顧客購物需求心理分析

顧客購物需求的心理分析

顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!問：你知道為什么顧客不給你買產(chǎn)品而買了其他人的嗎?

你一定要了解顧客需求（不是說需求什么價(jià)位、功能、品牌），最主要的是要：———了解顧客喜歡和不喜歡的銷售行為是怎么樣子的！顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、顧客不喜歡的銷售行為調(diào)查：顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!我不喜歡看銷售員看似嚴(yán)肅或不開心的樣子，因?yàn)槲覜]欠你的啊！顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!當(dāng)我想問你什么的時(shí)候,最好先聽我說明白我的意思,然后你再回答我，我不喜歡你搶我的話題。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!如果你的產(chǎn)品比別人貴，我喜歡銷售員要告訴我你比別人貴在哪里，我不喜歡你找些無關(guān)緊要和看不到的理由。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!我不喜歡銷售員漫不經(jīng)心的樣子，一邊招呼我一邊趕別的事情；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!我不喜歡銷售員像記者一樣連續(xù)問的太多，我喜歡自己先看再問，回答我問題要態(tài)度好；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!我不喜歡銷售員用瞧不起我的語氣和我談話,推銷人員自以為什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋；如果嫌我太笨了，我想我還是到別的柜臺(tái)看看好了。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!我不喜歡銷售員瞪大眼睛看著我又不說話，這樣我會(huì)有緊張的感覺。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!我不喜歡銷售員介紹東西太急于讓我購買，否則會(huì)讓我趕到目的太明顯，希望讓自己有一個(gè)選購的空間；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!當(dāng)我還沒有購買欲望的時(shí)候，不要用一堆老掉牙的推銷技巧向我施壓，強(qiáng)迫我購買,不要用推銷員的口氣說話，要象個(gè)朋友一樣幫我選產(chǎn)品。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!我喜歡銷售員笑容和活潑的樣子，看上去有親切感；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!我喜歡銷售員能幫我選產(chǎn)品（參考）,并告訴我這個(gè)產(chǎn)品和其他的有什么區(qū)別，別說太多廢話，說主要的就可以。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!我喜歡銷售員說話真誠：假如你

說謊，只是為了要我買，我看得出來。

各位:仔細(xì)想想賣東西要真誠嗎?

顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!我喜歡銷售員介紹簡單明了、告訴我事情的重點(diǎn)就可以了，能讓我聽的懂、我不喜歡太多專業(yè)術(shù)語、不要太多廢話；因?yàn)檫@樣我很難聽懂。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!我買東西喜歡對(duì)比、喜歡銷售員多拿幾個(gè)型號(hào)給我看，然后再做比較；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!我喜歡銷售員告訴我，我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說給我聽，最好和一般的售后服務(wù)不一樣。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!事實(shí)證明我們沒有辦法去滿足顧客所有喜歡的、但最重要的是我們要讓他感覺到…….

因此顧客永遠(yuǎn)買的是一份:

“感覺”顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!我不喜歡銷售員說話聲音太小，說話含糊無力，這樣會(huì)讓我覺得他的產(chǎn)品也和他人一樣。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!我不喜歡當(dāng)我問的哪個(gè)功能他自己都不知道或回答的不清不楚，這樣我是不可能買他產(chǎn)品的；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!我不喜歡我問到哪個(gè)牌子或

型號(hào)他硬說很差；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!我不喜歡銷售員太過熱情，嘰里呱啦說個(gè)不停，令我說自己的想法的機(jī)會(huì)都沒有；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!我不喜歡銷售員對(duì)我一個(gè)勁的死命推銷某一款機(jī)型或者某一個(gè)品牌給我；因?yàn)橐谎劬涂闯鏊菑S家的推銷員；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!我不喜歡銷售員說話太羅嗦,說的太多說得愈復(fù)雜，把我搞糊涂了我愈不可能購買。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!我不喜歡銷售員告訴我負(fù)面的事,我希望每件事都很好，不要說別人的產(chǎn)品怎么怎么不好。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!

我不喜歡銷售員剛開始很熱情，但一提到幾個(gè)他難以回答的問題，讓他感覺我不買的他就態(tài)度不耐煩、冷言冷語、臉色明顯改變。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!二、顧客喜歡的銷售行為調(diào)查：顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!我喜歡銷售員給我一個(gè)理由，告訴我為什么給我推薦這個(gè)商品，我必須先清楚它對(duì)我有什么好處。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!我喜歡銷售員有點(diǎn)幽默感，能讓我笑：讓我開心、有好心情，我才能購買；讓我笑意味著減少你對(duì)我的壓力。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!我喜歡銷售員在向我說他的產(chǎn)品怎么怎么好的時(shí)候，最好能拿出些什么可以證明的物證給我看看，我不太愿意只聽你說！顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!我喜歡銷售員能過最快速度教會(huì)我使用一些簡單的操作功能；顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!我喜歡銷售員給我看一些銷售小票、證明給我看有很多人都選擇的是這款。顧客購物需求心理分析共35頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3