《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一、二章導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（125）依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員定義，取得（，導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。高中畢業(yè)證件 大學(xué)畢業(yè)證 導(dǎo)游資格證 導(dǎo)游證考取了導(dǎo)游證在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同利用業(yè)余時(shí)從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員( 。臨時(shí)導(dǎo)游人員 野馬導(dǎo)游人員 兼職導(dǎo)游人員 自由導(dǎo)游人員3.受地方接待旅行社委派作為接待社的代表實(shí)施旅游接待計(jì)劃為旅游者提供當(dāng)?shù)赜畏?wù)的導(dǎo)游人員是（ 。A.領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 講解4.地陪最主要的職責(zé)是（ 。A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng) 做好聯(lián)絡(luò)工作 組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳公關(guān)工5.（ ）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 司6.落實(shí)旅游者在當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、行、游、購、娛等服?wù)是（ ）的職責(zé)。A.領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 講解7.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（ 。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問 在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用C.維護(hù)旅游者的安全 景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講8.我國(guó)于 年建立了全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度。A1998 B1996 C1989 D1986導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)．全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。A業(yè)務(wù)范圍 B職業(yè)性質(zhì) C使用語言 D技術(shù)等級(jí)下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是 。A景點(diǎn)講解 B落實(shí)接待事宜C集中交運(yùn)行李 D分發(fā)住房卡地陪應(yīng)提前 抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭，并掌握接團(tuán)用車停放的位置A15分鐘 B半小時(shí) C1天 D72小12.由中國(guó)人創(chuàng)辦的中國(guó)第一家旅游企業(yè)是 。A廈門的華僑服務(wù)社 B1923年組建的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部C中國(guó)國(guó)際旅行社 D1927年在上海組建的中國(guó)旅行社導(dǎo)游服務(wù)集體各成員間應(yīng)該建立友情關(guān)系但是要努力處理好理性關(guān)系相一的問題。A工作關(guān)系 B私人關(guān)系 C公共關(guān)系 D人際關(guān)系地陪應(yīng)該提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，通常情況下應(yīng)該在飛機(jī)預(yù)抵達(dá)時(shí)間前 小時(shí)，火車．輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前 小時(shí)向問訊處詢問。A2/1 B3/2 C2.5/2 D3/1.5為送走一西安旅游團(tuán)廣州某旅行社的地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)至少提前 到達(dá)廣州白《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一、二章導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)習(xí)題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一、二章導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)習(xí)題PAGEPAGE5/4云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。A1小時(shí) B1個(gè)半小時(shí) C2小時(shí) D半小時(shí)前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動(dòng)安排．沿途風(fēng)導(dǎo)游．介紹游覽景點(diǎn)和 。A當(dāng)日天氣預(yù)報(bào) B播報(bào)當(dāng)日重大新聞C活躍車上氣氛 D提醒旅游中的注意事項(xiàng)送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前 到達(dá)火車站。A．40分鐘 B．60分鐘 分鐘 分鐘獲中級(jí)導(dǎo)游人員資格 ，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。一年以上 兩年以上 三年以上 四年以上19．如未接到應(yīng)接的個(gè)人散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范內(nèi)尋找至少 ，當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘20．某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)日上午分帶3名住在北京飯店的旅游者八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在 時(shí)到達(dá)北京飯店。A．8：00 二、多項(xiàng)選擇題（260）導(dǎo)游服務(wù)包括（ 。翻譯服務(wù) 講解服務(wù) 個(gè)性化服D.旅行生活服務(wù) 市內(nèi)交通服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（ 。文化性 服務(wù)性 經(jīng)濟(jì)性 艱苦性 涉外3.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在（ 。A.紐帶或橋梁作用 反饋?zhàn)饔? 形象大使作D.擴(kuò)散作用 標(biāo)志作用導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（ 。A.復(fù)雜多變 獨(dú)立性強(qiáng) 腦體高度結(jié)合D.面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染 跨文化5.導(dǎo)游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)包括（ 。A.服務(wù)手段科技化 服務(wù)對(duì)象成熟化 服務(wù)性質(zhì)個(gè)性D.講解內(nèi)容知識(shí)化 服務(wù)方法多樣化通常按照業(yè)務(wù)范圍的差異，可將導(dǎo)游人員劃分為（ 。A.領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 講解7.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（ 。A.專職導(dǎo)游員 全陪導(dǎo)游員 兼職導(dǎo)游員 地陪導(dǎo)游員 領(lǐng)隊(duì)按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可分為（ 。A.初級(jí)導(dǎo)游員 中級(jí)導(dǎo)游員 高級(jí)導(dǎo)游員 特級(jí)導(dǎo)游9.領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)主要是（ 。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡(luò)工作 落實(shí)旅游合同C.團(tuán)結(jié)好全體旅游者 維護(hù)旅游者的安10.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是（ 。A.實(shí)施旅游計(jì)劃，做好聯(lián)絡(luò)工作 組織協(xié)調(diào)工作C.宣.調(diào)研工作 維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)11.下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的闡述，正確的是（ 。A.向旅游者下達(dá)旅行社的指令B.為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解C.保護(hù)旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題D.實(shí)施接待計(jì)劃，履行旅游合同全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有（ 。A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益不同 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同C.接待具體任務(wù)不同 實(shí)施旅游接待計(jì)劃不13.導(dǎo)游工作的講解服務(wù)包括（ 。A.帶路服務(wù) 途中講解 景區(qū)景點(diǎn)講解 翻譯服14.下列選項(xiàng)中，屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)作用的表現(xiàn)形式有（ 。A.直接創(chuàng)收 促銷商品 節(jié)約開支 促進(jìn)交15.地陪導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng) 。A與旅游車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車輛的車型．車牌號(hào)和司機(jī)姓名及手機(jī)號(hào)碼B確定與司機(jī)接頭的時(shí)間．地點(diǎn)C告知司機(jī)旅游團(tuán)名稱．代號(hào)．電腦序號(hào)D告知司機(jī)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程和具體時(shí)間導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)致簡(jiǎn)短歡迎詞時(shí)，一般應(yīng)包括 。A代表所在接待社本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨 B介紹自己的姓名及所屬單位C介紹司機(jī) D表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E介紹市容概況及在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)安排旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范做好 等送站前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。A核實(shí)、確認(rèn)離站交通票證 B征求意見和建議C集合登車 D商定和出發(fā)時(shí)間E協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目導(dǎo)游人員在上團(tuán)錢應(yīng)該做好 心理準(zhǔn)備。A準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B承受抱怨和投訴C熱情周到 D耐心細(xì)致進(jìn)入旅游景點(diǎn)之前，地陪應(yīng)該向客人交待游覽注意事項(xiàng)，提醒旅游者記住 。A旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào) B停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間C景點(diǎn)特色 D景區(qū)管理部門電話旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)采取支付 的方式有組織地按劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體A小包價(jià) B全包價(jià) C部分包價(jià) D零包價(jià)導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常注意旅游者的動(dòng)向并觀察周圍的環(huán)境， 密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。A全陪B領(lǐng)隊(duì)C地陪D司機(jī)下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是。A如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)火車站。B如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站。C如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。D如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。地陪接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確。A是否與其他旅游者合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)車站 B所送散客姓名、人C離開本地的日期、所乘航班或車次 D旅游者下榻的飯店E確認(rèn)日程安排地陪在落實(shí)接待事宜階段主要應(yīng)該落實(shí)哪些問題 。A落實(shí)旅游車輛 B落實(shí)住房 C落實(shí)用D落實(shí)飛機(jī)的到達(dá)情況E落實(shí)行李運(yùn)送地陪在“參觀游覽服務(wù)”這一程序中，做“出發(fā)前的服務(wù)”工作時(shí)應(yīng)。．A準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn) B核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)C落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐 D講清當(dāng)日安排E準(zhǔn)時(shí)集合登車全陪在送走旅行團(tuán)后的工作有：。A處理遺留問題 B報(bào)銷差旅費(fèi)C填好《全培日志》 D歸還所借物品旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）A、共同的利益 、共同的工作對(duì)象 、共同的工作任務(wù) 、共同努力的目28.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的辦法是（A、主動(dòng)爭(zhēng)取各