汽車售后運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算

汽車售后運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算1、4S店車輛進(jìn)站的高峰期一般在上午10:00--11:30，下午2:30--4:30，有的4S店為了減少這兩個(gè)時(shí)間段的進(jìn)站臺(tái)次，在預(yù)約時(shí)引導(dǎo)客戶在其他時(shí)間段進(jìn)行維修保養(yǎng)，根據(jù)人們的生活習(xí)慣推出：預(yù)約在早上9:30以前，店內(nèi)為您提供一份早餐，預(yù)約在下午5：00以后，店內(nèi)為您提供晚餐，一經(jīng)推出后店內(nèi)的進(jìn)站臺(tái)次發(fā)生變化，車輛平均進(jìn)站，保證了服務(wù)質(zhì)量，客戶的滿意度在不斷提升。2、確?？蛻粜钏乇３衷谝欢ㄋ?。這就需要客戶流入速度高于客戶的流失速度。因此，首先要重點(diǎn)關(guān)注客戶的流入，客戶流入的最重要的途徑之一，就是首保，要充分利用免費(fèi)首保的優(yōu)勢(shì)將客戶吸引到店，爭(zhēng)取100%首保率，首保大多數(shù)品牌要求車輛行駛5000公里或半年，那個(gè)先到以那個(gè)為準(zhǔn)，由于現(xiàn)在客戶的用車頻率不高，好多車輛半年行駛不到5000公里，3、首保在4S店業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，因此，好多4S店安排服務(wù)能力一般的人員進(jìn)行服務(wù)，為后期進(jìn)店留下隱患，這就需要我們4S店管理人員要高度重視起來，用最好的服務(wù)留住客戶，在服務(wù)過程中要清楚告清楚內(nèi)外服務(wù)的差異，給客戶打預(yù)防針，做的好多4S店的售后，首?？蛻暨M(jìn)站，售后服務(wù)總監(jiān)必須親自接待客戶，通過各種方式降低客戶的流失率。4、是老客戶車齡長(zhǎng)的客戶，由于車輛使用到一定程度，不想再投資更多的錢，因此，也有省錢的想法，如果4S店根據(jù)車輛和客戶對(duì)本店貢獻(xiàn)程度適當(dāng)?shù)淖尷?，也?huì)留住一批老客戶，比如，我看到一家4S店，車輛出質(zhì)保繼續(xù)在店里保養(yǎng)維修，工時(shí)費(fèi)八折，并根據(jù)情況逐漸增加優(yōu)惠力度，將客戶留在店里。最后，事故車維修，特別是由保險(xiǎn)公司推薦首次到店進(jìn)行事故維修的車輛，流失率高，因?yàn)榭蛻魹榱耸鹿世碣r不得不到店里維修，因此，確保維修質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是留住客戶的基本保證，同時(shí)，在交車時(shí)可以通過贈(zèng)送下次必須到店才能享受服務(wù)的配件等，來挽留住客戶，如：贈(zèng)送下次到店保養(yǎng)機(jī)油濾芯等，通過再一次的進(jìn)站，把客戶留在。使我們客戶的蓄水池保持在一定的狀態(tài)，自然而然“零服吸收率”也能夠保持一定的水平。5、不斷開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)，用新技術(shù)、新服務(wù)等提升毛利?，F(xiàn)在車的質(zhì)量普遍提高，以養(yǎng)代修的養(yǎng)車方式在客戶心中基本形成，就社會(huì)修理廠也在普遍推廣，因此，我們4S店應(yīng)該做的更好。這就需要在價(jià)格策略上、系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)上、科學(xué)養(yǎng)護(hù)上多做文章，做出特色。價(jià)格上越來越透明化，需要相對(duì)接地氣的價(jià)格，不能用社會(huì)修理廠招待所的價(jià)格，銷售豪華五星級(jí)酒店價(jià)格給客戶，給客戶一個(gè)快捷酒店的價(jià)格就可以接受。在系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)上要確保全面，全部覆蓋，如發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)，從潤(rùn)滑油方面，能夠提供底、中、高檔油品，能夠提供潤(rùn)滑油發(fā)動(dòng)機(jī)清洗和養(yǎng)護(hù)服務(wù)；從發(fā)動(dòng)機(jī)氣路上能夠提供發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣道的清潔，從油路上通過發(fā)動(dòng)機(jī)油路的清潔，從排氣方面，能夠提供排氣三元催化器等養(yǎng)護(hù)，那么，發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)系統(tǒng)被完全覆蓋，也能夠?qū)崿F(xiàn)我們常說的“一次維修合格率”，拋磚引玉，舉一反三，這個(gè)世界只有守住本分，不斷創(chuàng)新才能得以生存和發(fā)展。6、要降低人員成本。并不是讓大家減工資、克扣員工的工資，而是想通過提高人員的工作效率，產(chǎn)生更大的效益，我在一個(gè)集團(tuán)走訪時(shí)聽到，他們的用人理念時(shí)，五個(gè)人的工作，安排三人來做，拿四個(gè)人的收入。從而提升生產(chǎn)效率，提高人員的待遇，激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)也降低費(fèi)用。其次，就是不斷提升精細(xì)化管理。要精細(xì)化管理到一張紙、一度電、一滴水等，把原來鋪張浪費(fèi)的全部管控起來，省下的就是掙下的。在費(fèi)用上找到精細(xì)化管理，在業(yè)務(wù)上更要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。7、提升全員的成本管控意識(shí)，不能只靠財(cái)務(wù)部和老板。只要大家