān)測(cè)試記錄。6、秩序維持部負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)消防設(shè)施及器材的保養(yǎng)及更換。并且負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)及防火宣傳等工作。7、秩序維持部每月關(guān)于消防設(shè)施器材進(jìn)行定期檢查、清理和登記造冊(cè)存檔。8以保證道路暢通。消防器材周?chē)鷩?yán)禁堆放任何物資品，確保消防器材取用方便。9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)則，消防器材必需專物專用，不得將消防器材擅自挪作他用。10、損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置，按有關(guān)規(guī)則處罰，造成嚴(yán)重后果者，報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。B、消防栓的保養(yǎng)管理制度1、每月必需關(guān)于轄區(qū)消防栓檢查一次，并且書(shū)面記錄備案。2、檢查消防栓大門(mén)關(guān)閉是否良好，鎖有無(wú)損壞，栓門(mén)封條是否完好。310%測(cè)試，按消防栓報(bào)警按鈕，消防內(nèi)其他配件是否良好，有無(wú)脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無(wú)滲漏。4、消防拴門(mén)封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。5、開(kāi)消防栓門(mén)取出水帶，仔細(xì)檢查有無(wú)破損，若有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換，檢查有無(wú)發(fā)黑發(fā)霉，若有則應(yīng)刷凈、晾干。6、檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固，有無(wú)破損，若有立即修復(fù)，然后擦凈載栓內(nèi)放好。7、檢查接口墊圈是否完好無(wú)缺，替換閥上老化的皮墊。8、檢查全部支架，掉漆部位應(yīng)要求工程部重新油漆、閥桿上油。9、將消防栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上拴門(mén)，貼上封條。C、閉路監(jiān)視系統(tǒng)的維持保養(yǎng)制度1、每月關(guān)于轄區(qū)閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查，并且書(shū)面記錄備案。2、檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，云臺(tái)攝像機(jī)是否緊固，轉(zhuǎn)動(dòng)自如，電纜有無(wú)損壞，監(jiān)視器工作正常，控制臺(tái)內(nèi)插件接觸良好，按鈕靈活，接地電阻正常。3、閉路電視攝像頭24小時(shí)監(jiān)控、監(jiān)視視頻保存期為1個(gè)月。4、監(jiān)視器應(yīng)契合國(guó)家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍，光線柔和，可用綜合測(cè)試卡測(cè)試，不契合要求的應(yīng)維修。、滅火器的維持保養(yǎng)制度每月一次關(guān)于轄區(qū)的滅火器進(jìn)行檢查記錄。換。寫(xiě)消防滅火器材檢查匯總表，備案。E、消防接合器保養(yǎng)制度1、每月關(guān)于轄區(qū)地面接合器進(jìn)行檢查記錄。2、用消防專用工具，打開(kāi)測(cè)試，確保水源無(wú)異常。3、檢查消防接合器周?chē)鸁o(wú)阻礙物，并且相應(yīng)有維持設(shè)施。4、定期要求工程部關(guān)于接合器進(jìn)行明示、警示油漆。F、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭的維持保養(yǎng)制度1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭由維保單位保養(yǎng)，秩序主管協(xié)同工保養(yǎng)維持工作。2、每日應(yīng)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能，并且應(yīng)按規(guī)則的格式填寫(xiě)系統(tǒng)運(yùn)行和控制器日檢登記表，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除。3、每月度應(yīng)檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/采用專用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。試驗(yàn)火災(zāi)41-2驗(yàn)。5、每月用自動(dòng)或手動(dòng)檢查下列消防設(shè)備的功能。防排煙設(shè)備（可半年檢查1（電梯迫降）備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行關(guān)于講通話試驗(yàn)。檢查一切轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。強(qiáng)制切斷非消防電源功能試驗(yàn)。6、每月開(kāi)啟消防泵、噴淋泵試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查聲音、震動(dòng)、電流、電壓和壓力等情況。7、每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能；823（三）消防安全檢查制度查制度如下：1否清潔暢通。2放在正確位置。3、每月檢查一次室外消防栓、地面接合器，并且定期進(jìn)行放水檢查。4器(溫、煙感)等消防設(shè)施是否正常。如有異常，即時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部。由工程部組織維保單位進(jìn)行即時(shí)維修保養(yǎng)。5、將每次檢查記錄存檔。6有檢查記錄。7指導(dǎo)糾正，同時(shí)向項(xiàng)目部報(bào)告，并且作好備案記錄。8、積極開(kāi)展防火宣傳，做好關(guān)于義務(wù)消防員的訓(xùn)練。9、制定消防演練方案，每年必需組織兩次消防現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。10、秩序維持部協(xié)同工程部做好重點(diǎn)要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。11、秩序維持部定期關(guān)于各部門(mén)的消防管理工作進(jìn)行檢查，并且上報(bào)項(xiàng)目部。（四）消防檔案管理制度秩序維持部需根據(jù)政府規(guī)則建立完備的防火檔案，并且予以妥善保管。各級(jí)防火組織及其成員名單。各部門(mén)防火責(zé)任制。轄區(qū)各項(xiàng)消防安全管理制度。公安消防部門(mén)的來(lái)文。消防安全檢查記錄。員工消防安全培訓(xùn)教材。消防演習(xí)計(jì)劃、方案、圖片、記錄?；鹁馂?zāi)事故的調(diào)查處理資料。消防工作年度總結(jié)報(bào)告。獎(jiǎng)罰記錄。防火宣傳資料。其他有關(guān)消防資料。各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測(cè)資料。自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢測(cè)資料。防排煙設(shè)備、防火門(mén)、消火栓等到防火器材的檢測(cè)資料。供水系統(tǒng)的檢測(cè)資料。避雷裝置系統(tǒng)的檢測(cè)資料。危險(xiǎn)品使用和保管安全制度及資料。動(dòng)用明火作業(yè)的申請(qǐng)及作業(yè)記錄資料。電氣設(shè)備的開(kāi)關(guān)線路及照明燈具的檢修資料。更改消防設(shè)施的報(bào)告、批文及作業(yè)記錄等資料。其他消防器材設(shè)施方面的資料。A、易燃易爆危險(xiǎn)品的保管制度危險(xiǎn)品，應(yīng)設(shè)專用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，并且有專人責(zé)任制管理。離，不得超量?jī)?chǔ)存。容易積水的地點(diǎn)。當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。易燃易爆物品入庫(kù)前，必需進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后要定期檢查。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫(kù)標(biāo)示。B、動(dòng)用明火/臨時(shí)用電管理制度\部門(mén)需向項(xiàng)目部動(dòng)火作業(yè)。后檢查有無(wú)燃燒隱患。需嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)則。動(dòng)火部門(mén)必需依照規(guī)則的時(shí)間、地點(diǎn)、方位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火申請(qǐng)當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、當(dāng)日申請(qǐng)，隔天動(dòng)火必需重新申請(qǐng)。安全檢查，以及配備專用的滅火器材。動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全措施。動(dòng)火作業(yè)者必需接受秩序維持部的檢查。爆物品。使用。導(dǎo)線的安全載流量必需滿足電加熱設(shè)備的容量要求。易燃易爆的物料，嚴(yán)禁用電熱方式烘干。2.5米以上，并且予以牢固。操作技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防責(zé)任制度，按制度要求進(jìn)行安全操作。（五）電梯使用管理制度1、確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。2、轄區(qū)的扶梯、直梯，只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯。電梯開(kāi)放時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)運(yùn)行，貨用電梯：12小時(shí)運(yùn)行，電扶梯：12小時(shí)運(yùn)行。3、使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。4、使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并且經(jīng)項(xiàng)目部同意后使用。若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。5、乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕告秩序維持領(lǐng)班。（六）物品進(jìn)出管理制度品，欲出轄區(qū)，必需憑有效的出門(mén)條。松關(guān)于出門(mén)物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；2米；未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好料；未密封的液體材料，如：天那水；超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。禁止在轄區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入轄區(qū)。用于裝修的固體瀝青，禁止在轄區(qū)內(nèi)熬制。核，托管是何物品并且作記錄。送貨人員注意事項(xiàng)：和客用電梯。丟棄在轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。在送貨期間造成轄區(qū)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必需照價(jià)賠償。員，項(xiàng)目部將按有關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰。（七）部門(mén)會(huì)議制度部門(mén)會(huì)議責(zé)會(huì)議記錄并且存檔。部門(mén)會(huì)議的主要內(nèi)容：各班匯報(bào)每周的班組建設(shè)情況及動(dòng)態(tài)；各班領(lǐng)班關(guān)于每周的工作總結(jié)匯報(bào)。情況，并且部署下階段的工作任務(wù)及要求；講座日常操作所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出解決方案；培訓(xùn)管理知識(shí)，進(jìn)行安全分析；講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；其他。班前會(huì)和班后會(huì)每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。班前會(huì)的主要內(nèi)容：進(jìn)行隊(duì)列操練（在指定位置；傳達(dá)上級(jí)最新的會(huì)議精神和特別任務(wù)；反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；提出本班次工作要求和注意事項(xiàng)；班后會(huì)的主要內(nèi)容：小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)；表彰好人好事，批評(píng)不足之處，提出改進(jìn)方案；即時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想；用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。（八）交接班制度1520完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日表》中做好詳細(xì)記錄。意事項(xiàng)。班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共通進(jìn)行崗位交接、清點(diǎn)、巡查。10操練內(nèi)容：立正稍息（四遍立正跨立（四遍整理著裝（一遍）形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊４５度敬禮（二遍排列報(bào)數(shù)（一遍）排列橫向行走（二遍）操練要求：精神飽滿動(dòng)作整齊思想集中形體一致口號(hào)響亮。詢問(wèn)，并且雙方簽字確認(rèn)。交班人員在交接結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開(kāi)班后會(huì)。然后由交接雙方簽字確認(rèn)。若交接班發(fā)生下列情況時(shí)：接班領(lǐng)班的指揮。發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題，則以接班領(lǐng)班為主解決。得離開(kāi)，并且報(bào)告秩序維持部主管。處理情況須在《領(lǐng)班工作記錄本》中詳細(xì)記錄。物缺損或工作差錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。（九）關(guān)于講機(jī)使用管理制度耳機(jī)，不得調(diào)錯(cuò)。非特殊情況，一切崗位上班須配帶耳機(jī)。接班記錄中。人員使用。關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在關(guān)于講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。本部門(mén)使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽(tīng)清為宜。使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：周?chē)卸喾N電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系；周?chē)袖摻?、鐵器等障礙物（如遇電梯機(jī)房等；周?chē)休^高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池不足。避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致關(guān)于講機(jī)受潮。關(guān)于講機(jī)在使用進(jìn)程中發(fā)生的故障應(yīng)即時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違犯規(guī)則而造成關(guān)于講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)則給予處罰及賠償。各班使用的關(guān)于講機(jī)需進(jìn)行編號(hào)，與崗位關(guān)于應(yīng)。按設(shè)定的編號(hào)呼叫。全體隊(duì)員三次。行充電，并且等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。件的使用功能。（十）電警棍使用管理制度意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。門(mén)主管。14小時(shí)的充電后方可使用。電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。果。（十一）巡更儀使用管理制度由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)則給予處罰及賠償。在巡邏完畢交接時(shí)，必需認(rèn)真檢查巡更儀是否完好?；蛑亓u撥。規(guī)則處罰。（十二）手電筒使用管理制度一般照射：在大范圍搜索巡查時(shí)使用。集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。作為秩序維持人員互相聯(lián)絡(luò)之信號(hào)。提供線索。5、非可疑關(guān)于象、禁止直接照射其眼睛與身體。6、妥善保管及使用手電筒，避免碰撞、敲打手電筒，避免因浸、淋雨等而導(dǎo)致手電筒受潮。7、手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過(guò)10小時(shí)。8、每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電，以確保夜班手電筒的正常使用。（十三）秩序維持部?jī)?nèi)務(wù)管理制度秩序維持部值班室明“秩序維持部值班室”中英文字樣。室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色，光潔平整無(wú)污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色，墻面光潔平整，清潔無(wú)污垢無(wú)破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無(wú)垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進(jìn)行一次粉刷，并且即時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的鮮明損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新。墻面掛飾：值班室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，除此之外，盡快不要在墻上隨意掛出。辦公桌項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及項(xiàng)目管理部下發(fā)的操作規(guī)矩；各類管理通知信函；訪客登記簿、車(chē)輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品；桌面部署：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無(wú)破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品。桌下部署：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)則放置規(guī)則物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無(wú)章等。值勤座椅：30公分放置。得入內(nèi)。值班室座椅由項(xiàng)目部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。關(guān)于講機(jī)充電器及插座，清潔無(wú)積塵，擺放整齊有序。未使用的關(guān)于講機(jī)不得擺放在桌面等不可控的地方。充電按各自關(guān)于應(yīng)序號(hào)充電，充電時(shí)間有記錄。（十四）裝修監(jiān)管管理規(guī)則6次，并且在裝修巡視記錄上簽字，認(rèn)真填寫(xiě)檢查結(jié)果。是否簽署《消防安全責(zé)任書(shū)》。施工單位是否取得由項(xiàng)目部簽發(fā)的施工許可證。施工地點(diǎn)、施工時(shí)間、施工人員照片、證件有效期。并且將證件留存，施/區(qū)。關(guān)于于非允許的施工時(shí)間內(nèi)，其施工人員不得進(jìn)入轄區(qū)。施工地點(diǎn)范圍以外施工、逗留、閑逛等，應(yīng)暫扣其出入證。應(yīng)暫扣其出入證。關(guān)于于出入證照片與持證人不符的，不得進(jìn)入轄區(qū)，并且暫扣其出入證。關(guān)于于持已過(guò)期的證件持證人，不得進(jìn)入轄區(qū)，并且暫扣其出入證。秩序維持部巡邏人員，關(guān)于轄區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查，施工許可證是否張貼在并且提示張貼于施工現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)于于未取得施工許可證的應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)班，在領(lǐng)班的指示下，要求施工現(xiàn)場(chǎng)停滯施工，施工人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并且請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查。施工人員需佩戴出入證,于無(wú)出入證的，請(qǐng)其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到秩序維持部協(xié)助調(diào)查。施工現(xiàn)場(chǎng)須按要求配置足夠的滅火器，未按要求配置的，應(yīng)立即通知客知其暫停工。施工現(xiàn)場(chǎng)用水用電須在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的水電接入點(diǎn)駁接，凡在施工現(xiàn)場(chǎng)以//待施工負(fù)責(zé)人至客戶中心補(bǔ)辦理好相關(guān)手續(xù)，得到客戶中心通知后再允許施工。工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置滅器，并且遠(yuǎn)離木材和易燃物，否則立即暫停其施工。施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,發(fā)現(xiàn)施工工人違犯規(guī)則,應(yīng)立即勸止,進(jìn)行處罰.施。否則應(yīng)立即通知施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，搬離多余用量。施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)，熄滅一切火種后方可離場(chǎng)。關(guān)于于已超過(guò)施工時(shí)間仍未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的工人，且又不在施工現(xiàn)場(chǎng)，秩序維持時(shí)移動(dòng)公安機(jī)關(guān)。關(guān)于于超寬、超重材料不允許用電梯運(yùn)送。的裝卸，必需在指定的地點(diǎn)裝修，并且且做好相關(guān)保護(hù)。堆施在地上。水后銹水滲入地磚。香蕉水等易燃，揮發(fā)性材料，應(yīng)密閉,。得放在日光下曝曬。一切裝修材料及裝修垃圾不得堆放在通道上。關(guān)于發(fā)現(xiàn)施工單位在施工進(jìn)程和搬運(yùn)材料進(jìn)程中損壞公共設(shè)施設(shè)備的。秩序維持員須即時(shí)向主管匯報(bào),請(qǐng)肇事者暫勿離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（十五）行為規(guī)矩1、上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正；2、服裝外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，服裝外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；3、工牌應(yīng)端正佩帶在左胸上；4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶服裝離開(kāi)轄區(qū)。5、隊(duì)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方；6、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；7、頭發(fā)要整潔，發(fā)型規(guī)則為平頭。女隊(duì)員不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米，不染發(fā)；810、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；11、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品；12、不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。（十六）備勤制度1、為了應(yīng)付各種自然災(zāi)禍和突發(fā)事件,秩序維持部建立備勤班次：2、秩序維持部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。3、當(dāng)班的下一班為備勤人員。4、駐勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必需留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出。5、駐勤人員外出時(shí)必需向主管書(shū)面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)并且換人頂替其備勤位置。6、秩序維持部主管應(yīng)知曉每個(gè)班組備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出。7、當(dāng)遇自然災(zāi)禍或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤人員一律不得外出（特殊情況除外。8、秩序維持部主管不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。（十七）內(nèi)務(wù)管理制度1、 室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地制宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。2、 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時(shí)間內(nèi)不得在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不聲喧嘩，不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的活動(dòng)。3、 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。4、 不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。5、 搞好生活、衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。6、 嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品。7、8、9、10

嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)物和他人財(cái)物以及其它不良行為。嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。宿監(jiān)由班長(zhǎng)兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。第四章秩序維持部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(一)消防專員（秩序主管）崗位操作規(guī)程防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項(xiàng)規(guī)章條例。及水、電氣管線的走向。備有檢查記錄。改建議，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并且作好備案記錄。積極開(kāi)展防火宣傳，努力做好關(guān)于義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。告，同時(shí)就地組織撲救工作，即時(shí)向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。好檔案工作。協(xié)助同工程部做好重點(diǎn)、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。定期關(guān)于各部門(mén)的消防工作進(jìn)行檢查并且上報(bào)項(xiàng)目部。(二)領(lǐng)班崗位操作規(guī)程統(tǒng)掌握本轄區(qū)的整體情況。上報(bào)秩序維持主管，關(guān)于不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退。負(fù)責(zé)關(guān)于管理部的各項(xiàng)管理制度的上傳下達(dá)，即時(shí)將當(dāng)值情況進(jìn)行綜合整負(fù)責(zé)關(guān)于本班隊(duì)員的考勤和實(shí)際工作操作的培訓(xùn)。情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助隊(duì)員處理有關(guān)情況。確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的思想教育工作，關(guān)懷隊(duì)員生活。并且交事件報(bào)告。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。(三)監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程入，禁止非控制中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機(jī)密情況。24離崗必需經(jīng)秩序維持部主管同意，并且有人頂班后方可離開(kāi)。交接/班必需交接清楚并且簽名備錄。點(diǎn)及經(jīng)過(guò)以備查。情況。維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄。必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。出時(shí)間和工作內(nèi)容。經(jīng)過(guò)監(jiān)視器關(guān)于一切當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀發(fā)現(xiàn)可疑情況即時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。(四)禮儀崗位操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。來(lái)客問(wèn)訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。觀瞻者進(jìn)入。即時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、阻止推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)。關(guān)于于轄區(qū)施工人員進(jìn)出，導(dǎo)致其從員工通道進(jìn)入轄區(qū)?？蛻魯y帶大件物品出門(mén)，應(yīng)主動(dòng)指引指定通道進(jìn)出，并且禮貌致謝。發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方即時(shí)通知清潔工處理。有效地監(jiān)督設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，即時(shí)報(bào)領(lǐng)班。(五)巡檢崗位操作規(guī)程巡邏時(shí)應(yīng)攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、關(guān)于講機(jī)、巡更儀。巡邏方法：眼看；耳聽(tīng)；鼻聞；手動(dòng)。（非營(yíng)業(yè)時(shí)）是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽(tīng)：有無(wú)異常聲響(商鋪內(nèi)，設(shè)備等)。鼻聞：有無(wú)異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反映)。等白色垃圾。巡邏重點(diǎn)部位：發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、高低壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、水泵/消防泵房、污水處理房、天臺(tái)水箱等（非工作）關(guān)閉。巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘，巡邏路線不得隨意改變。關(guān)于各部位的巡查內(nèi)容：A樓宇（非營(yíng)業(yè)時(shí)）商鋪門(mén)是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。安全門(mén)、消防門(mén)需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。設(shè)備房門(mén)，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒工程部注意。檢查消防器材報(bào)警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞滿溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷(xiāo)人員，如有，應(yīng)予勸離。B消防通道：照明是否完好，門(mén)是否緊閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。有無(wú)擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予清除。C公共區(qū)域：照明是否完好，各種燈具是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材消防栓接合器是否完好。地下室設(shè)備機(jī)房：房門(mén)是否上鎖、有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問(wèn)并且送交秩序維持部處理。天臺(tái)：地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即清除。理部處理。外圍：有否車(chē)輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車(chē)輛管理員整頓。周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問(wèn)題立即報(bào)告解決。如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)解決。巡邏時(shí)，關(guān)于巡邏情況必需做詳盡真實(shí)的記錄，關(guān)于本次巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。（六）地下車(chē)庫(kù)崗位操作規(guī)程熟悉一切停泊之車(chē)輛的車(chē)型牌號(hào)、顏色，商戶、駕駛員特征等。車(chē)位緊張時(shí)，關(guān)于車(chē)輛導(dǎo)致安排車(chē)位。核關(guān)于車(chē)輛泊位正確，車(chē)輛外觀有否損壞，如有疑問(wèn)立即向車(chē)主提出。車(chē)占多位。檢查停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場(chǎng)地上用水洗車(chē)。秩序維持部處理。注意停泊之車(chē)輛的門(mén)鎖和車(chē)窗是否關(guān)閉，若有疑問(wèn)立即通知車(chē)主。秩序維持部處理。隨時(shí)掌控車(chē)庫(kù)停放狀態(tài)，一旦車(chē)位泊滿，應(yīng)即時(shí)通知，禁止車(chē)輛進(jìn)入，并且做好相關(guān)提示標(biāo)示。第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案(一)火災(zāi)處理的應(yīng)急方案報(bào)警與現(xiàn)場(chǎng)處警人員 動(dòng)按鈕向監(jiān)控室發(fā)出火警信號(hào)。 值領(lǐng)班和巡邏人員（5分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)）去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 時(shí)保證消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預(yù)案救火指揮一旦火勢(shì)不能控制，由項(xiàng)目主管和秩序維持主管、工程主管在控制中負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？傊笓]主要負(fù)責(zé)：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。聯(lián)絡(luò)秩序維持部、工程部、義務(wù)消防人員，啟動(dòng)（項(xiàng)目火災(zāi)應(yīng)急處理方案散物資、滅火、警戒、設(shè)備保證等任務(wù)。公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，即時(shí)匯報(bào)情況，服從消防火場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮。通報(bào)與通訊聯(lián)絡(luò)根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報(bào)方式有播放預(yù)錄語(yǔ)通報(bào)內(nèi)容為火警地點(diǎn)，逃生通道和救生辦法。同時(shí)，警鈴自動(dòng)在相應(yīng)的區(qū)域鳴響。經(jīng)過(guò)關(guān)于講機(jī)保持關(guān)于秩序維持、工程人員的聯(lián)絡(luò)，接受火警信息。經(jīng)過(guò)電話，必要時(shí)經(jīng)過(guò)背景音響廣播召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。疏散本轄區(qū)安全避難區(qū)域?yàn)?。一旦接到疏散命令，由轄區(qū)各部門(mén)員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，導(dǎo)致疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。秩序維持部主管帶領(lǐng)員工逐房檢查疏散人員是否安全撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后負(fù)責(zé)關(guān)于疏散物資的看管。滅火與救護(hù)義務(wù)義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目部、秩序部、工程部、保潔部、客服中心、全體人員組成。秩序維持主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮。義務(wù)消防隊(duì)員主要使用干粉滅火器實(shí)施撲救，使用水槍時(shí)，需在現(xiàn)場(chǎng)切斷電源的情況下進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。設(shè)備保證自動(dòng)控制失靈，監(jiān)控室手動(dòng)啟動(dòng)鈕強(qiáng)制啟動(dòng)?；馂?zāi)所在區(qū)域，電梯自動(dòng)迫降到最底層，正壓風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，防火卷簾門(mén)自動(dòng)隔斷。配電房、水執(zhí)行切斷火層電源和燃?xì)獾拿?。安全警戒轄區(qū)秩序維持組成現(xiàn)場(chǎng)警戒。消除路障，直到無(wú)關(guān)車(chē)輛撤離現(xiàn)場(chǎng)，勸現(xiàn)場(chǎng)指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造條件?；馂?zāi)撲滅后，一切秩序維持人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安記錄上報(bào)，如有需要，拍照備報(bào)保險(xiǎn)公司索賠之用。寫(xiě)突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并且呈報(bào)公司。(二)大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案窗，確保電器的使用安全。暴雨期間當(dāng)值表及負(fù)責(zé)人。牢固。并且即時(shí)通知工程部進(jìn)行加固。常，有無(wú)堵塞、滲漏。潛水泵、沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險(xiǎn)物資以備隨時(shí)應(yīng)用。大風(fēng)、暴雨后：拍照。觀察大風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。照顧受傷人士。清理受損范圍并且注意避免受傷。清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用品。人員傷亡等情況，總結(jié)等。(三)電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案員。工程部、秩序維持部應(yīng)敦促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”4向商戶發(fā)出公告說(shuō)明情況。主管匯報(bào)。（無(wú)操作資格證者切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被困者。秩序維持部在發(fā)生困人的第一時(shí)間即時(shí)跟進(jìn)（5分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士則請(qǐng)客服協(xié)助，用英文保持關(guān)于話。設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人30分鐘未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即采取措施，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。者即時(shí)送往醫(yī)院。愿合作自行離開(kāi)，亦需要記錄備案。填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維持主管及項(xiàng)目部。(四)氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案等正確位置，巡檢時(shí)應(yīng)提高警惕。（5分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一旦確認(rèn)關(guān)閉氣體總閥。秩序維持分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)）氣體。開(kāi)關(guān)，不能開(kāi)燈，以免發(fā)生爆炸。知煤氣公司報(bào)修。其他客戶撤離。護(hù)電話等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)，巡邏崗確保救護(hù)車(chē)輛進(jìn)出暢通。填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。(五)大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案間、經(jīng)過(guò)及受理人姓名。人，如發(fā)生困人，立即依照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。工程值班人員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時(shí)通知上級(jí)主管。當(dāng)值秩序維持人員應(yīng)在分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)）場(chǎng)，檢查停電區(qū)域是否影響到客戶，了解后，做好書(shū)面記錄。按操作規(guī)程進(jìn)行修復(fù)并且做好停電原因記錄。應(yīng)急處理進(jìn)程應(yīng)按順序供電。即時(shí)通知其它部門(mén)當(dāng)值人員。當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)工程部主管。（六）漏水處理的應(yīng)急預(yù)案作。工程部員工須第一時(shí)間分鐘內(nèi)必需達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)）情況后積極組織現(xiàn)有人力、物力展開(kāi)搶險(xiǎn)工作。引水等方式防止電梯進(jìn)水。務(wù)。作答。必要時(shí)在得到客戶同意后破門(mén)。范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志或勸告牌。通知清潔部利用吸水工具即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速恢復(fù)原狀。現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。（七）交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案生，排除惡性的連鎖反映。志或路障，指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并且請(qǐng)駕駛員繞行。通知秩序維持領(lǐng)班到場(chǎng)，如有需要立即報(bào)警。協(xié)助警方將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。即時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行拍照取證。采取補(bǔ)救措施并且估價(jià)，要求駕駛員簽賠償許諾書(shū)。如有需要，阻止肇事車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維持主管。（八）盜竊、匪警應(yīng)急處理程序接報(bào)(或遇到)隊(duì)員第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。通知監(jiān)控中心報(bào)并且迅速用關(guān)于講機(jī)呼叫救援，同時(shí)要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法治服罪犯。量和警察。重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)即時(shí)撥打報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)處理所用交通工具或作案工具等并且即時(shí)報(bào)警?；蜃哌^(guò)人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部（九）自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維持部當(dāng)值負(fù)責(zé)人派人到現(xiàn)場(chǎng)與之關(guān)于話，穩(wěn)定其情結(jié)。自殺者所用器械、藥物等。任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免損壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏事件予以處理。照存檔。立即解雇。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。（十）炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必需以假當(dāng)真，嚴(yán)肅關(guān)于待，慎密處理。不能用語(yǔ)言刺激關(guān)于方。情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并且穩(wěn)定關(guān)于方。記錄一切關(guān)于話內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)情況等。用其它方法和書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。立即通知警方和項(xiàng)目部及秩序維持主管。除警方、消防人員外，任何人員和車(chē)輛只出不進(jìn)。確保一切電梯暫停使用。任何人接近。根據(jù)警方要求，依照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。方要求執(zhí)行。注意：開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留神可疑點(diǎn)。切勿自行接觸或處理可疑物。切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)或開(kāi)關(guān)電器。切勿移挪遮蓋的可疑物體。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。（十一）高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案引起后果時(shí)須向警方報(bào)案。商戶，指出該行為的危害性與違法性。如高空墜物已引起人員傷害，秩序維持應(yīng)當(dāng)：人員。通知警方，并且協(xié)助警方開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人。120入暢通。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。（十二）停車(chē)場(chǎng)事故處理預(yù)案者攔下，與此同時(shí)，立即通知秩序維持主管。之報(bào)價(jià)。安全，避免更多的意外的發(fā)生。并且請(qǐng)肇事者簽認(rèn)賠償許諾書(shū)及復(fù)印相關(guān)證件。應(yīng)急處理完畢，填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)項(xiàng)目部。（十三）公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案保護(hù)能力。信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能即時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：公共區(qū)域關(guān)于每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作。垃圾處理裝修區(qū)域消毒工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，以保證轄區(qū)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。供排水系統(tǒng)項(xiàng)目部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。空調(diào)系統(tǒng)關(guān)于空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實(shí)施過(guò)濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。投放藥劑關(guān)于一些蟲(chóng)害，可在各樓層投放滅蟲(chóng)藥劑，并且在投放處做鮮明警示標(biāo)記。加強(qiáng)人員控制措施針關(guān)于疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳遞，杜絕可疑人員進(jìn)入轄區(qū)。關(guān)于傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并且報(bào)衛(wèi)生防疫部門(mén)，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，關(guān)于相關(guān)商鋪進(jìn)行封閉。（十四）地震災(zāi)禍應(yīng)急處理預(yù)案構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本轄區(qū)區(qū)域。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。區(qū)區(qū)域的商戶（客服）提示以下注意事項(xiàng)：“各位客戶請(qǐng)保持鎮(zhèn)定，本轄區(qū)建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請(qǐng)各位客戶切勿乘坐電梯，依照應(yīng)急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本轄區(qū)的廣場(chǎng)的集合；在樓內(nèi)的客戶請(qǐng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體?！奔疤烊粴饪傞y門(mén)。防止火災(zāi)發(fā)生?？只拧Ｖ刃蚓S持部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。地震警報(bào)解除后：.wor,.盡快恢復(fù)正常。否開(kāi)啟。第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖聚眾行為處理流程事件發(fā)生監(jiān)控中心接獲報(bào)案秩序維持隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖事件發(fā)生監(jiān)控中心接獲報(bào)案秩序維持隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖人員并且向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有人員受傷120急救中心無(wú)人員受傷保持事件現(xiàn)場(chǎng)，盡快制止事態(tài)擴(kuò)大化發(fā)展交由警方處理秩序部門(mén)主管配合警方，接受詢問(wèn)調(diào)查調(diào)查人員、財(cái)產(chǎn)損害程度及明細(xì)并且拍照取證提交事故報(bào)告呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)秩序維持部關(guān)于此次事件進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方案接到恐嚇電話保持鎮(zhèn)靜，盡快詳細(xì)記錄有關(guān)線索，如關(guān)于方動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景逐級(jí)上報(bào)部門(mén)主管、項(xiàng)目部、公司領(lǐng)導(dǎo)，決定是否報(bào)警秩序維持部加強(qiáng)轄區(qū)巡查力度和關(guān)于可疑人員的控制，防備有人滋事1:.wor.記錄一切詳細(xì)情形，提交事故報(bào)告.wor,.發(fā)現(xiàn)噪音、異味等污染處理流程隨時(shí)留意異?，F(xiàn)象，盡早在接獲投訴前發(fā)現(xiàn)噪音隨時(shí)留意異常現(xiàn)象，盡早在接獲投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/調(diào)查、尋找噪音/異味來(lái)源客戶所屬范圍內(nèi)的能部門(mén)協(xié)調(diào)處理查，避免影響附近客戶因維修產(chǎn)生的噪音、異味因施工維修所產(chǎn)生的噪音/是工/維修將耗時(shí)多要工程向工程部了解施是否是重否由工程部調(diào)整工程部進(jìn)行必要施工/維修時(shí)產(chǎn)生的噪音/異味降至最低接巡邏隊(duì)員報(bào)告或客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜偷車(chē)事件處理流由工程部根據(jù)情排風(fēng)進(jìn)行換氣通知警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查結(jié)果錄表安撫車(chē)主關(guān)切媒體通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即通知監(jiān)控中心尋查攝像記錄并且控制各出口出具表明，保險(xiǎn)公司介入報(bào)告附近秩序維持隊(duì)員盡快到場(chǎng)無(wú) 有是否有人員受傷調(diào)查、尋找肇事者顯眼處張貼通告出所提交事故報(bào)告

財(cái)物拾獲處理流程

撥打“120加強(qiáng)警戒、有價(jià)值或貴重物品，經(jīng)一段時(shí)間未能找回失主，交警方處理尋找失主尋找失主1:.wor.失主申請(qǐng)領(lǐng)回要核關(guān)于失物特征（如有可疑，必要時(shí)報(bào)警）.wor,.11:.wor.客戶在轄區(qū)受傷及意外處理流程120120并且向主管匯報(bào)協(xié)助傷病者在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息并且打電話通知其家人妥善保管傷者財(cái)物，如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡快隔離人群告接到商戶反映停氣是張貼公告（內(nèi)容包含停氣時(shí)是否計(jì)劃停氣 否工程部維修到商鋪中檢查是項(xiàng)漏應(yīng)急處理件故障協(xié)助修復(fù)，非能力范圍內(nèi)的報(bào)打電話給天然氣公司詢問(wèn)停氣供氣部門(mén)檢修接報(bào)或巡邏人員發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏工作人員立即向監(jiān)控中心報(bào)告取急救措發(fā)生觸程場(chǎng)切斷電源切斷電源撥打120員發(fā)現(xiàn)事故通知項(xiàng)目部成立應(yīng)急處理漏電部位組織電力維修制定急救措施開(kāi)辟急救通道關(guān)切媒體小組保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)情況調(diào)查查找漏電原因總結(jié)、記錄、提交事故報(bào)告污水倒灌的處理流程項(xiàng)目部接報(bào)或工作人員發(fā)現(xiàn)污水倒灌/外泛管道堵塞處理流程工程部現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原因項(xiàng)目接到報(bào)告或巡邏人員發(fā)現(xiàn)管道堵塞車(chē)庫(kù)浸水處理流程緊急搶修水泵/啟用應(yīng)急水泵排水工程部派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原因

工程部跟進(jìn)承包商工程部跟進(jìn)承包商聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商是 巡邏人員發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)進(jìn)水 否車(chē)庫(kù)入口處增加擋水 聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商措施，減少進(jìn)水量影響，則聯(lián)絡(luò)客戶如客戶受影響，聯(lián)絡(luò)客戶，關(guān)閉水源工程部值班人員現(xiàn)場(chǎng)檢查原提報(bào)告 噴淋爆裂漏水處理流程

協(xié)助抽水/排水發(fā)現(xiàn)或接到

秩序維持部隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工程部疏通管道，排除故障或外請(qǐng)技術(shù)部門(mén)疏通告噴淋頭爆裂

立即組織人員用沙包引水至最近的集水井否恢復(fù)原系統(tǒng)正常工作

是否發(fā)生火災(zāi)立即通知消防監(jiān)控室由監(jiān)控室向上級(jí)關(guān)閉區(qū)域供請(qǐng)保潔人員幫助排水 匯報(bào)，同時(shí)采取滅火器/消防栓滅火打開(kāi)本

泵幫助集水井中水泵排水至臨近集水井端排水閥

全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)

火勢(shì)是否撲滅備，做好記錄、 向上級(jí)匯報(bào)并且撥打119

協(xié)助消防

開(kāi)啟消防廣播，疏散恢復(fù)本系統(tǒng)供水

恢復(fù)系統(tǒng)的設(shè)備 滅火 人員，開(kāi)啟報(bào)警鈴事故報(bào)告接報(bào)或發(fā)現(xiàn)通訊中斷立即打承包商電話詢問(wèn)是否外部線路 是故障提交事故報(bào)告向客戶通報(bào)情況

工程部負(fù)責(zé)搶修恢復(fù)系統(tǒng)需要時(shí)聯(lián)系承包商/施工商承包商通訊恢復(fù)后通知租戶提交事故報(bào)告自殺或企圖自殺處理流程巡邏人員發(fā)現(xiàn)后，立即通知客戶服務(wù)中心，并且保護(hù)封最低接客戶報(bào)警或巡邏人員發(fā)現(xiàn)有客戶被盜10警接客戶報(bào)警或巡邏人員發(fā)現(xiàn)有搶劫媒體，并且通知攜警械至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心 打10護(hù)電話，召 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于一切通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋并且關(guān)于一切可疑人員進(jìn)行錄像

配合警方調(diào)查屬撥打“120”

巡邏隊(duì)員駐守被盜場(chǎng)所外保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

安撫當(dāng)事人人士進(jìn)入園區(qū)采訪提交事故報(bào)告安排隊(duì)員加強(qiáng)出入警戒，以防匪徒逃逸由主管帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查工作記錄整件事件（囊括拍照留證發(fā)的原因，提交事故報(bào)告報(bào)項(xiàng)目部轄區(qū)出現(xiàn)爆炸事件110拉設(shè)警戒線控制現(xiàn)場(chǎng)傷員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)入成立防爆指揮部11和人員疏散注意保險(xiǎn)公司疑人員通知相媒體保險(xiǎn)評(píng)估介入傷員救治報(bào)告警方關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傷員家安排清理現(xiàn)場(chǎng)查找是否還有可疑物品情況記錄，提交事故報(bào)告發(fā)生毆斗應(yīng)急處理流程注意傳媒接客戶報(bào)警或巡邏人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有人毆斗嚴(yán)重事件注意傳媒接客戶報(bào)警或巡邏人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有人毆斗嚴(yán)重事件秩序維持隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)制止事件控制事態(tài)報(bào)警加強(qiáng)門(mén)崗現(xiàn)場(chǎng)通知相關(guān)勸離圍觀人員警方到達(dá)勘察一般事件勸解雙方，矛盾，合警方處理記錄事件，提交事故報(bào)告勸離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心接客戶報(bào)警或巡邏人發(fā)現(xiàn)火警通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并且上報(bào)主管切斷電源使用現(xiàn)有的滅火器控制配合檢查，查因失損失項(xiàng)目部調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援做好火場(chǎng)警戒及人員疏散工作暴雨天氣應(yīng)急處理流程盆及衣物檢查各處 關(guān)閉公共 準(zhǔn)備清理下水管 的窗戶玻 水浸工具道，確保 璃等進(jìn)行 （如沙包無(wú)堵塞 加固

豎立警示標(biāo)物是否有浸水服務(wù)需求處理流程客戶提出服務(wù)要求監(jiān)控中心在記錄在《服務(wù)需求登記表》常規(guī)服

特約服務(wù) 咨詢分

報(bào)怨或投訴 保修期內(nèi)的維修務(wù)要求做好記錄轉(zhuǎn)交

與客戶約定服務(wù)時(shí)間、

認(rèn)真記錄，耐心 耐心傾聽(tīng)，解釋，關(guān)于合理意 理解釋，關(guān)于

做好記錄轉(zhuǎn)交給施工單位，并且跟相關(guān)部門(mén)即時(shí)

在約定時(shí)間 關(guān)于合理意見(jiàn)、建處理，并且跟蹤

蹤維修結(jié)果處理結(jié)果。爆

務(wù)，完畢

報(bào)項(xiàng)目部 進(jìn)行管、煤氣泄漏等緊急維修在

項(xiàng)目部指定人員請(qǐng)客戶在 關(guān)于改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行《派工單》 織實(shí)施

糾正措將處理結(jié)果回復(fù)目部指定5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理

（參考稿）

投訴處理記錄表》上報(bào)公司進(jìn)行驗(yàn)證（供參考（供參考工程主管1名1

早班2名

夜班維修技工2名第二章工程維持部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、工程維持部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容職責(zé)內(nèi)容在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。職責(zé)內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全第一責(zé)任部門(mén)。全責(zé)2負(fù)責(zé)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。全責(zé)3負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。全責(zé)4負(fù)責(zé)查驗(yàn)商戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施全責(zé)5負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)則全責(zé)6負(fù)責(zé)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修全責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)歸檔工作。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合7同評(píng)審。負(fù)責(zé)一切設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電全責(zé)話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等。8負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并且送有關(guān)部門(mén)全責(zé)評(píng)審。9負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單全責(zé)10負(fù)責(zé)突發(fā)事件處治方案的制定及演練。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。全責(zé)11負(fù)責(zé)秩序維持部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)交辦其他臨時(shí)性工作。全責(zé)工程維持部主管崗位職責(zé)說(shuō)明基本資料職位名稱

項(xiàng)目綜合主管

所屬部門(mén)工程維持部直接下級(jí)工程維持員

編

管理人員工作概要：負(fù)責(zé)工程維持部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安排，保證轄備安全管理第一責(zé)任人。工作內(nèi)容表述序 具體職責(zé)表述號(hào)

負(fù)責(zé)程度章制度，組織制定本部門(mén)各崗位規(guī)矩及操作規(guī)程，敦促檢查下 全屬的執(zhí)行情況；組織擬定設(shè)備管理、操作、維持的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。審查設(shè)備檢修計(jì)劃及設(shè)備年、季、月度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，并且督促、檢查、落實(shí)；組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購(gòu)進(jìn)全責(zé)計(jì)劃，并且組織實(shí)施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計(jì)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌安排與人力調(diào)配。實(shí)保證一切機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和裝修設(shè)施的完好；關(guān)于下屬人 全員進(jìn)行考核、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證向商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)公司要求，制定本部門(mén)預(yù)算及物資申購(gòu)計(jì)劃，監(jiān)督及控制本部門(mén)的費(fèi)用開(kāi)支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的正常全責(zé)運(yùn)行。每年12月制訂下一年度《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》，并且按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好供電、給排水、消防及有關(guān)單位的關(guān)系，與各單位的聯(lián)系和接觸中應(yīng)維持和提高公司在社會(huì)上的信譽(yù)和良好的形 全象。關(guān)于于屬于工程管理部責(zé)任范圍的重大投訴案件，安排人員即時(shí)處理；關(guān)于于突發(fā)性的重大事故，即時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)安排人 全員處理，將損失降低到最少。負(fù)責(zé)突發(fā)事件處治方案的制定及演練，并且負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)全責(zé)指揮。事后向項(xiàng)目主管提交書(shū)名報(bào)告。完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門(mén)交辦其他臨時(shí)性工作。 全責(zé)工作權(quán)限：負(fù)責(zé)工程維持部員工工作業(yè)績(jī)考核。關(guān)于本部門(mén)員工的招錄、解聘和獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。有權(quán)關(guān)于發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)本部門(mén)成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)直接下屬間接下屬內(nèi)部勾通關(guān)系外部勾通關(guān)系

工程維持員無(wú)集團(tuán)公司各職能部門(mén)、公司同事、下屬員工商戶、房管局、消防大隊(duì)、建交局、供電局、自來(lái)水公司、質(zhì)監(jiān)局、疾強(qiáng)電維持工職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱直接上級(jí)

強(qiáng)電維持工工程維持主管

所屬部門(mén)直接下級(jí)

工程維持部無(wú)

職位類別 員編 寫(xiě)工作內(nèi)容2．工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述工作人員必需持有電力部門(mén)頒發(fā)的電工職業(yè)有效操作證件，持證上1崗2種電力設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保用電安全。負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計(jì)量設(shè)備的年檢計(jì)劃。負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用的計(jì)量3設(shè)備的送檢工作。負(fù)責(zé)測(cè)量用的計(jì)量設(shè)備的試驗(yàn)和校準(zhǔn)。依據(jù)國(guó)家相關(guān)電力設(shè)備運(yùn)行規(guī)矩要求和公司相關(guān)規(guī)則，定期關(guān)于電力4處理，防患于未然。依照公司的相關(guān)制度及工作流程，在約定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)為商戶提供修單，并且協(xié)助做好維修后的清潔工作。

全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)制定強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，關(guān)于項(xiàng)目設(shè)備保養(yǎng)建設(shè)性意見(jiàn)，上報(bào)工全責(zé)程維持主管。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。 全責(zé)88完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)工程維持主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系商戶、設(shè)備廠家、維保單位、供電局土建維持工（泥工）職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料職位名稱直接上級(jí)

土建維持工工程維持主管

所屬部門(mén)直接下級(jí)

工程維持部無(wú)

職位類別 員編 寫(xiě)工作內(nèi)容工作內(nèi)容表述序號(hào) 具體職責(zé)表述定期關(guān)于轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備進(jìn)行檢查，確保水箱清潔、無(wú)滴漏，污水管查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)向主管匯報(bào)，并且提出解決方案。

負(fù)責(zé)程度全責(zé)依照公司的相關(guān)規(guī)則關(guān)于轄區(qū)的給排水設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證水上下全責(zé)暢通，注意減少用料，降低成本，并且填寫(xiě)維持保養(yǎng)記錄。根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)則及工作流程，接受工作分派后在預(yù)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入商戶鋪內(nèi)在最短的時(shí)間內(nèi)排除其給排水并且做好場(chǎng)地清潔工 全作。依據(jù)國(guó)家相關(guān)水力設(shè)備運(yùn)行規(guī)矩要求和公司相關(guān)規(guī)則，定期關(guān)于水力設(shè)全責(zé)備運(yùn)行的總體狀況進(jìn)行檢查評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，報(bào)工程維持主管并且經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，關(guān)于于可能存在隱患的設(shè)備進(jìn)行處理，防患于未然。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，關(guān)于于可能存在隱患的設(shè)備進(jìn)行處理，防患于未然。配合公司解決各種工程遺留問(wèn)題,囊括各種土建開(kāi)裂、滲漏等方面的5 全責(zé)改善工作、定期關(guān)于轄區(qū)油漆線進(jìn)行翻新、定期關(guān)于各種涂料類進(jìn)行翻新。6注意各種安全作業(yè)規(guī)程、高空作業(yè)者必需系好安全帶、作業(yè)范圍的地面上必需設(shè)置相應(yīng)安全警示確保作業(yè)安全。全責(zé)7按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)工程維持主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系商戶、建筑施工單位基本資料職位名稱基本資料職位名稱弱電維持工所屬部門(mén)工程維持部職位類別員工直接上級(jí)工程維持主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維持工作工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度工作人員必需持有電力專業(yè)部門(mén)及消防部門(mén)頒發(fā)的職業(yè)有效操作證1全責(zé)件，持證上崗2根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)矩要求，關(guān)于轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、安全責(zé)裝、調(diào)試工作。3負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成設(shè)備設(shè)施檢修任務(wù)。全責(zé)4負(fù)責(zé)維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施維修合格。全責(zé)55負(fù)責(zé)完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。全責(zé)6負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)更改或新增線路后的記錄和存檔全責(zé)7按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)工程部主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系 項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系 商戶、消防維保單位、弱電施工單位電梯維持工職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料基本資料職位名稱電梯維持工所屬部門(mén)工程維持部職位類別員工直接上級(jí)工程維持主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：負(fù)責(zé)轄區(qū)電梯日常保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度工作人員必需持有電梯專業(yè)部門(mén)頒發(fā)的電梯職業(yè)有效操作證件，持證1 全責(zé)上崗嚴(yán)格遵守電梯機(jī)房的值班制度和出入制度，保證機(jī)房設(shè)備的安全和整2 全責(zé)潔。堅(jiān)守值班崗位，服從上級(jí)主管的工作指令，隨時(shí)排除電梯的一般故障，保證電梯的正常運(yùn)行；若電梯發(fā)生故障停運(yùn)，自己無(wú)法解決時(shí)即時(shí)聯(lián)3 全責(zé)絡(luò)負(fù)責(zé)電梯維保的單位進(jìn)行維修工作，同時(shí)要跟班學(xué)習(xí)及監(jiān)督檢查、驗(yàn)收。嚴(yán)格依照電梯巡回保養(yǎng)周期，執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并且按規(guī)則的內(nèi)容嚴(yán)格依照電梯巡回保養(yǎng)周期，執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并且按規(guī)則的內(nèi)容全責(zé)準(zhǔn)確填寫(xiě)維持檢查表，做好維修保養(yǎng)記錄。嚴(yán)格依照電梯安全操作規(guī)程，確保轄區(qū)內(nèi)電梯的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)電梯全責(zé)電源開(kāi)關(guān)及機(jī)房照明設(shè)施的檢查、維持和維修工作。6確保電梯正常運(yùn)行。全責(zé)7按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)工程維持主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)內(nèi)部勾通關(guān)系 項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事外部勾通關(guān)系 商戶、電梯維保單位、電梯安裝單位、質(zhì)監(jiān)局萬(wàn)能維持工職責(zé)說(shuō)明書(shū)基本資料基本資料職位名稱萬(wàn)能維持工所屬部門(mén)工程維持部職位類別員工直接上級(jí)工程維持主管直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)工作內(nèi)容工作概要：在工程維持主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目日常工程的維修、修補(bǔ)、更換工作。工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1工作人員必需持有專業(yè)部門(mén)頒發(fā)的職業(yè)有效操作證件，持證上崗全責(zé)熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備2 全責(zé)的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)關(guān)于象。注重禮儀禮貌3根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)則及工作流程，接受工作分派后在預(yù)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)全責(zé)時(shí)進(jìn)入商戶鋪內(nèi)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除其故障，并且做好場(chǎng)地清潔工作。貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，增加全責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)約開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。熟悉掌握轄區(qū)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣消防系統(tǒng)的管線走向分布狀況和主控制位置以及設(shè)備的性能 全責(zé)和使用情況，關(guān)于小區(qū)的公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理。熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門(mén)、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備供氣供水設(shè)備的情況掌握操作規(guī)程和維持保養(yǎng)知識(shí)按要求正 全確使用。按規(guī)則程序處治突發(fā)事件。 全責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作工作權(quán)限：工作及關(guān)系勾通直接上級(jí)直接下屬間接下屬

工程維持主管無(wú)無(wú)項(xiàng)目職能部門(mén)、公司同事商戶第三章工程維持部管理制度（一）行為管理制度一、儀容儀表1、講究個(gè)人衛(wèi)生，保持頭、面、手干凈清潔；頭發(fā)經(jīng)常梳洗、修理，前不遮眉長(zhǎng)指甲等；外表整潔得體，不戴多余及夸張首飾（結(jié)婚戒指除外；工具箱（包）統(tǒng)一拎在右手（或挎右肩處，并且保持其整潔。23、不可擅自改變制服的穿著形式，不得敞開(kāi)外衣、挽起衣袖、褲腳等；衣物無(wú)汗味，無(wú)鮮明油污、破損、褶皺；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲進(jìn)入項(xiàng)目管理范圍內(nèi)。二、言行舉止1、站坐姿態(tài)端正，行走迅速，靠邊而行；與客迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；使用2、愛(ài)護(hù)工具，節(jié)約使用物料，工程工具使行定置管理，并且擺放整齊；手持工具應(yīng)離地向上，置于手側(cè)；較沉重或較大的工具、物料等應(yīng)整理整齊，用推車(chē)或三輪車(chē)送至工作地點(diǎn)；工作結(jié)束，應(yīng)即時(shí)整理，用推車(chē)或三輪車(chē)放還原處，妥善保管。3、上班期間不可出現(xiàn)依墻靠物、背手、手插兜、隨地吐痰、亂丟垃圾、嘻笑打4、遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，保證客戶安全和自身安全后接合《工程工作應(yīng)急方案》處理。三、施工現(xiàn)場(chǎng)放置施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)識(shí)牌。正確操作施工工具。等。與公司各相關(guān)施工單位配合良好，即時(shí)勾通。關(guān)于其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。四、不允許私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自借用施工工具。打架罵人，說(shuō)話粗魯。不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。故意怠懈，影響工程進(jìn)度。不熟悉施工程序，偷工減料。擅自進(jìn)入商鋪內(nèi)，使用室內(nèi)物品、水、電等。（二）運(yùn)行制度1、運(yùn)行人員要明確自己的職責(zé)，運(yùn)行中遇到自己不能解決或沒(méi)有把握的問(wèn)題不要瞞而不報(bào)。2、運(yùn)行人員要有責(zé)任心，不要為了抄表而抄表，要隨時(shí)注意設(shè)備的運(yùn)行情況，禁止私下調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。3、運(yùn)行值班人員除了正常出檢外，把情況即時(shí)反映給維修人員。5、運(yùn)行記錄本要記錄清楚，字跡要工整，不得隨便亂涂、亂寫(xiě)、亂撕。記錄本要擺放整齊保持桌面清潔，運(yùn)行記錄表要整齊地掛在墻上，不得亂放。5、運(yùn)行記錄本要記錄清楚，字跡要工整，不得隨便亂涂、亂寫(xiě)、亂撕。記錄本要擺放整齊保持桌面清潔，運(yùn)行記錄表要整齊地掛在墻上，不得亂放。6、運(yùn)行人員要注意物品的交接，哪個(gè)班次丟失，哪個(gè)班次負(fù)責(zé)。7上交資料管理員存檔。8、運(yùn)行人員用餐時(shí)要有人替崗，不得擅自離崗。（三）現(xiàn)場(chǎng)安全操作制度1、根據(jù)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于電工、電（氣）焊工等特殊工種工人進(jìn)行技術(shù)考核持證上崗。2、各班組應(yīng)有專人任安全員，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。3、制定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。4、加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，在進(jìn)行有危險(xiǎn)的設(shè)備檢修時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場(chǎng)。5、關(guān)于變電所、電梯及壓力容器，必需進(jìn)行年度試驗(yàn)。6、關(guān)于中央空調(diào)、變配電、壓力表、保險(xiǎn)閥等，必需定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。7、易燃、易爆物品必需存放在危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)妥善保管，并且應(yīng)控制最大存放量。8、主要機(jī)房如變電所、發(fā)動(dòng)機(jī)房、冷凍機(jī)房、應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。9、水箱、蓄水池的入口處，機(jī)房、技術(shù)設(shè)施層，配電房等均應(yīng)上鎖，鑰匙由專人保管。10、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙，并且每天清除木屑。11、關(guān)于員工進(jìn)行緊急及消防知識(shí)的教育和考核。12監(jiān)督，避免事故發(fā)生。13、關(guān)于高空、外墻清洗的吊架、吊籃等要定期檢查吊繩等安全裝置。14、避雷裝置必需在雨季前進(jìn)行測(cè)試檢查，關(guān)于銹蝕部分要敲鏟并且油漆。15、關(guān)于各配備設(shè)施的接地設(shè)施，要定期檢查保養(yǎng)，其接地電阻值應(yīng)契合規(guī)矩要求。16、進(jìn)